Sessieronde 2
Beschrijving:
Als hogeronderwijsinstelling wilt u het maximale uit uw informatiesysteem halen en bovendien wilt u graag dat vernieuwingen en aanpassingen zo snel mogelijk worden uitgevoerd. Uiteraard allemaal binnen de financiële mogelijkheden. Maar hoe gaat u om met nieuwe modules die niet in de licentieprijs zijn opgenomen? Hoe maakt u afspraken over de kosten voor ontwikkeluren? In hoeverre heeft u als klant invloed op de koers die de leverancier kiest? Na een korte presentatie wisselen we ervaringen uit en discussiëren we over het onderwerp.
1. Grip op de relatie met je SIS-leverancier
HO-Link 2015
Ger Boonen
2. In het echte leven ….
De klant – leverancier relatie
3. Wat wil de HO-instelling?
• Lage kosten
• Maatwerk voor eigen wensen
• Doelmatige inrichting eigen werkprocessen
• Snelle levering
• Geen fouten
• Persoonlijke ondersteuning
• Optimale support
Onbetaalbaar
4. Wat willen de verschillende HO-instellingen?
• Lage kosten
• Doelmatige inrichting EIGEN werkprocessen
• Snelle levering BIJ ONS
• Geen fouten
• Persoonlijke ondersteuning
• Optimale support
Onbetaalbaar
5. Wat wil de SIS-leverancier?
•Geen maatwerk
•Flexibele inzet van resources
•Geen tijdsdruk
•Lage kosten
•Winst maken – aandeelhouderswaarde vergroten
•Geen aanpassingen
Onhaalbaar
6. En nu?
• Hoe komen leverancier en klant dichter bij elkaar?
• Hij krijgt de klant grip op de leverancier?
• Hoe komen de belangen van verschillende klanten bij elkaar?
• Hoe krijgt de leverancier grip op de klant(en)?
7. Gebruikersvereniging (?)
Voordeel HO-instellingen
• Eisen en wensen van de gebruikers kunnen het beste gezamenlijk worden
geformuleerd
• Producten en diensten voorzien in de grootste gemene deler van de vraag
• Producten en diensten worden aangeboden onder conditie van een
verantwoorde prijs/prestatieverhouding en binnen het regiem van adequate
leverings- en gebruiksvoorwaarden
• Inzet professionele expertise die voor individuele klanten veelal niet
haalbaar is
Eendracht maakt macht
8. Gebruikersvereniging (?)
Voordeel SIS-leverancier
• Producten en diensten af te stemmen op wat gebruikers eisen en
verwachten
• Platform om afstemming te bereiken over product- en prijsbeleid
• Kennisoverdracht
Eenheid, Duidelijkheid en Snelheid