Usluzivanje kupaca u maloprodaji bolja usluga kupcima
•
1 like•13,457 views
Kako unaprediti uslugu kupcima u maloprodaji? Miodrag Kostic - www.miodragkostic.com Marko Burazor - www.markoburazor.com POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com/
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (18)
Viewers also liked
Viewers also liked (19)
Similar to Usluzivanje kupaca u maloprodaji bolja usluga kupcima
Similar to Usluzivanje kupaca u maloprodaji bolja usluga kupcima (20)
More from Miodrag Kostic, CMC
More from Miodrag Kostic, CMC (20)
Usluzivanje kupaca u maloprodaji bolja usluga kupcima
- 1. MMiiooddrraagg KKoossttiićć ii MMaarrkkoo BBuurraazzoorr wwwwww..ppoosslloovvnnaazznnaannjjaa..ccoomm UUsslluužžiivvaannjjee uu mmaalloopprrooddaajjii
- 4. Trening “ JJaappaannsskkii mmooddeell zzaa ppoosslloovvaannjjee uu SSrrbbiijjii”” ooddrržžaann 1188..0033..22001144 uu PPrriivvrreeddnnoojj kkoommoorrii BBeeooggrraaddaa
- 5. MMaassaasshhii MMiiooddrraagg MMaarrkkoo TTaakkaasshhii YYaammaannaakkaa KKoossttiicc BBuurraazzoorr KKiimmuurraa
- 7. TTrreenniinngg ““SSttrraatteeggiijjaa kklljjuuččnnee BB22BB pprrooddaajjee”” ooddrržžaann 99..55..22001133 uu PPrriivvrreeddnnoojj kkoommoorrii BBeeooggrraaddaa
- 8. p Trening unapređenja poosslloovvaannjjaa,, pprrooddaajjee ii uusslluužžiivvaannjjaa zzaa kkoommppaanniijjuu TTeerrmmoorraadd iizz PPoožžeeggee SSrrbbiijjaa –– MMaarrtt 22001133
- 9. TTrreenniinngg ““MMoottiivviissaannjjee zzaappoosslleenniihh”” ooddrržžaann 22001122 zzaa kklliijjeennttaa
- 10. KKAAKKOO ććeemmoo rraaddiittii?? ””Ja ne mmoogguu ddaa nnaauuččiimm lljjuuddee nniiššttaa,, jjaa ssaammoo mmoogguu ddaa iihh nnaauuččiimm ddaa ‘‘mmiissllee’’!!”” ---- SSookkrraatt
- 11. ZZaaššttoo ssee mmoorraa uunnaapprreeđđiivvaattii uusslluuggaa kkuuppcciimmaa?? Ko su vaši kkuuppccii ii ššttaa iimm ssttvvaarrnnoo pprrooddaajjeettee?? ŠŠttaa jjee ii kkaakkoo pprriimmeenniittii ssiisstteemm uusslluužžiivvaannjjaa?? KKaakkoo sstteeććii ii zzaaddrržžaattii lloojjaallnnee kkuuppccee?? ŠŠTTAA ććeemmoo rraaddiittii?? *
- 12. Kako kompanije kao vvaaššaa ooppssttaajjuu nnaa ttrržžiiššttuu?? * ZZaaššttoo bbii kkuuppccii kkuuppoovvaallii oodd vvaass,, aa nnee oodd vvaaššee kkoonnkkuurreenncciijjee??
- 13. ““LLjjuuddii kkuuppuujjuu oodd lljjuuddii kkoojjee vvoollee!!”” ---- HHaarrvvii MMeekkeejj
- 14. DDaa llii vvaašš kkuuppaacc iimmaa rraazzllooggaa zzaa ssttrraahh?? Kod proizvoda kupac iimmaa mmoogguuććnnoosstt ddaa ggaa vvrraattii!! DDaa llii ii uusslluugguu mmoožžee ddaa vvrraattii?? *
- 15. Kako ljudi ddoožžiivvlljjaavvaajjuu pprrooddaavvccee?? ŠŠttaa jjee zzaa vvaass pprrooddaajjaa iillii uusslluužžiivvaannjjee kkuuppaaccaa?? *
- 16. ““Prodaja je pružanje pomoći kkuuppccuu kkaakkoo bbii ddoonneeoo iinntteelliiggeennttnnuu ooddlluukkuu oo kkuuppoovviinnii,, bbiilloo ttoo DDAA iillii NNEE””
- 17. Prodaja je najbolje plaćeni težak posao na svetu i nnaajjllooššiijjee ppllaaććeennii llaaggaann ppoossaaoo nnaa ssvveettuu.. ---- ZZiigg ZZiiggllaarr
- 18. ““Od toga kkaakkoo vviiddiittee ssaammii sseebbee zzaavviissiiććee ddaa llii ććeettee pprrooddaattii iillii nnee..”” ---- BBrriiaann TTrraaccyy
- 19. ““OOddnnooss mmeeđđuu lljjuuddiimmaa jjee kkaaoo aajjkkuullaa,, mmoorraa ssttaallnnoo ddaa ssee kkrreeććee iillii uummiirree!!”” ---- WWooooddyy AAlllleenn
- 20. ZZaaššttoo kkuuppccii nnaappuuššttaajjuu kkoommppaanniijjee?? • 44 %% SSee žžaallii nnaa llooššuu uusslluugguu • 9966 %% ĆĆee oottiiććii aa ddaa vvaamm nniiššttaa nnee kkaažžee • 7755 %% NNeeććee oottiiććii aakkoo iihh iissppooššttuujjeettee 110000%% KKooššttaa 55--66 ppuuttaa sskkuupplljjee ddaa ssee ddoovveeddee nnoovvii kklliijjeenntt nneeggoo ddaa ssee ooddrržžii ssttaarrii
- 21. TTrreennuuccii iissttiinnee PPoottrreebbnnoo jjee 1122 ssvveettlliihh ttrreennuuttaakkaa iissttiinnee ddaa kkoommppeennzzuujjee zzaa 11 mmrraaččnnii ttrreennuuttaakk iissttiinnee TTrreennuuccii iissttiinnee ssuu ssiittuuaacciijjee iinntteerraakkcciijjee ssaa kklliijjeennttoomm ggddee oonn iimmaa mmoogguuććnnoosstt ddaa sstteekknnee uuttiissaakk oo uusslluužžiivvaannjjuu
- 22. ““NNaaššii kkuuppccii ssuu zzaaddoovvoolljjnnii jjeerr mmii nniissmmoo!!”” ---- MMoottoo kkoommppaanniijjee HHOONNDDAA
- 23. PPuutt ddoo lloojjaallnnoossttii kkuuppaaccaa Mogući kupci Verovatni kupci Bivši kupci Zadovoljni kupci Novi kupci Lojalni kupci Pobornici Partneri
- 24. ““NNeezzaaddoovvoolljjaann kkuuppaacc iimmaa mmnnooggoo vviiššee pprriijjaatteelljjaa oodd zzaaddoovvoolljjnnoogg!!”” ---- EEnngglleesskkaa ppoosslloovviiccaa
- 25. „„VVrreeddnnoosstt ppllaanniirraannjjaa nniijjee uu ppllaannuu vveećć uu ssaammoomm ppllaanniirraannjjuu!““ ---- GGeenneerraall AAjjzzeennhhaauueerr UUSSPPEEHH == SSpprreemmnnoosstt ii ssppoossoobbnnoosstt pprriillaaggoođđaavvaannjjaa ssiittuuaacciijjii nnaa tteerreennuu Zašto jjee nneeoopphhooddnnoo ppllaanniirraattii??
- 26. ""PPrrooddaavvccii kkoojjii kkoorriissttee ssiisstteemmaattsskkii pprrooddaajjnnii pprroocceess iimmaajjuu 9922%% ššaannssee ddaa oossttvvaarree pprrooddaajjuu,, bbeezz nnjjeeggaa nnjjiihhoovvee ššaannssee ppaaddaajjuu nnaa iissppoodd 4433%%““ ---- BBrrooookkss GGrroouupp ““SSrreeććaa jjee nnaakklloonnjjeennaa pprriipprreemmlljjeennoomm uummuu!!”” ---- GGeettee
- 27. OOttvvaarraannjjee kkoommuunniikkaacciijjee OOttkkrriivvaannjjee ppoottrreebbaa PPrreezzeennttaacciijjaa rreeššeennjjaa RReeššaavvaannjjee pprriimmeeddbbii DDooggoovvoorr ssaa kkuuppcceemm = A - Pažnja = I - Interesovanje = D - Želja = A - Akcija Koji su osnovni kkoorraaccii uu uusslluužžiivvaannjjuu?? *
- 28. 11.. OOttvvaarraannjjee kkoommuunniikkaacciijjee * 11.. PPAAŽŽNNJJAA
- 29. PPrrvvii uuttiissaakk ZZaa kkoolliikkoo vvrreemmeennaa ssvveesstt ssttvvaarraa pprrvvii uuttiissaakk?? 11.. KKaakkoo iizzgglleeddaattee?? 22.. ŠŠttaa rraaddiittee?? 33.. ŠŠttaa kkaažžeettee?? 44.. ŠŠttaa mmiisslliittee??
- 30. ““Ljudi kupuju oodd lljjuuddii ssaa kkoojjiimmaa ssee kkoommoottnnoo oosseeććaajjuu””
- 31. ““ČČoovveekk bbeezz oossmmeehhaa nnaa lliiccuu,, nnee ssmmee ddaa oottvvoorrii rraaddnnjjuu!!”” ---- KKiinneesskkaa ppoosslloovviiccaa
- 35. 2. Otkrivanje ppoottrreebbaa kkuuppccaa 22.. IINNTTEERREESSOOVVAANNJJ EE
- 36. KKoojjee ssuu ppoottrreebbee vvaaššiihh kkuuppaaccaa?? AAbbrraahhaamm MMaassllooww Samo-aktualizacija Poštovanje Pripadanje Sigurnost Fiziološki HHiijjeerraarrhhiijjaa ppoottrreebbaa
- 37. DDaa bbii rraazzuummeellii nnjjiihhoovvee ppoottrreebbee Moramo znati kkoo ssuu nnaaššii kkuuppccii??
- 38. KKaakkoo vviiddiittee kkuuppccee ooddrreeđđuujjee vvaaššee ppoonnaaššaannjjee ii ookkvviirree vvaaššeegg uussppeehhaa uu pprrooddaajjii *
- 39. ZZaaššttoo kkuuppccii nnaappuuššttaajjuu kkoommppaanniijjee?? 9% 9% 13% 69% Ode konkurenciji Nezadovoljno proizvodom Loša usluga Bolja cena drugde ZZaaššttoo zzaappoosslleennii nnaappuuššttaajjuu kkoommppaanniijjee??
- 40. Šta je prodaja? ””Dobri ssttee oonnoolliikkoo kkoolliikkoo ssuu ddoobbrrii lljjuuddii kkoojjee zzaappooššlljjaavvaattee!!”” ---- RRaayy KKrroocc
- 41. NNee pprriiččaajjttee oo sseebbii,, pprriiččaajjttee oo kkuuppccuu!! VVAAŽŽNNOO
- 42. ŠŠttaa ssuu eemmoocciioonnaallnnii ookkiiddaaččii?? Kako pprraakkttiiččnnoo uuttiiččeemmoo nnaa lljjuuddee??
- 43. NNaajjmmooććnniijjaa mmeettooddaa uuttiiccaannjjaa nnaa lljjuuddee jjee ppoossttaavvlljjaannjjee ppiittaannjjaa ii aakkttiivvnnoo sslluuššaannjjee!! *
- 44. Lista Najčešće Postavljanih PPiittaannjjaa LLIISSTTAA ppiittaannjjaa
- 45. 33.. PPrreezzeennttiirraannjjee rreeššeennjjaa pprroobblleemmaa 33.. ŽŽEELLJJAA *
- 46. Šta ssttvvaarrnnoo pprrooddaajjeettee kkuuppcciimmaa?? *
- 47. 4. Rešavanje pprriimmeeddbbii ii pprriiggoovvoorraa 33.. ŽŽEELLJJAA
- 48. ““Kupci su lažovi ((bbuuyyeerrss aarree lliieerrss))””
- 49. KKaakkoo pprreevvaazziillaazziittee pprriiggoovvoorree?? PPrriiggoovvoorr pprreevvaazziillaazziittee ttaakkoo ššttoo ssaazznnaattee iissttiinnuu oo nnjjeemmuu *
- 50. KKuuppaacc mmoorraa ddaa sshhvvaattii ddaa zzbbiirr kkoorriissttii kkoojjee iimmaa oodd pprrooiizzvvooddaa pprreevvaazziillaazzii nnjjeeggoovvuu cceennuu *
- 51. Da li jjee kkuuppaacc uuvveekk uu pprraavvuu?? *
- 52. KKaakkoo rreeććii kkuuppccuu NNEE kkaadd mmoorraattee??
- 53. ŠŠttaa aakkoo jjee kkuuppaacc uuzzrruujjaann??
- 54. 11.. ĆĆuuttiittee ii sslluuššaajjttee
- 59. 44.. DDooggoovvoorr ssaa kkuuppcceemm 44.. AAKKCCIIJJAA
- 60. ZZaaššttoo DDAA NN EE kkuuppiimm?? KKaakkoo kkuuppaacc ddoonnoossii ooddlluukkuu??
- 61. ““Nudimo kvalitet, uusslluugguu ii nniisskkee cceennee.. IIzzaabbeerriittee bbiilloo kkoojjaa ddvvaa!!"" ---- nnaattppiiss nnaa pprrooddaavvnniiccii uu EEnngglleesskkoojj *
- 62. Osnovni zadatak pprrooddaajjee nniijjee ddaa pprrooddaa,, vveećć ddaa oobbeezzbbeeddii ppoonnoovvnnuu ppoorruuddžžbbiinnuu!!
- 63. KKaakkoo zzaattvvaarraammoo ddooggoovvoorr?? ZZAAKKLLJJUUČČAAKK ##44 *
- 64. KKaakkoo uunnaapprreeddiittii rraadd ttiimmaa??
- 65. ““Traži u ddrruuggiimmaa vvrrlliinnee,, aa uu sseebbii mmaannee!!”” ---- BBeennddžžaammiinn FFrreennkklliinn
- 66. NNAAPPOOMMEENNAA Ovo je skraćena verzija prezentacije sa treninga kkoojjii ssaaddrržžii ii vveelliikkii bbrroojj iinntteerraakkttiivvnniihh vveežžbbii ((mmiinniimmuumm 5500%% ttrreenniinnggaa)) ii pprriimmeerraa iizz pprraakkssee ddoommaaććiihh pprreedduuzzeeććaa
- 67. HHVVAALLAA ::)) wwwwww..mmiiooddrraaggkkoossttiicc..ccoomm wwwwww..mmaarrkkoobbuurraazzoorr..ccoomm wwwwww..ppoosslloovvnnaazznnaannjjaa..ccoomm