III Jornada @plec 2.0 Justícia Tarragona. Una trasnformació en marxa. Programa Compartim de gestió del coneixement Tarragona, 12 de març de 2015

1. 1
Present i futur del portal
d’intranet Serveis
Territorials a Tarragona -
@plec 2.0 Justícia
Programa Compartim
III Jornada @plec 2.0 Justícia Tarragona
Manuel Peña Camacho
Director de l’Àrea TIC del Departament de Justícia. CTTI
12/03/2015
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la
comunicació del material sempre que se citi l’autoria del material i el Centre d’Estudis Jurídics i Formació Especialitzada (Departament
de Justícia) i no se'n faci un ús comercial ni es transformi per generar obres derivades. La llicència Reconeixement–No comercial–Sense
obres derivades es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/deed.ca .

2. Coneixement, la paraula clau
Coneixement és
capacitat de convertir
dades i informació en
accions efectives.
Brain © Jessic Gale http://mrg.bz/AIQYoE CC BY

3. Espiral del coneixement de Nonaka
Coneixement
explícit
Coneixement
tàcit
Socialització
Exteriorització
Combinació
Interiorització
T1
T2 T3
E1
E2

4. Compartir, la paraula clau
«Si tu tens una poma i jo
tinc una poma i les
intercanviem, llavors tu i jo
continuarem tenint una
poma; però si tu tens una
idea i jo tinc una idea i les
intercanviem, llavors tots
dos tindrem dues idees.»
George Bernard Shaw
Wikipedia
http://ca.wikipedia.org/wiki/Fitxer:George_Bernard_Shaw_1934-12-
06.jpg CC wikimedia commons

5. Compartir, la paraula clau
• Socialització, posem en
contacte persones i
coneixements (contactes).
Gestió del coneixement també
és saber qui sap de què.
• Interiorització, el que altres
han exterioritzat i que
incorporem al nostre
coneixement.
«Gestió del coneixement és l’art de crear valor a
partir dels actius intangibles d’una organització.»
(Sveiby)
@plec és:
•Exteriorització, el que sabem ho posem a disposició
dels altres (continguts).
Lingotes © Sarah-LF http://laflecha.net/encuentran-
24-lingotes-de-oro-en-el-bano-de-un-avion/CC BY

6. Objectiu
Posar a l’abast de cada
empleat la informació que
necessita en el moment
precís perquè la seva
activitat sigui efectiva.
Preservar el coneixement.
El coneixement ha de ser de
les organitzacions i s’ha de
mantenir encara que les
persones canviïn.
No tenim més valor pel que sabem, sinó pel
que compartim.
El coneixement no té valor si és estàtic.
DSCN8820.JPG © pippalou http://mrg.bz/Eah87Z CC BY

7. Objectiu
«Sabem que la font de riquesa és quelcom
específicament humà: el coneixement.
Si apliquem coneixement a tasques que sabem fer,
ho anomenem productivitat.
Si apliquem coneixement a tasques noves i diferents,
ho anomenem innovació.
Només el coneixement ens permet aconseguir les
dues metes.»
(Peter F. Drucker)

8. @plec 2.0
El que es pot fer amb les eines actuals
• Gestor de pàgines, no de
continguts
• No es pot implantar una
identificació única dels usuaris
(SSO) ni associar continguts i
serveis a les identitats
• Solucions alternatives:
• Carpetes públiques Outlook
• Agendes compartides
• Bústies genèriques
• Nova arquitectura de
continguts i orientació a
serveis
• Nova estructura amb orientació
cap a la intranet dels ST
• Nous continguts, enllaços,
connexió amb aplicacions i
eines
• Enllaços a plataformes ja
creades. No integració
• Gestió del canvi. Orientació a
la gestió del coneixement
• Innovació organitzacional

9. @plec 3.0
Les noves eines
La intranet ha d’oferir l’accés a tots els
serveis, eines de gestió i continguts
corporatius que l’usuari necessita per
desenvolupar les seves tasques diàries en
funció de la seva condició (qui sóc?, què
faig? i amb qui treballo?) i ha de convertir-se
en l’escriptori virtual de treball de l’empleat,
que tindrà les següents característiques:
Únic punt d’entrada (single sign on).
Personalització de l’escriptori per àrea
d’activitat a nivell de departament/col·lectiu i
empleat basada en rols i col·lectius.
Presentació de la informació i dels serveis
de manera integrada i estructurada.
Entorn homogeni amb transparència
tecnològica per a l’usuari. https://nationalvetcontent.edu.au/alfresco/d/d/workspace/SpacesStore/25c06abd-6e95-4f86-
a163-133069d01208/12_04/toolbox1204/resources/03workshop/05hand_tools/01intro.htmBY

10. Pàgina d’inici, una ficció
Informació personalitzada en funció del
rol o càrrec de l’empleat
La meva informació
(consulta de dades personals,
bancàries, nòmines, IRPF,
tiquets de menjador, etc.)
La meva formació
La meva experiència,
etc.
Els meus grups
• Contractació
• Suport informàtic,
administració...
• Informació sobre cada grup
• Continguts per al grup
• Cercar grups
Informació general i horitzontal vàlida per al conjunt d’empleats
(informació territorial/departamental/corporativa)
Les meves aplicacions
(territorials, departamentals o corporatives)
Els meus manuals
Els meus procediments
Els meus contactes
Qui és qui?
El meu calendari
Les meves tasques
Aplicacions
Accés al meu correu
Personalització de la pàgina d’inici
Aplicacions Aplicacions
Notícies de caràcter
general procedents
d’altres fonts (diaris,
actualitat, etc.)
Qui sóc?
Què faig?
Amb qui treballo?

11. @plec 3.0
Objectius
Acostar l’empleat a l’organització mitjançant una comunicació
ascendent, amb la transmissió directa de les seves inquietuds,
afavorint el reconeixement, la implicació i l’autoresponsabilitat de
l’empleat (Qui sóc?).
Millorar el servei de l’Administració a través d’una comunicació
descendent que permeti la transmissió de la cultura i els valors
institucionals, l’orgull de pertinença i la divulgació del coneixement,
així com la unificació i homogeneïtzació dels processos comuns per tal
que es puguin aprofitar sinergies entre diferents àmbits de
l’organització (Què faig?).
Compartir i difondre el coneixement amb una comunicació
horitzontal entre empleats, fomentant el treball col·laboratiu, la
identitat de grup i el sentiment de pertinença d’una forma governada
per un administrador (Amb qui treballo?).

12. Necessitats de coneixement
Qui sóc?
L’EMPLEAT, per la seva condició d’empleat, podrà rebre de l’organització
dos menes d’informació:
Informació de caràcter general o horitzontal (comunicació d’un nou conveni
laboral, etc.)
Informació personalitzada segons el càrrec de l’empleat que hi accedeixi
(comunicacions adreçades a tots els caps de departament, etc.).
Què faig?
LA FUNCIÓ. L’empleat, per la seva condició de servei, tindrà accés a
tota la informació que, pel rol que fa, sigui útil en el desenvolupament de les
seves tasques diàries:
Les meves aplicacions
Els meus procediments
Els meus manuals
Els meus grups
La meva experiència
Amb qui treballo?
EL GRUP. La seva participació i pertinença a un determinat grup permetrà
compartir informació amb altres empleats sobre diferents temes d’interès:
coneixements departamentals, de grups funcionals o corporatius (one to
many).

13. D’@plec 2.0 a @plec 3.0
• Canvi d’eines
• Continguts desenvolupats aprofitables
• Gestió del canvi pionera
• Projecte no, realitat pionera
«Aquí no hi ha regles,
Estem intentant
aconseguir quelcom.»
Tomas Edison

14. Les barreres
Inèrcia de les
organitzacions. La gestió del
canvi i la gestió del
coneixement avancen en
paral·lel.
Cultures corporatives jeràrquiques.
Falta d’incentius per a les persones.
Desconfiança cap a l’organització. Pensem que
tenim més valor pel que sabem que pel que
compartim. Rebuig a passar del coneixement
tàcit a l’explícit.
DSC07568-B.jpg© DodgertonSkillhause
http://mrg.bz/FYylei CC BY

15. Les barreres
Introduir la tecnologia sense gestionar el
canvi.
Manca de formació.
Comunicació de mala qualitat.
Resistències corporatives.
Excés d’informació.
Manca d’eines.
«A comfort zone is a
beautiful place, but
nothing ever grows
there.» Unknown

16. Les barreres
Manca de temps per compartir coneixement.
https://hakanforss.wordpress.com/2014/03/10/are-you-too-busy-to-improve/CC BY

17. Les oportunitats
Generar valor per a l’organització.
Posicionar estratègicament l’organització.
Incrementar l’eficiència.
Augmentar l’excel·lència.
Generar una dinàmica d’aprenentatge
permanent.
Desenvolupar les capacitats de les
persones.

18. El futur
Abans es valorava la FIDELITAT,
desprès la PRODUCTIVITAT
i ara COMPARTIR CONEIXEMENT.

19. Els projectes de transformació
tecnològica
Estacions de treball i impressió
Espai de col·laboració
Intranet i escriptori

20. Transformació tecnològica:
estacions de treball i impressió

21. Transformació tecnològica: espai de
col·laboració

22. Transformació tecnològica: nou
escriptori

23. Transformació tecnològica: nou
escriptori