• Like
Персонализация. Как повышать продажи без инвестиций. Интернет-магазины украины-2014
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Персонализация. Как повышать продажи без инвестиций. Интернет-магазины украины-2014

  • 424 views
Uploaded on

Персонализация. Как повышать продажи интернет-магазина без инвестиций? Доклад Николая Михайловского (crossss.ru) с онлайн-конференции Интернет-магазины Украины-2014. …

Персонализация. Как повышать продажи интернет-магазина без инвестиций? Доклад Николая Михайловского (crossss.ru) с онлайн-конференции Интернет-магазины Украины-2014.
- Персонализация на сайте
- Персонализованные серии email

More in: Marketing
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
424
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5

Actions

Shares
Downloads
5
Comments
0
Likes
4

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • 31

Transcript

  • 1. Персонализация. Как повышать продажи без инвестиций. Николай Михайловский nickm@crossss.com
  • 2. Данные crossss. Конверсия.
  • 3. Данные crossss. Конверсия.
  • 4. Данные crossss. Конверсия
  • 5. Как заработать больше? • Лучше ассортимент • Лучше маркетинг/трафик • Лучше сайт/продукт – Лучше Usability – Лучше мерчандайзинг
  • 6. Мерчандайзинг • Сайт: – Упорядочение категорий – Упорядочение продуктов – Товарные рекомендации – Результаты поиска – Контент • Email: – Сбор контактов – Стимулирование первой покупки – Стимулирование повторной покупки – Персонализация транзакционной серии – Персонализация регулярных рассылок
  • 7. Cool, so how do I do that?
  • 8. Стадии цикла покупки осознан ие проблем ы поиск информа ции сравнен ие решений покупка поведен ие после покупки Триг гер
  • 9. Где сейчас посетитель в цикле покупки? Поиск информации Сравнение решений Покупка мультиварка мультиварки поларис отзывы мультиварка polaris pmc 0512ad купить киев Вручную, на основе источника трафика Поиск Рефералы, соцсети, баннеры, PR 91% точность
  • 10. А если посетитель – еще не покупатель? • Двухшаговые продажи: 1. Сделать посетителя подписчиком 2. Превратить подписчика в покупателя 3. Бонус: превратить покупателя в постоянного покупателя
  • 11. Конверсия американских ритейлеров с двухшаговыми продажами А чего добился ты? (с)
  • 12. Как правильно собрать адреса email • Посетитель сейчас купит -> – не мешать! • Посетитель не купит в текущей сессии -> – Подписать на email-рассылку • Пообещать пользу от рассылки – Информация о скидках – Price alerts – Скидка за подписку
  • 13. Как правильно собрать адреса email • Просить только адрес email, все остальное спросите в email, если надо • Форма? • Персонализованная форма? – 1 раз каждая форма, не более Х за день – например, выплывает сбоку, ничего не закрывает • Страница подписки? • Футер каждой страницы?
  • 14. Как правильно собрать адреса email • Простой способ – баннер последней надежды • Умный алгоритм лидогенерации – С точностью 91% определяет вероятность покупки в текущей сессии – Если вероятность невысока и у нас нет email пользователя, то… • Инициирует показ формы лидогенерации (pop-up или content injection) – Заполнение формы – триггер для старта цепочки email
  • 15. Как правильно собрать email
  • 16. Приветственная серия • Инициируется и отправляется по факту заполнения формы подписки • Например, может состоять из трех писем: – Письмо 1: Благодарим за подписку, товары, которые просматривал, рекомендуемые товары • «Привет. Вот твой пароль. Теперь ты первым сможешь узнавать про новые товары и распродажи в нашем магазине. А еще есть и специальные акции, доступные только нашим подписчикам:». – Письмо 2: если нет покупки – о преимуществах магазина + рекомендуемые товары – Письмо 3: если нет покупки – товары из категории, которую просматривал, но с более низкой ценой
  • 17. Серия возврата брошенной корзины • Инициируется по факту оставления корзины с товарами или прерванного оформления заказа • Состоит из трех писем – Письмо 1: Напоминание об оставленных в корзине товарах – Письмо 2: если нет покупки – напоминание о товарах + рекомендуемые товары – Письмо 3: если нет покупки – напоминание о корзине + более дешевые товары из категории
  • 18. Серия брошенного просмотра • Инициируется, если пользователь посетил сайт, посмотрел товары и ничего не положил в корзину • 1 шаблон письма • Содержание: – «Ты не смог ничего выбрать? Если что не так, пиши на techsupport@. А вот товары, которые тебе будут интересны:» – выборка наиболее вероятных для покупки товаров из тех, которые просмотрел – персональные рекомендации
  • 19. Триггерные рассылки
  • 20. Почтовая воронка
  • 21. Можно сделать самим
  • 22. Можно сделать самим
  • 23. Можно сделать самим
  • 24. … и оно будет работать
  • 25. А можно воспользоваться профессиональным решением
  • 26. Не верю!
  • 27. Глубина просмотра +88,93%, длительность посещения +106,52%
  • 28. Средний чек +13,24%
  • 29. Доход на посетителя +253,10%
  • 30. Personalization is the optimal tool for increasing e-commerce sales in crisis conditions nickm@crossss.com Nick Mikhailovsky +38 (067) 185-52-88 sales@crossss.com.ua