12 års succes med e-handel, Hedal Kruse Brohus

704 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
704
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

12 års succes med e-handel, Hedal Kruse Brohus

  1. 1. CASE Plandent:12 års succes med e-handel FDIH B2B E-handelskonference 7. marts 2012
  2. 2. Dagsorden• Introduktion• Plandent i korte træk• Sådan var det ikke i 90’erne• Kommerciel tankegang• Webshoppen i dag Lars Hedal, adm. direktør i Hedal Kruse Brohus• Resultater• Og et ekstra resultat• Erfaringer og tips
  3. 3. Hedal Kruse Brohus i korte træk• Stiftet 2002• Placeret i Odense• 50 medarbejdere• 30% vækst i 2011• Dansk Erhvervs Videnstafet 2011• E-handelsprisen: Bedste nye webshop med fysiske varer 2008, fire top 3-placeringer 2010+2011
  4. 4. Softwareproduktet Hesehus
  5. 5. Plandent i korte træk• Danmarks største leverandør af forbrugsvarer, software og udstyr til tandlægeklinikker• Stiftet i 1985 • I mange år ejet af Siemens • Siden 2002 en del af Planmeca• 80+ medarbejdere• Markedsandel 45% (15% i 1990)• Giver altid markedets laveste pris
  6. 6. Sådan var det ikke i 90’erne• 1994: PC-varebestilling • Integreret med BS2000 • 10% af omsætningen • Tydelige besparelser• Trends Direct marketing Flere produkter Hurtigere produktudskiftning
  7. 7. Sådan var det ikke i 90’erne• Derfor: E-handelsprojekt startet i 1999 • Leverandør: Ecarisma (Mærsk Data) • Fra 2002: Hedal Kruse Brohus A/S• Ældste filer i nuværende løsning fra 2001
  8. 8. Sådan var det ikke i 90’erne• Walter J. Salmon, professor ved Harvard Business School, skrev i 1985 en artikel om kravene til ”in-home retailing”:  Intern organisering hos sælger  Kvalitetsinformation  Det skal kunne betale sig for kunden  Varer skal kunne distribueres på en økonomisk holdbar måde  Potentielle kunder skal være interesserede
  9. 9. Kommerciel tankegang• Nemt at bestille – login ikke påkrævet • Navn og telefonnummer er nok• Overskueligt at opdatere• Altid aktuelt indhold• Hurtig side
  10. 10. Kommerciel tankegang• Relevant indhold for målgrupperne • Klinikassistenter bestiller varerne – lidt lækkert til klinikken • Tandlæger søger inspiration: Kurser, nyhedsbreve• Øget og løbende kommunikation med kuknderne• Statistik og nøgletal
  11. 11. Kommerciel tankegang• Selve ordren er naturligvis vigtig, men alle kan lave en indkøbskurv. Det er det uden om, der skal adskille Plandent. ”Det er ikke en e-handelsløsning. Det er en del af strategien”
  12. 12. Webshoppen i dag• Website: www.plandent.dk • Altid aktuelle ting på forsiden: Nyheder, konferencer, ugens tilbud • Altid ”læg i indkøbskurv”-link, sikrer impulskøb• Webshop • Kundespecifik velkomstside efter login • Intuitivt hierarki • ”Klinikkens egne varer” (nemt genkøb, egne kommentarer) • Avancerede søgemuligheder (inkl. synonymer)
  13. 13. Webshoppen i dag Egne kommentarer Udgået varer, køb i stedet... Mere information om indhold Tilbud og ekstratilbud + mængderabatter m.m.
  14. 14. Webshoppen i dag
  15. 15. Webshoppen i dag• Webshop – fortsat • Alle tilbud er markeret (også de avancerede) • ”Gode tilbud” (alle tilbud er samlet ét sted, altså en tilbudsavis) • Indkøbskurv • Chat • Restordrestatus • Købsstatistik (varer, beløb osv.) • E-mail-adresser til fakturaer m.m.
  16. 16. Webshoppen i dag• Information • Kundemagasin online • Kurser (også tilmelding) • Kontaktannoncer• Kontakt: Præsentation af alle medarbejdere• Automatisk katalogproduktion • Tilføjet i 2003 • Kataloger skræddersyet til den enkelte kunder på under et minut med aktuelle priser
  17. 17. Webshoppen i dag• De samme informationer og billeder bruges til web og til katalogerne
  18. 18. Webshoppen i dag• Organisering • Webadministrator, webkoordinator, marketing • IT-koordinator • Mange andre medarbejdere • Forankret ved adm. direktør
  19. 19. Resultater• Internet er en konkurrenceparameter for Omsætning 2012 Plandent • Derfor principielt set ikke afgørende, om det egentlig har kunnet betale sig • Forøget kundeloyalitet er svært at måle• Ca. 70% af omsætningen fra nettet nu • Langt billigere proces • Alle Internet-ordrer får et hurtigt manuelt check, og kunderne Webshop Traditionelt kontaktes, hvis der er mulighed for, at de vil købe mere
  20. 20. Resultater• 10% af omsætningen = 1 intern sælger • Vækst uden ansættelser• Stor troværdighed omkring prisstrategi
  21. 21. Og et ekstra resultat”Vi havde et distrikt uden sælger i august-oktober, som vi har brugt som testdistrikt for PDF-kataloger på Klinikkens egne varer.Vi har simpelthen sendt et PDF-katalog sammen med password til kunder, der ikke bruger web. Samt sendt et PDF-katalog til kunder, der bruger web.I distriktet havde vi den største omsætningsfremgang og den største webomsætningsfremgang i alle måneder sammenlignet med alle andre distrikter.” Adm. direktør Berit Nielsen, oktober 2003
  22. 22. Erfaringer og tips• Løbende videreudvikling er nødvendigt for at fastholde positionen • Timing! • Bruges i markedsføringen • Eksempel 1: Restordrestatus • Eksempel 2: Ekstratilbud (mere end matcher konkurrenternes tilbud) • Eksempel 3: Sikkerhedsdatablade, hjælp med APV
  23. 23. Erfaringer og tips• Fjern prisfokus ved at udvikle alle serviceparametre• Gennemtænk it-strukturen• Forankring i organisationen – alle er ansvarlige• Brugervenlighed • Hvis man mister kontakten til kunderne, mister man til sidst også kunden
  24. 24. Spørgsmål?• Mail: hedal@hesehus.dk• Web: www.hesehus.dk – Læs casen om Plandent under Kunder & Cases

×