Pautes / Guies dusos  als social media  (perquè el qui/com/quan és   tan important com el què)
Què           Qui Blogs Twitter Facebook              Com Youtube Flickr              Quan Slideshare Foursquare   ... ...
A nivell personal...            Em faig amic   Poso     de tots els qui                              Retuitejo o   Publico...
A nivell institucional...                      Cuidar la                     imatge que     Controlar les        Valorar S...
Identitat digital corporativaIdentitat digital corporativa
Informació sobre el propi document ●   Facilitar lús de les eines web 2.0. ●   Descriure els usos i objectius de les     e...
Principis/Filosofia de la presència 2.0                   [Sessió Carlos Guadián]                    ●   Servei públic (mé...
Descripció de serveis / xarxes                  [Presentació Ariadna Muñoz]                  De cadascuna de les xarxes / ...
Creació de serveis Protocols de creació de la presència de la institució a les xarxes.  ●   A qui (persona, unitat,      d...
Consells de gestió de xarxes  ●   Gestió directa a leina o a través      duna aplicació de tercers (exemple:      Twitter ...
Llicències             Coneixement obert                            =                     Creative                    Comm...
Autoria              CORPORATIVA                    *          ●   Poden haver-hi excepcions              (especialment al...
Disseny ●   Criteris generals (facilitat de lectura, disseny "net", coherència...). ●   Nom del compte, web de referència,...
Continguts ●   Establir línies temàtiques. ●   Tipus de continguts (notícies, agenda, cròniques...). ●   Consells de redac...
Idiomes BILINGÜISME (en diferents graus...) Tenir en compte lidioma  ● De les publicacions pròpies.  ● De les publicacions...
Freqüència de publicació  ●   Nombre de publicacions per dia / setmana a les diferents xarxes.  ●   Tenir en compte hores ...
Etiquetatge              ●   Importància de letiquetatge en TOTS                  ELS CONTINGUTS que ho permetin          ...
Interacció amb els usuaris   ●   Normes generals de comportament i       atenció (idioma, to...)   ●   Directrius / Normat...
Arxiu digital                     ¿¿¿???                [Emmagatzemar les consultes perquè                  serveixin de r...
Privacitat   ●   Avís legal.   ●   Activar les opcions que garanteixin la       màxima privacitat de les       comunicacio...
Integració amb altres serveis   ●   Espai central - espais de suport       (eines complementàries)   ●   Eines de producci...
Difusió / Marketing                      ●   Pla de difusió (objectius - públic                          diana - eines - p...
Avaluació  ●   Utilitzar la monitorització que moltes      eines posen a la nostra disposició.  ●   Responsabilitat de mon...
Planificació● Informació prèvia● Definició i redacció del  projecte.● Pla de treball.● Aprovació.
Implementació●   Requisits generals.●   Disseny.●   Continguts.●   Especificacions per alguns    serveis.
Difusió● Difusió interna (RRHH).● Usuaris presencials.● Usuaris virtuals /  potencials.● Difondre fent ús dels social  med...
Avaluació● Interna.● Externa.
És el model de           Qui supervisa que els      Biblioteques de         usos/pautes/estratègiesLHospitalet un model và...
... 2 consells x acabar ...gatejar           caminar       córrer            volar "Recordeu no només de dir allò que és c...
Documentació consultada/recomanada  ●   Guía de usos y estilo en las Redes Sociales del Gobierno Vasco.      http://www.ir...
Gràcies!Silvia Fernández Fernández     Biblioteca Tecla Sala    fernandezfs@diba.cat
Pautes social media - LH
Pautes social media - LH
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Pautes social media - LH

314 views

Published on

Jornada: "Web i Xarxes Socials als equipaments culturals de l'Ajuntament de L'Hospitalet"
2ª Trobada. 21 setembre 2012. Sala d’actes del Centre Cultural Tecla Sala

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
314
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Pautes social media - LH

  1. 1. Pautes / Guies dusos als social media (perquè el qui/com/quan és tan important com el què)
  2. 2. Què Qui Blogs Twitter Facebook Com Youtube Flickr Quan Slideshare Foursquare ... ...
  3. 3. A nivell personal... Em faig amic Poso de tots els qui Retuitejo o Publico una altra aquesta em demanin entrada al meu que em faci no blog aquesta foto al amics seus? retuitejo? setmana o mespero?Facebook?
  4. 4. A nivell institucional... Cuidar la imatge que Controlar les Valorar Saber en tot nostres limpacte que moment don donem de la institució que aportacions i han tingut lespartim i quin és eliminar nostres el nostre estem representant. lelement aportacions als objectiu. atzarós. social media.
  5. 5. Identitat digital corporativaIdentitat digital corporativa
  6. 6. Informació sobre el propi document ● Facilitar lús de les eines web 2.0. ● Descriure els usos i objectius de les eines web 2.0. ● Oferir unes pautes comunes per una presència homogènia / coherent. ● Fer palesa la responsabilitat dels treballadors que duen a terme activitats en nom de la institució al web 2.0. ● Document dinàmic, en constant evolució, i que accepta modificacions i aportacions per part dels qui el fan servir.
  7. 7. Principis/Filosofia de la presència 2.0 [Sessió Carlos Guadián] ● Servei públic (més eficaç i més eficient, si cap, que la resta). ● Transparència (mostrar-nos tal com som). ● Qualitat. ● Coresponsabilitat (qui som - a qui ens adrecem). ● Participació (implicant-nos i fomentant-la). ● Coneixement obert.
  8. 8. Descripció de serveis / xarxes [Presentació Ariadna Muñoz] De cadascuna de les xarxes / eines... ● Què és? ● Per a què sutilitza? ● Què podem fer amb ella? ● Què diuen della els mitjans de comunicació? ● Quin objectiu busquem amb la nostra presència en aquesta xarxa? ● Quina classe de persones la fan servir i per a què? (joves, professionals, oci...) ● Quines limitacions tenen? (pagament, nombre dimatges, duració dels vídeos...) ● Per quina classe de continguts és apropiada?
  9. 9. Creació de serveis Protocols de creació de la presència de la institució a les xarxes. ● A qui (persona, unitat, departament...) sha dinformar. ● Quins requisits shan de complir abans de crear el perfil (informar dobjectius...) ● Quin correu electrònic sha de fer servir. ● Si és un compte únic pel nostre equipament o hem de crear un "apartat" en un compte comú.
  10. 10. Consells de gestió de xarxes ● Gestió directa a leina o a través duna aplicació de tercers (exemple: Twitter - Hootsuite). ● Eines secundàries de suport (exemples: bit.ly, botons delicious, fireuploader...). ● Permisos (administradors, editors...). ● Què fer en cas de caigudes de xarxes. ● Protocols o rutines dactuació (exemple: xats).
  11. 11. Llicències Coneixement obert = Creative Commons Ley 37/2007, de 16 de noviembre, sobre Reutilización de la Información en el Sector Público, establece que "el ejercicio de los derechos de propiedad intelectual de las Administraciones y organismos del sector público deberá realizarse de forma que se facilite su reutilización"
  12. 12. Autoria CORPORATIVA * ● Poden haver-hi excepcions (especialment alguns apunts a blogs poden anar signats amb els noms i cognoms de la persona responsable). ● To NO corporatiu - proper, cordial,
  13. 13. Disseny ● Criteris generals (facilitat de lectura, disseny "net", coherència...). ● Nom del compte, web de referència, localització, informació perfil. ● Avatars, banners, fons de pantalla, imatges (tamany, resolució, ubicació). ● Plantilles. ● Logos i enllaços recomanats. ● Menús, seccions... ● Format dels documents associats (exemple: a Slideshare -> pdf). ● Requisits daccessibilitat.
  14. 14. Continguts ● Establir línies temàtiques. ● Tipus de continguts (notícies, agenda, cròniques...). ● Consells de redacció per a textos web. ● Criteris lingüístics - Convencions gràfiques. ● Valor afegit. ● Importància de verificar la informació. ● Importància del to. ● Importància dels enllaços (freqüents, ben ubicats, pròpia institució). ● Fomentar la conversa i la participació.
  15. 15. Idiomes BILINGÜISME (en diferents graus...) Tenir en compte lidioma ● De les publicacions pròpies. ● De les publicacions de tercers. ● De resposta de comentaris. *** Doble publicació? Traducció o doble redacció?
  16. 16. Freqüència de publicació ● Nombre de publicacions per dia / setmana a les diferents xarxes. ● Tenir en compte hores / dies més favorables. ● Programació de publicacions (sense abusar). ● Periodes vacacionals. ● Temps de resposta de les consultes. ● Eliminació de serveis desactualitzats (tres-sis mesos sense activitat).
  17. 17. Etiquetatge ● Importància de letiquetatge en TOTS ELS CONTINGUTS que ho permetin (textos, vídeos, fotos, enllaços, tuits - a través dels #...) ● Etiquetes identificatives de la institució. ● Homogeneïtat (llistats, quadres, etc.) ○ Idioma. ○ Signes de Puntuació. ○ Paraules compostes.
  18. 18. Interacció amb els usuaris ● Normes generals de comportament i atenció (idioma, to...) ● Directrius / Normativa / Avís legal ● Terminis de resposta. ● Preguntes / Crítiques. ● Moderació. ● Creació de xarxa (qui seguim - qui ens segueix). ● Fomentar la participació. ● Centralitzar les interaccions.
  19. 19. Arxiu digital ¿¿¿??? [Emmagatzemar les consultes perquè serveixin de referència en el futur.] Imatges? Protocols? Còpies de seguretat?
  20. 20. Privacitat ● Avís legal. ● Activar les opcions que garanteixin la màxima privacitat de les comunicacions.
  21. 21. Integració amb altres serveis ● Espai central - espais de suport (eines complementàries) ● Eines de producció / emmagatzematge de contingut - eines de difusió de contingut. ● Enllaços, widgets, RSS ● Facilitar la integració / difusió a espais aliens als nostres (botons per compartir, codi per incrustar...)
  22. 22. Difusió / Marketing ● Pla de difusió (objectius - públic diana - eines - pla dacció - avaluació de resultats) ● Difusió inicial: correus electrònics, notes de premsa... ● Difusió continuada dels continguts que generem (veure integració)
  23. 23. Avaluació ● Utilitzar la monitorització que moltes eines posen a la nostra disposició. ● Responsabilitat de monitoritzar les dades recollides. ● Llistat dindicadors de seguiment.
  24. 24. Planificació● Informació prèvia● Definició i redacció del projecte.● Pla de treball.● Aprovació.
  25. 25. Implementació● Requisits generals.● Disseny.● Continguts.● Especificacions per alguns serveis.
  26. 26. Difusió● Difusió interna (RRHH).● Usuaris presencials.● Usuaris virtuals / potencials.● Difondre fent ús dels social media.
  27. 27. Avaluació● Interna.● Externa.
  28. 28. És el model de Qui supervisa que els Biblioteques de usos/pautes/estratègiesLHospitalet un model vàlid que implementem sónper la resta dequipaments correctes? culturals de la ciutat? Tenim algú que ens pugui Hem de "copiar" el model fer assessorament en de Biblioteques de temes de social media?LHospitalet punt per punt? Hi ha algú, extern iQui sencarrega de decidir imparcial, que pugui quins avaluar que el camí que usos/pautes/estratègies estem seguint sigui el són apropiades pels correcte? nostres equipaments?
  29. 29. ... 2 consells x acabar ...gatejar caminar córrer volar "Recordeu no només de dir allò que és correcte en el lloc correcte, sinó el més difícil, deixar sense dir el que és incorrecte en un moment de temptació" – Benjamin Franklin
  30. 30. Documentació consultada/recomanada ● Guía de usos y estilo en las Redes Sociales del Gobierno Vasco. http://www.irekia.euskadi.net/assets/a_documents/1218/Gui%CC% 81a_de_usos_y_estilo_en_las_Redes_Sociales_del_Gobierno_Vasco.pdf ● Guia dusos i estil a les xarxes socials de la Generalitat de Catalunya. http://www.gencat.cat/xarxessocials/pdf/v1_guia_usos_xarxa_cat.pdf ● Guía de usos y estilo de la web social en la BUS. http://es.scribd.com/doc/67194912/Guia-de-Uso-de-la-Web-Social-en-la-BUS-2011 ● Herramientas web 2.0 en las Bibliotecas Municipales de A Coruña. http://marketingbuap.pbworks.com/f/Libro%20de%20estilo_julio2011.pdf ● Pautes per al desenvolupament de serveis de web social. http://www.l-h.cat/utils/obreFitxer.aspx? Fw9EVw48XS5nrQiEZOmtqazAJog4at0A8HGHvwHF2TLDYIqazB ● http://www.k-government.com/ ● http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/
  31. 31. Gràcies!Silvia Fernández Fernández Biblioteca Tecla Sala fernandezfs@diba.cat

×