Персонализация.
Как повышать продажи без инвестиций.
Николай Михайловский
nickm@crossss.com
Данные crossss. Конверсия.
Данные crossss. Конверсия.
Данные crossss. Конверсия
Как заработать больше?
• Лучше ассортимент
• Лучше маркетинг/трафик
• Лучше сайт/продукт
– Лучше Usability
– Лучше мерчанд...
Мерчандайзинг
• Сайт:
– Упорядочение категорий
– Упорядочение продуктов
– Товарные рекомендации
– Результаты поиска
– Конт...
Cool, so how
do I do that?
Стадии цикла покупки
осознан
ие
проблем
ы
поиск
информа
ции
сравнен
ие
решений
покупка
поведен
ие после
покупки
Триг
гер
Где сейчас посетитель в цикле покупки?
Поиск
информации
Сравнение
решений
Покупка
мультиварка
мультиварки
поларис отзывы
м...
А если посетитель – еще не
покупатель?
• Двухшаговые продажи:
1. Сделать посетителя подписчиком
2. Превратить подписчика в...
Конверсия американских ритейлеров с двухшаговыми продажами
А чего добился ты? (с)
Как правильно собрать адреса email
• Посетитель сейчас купит ->
– не мешать!
• Посетитель не купит в текущей сессии ->
– П...
Как правильно собрать адреса email
• Просить только адрес email, все остальное спросите
в email, если надо
• Форма?
• Перс...
Как правильно собрать адреса email
• Простой способ – баннер последней надежды
• Умный алгоритм лидогенерации
– С точность...
Как правильно собрать email
Приветственная серия
• Инициируется и отправляется по факту заполнения
формы подписки
• Например, может состоять из трех п...
Серия возврата брошенной корзины
• Инициируется по факту оставления корзины с
товарами или прерванного оформления заказа
•...
Серия брошенного просмотра
• Инициируется, если пользователь посетил сайт,
посмотрел товары и ничего не положил в корзину
...
Триггерные рассылки
Почтовая воронка
Можно сделать самим
Можно сделать самим
Можно сделать самим
… и оно будет работать
А можно воспользоваться
профессиональным решением
Не верю!
Глубина просмотра +88,93%, длительность
посещения +106,52%
Средний чек +13,24%
Доход на посетителя +253,10%
Personalization is the optimal tool for increasing
e-commerce sales in crisis conditions
nickm@crossss.com
Nick Mikhailovs...
Персонализация. Как повышать продажи без инвестиций. Интернет-магазины украины-2014
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Персонализация. Как повышать продажи без инвестиций. Интернет-магазины украины-2014

557
-1

Published on

Персонализация. Как повышать продажи интернет-магазина без инвестиций? Доклад Николая Михайловского (crossss.ru) с онлайн-конференции Интернет-магазины Украины-2014.
- Персонализация на сайте
- Персонализованные серии email

Published in: Marketing

Персонализация. Как повышать продажи без инвестиций. Интернет-магазины украины-2014

  1. 1. Персонализация. Как повышать продажи без инвестиций. Николай Михайловский nickm@crossss.com
  2. 2. Данные crossss. Конверсия.
  3. 3. Данные crossss. Конверсия.
  4. 4. Данные crossss. Конверсия
  5. 5. Как заработать больше? • Лучше ассортимент • Лучше маркетинг/трафик • Лучше сайт/продукт – Лучше Usability – Лучше мерчандайзинг
  6. 6. Мерчандайзинг • Сайт: – Упорядочение категорий – Упорядочение продуктов – Товарные рекомендации – Результаты поиска – Контент • Email: – Сбор контактов – Стимулирование первой покупки – Стимулирование повторной покупки – Персонализация транзакционной серии – Персонализация регулярных рассылок
  7. 7. Cool, so how do I do that?
  8. 8. Стадии цикла покупки осознан ие проблем ы поиск информа ции сравнен ие решений покупка поведен ие после покупки Триг гер
  9. 9. Где сейчас посетитель в цикле покупки? Поиск информации Сравнение решений Покупка мультиварка мультиварки поларис отзывы мультиварка polaris pmc 0512ad купить киев Вручную, на основе источника трафика Поиск Рефералы, соцсети, баннеры, PR 91% точность
  10. 10. А если посетитель – еще не покупатель? • Двухшаговые продажи: 1. Сделать посетителя подписчиком 2. Превратить подписчика в покупателя 3. Бонус: превратить покупателя в постоянного покупателя
  11. 11. Конверсия американских ритейлеров с двухшаговыми продажами А чего добился ты? (с)
  12. 12. Как правильно собрать адреса email • Посетитель сейчас купит -> – не мешать! • Посетитель не купит в текущей сессии -> – Подписать на email-рассылку • Пообещать пользу от рассылки – Информация о скидках – Price alerts – Скидка за подписку
  13. 13. Как правильно собрать адреса email • Просить только адрес email, все остальное спросите в email, если надо • Форма? • Персонализованная форма? – 1 раз каждая форма, не более Х за день – например, выплывает сбоку, ничего не закрывает • Страница подписки? • Футер каждой страницы?
  14. 14. Как правильно собрать адреса email • Простой способ – баннер последней надежды • Умный алгоритм лидогенерации – С точностью 91% определяет вероятность покупки в текущей сессии – Если вероятность невысока и у нас нет email пользователя, то… • Инициирует показ формы лидогенерации (pop-up или content injection) – Заполнение формы – триггер для старта цепочки email
  15. 15. Как правильно собрать email
  16. 16. Приветственная серия • Инициируется и отправляется по факту заполнения формы подписки • Например, может состоять из трех писем: – Письмо 1: Благодарим за подписку, товары, которые просматривал, рекомендуемые товары • «Привет. Вот твой пароль. Теперь ты первым сможешь узнавать про новые товары и распродажи в нашем магазине. А еще есть и специальные акции, доступные только нашим подписчикам:». – Письмо 2: если нет покупки – о преимуществах магазина + рекомендуемые товары – Письмо 3: если нет покупки – товары из категории, которую просматривал, но с более низкой ценой
  17. 17. Серия возврата брошенной корзины • Инициируется по факту оставления корзины с товарами или прерванного оформления заказа • Состоит из трех писем – Письмо 1: Напоминание об оставленных в корзине товарах – Письмо 2: если нет покупки – напоминание о товарах + рекомендуемые товары – Письмо 3: если нет покупки – напоминание о корзине + более дешевые товары из категории
  18. 18. Серия брошенного просмотра • Инициируется, если пользователь посетил сайт, посмотрел товары и ничего не положил в корзину • 1 шаблон письма • Содержание: – «Ты не смог ничего выбрать? Если что не так, пиши на techsupport@. А вот товары, которые тебе будут интересны:» – выборка наиболее вероятных для покупки товаров из тех, которые просмотрел – персональные рекомендации
  19. 19. Триггерные рассылки
  20. 20. Почтовая воронка
  21. 21. Можно сделать самим
  22. 22. Можно сделать самим
  23. 23. Можно сделать самим
  24. 24. … и оно будет работать
  25. 25. А можно воспользоваться профессиональным решением
  26. 26. Не верю!
  27. 27. Глубина просмотра +88,93%, длительность посещения +106,52%
  28. 28. Средний чек +13,24%
  29. 29. Доход на посетителя +253,10%
  30. 30. Personalization is the optimal tool for increasing e-commerce sales in crisis conditions nickm@crossss.com Nick Mikhailovsky +38 (067) 185-52-88 sales@crossss.com.ua
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×