1.
MMiiooddrraagg KKoossttiićć ii MMaarrkkoo BBuurraazzoorr
wwwwww..ppoosslloovvnnaazznnaannjjaa..ccoomm
NNaappllaattiittee ppoottrraažžiivvaannjjee ii zzaaddrržžiittee kklliijjeennttaa

2.
•VVaaššee iimmee ii pprreezziimmee
•GGddee ii nnaa kkoojjoojj ppoozziicciijjii rraaddiittee??
•ŠŠttaa pprrooddaajjeettee ii kkoo ssuu vvaaššii kkuuppccii??
IImmaattee 3300 sseekkuunnddii
ddaa ssee pprreeddssttaavviittee

3.
RRaaddiimmoo zzaa nnaajjbboolljjee!!

4.
TTrreenniinngg ““NNaappllaattaa ppoottrraažžiivvaannjjaa BB22BB kkuuppcciimmaa”” uu
PPrriivvrreeddnnoojj KKoommoorrii BBeeooggrraaddaa 99..1100..22001144 ggooddiinnee

5.
Trening “ JJaappaannsskkii mmooddeell zzaa ppoosslloovvaannjjee uu SSrrbbiijjii””
ooddrržžaann 1188..0033..22001144 uu PPrriivvrreeddnnoojj kkoommoorrii BBeeooggrraaddaa

6.
MMaassaasshhii MMiiooddrraagg MMaarrkkoo TTaakkaasshhii
YYaammaannaakkaa KKoossttiicc BBuurraazzoorr KKiimmuurraa

7.
TTrreenniinngg ““SSttrraatteeggiijjaa kklljjuuččnnee BB22BB pprrooddaajjee””
ooddrržžaann 99..55..22001133 uu PPrriivvrreeddnnoojj kkoommoorrii BBeeooggrraaddaa

8.
TTrreenniinngg ““TTeelleeffoonnsskkaa nnaappllaattaa ppoottrraažžiivvaannjjaa””
ooddrržžaann 2277..1111..22000099 uu kkoommppaanniijjii VVIIPP mmoobbiillee SSrrbbiijjaa

9.
ŠŠTTAA ććeemmoo rraaddiittii??
KKoo ssuu vvaaššii kklliijjeennttii ii zzaaššttoo nnee ppllaaććaajjuu??
Šta je ii kkaakkoo pprriimmeenniittii ssiisstteemm nnaappllaattee??
KKaakkoo sspprreeččiittii pprroobblleemmee uu nnaappllaattii??
KKaakkoo lleeččiittii pprroobblleemmee uu nnaappllaattii??
*

10.
KKAAKKOO ććeemmoo rraaddiittii??
””m Ja ne moogguu ddaa nnaauuččiimm lljjuuddee nniiššttaa,,
jjaa ssaammoo mmoogguu ddaa iihh nnaauuččiimm ddaa ‘‘mmiissllee’’!!””
---- SSookkrraatt

11.
UUssppeehh nniijjee uuvveekk oonnoo ššttoo vviiddiišš!!

12.
Kako vviiddiittee sseebbee ii ssvvoojjee ssppoossoobbnnoossttii??

13.
ZZAAŠŠTTOO ttrraažžiimmoo ooddggoovvoorree??
Kako jjee ppoosslloovvaattii uu SSrrbbiijjii??

14.
•8 od 10 preduzeća, pprreežžiivvlljjaavvaa,, nnee nnaapprreedduujjee
•PPoossllee 55 ggooddiinnaa ppoolloovviinnaa bbiizznniissaa ććee iizzaaććii iizz bbiizznniissaa
•PPoossllee 1100 ggooddiinnaa ssaammoo nnjjiihh 22 oodd 1100 ssuu jjoošš uu bbiizznniissuu
•II ttoo uu nnoorrmmaallnniimm ookkoollnnoossttiimmaa,, bbeezz eekkoonnoommsskkee kkrriizzee
*
KKaakkoo jjee ppoosslloovvaattii uu SSrrbbiijjii??

15.
Istraživanje tržišta SSttrraatteeggiicc MMaarrkkeettiinnggaa
DDaa llii iimmaattee ppoottrreebbuu ddaa uunnaapprreeddiittee pprrooddaajjuu??

16.
ŠŠttaa iimm ssee ddeeššaavvaa uu rriinngguu??

17.
KKaakkoo ssee uuččii uu pprrooddaajjii –– žžiivvoottuu??
PPrroobbaa ii ggrreešškkaa
KKAADDAA ssee
uuččii nnaa
NNEE
ggrreešškkaammaa??

18.
KKoo ssuu vvaaššii kklliijjeennttii??

19.
VEŽBA: KKaakkoo vviiddiittee vvaaššee kklliijjeennttee??
PPooddeelliittee ssee uu ggrruuppee ii nnaaccrrttaajjttee kkaakkoo vviiddiittee vvaaššee kklliijjeennttee
*

20.
KKaakkoo vviiddiittee kklliijjeennttee
ooddrreeđđuujjee vvaaššee
ppoonnaaššaannjjee ii ookkvviirree
vvaaššeegg uussppeehhaa uu pprrooddaajjii
*

21.
NNee pprriiččaajjttee oo sseebbii,,
pprriiččaajjttee oo kklliijjeennttuu!!
VVAAŽŽNNOO

22.
LLIISSTTAA ppiittaannjjaa
LLiissttaa NNaajjččeeššććee PPoossttaavvlljjaanniihh PPiittaannjjaa

23.
*
ŠŠttaa kklliijjeennttii kkuuppuujjuu ii zzaaššttoo ppllaaććaajjuu??

24.
ŠŠttaa iimm
nnaappllaaććuujjeemmoo
RReeššaavvaa
iimm pprroobblleemm
KKOORRIISSTTII
oodd rreeššeennjjaa
FFeeaattuurreess tteellll,,
bbeenneeffiittss sseellll!!
**
KKaakkoo ssee uuttiiččee nnaa lljjuuddee ((ddaa ppllaattee))??

25.
VVEEŽŽBBAA:: ZZaaššttoo ddaa kklliijjeennttii ppllaattee??
• KKoojjee ssuu ffiizziiččkkee oossoobbiinnee pprroocceessaa nnaappllaattee??
• KKoojjii pprroobblleemm kklliijjeennttaa rreeššaavvaa ttaa oossoobbiinnaa??
• ŠŠttaa jjee kkoorriisstt oodd rreeššeennjjaa ttoogg pprroobblleemmaa??
*

26.
Zašto vam kklliijjeennttii nnee ppllaaććaajjuu??

27.
KKaakkoo lljjuuddii ddoonnoossee ooddlluukkee??
Kako pprriittiissnnuuttii eemmoocciioonnaallnnee ookkiiddaaččee??

28.
NNaajjmmooććnniijjaa mmeettooddaa
uuttiiccaannjjaa nnaa lljjuuddee jjee
ppoossttaavvlljjaannjjee ppiittaannjjaa
ii aakkttiivvnnoo sslluuššaannjjee!!
*

29.
ŠŠttaa jjee nnaappllaattaa ppoottrraažžiivvaannjjaa??

30.
Kolika vvaamm jjee bbrriiggaa nnaappllaattaa??

31.
Da li je isporuka bez nnaappllaattee uuooppššttee pprrooddaajjaa??

32.
Šta je kkoommpplleettaann pprroocceess pprrooddaajjee??
*

33.
Da li postoji ffoorrmmuullaa zzaa nnaappllaattuu??

34.
Da li je bolje sspprreeččiittii nneeggoo lleeččiittii??

35.
*
KKaakkoo sspprreeččiittii pprroobblleemmee uu nnaappllaattii??

36.
11.. PPrroonnaađđiittee pprraavvee kkuuppccee
Da li prodajete pprraavviimm kkuuppcciimmaa??

37.
Šta odlikuje kupce koji rreeddoovvnnoo ppllaaććaajjuu dduugg??

38.
Zašto ssttee mmuu bbaašš vvii ppoottrreebbnnii??

39.
22.. IIzzggrraaddiittee ppoovveerreennjjee
IImmaa llii ooddnnoossaa bbeezz ppoovveerreennjjaa??
*

40.
Šta je razlog endemskog nneeppllaaććaannjjaa uu SSrrbbiijjii??
*

41.
Ugovor
Da li je ugovor mmoožžee zzaammeenniittii ppoovveerreennjjee??

42.
33.. DDooggoovvoorriittee ssee oo nnaappllaattii
Kako ste precizirali uusslloovvee ppllaaććaannjjaa??
*

43.
Da li u strahu pitate zzaa uusslloovvee ppllaaććaannjjaa??
*

44.
44.. DDookkuummeennttuujjttee ssvvaakkii kkoorraakk
Da li postoji ddeettaalljjaann zzaappiiss ddooggoovvoorraa??
*

45.
Kako ddaa ddookkuummeennttuujjeettee pprreeggoovvoorree??
*

46.
Koji su razlozi zzaa ppllaaććaannjjee dduuggaa??
ZZaaššttoo ssttee ppoottrreebbnnii kkuuppccuu??

47.
55.. NNeekkaa ssee ssvvoojjoomm rruukkoomm ppiissmmeennoo oobbaavveežžee
Kako se kkuuppaacc oobbaavveezzaaoo nnaa ppllaaććaannjjee??
*

48.
KKoolliikkuu oobbaavveezzuu oosseeććaa aakkoo ggaa jjee ppiissaaoo nneekkoo ddrruuggii??

49.
Kako i šta ddaa nnaappiiššee kkaaoo lliiččnnuu oobbaavveezzuu??

50.
66.. OOddrržžaavvaajjttee kkvvaalliitteettaann ooddnnooss
Kako ooddrržžaavvaattii ooddnnooss ssaa kkuuppcceemm??
*

51.
Zašto jjee ddoobbrroo iimmaattii lloojjaallnnee kkuuppccee??
*

52.
*
KKaakkoo lleeččiittii pprroobblleemmee uu nnaappllaattii??

53.
1. Pažljivo pratite iizzvvrrššeennjjee nnaappllaattee

54.
Šta dužnik radi aakkoo nnee pprraattiittee nnaappllaattuu??
**

55.
22.. RReeaagguujjttee pprraavvoovvrreemmeennoo ii bbrrzzoo
*

56.
Kako kupac reaguje aakkoo vvii nnee žžuurriittee??

57.
3. Ne rreeaagguujjttee eemmoocciioonnaallnnoo ii nnaagglloo

58.
Da li kupcu odgovara aakkoo ssee vvii uuzzrruujjeettee??
*

59.
4. Primenite ooddggoovvaarraajjuuććii pprriittiissaakk
*

60.
Kakav treba ddaa jjee pprriittiissaakk nnaa kkuuppccaa??
*

61.
Plaća
Ne plaća
Eksplicitna korist
Izbegnuta šteta
Sačuvana reputacija
VVaaggaa ooddlluuččiivvaannjjaa
Zašto da plati?
Finansijski problemi
Prioritetna plaćanja
Nema posledica
Zašto da ne plati?

62.
5. Ne verujte iizzggoovvoorriimmaa kkuuppaaccaa
*

63.
Da li je kupac stvarno uu bbeezziizzllaazznnoojj ssiittuuaacciijjii??

64.
KKaakkoo pprreevvaazziiććii iizzggoovvoorree kkuuppaaccaa uu nnaappllaattii??
Izgovor pprreevvaazziillaazziittee ttaakkoo
ššttoo ssaazznnaattee iissttiinnuu oo nnjjeemmuu

65.
““Kupci su llaažžoovvii ((bbuuyyeerrss aarree lliieerrss))!!””
---- RRoonn MMaarrttiinn

66.
SSIIMMUULLAACCIIJJAA:: RRaazzggoovvoorr nnaappllaattee
Napišite po jednu ssiittuuaacciijjuu uu nnaappllaattii ppoottrraažžiivvaannjjaa
PPaarroovvii iizzllaazzee pprreedd oossttaallee ii iizzvvooddee ssiimmuullaacciijjuu nnaappllaattee
*

67.
““Naši kupci su zadovoljni jjeerr mmii nniissmmoo!!””
---- MMoottoo kkoommppaanniijjee HHOONNDDAA
*

68.
ŠŠttaa ssuu ggllaavvnnee ppoouukkee ttrreenniinnggaa??
ŠŠttaa ssmmoo nnaauuččiillii?? LLEESSSSIIOONNSS LLEEAARRNNEEDD??
*

69.
NNAAPPOOMMEENNAA
v Ovo je skraćena veerrzziijjaa pprreezzeennttaacciijjee ssaa ttrreenniinnggaa kkoojjii
ssaaddrržžii ii vveelliikkii bbrroojj iinntteerraakkttiivvnniihh vveežžbbii ((mmiinniimmuumm 5500%%
ttrreenniinnggaa)) ii pprriimmeerraa iizz pprraakkssee ddoommaaććiihh pprreedduuzzeeććaa

70.
HHVVAALLAA ::))
wwwwww..mmiiooddrraaggkkoossttiicc..ccoomm
wwwwww..mmaarrkkoobbuurraazzoorr..ccoomm
wwwwww..ppoosslloovvnnaazznnaannjjaa..ccoomm