Business Model Canvas training course

1. ‫الرحیم‬ ‫الرحمن‬ ‫هللا‬ ‫بسم‬
1

2. ‫کسب‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫ارشد‬ ‫مدیریت‬ ‫دوره‬
MBA (Master of Business
Administration)
‫مدرس‬:‫آفریننده‬ ‫امیر‬
2
‫رفتار‬ ‫مدیریت‬‫سازمانی‬

3. 3
‫آموزد؟‬‫می‬ ‫ما‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫چیزهایی‬ ‫چه‬ ‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫مدیریت‬

4. 4
‫و‬ ‫نامطلوب‬ ‫رفتارهای‬ ‫برخی‬ ‫بروز‬ ‫مکانیزم‬ ‫بتوانیم‬ ‫باید‬ ،‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫با‬ ‫بیشتر‬ ‫آشنایی‬ ‫از‬ ‫پس‬
‫ساختار‬ ‫در‬ ‫چه‬ ‫و‬ ‫فردی‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫چه‬ ‫را‬ ‫مطلوب‬ ‫رفتارهای‬ ‫برخی‬ ‫نشدن‬ ‫مشاهده‬ ‫علت‬ ‫نیز‬
‫دهیم‬ ‫توضیح‬ ‫و‬ ‫کنیم‬ ‫درک‬ ،‫گروهی‬:
.1‫است؟‬ ‫الیق‬ ‫جانشین‬ ‫یک‬ ‫پرورش‬ ‫برای‬ ‫تالش‬ ‫در‬ ‫همواره‬ ،‫مدیر‬ ‫یک‬ ‫که‬ ‫شود‬‫می‬ ‫چه‬
.2‫در‬ ‫دیگر‬ ‫قدرتمند‬ ‫فرد‬ ‫یک‬ ‫تثبیت‬ ‫و‬ ‫رشد‬ ‫با‬ ،‫روش‬ ‫هر‬ ‫به‬ ‫کوشند‬‫می‬ ،‫مدیر‬ ‫یک‬ ‫که‬ ‫افتد‬‫می‬ ‫اتفاقی‬ ‫چه‬
‫کند؟‬ ‫مخالف‬ ‫نظارتش‬ ‫تحت‬ ‫ی‬‫مجموعه‬
.3‫فعالیت‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫کسی‬ ‫هر‬ ‫و‬ ‫شوند‬‫می‬ ‫رنگ‬‫کم‬ ‫و‬ ‫کم‬ ‫بسیار‬ ‫ها‬‫حاشیه‬ ،‫سازمان‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫شود‬‫می‬ ‫چه‬
‫شود؟‬‫می‬ ‫وارد‬ ‫سازمان‬ ‫اعضای‬ ‫به‬ ‫کمی‬ ‫تنش‬ ‫و‬ ‫پردازد‬‫می‬ ‫خود‬
.4‫شود؟‬‫می‬ ‫تبدیل‬ ‫خود‬ ‫کارکنان‬ ‫گاه‬‫شکنجه‬ ‫به‬ ‫چگونه‬ ‫شرکت‬ ‫یک‬
.5،‫کردن‬ ‫کار‬ ‫برای‬ ‫تنها‬ ‫نه‬ ‫امروز‬ ،‫بود‬ ‫شده‬ ‫مجموعه‬ ‫وارد‬ ‫انگیزه‬ ‫و‬ ‫انرژی‬ ‫با‬ ‫اول‬ ‫روز‬ ‫که‬ ‫کسی‬ ‫چرا‬
‫ندارد؟‬ ‫انگیزه‬ ‫و‬ ‫انرژی‬ ‫هم‬ ‫کار‬ ‫محل‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫برای‬ ‫حتی‬ ‫که‬

5. 5
،‫علمی‬ ‫متعدد‬ ‫های‬‫حوزه‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫و‬ ‫کارگیری‬ ‫به‬ ‫با‬ ‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫مدیریت‬ ‫درس‬
‫سازمانی‬ ‫محیط‬ ‫در‬ ‫رفتارشناسی‬ ‫و‬ ‫فردی‬ ‫رفتارشناسی‬ ‫اولیه‬ ‫مبانی‬ ‫از‬ ‫ای‬‫مجموعه‬ ‫کوشد‬‫می‬
‫بیاموزد‬ ‫ما‬ ‫به‬ ‫را‬.

6. 6
‫چیست؟‬ ‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫مدیریت‬ ‫از‬ ‫منظور‬
‫یا‬ ‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫مدیریت‬Organizational Behavior‫که‬ ‫است‬ ‫مدیریت‬ ‫پایه‬ ‫های‬‫درس‬ ‫از‬ ‫یکی‬
‫شود‬‫می‬ ‫داده‬ ‫آموزش‬ ،‫جهان‬ ‫سراسر‬ ‫در‬ ‫مدیریتی‬ ‫های‬‫دوره‬ ‫کلیه‬ ‫در‬ ً‫ا‬‫تقریب‬ ‫سالهاست‬.‫توانید‬‫می‬ ‫ندرت‬ ‫به‬
‫باشد‬ ‫نشده‬ ‫لحاظ‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫های‬‫درس‬ ‫و‬ ‫مفاهیم‬ ‫که‬ ‫کنید‬ ‫پیدا‬ ‫مدیریتی‬ ‫ی‬‫دوره‬ ‫یک‬.

7. 7

8. 8
‫یک‬ ‫را‬ ‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫مدیریت‬ ‫توان‬‫می‬ ‫آیا‬‫علم‬‫دانست؟‬
‫برخورد‬ ‫راحت‬ ‫کمی‬ ‫بخواهیم‬ ‫اگر‬ ‫اما‬ ،‫داد‬ ‫جواب‬ ‫سوالی‬ ‫چنین‬ ‫به‬ ‫توان‬‫نمی‬ ‫راحت‬ ‫چه‬ ‫اگر‬
‫نه‬ ‫که‬ ‫بگوییم‬ ‫باید‬ ،‫کنیم‬!‫نیست‬ ‫مستقل‬ ‫علم‬ ‫یک‬ ‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫مدیریت‬.
‫مهندسی‬ ‫و‬ ‫فلسفه‬ ‫و‬ ‫شناسی‬ ‫جامعه‬ ‫و‬ ‫روانشناسی‬ ‫و‬ ‫شیمی‬ ‫و‬ ‫فیزیک‬ ‫که‬ ‫معنایی‬ ‫به‬
‫توان‬‫نمی‬ ،‫هستند‬ ‫علم‬ ‫الکترونیک‬‫مدیریت‬‫سازمانی‬ ‫رفتار‬‫گرفت‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫علم‬ ‫یک‬ ‫را‬.
‫گیرند‬‫می‬ ‫قرض‬ ‫را‬ ‫مختلف‬ ‫های‬‫یافته‬ ‫و‬ ‫مطالب‬ ‫دیگر‬ ‫های‬‫رشته‬ ‫از‬ ،‫علمی‬ ‫های‬‫رشته‬ ‫اکثر‬
‫دهند‬‫می‬ ‫قرار‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬ ‫و‬.‫خودشان‬ ‫به‬ ،‫هم‬ ‫علوم‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫هایی‬‫بخش‬ ً‫ال‬‫معمو‬ ‫اما‬
‫دارد‬ ‫اختصاص‬.

9. 9

10. 10
‫است؟‬ ‫شده‬ ‫مطرح‬ ‫زمانی‬ ‫چه‬ ‫از‬ ‫ها‬‫بحث‬ ‫این‬
‫نام‬ ‫به‬ ‫دانشمندی‬ ،‫پیش‬ ‫سالها‬‫داد‬ ‫نشان‬ ‫خود‬ ‫تحقیقات‬ ‫و‬ ‫مطالعات‬ ‫با‬ ،‫بارنارد‬ ‫چستر‬
‫که‬:«‫متفاوت‬ ‫سازمان‬ ‫محیط‬ ‫از‬ ‫خارج‬ ‫آنها‬ ‫رفتار‬ ‫با‬ ،‫سازمان‬ ‫محیط‬ ‫در‬ ‫انسانها‬ ‫رفتار‬
‫است‬».
‫به‬ ‫خود‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫متفاوتی‬ ‫رفتار‬ ‫و‬ ‫شخصیت‬ ،‫سازمانها‬ ‫در‬ ‫ما‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬ ‫دیگر‬ ‫عبارت‬ ‫به‬
‫گذاریم‬‫می‬ ‫نمایش‬.‫در‬ ‫انسانها‬ ‫رفتار‬ ‫تحلیل‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫داشت‬ ‫تاکید‬ ‫همچنین‬ ،‫بارنارد‬ ‫چستر‬
‫عوامل‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫انسانها‬ ‫های‬‫انگیزه‬ ‫همه‬ ‫توان‬‫نمی‬ ،‫سازمان‬‫کرد‬ ‫خالصه‬ ‫اقتصادی‬.

11. 11
‫به‬ ‫چه‬ ،‫سازمان‬ ‫در‬ ‫انسانها‬ ‫رفتار‬ ‫که‬ ‫دهند‬ ‫می‬ ‫توضیح‬ ‫بارناد‬ ‫چستر‬
‫و‬ ‫عوامل‬ ‫تاثیر‬ ‫تحت‬ ‫آگاهانه‬ ‫نا‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫چه‬ ‫و‬ ‫آگاهانه‬ ‫صورت‬
‫است‬ ‫متنوعی‬ ‫های‬ ‫انگیزاننده‬.

12. 12
‫شوند؟‬‫می‬ ‫مطرح‬ ‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫در‬ ‫موضوعاتی‬ ‫چه‬ ً‫ا‬‫دقیق‬
‫ی‬‫دسته‬ ‫سه‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫مباحث‬ ‫ی‬‫همه‬ ،‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫مدیریت‬ ‫که‬ ‫گفت‬ ‫توان‬‫می‬
‫کند‬‫می‬ ‫تقسیم‬ ‫کلیدی‬:‫فردی‬/‫گروهی‬/‫سازمانی‬

13. 13

14. 14
‫است؟‬ ‫مفید‬ ‫کسانی‬ ‫چه‬ ‫برای‬ ً‫ا‬‫دقیق‬ ‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫مدیریت‬
‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫درس‬ ‫مباحث‬ ‫به‬ ‫تا‬ ،‫مدیریت‬ ‫دانشجوی‬ ‫یا‬ ‫باشیم‬ ‫مدیر‬ ‫نیست‬ ‫الزم‬
‫باشیم‬ ‫نیازمند‬.‫مبانی‬ ‫با‬ ‫است‬ ‫الزم‬ ،‫کند‬‫می‬ ‫فعالیت‬ ‫ای‬‫مجموعه‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫کسی‬ ‫هر‬
‫باشد‬ ‫آشنا‬ ‫سازمانی‬ ‫رفتار‬.‫زندگی‬ ‫شروع‬ ‫و‬ ‫فردی‬ ‫انزوای‬ ‫از‬ ‫آمدن‬ ‫بیرون‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫آغاز‬ ‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫دانش‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫این‬ ‫معنی‬ ‫به‬ ،‫اجتماعی‬.

15. 15
‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫انواع‬‫انسانها‬ ‫های‬:
‫و‬ ‫منطق‬ ‫زمانی‬ ‫چه‬ ‫گیریم؟‬‫می‬ ‫تصمیم‬ ‫عرف‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫زمانی‬ ‫چه‬
‫احساس؟‬ ‫زمانی‬ ‫چه‬

16. 16
•‫تعارض‬‫سازمان‬ ‫در‬ ‫آن‬ ‫با‬ ‫مواجهه‬ ‫و‬:
‫شوند‬‫می‬ ‫مواجه‬ ‫تعارض‬ ‫با‬ ‫خود‬ ‫سازمانی‬ ‫محیط‬ ‫در‬ ً‫ا‬‫دائم‬ ‫انسانها‬.‫که‬ ‫زمانی‬
‫نیست‬ ‫همسو‬ ،‫آنها‬ ‫های‬‫خواسته‬ ‫یا‬ ‫ها‬‫انگیزه‬.،‫تعارض‬ ‫که‬ ‫شده‬ ‫گفته‬ ‫همواره‬
‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫وجود‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫مناسب‬ ‫سطح‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫باید‬.‫حد‬ ‫از‬ ‫بیش‬ ‫اگر‬
‫اصطکاک‬ ‫با‬ ‫سازمان‬ ‫انرژی‬ ‫و‬ ‫کند‬‫می‬ ‫پیدا‬ ‫کاهش‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫کارایی‬ ،‫باشد‬
‫سازمان‬ ‫در‬ ‫دیگری‬ ‫های‬‫بیماری‬ ‫نشانه‬ ،‫باشد‬ ‫کم‬ ‫اگر‬ ‫و‬ ‫شود‬‫می‬ ‫تلف‬ ‫سازمانی‬
‫است‬.‫یا‬ ‫و‬ ،‫آنها‬ ‫تفاوتی‬‫بی‬ ‫و‬ ‫انگیزگی‬‫بی‬ ‫و‬ ‫کارکنان‬ ‫ناامیدی‬ ‫و‬ ‫خستگی‬ ‫یا‬
‫را‬ ‫مدیر‬ ‫نظرات‬ ‫و‬ ‫ها‬‫حرف‬ ‫دهند‬‫می‬ ‫ترجیح‬ ‫همه‬ ‫که‬ ‫مدیریتی‬ ‫مستبد‬ ‫سیستم‬
‫کنند‬ ‫تکرار‬.

17. 17
*‫تیمی‬ ‫کار‬‫تیمی‬ ‫کار‬ ‫از‬ ‫ناشی‬ ‫دامهای‬ ‫و‬ ‫ها‬‫فرصت‬ ‫و‬

18. 18
*‫رهبری‬:‫یک‬ ‫نگرش‬ ،‫مهارت‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫دلیل‬
‫مطالب‬ ‫سایر‬ ‫و‬ ‫رهبری‬ ‫مختلف‬ ‫های‬‫سبک‬ ،‫رهبر‬
‫مرتبط‬

19. 19
•‫رفتارهای‬‫سازمان‬ ‫در‬ ‫مدیران‬ ‫و‬ ‫کارکنان‬ ‫نادرست‬:
‫اینکه‬‫از‬ ‫کنند؟‬‫می‬ ‫فرار‬ ‫کار‬ ‫زیر‬ ‫از‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫کارمندها‬ ‫چرا‬
‫خیانت‬ ‫سازمان‬ ‫معنوی‬ ‫و‬ ‫مادی‬ ‫های‬‫دارایی‬ ‫به‬ ‫گویند؟‬‫می‬ ‫بد‬ ‫یکدیگر‬
،‫سازمان‬ ‫در‬ ‫مردها‬ ‫چرا‬ ‫کنند؟‬‫می‬ ‫زندگی‬ ‫حاشیه‬ ‫در‬ ‫کنند؟‬‫می‬
‫و‬ ‫دهند‬‫می‬ ‫آزار‬ ‫مستقیم‬ ‫غیر‬ ‫یا‬ ‫مستقیم‬ ‫شکل‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫زن‬ ‫همکاران‬
‫کنند؟‬‫می‬ ‫تنگ‬ ‫آنها‬ ‫کار‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫فضا‬

20. 20
•‫انگیزش‬:
‫کارکنان‬ ‫چرا‬ ‫اینکه‬ ‫و‬ ‫انگیزش‬ ‫مختلف‬ ‫های‬‫نظریه‬
‫دیگر‬ ‫برخی‬ ‫برای‬ ‫و‬ ‫دارند‬ ‫شوق‬ ‫کارها‬ ‫برخی‬ ‫برای‬
‫یک‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫خاصی‬ ‫رفتار‬ ‫اگر‬ ً‫ا‬‫اساس‬ ‫ندارند؟‬ ‫تمایلی‬ ‫هیچ‬
‫بینیم‬‫می‬ ‫کارمند‬(‫منفی‬ ‫یا‬ ‫مثبت‬)‫در‬ ‫هایی‬‫انگیزه‬ ‫چه‬ ،
‫است؟‬ ‫بوده‬ ‫پنهان‬ ‫آن‬ ‫پشت‬

21. 21
‫سازمانی‬ ‫فرهنگ‬:
‫چه‬ ،‫کشور‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫صنعت‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫یک‬ ‫در‬
‫یک‬ ‫مدیران‬ ‫است؟‬ ‫حاکم‬ ‫هایی‬‫فرهنگ‬‫خرده‬ ‫و‬ ‫ها‬‫فرهنگ‬
‫گیری‬‫تصمیم‬ ‫در‬ ‫باید‬ ‫را‬ ‫فرهنگی‬ ‫فاکتورهای‬ ‫کدام‬ ،‫سازمان‬
‫کنند؟‬ ‫لحاظ‬ ‫خود‬ ‫مدیریتی‬ ‫الگوهای‬ ‫و‬ ‫رفتارها‬ ‫و‬ ‫ها‬

22. 22
‫استرس‬‫شغلی‬‫است‬ ‫موضوعاتی‬ ‫جمله‬ ‫از‬ ،‫آن‬ ‫با‬ ‫مواجهه‬ ‫نحوه‬ ‫و‬
‫دوره‬ ‫در‬ ‫اگر‬ ‫که‬MBA‫آن‬ ‫جایگاه‬ ً‫ال‬‫معمو‬ ،‫شود‬ ‫پرداخته‬ ‫آن‬ ‫به‬
‫بود‬ ‫خواهد‬ ‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫درس‬.

23. 23
‫شناسی‬ ‫شخصیت‬ ‫و‬ ‫شخصیت‬
‫حد‬ ‫در‬ ‫اما‬ ،‫است‬ ‫گسترده‬ ‫و‬ ‫عمیق‬ ‫بسیار‬ ‫موضوعی‬ ‫چه‬ ‫اگر‬
‫الگوهای‬ ‫کلی‬ ‫تشخیص‬ ‫که‬ ‫صورتی‬ ‫به‬ ،‫پایه‬ ‫و‬ ‫اولیه‬
‫خطای‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫بوده‬ ‫پذیر‬ ‫امکان‬ ‫ما‬ ‫برای‬ ‫همکار‬ ‫یک‬ ‫شخصیتی‬
‫این‬ ‫در‬ ،‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫وجود‬ ‫انسانی‬ ‫نیروی‬ ‫استخدام‬ ‫در‬ ‫کمتری‬
‫گیرد‬‫می‬ ‫قرار‬ ‫بحث‬ ‫مورد‬ ‫درس‬.

24. 24
‫و‬ ‫کار‬ ‫بین‬ ‫تعادل‬‫زندگی‬
‫و‬ ‫ها‬‫رسانه‬ ‫توجه‬ ‫از‬ ‫پس‬ ،‫اخیر‬ ‫سالهای‬ ‫طی‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫هایی‬‫بحث‬ ‫جمله‬ ‫از‬
‫رفتار‬ ‫عنوان‬ ‫تحت‬ ‫که‬ ‫عناوینی‬ ‫مجموعه‬ ‫به‬ ،‫امر‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫ها‬‫خانواده‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫افزوده‬ ،‫شود‬‫می‬ ‫تدریس‬ ‫سازمانی‬.

25. 25
‫چیست؟‬ ‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫مدیریت‬ ‫تعریف‬
‫دانش‬ ‫که‬ ‫نیست‬ ‫معنی‬ ‫آن‬ ‫به‬ ،‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫مفهوم‬ ‫بودن‬ ‫دار‬‫ریشه‬ ‫و‬ ‫بودن‬ ‫قدیمی‬
‫دارد‬ ‫سابقه‬ ‫و‬ ‫قدمت‬ ،‫حد‬ ‫همین‬ ‫تا‬ ‫هم‬ ‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫مدیریت‬.
‫گذرد‬‫می‬ ‫دهه‬ ‫چند‬ ً‫ا‬‫صرف‬ ،‫رشته‬ ‫این‬ ‫رسمی‬ ‫عمر‬ ‫از‬.‫توجهی‬ ‫میزان‬ ‫و‬ ‫آن‬ ‫اهمیت‬ ‫اما‬
‫است‬ ‫افزایش‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫روزافزون‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ،‫شود‬‫می‬ ‫رشته‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫که‬.
‫گوییم‬ ‫می‬ ‫وقتی‬‫سازمانی‬ ‫رفتار‬‫ی‬‫واژه‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫خودمان‬ ‫تعریف‬ ‫باید‬ ،‫سازمان‬‫مشخص‬
‫کنیم‬.
‫هماهنگی‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫هم‬ ‫کنار‬ ‫در‬ ‫گرفت‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫افراد‬ ‫از‬ ‫ای‬‫مجموعه‬ ‫توان‬‫می‬ ‫را‬ ‫سازمان‬
‫برسند‬ ‫خود‬ ‫جمعی‬ ‫و‬ ‫فردی‬ ‫های‬‫هدف‬ ‫به‬ ‫تا‬ ‫کنند‬‫می‬ ‫کار‬ ‫هم‬.‫این‬ ‫در‬ ‫سازمانی‬ ‫رفتار‬
‫شود‬‫می‬ ‫متولد‬ ‫نقطه‬.‫و‬ ‫انسانها‬ ‫بین‬ ‫همسویی‬ ‫و‬ ‫همگرایی‬ ‫ایجاد‬ ‫برای‬ ‫انسانها‬ ‫تالش‬
‫انسانی‬ ‫ساختارهای‬.‫سازمان‬ ‫و‬ ‫فرد‬ ‫بین‬.،‫اصطکاک‬ ‫و‬ ‫هزینه‬ ‫کمترین‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫طوری‬
‫شود‬ ‫تامین‬ ‫همه‬ ‫های‬‫خواسته‬.

26. 26
‫ی‬‫مقدمه‬ ‫در‬ ،‫لندن‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫مدرسه‬ ‫استاد‬ ،‫نیکولسون‬ ‫نیگل‬،‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫المعارف‬‫دائره‬
‫نویسد‬‫می‬ ‫چنین‬:
‫در‬ ‫سازمانها‬ ‫رفتار‬ ‫بررسی‬ ‫و‬ ‫سازمانی‬ ‫محیط‬ ‫در‬ ‫انسانها‬ ‫رفتار‬ ‫بررسی‬ ،‫سازمانی‬ ‫رفتار‬
‫است‬ ‫اجتماعی‬ ‫و‬ ‫اقتصادی‬ ‫محیط‬.‫عنوان‬ ‫به‬ ،‫امروز‬ ‫ما‬ ‫آنچه‬ ‫ی‬‫عمده‬ ‫قسمت‬ ،‫تعریف‬ ‫این‬ ‫با‬
‫امروز‬ ‫آنچه‬ ‫ی‬‫عمده‬ ‫قسمت‬ ‫همینطور‬ ‫و‬ ‫شناسیم‬‫می‬ ‫بشر‬ ‫زندگی‬ ‫دستاوردهای‬ ‫ارزشمندترین‬
‫بوده‬ ‫مرتبط‬ ‫ما‬ ‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫با‬ ‫نوعی‬ ‫به‬ ،‫است‬ ‫بشر‬ ‫نسل‬ ‫شرمساری‬ ‫و‬ ‫نفرت‬ ‫موجب‬
‫است‬.‫هیتلر‬ ‫جنایات‬ ‫تا‬ ،‫چین‬ ‫دیوار‬ ‫شدن‬ ‫ساخته‬ ‫از‬.‫های‬‫جنگ‬ ‫همه‬ ‫تا‬ ‫اتوموبیل‬ ‫تولید‬ ‫از‬
‫بشر‬ ‫بزرگ‬.‫جامعه‬ ‫در‬ ‫ارتباطی‬ ‫های‬‫سیستم‬ ‫تا‬ ‫مذاهب‬ ‫از‬.،‫هم‬ ‫فردی‬ ‫سطح‬ ‫در‬ ‫حتی‬
‫و‬ ‫ساختارها‬ ‫در‬ ‫توان‬‫می‬ ‫را‬ ‫ما‬ ‫های‬‫شکست‬ ‫و‬ ‫ها‬‫موفقیت‬ ‫از‬ ‫ای‬‫عمده‬ ‫بخش‬ ‫ی‬‫ریشه‬
‫کرد‬ ‫جستجو‬ ‫سازمانی‬ ‫های‬‫رابطه‬.

27. 27
‫همین‬ ‫را‬ ‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫مدیریت‬ ‫درس‬ ‫آخر‬ ‫حرف‬ ‫شود‬‫می‬ ‫آیا‬
‫بگوییم؟‬ ‫اول‬
‫مدیران‬ ‫برای‬ ‫اول‬ ‫پیام‬:‫و‬ ‫ها‬‫خواسته‬ ‫و‬ ‫خودشان‬ ‫به‬ ‫دارند‬ ‫حق‬ ‫کارکنان‬ ‫بپذیرند‬ ‫اینکه‬
‫کنند‬ ‫فکر‬ ‫هم‬ ‫هایشان‬‫اولویت‬ ‫و‬ ‫آرزوها‬.‫کار‬ ‫با‬ ‫همزمان‬ ‫دارند‬ ‫حق‬ ‫کارکنان‬ ‫اینکه‬
‫بزنند‬ ‫حرف‬ ‫هم‬ ‫خود‬ ‫حقوق‬ ‫از‬ ،‫خود‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫ورزیدن‬ ‫عشق‬ ‫و‬ ‫کردن‬.‫هم‬ ‫مرخصی‬
‫بخواهند‬.‫کنند‬ ‫فکر‬ ‫هم‬ ‫پیشرفت‬ ‫و‬ ‫رشد‬ ‫به‬.‫به‬ ‫و‬ ‫باشند‬ ‫داشته‬ ‫گله‬ ‫یادگیری‬ ‫بودن‬ ‫کم‬ ‫از‬
،‫خالصه‬ ‫طور‬،‫سازمان‬ ‫به‬ ‫ورود‬ ‫لحظه‬ ‫در‬ ‫خواست‬ ‫سازمان‬ ‫یک‬ ‫کارکنان‬ ‫از‬ ‫نمیتوان‬
‫به‬ ‫و‬ ‫بگذارند‬ ‫کناری‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫شخصی‬ ‫های‬‫اولویت‬ ‫و‬ ‫ها‬‫خواسته‬ ‫و‬ ‫ها‬‫دغدغه‬ ‫همه‬
‫شوند‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫مشغول‬ ‫مکانیکی‬ ‫بزرگ‬ ‫ساختار‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫ای‬‫دنده‬‫چرخ‬ ‫عنوان‬.
‫کارکنان‬ ‫برای‬ ‫دوم‬ ‫پیام‬:‫است‬ ‫گرفته‬ ‫شکل‬ ‫جمعی‬ ‫هدف‬ ‫یک‬ ‫برای‬ ‫سازمان‬.‫اگر‬
‫به‬ ‫فقط‬ ‫و‬ ‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫شخصی‬ ‫اهداف‬ ‫و‬ ‫شخصی‬ ‫زندگی‬ ‫کس‬ ‫هر‬ ‫بود‬ ‫قرار‬
‫بگیرد‬ ‫شکل‬ ‫سازمان‬ ‫نام‬ ‫به‬ ‫چیزی‬ ‫که‬ ‫نداشت‬ ‫دلیلی‬ ،‫کند‬ ‫فکر‬ ‫آنها‬.‫همان‬ ‫به‬ ‫پس‬
‫های‬‫اولویت‬ ‫دارد‬ ‫حق‬ ‫هم‬ ‫سازمان‬ ،‫کنم‬‫می‬ ‫فکر‬ ‫هایم‬‫خواسته‬ ‫و‬ ‫خودم‬ ‫به‬ ‫من‬ ‫که‬ ‫اندازه‬
‫کند‬ ‫مطرح‬ ‫را‬ ‫خودش‬.‫حتی‬ ‫و‬ ‫کنم‬ ‫تالش‬ ‫آنها‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬ ‫برای‬ ‫که‬ ‫بخواهد‬ ‫من‬ ‫از‬
،‫کنند‬ ‫محقق‬ ‫من‬ ‫از‬ ‫تر‬‫مناسب‬ ‫و‬ ‫بهتر‬ ‫را‬ ‫اهداف‬ ‫این‬ ‫توانند‬‫می‬ ‫که‬ ‫دید‬ ‫را‬ ‫کسانی‬ ‫اگر‬
‫دهد‬ ‫ترجیح‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫آنها‬.‫و‬ ‫منافع‬ ‫که‬ ‫ببینم‬ ‫را‬ ‫سازمانی‬ ‫اگر‬ ‫هم‬ ‫من‬ ‫همچنانکه‬
‫تردید‬ ،‫خود‬ ‫شغلی‬ ‫موقعیت‬ ‫تغییر‬ ‫در‬ ً‫ال‬‫احتما‬ ،‫میکند‬ ‫تامین‬ ‫بهتر‬ ‫را‬ ‫من‬ ‫اهداف‬
‫کرد‬ ‫نخواهم‬.

28. 28
‫آن‬ ‫بر‬ ‫موثر‬ ‫عوامل‬ ‫و‬ ‫کاری‬ ‫زندگی‬ ‫کیفیت‬ ‫تعریف‬
‫درس‬ ‫هدف‬ ‫بخواهیم‬ ‫اگر‬‫رفتار‬ ‫مدیریت‬‫را‬ ‫سازمانی‬‫خالصه‬ ‫جمله‬ ‫یک‬ ‫در‬
‫بگوییم‬ ‫توانیم‬‫می‬ ،‫کنیم‬:‫زندگی‬ ‫کیفیت‬ ‫کوشد‬‫می‬ ‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫مدیریت‬
‫دهد‬ ‫بهبود‬ ‫را‬ ‫انسانها‬ ‫کاری‬.

29. 29
‫شاید‬ ،‫بگذاریم‬ ‫کنار‬ ‫را‬ ‫موردی‬ ‫ناخوش‬ ‫و‬ ‫خوش‬ ‫اتفاقات‬ ‫و‬ ‫روزمره‬ ‫مشکالت‬ ‫و‬ ‫مسائل‬ ‫اگر‬
‫گفت‬ ‫بتوان‬،‫گیرد‬‫می‬ ‫شکل‬ ‫شما‬ ‫ذهن‬ ‫در‬ ‫تان‬‫شغل‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫محیط‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫برداشتی‬ ‫و‬ ‫تصویر‬ ‫کل‬
‫است‬ ‫کاری‬ ‫زندگی‬ ‫کیفیت‬ ‫جنس‬ ‫از‬ ‫چیزی‬.
‫به‬ ‫را‬ ‫متفاوتی‬ ‫بسیار‬ ‫عوامل‬ ،‫مختلف‬ ‫های‬‫پرسشنامه‬ ‫و‬ ‫مختلف‬ ‫ابزارهای‬ ،‫دلیل‬ ‫همین‬ ‫به‬
‫عنوان‬‫کاری‬ ‫زندگی‬ ‫کیفیت‬ ‫سنجش‬ ‫های‬‫شاخص‬‫کنند‬‫می‬ ‫ارزیابی‬ ‫و‬ ‫گیری‬‫اندازه‬ ،.
‫زندگی‬ ‫کیفیت‬ ‫مفهوم‬ ‫بهتر‬ ‫درک‬ ‫برای‬ ‫مناسب‬ ‫راهکار‬ ‫یک‬ ‫رسد‬‫می‬ ‫نظر‬ ‫به‬ ‫بنابراین‬
‫کنار‬ ‫در‬ ‫آنها‬ ‫دادن‬ ‫قرار‬ ‫و‬ ‫آنها‬ ‫ترکیب‬ ‫برای‬ ‫تالش‬ ‫و‬ ‫مختلف‬ ‫های‬‫دیدگاه‬ ‫ی‬‫مطالعه‬ ،‫کاری‬
‫باشد‬ ‫هم‬.

30. 30
‫که‬ ‫پرسند‬‫می‬ ‫سازمان‬ ‫یک‬ ‫عضو‬ ‫از‬ ‫وقتی‬‫است‬ ‫چگونه‬ ‫تو‬ ‫کاری‬ ‫زندگی‬ ‫کیفیت‬‫سواالت‬ ‫به‬ ‫او‬ ،
‫کند‬‫می‬ ‫فکر‬ ‫زیر‬:
‫است؟‬ ‫برقرار‬ ‫من‬ ‫کار‬ ‫محیط‬ ‫در‬ ‫عدالت‬ ‫آیا‬
‫است؟‬ ‫چگونه‬ ‫من‬ ‫کار‬ ‫محیط‬ ‫فیزیکی‬ ‫شرایط‬
‫دارم؟‬ ‫خصوصی‬ ‫حریم‬ ‫آیا‬
‫این‬ ‫در‬ ‫بازخورد‬ ‫و‬ ‫پرورش‬ ‫و‬ ‫رشد‬ ‫و‬ ‫یادگیری‬ ‫فضای‬ ‫آیا‬
‫دارد؟‬ ‫وجود‬ ‫مجموعه‬
‫دارم؟‬ ‫شغلی‬ ‫هویت‬ ‫آیا‬
‫شود؟‬‫می‬ ‫شناخته‬ ‫رسمیت‬ ‫به‬ ‫من‬ ‫شخصی‬ ‫زندگی‬ ‫آیا‬
‫دهند؟‬‫می‬ ‫مشارکت‬ ‫آن‬ ‫بهبود‬ ‫و‬ ‫شغلم‬ ‫بهتر‬ ‫تعریف‬ ‫در‬ ‫مرا‬ ‫آیا‬

31. 31
‫است؟‬ ‫برقرار‬ ‫من‬ ‫کار‬ ‫محیط‬ ‫در‬ ‫عدالت‬ ‫آیا‬
‫بهتر‬ ‫تخصصم‬ ‫اگر‬ ‫کرد؟‬ ‫خواهم‬ ‫رشد‬ ‫و‬ ‫یافت‬ ‫خواهم‬ ‫ارتقاء‬ ً‫ا‬‫حتم‬ ،‫کنم‬ ‫کار‬ ‫خوب‬ ‫اگر‬ ‫آیا‬
‫داشت؟‬ ‫خواهم‬ ‫نیز‬ ‫بهتری‬ ‫درآمد‬ ،‫باشد‬ ‫بیشتر‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫تأثیرگذاریم‬ ‫و‬

32. 32
‫است؟‬ ‫چگونه‬ ‫من‬ ‫کار‬ ‫محیط‬ ‫فیزیکی‬ ‫شرایط‬
‫است؟‬ ‫مکانیکی‬ ً‫ا‬‫صرف‬ ‫چیز‬ ‫همه‬ ‫یا‬ ‫شده‬ ‫فکر‬ ‫انسانی‬ ‫های‬‫جنبه‬ ‫به‬ ‫چقدر‬ ،‫ما‬ ‫فعالیت‬ ‫محل‬ ‫یا‬ ‫کار‬ ‫دفتر‬ ‫طراحی‬ ‫در‬

33. 33
‫دارم؟‬ ‫خصوصی‬ ‫حریم‬ ‫آیا‬
‫و‬ ‫ها‬ ‫کشو‬ ‫و‬ ‫کامپیوتر‬ ‫و‬ ‫میز‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫درست‬…‫است‬ ‫سازمان‬ ‫به‬ ‫متعلق‬.
‫اینها‬ ‫که‬ ‫دارم‬ ‫را‬ ‫احساس‬ ‫این‬ ،‫هستم‬ ‫شرکت‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫من‬ ‫که‬ ‫روزی‬ ‫تا‬ ‫آیا‬ ‫اما‬
‫میشوند؟‬ ‫محسوب‬ ‫من‬ ‫شخصی‬ ‫حریم‬ ‫و‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫متعلق‬

34. 34
‫دارد؟‬ ‫وجود‬ ‫مجموعه‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫بازخورد‬ ‫و‬ ‫پرورش‬ ‫و‬ ‫رشد‬ ‫و‬ ‫یادگیری‬ ‫فضای‬ ‫آیا‬
‫میدهند؟‬ ‫آموزش‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫بدهم‬ ‫انجام‬ ‫باید‬ ‫که‬ ‫کاری‬ ‫آیا‬
‫آیا‬‫دهد؟‬ ‫تذکر‬ ‫یا‬ ‫کند‬ ‫تشویق‬ ‫و‬ ‫ببیند‬ ‫را‬ ‫کارم‬ ‫که‬ ‫هست‬ ‫کسی‬ ،‫کنم‬ ‫کار‬ ‫بد‬ ‫یا‬ ‫خوب‬ ‫اگر‬
‫آیا‬‫میشوم؟‬ ‫دیده‬ ‫من‬
‫سازمان‬ ‫رشد‬ ‫و‬ ‫درآمد‬ ‫کسب‬ ‫برای‬ ،‫من‬ ‫فعلی‬ ‫های‬‫توانایی‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫مهم‬ ً‫ا‬‫صرف‬ ،‫من‬ ‫مدیران‬ ‫برای‬ ‫آیا‬
‫و‬ ‫کنند‬ ‫گذاری‬ ‫سرمایه‬ ‫نیز‬ ‫من‬ ‫ی‬‫بالقوه‬ ‫استعدادهای‬ ‫روی‬ ‫حاضرند‬ ‫اینکه‬ ‫یا‬ ‫کنند‬ ‫استفاده‬ ‫خود‬
‫با‬ ،‫سازمان‬ ‫این‬ ‫با‬ ‫همکاری‬ ‫روز‬ ‫آخرین‬ ‫در‬ ‫من‬ ‫آیا‬ ‫دهند؟‬ ‫پرورش‬ ‫من‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫جدیدی‬ ‫های‬‫توانمندی‬
‫شدم‬ ‫مجموعه‬ ‫وارد‬ ‫که‬ ‫توانمندی‬ ‫و‬ ‫دانش‬ ‫از‬ ‫سطح‬ ‫همان‬(‫یا‬ ‫تجربه‬ ‫از‬ ‫کمی‬ ‫ی‬‫اندوخته‬ ً‫ال‬‫احتما‬ ‫و‬
‫ناگزیر‬ ‫های‬‫یادگیری‬)‫گردید؟‬ ‫خواهم‬ ‫تبدیل‬ ‫توانمندتر‬ ‫انسانی‬ ‫به‬ ‫اینکه‬ ‫یا‬ ‫شد؟‬ ‫خواهم‬ ‫خارج‬ ‫مجموعه‬ ‫از‬

35. 35
‫دارم؟‬ ‫شغلی‬ ‫هویت‬ ‫آیا‬
‫دهم؟‬ ‫توضیح‬ ‫دیگران‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫شغلم‬ ‫میتوانم‬ ‫آیا‬
‫آیا‬‫نقش‬ ،‫مسیر‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫کوچک‬ ‫ی‬ ‫نقطه‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫فقط‬ ‫یا‬ ‫میبینم‬ ‫را‬ ‫کار‬ ‫انتهای‬ ‫و‬ ‫ابتدا‬
‫اند؟‬ ‫سپرده‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫کوچکی‬
‫شغلم‬‫بینند؟‬ ‫می‬ ‫چگونه‬ ،‫سازمان‬ ‫در‬ ‫را‬

36. 36
‫شود؟‬‫می‬ ‫شناخته‬ ‫رسمیت‬ ‫به‬ ‫من‬ ‫شخصی‬ ‫زندگی‬ ‫آیا‬
‫من‬ ‫سازمان‬ ‫یا‬ ‫باشم؟‬ ‫داشته‬ ‫شخصی‬ ‫زندگی‬ ‫دارم‬ ‫حق‬ ‫آیا‬
‫کار‬ ‫حجم‬ ‫و‬ ‫قوی‬ ‫برند‬ ،‫خوب‬ ‫پرداخت‬ ‫خاطر‬ ‫به‬ ‫است‬ ‫معتقد‬
‫باشد؟‬ ‫شغلیم‬ ‫زندگی‬ ،‫من‬ ‫ی‬‫دغدغه‬ ‫تنها‬ ‫باید‬ ،‫باال‬

37. 37
‫دهند؟‬‫می‬ ‫مشارکت‬ ‫آن‬ ‫بهبود‬ ‫و‬ ‫شغلم‬ ‫بهتر‬ ‫تعریف‬ ‫در‬ ‫مرا‬ ‫آیا‬
‫و‬ ‫میکنم‬ ‫کار‬ ‫خود‬ ‫سازمان‬ ‫یا‬ ‫شرکت‬ ‫در‬ ‫خاص‬ ‫سمت‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫کسی‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫من‬ ‫آیا‬
‫شرح‬ ‫زمینه‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫دارم‬ ‫را‬ ‫حق‬ ‫این‬ ،‫میشناسم‬ ‫را‬ ‫کارم‬ ‫شرایط‬ ‫دیگری‬ ‫کس‬ ‫هر‬ ‫از‬ ‫بهتر‬
‫کنم؟‬ ‫نظر‬ ‫اظهار‬ ‫ام‬ ‫شغلی‬ ‫شرایط‬ ‫بهبود‬ ‫روشهای‬ ‫ی‬ ‫زمینه‬ ‫در‬ ‫یا‬ ‫شغل‬

38. 38
‫خود‬ ‫های‬‫تصمیم‬ ‫با‬ ،‫شرکت‬ ‫یک‬ ‫مدیران‬ ‫که‬ ‫رسد‬‫می‬ ‫نظر‬ ‫به‬ ،‫فوق‬ ‫موارد‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬(‫که‬
‫ندارد‬ ‫هم‬ ‫جدی‬ ‫مادی‬ ‫های‬‫هزینه‬ ً‫ا‬‫الزام‬ ‫آنها‬ ‫از‬ ‫خیلی‬)‫کیفیت‬ ‫بهبود‬ ‫در‬ ‫مهمی‬ ‫سهم‬ ‫توانند‬‫می‬
‫باشند‬ ‫داشته‬ ‫همکاران‬ ‫کاری‬ ‫زندگی‬.
‫تخریب‬ ‫یا‬ ‫بهبود‬ ‫در‬ ‫تواند‬‫می‬ ،‫هم‬ ‫شرکت‬ ‫یک‬ ‫اعضای‬ ‫از‬ ‫یک‬ ‫هر‬ ‫که‬ ‫نکنیم‬ ‫فراموش‬ ‫اما‬
‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫مهمی‬ ‫نقش‬ ،‫کاری‬ ‫زندگی‬ ‫کیفیت‬.‫اهمیت‬ ‫درک‬ ،‫خصوصی‬ ‫حریم‬ ‫به‬ ‫توجه‬
‫برای‬ ‫تالش‬ ،‫همکاران‬ ‫سایر‬ ‫نقش‬“‫دیدن‬”‫همکاران‬ ‫به‬ ‫کمک‬ ،‫آنها‬ ‫های‬‫فعالیت‬ ‫و‬ ‫دیگران‬
‫زندگی‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫بین‬ ‫تعادل‬ ‫ایجاد‬ ‫و‬ ‫شخصی‬ ‫زندگی‬ ‫مدیریت‬ ‫برای‬(‫با‬ ‫همکاری‬ ‫طریق‬ ‫از‬
‫خاص‬ ‫شرایط‬ ‫در‬ ‫آنها‬ ‫بار‬ ‫کردن‬ ‫سبک‬ ‫یا‬ ‫آنها‬)‫بهبود‬ ‫در‬ ‫مهمی‬ ‫نقش‬ ‫توانند‬‫می‬ ‫همه‬ ‫و‬ ‫همه‬ ،
‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫ما‬ ‫کاری‬ ‫زندگی‬ ‫کیفیت‬.

39. 39
‫فوق‬ ‫عوامل‬ ‫اینکه‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬(‫فهرست‬ ‫باال‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫را‬ ‫دیگر‬ ‫عامل‬ ‫ها‬‫ده‬ ‫و‬
‫نکردیم‬)‫گروه‬ ‫شش‬ ‫در‬ ‫توان‬‫می‬:
.1‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫عوامل‬‫شغلی‬ ‫رضایت‬
.2‫کار‬ ‫شرایط‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫عوامل‬
.3‫سالمت‬ ‫و‬ ‫عمومی‬ ‫حال‬ ‫و‬ ‫حس‬
.4‫خانه‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫بین‬ ‫رابطه‬
.5‫کار‬ ‫محیط‬ ‫در‬ ‫تنش‬
.6‫محیطی‬ ‫شرایط‬ ‫بر‬ ‫کنترل‬ ‫میزان‬