IA+CMSにより、コンテンツの制作・管理・配信はこう変わる

情報処理学会デジタルドキュメントシンポジウム IA＋CMS により、コンテンツの制作・管理・配信はこう変わる 2009-11-27 楽天株式会社清水誠

はじめに増え続けるWebサイト。企業によるiPhone用サイトやアプリ公開も当たり前になりつつあります。多様化し増え続けるコンテンツを作成・管理するために、現場は混乱しています。短縮し続けるリードタイム、確認不足による誤情報の配信、異なる担当による一貫性のない表現、把握しきれない掲載箇所の更新漏れ、原稿紛失による二重コスト、問い合わせへの返答遅延。人を増やしても追い付かず、規模拡大と共に生産性が下がり続ける。これは、根性と徹夜で乗り切れるような問題ではありません。必要なのはリソースではなく、情報を整理・蓄積・活用するためのプロセスとシステムなのです。 © 2009 Makoto Shimizu 3 / 51

はじめに情報アーキテクチャ（IA）とコンテンツ管理（CMS）でコンテンツの制作・管理・発行を革新することで、企業・組織の業務プロセスはどう変わるか？制作者の仕事や要求スキルはどう変わるか？顧客は何ができるようになるのか？また、IA＋CMSの実践事例として、 ITベンチャーのWeb立ち上げ・運用プロセス改善大規模ネットビジネスを支えるコンテンツ管理 B2C企業におけるマーケティング用コンテンツ管理などを紹介します。 © 2009 Makoto Shimizu 4 / 51

A. 複雑化するコミュニケーション参考文献：コンテンツマネジメントパーフェクトガイド〔基本・計画編〕 Chapter 8. CMSが必要となる時期を把握するコンテンツが多すぎる寄稿者が多すぎるコンテンツの項目多様な執筆者コンテンツタイプ複雑な情報源変更が多すぎる発行物が多すぎるコンテンツの処理量コンテンツのチャネルデザインの修正パーソナライゼーション図8-1 CMSが必要か否かを判断するために考えること参考文献：コンテンツマネッジメントパーフェクトガイド〔基本・計画編〕、p.171 © 2009 Makoto Shimizu 8 / 51

B. コンテンツを管理するためにそもそも「コンテンツ」とは？ 1. 人から人へ伝えるための情報 2. ８割は非定型・非構造型 3. 変化し続ける生物相手や時期、見せ方によって意味が変化編集を加え続ける必要がある 4. バリエーションやバージョンの派生物が多い特徴を踏まえた管理（取り扱い）が必要参考文献：コンテンツマネッジメントパーフェクトガイド〔基本・計画編〕、 p.40 データ・情報・コンテンツを定義する © 2009 Makoto Shimizu 11 / 51

B. コンテンツを管理するために後回しにされてきたコンテンツ管理データ：扱いやすいためシステム化が進行 DB コンテンツ：箱（ファイルサーバ）だけ用意「クリエイティブな人に任せておこう」「手作業や運用でカバーできる」ところが… コンテンツの量や多様性、重要度が増大高まるニーズを受けてソリューションが発達 / 51

B. コンテンツを管理するために同時に情報の整理も必要情報アーキテクチャ＝IA 知識やデータの組織化を意味し、「情報をわかりやすく伝え」「受け手が情報を探しやすくする」ための表現技術である。 (Wikipedia) IAの構成要素コンテクスト分類・組織化ラベリング（用語）コンテンツユーザーナビゲーション検索参考文献：Web情報アーキテクチャ、 p.24 参考文献：Web情報アーキテクチャ、 p.46 © 2009 Makoto Shimizu 15 / 51

B. コンテンツを管理するために IAの方法論（ツール）調査ヒューリスティック調査／エキスパートレビュー認知ウォークスルーユーザビリティテスト設計ペルソナ／シナリオコンセプトモデル／コンセプトダイアグラムカードソートコンテンツインベントリ User ExperienceやHCD サイトマップ (Human-Centered Design) プロトタイピングにおいて重要な役割を果たすワイヤフレーム © 2009 Makoto Shimizu 16 / 51

C. 制作・管理・発行はこう変わる管理はこう変わる制作管理発行 After 保証された内容と質と網羅性 • 内容を説明するメタデータ使いやすい適度な粒度 • 制作者にとってのユーザビリティ CMS 誰がどこで使っているか検索可能 • 影響範囲を把握した上で変更/削除基準に基づき廃棄される • 契約切れ画像や低価値ファイルはノイズ参考文献：コンテンツマネッジメントパーフェクトガイド〔基本・計画編〕、p.189 © 2009 Makoto Shimizu 22 / 51

更新件数（単位：件） 0 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000 35,000 40,000 45,000 2002/04 2002/06 2002/08 2002/10 2002/12 2003/02 2003/04 2003/06 2003/08 2003/10 2003/12 2004/02 2004/04 D. 実践事例：楽天 2004/06 2004/08 2004/10 2004/12 2005/02 2005/04 2005/06 2005/08 2005/10 2005/12 2006/02 2006/04 2006/06 2006/08 2006/10 3,008,459 のファイル 2006/12 2007/02 2007/04 © 2009 Makoto Shimizu 2007/06 2007/08 8,060 のテンプレート 2007/10 2007/12 2008/02 2008/04 2008/06 650 人の社内ユーザー 2008/08 2008/10 2008/12 2009/02 2009/04 2009/06 0 2,064 のワークフロー（日平均） 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000 8,000 9,000 テンプレート登録累計数（単位：件）増え続けるコンテンツの管理を支えるCMS 34 34 / 51

D. 実践事例：楽天短期の改善サイクル反復が可能に常に実験・検証を行っている Web解析やA/Bテストにより定量的に評価変更は改善として奨励する文化楽天にとってCMSは不可欠の「インフラ」役割の明確化により容易な更新を実現大量の配信を管理 35 / 51

（参考）オンラインで読める記事ロフトワーク WebEXP.jp 『CMSとIA〜デジタル時代を生き抜く情報整理術』 1. CMSとIAの接点：溢れる情報を整理しよう http://www.webexp.jp/feature/200811/20081125_cmsia1.html 2. コンテンツ管理の本質：リポジトリとは http://www.webexp.jp/feature/200902/20090203_cmsia2_1.html 3. 音楽ファイル（MP3）をCMS流に管理しよう http://www.webexp.jp/feature/200906/20090627_cmsia3_1.html 『CMS選定の表ワザ・裏ワザ』ロフトワーク諏訪社長×楽天清水氏のメール対談 http://www.webexp.jp/feature/200911/20091104_ascii1.html © 2009 Makoto Shimizu / 51

IA+CMSにより、コンテンツの制作・管理・配信はこう変わる

by Makoto Shimizu on Dec 02, 2009

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