Benieuwd hoe jij meer conversie met e-mailmarketing behaalt en hoe je krachtige event driven e-mailcampagnes opzet? In deze sessie gaf Michael Heering verschillende tips hoe jij volledige controle krijgt over data en content in het e-mailmarketing kanaal. Dit alles was omgeven door inzicht in koppelmogelijkheden naar andere media en platformen, praktijkvoorbeelden en marktontwikkelingen.
5. Marketing automatisering
Met behulp van marketing automatisering wisten we in slechts 4
maanden tijd, 40% van onze Marketing Qualified leads om te zetten
naar Sales Qualified leads. – Jeroen Ederveen, Exact Software
6. M-commerce & mobile
Bron: Litmus, 2013
Volgens statistieken wordt 48% van alle e-mails nu mobiel
geopend, 33% op de desktop en 19% in webmail. Litmus - (2013)
7. M-commerce & mobile
Bron: Litmus, 2013
In het eerste halfjaar van 2013 hebben 2,3 miljoen Nederlanders
een online aankoop gedaan met een smartphone en/of tablet. Dat is
een toename van 53% ten opzichte van de 2e
helft van 2012.
(Thuiswinkel.org, 2013)
8. Relevantie
Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18
keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)
Bij 45% van de organisaties is relevantie een belangrijk
aandachtspunt om de deliverability van e-mails te verbeteren. –
Econsultancy, Email Marketing Industry Census (2013)
11. Tip 1: Database management
1 centrale database:
Uitgebreide segmentatiemogelijkheden
Selecties voor iedere campagne
Constante, automatische
profielverrijking
Let op de datakwaliteit!
12. Tip 1: Database management
DATA!
Tijdsgebonden
Relevante
Communicatie
Bezoeker
13. Tip 1: Database management
DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING
De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger
en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon
“Email Trends and Benchmarks (2012)
Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep
van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –
Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl
14. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Segmenteren op diverse data
Case Agradi.nl
Segmentatie & specifieke mails
op basis van:
Actie via Facebook
Klikgedrag
Interesse van ontvangers
Resultaten:
6.000 inschrijvingen
Omzetstijging van ruim 300% in
BUCAS-dekens
15. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Case: KPN
Case: Klanten die het callcenter
bellen willen toestel in winkel
zien
Hoe: Callcenter werknemer
stuurt persoonlijke mail met
speciaal aanbod op basis van
gesprek & locatie
Resultaten:
28% Click through rate
20% ging naar de winkel
en werd klant
16. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Verschillende contactmomenten binnen customer life cycle
19. Tip 3: Hot lead omzetten naar klant
Hoe ga ik hier als webwinkel mee om?
Bezoeker van je site
Maakt account aan: +1
Klikt in welkomstmail: +2
Klikt in aanbiedingsmail: +5
Verricht een aankoop: +10
Verricht een 2e
aankoop in
winkel: +5
Lead nurturing in ten behoeve van conversie & loyaliteit
20. Weet jij hoeveel winkelwagentjes er
dagelijks worden achtergelaten in jouw
webwinkel?
21. Tip 4: Abandoned shop cart campagnes!
67% van de klanten kochten een product bij een retailer vanwege
een promotie of actie – en van zij die een aankoop verrichten gaf
meer dan de helft aan dat een e-mail de aankoop beinvloedde. –
eMarketer (2013)
Slechts 8 van de 150 onderzochte webshops verstuurt een verlaten
winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Copernica Marketing
Software onderzoek (2013)
22. Tip 4: Abandoned shop cart campagnes
Case: Bax-shop.nl
Doel: Converteren
achtergelaten winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerde mail
na achterlaten winkelwagentje
Resultaten:
60% Open ratio
34% Click through ratio
23. Tip 4: Abandoned shop cart campagnes
Case: Manchester United - Nike
Doel: Converteren achtergelaten
winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerde mail na
achterlaten winkelwagentje
Resultaten:
15% sales afkomstig van e-mails
85% conversieverhoging via
mobiele e-mails
Overall verkoop steeg met 20%
24. Tip 5: Herhaalaankopen stimuleren
Case: IPhone2Day
Doel: Cross- en upsell ahv
gekende klantgegevens
Hoe: Gerichte en
gepersonaliseerde mails op basis
van data van klant
Resultaten:
48% Open ratio
17% Click through ratio
40% meer transacties
25. Tip 5: Herhaalaankopen stimuleren
Case: Vliegtickets
Doel: Herhaalaankopen stimuleren
Hoe: Cross-selling nav boeking
online
Resultaten:
Afzet autohuur gestegen met 20%
Behalen van hoogste
klanttevredenheid met 8,3
26. Tip 6: Heractiveer je slapende klanten!
Case: Kleertjes.com
Doel: Inactieve klanten
wederom triggeren tot
aankoop
Hoe: Persoonlijke e-mailing na
voorafbepaalde tijd incl.
korting
Resultaten:
27% Open ratio
21% Click through ratio
27. Wie heeft plannen voor 2014 om zijn
kanalen te optimaliseren voor mobile?
28. Het aantal ontvangers die e-mail op mobiele apparaten opent zal
in 2014 met 28% groeien en in 2015 met 23% – The Radicati
Group (2013)
Mobiele aankopen worden in 71% van de gevallen het meest
beïnvloed door e-mailcampagnes. Enkel advies van vrienden heeft
nog meer invloed (87%). Adobe (2013)
Tip 7: Responsive design
29. Tip 7: Responsive design!
Responsive design biedt
een optimale weergave per
client
31. Voorbeeld Crocs:
Tip 7: Responsive design
Desktopmail vs. statische mobiele vs. responsive
Hoogste conversie werd behaald met
responsive
32. Voorbeeld Crocs:
Tip 7: Responsive design
Desktopmail vs. responsive
Responsive had +7,6%
CTOR
ROI via responsive was
hoger dan desktopversie
Veel hogere betrokkenheid
via responsive mails
33. Tip 8: Video in e-mail
Mobile e-mailclients ondersteunen vaker en beter HTML5
Aanbodmails met video in e-mail leveren 278% meer ROI op
dan standaard aanbodmails
34. Tip 8: Video in e-mail
Waarom?
Origineel: trekt sneller de aandacht
Creëert een hogere betrokkenheid bij je merk
Viral aspect
Onbeperkte mogelijkheden:
How-to’s
Productdemonstraties
Testimonials
Etcetera
35. Tip 9: Denk om je preheader!
Trek de aandacht in de inbox!
39. Nog vragen?
Michael Heering
Copernica BV
T: +31 (0)20 – 52 06 190
E: michael.heering@copernica.com
W: www.copernica.com
twitter.com/CopernicaNL
twitter.com/MichaelHeering
Editor's Notes
Waar gaan we het vandaag over hebben?
Ontwikkelingen e-mailmarketing voor webwinkeliers
Tips
Samenvatting
Waar gaan we het vandaag over hebben?
Ontwikkelingen online marketing en e-commerce
Tips
Samenvatting
Het aantal aankopen verricht via mobiele apparaten groeit onverminderd door. Begin vorig jaar was het aantal aankopen verricht binnen webwinkels al gegroeid tot 38% van het totaal aantal aankopen.
Er wordt tegenwoordig meer e-mail mobiel gelezen dan op een desktop of via webmail.
Tegen eind 2012 ligt het mobiele gebruik van Marktplaats.nl makkelijk op 40%! – Olivier van Duijn, directeur Marktplaats.nl
Koppel je webwinkel platform met marketingsoftware als Copernica om je data continue up-to-date te houden en alle data uit je webwinkel of CRM-systeem of CMS-systeem op te slaan in 1 overzichtelijke database. Al deze gegevens kan je dan gebruiken om geautomatiseerde event driven marketingcampagnes op te zetten
Koppel je webwinkel platform met marketingsoftware als Copernica om je data continue up-to-date te houden en alle data uit je webwinkel of CRM-systeem of CMS-systeem op te slaan in 1 overzichtelijke database. Al deze gegevens kan je dan gebruiken om geautomatiseerde event driven marketingcampagnes op te zetten
Combinatie van Facebook actie met e-mailmarketing: zorgde voor bereik van ruim 200.000 klanten/prospects
Waarom is data dan zo belangrijk en hoe kan het bijdragen aan die relevantie, aan de inzet van event driven e-mailcampagnes en uiteindelijk aan een verhoogde conversie? Omdat er vaak verborgen conversiemogelijkheden zitten in data waarvan je misschien niet eens weet dat je er over beschikte. Zo hebben wij een klant die er pas achterkwam dat hij 150 achtergelaten winkelwagentjes PER DAG binnenkreeg waar hij niks mee deed.
Gemiddeld uitvalpercentage ligt rond de 66% en conversiepercentage rond de 15%-20%
Naast generieke abandoned shop cart mail kan je hierbij ook kiezen voor een wat gebruiksvriendelijke service mail waarin je vraagt of er iets mis ging en of je kan helpen
Hoe wordt er dan gepersonaliseerd? Productaanbiedingen gebruikt op basis van een eerdere aankoop waar een klant misschien behoefte aan heeft. In dit geval producten handig voor een iPhone-gebruiker. Daarnaast een persoonlijke kortingscode. Daarmee kan er bijvoorbeeld bij de winkel of vanuit de webshop bijgehouden worden wie er gebruik maakt van de actie en wie niet.
Hoe wordt er dan gepersonaliseerd? Productaanbiedingen gebruikt op basis van een eerdere aankoop waar een klant misschien behoefte aan heeft. In dit geval producten handig voor een iPhone-gebruiker. Daarnaast een persoonlijke kortingscode. Daarmee kan er bijvoorbeeld bij de winkel of vanuit de webshop bijgehouden worden wie er gebruik maakt van de actie en wie niet.
Zorg ervoor dat het voor een gebruiker altijd duidelijk is waar hij op moet klikken en wat hij achter deze link mag verwachten. Veroorzaak daarbij geen verwarring door teveel call-to-actions in een mailing terug te laten komen.
Een ander punt waar je op moet letten wanneer je bijvoorbeeld een hyperlink als www.jouwwebsite.com gebruikt: zorg ervoor dat de link erachter overeenkomt met de hyperlink zelf. Bij marketing software wordt bijvoorbeeld deze hyperlink aangevuld met code om de respons van je mailing te monitoren waardoor de hyperlink niet meer overeenkomt. Dit zorgt ervoor dat je spamscore op loopt en dat spamfilters je makkelijker zullen labelen als spammer.
Wat extra aandachtspunten (als je tijd hebt om ze te benoemen)
Vermijd kleine buttons en kleine tekst voor links
Tekstlinks moeten niet kleiner zijn dan de standaard tekst en call-to-action buttons moeten echt opvallen. Vermijd het gebruik van afbeeldingen als de enige link
Als je afbeeldingen gebruikt als call-to-action, zorg er dan voor dat er ook een tekstuele call-to-action in de buurt staat. Link belangrijke commando’s
Als er iets is dat de bezoeker geacht wordt te doen, zeg dat dan, en link er naar toe om het duidelijk en makkelijk te maken. Laat ruimte tussen links en buttons
Laat ruimte over tussen links en buttons zodat ze beter opvallen. Limiteer het aantal links op een pagina
Dit aantal varieert van pagina tot pagina, maar er is een grens. Als deze wordt overschreden moeten er teveel beslissingen worden gemaakt door de bezoeker. Onderstreep alle links
Alle links in body tekst moeten onderstreept worden. Bezoekers zijn hieraan gewend en herkennen de links hierdoor beter. Beschrijf de bestemmingspagina
Elke link moet de bezoeker basaal laten weten wat voor informatie hij zal vinden als hij erop heeft geklikt.
What is interesting about these results is that many brands create a mobile-friendly version (like Version B: Static Mobile) which they link to in the header of a desktop version. However, this static mobile version was consistently the worst performer across all three versions, further justifying the reason for redesigning and recoding for responsive.
Gebruik die preheader ter versterking van je onderwerpregel. Je klanten worden iedere dag bestookt met online nieuwsbrieven en aanbiedingen dat je er vanaf het begin wel tussenuit moet springen.
Probeer het in je preheader altijd zo kort mogelijk en to-the-point te houden. Je hebt niet veel ruimte (in Gmail heb je met onderwerpregel en snippet ongeveer 100 karakters).
Test ook altijd je e-mails en weergave van preheaders. In sommige previewpanes worden deze niet volledig getoond vanwege centreren van de preheader. Overweeg in dat geval om je preheader volledig links te tonen. Zoals voorbeeld Suitable.
Waar gaan we het vandaag over hebben?
Ontwikkelingen e-mailmarketing voor webwinkeliers
Tips
Samenvatting