Organizational behavior management(OBM) Iranian Marketers Web UK: www.iranianmarketers.webs.com Web IRI: www.marketers.lxb.ir Email: marketers.lxb@gmail.com Tel :+9821- 27981236 Tel: +9821 – 27981244 Fax: +9821 - 27981351

1. Page 1
Iranian
Marketers
www.iranianmarketers.webs.com
www.marketers.lxb.ir
marketers.lxb@gmail.com
+9821- 27981236
+9821 – 27981244

2. Page 2

3. Page 3

4. Page 4

5. Page 5
‫سازمان‬

6. Page 6
‫امروزي‬ ‫سازمانهاي‬
‫ملي‬ ‫سرمايه‬
‫كشورشان‬
‫هستند‬

7. Page 7
1- ‫کند؟‬ ‫مي‬ ‫رفتار‬ ‫خاص‬ ‫اي‬ ‫گونه‬ ‫به‬ ‫کس‬ ‫هر‬ ‫چرا‬
2-‫هاي‬ ‫العمل‬ ‫عکس‬ ‫افـراد‬ ‫يکسان‬ ‫ها‬ ‫موقعيت‬ ‫در‬ ‫دليل‬ ‫چه‬ ‫به‬
‫دهند؟‬ ‫مي‬ ‫بروز‬ ‫متفاوتي‬
3-‫و‬ ‫دارنـد‬ ‫مشابهي‬ ‫ظاهـرا‬ ‫تشکيلت‬ ‫که‬ ‫سازمـان‬ ‫چند‬ ‫بين‬ ‫چرا‬
‫هستند؟‬ ‫تر‬ ‫موفق‬ ‫برخي‬ ،‫شوند‬ ‫مي‬ ‫اداره‬ ‫يکسان‬

8. Page 8
‫رفتارفرد‬‫رفتارفرد‬(...‫و‬ ‫ادراك‬ ،‫)انگيزش،شخصيت‬(...‫و‬ ‫ادراك‬ ،‫)انگيزش،شخصيت‬
‫رفتارگروه‬‫رفتارگروه‬(...‫و‬ ‫گروه،تعارض‬ ‫)پويايي‬(...‫و‬ ‫گروه،تعارض‬ ‫)پويايي‬
‫رفتارسازماني‬‫رفتارسازماني‬،‫سازماني‬ ‫)فرهنگ‬،‫سازماني‬ ‫)فرهنگ‬‫تغيير‬ ‫مديريت‬‫تغيير‬ ‫مديريت‬‫و‬‫و‬‫و‬ ‫بهبود‬‫و‬ ‫بهبود‬
(...‫و‬ ‫سازمان‬ ‫بازسازي‬(...‫و‬ ‫سازمان‬ ‫بازسازي‬
‫رفتارفرد‬
‫رفتارگروه‬
‫رفتارسازمان‬
‫حيطه‬‫هاي‬‫مطالعاتي‬
‫رفتارسازماني‬

9. Page 9

10. Page 10

11. Page 11
‫دلفینی‬ ‫استراتژی‬

12. Page 12
) ‫ارگان‬) ‫ارگان‬19881988(‫شهروندی‬ ‫رفتار‬ ‫از‬ ‫بعدی‬ ‫چند‬ ‫مقیاس‬ (‫شهروندی‬ ‫رفتار‬ ‫از‬ ‫بعدی‬ ‫چند‬ ‫مقیاس‬
‫اازمانی‬‫ا‬‫اا‬‫س‬‫اازمانی‬‫ا‬‫اا‬‫س‬OCBOCB.‫از‬ ‫مشتکل‬ ‫مقیاس‬ ‫این‬ ‫کرد‬ ‫ارائه‬.‫از‬ ‫مشتکل‬ ‫مقیاس‬ ‫این‬ ‫کرد‬ ‫ارائه‬
‫ااختار‬‫ا‬‫اا‬‫س‬ ‫ا‬‫ا‬‫اه‬‫ک‬ ‫اا‬‫ا‬‫ات‬‫اس‬ ‫اها‬‫ن‬‫پنجگا‬ ‫ابعادی‬‫ااختار‬‫ا‬‫اا‬‫س‬ ‫ا‬‫ا‬‫اه‬‫ک‬ ‫اا‬‫ا‬‫ات‬‫اس‬ ‫اها‬‫ن‬‫پنجگا‬ ‫ابعادی‬OCBOCB‫می‬ ‫تشکیل‬ ‫را‬‫می‬ ‫تشکیل‬ ‫را‬
‫این‬ ، ‫دهد‬‫این‬ ، ‫دهد‬55: ‫از‬ ‫عبارتند‬ ‫بعد‬: ‫از‬ ‫عبارتند‬ ‫بعد‬
•‫ستی‬ ‫دو‬ ‫نوع‬‫ستی‬ ‫دو‬ ‫نوع‬:‫انجام‬ ‫برای‬ ‫کارکنان‬ ‫و‬ ‫همکاران‬ ‫به‬ ‫کمک‬ :‫انجام‬ ‫برای‬ ‫کارکنان‬ ‫و‬ ‫همکاران‬ ‫به‬ ‫کمک‬
. ‫معمول‬ ‫غیر‬ ‫شرایط‬ ‫در‬ ‫وظایف‬. ‫معمول‬ ‫غیر‬ ‫شرایط‬ ‫در‬ ‫وظایف‬
•‫سی‬ ‫شنا‬ ‫فه‬ ‫وظی‬‫سی‬ ‫شنا‬ ‫فه‬ ‫وظی‬:‫ای‬ ‫شیوه‬ ‫به‬ ‫شده‬ ‫تعیین‬ ‫وظایف‬ ‫انجام‬ :‫ای‬ ‫شیوه‬ ‫به‬ ‫شده‬ ‫تعیین‬ ‫وظایف‬ ‫انجام‬
)‫از‬ ‫بعد‬ ‫در‬ ‫کار‬ ‫ادا‬‫ن‬‫همان‬ ‫رود‬ ‫ا‬‫ا‬‫ای‬‫م‬ ‫انتظار‬ ‫اهاا‬‫آنچ‬ ‫از‬ ‫ارا‬‫ت‬‫فرا‬)‫از‬ ‫بعد‬ ‫در‬ ‫کار‬ ‫ادا‬‫ن‬‫همان‬ ‫رود‬ ‫ا‬‫ا‬‫ای‬‫م‬ ‫انتظار‬ ‫اهاا‬‫آنچ‬ ‫از‬ ‫ارا‬‫ت‬‫فرا‬
.( ‫سازمان‬ ‫به‬ ‫رساندن‬ ‫سود‬ ‫برای‬ ‫اداری‬ ‫ساعت‬.( ‫سازمان‬ ‫به‬ ‫رساندن‬ ‫سود‬ ‫برای‬ ‫اداری‬ ‫ساعت‬
•‫جوانمردی‬‫جوانمردی‬:‫جای‬ ‫به‬ ‫سازمان‬ ‫مثبت‬ ‫های‬ ‫جنبه‬ ‫بر‬ ‫تاکید‬ :‫جای‬ ‫به‬ ‫سازمان‬ ‫مثبت‬ ‫های‬ ‫جنبه‬ ‫بر‬ ‫تاکید‬
. ‫آن‬ ‫منفی‬ ‫های‬ ‫جنبه‬. ‫آن‬ ‫منفی‬ ‫های‬ ‫جنبه‬
•‫ایا‬‫ن‬‫مد‬ ‫اتا‬‫ل‬‫فضی‬‫ایا‬‫ن‬‫مد‬ ‫اتا‬‫ل‬‫فضی‬:‫اداری‬ ‫عملیاتهای‬ ‫از‬ ‫حمایت‬ ‫مستلزم‬ :‫اداری‬ ‫عملیاتهای‬ ‫از‬ ‫حمایت‬ ‫مستلزم‬
. ‫است‬ ‫سازمان‬. ‫است‬ ‫سازمان‬
•‫اتاا‬‫نزاک‬ ‫و‬ ‫ادب‬‫اتاا‬‫نزاک‬ ‫و‬ ‫ادب‬:‫به‬ ‫اقدام‬ ‫از‬ ‫قبل‬ ‫دیگران‬ ‫با‬ ‫مشورت‬ :‫به‬ ‫اقدام‬ ‫از‬ ‫قبل‬ ‫دیگران‬ ‫با‬ ‫مشورت‬

13. Page 13
‫شخ‬ ‫ويژگي‬‫شخ‬ ‫ويژگي‬‫ص‬‫ص‬‫ي‬‫ي‬
‫توانايي‬‫توانايي‬
‫شخ‬‫شخ‬‫ص‬‫ص‬‫يت‬‫يت‬
‫يادگيري‬‫يادگيري‬
‫ادراك‬‫ادراك‬
‫ارزشها‬‫ارزشها‬
‫نگرشها‬ ‫و‬‫نگرشها‬ ‫و‬

14. Page 14
‫مراتب‬ ‫سلسله‬ ‫یک‬ ‫از‬ ‫آدمی‬ ‫نیازهای‬ ‫مازلو‬ ‫اعتقاد‬ ‫به‬‫مراتب‬ ‫سلسله‬ ‫یک‬ ‫از‬ ‫آدمی‬ ‫نیازهای‬ ‫مازلو‬ ‫اعتقاد‬ ‫به‬
.‫برخوردارند‬.‫برخوردارند‬
‫زیستی‬
‫و‬ ‫ایمنی‬
‫تأمین‬
‫و‬ ‫اجتماعی‬
‫و‬ ‫تعلق‬
‫محبت‬‫و‬ ‫احترام‬
‫شخصیت‬
‫خودشکوفائی‬
‫حیات‬ ‫شناخت‬
‫محیط‬ ‫و‬
‫شناسی‬ ‫زیبایی‬
‫شدت‬
‫نیاز‬
‫زیاد‬
‫کم‬

15. Page 15
‫نيازها‬ ‫ارضاء‬ ‫براي‬ ‫عملي‬ ‫اقدامات‬ ‫نيازها‬ ‫سطوح‬ ‫كاركنان‬ ‫شرايط‬
‫پرداخت‬ ‫با‬ ‫بالرتر‬ ‫شغل‬ ‫به‬ ‫كارمند‬ ‫اررتقاء‬ ‫يا‬ ‫حقوق‬ ‫افزايش‬
‫فرد‬ ‫شغلي‬ ‫امنيت‬ ‫رتامين‬ -‫بيشتر‬
‫ايمني‬ /‫زيستي‬ ‫نياز‬ ‫وارد‬ ‫آينده‬ ‫سال‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫فرزند‬ ‫دو‬ ‫داراي‬ ‫كارمند‬
.‫شوند‬ ‫مي‬ ‫دانشگاه‬
‫شد‬ ‫نخواهد‬ ‫رتعديل‬ ‫شغلش‬ ‫كه‬ ‫سازيد‬ ‫مطمئن‬ ‫را‬ ‫كارمند‬ ‫دارد‬ ‫امكان‬ ‫اگر‬
‫رتعديل‬ ‫مشخصي‬ ‫مشاغل‬ ‫كه‬ ‫بگوييد‬ ‫صراحت‬ ‫با‬ ‫اينصورت‬ ‫غير‬ ‫در‬
.‫كند‬ ‫پيدا‬ ‫كاري‬ ‫ديگر‬ ‫جاي‬ ‫در‬ ‫كه‬ ‫كنيد‬ ‫كمك‬ ‫را‬ ‫فرد‬ ‫و‬ ‫شد‬ ‫خواهند‬
‫ايمني‬ ‫را‬ ‫شركت‬ ‫رقباء‬ ‫اينكه‬ ‫از‬ ‫كند‬ ‫مي‬ ‫نگراني‬ ‫احساس‬ ‫كارمند‬
.‫كنند‬ ‫خريداري‬
‫كارمند‬ -‫كنيد‬ ‫دعوت‬ ‫منزلتان‬ ‫در‬ ‫عصرانه‬ ‫مهماني‬ ‫يك‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫كاركنان‬
‫كنيد-فرد‬ ‫رتشويق‬ ‫شركت‬ ‫در‬ ‫ابتكاري‬ ‫فعاليتهاي‬ ‫در‬ ‫مشاركت‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫جديد‬
.‫كنيد‬ ‫هدايت‬ ‫اي‬ ‫حرفه‬ ‫سازمانهاي‬ ‫در‬ ‫عضويت‬ ‫براي‬ ‫را‬
‫اجتماعي‬ ‫مي‬ ‫احساس‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫گروه‬ ‫در‬ ‫ناخوشايندي‬ ‫احساسات‬ ‫كارمند‬
.‫است‬ ‫اضافي‬ ‫فردي‬ ‫كه‬ ‫كند‬
‫رتا‬ ‫بگرديد‬ ‫دليلي‬ ‫دنبال‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫كنيد‬ ‫ارزيابي‬ ‫را‬ ‫كاركنان‬ ‫كاري‬ ‫عملكرد‬
‫قابليت‬ ‫كه‬ ‫آنجايي‬ ‫رتا‬ ‫را‬ ‫فرد‬ ‫دهيد-پيشنهادات‬ ‫قرار‬ ‫رتقدير‬ ‫مورد‬ ‫را‬ ‫فرد‬
.‫كنيد‬ ‫برقرار‬ ‫نزديكتر‬ ‫رتماس‬ ‫فرد‬ ‫با‬ -‫بپذيريد‬ ،‫دارد‬
‫نفس‬ ‫عزت‬
( ‫خود‬ ‫به‬ ‫احترام‬ )
.‫آيد‬ ‫نمي‬ ‫عمل‬ ‫به‬ ‫رتقدير‬ ‫او‬ ‫از‬ ‫كه‬ ‫كند‬ ‫مي‬ ‫احساس‬ ‫كارمند‬
‫مسير‬ ‫چارت‬ ‫به‬ -‫كنيد‬ ‫ارائه‬ ‫غايي‬ ‫هدف‬ ‫به‬ ‫رسيدن‬ ‫در‬ ‫ويژه‬ ‫راهنمايي‬
‫فرصت‬ ‫نمودن‬ ‫فراهم‬ -‫آموزشي‬ ‫امور‬ ‫در‬ ‫رتسهيل‬ -‫كنيد‬ ‫كمك‬ ‫افراد‬ ‫رترقي‬
.‫شركت‬ ‫شناخت‬ ‫و‬ ‫شغل‬ ‫رتجربه‬ ‫براي‬
‫خودشكوفايي‬ ‫فرد‬ -‫است‬ ‫سازمان‬ ‫رياست‬ ‫گرفتن‬ ‫بدست‬ ‫خواهان‬ ‫كارمند‬
.‫است‬ ‫سازمان‬ ‫غايي‬ ‫هدف‬ ‫رتعيين‬ ‫براي‬ ‫كلي‬ ‫ي‬ ‫ايده‬ ‫يك‬ ‫داراي‬

16. Page 16
‫ادراک‬

17. Page 17
‫ادراک‬

18. Page 18

19. Page 19
‫کمت‬
‫ر‬
‫بیشت‬
‫ر‬
‫آشکار‬
‫ی‬
‫کمت‬
‫ر‬
‫بیشت‬
‫ر‬
‫بازخورد‬
1
‫خود‬
‫آشکاری‬
2
‫نهان‬ ‫خود‬
3
‫کور‬ ‫خود‬
4
‫خود‬
‫نامکشوف‬
‫مورد‬ ‫در‬ ‫شخص‬ ‫داند‬ ‫نمی‬ ‫دیگران‬ ‫مورد‬ ‫در‬
‫است‬ ‫آگاه‬ ‫دیگران‬
‫می‬‫را‬‫خود‬‫فرد‬
‫شناسد‬
‫نمی‬‫را‬‫خود‬‫فرد‬
‫شناسد‬

20. Page 20
‫والد‬
‫بالغ‬
‫كودك‬
‫شخصيت‬
‫منتقد‬ ‫والد‬
Critical Parent
‫دهنده‬ ‫پرورش‬ ‫والد‬
Nurturing Parent
‫شاد‬ ‫كودك‬
Happy Child
‫مخرب‬ ‫كودك‬
Destructive Child
‫بالغ‬Adult

21. Page 21
1) -‫مکمل‬ ‫های‬ ‫مراوده‬complementary
Transactions(
2) -‫متقاطع‬ ‫های‬ ‫مراوده‬crossed
Transactions(
3) -‫ضمنی‬ ‫های‬ ‫مراوده‬ulterior
Transactions(

22. Page 2222
P
‫الف‬ ‫ب‬ ‫ج‬
P
A A
C C
P
A
C
P P
A A
C C
P
A
C

23. Page 23
P P
A A
C C
1
2

24. Page 24
P P
A A
C C

25. Page 25
‫پائین‬ ‫به‬ ‫بال‬ ‫ارتباطات‬
‫گزاری‬ ‫اثر‬ ‫برای‬
،‫راهبردها‬ :‫بر‬
‫و‬ ‫اهداف‬
‫موضوعات‬
،‫دستورات‬
‫و‬ ‫ها‬ ‫سیاست‬
‫بازخوردها‬
‫ارشد‬ ‫مدیر‬
‫همترازان‬‫همترازان‬
‫مدیر‬
‫دستان‬ ‫زیر‬
‫عرض‬ ‫هم‬ ‫ارتباط‬
‫هماهنگی‬ ‫:برای‬
‫مشکلت‬
‫نیازها‬
‫ها‬ ‫توصیه‬
‫بازخورد‬
‫بال‬ ‫به‬ ‫پائین‬ ‫ارتباط‬
‫رساندن‬ ‫آگاهی‬ ‫:برای‬
‫مشکلت‬
‫نیازها‬
‫ها‬ ‫توصیه‬
‫بازخورد‬
‫نتایج‬

26. Page 26
‫تعارض‬

27. Page 27
1) ‫خواست‬ – ‫خواست‬ ‫تعارض‬ -Approach-Approach
conflict(
2) ‫خواست‬ ‫نا‬ – ‫خواست‬ ‫تعارض‬ -Approach-avoidance
conflict(
3) ‫خواست‬ ‫نا‬ – ‫خواست‬ ‫نا‬ ‫تعارض‬ -Avoidance-Avoidance
conflict(

28. Page 28