I presented this chapter in Organizational Behavior class.

1. Omid.koochaki@gmail.com
‫پیشرفته‬ ‫رفتار‬
‫سازمانی‬
‫فصل‬9
‫و‬ ‫تعارض‬ ‫مدیریت‬
‫مذاکره‬
‫ه‬‫سازمان‬ ‫در‬ ‫مدیران‬
‫فرهن‬ ‫با‬ ،‫مختلف‬ ‫ای‬
‫چگون‬ ،‫متفاوت‬ ‫های‬‫گ‬
‫برخورد‬ ‫تعارض‬ ‫با‬ ‫ه‬
‫کنند؟‬‫می‬

2. ‫مقدمه‬
‫هموا‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫انسان‬ ‫زندگی‬ ‫از‬ ‫جدانشدنی‬ ‫جزئی‬ ‫تعارض‬
‫است‬ ‫بوده‬ ‫اجتماعی‬ ‫زندگی‬ ‫های‬‫واقعیت‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫ره‬.
‫و‬ ‫هستند‬ ‫امروزی‬ ‫اجتماعی‬ ‫پدیده‬ ‫ترین‬‫مهم‬ ‫ها‬‫سازمان‬
‫اند‬‫شده‬ ‫پیچیده‬ ‫پیش‬ ‫از‬ ‫بیش‬.‫ش‬ ‫های‬‫ویژگی‬ ‫با‬ ‫افراد‬
‫ر‬ ‫سازمان‬ ‫محیط‬ ‫متفاوت‬ ‫های‬‫نگرش‬ ‫و‬ ‫ها‬‫مهارت‬ ،‫خصیتی‬
‫سازند‬‫می‬ ‫روبرو‬ ‫تعارض‬ ‫انواع‬ ‫با‬ ‫ا‬.
‫تفاوتهای‬ ‫وجود‬ ‫و‬ ‫سازمانی‬ ‫مراتب‬‫سلسله‬ ‫و‬ ‫ساختارها‬
‫متف‬ ‫اهداف‬ ‫با‬ ‫مختلف‬ ‫گروههای‬ ،‫زیاد‬ ‫افقی‬ ‫و‬ ‫عمودی‬
‫با‬ ‫مدیریت‬ ‫در‬ ‫ضعف‬ ‫و‬ ‫ناقص‬ ‫ارتباطی‬ ‫های‬‫سیستم‬ ،‫اوت‬
‫شود‬‫می‬ ‫تعارض‬ ‫عث‬.
‫رقاب‬ ‫محیطهای‬ ‫در‬ ‫عموما‬ ،‫کم‬ ‫تعارض‬ ‫با‬ ‫هایی‬‫سازمان‬
‫شوند‬‫می‬ ‫مواجه‬ ‫شکست‬ ‫با‬ ‫تی‬.‫ت‬ ‫خون‬ ‫مثابه‬ ‫به‬ ‫تعارض‬
‫نوآ‬ ‫تواند‬‫می‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫پیشرو‬ ‫سازمان‬ ‫رگهای‬ ‫در‬ ‫ای‬‫ازه‬
‫دهد‬ ‫بهبود‬ ‫را‬ ‫وری‬.
‫و‬ ‫است‬ ‫جامعه‬ ‫فرهنگ‬ ‫از‬ ‫ناشی‬ ‫تعارض‬ ‫به‬ ‫افراد‬ ‫نگرش‬

3. ‫تعارض‬ ‫تعریف‬
‫تضادها‬ ‫شناسان‬‫جامعه‬ ‫و‬ ‫درونی‬ ‫تضادهای‬ ‫روانشناسان‬
‫بررسیی‬ ‫تعارض‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫گروهها‬ ‫و‬ ‫افراد‬ ‫بین‬ ‫ی‬
‫میکنند‬.‫فردی‬ ‫میان‬ ‫تعارضهای‬ ‫به‬ ‫بیشار‬ ‫مدیریت‬ ‫در‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫پرداخته‬ ‫گروهی‬ ‫میان‬ ‫و‬.
‫است‬ ‫شده‬ ‫ارائه‬ ‫مختلفی‬ ‫تعاریف‬ ‫تعارض‬ ‫مورد‬ ‫در‬.‫اخ‬
‫گر‬ ‫بین‬ ‫توافق‬ ‫عدم‬ ،‫رقابت‬ ،‫مخالفت‬ ،‫منافع‬ ‫در‬ ‫تالف‬
‫بیا‬ ‫مرتبط‬ ‫اساسی‬ ‫موضوعهای‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫افراد‬ ‫و‬ ‫وهها‬
‫و‬ ‫سازمان‬...‫تعاریفند‬ ‫این‬ ‫جمله‬ ‫از‬.
‫از‬ ‫عبارتند‬ ‫تعارض‬ ‫تعاریف‬ ‫در‬ ‫مشترک‬ ‫موضوعات‬:‫مخا‬
‫هیدفهای‬ ‫با‬ ‫منافع‬ ‫ناسازگاری‬ ،‫منابع‬ ‫کمیابی‬ ،‫لفت‬
‫نفع‬‫ذی‬ ‫چند‬ ‫یا‬ ‫دو‬.
‫شدید‬ ‫تعارض‬ ‫از‬ ‫رابینز‬ ‫تعریف‬:‫آن‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫ست‬‫وضعیتی‬
‫از‬ ‫ب‬ ‫شیخص‬ ‫تالشهای‬ ‫سازی‬‫خنثی‬ ‫برای‬ ‫آ‬ ‫شخص‬ ‫عمدی‬ ‫تالش‬
‫خو‬ ‫اهداف‬ ‫به‬ ‫تا‬ ‫باشد‬ ‫مشهود‬ ‫تراشی‬‫مانع‬ ‫نوعی‬ ‫طریق‬
‫برسد‬ ‫د‬.

4. ‫تعارض‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫نگرش‬ ‫تکامل‬
‫ی‬ ‫مختلف‬ ‫فرهنگی‬ ‫شرایط‬ ‫علت‬ ‫به‬ ‫تعارض‬ ‫به‬ ‫نگرش‬ ‫نوع‬
‫نیست‬ ‫کسان‬.‫کلی‬ ‫طور‬ ‫به‬2‫و‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫نگرش‬ ‫نوع‬
‫دارد‬ ‫جود‬:1-‫سنتی‬(‫منفی‬)2-‫جدید‬(‫مثبت‬)
‫سازمانها‬ ‫در‬ ‫تعارض‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫نسبی‬ ‫تکامل‬ ‫و‬ ‫رشد‬ ‫یک‬
‫شود‬‫می‬ ‫دیده‬.
‫اند‬ ‫رفته‬ ‫تعادل‬ ‫سمت‬ ‫به‬ ‫سنتی‬ ‫نگرش‬ ‫با‬ ‫سازمانهایی‬

5. ‫سنتی‬ ‫نگرش‬
‫را‬ ‫تعارض‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫بیستم‬ ‫قرن‬ ‫اوایل‬ ‫به‬ ‫مربوط‬«‫بید‬»
‫داشت‬ ‫وجود‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫تعارضی‬ ‫هیچ‬ ‫نباید‬ ‫و‬ ‫داند‬‫می‬
‫باشد‬ ‫ه‬.
‫نام‬ ‫و‬ ‫طبیعی‬ ‫غیر‬ ‫تعارض‬ ‫معتقدند‬ ‫کالسیک‬ ‫صاحبنظران‬
‫مدی‬ ‫اقتدار‬ ‫و‬ ‫میشود‬ ‫گروه‬ ‫ویرانی‬ ‫موجب‬ ،‫است‬ ‫ناسب‬
‫کند‬‫می‬ ‫تهدید‬ ‫را‬ ‫ریت‬.‫بای‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫منفی‬ ‫بار‬ ‫تعارض‬
‫گیرد‬ ‫قرار‬ ‫کنترل‬ ‫تحت‬ ‫د‬.
‫و‬ ‫سازها‬‫مساله‬ ‫توسط‬ ‫تعارض‬ ‫که‬ ‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫باور‬ ‫این‬
‫آید‬‫می‬ ‫پدید‬ ‫ها‬‫طلب‬ ‫مرج‬ ‫و‬ ‫هرج‬.
‫و‬ ‫گزینشی‬ ‫روشهای‬ ،‫قوانین‬ ،‫ها‬ ‫نامه‬ ‫آیین‬ ‫با‬ ‫باید‬
...‫کرد‬ ‫جلوگیری‬ ‫آن‬ ‫از‬.
‫امیری‬ ‫را‬ ‫تعارض‬ ‫اما‬ ‫انسانی‬ ‫روابط‬ ‫پردازان‬ ‫نظریه‬
‫منف‬ ‫دیدگاه‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫میدانند‬ ‫ناپذیر‬ ‫اجتناب‬ ‫و‬ ‫طبیعی‬
‫ا‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫میتوان‬ ‫معتقدند‬ ‫و‬ ‫میشوند‬ ‫دور‬ ‫آن‬ ‫بودن‬ ‫ی‬
‫کرد‬ ‫ستفاده‬.

6. ‫نوین‬ ‫نگرش‬
‫میکند‬ ‫فرض‬ ‫نگرش‬ ‫این‬:
‫است‬ ‫ناپذیر‬ ‫اجتناب‬ ‫تعارض‬.
‫دارند‬ ‫نقش‬ ‫آن‬ ‫ایجاد‬ ‫در‬ ‫مختلفی‬ ‫عوامل‬.
‫و‬ ‫نیوآوری‬ ،‫خالقیت‬ ‫توسعه‬ ‫باعث‬ ‫متعادل‬ ‫تعارض‬
‫است‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫تغییر‬.
‫حید‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫تعارض‬ ‫که‬ ‫اینست‬ ‫مدیریت‬ ‫وظیفه‬
‫کند‬ ‫حفظ‬ ‫موثر‬.
،‫باشید‬ ‫هم‬ ‫موثر‬ ‫سازمان‬ ‫برای‬ ‫میتواند‬ ‫تعارض‬ ‫وجود‬
‫و‬ ‫گو‬ ‫و‬ ‫گفت‬ ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫گروهها‬ ‫در‬ ‫پویایی‬ ‫باعث‬ ‫زیرا‬
‫میشود‬ ‫یادگیری‬ ‫و‬ ‫مباحثه‬.
‫اگر‬ ‫و‬ ‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫موثر‬ ‫نقش‬ ‫میتواند‬ ‫تعارض‬ ‫مسلما‬

7. ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫تعارض‬ ‫نقش‬
‫گ‬ ‫سازنده‬ ‫را‬ ‫مثبت‬ ‫اثر‬ ‫با‬ ‫عملکرد‬ ‫در‬ ‫موثر‬ ‫تعارض‬
‫را‬ ‫شود‬ ‫گروه‬ ‫خوب‬ ‫عملکرد‬ ‫مانع‬ ‫که‬ ‫تعارضی‬ ‫و‬ ‫ویند‬
‫نامند‬‫می‬ ‫مخرب‬.
‫ق‬ ‫مورد‬ ‫شرایط‬ ‫همه‬ ‫در‬ ‫نمیتواند‬ ‫تعارض‬ ‫از‬ ‫میزانی‬
‫دارد‬ ‫گروه‬ ‫به‬ ‫وبستگی‬ ‫باشد‬ ‫مردود‬ ‫یا‬ ‫بول‬.

8. ‫سازنده‬ ‫تعارض‬
‫کویک‬ ‫و‬ ‫نلسون‬:‫ب‬ ‫تلویحی‬ ‫و‬ ‫مفید‬ ،‫سالم‬ ‫توافق‬ ‫عدم‬
‫ا‬ ‫سازنده‬ ‫تعارض‬ ‫گروه‬ ‫اعضای‬ ‫از‬ ‫نفر‬ ‫چند‬ ‫یا‬ ‫دو‬ ‫ین‬
‫ست‬.
‫مزایا‬:
‫جدید‬ ‫نظرهای‬ ‫ایجاد‬
‫افراد‬ ‫رشد‬ ‫و‬ ‫یادگیری‬ ‫توسعه‬
‫دیگران‬ ‫و‬ ‫خود‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫افراد‬ ‫بهتر‬ ‫شناخت‬
‫اه‬ ‫تحقق‬ ‫و‬ ‫کارها‬ ‫انجام‬ ‫مختلف‬ ‫روشهای‬ ‫یافتن‬
‫داف‬
‫سازمانی‬ ‫مسائل‬ ‫شناسایی‬
‫ها‬‫ویژگی‬:
‫اب‬ ‫باعث‬ ‫و‬ ‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫پی‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫تصمیمات‬ ‫باالی‬ ‫کیفیت‬
‫شود‬ ‫نظرها‬ ‫تمام‬ ‫راز‬.
‫کند‬ ‫تشویق‬ ‫را‬ ‫نوآوری‬ ‫و‬ ‫خالقیت‬.
‫من‬ ‫سازمان‬ ‫بر‬ ‫موثر‬ ‫محیطی‬ ‫عوامل‬ ‫پیشبینی‬ ‫و‬ ‫تشخیص‬ ‫به‬

9. ‫مخرب‬ ‫تعارض‬
‫نلسون‬:‫بی‬ ‫ویرانگر‬ ،‫ناسالم‬ ،‫شدید‬ ‫های‬‫توافق‬ ‫عدم‬
‫اعضا‬ ‫ن‬.‫میشود‬ ‫گروه‬ ‫پاشیدن‬ ‫هم‬ ‫از‬ ‫باعث‬.
‫اثرات‬ ‫از‬ ‫برخی‬:
‫سازمان‬ ‫اثربخشی‬ ‫تضعیف‬
‫سازمان‬ ‫انرژی‬ ‫و‬ ‫وقت‬ ‫اتالف‬
‫گروهها‬ ‫و‬ ‫افراد‬ ‫بین‬ ‫ارتباط‬ ‫تضعیف‬
‫بدبینی‬ ‫ایجاد‬
‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫کاهش‬
‫سازما‬ ‫اهداف‬ ‫و‬ ‫گروهها‬ ‫اهداف‬ ‫جابجایی‬
‫ن‬
‫خو‬ ‫معتدل‬ ‫حد‬ ‫از‬ ‫تعارض‬ ‫دهند‬ ‫اجازه‬ ‫نباید‬ ‫مدیران‬
‫شود‬ ‫خارج‬ ‫د‬.

10. ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫تعارض‬ ‫انواع‬
‫بوجیود‬ ‫مختلف‬ ‫اشکال‬ ‫به‬ ‫تعارض‬
‫ب‬ ‫معتبر‬ ‫بندی‬ ‫طبقه‬ ‫یک‬ ،‫آید‬‫می‬
‫است‬ ‫شکل‬ ‫این‬ ‫ه‬:
‫سازمانی‬ ‫میان‬ ‫تعارض‬(
‫رقابت‬)
‫گروهی‬ ‫میان‬ ‫تعارض‬
‫افراد‬ ‫بین‬ ‫تعارض‬(‫در‬
‫ا‬ ‫موجب‬ ‫که‬ ‫عواملی‬ ‫اثر‬
‫میشوند‬ ‫فردی‬ ‫ختالفات‬).
‫فردی‬ ‫درون‬ ‫تعارض‬

11. ‫تعارض‬ ‫ایجاد‬ ‫عوامل‬
‫ایجاد‬ ‫در‬ ‫سازمانی‬ ‫عوامل‬ ‫هم‬ ‫و‬ ‫شخصیتی‬ ‫عوامل‬ ‫هم‬
‫موثرند‬ ‫عارض‬.
‫میداند‬ ‫موثر‬ ‫را‬ ‫شخصیتی‬ ‫عوامل‬ ‫بیشتر‬ ‫سنتی‬ ‫نگرش‬
‫تعا‬ ‫ایجاد‬ ‫ماهیتا‬ ‫سازمان‬ ‫است‬ ‫معتقد‬ ‫نوین‬ ‫نگرش‬
‫میکند‬. ‫شخصیتی‬ ‫عوامل‬:
‫دارد‬ ‫دخالت‬ ‫تعارض‬ ‫بروز‬ ‫در‬ ‫افراد‬ ‫شخصیت‬.
‫اصیرار‬ ‫و‬ ‫بخشی‬‫شدت‬ ،‫ایجاد‬ ‫بر‬ ‫شخصیتی‬ ‫ویژگیهای‬
‫دارد‬ ‫تاثیر‬ ‫تعارض‬ ‫بر‬.
‫دیگر‬ ‫از‬ ‫بیشتر‬ ‫زیر‬ ‫ویژگیهای‬ ‫با‬ ‫افرادی‬ ‫رفتار‬
‫میشود‬ ‫تعارض‬ ‫ایجاد‬ ‫به‬ ‫منجر‬ ‫ان‬:
‫اقتدارطلب‬ ‫و‬ ‫مستبد‬
‫خودخواه‬
‫پذیری‬ ‫انعطاف‬ ‫عدم‬
‫سوءظن‬
‫حسادت‬

12. ‫تعارض‬ ‫ایجاد‬ ‫عوامل‬–‫عوامل‬
‫سازمانی‬
‫ج‬ ‫تعارض‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫معتقد‬ ‫پرو‬ ‫چارلز‬
‫ب‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫سازمان‬ ‫از‬ ‫جدانشدنی‬ ‫زئی‬
‫مربیوط‬ ‫سازمان‬ ‫ویژگیهای‬ ‫به‬ ‫یشتر‬
‫میشود‬.
‫تعارض‬ ‫بروز‬ ‫سازمانی‬ ‫عوامل‬:
1.‫ساختار‬
2.‫محیط‬
3.‫ستاد‬ ‫و‬ ‫صف‬
4.‫واحدها‬ ‫گوناگون‬ ‫اهداف‬
5.‫گروهها‬ ‫بین‬ ‫وابستگی‬
6.‫منابع‬ ‫کمیابی‬
7.‫ارتباطات‬ ‫شبکه‬
8.‫وظا‬ ‫و‬ ‫مسئولیتها‬ ‫در‬ ‫ابهام‬
‫یف‬
9.‫پاداش‬ ‫نظام‬
10.‫سیاسی‬ ‫اختالفات‬-‫ارز‬
11.‫گروه‬ ‫اندازه‬
12.‫گروه‬ ‫در‬ ‫رهبری‬ ‫سبک‬
13.‫انسجام‬ ‫عدم‬
14.‫و‬ ‫اختیار‬ ‫تناسب‬ ‫عدم‬
‫لیت‬
15.‫تبعیض‬

13. ‫تعارض‬ ‫مدیریت‬
‫تعریف‬:‫سازم‬ ‫در‬ ‫تعارض‬ ‫مناسب‬ ‫میزان‬ ‫و‬ ‫نقش‬ ‫تشخیص‬
‫آن‬ ‫تحریک‬ ‫یا‬ ‫کردن‬ ‫برطرف‬ ‫فنون‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫و‬ ‫ان‬
‫سازمان‬ ‫بهتر‬ ‫اثربخشی‬ ‫برای‬.

14. ‫تعارض‬ ‫ایجاد‬ ‫روشهای‬
‫به‬ ‫تشویق‬ ‫را‬ ‫مدیران‬ ‫سازنده‬ ‫تعارض‬ ‫مثبت‬ ‫ویژگیهای‬
‫ک‬‫می‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫تعارض‬ ‫از‬ ‫ای‬ ‫شده‬ ‫کنترل‬ ‫سطح‬ ‫ایجاد‬
‫نند‬.‫از‬ ‫عبارتند‬ ‫تعارض‬ ‫ایجاد‬ ‫های‬ ‫شیوه‬ ‫از‬ ‫برخی‬:
‫جلسیات‬ ‫در‬ ‫مخالف‬ ‫دیدگاه‬ ‫با‬ ‫افرادی‬ ‫از‬ ‫دعوت‬
‫گیری‬ ‫تصمیم‬
‫مراو‬ ‫ایجاد‬ ‫برای‬ ‫گروهها‬ ‫فیزیکی‬ ‫مکان‬ ‫تغییر‬
‫بیشتر‬ ‫دات‬
‫ن‬ ‫ارج‬ ‫و‬ ‫پیشنهادات‬ ‫و‬ ‫انتقادات‬ ‫سیستم‬ ‫طراحی‬
‫سازنده‬ ‫انتقادات‬ ‫و‬ ‫نظرات‬ ‫به‬ ‫هادن‬
‫کاره‬ ‫نقادانه‬ ‫ارزیابی‬ ‫و‬ ‫بحث‬ ‫جلسات‬ ‫برگزاری‬
‫ا‬
‫خالق‬ ‫افراد‬ ‫تشویق‬ ‫و‬ ‫معرفی‬
‫به‬ ‫گروهها‬ ‫و‬ ‫افراد‬ ‫تشویق‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫پروژه‬ ‫تعریف‬
‫بیشتر‬ ‫کیفیت‬ ‫و‬ ‫کمتر‬ ‫هزینه‬ ‫با‬ ‫آن‬ ‫انجام‬
‫د‬ ‫کارکنان‬ ‫آگاهی‬ ‫سطح‬ ‫توسعه‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫آموزش‬

15. ‫تعارض‬ ‫کنترل‬ ‫چگونگی‬
‫پی‬ ‫شود‬‫می‬ ‫سازمان‬ ‫منابع‬ ‫هدررفت‬ ‫موجب‬ ‫شدید‬ ‫تعارض‬
‫کرد‬ ‫مهار‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫باید‬.
‫تعارض‬ ‫کنترل‬ ‫های‬‫شیوه‬:
‫اهدا‬ ‫جابجایی‬ ‫صورت‬ ‫در‬ ‫عالی‬ ‫هدف‬ ‫یک‬ ‫تعریف‬
‫ف‬
‫مکان‬ ‫تغییر‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫استراتژی‬
‫منابع‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫استراتژی‬
‫مذاکره‬ ‫و‬ ‫رویارویی‬
‫انسانی‬ ‫روابط‬ ‫آموزش‬
‫ثالث‬ ‫شخص‬ ‫داوری‬

16. ‫بین‬ ‫تعارض‬ ‫مدیریت‬ ‫روشهای‬
‫فردی‬
‫عم‬ ‫رویکرد‬ ‫دو‬ ‫آن‬ ‫حل‬ ‫و‬ ‫تعارض‬ ‫به‬ ‫ورود‬ ‫برای‬ ‫افراد‬
‫برنده‬ ‫ده‬-‫برنده‬ ‫و‬ ‫برنده‬-‫دارند‬ ‫بازنده‬.
‫تعا‬ ‫حل‬ ‫برای‬ ‫روش‬ ‫پنج‬ ،‫رویکرد‬ ‫دو‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬
‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫فردی‬ ‫بین‬ ‫رض‬:
‫اجتناب‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫روش‬
‫اجبار‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫روش‬
‫مدارا‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫روش‬
‫سازش‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫روش‬
‫متقابل‬ ‫اعتماد‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫روش‬

17. ‫حل‬ ‫برای‬ ‫اصولی‬ ‫مذاکره‬ ‫روش‬
‫تعارض‬
‫و‬ ‫مدیریت‬ ‫روانشناسی‬ ‫مطالعات‬ ‫آخرین‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬
‫انسانیست‬ ‫اصول‬ ‫بر‬ ‫متکی‬.
‫بیجاست‬ ‫نرمش‬ ‫نه‬ ‫و‬ ‫قدرت‬ ‫اعمال‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫نه‬.‫ب‬
‫میب‬ ‫بهره‬ ‫عدالت‬ ‫و‬ ‫انصاف‬ ‫قدر‬ ‫به‬ ‫دو‬ ‫هر‬ ‫از‬ ‫لکه‬
‫رد‬.
‫میشود‬ ‫توجه‬ ‫طرفین‬ ‫های‬ ‫خواسته‬ ‫حقانیت‬ ‫به‬.‫در‬
‫اف‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫گیر‬ ‫سخت‬ ‫حقانیت‬ ‫با‬ ‫برخورد‬
‫است‬ ‫پذیر‬ ‫نرمش‬ ‫راد‬.
‫شیوه‬ ‫این‬ ‫اصول‬:
‫ت‬ ‫مشترک‬ ‫منافع‬ ‫با‬ ‫مشترک‬ ‫انداز‬ ‫چشم‬ ‫باید‬
‫شود‬ ‫دوین‬.
‫شون‬ ‫جدا‬ ‫مساله‬ ‫از‬ ‫اشخاص‬ ‫تعارض‬ ‫بررسی‬ ‫در‬
‫د‬.
‫شود‬ ‫توجه‬ ‫یکدیگر‬ ‫نگرانیهای‬ ‫و‬ ‫نیازها‬ ‫به‬
.

18. ‫شم‬ ‫همراهی‬ ‫از‬ ‫سپا‬
‫ا‬