Dokumen tersebut membahas strategi koleksi yang efektif yang bergantung pada tiga faktor utama: sumber daya manusia, produk, dan kebijakan. Faktor-faktor kunci mencakup kualifikasi kolektor, manajemen kolektor, tanggung jawab kolektor, dan tips untuk kolektor berhasil menagih hutang. Dokumen ini juga membahas produk pinjaman dan kondisi umum konsumen serta kebijakan koleksi.

1. Collection Strategy
Efektivitas Collection bergantung pada :
1. PEOPLE 2.PRODUCT 3. POLICY
1

2. 1. PEOPLE
Kualifikasi yang diperlukan seorang collector :
A. Skill
 Komunikasi
 Sales
 Perencanaan dan organisasi pekerjaan
B. Knowledge
 Konsumen
 Company Policy
 Hukum atau peraturan yang ada
 Alat yang tersedia
C. Behaviour
 Kemauan keras
 Ketekunan
 Sensitivitas
 Agresifitas
2

3. Collector Management Loop
1. HIRE
2. TRAIN
Managed by the numbers
* On going Collector training is a requirement !
3. EVALUATE
5. COACH 4. MOTIVATE
3

4. Peran seorang Collector :
Objective
• Memberikan service sekaligus
mendidik konsumen
• Menjaga hubungan baik dengan konsumen
• Menjaga asset perusahaan
BUKAN HANYA MENJAGA ASSET PERUSAHAAN TETAPI JUGA MENJAGA
HUBUNGAN BAIK DENGAN KONSUMEN
4

5. Tanggung Jawab Collector
• Menagih account yang belum dan
telah lewat jatuh tempo
• Mendidik konsumen untuk membayar angsuran tepat
waktu
• Menjelaskan resiko keterlambatan pembayaran
• Negosiasi dan memberikan solusi terbaik bagi
perusahaan dan konsumen. Mis : restuktur
• Menindak lanjuti kasus yang harus terjadi secepatnya,
mis : cidera janji, complaint
BUKAN HANYA MENJAGA ASSET PERUSAHAAN TETAPI JUGA MENJAGA
HUBUNGAN BAIK DENGAN KONSUMEN
5

6. Bukan ini ….
Saya ditugaskan untuk menagih konsumen yang
menunggak.
Tugas saya menghubungi konsumen dan kalau
diperlukan saya memaksa mereka untuk
membayar.
Yang penting saya bertemu dengan konsumen
dan memaksa mereka berjanji mau membayar,
sedangkan mereka membayar atau tidak di luar
kemampuan saya.
Target? Itu sih urusan bos.
Cara saya menagih? Saya tekan konsumen, bila
perlu dengan kata-kata kasar dan ancaman agar
mental konsumen down.
Tetapi ini ….
 Tugas saya membantu nasabah agar
dapat membayar kembali.
 Target saya : Saya bertanggung jawab
atas konsumen yang dialokasikan
kepada saya.
 Cara saya menagih lebih pada
mengingatkan konsumen akan
kewajibannya dengan cara-cara
persuasif.
COLLECTOR
6

7. Tips agar collector berhasil :
1. Menggunakan semua cara dan alat untuk menghubungi kosumen.
2. Mendapatkan komitmen dari konsumen kapan ia bisa melakukan
pembayaran (tanggal harus pasti).
3. Membuat catatan agar tidak lupa (Visit Report – MIS).
4. Melakukan follow up secara konsisten (MIS).
5. Menemukan alasan mengapa konsumen tidak membayar tepat waktu
(MIS).
6. Konsultasi dengan atasan jika memerlukan bantuan.
7

8. ALASAN KONSUMEN MENUNGGAK
 Bepergian
 Tidak/terlambat menerima tagihan
 Malas
 Kesulitan keuangan
 Tanggal tagih tidak sesuai janji
 Atas nama/fraud
 STNK belum jadi
 Motor rusak
 PHK/jobless
 Angsuran mahal
8

9. EARLY WARNING SIGN
9
Tidak bisa dihubungi
Janji-jani
Pindah alamat
tinggal
Kecelakaan
Berhenti kerja Sakit berkelanjutan
Usaha sepi/bangkrut

10. 2. PRODUCT
10

11. Kondisi Umum
Secara umum kondisi penyediaan Dana Tunai / Lease Back dengan jaminan
BPKB adalah sbb:
1. Sebagian besar konsumen dari kalangan menengah bawah dengan
kesanggupan membayar yang rendah.
2. Konsumen sering berpindah tempat tinggal (kontrak) sehingga
menyulitkan collector untuk menagih.
3. Sistem survey yang tidak akurat : karena sudah merasa aman.
4. Barang jaminan mudah berpindah tangan (over alih).
5. Penipuan, pemalsuan dan curanmor.
6. Biro jasa.
11

12. PRODUK
(yang dapat mempengaruhi kualitas Ar)
1. Plaform yang ideal.
2. Jenis kendaraan dan tahun.
3. Kondisi Kendaraan.
4. Agen.
5. SDM (Ao & Collector).
12

13. 3. POLICY
13

14. Faktor-faktor yang menunjang keberhasilan COLLECTION
1. Strategi yang tepat dan akurat
2. Kualitas account
3. Kualitas SDM : rajin dan punya pengetahuan
4. Sistem rekrutmen yang tepat
5. Insentif yang menarik
14

15. POLICY
NO_OD : - FPD
- SPD
- 3 MOB
- Non Starter
001 – 030 : - Flow Ex No_Od
- Stay (001 – 030)
- RB (Roll Back)
031 – 060 : - Flow Ex 001 – 030
061 - 090 - Stay
- RB
- Tenor
- Win – win Solusion
15
AO / Collector UBA
CA
Collector / Head Collector
FDK
Kembali ke No_OD
SP

16. SEKIAN
&
TERIMA KASIH
16