Start your IT career
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•247 views
Presentation ที่เตรียมไว้สำหรับนักศึกษาที่มหาวิทยาลัยบูรพา เพื่อเป็นข้อมูลให้นักศึกษาที่เข้าโครงการสหกิจศึกษาและกำลังจะเรียนจบได้ทราบไว้ก่อนที่จะได้เริ่มเข้าสู่โลกของการทำงาน เพื่อรู้ว่าตนเองจะเข้าไปอยู่ตรงไหนของธุรกิจไอที และเพื่อการตัดสินใจที่จะเติบโตต่อไปในการทำงานอย่างมีจุดหมาย
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (12)
Similar to Start your IT career
Similar to Start your IT career (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Start your IT career
- 1. Start Your Career Chisnupong Sakulrangsun, 2015
- 2. What will you be . . . In the next 5 year? Where are you? Where do you want to go? How to get there with what you have?
- 3. I.T. Service Business Overview Design Phase Design ImplementOperate Improve Business Service Assessment Asset and Resource Assessment Value / Mission Statement Setup Service Strategy Design Service Solution Design Purchase Order Design Phase Architecture Blueprints Hardware Implementation Software Implementation As Build Document Acceptance Test Transition To Support Implementation Phase Service Operation Operation Management Preventive Maintenance Corrective Maintenance Service Operation Monitoring Service Operation Report Operation Phase Measurement Design Gather Data Process Data Analyze Data Present and Use Information Implement Improvement Improvement Phase
- 4. I.T. Service Business Overview Business Service Assessment Asset and Resource Assessment Value / Mission Statement Setup Service Strategy Design Service Solution Design Purchase Order Design Phase Design Project Owner (Investor) Business Manager (Business Strategy) BusinessAnalyst Presale Consultant / EnterpriseArchitect Sales Account Manager
- 5. I.T. Service Business Overview Architecture Blueprints Hardware Implementation Software Implementation As Build Document Acceptance Test Transition To Support Implementation Phase Implement Infrastructure/Project Manager System/Network Engineer Data Storage Engineer/Application Infrastructure Database Administrator/I.T. Security Engineer Software Developer/Programmer Customer Solution Inspector
- 6. I.T. Service Business Overview Change Admin/Manager System Operator/Admin Service Desk/Help Desk Service Delivery/Operation Manager Operate Service Engineer (Tier2) Incident Admin/Manager Technical Specialist (Tier 3) Other ITIL Related Positions Service Operation Operation Management Preventive Maintenance Corrective Maintenance Service Operation Monitoring Service Operation Report Operation Phase
- 7. I.T. Service Business Overview ProcessArchitect Operation Audit Continual Service Improvement Manager ProcessOwner I.T. Business/ServiceConsult Measurement Design Gather Data Process Data Analyze Data Present and Use Information Implement Improvement Improvement Phase Improve
- 8. I.T. Service Business Overview Where do you place a freshly graduated student into this life-cycle?
- 9. 9 System • System Engineer/Admin • Networking Engineer/Admin • Data Storage Engineer/Admin • System Management Tool Admin • System/Solution Architect Management • Project Coordinator • Infrastructure Project Manager • Service Portfolio Manager • Delivery Manager Software • Database Administrator • Middleware/Web Server Admin • Application/Web Programmer • Software Architect Roughly 13 Job positions Implementation Phase Jobs I.T. Position in Business Life-cycle
- 10. 10 ITIL roles – Service Strategy [6] • Business Relationship Manager • Demand Manager • Financial Manager • IT Steering Group (ISG) • Service Portfolio Manager • Service Strategy Manager ITIL roles – Service Design [14] • Application Analyst • Availability Manager • Capacity Manager • Compliance Manager • Enterprise Architect • Information Security Management • IT Service Continuity Manager • Risk Manager • Service Catalogue Manager • Service Design Manager • Service Level Manager • Service Owner • Supplier Manager • Technical Analyst ITIL roles – Service Transition [7] • Application Developer • Changer Manager • Configuration Manager • Knowledge Manager • Project Manager • Release Manager • Test Manager ITIL roles – Service Operation [8] • 1st Level Support • 2nd Level Support • 3rd Level Support • Access Manager • Facilities Manager • Incident Manager • IT Operations Manager • IT Operator • Major Incident Team • Problem Manager • Service Request Fulfilment Group ITIL roles – Continual Service Improvement [3] • CSI Manager • Process Architect • Process Owner Roughly 38 Job positions! Source: Wikipedia I.T. Position in Business Life-cycle Operation Phase Jobs
- 11. 11 ITIL roles – Service Strategy [6] • Business Relationship Manager • Demand Manager • Financial Manager • IT Steering Group (ISG) • Service Portfolio Manager • Service Strategy Manager ITIL roles – Service Design [14] • Application Analyst • Availability Manager • Capacity Manager • Compliance Manager • Enterprise Architect • Information Security Management • IT Service Continuity Manager • Risk Manager • Service Catalogue Manager • Service Design Manager • Service Level Manager • Service Owner • Supplier Manager • Technical Analyst ITIL roles – Service Transition [7] • Application Developer • Changer Manager • Configuration Manager • Knowledge Manager • Project Manager • Release Manager • Test Manager ITIL roles – Service Operation [8] • 1st Level Support • 2nd Level Support • 3rd Level Support • Access Manager • Facilities Manager • Incident Manager • IT Operations Manager • IT Operator • Major Incident Team • Problem Manager • Service Request Fulfilment Group ITIL roles – Continual Service Improvement [3] • CSI Manager • Process Architect • Process Owner Source: Wikipedia I.T. Position in Business Life-cycle System • System Engineer/Admin • Networking Engineer/Admin • Data Storage Engineer/Admin • System Management Tool Admin • System/Solution Architect Software • Database Administrator • Middleware/Web Server Admin • Application/Web Programmer • Software Architect Management • Project Coordinator • Infrastructure Project Manager • Service Portfolio Manager • Delivery Manager Roughly 51 Job positions!
- 12. I.T. Service Business Overview Now you know Where you are,How about Where are you going?
- 13. 13 1. Design 3. Operate 4. Improve System Integrator Software Developer Managed Service Consulting Free Presale Consult Small MA Contract General I.T. Service Business Category 2. Implement
- 14. I.T. Service Business Overview Project Owner (Investor) Business Manager (Business Strategy) BusinessAnalyst Presale Consultant / EnterpriseArchite SalesAccount Manager Infrastructure/Project Manager System/Network Engineer Data Storage Engineer / Application Infrastructure DatabaseAdministrator/I.T. Security Software Developer/Programmer Customer Solution InspectorService Delivery/Operation Manager System Operator/Admin Service Desk/Help Desk IncidentAdmin/Manager Change Admin/Manager Service Engineer (Tier2) Technical Specialist (Tier 3) Other ITIL Related Positions Service Operation Auditor Process Architect/Owner I.T. Business/ServiceConsult Continual Service Improvement Manager
- 15. What will you be . . . In the next 5 year? Career or Mission?G o o d Lu c k
Editor's Notes
- น้องๆใกล้จะเรียนจบแล้ว พอเรียนจบ ก็จะต้องเริ่มชีวิตการทำงาน ซึ่งโลกภายนอกเป็นอะไรที่แตกต่างจากชีวิตนักศึกษา เราจะต้องเจอสิ่งที่ไม่เคยเจอ ไม่เคยรู้จัก ไม่เคยเห็น ไม่เคยใช้ และเรื่องที่น่าตื่นเต้น น่าท้าทาย หรือน่าเศร้าก็คือ เราจะต้องหางานให้ได้จากโลกที่ไม่คุ้นเคยนี้ นึกออกใช่ไหมครับ? เราอาจจะเรียนเก่งจริง กิจกรรมดีจริง แต่เวลาบริษัทเค้าหาคนทำงานเค้าอาจจะถามว่า น้องเคย implement VMware Horizon View รึเปล่า? น้องเคยทำให้ Database MS-SQL ให้เป็น Hi-Availability รึเปล่า? น้องเคย Replicate data ไป DR site แล้ว vault ขึ้นเทปรึเปล่า? อะไรประมาณนี้นึกออกไหมครับ? ล้อเล่นนะครับ เรายังไม่มีประสบการณ์ เค้าไม่ถามอะไรลึกขนาดนั้นหรอกครับ แต่อย่างน้อยก็อาจจะถามว่าเรารู้จัก เคยได้ยิน หรือรู้ว่าของพวกนี้มันทำอะไรได้บ้างรึเปล่า? ซึ่งนั่นเป็นแต้มต่อที่สำคัญพอสมควรในการได้งาน ดังนั้น 3 อาทิตย์ที่ผ่านมานี้ น้องๆจึงได้มาเรียนเรื่องของโลกภายนอก เป็นการเตรียมตัวเพื่อจะได้รู้ว่าสิ่งที่เราต้องใช้ข้างนอกนั้นเป็นยังไง <Click> เปลี่ยนหน้า
- ดังนั้นพอเราเรียนจบ เราดีใจ แต่ทำไมลึกๆข้างใน เรายังรู้สึกเหมือนว่าโดดเดี่ยวอยู่ในโลกของการหางาน ที่ไม่รู้ว่าจะไปทางไหน เราอาจจะอยากทำงานในบริษัทดังๆที่หมายตาเอาไว้ แต่ถ้าเข้าไม่ได้ล่ะจะเป็นยังไง ไม่รู้ว่าจะเอายังไงดี ใช่ไหมครับ? โดยเฉพาะเวลาไปสัมภาษณ์งาน เราอาจจะโดนถามมาได้ว่า... <Click> คุณคิดว่าคุณจะเป็นอะไรในอีก 5 ปีต่อจากนี้? หลายคนที่พี่เคยสัมภาษณ์มา สามารถตอบคำถามนี้ได้นะครับ . . . แต่คนที่ตอบได้ส่วนใหญ่ไม่ใช่เด็กจบใหม่ นึกออกใช่ไหมครับ? คนที่ตอบได้คือคนที่รู้ว่า <Click> ตัวเองอยู่ตรงไหน, กำลังไปทางไหนและอยากจะไปไหน, แล้วจะไปได้ยังไง แต่เด็กจบใหม่จะรู้ได้ยังไงครับ? ทีนี้ พี่จะมาช่วยเราตอบคำถามคำถามนี้ที่เราอาจจะต้องเจอเวลาไปสัมภาษณ์งานครับ จริงๆแล้วการตอบคำถามนี้ได้นั้น ไม่สำคัญอะไรเลยครับ แต่สิ่งที่สำคัญจริงๆคือสิ่งที่คำถามนี้มันนำมาให้น้องต่างหาก มันอาจจะทำให้น้องมองเห็นชีวิตของตัวเองชัดเจนมากขึ้น และรู้ว่าควรจะทำอะไรกับชีวิตตัวเองยังไง ดังนั้นเราจะมาทำความเข้าใจเรื่อง Where are you กันก่อนครับ ซึ่งถ้าจะเข้าใจว่าเราอยู่ตรงไหน ก็ต้องรู้ก่อนว่าวงจรของธุรกิจไอทีเป็นยังไง <Click> เปลี่ยนหน้า
- วงจรธุรกิจคร่าวๆของไอที คร่าวๆนะครับ มีอยู่ 4 ช่วงหรือ 4 phase บริษัทที่มีการทำงานซับซ้อนกว่านี้ก็อาจจะมี phase เยอะกว่านี้ และใน phase เหล่านี้ อาจไม่ได้มีแค่บริษัทเดียวอยู่ใน นั้นนะครับ อาจมีมากกว่าสองบริษัทขึ้นไป ดังนั้น “คร่าวๆ” โดยทั่วไป จะมีอยู่ด้วยกัน 4 phase <Click> Phase แรกคือเรื่องของการออกแบบ ซึ่งก็คือ Design phase ในเฟสนี้ จะมีกิจกรรมทางธุรกิจประมาณนี้คือ การประเมินความสามารถหรือศักยภาพในการให้บริการ ของบริการที่เรากำลังจะทำ และของตัวเราเอง Business Service Assessment การประเมินทรัพยากรที่ต้องใช้ในการขึ้นบริการที่เรากำลังจะทำ และของตัวเราเอง Asset and Resource Assessment การกำหนดคุณค่าและพันธกิจหรือความหมายของบริการของเรา Value/Mission Statement Setup การออกแบบกลยุทธการให้บริการ Service Strategy Design การออกแบบวิธีการให้บริการ Service Solution Design และการจัดซื้อสิ่งที่ต้องใช้ในการจะทำให้เกิดบริการนี้ขึ้นมาได้ Purchase Order <Click> Phase ที่ 2 จะเป็นเรื่องของ Implementation ครับ ไหนใครเคยได้ยินคำนี้มาบ้างยกมือขึ้น? ขอดูมือหน่อยครับ :) Implantation คือ การทำขึ้นมาให้มันกลายเป็นผลลัพธ์ เรียกว่าการสร้างขึ้นมาก็ได้ครับ ในเฟสนี้ จะมีกิจกรรมทางธุรกิจประมาณนี้คือ การส่งมอบพิมพ์เขียวให้กับทีมสร้าง Architecture Blueprints Transition การต่อระบบ Hardware เพื่อสร้างระบบตามพิมพ์เขียว Hardware Implementation การกำหนดใช้งาน Software ตามพิมพ์เขียว Software Implementation การบันทึกเรายละเอียดการ implement ให้อยู่ในรูปเอกสาร As build Documentation การส่งมอบและตรวจรับงาน User Acceptant Test และการส่งผ่านงานสู่สายปฏิบัติงาน Transition to Support <Click> Phase ที่ 3 จะเป็นเรื่องของ Operation ครับ Operation คือ? ช่วยตอบหน่อยครับ Operation คืออะไรครับ? Operation คือ การปฏิบัติงาน คือการรับเอางานของทีมที่เพิ่งสร้างกันเสร็จแล้วมาทำทุกวันๆครับ ในไซเคิลนี้ จะมีกิจกรรมทางธุรกิจประมาณนี้คือ การปฏิบัติงานให้บริการ Service Operation ตามขอบเขตของงานที่ตกลงกันไว้ การจัดการเรื่องของการปฏิบัติงาน Operation Management การซ่อมบำรุงเพื่อการป้องกัน Preventive Maintenance การซ่อมบำรุงเพื่อการแก้ไข Corrective Maintenance การเฝ้าดูการปฏิบัติงาน Service Operation Monitoring และการรายงานผลการปฏิบัติงาน Service Operation Report <Click> ส่วน Phase ที่ 4 จะเป็นเรื่องของ Improvement ครับ Improvement แปลว่า? <รอ response จาก audience> แหม เก่งอังกฤษกันดีจัง :) Improvement ในไซเคิลนี้หมายถึง การวัดผลการปฏิบัติงานของไซเคิลที่แล้ว จากนั้นนำมาวิเคราะห์และหาแนวทางปรับปรุงเพื่อให้มันสอดคล้องกับ... กับอะไรครับ?... ใช่ครับ... กับไซเคิลแรกตอนที่เราออกแบบไว้ว่ามันต้องออกมาประมาณนี้ แล้วพอเราทำแล้วมันได้ออกมาประมาณไหน มันยังขาดอะไร ควรเพิ่มเติมมั้ย ต้องใช้ต้องซื้ออะไร ต้องใช้งบเท่าไหร่? อะไรประมาณนั้น ดังนั้นในไซเคิลนี้ จะมีกิจกรรมทางธุรกิจประมาณนี้ครับ การออกแบบตัววัดผล Measurement Design การเก็บรวบรวมข้อมูล Gather Data การประมวลผลข้อมูล Process Data การวิเคราะห์ข้อมูล Analyze Data การนำเสนอบทวิเคราะห์และการนำไปใช้ Present and Use Information และการนำแผนปรับปรุงไปปฏิบัติ Implement Improvement หลับกันรึยังครับ? ทั้งหมดที่เล่ามาคร่าวๆว่ามีอะไรบ้างนั้น มันเกี่ยวกับพวกเรายังไงครับ? เรามาซูมดูกันหน่อย <Click> เปลี่ยนหน้า
- ใน Design Phase นี้นะครับ ที่บอกว่ามีกิจกรรมของการประเมินความสามารถหรือศักยภาพของการให้บริการ มีกิจกรรมของการประเมินทรัพยากร มีกิจกรรมของการกำหนดคุณค่าความหมายและพันธกิจของบริการของเรา อะไรพวกนี้ ใครบ้างล่ะครับที่เป็นคนดำเนินกิจกรรมเหล่านีั? <Click> แน่นอนที่สุด ก็ต้องมีเจ้าของเงินก่อน ถูกมั้ยครับ? คนที่มีเงินเป็นถัง แต่อาจจะไม่รู้ว่าจะทำยังไงให้เงินมันเพิ่มขึ้นมากกว่านี้ ไม่อยากฝากธนาคารละ ดอกเบี้ยมันขึ้นช้า ทำธุรกิจดีกว่า กำไรมันขึ้นเร็ว งี้ เค้าก็ไปคิดมาว่าอยากทำธุรกิจอะไรซักอย่างนึงล่ะ และเผอิญมันต้องใช้ไอทีเข้ามาช่วย หรือไม่ต้องเกิดธุรกิจใหม่ก็ได้ครับ อาจจะเป็นธุรกิจเดิมที่เค้าทำอยู่ แล้วเค้าต้องการเพิ่มคุณค่าให้กับบริการของเค้า เค้าก็จะคิด project อะไรขึ้นมาซักอย่างที่มันจะเพิ่ม value หรือ คุณค่าความหมายหรือสอดคล้องกับพันธกิจของเค้า ให้กับบริการของเค้าได้ ซึ่งเราเรียกคนคนนี้ว่าเป็น Project Owner ครับ หรือ Invester ก็ได้ ซึ่งเค้าก็อาจจะปรึกษากับคนนี้ครับ <Click> Business Manager ในทางปฏิบัติจริงๆแล้วอาจจะมีคนที่เกี่ยวข้องเยอะกว่านี้นะครับ แต่เราเล่าเรื่องยาวๆให้สั้นลง สรุปก็จะเหลือ คนสองคนนี้แหล่ะครับที่คุยกัน ซึ่ง Business manager ก็อาจจะให้คำปรึกษาเรื่องของกลยุทธทางธุรกิจหรือ Business Strategy สองคนนี้ก็จะเริ่มคุยกันเรื่อง การประเมินความสามารถหรือศักยภาพในการให้บริการฯ การประเมินทรัยพยากรที่ต้องใช้ในการขึ้นระบบบริการ การกำหนดคุณค่าความหมายและพันธกิจของบริการฯ เค้าจะคุยกันในกิจกรรมที่เกี่ยวของในเฟสที่ 1 พวกนี้แหล่ะครับ ซึ่งการที่จะคุยธุรกิจกันให้ไม่ผิดพลาดเลยหรือผิดพลาดน้อยที่สุดก็ต้องอาศัยข้อมูลที่ถูกต้อง ข้อมูลที่ดีในการคุยกัน ทีนี้ก็เลยต้องอาศัยคนนี้ครับ <Click> Business Analyst คนคนนี้จะไปศึกษาหาข้อมูลในเรื่องธุรกิจของคนแรกแล้วก็เอามาวิเคราะห์เพื่อเป็นข้อมูลในการตัดสินใจกัน คนทั้งสามคนนี้อาจจะเป็นคนในองค์กรเดียวกันก็ได้ หรือคนละองค์กรก็ได้ครับ ซึ่งเมื่อวิเคราะห์เจาะลึกจนแน่ใจว่าจะเอายังไงกันแล้ว จากนั้นเค้าก็จะคุยกับคนนี้ครับ <Click> Presale Consultant หรือ Enterprise Architect ซึ่งก็คือคนที่สามารถแปลความต้องการทางธุรกิจให้กลายเป็นความต้องการทางเทคโนโลยีได้ เค้าจะบอกได้ว่า จากความต้องการแบบนี้ เราจำเป็นจะต้องใช้ระบบอะไรบ้าง อะไรต่อกับอะไรบ้าง เพื่อให้ได้ผลลัพธ์สุดท้ายออกมาอย่างที่คนสองคนแรกนั้นคุยกัน จากนั้นก็ทำ blueprint ครับ ทำพิมพ์เขียวอย่างละเอียดขึ้นมา เค้าต้องศึกษาความสามารถของ product ที่ต้องนำมาใช้ในการสร้างระบบ ต้องดูข้อจำกัดของสิ่งต่างๆ ต้องเผื่อการขยายตัวในอนาคต ต้องคิดอะไรต่อมิอะไรหลายๆอย่าง แล้วในที่สุดเค้าก็จะได้ list รายการสิ่งของที่จำเป็นจะต้องซื้อออกมาครับเพื่อส่งต่อไปยังเซล แล้วการซื้อขาย project ก็เกิดขึ้น ในหลายๆวัฒนธรรมองค์กร คนที่ทำให้ทุกๆคนได้คุยกันคือเซลนะครับ ดังนั้นจะเห็นได้ว่าเซลในบางวัฒนธรรมองค์กรนั้น มีความสำคัญมากทีเดียว นี่ยังไม่ได้พูดถึงรายละเอียดปลีกย่อยของโครงการนะครับ ซึ่งครอบคลุมไปถึงเรื่องการเงินและการทำสัญญา นั่นทำให้มันเกี่ยวข้องกับพนักงานฝ่ายการเงิน พนักงานฝ่ายบัญชี พนักงานฝ่ายกฎหมาย แต่เราตัดออกนะครับ เพราะเรากำลังพูดถึงไอทีในส่วนที่เราเรียนมา ใช่ไหมครับ ทีนี้ขอไปเร็วๆนะครับ <Click> เปลี่ยนหน้า
- ทีนี้ก็เข้าเฟสที่สอง เรื่องของการ implement สร้างระบบขึ้นมา กิจกรรมในเฟสนี้มีอะไรบ้างนะครับ? ส่งมอบพิมพ์เขียว, ติดตั้ง Hardware, ติดตั้ง Software, จัดทำเอกสาร, ส่งมอบตรวจรับ, ส่งต่องานประจำ ใช่ไหมครับ? ทีนี้มาดูกันว่ามีใครที่เกี่ยวข้องอยู่ในเฟสนี้บ้าง <Click> คนแรกครับ Infra PM หรือ Project Manager เค้าจะได้รับ Project Requirement มา ได้รับข้อมูลทุกอย่างที่จำเป็นในการขึ้นโปรเจคมา จากนั้นเค้าก็จะเขียนแผนงานของการสร้างระบบขึ้นมาครับ คนคนนี้จะรู้ว่ามีระบบอะไรบ้างที่ต้องนำมาเชื่อมต่อกัน มีอยู่กี่ระบบ ใครจากองค์การไหนต้องทำระบบไหน แต่ละระบบต้องใช้เวลาทำเท่าไหร่ สามารถทำพร้อมกันได้ไหม ต้องใช้คนเท่าไหร่ ใช้เวลาทำทั้งหมดกี่วัน ค่าใช้จ่ายเท่าไหร่ อะไรอีกเยอะแยะมากมาย คนคนนี้จะเป็นคนควบคุมการสร้างให้ออกมาให้ได้ตามแผนที่กำหนดครับ จากนั้นมีใครอีกบ้างครับ? System Engineer, Network Engineer, Data Storage Engineer, Application Infrastructure, Database Admin, I.T. Security Engineer, Software Developer, Programmer คนเหล่านี้แหล่ะครับที่จะอยู่ในแผนของ Project Manager คนเหล่านี้จะต้องเป็นคนที่ลงมือเอาของที่ซื้อมานั้นต่อเข้าด้วยกัน สร้างเป็นระบบให้ได้ตามพิมพ์เขียวแล้วต้องทำให้เสร็จตามเวลาที่ Project Manager กำหนด โดยการทำงานในขั้นนี้ส่วนใหญ่คนทำจะต้องบันทึกการทำเอาไว้เป็นเอกสารครับ เพราะเมื่อถึงจังหวะคนดูแลต่อในส่วน Operation จะได้มีข้อมูลตอนดูแล จากนั้นก็เป็นเรื่องส่งมอบตรวจรับครับ เค้าเรียกว่า User Acceptance Test ซึ่งก็คือการมาเปิดระบบทำให้ลูกค้าดูนั่นแหล่ะครับว่า ที่เรา implement มานี้ มันทำได้ตามอย่างที่ design กันไว้จริงๆ ทำได้ตามอย่างที่กำหนดมาตอนจะเริ่มซื้อขายกันจริงๆ ซึ่งคนที่ทำหน้าที่ตรงนี้ก็จะเป็นคนของทั้งสองฝ่าย โดยฝ่ายแดงอาจจะตั้งคณะกรรมการขึ้นมาเพื่อถามว่าอันนี้ที่เขียนไว้ทำได้มั้ย แล้วอันโน้นล่ะ แล้วอันนั้นล่ะ ส่วนฝ่ายน้ำเงินก็คือทั้ง PM และเหล่า engineer ทั้งหลายก็จะมีหน้าที่ทำให้เห็นเป็นที่ประจักษ์ครับ ซึ่งถ้าทำได้ทุกอย่างตามรายการที่เตรียมมาก็เป็นอันเสร็จพิธีตรวจรับ ทีนี้พอตรวจรับผ่านแล้ว จากนั้นก็ต้องส่งไม้ต่อให้กับคนที่จะทำงานกับระบบทุกวันล่ะครับ ขั้นนี้เรียกว่า Transition to Support งานในส่วนนี้ก็จะเป็นเรื่องส่งมอบเอกสารตอนที่ทำครับ ที่บอกไว้ว่าคนที่ implement พอทำไปก็ต้องบันทึกขั้นตอนการทำไว้เป็นเอกสารด้วย ก็ได้ใช้ตอนนี้แหล่ะครับ หรืออาจต้องทำเพิ่มในส่วนที่จำเป็นต่อการดูแลระบบ เพราะคนดูแลกับคนทำเป็นคนละคนกัน ก็ต้องส่งต่อข้อมูลให้กัน บางเรื่องถ้าจำเป็นและเสี่ยงต่อการดูแล อาจมีการขอให้ทดสอบระบบให้ดูกันด้วยครับ <Click> เปลี่ยนหน้า
- คราวนี้ก็มาถึงเฟสที่สามครับ Operation เฟสนี้เป็นเรื่องของการปฏิบัติงานครับ เป็นเรื่องของงานประจำที่จะต้องทำต้องดูแลกันไปทุกวัน <Click> ในเฟสนี้จะมีคนที่เกี่ยวข้องอยู่เยอะมากเลย ตั้งแต่คนที่จะยอมเซ็นต์ให้ผ่านเรื่องการรับมอบดูแลเครื่องจากเฟสเมื่อกี๊นี้ คือ Operation Manager คนที่ทำงานประจำวันในระบบ คือ System Operator หรือ System Admin และอีกหลายๆคนหลายๆหน้าที่ ซึ่งจะเห็นว่าเพราะมีคนที่เกี่ยวข้องมาก มันก็จะมีความวุ่นวายมาก ดังนั้นในเฟสนี้เค้าก็จะมีการควบคุมการทำงานให้เป็นระบบ โดยงานจะไหลผ่านเป็นส่วนๆไป ซึ่งส่วนมากงานจะเริ่มเข้าทาง Service Desk หรือ Help Desk จากนั้นก็จะถูกส่งต่อไปยังผู้เกี่ยวข้องต่างๆ เช่นหากมีเหตุผิดปกติทำให้ระบบไม่สามารถทำงานต่อไปได้ก็จะหมายถึงเกิด Incident ทาง Service Desk ก็จะลงบันทึกว่ามี incident เกิดขึ้นแล้วก็ส่งต่อไปยังผู้ดูแลระบบที่เป็น Service Engineer เข้าไปแก้ไขให้มันกลับเป็นปกติเหมือนเดิม ซึ่งถ้าหากปัญหามันหนักไปยากไป เค้าก็อาจจะต้องส่งต่อไปยังผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนั้นๆคือ Technical Specialist เพื่อขอความช่วยเหลือต่อไป จะเห็นว่ามีคำว่า Tier 2, Tier 3 อยู่ด้วยใช่ไหมครับ นั่นหมายถึงระดับขั้นของการส่งต่อครับ ถ้า Specialist เป็นขั้นที่ 3 Service Engineer เป็นขั้นที่ 2 แล้วใครเป็นขั้นที่ 1 ครับ? <รอ response จาก audience> ใช่มั้ยครับ? Tier 1 ก็ต้องเป็น Service Desk หรือ Help Desk นั่นเอง เพราะเป็นคนแรกที่รับเรื่องมาและแก้ปัญหาทางโทรศัพท์ได้ ส่วนในรูป คนที่เป็น Change Admin หรือ Change Manager นั้นจะจัดการและควบคุมเกี่ยวกับเรื่องการเปลี่ยนแปลงของระบบ จะมีอะไรเปลี่ยนแปลงในระบบจะต้องรู้ ต้องดูความเสี่ยง ต้องดูผลกระทบ ทั้งทางเทคนิค และทางธุรกิจ ในบางครั้งถ้าผลกระทบมันใหญ่มากๆก็จะต้องถึงขนาดเชิญผู้เกี่ยวข้องและผู้บริหารมารับรู้ผลกระทบเพื่อให้อนุมัติว่าจะยอมให้มีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นได้หรือไม่ ซึ่งตำแหน่งอย่าง Incident หรือ Change พวกนี้ เป็นตำแหน่งที่เกี่ยวกับ ITIL ครับ เป็นเรื่องของการบริหารงานในส่วนของการปฏิบัติงาน ซึ่งงานในส่วนนี้จะมีรายละเอียดอีกเยอะมากครับ <Click> เปลี่ยนหน้า
- ต่อไปก็เฟสที่ 4 ครับ Improvement Phase อย่างที่บอกว่าเฟสนี้จะเกี่ยวกับเรื่องการปรับปรุงคุณภาพ กิจกรรมที่เกี่ยวข้องก็จะมีตั้งแต่การกำหนดตัววัด การเก็บข้อมูลหรือการวัด เก็บเสร็จแล้วก็เอามาประมวลผล ประมวลเสร็จก็วิเคราะห์ต่อ ได้ผลของการวิเคราะห์แล้วก็เอาไปนำเสนอและใช้งาน <Click> คนที่เกี่ยวข้องก็จะมีตั้งแต่คนที่เข้ามาตรวจครับว่าผลมันได้ตามที่ตั้งใจออกแบบกันไว้มั้ย? นั่นคือ Operation Audit ครับ ถ้าหากมันไม่ได้ตามนั้น ก็จะต้องอาศัย Process Architect ครับมาวิเคราะห์ดูว่ามันติดที่โพรเซสไหนและควรปรับปรุงยังไง ดังนั้นเลยต้องคุยกับ Process Owner ด้วยเพื่อปรึกษาว่าโพรเซสนั้นติดอะไร มีข้อเสนอแนะมั้ย เพราะเป็นเจ้าของโพรเซส อาจจะทราบปัญหาโดยตรง หรือทั้งหมดอาจจะปรึกษากับ IT Business/Service Consult อีกทีก็ได้ครับ ซึ่งกิจกรรมทั้งหมดนี้ ผู้ที่บริหารและรับผิดชอบจัดจำแผนการปรับปรุงนั้นคือ Continual Service Improvement Manager นั่นเอง ทีนี้พวกเราน่าจะมองเห็นภาพรวมใหญ่ๆกันบ้างแล้วนะครับ <Click> เปลี่ยนหน้า
- ทั้งหมดนี้คือคร่าวๆของผู้คนทั้งหลายที่เกี่ยวข้องกันอยู่ในธุรกิจไอทีครับ แน่นอนว่าจริงๆแล้วอาจจะมีเยอะกว่านี้ แต่แค่เพียงเท่านี้เราก็เห็นภาพแล้วว่ามันเชื่อมต่อกันยังไงและต้องใช้ใครบ้าง แต่ว่า... ในท่ามกลางบุคคลทั้งหลายที่กล่าวมาเหล่านี้ พวกเราอยู่ตรงไหนเหรอครับ? <Click> เฟสแรกเป็นเรื่องของผู้ใหญ่คุยธุรกิจแล้วก็ซื้อขายกัน เฟสที่สองก็สำหรับคนที่มีประสบการณ์หลายๆปีเค้าเข้าไปตั้งระบบกัน เฟสที่สามเป็นเรื่องของการทำงานประจำวัน เฟสที่สี่เป็นของการวิเคราะห์ภาพรวมเพื่อหาจุดที่ต้องปรับปรุง ซึ่งก็ต้องใช้คนมีประสบการณ์เยอะเหมือนกัน พอจะเห็นภาพกันแล้วรึยังครับว่าเราในฐานะเด็กจบใหม่จะได้เข้าไปอยู่ใน cycle นี้ตรงจุดไหน? <Click> ใช่มั้ยครับ? โดยส่วนใหญ่แล้ว พวกเราจะได้เข้ามาอยู่ในเฟส Operation ครับ ไม่ใช่ว่าเราจะไม่มีโอกาสได้อยู่ในเฟสอื่นเลยนะครับ ก็มีบ้างครับ แต่โอกาสที่จะได้อยู่ในเฟสที่สามนั้นเยอะกว่ามาก เพราะฉะนั้น น้องๆเริ่มมองเห็นคำตอบของคำถาม Where are you? แล้วใช่มั้ยครับ จุดที่เราจะเข้ามาอยู่นี่เป็นจุดที่สำคัญนะครับ พี่จะ เปรียบเทียบให้เราดูว่างานใน Implementation Phase กับงานใน Operation Phase นั้น จำนวนมันต่างกันขนาดไหน <Click> เปลี่ยนหน้า
- นี่คืองานใน Implementation Phase ครับ เมื่อกี๊ที่พี่อธิบายคร่าวๆไปนั้นมีเพียงแค่ 6 position แต่ในการ implement กันจริงๆแล้วมีประมาณ 13 position <Click> เปลี่ยนหน้า
- ส่วนนี่คืองานใน Operation Phase ครับ Operation phase ถ้าบริหารจัดการกันดีๆโดยเฉพาะตามหลัก ITIL แล้วจะมีตำแหน่งงานที่เกี่ยวข้องกันได้ถึง 38 position เลยทีเดียว นี่เฉพาะ Operation Phase เดี่ยวๆนะครับ ซึ่งเมื่อกี๊ที่บอกไปเรามีโอกาสได้ทำงานใน implementation phase ด้วยใช่มั้ยครับ ถึงแม้จะน้อยกว่าก็จริง แต่เมื่อรวมกันสองเฟสแล้ว <Click> เปลี่ยนหน้า
- มีถึง 51 position เลยทีเดียวครับ เริ่มเห็นภาพชัดขึ้นแล้วนะครับ <Click> เปลี่ยนหน้า
- ทีนี้เราน่าจะตอบได้กันแล้วนะครับว่าเราอยู่ตรงไหนในธุรกิจไอที <Click> แล้วข้อที่สองล่ะครับ? ตอบได้รึยัง? อ่ะ บางคนบอกว่าตอบได้แล้ว เห็นแล้วว่ามีตั้ง 51 position บางคนบอกว่ายังไม่แน่ใจ งั้นมาดูข้อมูลกันเพิ่มอีกนิด <Click> น้องๆคิดว่าในธุรกิจไอทีนั้น เงินไปกองอยู่ตรงไหนเป็นส่วนมากครับ? แบบนี้น่าจะทำให้เราตัดสินใจเรื่อง Where are you going? ได้ง่ายขึ้นนะ <Click> เปลี่ยนหน้า
- ถ้าเราลองคลี่เอาไซเคิลกลมๆนี้ออกมาเป็นเส้นตรงแบ่งตามช่วงเฟสเป็น 1 2 3 4 เหมือนเดืมแล้วใส่ลักษณะของธุรกิจไอทีลงไปก็จะทำให้เห็นชัดขึ้นครับ ธุรกิจไอทีมีอยู่หลายประเพท แต่หลักๆที่เค้าทำกันอยู่แล้วน้องๆอาจจะออกไปเจอนั้นมีอยู่ 4 แบบครับ <Click> แบบแรกเรียกว่า System Integrator หรือ SI ครับ ธุรกิจนี้จะมีกำไรประมาณนึงไม่ได้เยอะมาก เพราะ <Click> ส่วนมากแล้วมักจะให้บริการ consult ฟรี นอกจากนั้นยังให้บริการหลังการขายในราคาถูก <Click> และไม่มีการพัฒนาบริการตามหลัก Service Management ทำให้ธุรกิจแบบนี้มีกำไรก็แค่จากส่วนต่างของราคาสินค้า ที่ขายให้กับลูกค้าเท่านั้นครับ บางรายติดตั้งให้ลูกค้าฟรีด้วยซ้ำเอ้า ดังนั้นแบบนี้จึงเป็นแบบแรกที่ได้กำไรน้อยสุด ถึงมูลค่าโปรเจ็คจะเยอะ แต่กำไรมันน้อย มูลค่ามันเข้าไปอยู่ในของหมด SI ส่วนมากเค้ามีกิจกรรมอยู่ใน Design phase ประมาณครึ่งนึงครับ เพราะอาจจะเข้าไปให้คำปรึกษาและช่วยออกแบบฟรี เพื่อขายของ จากนั้นก็อยู่ implement ตลอดเฟส และอยู่ใน operation แค่เพียงบางส่วน <Click> แบบที่สองคือ Software Developer ครับ แบบนี้เค้ามีกิจกรรมอยู่ในแต่ละเฟสมากกว่าแบบแรกเพราะเขียน Software ก็จะต้องมีการแก้ bug และต้องปรับปรุงเวอชั่นไปเรื่อยๆ ดังนั้นจึงอยู่ใน Improvement phase นานกว่า ส่วนที่แบบนี้มีกำไรเยอะว่าเพราะว่าไม่ต้องขายของครับ สิ่งที่ได้คือกำไรจากสิ่งที่สร้างกันขึ้นมาเอง ราคาก็อาจจะคิดเป็น per feature หรือ per module แถมยังมีค่า license ไม่ต้องไปพี่งพากำไรจากการขายของ <Click> แบบที่สามคือ Managed Service ครับ แบบนี้เค้าจะโฟกัสอยู่ใน Operation phase และจะคาบเกี่ยวกับ Improvement phase อีกนิดหน่อย แบบนี้เค้าจะแบ่งการให้บริการออกเป็นส่วนๆ เรียกว่า Service Catalog แล้วคิดราคาตามส่วนนั้นๆ ซึ่งทำให้ได้กำไรเป็นชิ้นเป็นอันมากกว่า แต่ก็ต้องอาศัยการจัดทำโพรเซสและเอกสารเยอะกว่า แต่นั่นก็เป็นเหตุผลที่ทำให้บริการของ Managed Service มีราคาสูง กำไรจึงเยอะกว่า <Click> ส่วนแบบสุดท้ายคือ Consulting ครับ แบบนี้ได้เงินเยอะสุด กำไรเยอะสุด ธุรกิจให้คำปรึกษานั้นจะเน้นอยู่ในเฟสแรกกับเฟสสุดท้ายแบบไม่เต็มเฟสครับเพราะไม่ต้องไปยุ่งเรื่องขายของและไม่ต้องลงไปเก็บข้อมูลดิบเอง คำแนะนำของ consult เป็นสิ่งที่สร้าง Impact กับธุรกิจของลูกค้าเป็นอย่างมาก ดังนั้นค่าตอบแทนจึงสูงที่สุดครับ ทีนี้เราในฐานะเด็กจบใหม่ เราอาจจะเลือกไม่ได้มากว่าจะเข้าไปอยู่ในธุรกิจไอทีประเพทไหน แต่อย่างน้อยเราก็ได้ไอเดียว่าจุดไหนที่เราอยากจะไป จริงๆยังมีบริษัทที่เป็นเจ้าของโปรดักส์เองด้วยซึ่งนั่นก็เป็นอีกจุดหมายหนึ่งที่เราสามารถตั้งเป้าจะไปได้ อย่าง IBM, HP, Oracle, Microsoft อะไรประมาณนั้น พอจะตอบคำถาม Where do you want to go? ได้แล้วมังครับ ทีนี้ก็มาถึง How to get there with what you have? <Click> เปลี่ยนหน้า
- กลับมาดูจุดที่เราอยู่กันก่อน <Click> ให้ชื่อ position ออกมา สมมุติก็แล้วกันนะครับ <Click> เราเป็นเด็กจบใหม่ ได้งานเป็น System Operator หรือ System Administrator อยู่ใน Operation phase และตั้งเป้าว่าอีกห้าปีเราจะไปเป็น System Engineer ที่ทำงานอยู่ใน Implementation phase เส้นทางของเราอาจจะเป็นแบบนี้ก็ได้ครับ <Click> ตอนแรกเราจบใหม่ เรายังไม่มีประสบการณ์ เราอาจจะใช้เวลาตรงนี้นานสักหน่อยเพื่อเก็บประสบการณ์ และที่จุดนี้เราอาจจะได้งานที่มันเฉพาะทางบางอย่างบางระบบ แต่พอเราทำจนคล่องแล้วเราจะพบว่าเรามีเวลาเหลือ ก็ขอให้ใช้เวลาอันนี้มองดูตำแหน่งอื่นๆทำงาน สังเกตว่าเค้าทำอะไร ทำไมเขาถึงต้องทำอย่างนั้น สักพักเราก็จะเห็นภาพรวมของสิ่งที่ทุกคนทำได้เข้าใจมากขึ้น จากนั้นก็ขอขยับไปสู่ Service Desk หรือ Help Desk ครับ การได้อยู่ตรงนี้จะ force ให้เราได้ฝึกเป็นหน้าด่าน เป็นด่านแรกที่ตอบปัญหา ที่จุดนี้บางบริษัทที่เค้าทำดีๆจะมี Knowledge Database ที่ดีพอสมควรไว้ให้เราได้ใช้เรียนรู้ ซึ่งการรู้วิธีการปัญหาพื้นฐานที่หลากหลายนี่เองจะเป็นสิ่งที่ทำให้เราก้าวขึ้น ไปสู่ความเป็นผู้รู้เฉพาะทางและเป็น specialist ในที่สุด และพอถึงจุดนี้แล้วการจะออกไป Implement ระบบก็ไม่ใช่เรื่องยาก เพราะเราเห็นภาพกว้างๆแล้ว และได้เคยแก้ปัญหามาหมดแล้ว หรืออาจจะเป็น PM ได้ด้วยซ้ำ <Click> เพราะเรารู้แล้ว ว่าต้องมี Task อะไรบ้างและมีใครต้องเกี่ยวข้องบ้าง <Click> เปลี่ยนหน้า
- ทีนี้เราพอจะตอบคำถามได้รึยังครับ? ว่าอีก 5 ปีเราจะเป็นอะไร? ว่าไงครับ? ได้รึยังครับ? พอมองเห็นรึเปล่า? แต่อย่างที่บอกไว้ครับ ว่าการตอบคำถามนี้ได้มันไม่สำคัญกับตัวเราเท่าไหร่ สิ่งที่สำคัญกับเราจริงๆคือการมองตัวของเราเองต่างหากครับ <Click> ว่าเรามองมันเป็นอะไรกันแน่? สิ่งที่เรากำลังจะทำนี้ มันเป็นแค่อาชีพที่เลี้ยงตัวเรา หรือว่ามันเป็นพันธกิจของเรา? ทราบความแตกต่างของคำสองคำนี้มั้ยครับ? Career กับ Mission? Career แปลว่า? . . . <รอ response จาก audience> Mission แปลว่า? . . . <รอ response จาก audience> นึกออกไหมครับ? ถ้าเป็นแค่อาชีพ เราอาจมีแรงผลักดันตัวเองแบบนึง แต่ถ้าเป็นพันธกิจ เราอาจจะมีแรงผลักดันตัวเองอีกแบบนึงก็ได้ ขอให้หาตัวเองให้เจอนะครับ :)