1. Brugerdreven forretningsudvikling
- En antropologisk tilgang til usability

2. SaaS-it Consult
SaaS-it Consult is an international renowned Software as a Service (SaaS)
business enablement consultancy. SaaS-it helps all participants in the
emerging SaaS eco-system - from Vendors, System Integrators, ISVs to
Hosting & Service Providers and Resellers - to create robust SaaS
focussed businesses
SaaS-it achieves this through a bespoke mix of practical, real world
consulting services that allows Vendors, Distributors, System Integrators,
ISVs, Hosting & Service Providers and resellers to maximize their SaaS
business capabilities

3. ”Antropologer er de nye IT-guruer”
Preben Mejer, bestyrelsesformand Innovation Lab Katrinebjerg

4. Brugergrænsefladen
Fortid CLI : Command Line Interface
Nutid GUI : Graphics User Interface
Lige nu
På vej nu GNUI : Graphics Interface
NUI : Natural UserNatural User Interface
Fremtid OUI : Organic User Interface

5. Udfordringerne ved kommunikation via websites
Hvem kommunikerer “vi” med – vi tror – men ved egentlig ikke
• Behov
• Kompetencer
• Logisk sans
• Årsag til dialog
• Motivation
Hvad gør “vi” oftes
• Information overflow
• Manglende målrettet call-to-action
• Ens grænseflade for alle
• Skiftende design – vi vil så gerne fortælle det hele og roder rundt

6. Det gør en forskel…
Det gør en forskel at henvende sig til brugere/kunder på deres præmisser
• De får en god oplevelse og føler sig taget ved hånden
• Brugere har ofte mange alternativer - Sæt dem i centrum, så de vælger jer
hver gang
• Brugerenes opfattelse af brugergrænsefladen har stor betydning for om de
når frem til den ”planlagte” call-to-action.
• Gør det intuitivt og nemt for brugeren

7. Set fra Antropologens verden

8. Antropologisk tilgang til usability
Antropologien sætter fokus på mennesker
gennem kvalitative metoder
- det sikrer, at der opnås forståelse for hvorfor brugerne gør som de
gør og ikke blot hvordan de siger, at de gør…
- det giver mulighed for at brugeren, medarbejderen eller bestemte
målgrupper kan komme med input til udviklingen
- det sikrer, at produkter, tjenester o. lign udvikles til og for modtageren
med udgangspunkt i en dybdegående forståelse af målgruppen
- med brugerdreven forretningsudvikling undgås fredning af ”darlings”

9. Typisk kundeforløb
Opstart:
• Workshop afholdes internt i org. for at afgrænse de relevante målgrupper
• Kan evt. suppleres med kvantitativ afdækning af målgrupper
• Kunden formulerer realistiske funktioner, der ønskes afprøvet i test
Dataindsamling:
• Testpersoner identificeres
• Der afholdes 5 interviews af 60-100min for hver målgruppe
Delanalyse:
• Opsamling på resultater
• Sammenholde resultater med formål
• Justere testopgaver samt spørgsmål til interview
Dataindsamling:
• Der afholdes 5 interviews af 60-100min for hver målgruppe
Analyse:
• Afrapportering af alle resultater
• Fremlæggelse af resultater
• Afholdelse af workshop for interessenter
Opfølgning:
• Klippekort til ekstra brugertest
• Løbende konsulent bistand

10. Forskellen på kvantitative og kvalitative metoder
Kvalitative metoder (dybden)
Kvantitative metoder (bredden)
• Spørgeskemaer – muliggør statistik om tendenser
• Fokusgrupper – giver en gruppe brugere en stemme
• Interview – giver brugeren en stemme
• Deltagerobservation – udforsker brugerens handlinger
Der er ofte forskel på, hvad mennesker
siger, at de gør, og hvad de reelt gør…
- Det opfanger de kvalitative metoder.

11. SaaS-it’s vurdering af metoder
Ulemper Fordele
• Usikkerhed om • Hurtigt overblik
forståelse af skala • Tal på resultaterne
• Ingen mulighed for •
Kvantitative metoder uddybning •
Statistik
Mange respondenter
• Usikkerhed om • Skriftelig besvarelse
”ærlighed” • Kort forstyrrelse
• Dybdegående indblik i
individers
• Tager tid
handlemåder
• Få respondenter
• Mulighed for
• Ingen statistik
uddybning af
Kvalitative metoder •
•
Kræver ressourcer
Tidskrævende for
formuleringer samt
tilpasning af metoder
respondenter
• Mundtlig besvarelse
• Respondenter får
noget igen

12. Hvordan ?
Kvalitativ Opfølgning
Opstartsfasen Afrapportering
dataindsamling
• Afgrænsning af • Interviews med • Fremlæggelse af • Ekstra test,
formål deltager- A resultater møder,
observation N workshops eller
• Fastlæggelse af A alternative
målgruppe • Filmning af L undersøgelser
skærmbillede Y
S
E

13. Bruger involveringen
Interview
• Brugeren italesætter sine • Fejl og misforståelser på
overvejelser siden identificeres
• Der stilles ikke løbende • Afsluttende interview om samtidig med, at der
spørgsmål, men • oplevelsen af spørges ind til brugernes
observeres hjemmesiden generelle brug af internet
• Skærmbilledet optages og teknologi
• den valgte tilgang
Identifikation og
Observation
generel kundskab
Tidspunktet for udførelsen af interviews kan med fordel fordeles til før og efter
der videreudvikles på hjemmesiden.

14. Hvor mange brugere skal interviewes?
85% Bare 5 brugere giver et solidt grundlag!
Jacob Nielsen; Alertbox 2000

15. Typisk kundeforløb
Opstart:
• Workshop afholdes internt i org. for at afgrænse de relevante målgrupper
• Kan evt. suppleres med kvantitativ afdækning af målgrupper
• Kunden formulerer realistiske funktioner, der ønskes afprøvet i test
Dataindsamling:
• Testpersoner identificeres
• Der afholdes 5 interviews af 60-100min for hver målgruppe
Delanalyse:
• Opsamling på resultater
• Sammenholde resultater med formål
• Justere testopgaver samt spørgsmål til interview
Dataindsamling:
• Der afholdes 5 interviews af 60-100min for hver målgruppe
Analyse:
• Afrapportering af alle resultater
• Fremlæggelse af resultater
• Afholdelse af workshop for interessenter
Opfølgning:
• Klippekort til ekstra brugertest
• Løbende konsulent bistand

16. Spørgsmål?

17. Kontakt os
SaaS-it Consult
Langebrogade 5, Suite 1.07
DK-1411 Copenhagen K
info@saas-it.net
www.saas-it.net
+45 8851 0210