Dokumen ini memberikan ringkasan tentang Standar Operasional Prosedur Layanan Pengaduan di Rumah Detensi Imigrasi Kupang. SOP ini menjelaskan tentang tujuh langkah prosedur penanganan pengaduan masyarakat mulai dari pencatatan, pendisposisian, penindaklanjutan hingga pemberian tanggapan kepada pengadu. SOP ini bertujuan untuk mengoptimalisasi pembinaan dan pengawasan kinerja aparatur sipil negara di lingkungan Rum

1. NAMA SOPAP :
1
2
3. Jaringan Internet;
4. Buku register pengaduan.
PENCATATAN DAN PENDAFTARAN :
DASAR HUKUM :
Undang-undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatus Sipil Negara
Peraturan Menteri Hukum dan HAM RI NOMOR 57 TAHUN 2016 Tentang Perubahan atas Peraturan Menteri Hukum dan HAM
Nomor 25 Tahun 2012 Tentang Penanganan Laporan Pengaduan di Lingkungan Kementerian Hukum dan HAM
2. Komputer/ Laptop / Printer;
KETERKAITAN:
RUMAH DETENSI IMIGRASI KUPANG
1. Ruangan khusus pengaduan;
NIP 19730520 199403 1 001
HEKSA ASIK SOEPRIADI
DISAHKAN OLEH
PERALATAN / PERLENGKAPAN :
KUALIFIKASI PELAKSANA :
1. Mengetahui tugas dan fungsi Unit Layanan Pengaduan;
2. Memahami prosedur dan ketentuan penanganan Laporan/ pengaduan Masyarakat;
W22.IMI.1.OT.02.02-456
13 Juni 2021
TANGGAL REVISI
TANGGAL EFEKTIF
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR ADMINISTRASI PEMERINTAH
PERINGATAN :
Jika SOP ini tidak dilaksanakan maka optimalisasi pembinaan dan pengawasan kinerja ASN tidak berjalan dengan baik Disimpan sebagai data elektronik dan manual
NOMOR SOPAP
TANGGAL PEMBUATAN
LAYANAN PENGADUAN
KEMENTERIAN HUKUM DAN HAM NUSA TENGGARA TIMUR
(SOPAP)
RUMAH DETENSI IMIGRASI KUPANG

2. Tim Layanan
pengaduan
Kepala Kantor KTU/ KASI Pelapor Kelengkapan Waktu Output
1
Pelapor menyampaikan pengaduan secara langsung/ tidak
langsung (media sosial) terkait dugaan pelanggaran
surat 30 menit
mengetahui
permasalaha
n
2
Tim Layanan Pengaduan mencatat pengaduan dalam Buku
Register Pengaduan dan melaporkan kepada kepala kantor
disposisi 60 Menit Laporan
3
Kepala Kantor menerima dan mendisposisikan pengaduan
kepada KTU/ Kasi terkait kebenaran pengaduan dan
tindaklajut pengaduan
disposisi 60 menit Nota Dinas
4
KTU/ Kasi menindaklanjuti pengaduan dan membuat/
memberikan jawaban terkait pengaduan
Laporan 240 menit Telahaan
5
Kepala Kantor memeriksa tindaklanjut pengaduan oleh KTU/
Kasi untuk disampaikan kepada pengadu
Laporan 60 menit Laporan
6
Kepala Kantor memerintahkan Tim Layanan Pengaduan
menyampaikan tindaklanjut pengaduan kepada masyarakat
secara langsung/ tidak lansung (media sosial)
Laporan 30 menit Laporan
7
Tim Layanan Pengaduan menyampaikan tindaklanjut
pengaduan kepada masyarakat secara langsung/ tidak
lansung (media sosial)
surat 60 menit surat
Mengetahui,
Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Kupang
HEKSA ASIK SOEPRIADI
NIP. 19730520 199403 1 001
No Kegiatan
PELAKSANA MUTU BAKU
KETERANGAN
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
LAYANAN PENGADUAN