3. Веб аналитика
Анализ статистики посещаемости сайта с целью
повышения его эффективности
Привлечение на сайт
(SEO, Реклама, Партнерка, Рассылки и т.д.)
Акции и спецпредложения на сайте
(Баннеры, Новости, Прочие акции)
Инструменты продаж на сайте
(Рекомендации, Поиск, Мерчандайзинг, A/B тестинг,
Юзабилити)
P.S.: Самая главная цифра – деньги. Учитесь их мерить.
4. Рекомендации
Ozon.ru
450 тысяч товаров – Выбор сделать непросто!!!
………………………………………………………
Как помочь клиенту сделать правильный выбор
и заработать самому???
6. Что говорят клиенты
Покупатели ожидают от магазина больше персональных
предложений, основанных на их предыдущих покупках и действий
Персональные рекомендации товаров удобны, экономят время и
помогают сделать лучший выбор
Покупатели считают, что Интернет это место, где их лучше всего
знают, но персональные рекомендации магазинов это пока плохо
учитывают
Покупатели более лояльны к продавцу, который делает им
персональные рекомендации
Персональные товарные рекомендации очень ценны на протяжении
всего процесса общения с продавцом
Улучшение релевантности персональных рекомендаций
По данным онлайнового опроса 1,345 интернет покупателей, которые
увеличиваетза годдополнительные продажи более долларов
сделали т.н. 4+ покупки, потратив $500 и
7. Клиенты думают
75% клиентов не беспокоятся по поводу использования их данных
для персональных рекомендаций
8. Клиенты думают
Покупателям нравятся рекомендации в любых местах на
сайте, но больше всего любят на странице товара
9. Главная страница
Amazon Educated
Shoppers About
Personalized Product
Recommendations
10. Страница товара
“More Great Finds”
You may also
like
Top sellers
New
Great choice
11. Категории товаров
Captivate
customers
immediately in
the category
page
12. Корзина
Fuel last-minute
impulse buys
This Season’s You Might Like/Deal of the Day
Essentials
18. Рекомендательная система
Связи между товарами:
Атрибуты товаров (автор, серия и
т.д.)
Часто покупают вместе
Покупают после одного поискового
запроса
Одинаково оценены одним и тем
же клиентом
Помечены одним тегом
и т.д.
Вес связи «товар-товар»
зависит от базового веса типа
связи и частоты появления.
Итоговый вес рекомендуемого товара
вычисляется из веса связей «клиент-
товар» и «товар-товар»
19. Рекомендательная система
Связи между товарами:
Атрибуты товаров (автор, серия и
т.д.)
Часто покупают вместе Отношение клиента к товару:
Покупают после одного поискового
Покупка или добавление в
запроса
корзину
Одинаково оценены одним и тем
Просмотр страницы товара
же клиентом
Добавление в WishList
Помечены одним тегом
Написание отзыва
и т.д.
и т.д.
Вес связи «товар-товар»
зависит от базового веса типа
связи и частоты появления.
Итоговый вес рекомендуемого товара
вычисляется из веса связей «клиент-
товар» и «товар-товар»
20. Мгновенные рекомендации
Просмотр конкретной страницы
С этим товаром часто покупают (9% добавлений в корзину)
Те, кто смотрел эту страницу, затем купили (5% добавлений в корзину)
Те, кто искал ЭКОНОМИКА , купили: (5% добавлений в корзину)
Бестселлеры просматриваемого раздела (4% добавлений в корзину)
23. Эффективность рекомендаций
Рекомендательная система - это 38% добавлений в корзину всего
интернет-магазина. Из них 7% - персональные рекомендации на основе
информации о клиенте
Данные 2007 года
25. Overview of Ozon.Ru Services
Наиболее востребованными и позитивно воспринимаемыми
сервисами OZON.RU являются:
“Отзывы покупателей":
Позволяет получить информацию о реальном опыте
использования продукта и сравнить ее с описанием
Дает возможность подписаться на отзывы покупателей и
отслеживать информацию о товаре по мере ее
поступления
“С этим товаром часто покупают”, “Те, кто смотрел эту
страницу, затем купили"
Позволяет найти товары в схожих категориях, расширить
круг своих интересов
“Новинки”, “Бестселлеры”
Позволяет быть в курсе последних событий в областях, к
которым потребители питают наибольший интерес
30. Как измерить эффективность?
Что использует Ozon.ru?
Мерчандайзинговый анализ в Omniture SiteCatalyst:
Сколько зарабатывает товарный блок на сайте?
Сколько зарабатывает система поиска?
Где лучше показывать рекомендации?
36. A/B тестинг
Собственный JavaScript или Google WebSiteOptimizer
Монетка бросается для клиента или во время просмотра
страницы?
Большой трафик дает быстрый результаты
Контрольная группа
Выберите главный показатель эффективности
Терпение, еще раз терпение
