گروه -کتاب مبانی سازمان و مدیریت نوشته دکتر محمد مقیمی- فصل نهم - گروه وپویایی گروه و ارتباطات

1. ‫منبع‬:‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫مبانی‬ ‫کتاب‬
(‫فصل‬9)
‫مقیمی‬ ‫محمد‬ ‫سید‬
‫گروهی‬ ‫پویایی‬ ، ‫گروه‬
‫ارتباطات‬ ‫و‬
‫استاد‬:‫نیا‬ ‫جعفری‬ ‫دکتر‬ ‫آقای‬
‫ارشد‬ ‫کارشناسی‬ ‫دانشجوی‬
‫خوارزمی‬ ‫دانشگاه‬‫ناهید‬
‫اسماعیلی‬ 1

2. ‫مطالب‬ ‫فهرست‬
‫گروه‬
‫فرایند‬‫تیم‬‫سازی‬
‫مزایای‬‫های‬ ‫تیم‬‫کاری‬
‫مالحظات‬‫تیم‬‫سازی‬
‫مشخصات‬‫های‬ ‫تیم‬‫موثر‬
‫مدیریت‬‫تعارض‬
‫مذاکره‬
‫سیاسی‬ ‫رفتارهای‬
‫سازمانی‬ ‫ارتباطات‬
‫ارتباطات‬ ‫انواع‬
‫کانالها‬‫غیررسمی‬ ‫و‬ ‫رسمی‬ ‫الگوهای‬ ‫و‬‫ارتباطات‬
‫مقایسه‬‫نیو‬ ‫و‬ ‫کالسیک‬ ‫مکتب‬ ‫در‬ ‫ارتباطات‬‫کالسیک‬
‫سبک‬‫ارتباطات‬ ‫کارکردی‬ ‫غیر‬ ‫های‬
‫موانع‬‫ارتباطات‬
‫خویشتن‬‫کلید‬ ‫شناسی‬‫ارتباطات‬‫بخش‬ ‫اثر‬
2

3. ‫تیم‬ ‫و‬ ‫گروه‬
‫کاری‬ ‫گروه‬:‫برای‬ ‫نفر‬ ‫چند‬ ‫یا‬ ‫دو‬
‫یکدیگر‬ ‫با‬ ‫مشترک‬ ‫هدف‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬
‫میکنند‬ ‫برقرار‬ ‫تعامل‬(.‫تا‬11‫نفر‬)
‫کاری‬ ‫تیم‬:‫برای‬ ‫بالغ‬ ‫گروههای‬
‫تشریک‬ ‫مشترک‬ ‫هدف‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬
‫میکنند‬ ‫مساعی‬.
‫و‬ ‫یکدیگر‬ ‫به‬ ‫اعضا‬ ‫متقابل‬ ‫وابستگی‬
‫کاری‬ ‫تیم‬ ‫در‬ ‫باال‬ ‫انگیزش‬ ‫درجه‬
‫دارد‬ ‫وجود‬(.‫تا‬5‫نفر‬)

4. ‫گروه‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫مقایسه‬
‫کاری‬ ‫تیم‬ ‫و‬ ‫کاری‬

5. ‫وتوسعه‬ ‫گیری‬ ‫شکل‬ ‫از‬ ‫مدلی‬
‫کاری‬ ‫گروههای‬
‫گروه‬‫انواع‬
‫رسمی‬
•‫فرماندهی‬ ‫گروه‬
•‫ای‬ ‫وظیفه‬ ‫گروه‬
•‫تیم‬
‫رسمی‬ ‫غیر‬
•‫ذینفع‬ ‫گروه‬
•‫دوستی‬ ‫گروه‬
‫گیری‬‫شگل‬‫دالیل‬
‫گروهها‬
‫نیاز‬ ‫ارضا‬
‫اجتماعی‬ ‫امنیت‬
‫نیاز‬ ‫ارضا‬
‫اجتماعی‬
‫نیاز‬ ‫ارضا‬
‫احترام‬
‫جاذبه‬ ‫و‬ ‫مجاورت‬
‫گروهی‬ ‫اهداف‬
‫اقتصادی‬ ‫دالیل‬
‫گروه‬‫توسعه‬‫مراحل‬
‫گیری‬ ‫شکل‬
‫زدگی‬ ‫توفان‬
‫هنجارسازی‬
‫بازدهی‬
‫اضمحالل‬‫گروه‬‫مشخصات‬‫برخی‬
‫کنندگی‬ ‫ترکیب‬
‫کاری‬ ‫موقعیت‬
‫تغییر‬ ‫قابل‬
‫چندگانه‬ ‫نقشهای‬
‫هنجارها‬
‫رهبری‬
‫همبستگی‬
‫نهایی‬‫نتایج‬
‫عملکرد‬
‫رضایت‬
‫توسعه‬ ‫و‬ ‫بهبود‬

6. ‫سازی‬ ‫تیم‬ ‫فرآیند‬
•‫پذیری‬ ‫امکان‬ ‫ارزیابی‬
•‫ها‬ ‫اولویت‬ ‫شناسایی‬
•‫اهداف‬ ‫و‬ ‫مأموریت‬ ‫تعریف‬
•‫رفع‬ ‫و‬ ‫سازی‬ ‫تیم‬ ‫موانع‬ ‫کشف‬
‫آنها‬
•‫کوچک‬ ‫تیمهای‬ ‫کار‬ ‫شروع‬
•‫نیازهای‬ ‫برای‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬
‫آموزشی‬
•‫تفویض‬ ‫برای‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬
‫اختیار‬
•‫و‬ ‫بازخور‬ ‫برای‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬
‫بهبودی‬ ‫زمان‬

7. ‫کاری‬ ‫تیم‬ ‫مزایای‬
1-‫تضایف‬ ‫خاصیت‬:‫انرژی‬ ‫و‬ ‫خالقیت‬ ‫ایجاد‬ ‫باعث‬
‫بیشترمیشود‬.
2-‫افراد‬ ‫دانش‬ ‫و‬ ‫مهارتها‬ ‫افزایش‬:‫تعامل‬ ‫بعلت‬
،‫آموزشی‬ ‫های‬ ‫دوره‬ ‫گذراندن‬ ‫و‬ ‫یكدیگر‬ ‫با‬ ‫افراد‬
‫تیم‬ ‫در‬ ‫افراد‬ ‫مهارتهای‬ ‫و‬ ‫دانش‬‫می‬ ‫افزایش‬
‫یابد‬.
3-‫پذیری‬ ‫انعطاف‬:‫انجام‬ ‫ظرفیت‬ ‫و‬ ‫نگرشها‬ ‫در‬
‫و‬ ‫آید‬ ‫می‬ ‫بوجود‬ ‫پذیری‬ ‫انطباق‬ ‫نوعی‬ ‫افراد‬ ‫كار‬
‫بیشتری‬ ‫انعطاف‬ ‫از‬ ‫نیز‬ ‫سازمان‬ ‫دیگر‬ ‫طرف‬ ‫از‬
‫گردد‬ ‫می‬ ‫برخوردار‬.
4-‫تعهد‬ ‫افزایش‬:‫تیم‬ ‫كه‬ ‫سازمانهایی‬ ‫بیشتر‬
‫و‬ ‫رضایت‬ ‫سطح‬ ‫دارند‬ ‫مدیریتی‬ ‫خود‬ ‫كاری‬ ‫های‬
7

8. ‫کاری‬ ‫تیم‬ ‫مزایای‬
8

9. ‫سازی‬ ‫تیم‬ ‫مالحظات‬
‫تیم‬ ‫اندازه‬
•‫بهتر‬‫آن‬‫است‬‫كه‬‫برنامه‬
‫تیم‬‫با‬‫تیم‬‫های‬‫كوچك‬
‫شروع‬‫شود‬(‫كمتر‬‫از‬
12‫نفر‬)‫بعلت‬‫اینكه‬
‫هرچه‬‫تیم‬‫بزرگتر‬،‫شود‬
‫مشكالت‬‫تعاملی‬‫و‬‫انسجام‬
‫و‬‫ارتباطات‬‫بیشتر‬‫می‬
‫شود‬‫و‬‫بایستی‬‫سعی‬‫شود‬
‫تا‬‫آنجا‬‫كه‬‫ممكن‬‫است‬
‫تیم‬‫كوچك‬‫باقی‬‫بماند‬.
‫تمایل‬‫به‬‫اجماع‬‫در‬‫تیم‬
‫های‬‫كوچك‬‫بیشتر‬‫از‬‫تیم‬
‫های‬‫بزرگ‬‫است‬.
‫عضو‬ ‫نقش‬
•‫برای‬‫ایجاد‬‫توازن‬‫در‬
‫تیم‬‫بایستی‬‫افراد‬‫از‬
‫توانایی‬‫های‬‫فنی‬‫مختلف‬
‫برخوردار‬‫باشند‬.‫بعضی‬
‫افراد‬‫بایستی‬‫نقشهای‬
‫وظیفه‬‫ای‬‫و‬‫بعضی‬‫دیگر‬
‫نقش‬‫هماهنگ‬‫كنندگی‬‫و‬
‫تشویق‬‫كنندگی‬‫داشته‬
‫باشند‬.

10. ‫پارکر‬ ‫نظر‬ ‫از‬ ‫اعضاء‬ ‫نقشهای‬
‫متخصصان‬
‫شغلی‬
•‫کننده‬ ‫کمک‬
•‫چالشگر‬
•‫مبتکر‬
‫متخصصان‬
‫اجتماعی‬
•‫تعاونگر‬
•‫برقرارکنند‬
‫ارتباط‬ ‫ه‬
•‫مشوق‬ ‫رهبر‬
•‫گر‬ ‫مصالحه‬

11. ‫مؤثر‬ ‫های‬ ‫تیم‬ ‫مشخصات‬(‫ادگار‬
‫شاین‬)
1.‫اعضای‬‫روشن‬ ‫و‬ ‫مشترك‬ ‫هدف‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬ ‫برای‬ ‫تیم‬
‫كنند‬ ‫می‬ ‫تالش‬.
2.‫تمامی‬‫احساس‬ ‫نظراتشان‬ ‫میان‬ ‫در‬ ‫تیم‬ ‫اعضای‬
‫و‬ ‫ها‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫كنند‬ ‫می‬ ‫آزادی‬‫مباحث‬
‫می‬ ‫مشاركت‬ ‫تیمی‬‫نمایند‬.
3.‫اعضاء‬‫دارند‬ ‫اعتماد‬ ‫یكدیگر‬ ‫به‬.
4.‫رهبری‬‫كند‬ ‫می‬ ‫تغییر‬ ‫مختلف‬ ‫موقعیتهای‬ ‫در‬ ‫تیم‬
.‫هر‬ ، ‫شود‬ ‫می‬ ‫احساس‬ ‫رهبر‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫وقتی‬
‫فرد‬‫شود‬ ‫داوطلب‬ ‫اینكار‬ ‫برای‬ ‫است‬ ‫آزاد‬.
5.‫تصمیمات‬‫می‬ ‫اتخاذ‬ ‫گروه‬ ‫اعضای‬ ‫مشورت‬ ‫با‬‫شود‬
6.‫وقتی‬‫بر‬ ‫تیم‬ ‫اعضای‬ ، ‫آید‬ ‫می‬ ‫وجود‬ ‫به‬ ‫مشكالتی‬
‫می‬ ‫متمركز‬ ‫مساله‬ ‫حل‬ ‫روی‬‫و‬ ‫عالیم‬ ‫نه‬ ، ‫شوند‬
‫آن‬ ‫عوارض‬.
7.‫اعضای‬‫و‬ ‫مساله‬ ‫حل‬ ‫مواقع‬ ‫در‬ ‫تیم‬
‫انجام‬‫هستند‬ ‫پذیر‬ ‫انعطاف‬ ‫كاری‬ ‫فرایندهای‬.
8.‫اعضای‬‫كه‬ ‫اقداماتی‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫كنند‬ ‫می‬ ‫رشد‬ ‫تیم‬
‫کنند‬ ‫می‬ ‫حمایت‬ ، ‫شود‬ ‫می‬ ‫افراد‬ ‫رشد‬ ‫به‬ ‫منجر‬.

12. ‫تعارض‬ ‫مدیریت‬
‫رابینز‬:‫تعارض‬‫فرآیندي‬‫است‬‫كه‬‫در‬،‫آن‬‫شخص‬‫الف‬
‫به‬‫طور‬‫عمدي‬‫كوشد‬‫مي‬‫تا‬‫به‬‫اي‬‫گونه‬‫بازدارنده‬
‫سبب‬‫ناكامي‬‫شخص‬‫در‬‫رسیدن‬‫به‬‫عالیق‬‫و‬‫اهدافش‬
‫گردد‬.
‫پوتنام‬:‫تعامل‬‫افرادی‬‫که‬‫با‬‫یکدیگر‬‫ارتباط‬
‫متقابل‬‫داشته‬‫و‬‫در‬‫زمینه‬‫اهداف‬‫اصلی‬،‫اهداف‬
‫فرعی‬‫و‬‫ارزشها‬‫بین‬‫آنها‬‫اختالف‬‫وجود‬‫داردو‬
‫افراد‬‫دیگران‬‫را‬‫بعنوان‬‫مانعی‬‫بالقوه‬‫در‬‫جهت‬
‫تحقق‬‫اهداف‬‫خود‬‫تلقی‬‫میکنند‬.
‫تضاد‬ ‫مدیریت‬=‫در‬ ‫سازمانی‬ ‫تضادهای‬
‫سازمان‬ ‫اهداف‬ ‫استخدام‬

13. ‫و‬ ‫تعارض‬ ‫سطح‬ ‫بین‬ ‫ارتباط‬
‫عملکرد‬

14. ‫تضاد‬ ‫مدیریت‬ ‫فلسفی‬ ‫نگرش‬ ‫سه‬
‫تضاد‬‫مدیریت‬
‫سنتی‬ ‫دیدگاه‬
‫دیدگاه‬
‫روابط‬
‫انسانی‬
‫دیدگاه‬
‫گرایی‬ ‫تعامل‬

15. ‫تضاد‬ ‫انواع‬
‫تضاد‬
‫عاطفی‬ ‫تضاد‬
‫بنیادی‬
‫تضاد‬
‫نوظهور‬ ‫نهادینه‬ ‫تضاد‬
‫شده‬

16. ‫تضاد‬ ‫انواع‬
‫درون‬ ‫تضاد‬
‫فردی‬
‫تضاد‬
‫خواست‬-
‫خواست‬
‫تضاد‬
‫اجتناب‬–
‫اجتناب‬
‫تضاد‬
‫خواست‬-
‫اجتناب‬
‫بین‬ ‫تضاد‬
‫فردی‬
‫بین‬ ‫تضاد‬
‫گروهی‬
‫تضاد‬
‫ای‬ ‫وظیفه‬
‫صف‬ ‫تضاد‬
‫ستاد‬ ‫و‬
‫بین‬ ‫تضاد‬
‫سازمانی‬
‫ناکام‬
‫و‬ ‫ی‬
‫تضاد‬
‫هدف‬
‫شرایط‬
‫رقابت‬
‫ی‬

17. ‫و‬ ‫تجزیه‬ ‫کلیدی‬ ‫پرسشهای‬
‫تضاد‬ ‫موقعیت‬ ‫تحلیل‬
‫تضاد؟‬ ‫در‬ ‫کسی‬ ‫چه‬
‫بین‬ ،‫فرد‬ ‫درون‬ ،‫یکدیگر‬ ‫با‬ ‫افراد‬
‫واحدها‬
‫تضاد؟‬ ‫منبع‬
،‫فردی‬ ‫های‬ ‫تفاوت‬ ، ‫رقابت‬ ‫از‬ ‫ناشی‬
‫سازمانی‬ ‫نقشهای‬
‫تضاد؟‬ ‫سطح‬
،‫متوسط‬ ‫سطح‬ ‫یا‬ ‫فوری‬ ‫اقدام‬ ‫به‬ ‫نیاز‬
‫فوری‬ ‫اقدام‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫و‬ ‫تهدید‬

18. ‫تضاد‬ ‫مدیریت‬ ‫استراتژی‬(‫کنت‬
‫توماس‬)
‫همکاری‬ ‫استراتژی‬
‫رقابت‬ ‫استراتژی‬
‫سازش‬ ‫استراتژی‬
‫اجتناب‬ ‫استراتژی‬
‫مصالحه‬ ‫استراتژی‬

19. ‫منافع‬ ‫به‬ ‫فرد‬ ‫توجه‬ ‫میزان‬ ‫نمودار‬
‫دیگران‬ ‫و‬ ‫خود‬
‫استراتژیها‬ ‫انواع‬ ‫در‬
‫رقاب‬
‫ت‬
‫اجتن‬
‫اب‬
‫مصال‬
‫حه‬
‫همکا‬
‫ری‬
‫سازش‬

20. ‫کاربرد‬ ‫مناسب‬ ‫موقعیت‬
‫استراتژی‬
‫رقابت‬
•‫و‬ ‫سریع‬ ‫اقدام‬
‫حیاتی‬ ‫قطعی‬
•‫مهم‬ ‫موضوعات‬
‫غیر‬ ‫اقدامات‬
‫معمول‬
•‫سازمان‬ ‫سالمتی‬
‫حیاتی‬
•‫رفتارهای‬
‫غیررقابتی‬
‫همکاری‬
•‫ترکیبی‬ ‫حل‬ ‫راه‬
•‫یادگیری‬ ‫هدف‬
•‫بصیرت‬ ‫ایجاد‬
•‫با‬ ‫تعهد‬
‫در‬ ‫مشارکت‬
‫گیری‬ ‫تصمیم‬
•‫مانع‬ ‫احساسات‬
‫ارتباط‬
‫مصالحه‬
•‫مهم‬ ‫اهداف‬
‫تضاد‬ ‫ارزش‬
•‫دعوا‬ ‫طرفین‬
‫قدرت‬ ‫دارای‬
‫برابر‬
•‫به‬ ‫دستیابی‬
‫موقت‬ ‫توافق‬
•‫به‬ ‫دستیابی‬
‫مقتضی‬ ‫حل‬ ‫راه‬
‫فشار‬ ‫شرایط‬ ‫در‬
‫زمانی‬
•‫کمکی‬ ‫حل‬ ‫راه‬
‫روشها‬ ‫،سایر‬
‫ناموفق‬

21. ‫کاربرد‬ ‫مناسب‬ ‫موقعیت‬
‫استراتژی‬
‫اجتناب‬
•‫جزئی‬ ‫موضوع‬
•‫به‬ ‫رسیدن‬ ‫برای‬ ‫شانسی‬
‫نیست‬ ‫منافع‬
•‫وجودتضادبالقوه‬
‫به‬ ‫نسبت‬ ‫بهتر‬ ‫مزایای‬
‫تضاد‬ ‫حل‬
•‫خونسردی‬ ‫ایجاد‬
•‫اطالعات‬ ‫آوری‬ ‫جمع‬
•‫حل‬ ‫مؤثرتر‬ ‫دیگران‬
‫میکنند‬
•‫دیگری‬ ‫موضوع‬ ‫نشانه‬
‫سازش‬
•‫اشتباه‬ ‫دریافتن‬
•‫دیگران‬ ‫رضایت‬ ‫جلب‬
•‫اجتماعی‬ ‫اعتبار‬ ‫کسب‬
‫بعد‬ ‫برای‬
•‫زیان‬ ‫کاهش‬
•‫و‬ ‫ثبات‬ ‫اهمیت‬
‫هماهنگی‬
•‫مهارت‬ ‫بهبود‬
‫یادگیری‬ ‫با‬ ‫زیردستان‬
‫اشتباهات‬ ‫از‬

22. ‫مذاکره‬:‫کاال‬ ‫نفر‬ ‫چند‬ ‫یا‬ ‫دو‬ ‫که‬ ‫فرآیندی‬
‫روی‬ ‫میکنند‬ ‫تالش‬ ‫و‬ ‫مبادله‬ ‫را‬ ‫خدمات‬ ‫و‬
‫کنند‬ ‫توافق‬ ‫مبادله‬ ‫نرخ‬(.‫و‬ ‫رابینز‬
‫کالتر‬)
‫مذاکره‬ ‫فرآیند‬ ‫در‬ ‫کلیدی‬ ‫عامل‬ ‫زنی‬ ‫چانه‬
‫توزیعی‬ ‫زنی‬ ‫چانه‬
‫شیوه‬ ‫و‬ ‫منافع‬ ‫از‬ ‫ثابتی‬ ‫میزان‬ ‫تقسیم‬
‫برد‬ ‫رقابتی‬-‫باخت‬
‫ترکیبی‬ ‫زنی‬ ‫چانه‬
‫برد‬ ‫مسئله‬ ‫حل‬ ‫شیوه‬ ‫و‬ ‫توافق‬ ‫بدنبال‬
–‫برد‬
‫مذاکره‬

23. ‫مذاکره‬
‫مذاکرات‬‫عمده‬‫سبکهای‬
‫واقعگرایی‬ ‫سبک‬
‫شهودی‬ ‫سبک‬
‫هنجاری‬ ‫سبک‬(‫تکلیفی‬)
‫تحلیلی‬ ‫سبک‬

24. ‫سبکهای‬ ‫تعریف‬‫عمده‬
‫مذاکرات‬
‫واقعگرایی‬ ‫سبک‬:
‫اینست‬ ‫سبک‬ ‫این‬ ‫اساس‬‫که‬«‫میکنند‬ ‫بیان‬ ‫را‬ ‫چیز‬ ‫همه‬ ‫حقایق‬.»
‫کنندگان‬ ‫مذاکره‬ ‫رفتار‬:،‫بیطرف‬ ‫شکل‬ ‫به‬ ‫واقعیت‬ ‫دادن‬ ‫نشان‬
‫ها‬ ‫گفته‬ ‫از‬ ‫برداری‬ ‫یادداشت‬
‫شهودی‬ ‫سبک‬:
‫که‬ ‫اینست‬ ‫سبک‬ ‫این‬ ‫اساس‬«‫هر‬ ‫میتواند‬ ‫تصور‬ ‫یا‬ ‫تخیل‬ ‫قوه‬
‫کند‬ ‫حل‬ ‫را‬ ‫ای‬ ‫مسأله‬.»
‫کنندگان‬ ‫مذاکره‬ ‫رفتار‬:،‫انگیز‬ ‫هیجان‬ ‫و‬ ‫گرم‬ ‫عبارات‬ ‫بیان‬
‫موقعیت‬ ‫یا‬ ‫مسئله‬ ‫کل‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬
‫هنجاری‬ ‫سبک‬(‫تکلیفی‬:)
‫اینست‬ ‫سبک‬ ‫این‬ ‫اساس‬‫که‬«‫است‬ ‫زنی‬ ‫چانه‬ ‫همان‬ ‫مذاکره‬.»
‫کنندگان‬ ‫مذاکره‬ ‫رفتار‬:‫پیشنهاد‬ ،‫برخوردکردن‬ ‫قضاوتی‬
‫زنی‬ ‫چانه‬
‫تحلیلی‬ ‫سبک‬:

25. ‫سیاست‬‫های‬‫سازمانی‬:‫اعمال‬‫قدرت‬‫در‬
‫یک‬‫سازمان‬‫برای‬‫کنترل‬‫منابع‬‫و‬‫نفوذ‬
‫در‬‫تعیین‬‫خط‬‫مشی‬(‫فرهنگ‬‫دموکراتیک‬‫و‬
‫قدرت‬‫نامتمرکز‬)
‫کویین‬:‫رفتارسیاسی‬‫فعالیتهایی‬‫است‬
‫که‬‫بیشتر‬‫برای‬‫افزایش‬‫قدرت‬‫قانونی‬
‫یا‬‫قدرت‬‫مرجعیت‬‫افراد‬‫و‬‫گروهها‬
‫استفاده‬‫میشود‬.
‫سیاسی‬ ‫رفتارهای‬

26. ‫سطح‬
‫ای‬ ‫شبکه‬
‫سطح‬
‫ائتالفی‬
‫فردی‬ ‫سطح‬
‫در‬ ‫سیاسی‬ ‫رفتار‬ ‫سطوح‬
‫سازمان‬
‫تعقیب‬‫در‬ ‫کلی‬ ‫منافع‬
‫عمومی‬ ‫همکاری‬ ‫قالب‬
‫گروهی‬ ‫منافع‬ ‫تعقیب‬
‫در‬ ،‫خاص‬ ‫موضوعات‬ ‫در‬
‫گروهی‬ ‫همکاری‬ ‫قالب‬
‫منافع‬ ‫فردی‬ ‫تعقیب‬
‫شخصی‬

27. ‫نفوذ‬ ‫های‬ ‫تاکتیک‬
‫فشار‬ ‫تاکتیک‬
‫باالتر‬ ‫مقام‬ ‫به‬ ‫شدن‬ ‫متوسل‬
‫مبادله‬ ‫های‬ ‫تاکتیک‬
‫ائتالف‬ ‫های‬ ‫تاکتیک‬
‫تمجید‬ ‫و‬ ‫تعریف‬ ‫تاکتیک‬
‫منطقی‬ ‫کردن‬ ‫متقاعد‬
‫اعتقادی‬ ‫ارزشهای‬ ‫به‬ ‫شدن‬ ‫متوسل‬
‫مشاوره‬ ‫تاکتیک‬

28. ‫سازمانی‬ ‫ارتباطات‬
‫ارتباطات‬‫سازمانی‬‫همچون‬‫سیستم‬‫گردش‬،‫خون‬
‫از‬‫درجه‬‫اهمیت‬‫زیادی‬‫برخوردار‬‫است‬.
‫همچنان‬‫که‬‫اگر‬‫خون‬‫به‬‫قسمتی‬‫از‬‫بدن‬
،‫نرسد‬‫لطمات‬‫ناپذیری‬‫جبران‬‫برای‬‫انسان‬
‫به‬‫وجود‬‫می‬،‫آید‬‫در‬‫ها‬‫سازمان‬‫هم‬‫اگر‬
‫سیستم‬‫اطالعاتی‬‫خوب‬‫عمل‬،‫نکند‬‫هزینه‬
‫های‬‫زیادی‬‫از‬‫جمله‬‫بروز‬،‫شایعات‬
‫رفتاری‬‫کج‬،‫ها‬‫برداشت‬‫های‬،‫غلط‬
‫های‬‫تعارض‬‫سازمانی‬‫و‬...‫برای‬‫سازمان‬
‫به‬‫دنبال‬‫خواهد‬‫داشت‬.

29. ‫سازمانی‬ ‫ارتباطات‬
‫ارتباطات‬‫سازمانی‬‫فرآیندی‬‫که‬‫از‬‫طریق‬‫آن‬
‫درک‬‫مشترکی‬‫از‬‫نگرشها‬‫و‬‫ارزشها‬‫و‬
‫نیازهای‬‫یکدیگر‬‫بدست‬‫می‬‫آورند‬.
‫اجزاء‬‫ارتباطات‬:
‫پیام‬
‫گیرنده‬
‫فرستنده‬
‫مرحله‬‫ارسال‬
‫مرحله‬‫بازخور‬
‫رمزگذاری‬

30. ‫کالمی‬ ‫غیر‬ ‫و‬ ‫کالمی‬ ‫کانالهای‬
‫كانال‬‫ارتباط‬ ‫كالمي‬(‫و‬ ‫گفتاري‬ ‫ارتباطات‬
‫رو،وسایل‬ ‫در‬ ‫رو‬ ،‫چهره‬ ‫به‬ ‫چهره‬ ‫مثل‬ ‫نوشتاري‬
‫الكترونیك،گزارش‬ ‫الكترونیكي،فاكس،پست‬
‫ها‬ ‫نامه‬ ‫روز‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫ها،نامه‬ ‫ها،یادداشت‬)
‫كانال‬‫غیر‬‫كالمي‬‫ارتباط‬)‫تصاویر،بیانات‬
‫چهره،حركات،حركات‬‫چهره،لب‬‫ها،نقاشي‬‫ها‬‫و‬
...)
‫کالمی‬ ‫غیر‬ ‫و‬ ‫کالمی‬ ‫ارتباط‬ ‫ناسازگاری‬«‫دو‬ ‫بست‬ ‫بن‬
‫سویه‬»

31. •‫چشمي‬ ‫ارتباط‬(30‫اول‬ ‫ثانیه‬)
•‫صدا‬ ‫تن‬(‫حالت‬ ‫و‬ ‫دروني‬ ‫العمل‬ ‫عکس‬ ‫کننده‬ ‫منعکس‬
‫و‬ ‫بینائي‬ ‫هاي‬ ‫پیام‬ ‫تقویت‬ ، ‫گوینده‬)...
•‫لمس‬(‫و‬ ‫گرفتن‬ ‫آغوش‬ ‫،در‬ ‫دادن‬ ‫،دست‬ ‫تماس‬ ‫نحوه‬)...
•‫ها‬ ‫ژست‬(‫و‬ ‫ها‬ ‫،ادا‬ ‫حاالت‬)...‫بدن‬ ‫وضعیت‬(‫قرار‬ ‫محل‬
، ‫نشستن‬ ‫نحوه‬ ، ‫پاها‬ ، ‫دستها‬ ، ‫بازوها‬ ‫گرفتن‬
‫و‬ ‫ایستادن‬)...
•‫فیزیکي‬ ‫ظاهر‬(‫خاص‬ ‫وسایل‬ ‫حمل‬ ، ‫پوشیدن‬ ‫لباس‬ ‫روش‬
‫و‬)...
•‫شخصي‬ ‫فاصله‬ ‫و‬ ‫حریم‬(‫هنگام‬ ‫به‬ ‫فضا‬ ‫و‬ ‫حریم‬ ‫حفظ‬
‫آرامش‬ ‫احساس‬ ‫درآن‬ ‫فرد‬ ‫که‬ ‫فضائي‬ ، ‫سایرین‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬
‫و‬ ‫نزدیکي‬ ‫و‬ ‫دوري‬ ،‫کند‬)...
•‫بدن‬ ‫زبان‬(‫حرکات‬ ‫هاي‬ ‫سیستم‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫رمز‬ ‫فرمهاي‬
‫عالمت‬ ‫؛‬ ‫ماشین‬ ‫به‬ ‫شدن‬ ‫سوار‬ ‫براي‬ ‫،اشاره‬ ‫مکتوب‬ ‫شکل‬ ‫به‬
‫و‬ ‫پیروزي‬)...
•‫زبان‬ ‫فرا‬( Paralanguage)‫مي‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫گفتاري‬ ‫زبان‬ ‫یک‬
‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬ ‫همواره‬ ‫اما‬ ، ‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫معنا‬ ‫تواند‬
‫نیست‬ ‫لغات‬.‫کسیدن‬ ‫خمیازه‬ ، ‫کردن‬ ‫صاف‬ ‫گلو‬ ، ‫کشیدن‬ ‫آه‬
‫و‬ ‫مکث‬ ، ‫زدن‬ ‫ضربه‬ ‫کام‬ ‫به‬ ‫زبات‬ ‫با‬ ،....
‫کالمی‬ ‫غیر‬ ‫ارتباط‬

32. ‫رسانه‬ ‫انتخاب‬ ‫اقتضایی‬ ‫مدل‬
‫ارتباطات‬

33. ‫شنود‬ ‫مهارت‬
‫مؤثر‬
45%
‫خواندن‬ ‫مهارت‬
9%
‫نوشتن‬ ‫مهارت‬
16%
‫صحبت‬ ‫مهارت‬
‫کردن‬
30%
‫کارکنان‬ ‫شده‬ ‫صرف‬ ‫زمان‬
‫ارتباطات‬ ‫انواع‬

34. ‫فعال‬ ‫شنونده‬ ‫مهارت‬
‫است‬ ‫مهم‬ ‫مؤثر‬ ‫گفتار‬ ‫اندازه‬ ‫به‬ ‫مؤثر‬ ‫شنود‬.
1‫داشتن‬ ‫شنوا‬ ‫گوش‬ ‫ـ‬
2‫چشمي‬ ‫تماس‬ ‫ـ‬
3‫كردن‬ ‫سؤال‬ ‫ـ‬:‫طرف‬ ‫از‬ ‫ارتباط‬ ‫هنگام‬ ‫در‬
‫كه‬ ‫بپرسیم‬ ‫را‬ ‫هایي‬ ‫سؤال‬ ‫مقابل‬
‫اوست‬ ‫به‬ ‫ما‬ ‫حواس‬ ‫كند‬ ‫احساس‬ ‫او‬
4‫كالمي‬ ‫غیر‬ ‫حركات‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫تأكید‬ ‫و‬ ‫تأیید‬ ‫ـ‬
(‫دادن‬ ‫سرتکان‬)
5‫ها‬ ‫گفته‬ ‫تفسیر‬ ‫و‬ ‫تعبیر‬ ‫ـ‬
6‫صبحت‬ ‫در‬ ‫نكردن‬ ‫روي‬ ‫زیاده‬ ‫ـ‬
7‫مقابل‬ ‫طرف‬ ‫به‬ ‫دادن‬ ‫بازخورد‬ ‫ـ‬
8‫آرامي‬ ‫به‬ ‫شنونده‬ ‫و‬ ‫گوینده‬ ‫نقش‬ ‫تغییر‬ ‫ـ‬

35. ‫شنودی‬ ‫های‬ ‫سبک‬
.1‫ای‬ ‫نتیجه‬ ‫سبک‬:‫نتیجه‬ ‫شنیدن‬
‫امر‬ ‫ابتدای‬ ‫در‬
.2‫استداللی‬ ‫سبک‬:‫چرایی‬ ‫و‬ ‫منطق‬
‫مسئله‬
.3‫پردازشی‬ ‫سبک‬:‫و‬ ‫مفصل‬ ‫موضوع‬
‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫بعد‬

36. ‫چند‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫آدم‬
‫اند؟‬ ‫دسته‬
۱.‫جنبه‬ ‫در‬ ‫ارتباطاتشان‬ ‫که‬ ‫کسانی‬
‫است‬ ‫تر‬ ‫قوی‬ ‫خیلی‬ ‫دیداری‬ ‫های‬.
(‫دیداری‬ ‫های‬ ‫آدم‬.)
۲.‫جنبه‬ ‫در‬ ‫شان‬ ‫ارتباطات‬ ‫که‬ ‫کسانی‬
‫است‬ ‫تر‬ ‫قوی‬ ‫خیلی‬ ‫شنیداری‬(‫آدم‬
‫شنیداری‬ ‫های‬.)
۳.‫جنبه‬ ‫در‬ ‫شان‬ ‫ارتباطات‬ ‫که‬ ‫کسانی‬
‫تر‬ ‫قوی‬ ‫خیلی‬ ‫المسه‬ ‫و‬ ‫احساسی‬ ‫های‬
‫است‬(‫لمسی‬ ‫های‬ ‫آدم‬.)
۴.‫درجات‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫سه‬ ‫هر‬ ‫که‬ ‫کسانی‬
‫دارند‬ ‫مختلف‬(‫این‬ ‫جزو‬ ‫ما‬ ‫بیشتر‬

37. ‫و‬ ‫رسمی‬ ‫الگوهای‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫کانال‬
‫ارتباطات‬ ‫رسمی‬ ‫غیر‬
.1‫پایین‬ ‫به‬ ‫باال‬ ‫از‬ ‫ارتباطات‬:‫دستور‬
‫دستان‬ ‫زیر‬ ‫به‬ ‫مافوق‬ ‫از‬
.2‫باال‬ ‫به‬ ‫پایین‬ ‫ارتباطات‬:‫ارائه‬
‫مافوق‬ ‫به‬ ‫دستان‬ ‫زیر‬ ‫از‬ ‫گزارش‬
.3‫افقی‬
‫سازمانهای‬ ‫در‬ ‫بیشتر‬ ‫دوم‬ ‫و‬ ‫اول‬ ‫حاالت‬
‫عمودی‬ ‫سازماندهی‬ ‫دارای‬ ‫و‬ ‫سنتی‬
‫میشود‬ ‫استفاده‬.

38. ‫وغیررسمی‬ ‫رسمی‬ ‫های‬ ‫شبکه‬
‫سازمانی‬ ‫ارتباطات‬
‫الف‬-‫شبكه‬‫هاي‬
‫متمركز‬:Y‫ای،چرخشی‬ ‫،زنجیره‬
‫الگوهاي‬
‫ارتباطات‬
‫رسمي‬‫ب‬-‫هاي‬ ‫شبكه‬
‫متمركز‬:‫حلقه‬‫اي‬‫و‬‫همه‬‫جانبه‬
‫رسمي‬ ‫غیر‬ ‫ارتباطات‬ ‫هاي‬ ‫الگو‬:‫غیر‬ ‫هاي‬ ‫شبكه‬
‫رسمي‬:‫رشته‬‫خوشه‬ ‫و‬ ‫تصادفي‬ ،‫تابشي‬ ،‫اي‬‫اي‬

39. ‫ارتباطات‬ ‫رسمی‬ ‫های‬ ‫کانال‬

40. ‫ارتباطات‬ ‫غیررسمی‬ ‫های‬ ‫کانال‬
‫ای‬ ‫رشته‬
‫تابشی‬ ‫تصادفی‬
‫خوشه‬
‫ای‬

41. ‫ارتباطات‬ ‫رسمی‬ ‫غیر‬ ‫های‬ ‫کانال‬
‫کانال‬‫های‬‫ارتباطی‬‫غیررسمی‬‫را‬
‫گروه‬‫های‬‫تاکی‬‫یا‬‫درخت‬‫انگور‬
‫مینامند‬‫که‬‫شایعات‬‫و‬‫اطالعات‬
‫درست‬‫و‬‫غلط‬‫و‬‫بندرت‬‫پیام‬‫های‬
‫اداری‬‫را‬‫منتشر‬‫میکند‬.
‫بر‬‫اساس‬‫اثر‬‫گلوله‬‫برفی‬‫افراد‬
‫تمایل‬‫دارند‬‫در‬‫اطالعات‬‫غیر‬
‫رسمی‬‫با‬‫دیگران‬‫سهیم‬‫شوند‬.

42. ‫کالسیک‬ ‫درمکتب‬ ‫ارتباطات‬ ‫مقایسه‬
‫کالسیک‬ ‫نئو‬ ‫و‬

43. ‫کالسیک‬ ‫درمکتب‬ ‫ارتباطات‬ ‫مقایسه‬
‫کالسیک‬ ‫نئو‬ ‫و‬
.1‫ارتباطات‬ ‫محتوای‬
.2‫ارتباطات‬ ‫جهت‬
.3‫ارتباطات‬ ‫کانال‬
.4‫ارتباطات‬ ‫سبک‬

44. ‫غیرکارکردی‬ ‫های‬ ‫سبک‬
‫ارتباطات‬
‫منفعل‬ ‫ارتباطات‬
‫تهاجمی‬ ‫ارتباطات‬
‫تهاجمی‬ ‫انفعالی‬ ‫ارتباطات‬

45. ‫ارتباطات‬ ‫موانع‬
‫میان‬ ‫ارتباطات‬ ‫موانع‬
‫فردی‬
•‫معنا‬ ‫و‬ ‫بیان‬ ‫طرز‬
‫شناسی‬(‫روشن‬ ‫و‬ ‫دقیق‬)
•‫از‬ ‫قبل‬ ‫پیام‬ ‫زدن‬ ‫حدس‬
‫پیام‬ ‫ارسال‬
•‫منبع‬ ‫نامعتبربودن‬
•‫داشته‬ ‫پیش‬ ‫عقاید‬
•‫متفاوت‬ ‫ادراکات‬
•‫کالمی‬ ‫ارتباطات‬ ‫تعارض‬
‫کالمی‬ ‫غیر‬ ‫و‬
•‫احساسات‬
•‫اختالالت‬
‫سازمانی‬ ‫ارتباطات‬ ‫موانع‬
•‫اطالعات‬ ‫گرانباری‬
•‫اطالعات‬ ‫پاالیش‬ ‫و‬ ‫تصفیه‬
‫سازمانی‬ ‫سطوح‬ ‫بوسیله‬
•‫شناسی‬ ‫موقع‬
•‫جریان‬ ‫و‬ ‫اعتماد‬ ‫فقدان‬
‫اطالعات‬ ‫آزاد‬
•‫نامناسب‬ ‫نظارت‬ ‫حیطه‬
•‫تغییر‬
•‫افراد‬ ‫جایگاه‬ ‫و‬ ‫رتبه‬
‫سازمان‬ ‫در‬
•‫مدیران‬ ‫تفسیرهای‬
•‫الکترونیکی‬ ‫اختالالت‬

46. ‫کلید‬ ‫شناسی‬ ‫خویشتن‬
‫اثربخش‬ ‫ارتباطات‬
‫جو‬ ‫پنجره‬-‫هاری‬