Dokumen tersebut membahas tentang pelayanan publik, termasuk definisi, unsur-unsur penting, jenis barang dan jasa, asas penyelenggaraan, ruang lingkup, kewajiban penyelenggara, dan hak masyarakat. Pelayanan publik adalah kegiatan yang disediakan oleh penyelenggara untuk memenuhi kebutuhan masyarakat sesuai peraturan perundang-undangan. Unsur pentingnya adalah konsep, prinsip, penyelen

1. Manajemen
Pelayanan Publik
Heru Syah Putra SE., MA
Course: Analisis Sistem Administrasi Negara
FISIP-UIN, 21 November 2017
Pertemuan 8 dan 9

2. Pelayanan Publik
Pelayanan publik:
Kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka
pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan
peraturan perundangundangan bagi setiap warga negara
dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan
administratif yang disediakan oleh penyelenggara
pelayanan publik.
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik

3. Pelayanan Publik
Masyarakat:
seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk sebagai
orangperseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang
berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik
secara langsung maupun tidak langsung.
Penyelenggara pelayanan publik:
Setiap institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga
independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk
kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk
semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik.
Pelaksana pelayanan publik:
Pejabat, pegawai, petugas, dan setiap orang yang bekerja di
dalam organisasi penyelenggara yang bertugas melaksanakan
tindakan atau serangkaian tindakan pelayanan publik.
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik

4. 3 Unsur Penting
Pelayanan Publik
Konsep dan prinsip pelayanan publik
Setiap institusi penyelenggara Negara,
korporasi, lembaga independen yang dibentuk
berdasarkan UU untuk kegiatan pelayanan publik
Orang, masyarakat atau
organisasi yg berkepentingan atau
memerlukan layanan (penerima layanan)

5. Jenis Barang dan Jasa
Jika gagal ?
Konsep dan prinsip pelayanan publik
Rivalrous Cosumption: dimana konsumsi oleh satu konsumen akan mengurangi atau menghilangkan
kesempatan pihak lain untuk melakukan hal serupa. Terjadi rivalitas/kompetisi antar calon konsumen
dalam mengkonsumsi barang ini.
Contoh: kita membeli buku yang jumlahnya terbatas, sehingga hanya mereka yang membeli dahulu saja
yang dapat memiliki.maka disini terjadi kompetisi dalam mencari dan membeli buku tersebut.
Ekscludable Consumption: dimana konsumsi suatu barang dapat dibatasi hanya pada mereka yang
memenuhi pesyaratan tertentu, dan mereka yang tidak membayar atau tidak memenuhi syarat dapat
dikecualikan dari akses untuk mendapatkan barang tersebut
Contoh: pakaian ditoko hanya dapat dinikmati oleh mereka yang membeli atau membayar, sementara
mereka yang tidak membayar tidak dapat menikmati pakaian tersebut.

6. Asas Penyelenggaraan pelayanan Publik

7. Runga Lingkup Pelayanan Publik
Ruang lingkup pelayanan publik meliputi pelayanan barang publik dan
jasa publik serta pelayanan administratif yang diatur dalam peraturan
perundang-undangan.

8. Kewajiban Penyelenggara PP
• Menempatkan pelaksana yang kompeten;
• Menyediakan sarana, prasarana, dan/atau fasilitas
pelayanan publik yang mendukung terciptanya iklim
pelayanan yang memadai;
• Memberikan pelayanan yang berkualitas sesuai
dengan asas penyelenggaraan pelayanan publik;
• Melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar
pelayanan;
• Berpartisipasi aktif dan mematuhi peraturan
perundang-undangan yang terkait dengan
penyelenggaraan pelayanan publik;
• Memberikan pertanggungjawaban terhadap pelayanan
yang diselenggarakan;

9. Hak Penyelenggara PP

10. Kewajiban Penyelenggara PP

11. Hak Masyarakat