Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Email-маркетинг на базах от 30 тысяч Клиентов. Что делать, когда вы крупные?

12,067 views

Published on

Published in: Marketing

Email-маркетинг на базах от 30 тысяч Клиентов. Что делать, когда вы крупные?

  1. 1. Что делать крупным? Как не построить ракетоплан. Roma.net.ua только эффективный интернет-маркетинг
  2. 2. Интернет-маркетолог (5 лет опыта). 
 — маркетолог в Roma.net.ua 
 
 — ex. руководитель отдела маркетинга 
 Sokol.ua и Foxmart.ua — тренер по email-маркетингу Ольга Фокша 2
  3. 3. Мои Клиенты 
 по e-mail маркетингу И ещё 3 секретных Клиента с базами 
 от 100 до 600 000 подписчиков 3
  4. 4. Как начать? • Как анализировать базу и использовать данные? • Как определить сегменты и слать рассылки? • Как поставить рассылки на поток и делать их регулярно? • Как справиться без программистов 
 и верстальщиков?
  5. 5. Анализ БД
  6. 6. Главные вопросы: • Какой % базы не покупает? • Какой % базы покупает только 1 раз? • Какой % базы покупает > 1 раза? • Как часто покупают мои клиенты? • Когда перестают покупать? • Что именно они покупают?
  7. 7. Сначала очистить данные • Очевидные сегменты (опт/розница) • Заказы от сотрудников и тестовые 
 (e-mail содержит домен сайта) • Заказы от партнеров • Статусы заказов • Содержание заказов 7
  8. 8. Группировка данных вокруг уникального id 8 Кейс туризм: booking_id
  9. 9. 16 полей изначально • номер заказа • e-mail (в идеале — id Клиента) • Дата заказа • Статус заказа • Сумма заказа • Содержание заказа: город заказа, тип квартиры, кол-во ночей, кол-во людей в заказе 9
  10. 10. Вычисляемые поля •Количество заказов •Количество уникальных заказов •Количество выполненных заказов •Дата первого и второго заказа •Дней между заказами 1 и 2 •Год и месяц текущего заказа •Год и месяц 1-го заказа •Месяцев и дней с первого заказа •Уникальный заказ или нет (в рамках дат заезда) 10
  11. 11. Структура базы по кол-ву заказов 11
  12. 12. Когда перестают покупать? 12 Дата первого заказа — прошло месяцев с 1 заказа 
 — кол-во уникальных id
  13. 13. Определяем узкие места А если просто больше привлекать регистраций / трафика?
  14. 14. Что покупают и почему перестают?
  15. 15. Определяем точки роста
  16. 16. Сегменты с поправкой 
 на время между покупками • one-time-buyers • те, кто не смог купить • покупал давно, но перестал • делал 2 покупки и перестал • лояльные клиенты
  17. 17. Готовые списки для рассылки • one-time buyers — 2 сегмента
  18. 18. • ни одного выполненного заказа — 2 сегмента
  19. 19. Рассылки по 4 сегментам Конверсия может отличаться в 10 раз!
  20. 20. Как построить работающую систему
  21. 21. Email-маркетинг состоит из 2 глобальных кусков: • что можно автоматизировать: триггера, автореспондеры, серии писем. • регулярные рассылки и промо.
  22. 22. Триггерные письма Цель: настроить автоматическую систему общения 
 с Клиентом. • уведомления и сервисные письма • сбор обратной связи • реанимация Клиента • пост-селл, кросс-сел • рассылки про акции и новинки
  23. 23. Как составить road map? Кейс 1: событие — покупка
  24. 24. Хорошее письмо 
 «Спасибо за заказ» • фирменный стиль магазина: шапка, меню, контакты • номер заказа • полный состав заказа • выбранные условия доставки • процитирован комментарий пользователя • нужная дополнительная информация (например, проверьте заказ на НП)
  25. 25. И очень хорошее: • ссылки на акции и распродажи • список сопроводительных товаров и аксессуаров и призыв доукомплектовать заказ • призыв подписаться в социальных сетях, читать блог, подписаться на рассылку.
  26. 26. + блок с акциями
  27. 27. Допродажа после покупки

  28. 28. Письма на основе поведения пользователя
  29. 29. Базовый список триггеров для интернет-магазинов • спасибо за покупку • товар поступил в магазин • товар отправлен на доставку • товар поступил в город Клиента • Клиенту выставили счет/ ожидаем оплаты • оставьте отзыв о товара/магазине • поздравление с Днем Рождения • уведомление о появлении товара из листа ожидания • товар из корзины подешевел/подорожал/заканчивается.
  30. 30. Реанимация с помощью триггеров • “брошеная” корзина • вы давно не покупали • появились новые товары в разделе • вы смотрели раздел A, вот лучшие акции из него • вы смотрели раздел A, вот видеобзоры • вы просмотрели 5 страниц и ничего не нашли
  31. 31. Чем слать и как слать? • Mandrill, Sendgrid — системы рассылки по API или через SMTP • Mandrill получается дешевле, чем Sendgrid + доработка 
 (отписка от рассылки, update профайла, адаптивность верстки, отслеживание с помощью GA)
  32. 32. Просто и быстро — 2 переменные
  33. 33. Сложно и с A/B тестами — 13 переменных
  34. 34. Главный инструмент для регулярных рассылок
  35. 35. Прогнозируемый рост трафика с источника
  36. 36. Выбирайте качественные responsive шаблоны
  37. 37. Хочешь научиться e-mail маркетингу? Запишись на онлайн-курс и повысь продажи http://roma.net.ua/email-kurs
  38. 38. Понравилось выступление? Зайди на roma.net.ua 
 и подпишись на рассылку. Уже подписчиков3 7143 7203 7353 757 39
  39. 39. Напишите на olga@roma.net.ua 
 с темой «EmailConf» — получите универсальный чек-лист 
 для подготовки и отправки письма о распродаже
  40. 40. Вопросы? olga@roma.net.ua Roma.net.ua только эффективный интернет-маркетинг 41

×