2. BUDAYA ORGANISASI ?
• RS PELAYANAN JASA
• SDM ( BERKUALITAS, PROFESIONAL,
BERKOMITMEN, INTEGRITAS TINGGI )
KUNCI KEBERHASILAN
• PERLU ARAH SAMA DALAM BERTINDAK
( PANDANGAN, NORMA, NILAI, SIKAP
KERJA ) BUDAYA ORGANISASI
DAYA UNGKIT
• BUDAYA ORGANISASI ARAH NURANI
SIKAP & PERILAKU KARYAWAN
BERTINDAK BERUPA : PEMIKIRAN,
TINDAKAN , PEMBICARAAN SEHARI-
HARI KEARAH YANG BERMAKNA
BEKERJA & BERKEHIDUPAN
• MEMBANGKITKAN KEBANGGAAN &
KEPUASAN BATIN
3. • IF YOU WANT ONE YEAR OF
PROSPERITY GROW GRAIN
• IF YOU WANT TEN YEARS OF
PROSPERIRY GROW TREES
• IF YOU WANT ONE HUNDRED
YEARS OF PROSPERITY
GROW PEOPLE
Apa yang kita lakukan hari ini
Membangun masa depan RS
4. PENGERETIAN BUDAYA
ORGANISASI
• Robbins dan Judge (2008:256) kultur organisasi
mengacu pada sebuah sistem makna bersama
yang dianut oleh para anggota yang membedakan
organisasi tersebut dengan organisasi lainnya.
• Sistem makna bersama adalah sekumpulan
karakteristik kunci yang dijunjung tinggi oleh
organisasi.
•
4
(Luthans, 2006:47) budaya dapat didefinisikan
sebagai pengetahuan yang diperoleh untuk
menginterpretasikan pengalaman dan
mengha-silkan perilaku sosial
• Siagian, (1995:126). Budaya organisasi merupakan kesepa-
katan (komitmen) bersama tentang nilai-nilai bersama dalam
kehidupan organisasi dan mengikat semua orang dalam
organisasi yang bersangkutan
5. TIGA TINGKAT BUDAYA
ORGANISASI
Budaya Organisasi ada 3 tingkat :
1. Budaya Organisasi yg tampak (Visible)
“cara berpakaian, simbol2 fisik, perayaan/
seremonial, dan tata ruang kantor.
2. Budaya Organisasi yg tidak tampak (Invisible)
“ disiplin dan makna prestasi.
3. Keyakinan yg paling dalam atau asumsi-asumsi yg tersembunyi
• adanya keyakinan bahwa atasan tdk pernah salah
• anak buah selalu salah atau konsumen adalah raja.
6. Tiga Konsep NILAI
1. NILAI
Keyakinan yang dipegang teguh dan
tampil dalam tingkah laku.
2. NILAI YG MENDUKUNG (Espaused Values)
Nilai dan norma yang telah dibuat oleh organisasi.
(Mis: Keanekragaman, rasa hormat, dan integritas...)
3. NILAI YG DIPERANKAN (Enacted Values)
Nilai dan norma yang dimiliki karyawan.
(Mis : Sejauhmana nilai rasa hormat tercermin dalam
perilaku setiap karyawan...)
7. POLA PERILAKU &
BAHASA
DIANUT BERSAMA
KEYAKINAN,
NILAI, NORMA
DIANUT BERSAMA
CARA KAMI
BERPIKIR
CARA KAMI
BERTINDAK
REWARD &
PUNISHMENT
CIRI
PEMBEDA
ORGANISASI
8. PERAN & FUNGSI
BUDAYA ORGANISASI
• PERAN
BO merupakan
perekat sosial yang
membantu
mempersatukan
organisasi &
memberikan standar
yg tepat
apa yg harus
dikatakan
apa yg
dikerjakan
bagaimana
mengerjakannya
• FUNGSI
Ciri pembeda
organisasi
Rasa identitas
anggota
Memudahkan
timbul komitmen
organisasi
Meningkatkan
kemantapan
sistem sosial
9. FUNGSI UTAMA BUDAYA
ORGANISASI
SEBAGAI PROSES INTEGRASI INTERNAL
“Budaya organisasi berfungsi sebagai pemersatu
setiap komponen internal organisasi”
SEBAGAI PROSES ADAPTASI EKSTERNAL
“Budaya organisasi berfungsi sebagai sarana untuk
menyesuaikan diri dengan lingkungan luar organisasi”
10. EMPAT FUNGSI BUDAYA
ORGANISASI SECARA INTERNAL
1. MEMBERIKAN IDENTITAS ORGANISASI KEPADA
KARYAWANNYA
2. MEMUDAHKAN KOMITMEN KOLEKTIF
3. MENDUKUNG STABILITAS SISTEM(HUBUNGAN)
SOSIAL ANTAR PERSONAL
4. MEMUDAHKAN KARYAWAN MEMAHAMI TUJUAN
ORGANISASI
11. DUA SIFAT BUDAYA ORGANISASI
BUDAYA ORGANISASI YG ADAPTIF
“Budaya organisasi yang mampu menyesuaikan dg
lingkungan luar organisasi
BUDAYA ORGANISASI YG TIDAK ADAPTIF
“Budaya organisasi yang tidak mampu menye-
suaikan dengan lingkungan luar organisasi”
12. Proses Penciptaan Kultur
Organisasi
Robbins dan Judge (2008:262), proses
pencptaan kultur terjadi dalam tiga cara
yaitu:
• Pertama, pendiri hanya merekrut dan
mempertahankan karyawan yang sepikiran dan
seperasaan dengan mereka
• Kedua, mereka melakukan indoktrinasi dan
sosialisasi cara pikir dan perilaku mereka kepada
karyawan
• Ketiga, perilaku pendiri sendiri bertindak sebagai
model peran yang mendorong karyawan untuk
mengidentifikasi diri dan dg demikian menginter-
nalsisai keyakinan, nilai, dan asumsi pendiri tsb.
12
13. Bagaimana Kultur Organisasi Terbangun
Manajem
en
Puncak
Filsafat Pendiri
Organisasi Kriteria
seleksi
Budaya
organisasi
(cerita, ritual,
simbol
material,bah
asa)
Sumber: Diadaptasi dari Robbin dan Judge, Perlaku
Organisasi, buku 2, 2008. h. 274
Sosialisasi
14. Keterangan
• Kultur asli berasal dari filosofi pendirinya.
Filosofi itu pada gilirannya berpengaruh kuat
terhadap kriteria yang digu-nakan dalam
perekrutan.
• Tindakan dan ucapan manajemen puncak
memantapkan norma-norma yang berlaku yang
terkait dengan perilaku yang diterima dan
tidak diterima dalam organisasi.
• Organisasi harus membantu karyawan (baru)
untuk beradap-tasi dengan kuklturnya. Proses
ini disebut sosialisasi .
• Kultur ditransmisikan ke karyawan melalui
penceritaan kisah, ritual, simbol-simbol
material, dan bahasa.
15. Bagaimana Budaya Organisasi
dibentuk ?
PIMPINAN PUNCAK
Pimpinan puncak pada org baru
Mengembangkan dan menerapkan visi/filosofi
dan atau strategi organisasi
HASIL
Organisasi berhasil dalam jangka
waktu lama
PERILAKU ORGANISASI
Penerapan, karyawan berperilaku
menurut cara yg sesuai dg filosofi & Strategi
BUDAYA ORGANISASI
B O lahir, merefleksikan visi dan strategi dan pengalaman
Pimpinan serta karyawan yg telah menerapkannya
16. BAGAIMANA BUDAYA DITANAMKAN
DALAM ORGANISASI ?
1. MENGGUNAKAN FILOSOFI, VISI, MISI, NILAI-NILAI DAN
MATERIAL ORGANISASI DALAM REKRUITMEN,
SELEKSI, DAN SOSIALISASI.
2. MENDESAIN RUANG KANTOR, LINGKUNGAN DAN BANGUNAN
3. MENGGUNAKAN SLOGAN, BAHASA, AKRONIM, DAN PERKATAAN
4. SISTEM PENGHARGAAN, SIMBOL STATUS DAN KRITERIA PROMOSI
5. CERITA, LEGENDA DAN MITOS MENGENAI PERISTIWA
ATAU ORANG-ORANG PENTING
6. MELALUI PROGRAM PELATIHAN DAN PENGAJARAN
OLEH PARA MANAJER DAN SUPERVISOR
7. TELADAN SIKAP PIMPINAN
8. MELALUI SISTEM DAN PROSEDUR ORGANISASI
9. MELALUI TUJUAN-TUJUAN ORGANISASI YG INGIN DICAPAI.
17. BAGAIMANA BUDAYA
ORGANISASI DISOSIALISASIKAN
• Budaya dibentuk CERITA, RITUAL,
LAMBANG MATERI DAN BAHASA.
1. Budaya dibentuk cerita :
• ttg pendiri organisasi,
• ketentuan atau aturan,
• sukses , reaksi kesalahan masa lalu,
•Cerita menjangkarkan masa kini –
masa lampau praktek masa kini.
2. budaya dipelajari ritual deretan
berulang dari kegiatan memperkuat nilai-
nilai utama organisasi itu, tujuan apa yang
paling penting, dll.
3. lambang materi berupa fasilitas-fasilitas
• mis: pakaian, ukuran dan tata letak kantor,
• penghasilan , mobil eksekutif puncak, dll.
4. Bahasa bahasa suatu cara :
• untuk mengidentifikasi anggota .
• Mempelajari bahasa bukti penerimaan
mereka akan budaya.
18. Dampak Budaya Organisasi Terhadap Kinerja
Dan Kepuasan
Faktor –Faktor
Obyektif:
• Inovasi & peng-
ambilan resiko
• Perhatian pd detail
• Orientasi pd hasil
• Orientasi pd orang
• Orientasi pd tim
• Keagresifan
• Kemantapan
Budaya
Organisasi
Dipersep
si-kan
sbg
Tinggi
Rendah
Kinerja
Kepuasan
Sumber: Robbin dan Judge, Perlaku Organisasi, buku 2,
Salemba Empat, Jakarta 2008. h. 286
Kekuatan
kultur
20. MENGAPA HARUS
BERUBAH ?
KARENA LINGKUNGAN SELALU BERUBAH
Lingkungan dunia usaha (globalisai,
deregulasi)
Lingkungan tempat kerja (teknologi,
struktur organisasi, program TQM,
program patient safety,dll)
Pelanggan (mutu, harga, delivery,
inovasi, pelayanan pelanggan)
Karyawan (peran & ketrampilan baru,
harapan, ingin pekerjaan bermakna,
ingin dilibatkan)
21. BUDAYA KERJA
Suatu falsafah yang didasari oleh
pandangan hidup sebagai Nilai-nilai
yang menjadi sifat, Kebiasaan dan
kekuatan pendorong
membudaya dlm kehidupan suatu
Kelompok masy. dalam organisasi
tercermin dari sikap menjadi
perilaku, cita-cita, pendapat dan
tindakan Terwujud sebagai
KERJA ATAU BEKERJA
22. BUDAYA KERJA
KEBIASAAN DALAM PERILAKU
KERJA/
ORGANISASI
NILAI-NILAI YANG DIMILIKI &
PERILAKU KEBIASAAN
ADAT ISTIADAT; AGAMA; NORMA;
KAIDAH yg menjadi keyakinan
23. PRINSIP BUDAYA KERJA
P = PLAN
D = DO
C = CHECK
A = ACTION
A P
C D
A P
C D
A P
C D
A P
C D
SIKLUS PENGENDALIAN
LANGKAH AWAL
LANGKAH
BERIKUT
LANGKAH
BERIKUT
RANGKAIAN
PROSES
MENINGKAT
UNSUR BUDAYA KERJA MATA RANTAI PROSES SETIAP KEGIATAN
BERKAITAN DG PROSES LAINNYA HASIL MASUKAN PROSES BERIKUTNYA
24. TUJUAN BUDAYA KERJA
MEMBANGUN SDM
(Kekuatan semangat dan
kemampuan bekerjasama)
perubahan pola komunikasi
hubungan pemasok –
pelanggan
KERJA
TRADISIONAL
BUDAYA
KERJA
KERJA
TRADISIONAL
BUDAYA
KERJA
BUDAYA
KERJA
25. Perlu Perubahan Komunikasi
horizontal & partisipatif ;
dan kepemimpinan
pemberdayaan
NILAI-NILAI
BUDAYA
Nilai-Nilai
Instru
mental
SISTEM KERJA
LINGK. KERJA
Cepat
Efektif
Efisien
Disiplin
Pasti
Sopan
Penolong
dll
Pening-
Katan
Mutu
TANTANGAN
Standar mutu, Hub P-P ; penyempurnaan terus
menerus
Orientasi pencegahan
26. Hal Penting
BUDAYA KERJA
• INTI PERUBAHAN
• DIRI MANUSIA YANG MAMPU BERUBAH
• NILAI-NILAI yang diyakini MENJADI
KENYATAAN PERILAKU
• KEPEMIMPINAN pemberdayaan
• KERJASAMA TIM dasar kepercayaan
• PENINGKATAN KUALITAS SDM
pelatihan
• SINERGI (saling melengkapi kekuatan)
• DISIPLIN kunci peningkatan
kualitas
• KOMUNIKASI prinsip pemasok-
pelanggan ; partisipatif ; Horizontal
27. CIPTAKAN LINGKUNGAN
KONDUSIF
• Tantangan, keterlibatan dan
kesungguhan
• Kebebasan mengambil keputusan
• Tersedia waktu mengembangkan
ide-ide baru
• Tinggi-rendahnya tingkat konflik
• Keterlibatan dalam tukar pendapat
• Kesempatan humor, bercanda,
bersantai
• Tingkat saling percaya & keterbukaan
• Kerjasama
• Keberanian menanggung resiko/boleh
gagal
28. TERGAMBAR :
KONDISI KERJA (SARANA/PRASARANA)
KEBIJAKAN (GAYA
KEPEMIMPINAN/TOLERANSI)
BIROKRASI (ORGANISASI/SISTEM
KERJA/PENDELEGASIAN/UMPAN BALIK)
HUBUNGAN KERJA
REKRUITMEN/PENEMPATAN/DIKLAT
NILAI-NILAI/NORMA KELOMPOK
GAJI/INSENTIF
29. LANGKAH-LANGKAH
OPERASIONAL BUDAYA KERJA
• PENGGUNAAN TEHNIK-TEHNIK
PEMECAHAN MASALAH Identifikasi
masalah ; analisis masalah ; pemecahan
masalah ; kelompok/ tim work
- Tujuh alat & delapan langkah
- Siklus pengendalian kualitas (PDCA)
- Jadwal kegiatan
- Benchmarking
- Program 5 S (Sort, Systematic, Sweep,
Standardize, Self Dicipline);
- dll
30. 2. STRATEGI PERUBAHAN
Tentukan alat dan ukuran yang sama
merencanakan, melaksanakan pekerjaan
memecahkan masalah, peningkatan
kualitas
Pengakuan dan penghargaan
Komunikasi yang BAIK antar karyawan
Pelatihan kepada setiap karyawan
perubahan perilaku
Pengendalian sikap & perilaku organisasi
kepemimpinan keteladanan, konsisten,
konsekwen
Tim penggerak program Budaya Kerja
31. MELAYANI
DENGAN
HATI
LIBATKAN SEMUA
PANCA INDERA :
• BERBICARA/ MENYAPA/ SENYUM
• MEMANDANG KONTAK MATA
• MENDENGARKAN AKTIF
• BERJABAT TANGAN/ SENTUHAN
• DLL
BUDAYA KERJA
MENGANGGAP
SEMUA
ORANG
ADALAH
PELANGGAN
32. KUNCI BUDAYA KERJA
KEPEMIMPINAN
( NILAI-NILAI LUHUR)
KERJASAMA ANTARA ATASAN DAN BAWAHAN
ATASAN DAN BAWAHAN MERUPAKAN SUATU
KESATUAN SALING MEMERLUKAN DAN
SALING KETERGANTUNGAN
TIDAK MENGENAL KEMENANGAN ATAS
MINORITAS ATAU TIRANI MINORITAS ; TDK
DISKRIMINATIF
PEMECAHAN MASALAH ++> MUSYAWARAH ,
MUFAKAT
PERGAULAN DIDASARI RASA KEKELUARGAAN
DAN KASIH SAYANG
KETELADANAN ; MENDORONG, MEMOTIVASI,
MELIBATKAN DAN MEMBERDAYAKAN
33. LANGKAH PEMIMPIN
BUDAYA KERJA
MEMBERI FOKUS YANG SAMA VISI DAN
STRATEGI
MELAKSANAKAN PENYEMPURNAAN TERUS
MENERUS ( INTI BUDAYA KERJA)
MERUBAH BUDAYA KEPEMIMPINAN
BUADAY KERJA MAMPU MERUBAH
DIRINYA SENDIRI
PERUBAHAN AKAN TERJADI BERTAHAP :
Memberi fokus yg sama Komunikasikan VISI
Penyempurnaan membuat model
Merubah budaya terus menerus jelas dan
konsisten
JANGAN MEMBUAT KESALAHAN
DALAM SETIAP TAHAPAN
34. ATASAN
Tidak main
perintah
Usulan selaras
sasaran
BAWAHAN
Mengubah
Kepatuhan
Partisipasi,
Menetapkan,
Mendiskusikan,
Perbaiki sasaran
USAHA BERSAMA
SASARAN
TINGKAT CARA LAMA CARA BARU
•PERENCANAAN
•PENENTUAN TUJUAN
& SASARAN
•STARTEGI
PERINTAH
PATUH
REKOMENDASI
kERJASAMA
PARTISIPASI
PELAKSANAAN
MELAKUKAN
PEKERJAAN
PENGAWASAN
KEPATUHAN
DUKUNGAN
PENILAIAN BERSAMA
PENILAIAN SENDIRI
PENGECEKAN DAN
PENILAIAN HASIL
PENILAIAN
PENGUCILAN
PENGHARGAAN
PENILAIAN BERSAMA
PENILAIAN SENDIRI
35. BUDAYA ORGANISASI !!!!
• PROSES PERUBAHAN POLA PIKIR /
“MIND SET” KEPENTINGAN
ORGANISASI :
DIMULAI HATI BERSIH/ TULUS
SELALU BERPIKIR POSITIF
TANPA KERJASAMA DAN SALING
MEMBANTU SULIT TERWUJUD
KONSENSUS UPAYA TERUS
MENERUS; KOSISTEN, KONSEKWEN
BILA PEMBICARAAN MENTOK ULANG
LAGI ULANG LAGI JANGAN PUTUS ASA
MULAI PERBAIKAN DARI DIRI SENDIRI
