Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

UX в интерфейсе и в жизни

1,132 views

Published on

Презентация на Google Drive → http://bit.ly/2dOT5tb
Лекция Никиты Михеенкова, директора по развитию Nimax, c конференции «FixUX: как улучшить взаимодействие с клиентами».

Published in: Marketing

UX в интерфейсе и в жизни

  1. 1. UX в интерфейсе и в жизни nimax.ru Никита Михеенков
  2. 2. Никита Михеенков vk.com/n.mikheenkov facebook.com/ mikheenkov nimax.ru
  3. 3. nimax.ru
  4. 4. UX в электронном мире и в реальном
  5. 5. Что такое UI и UX? ● UI, User Interface — интерфейс взаимодействия с пользователем; ● UX, User Experience — пользовательский опыт; ● UI и UX всегда идут рядом. UI UX
  6. 6. UX электронного продукта ● Сайт; ● E-магазин; ● Приложение; ● Киоски; ● Smart Devices; ● Wearable; ● И т.д.
  7. 7. Хороший и плохой UX ● Функциональность — какие возможности были у пользователя; ● Эффективность — как быстро и просто это удалось? ● Ощущения — как он при этом себя чувствует? ● Результат — решены ли его задачи? Самое главное: изменение модели поведения Хорошие продукты меняют пользовательский опыт так, что к старому возвращаться не хочется.
  8. 8. UX в реальном мире ● Нашли ли вы всю информацию о событии? ● Как прошла покупка билета? ● Удобные ли стулья? ● Понравился ли кофе? Удастся ли нам повлиять на вас и добавить опыт, который что-то изменить в ваших подходах к собственному бизнесу и проектам.
  9. 9. CX — взаимодействие клиент-бизнес ● Первичный контакт: реклама, поиск, выступление и т.д. ● Изучение: чтение статей, выбор товаров, поиск отзывов; ● Сайт (приложение, сервис) компании; ● Обращение: заказ, письмо, звонок в компанию; ● Первая встреча: офис, менеджеры и т.д. ● Качество документов; ● Исполнение заказа: доставка, производство и т.д. ● Решение проблем и реакция на рекламации.
  10. 10. Сквозной опыт Сквозной опыт клиента, получаемый от взаимодействия с компанией в цифровом и реальном мире.
  11. 11. ● Изучать ● Анализировать и проектировать ● Улучшать
  12. 12. Исследования ● Качественные: ○ Наблюдения: жизненный контекст, использование продукта; ○ Тестирование: на фокус-группах; ○ Интервью и опросы: руководства, сотрудников, клиентов. ● Количественные: ○ Веб-аналитика; ○ Статистика: продажи, финансы и т.д.
  13. 13. Анализ и проектирование CJM t 1 NOW New Site 2 3 5 6 9 8 7 Article Event Rating Sales Manager Project Manager Meeting Decision Content Marketing Sales System Sales AgainProduction Stop Support Several years sometimes 4 Site 4 Portfolio
  14. 14. Customer Journey Map ● Инструмент для бизнес анализа; ● Поиск точек контакта компании с клиентом; ● Сопоставление этих точек и нужного инструментария; ● Улучшать каждый этап; ● Сила визуализации.
  15. 15. Внедрение улучшений ● Не разовая история; ● Постоянное движение; ● Бэклог проблем; ● Итерационный подход.
  16. 16. Содержание
  17. 17. Содержание ● UX — это про реальный мир и обычных людей; ● Проектирование и управление клиентским опытом взаимодействия; ● Проектирование удобных сайтов; ● Построение сервиса, который любят клиенты; ● Роль контента во взаимодействии c клиентами.
  18. 18. UX — это про обычных людей, а улучшать его может каждая компания

×