Gedragsregels social media

Gedragsregels social media Hoe ga je er mee om? Huib Koeleman juli 2010

Het kan zomaar mis gaan: Grappige exportproducten heeft Nederland: Sieneke, Joran van der Sloot en de PVV

Waarom gedragsregels?
Voor
Om juridische problemen voor de organisatie (ook buiten de eigen lands-grenzen) te voorkomen
Om medewerkers tegen zichzelf te beschermen
Teveel gebruik social media leidt tot tijdsverspilling
Tegen
Social media staan voor vrijheid en transparantie, daar horen geen regels bij
Regels kunnen leiden tot minder gebruik social media
Het nieuwe werken vraagt zelfstandigheid en eigen verantwoordelijkheid. Sturen op output, niet op regels

Mijn keuze
Het gesprek voeren met collega’s over de mogelijkheden en gevaren van social media is belangrijker dan het invoeren van regels

Enkele simpele voorbeelden Have fun, be smart Coca Cola Don’t be stupid Google.com

CNV, bruikbare regels (bron http://nl.sitestat.com/cnv/cnv/s?pdf.socialmediaprotocol&ns_type=pdf )
15 regels voor het gebruik van social media voor CNV leden
Het wijst op de verantwoordelijkheid van de medewerker voor de inhoud van zijn of haar berichten
Het geeft aan wanneer en hoe je de link met de organisatie aangeeft
Het behandelt auteursrecht
En de bijzondere positie van leidinggevenden en bestuurders
Hoe om te gaan met fouten (zelf corrigeren, zonder eerdere bericht te wijzigen)
En de mate waarin je actief kan/mag zijn op social media (in overleg)
Leuk: mag ook door andere organisaties worden gebruikt (vervang CNV door XXX)

Coca Cola, 3 niveaus
Insteek: verken de wereld van social media
De kernwaarden van de Coca Cola company vormen de basis!
Geen directe richtlijnen, maar gaat uit van “have fun, be smart”
3 versies:
5 algemene kernwaarden voor iedereen
Richtlijnen voor partners en bureaus waar men mee samen werkt
Verwachtingen aan woordvoerders (deze moeten intern gecertificeerd zijn)

De rijksoverheid, simpel
De voorlichtingsraad hanteert vier regels:
Don’t be stupid (bron: Google)
Zie social media als bron van informatie voor nieuw beleid
Ambtenaar is ambassadeur
Wees zorgvuldig, betrouwbaar, positief en respectvol
Ambtenarenwet en ARAR gelden ook bij social media
Als je vanuit je functie communiceert, val je onder ministeriele verantwoordelijkheid
Communiceer gericht en gedoseerd
Uitwisseling ervaringen en evaluatie
Begin per departement met een paar dossiers
Beperk het aantal ambtenaren dat communiceert uit hoofde van hun functie
Evalueer regelmatig de ervaringen

Verschillende soorten gedragsregels
Type gedragsregels:
handige tips of strenge wetten?
Inhoud:
Over het gebruik van internet op je werk
Hoe je social media kan gebruiken voor de organisatie (van medewerker tot woordvoerder)
Hoe je prive gebruik van Hyves, twitter en facebook kan raken aan de organisatie

Verschillende niveaus voor afspraken

Verschillende niveaus voor afspraken De basis: het beschikbaar stellen van internet en social media aan medewerkers

Verschillende niveaus voor afspraken Afspreken wie hoe lang gebruik mogen maken van welke sites

Verschillende niveaus voor afspraken Regels opstellen voor het algemeen gebruik van social media door medewerkers

Verschillende niveaus voor afspraken Regels opstellen voor medewerkers die de organisatie naar buiten vertegenwoordigen (managers, woordvoerders)

Hoe stel je ze op voor jouw organisatie?

Enkele voorbeelden
“ realiseert u zich dat informatie die in beginsel was bedoeld voor vrienden kan worden doorgestuurd “
“ medewerkers worden geacht geen links op te nemen naar illegale content, sexueel getinte content of content die haat zaait”
“ schrijf voor een open dialoog in de eerste persoon”
Probeer de eerste te zijn om je fouten te corrigeren, zonder eerdere berichten te wijzigen of te verwijderen. Vermeld daarbij dat jij degene bent die het bericht wijzigt”

Handhaving
Bij grote overtredingen van de code, die de organisatie schaden: berisping, en soms zelfs ontslag
Bij kleine overtredingen: medewerker aanspreken, en casus eventueel breder bespreken

Bronnen
Gedragscode CNV
Gedragscode Coca Cola Company in Colaregels voor Social Media (J.J. van Hasselt)
Gedragscode Rijksoverheid

http://www.twitterenopjewerk.nl	325
http://www.woid.nl	75
http://www.twitterenopjewerk.be	41
http://xyofeinstein.wordpress.com	22
http://visionscapers.net	20
http://www.movisieacademie.nl	15
http://twitterenopjewerk.nl	9
http://www.label-internet.com	6
http://rnlmysites	6
http://www.slideshare.net	3
http://twitter.com	2
http://www.twitterenopjewerk.nl.	2
http://paper.li	2
url_unknown	1
https://twitter.com	1
http://a0.twimg.com	1
https://twimg0-a.akamaihd.net	1

Gedragsregels social media

by Huib Koeleman on Jul 28, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

17 Embeds 532

Statistics

Gedragsregels social media — Presentation Transcript