Как вернуть покупателя в интернет-магазин с помощью почтовой рассылки Даниил Ханин, директор Crossss

1. Как вернуть покупателя в
интернет-магазин с помощью
почтовой рассылки
Даниил Ханин, CEO

2. Кошмар интернет-магазина
98%
не покупают!

3. Кошмар интернет-магазина
70%
бросают!

4. Кошмар интернет-магазина
80%
бюджета направлено на
привлечение новых
посетителей.

5. Что делать?

6. Решение проблемы
Почтовый
Ретаргетинг!

7. Стадии цикла покупки и типы рекомендаций
осознание
проблемы
поиск
информации
сравнение
решений
покупка
поведение
после
покупки
Триггер
Рекомендации -
альтернативы
Рекомендации -
дополнения
Персонализация и
коллективная
мудрость
Социальные
рекомендации
Триггерные
рекомендации

8. Как правильно собрать адреса email
 Посетитель сейчас купит ->
не мешать!
 Посетитель не купит в текущей сессии ->
Подписать на email-рассылку
 Пообещать пользу от рассылки
Информация о скидках
Price alerts
Скидка за подписку

9. Как правильно собрать адреса email
 Просить только адрес email, все остальное
спросите в email, если надо
 Форма?
 Персонализованная форма?
1 раз каждая форма, не более 3 за день
например, выплывает сбоку, ничего не
закрывает
 Страница подписки?
 Футер каждой страницы?

10. Кому и когда слать
 Когда:
сразу — транзакционные и триггерные
потом — регулярные (лайф-сайкл)

11. Почтовые серии
•Приветственная серия
•Брошенный просмотр
•Брошенная корзина

12. Приветственная серия
Построить систему двушаговых продаж,
Конверсией первого шага считать получение контакта
Полезно знать:
За счет внедрения двушаговых продаж, интернет магазины
из рейтинга TOP10 online retailers (USA)
достигают конверсии
до 40,6%
http://b23.ru/yejd

13. Приветственная серия
 Инициируется и отправляется по факту заполнения
формы подписки
 Состоит из трех писем
 Письмо 1: Благодарим за подписку, товары,
которые просматривал, рекомендуемые товары
 Письмо 2: если нет покупки – о преимуществах
магазина + рекомендуемые товары
 Письмо 3: если нет покупки – товары из категории,
которую просматривал но с более низкой ценой

14. Брошенная корзина
Большое количество «брошенных корзин»
В среднем >70% пользователей с товаром в корзине
уходят без покупки.
Полезно знать:
Международная практика внедрения программ «Abandoned
Cart Retention» свидетельствует о возвращении к покупке
в среднем 23%покупателей прервавших оформление заказа.
Наш средний результат 19,5%

15. Брошенная корзина
 Возвращение брошенной корзины
 Инициируется по факту оставления корзины с
товарами или прерванного оформления заказа
 Состоит из трех писем
 Письмо 1: Напоминание об оставленных в корзине
товарах
 Письмо 2: если нет покупки – напоминание о
товарах + рекомендуемые товары
 Письмо 3: если нет покупки – напоминание о
корзине + более дешевые товары из категории

16. Лидогенерация
1-8%
конверсия
в новых подписчиков

17. Продажи
5-25%
Возвращенных корзин

18. Кейс Jenavi
Возвращенных корзин

19. Кейс jenavi – форма подписки

20. Кейс jenavi – воронка

21. Спасибо за внимание!
daniil@crossss.com