1. ProPowerPoint.Ru
Презентація до уроку №4
Тема уроку
Особливості ділового
етикету. Культура мови
та мовленнєвий етикет.
Етикет індивідуального
робочого місця.
2. ProPowerPoint.Ru
Діловий етикет
Службовий етикет — це
сукупність найдоцільнішіх
правил поведінки людей у
трудових колективах. Ці
правила зумовлені
найважливішими принципами
загальнолюдської моралі й
моральності.
3. ProPowerPoint.Ru
Діловий етикет
Правила і вимоги службового
етикету мають сприяти
створенню здорового морально-
психічного клімату і
піднесенню настрою,
підвищенню продуктивності
праці..
4. ProPowerPoint.Ru
Етикет керівника
намагатися робити зауваження
підлеглим віч-на-віч;
• навчитися заохочувати підлеглих;
• визнавати свої помилки;
• уміти карати;
• не сперечатися через дрібниці;
• бути доброзичливим, делікатним.
5. ProPowerPoint.Ru
Етикет взаємин з клієнтом
Етикет службових взаємин зобов'язує:
• бути ввічливим до всіх клієнтів (думка
кожного клієнта впливає на імідж фірми,
установи);
• зустрічі починати вчасно;
• на всі дзвінки і листи клієнтів вчасно
давати відповіді;
• прийняті рішення виконувати у зазначені
терміни;
• працівників бути в гарному і охайному
одязі.
6. ProPowerPoint.Ru
Етикет робочого місця
Не заходьте до індивідуального робочого місця
колеги без відповідного запрошення (уявіть, що
існують невидимі двері).
Не переривайте колегу, який розмовляє по
телефону, словами, жестами, мімікою і т. ін.
Не відволікайте колегу, який глибоко занурений в
думки чи роботу. Якщо вам необхідно терміново
переговорити, запитайте, пояснивши ситуацію, чи
може колега приділити вам увагу.
• Уявляйте, якою може бути реакція колег на ваш
голос (наприклад, запитайте себе, чи чують вас
інші працюючі, коли ви голосно смієтесь, і яким
чином це впливає на їхню роботу).
7. ProPowerPoint.Ru
Етикет робочого місця
Не використовуйте спікерфони в індивідуальному робочому місці.
Не обговорюйте конфіденційні питання в індивідуальному
робочому місці.
Пам'ятайте, що все, сказане вами, може бути почутим і
оціненим вашими колегами та начальством.
Уникайте приватних телефонних розмов протягом робочого
часу (крім коротких перерв та перерви на обід).
• Максимально мінімізуйте вживання їжі в вашому
індивідуальному робочому місці — тут не може пахнути, як у
міні-кафе. Дотримуйтесь загального правила — чим менше
відволікаючих, "неробочих" предметів на вашому столі, тим
краще. (їжа стоїть першою у переліку подібних предметів.)
• Не забувайте, що ваше індивідуальне робоче місце є
відображенням вашої індивідуальності. Стежте за його
чистотою і порядком.
8. ProPowerPoint.Ru
Етикет робочого місця
Не використовуйте спікерфони в індивідуальному робочому місці.
Не обговорюйте конфіденційні питання в індивідуальному робочому
місці.
Пам'ятайте, що все, сказане вами, може бути почутим і оціненим
вашими колегами та начальством.
Уникайте приватних телефонних розмов протягом робочого часу
(крім коротких перерв та перерви на обід).
• Максимально мінімізуйте вживання їжі в вашому індивідуальному
робочому місці — тут не може пахнути, як у міні-кафе.
Дотримуйтесь загального правила — чим менше відволікаючих,
"неробочих" предметів на вашому столі, тим краще. (їжа стоїть
першою у переліку подібних предметів.)
• Не забувайте, що ваше індивідуальне робоче місце є
відображенням вашої індивідуальності. Стежте за його чистотою
і порядком.
10. ProPowerPoint.Ru
Структура мовного етикету
Структуру мовного етикету
визначають такі основні елементи
комунікативних ситуацій, які
властиві всім мовцям: звертання,
привітання, прощання, вибачення,
подяка, побажання, прохання,
знайомство, поздоровлення,
запрошення, пропозиція, порада, згода,
відмова, співчуття, комплімент,
присяга, похвала тощо.
11. ProPowerPoint.Ru
Поради:
• Вітаючись, добирайте ту вітальну формулу, яка підходить для
даної ситуації.
• Вітаючись, привітно посміхайтеся. Дивіться людині у вічі.
• Вітаючись, не тримайте руки в кишенях. Зніміть рукавички (у
рукавичках може дозволити собі вітатися лише жінка).
• Якщо ви молодший, вітайтеся першим.
• Якщо ви кудись зайшли (до установи, до квартири чи хати друзів),
вітайтеся першим (першою).
• Жінку має вітати чоловік (руку для вітання першою подає жінка).
• Підлеглий має привітати свого керівника (а руку може подати
першим керівник).
• Незалежно від віку, статі, посади тощо першим (першою)
вітається той (та), хто заходить до кімнати (кабінету).
12. ProPowerPoint.Ru
Ділове спілкування
Ділове спілкування — це процес взаємозв’язку і взаємодії, в якій
відбувається обмін діяльністю, інформацією і досвідом, що припускає
досягнення певного результату, розв’язання конкретної проблеми або
реалізацію певної мети. Загалом ділове спілкування відрізняється від
буденного (неформального) тим, що в його процесі ставлять мету і
конкретні задачі, які вимагають свого розв’язання. У діловому
спілкуванні ми не можемо припинити взаємодії з партнером (принаймні
безвтратдляобохсторін).
