13 nadelen van enterprise social networking

516 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
516
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

13 nadelen van enterprise social networking

  1. 1. 13  nadelen  van  Enterprise  Social  Networking  Do 5 april 2012 08:16, Wilco TurnhoutHet gebruik van social media tools voor interne communicatie is een veelbesproken onderwerp. Deevents Congres Intranet, Praktijkcongres Interne Communicatie en Roundtable Interne Social Mediastaan er bol van. Maar heeft het alleen maar voordelen? Ik verklap alvast: Elk nadeel heb znvoordeel.De belofte van gebruik van interne social media: Posten van interessante zaken, die bekeken wordendoor collegas die hebben aangegeven jouw updates te willen volgen, in plaats van zenden via email,resulteert in een efficiente uitwisseling van kennis en gebeurtenissen. Hoe interessanter jij deelt, hoemeer collegas jou gaan volgen, hoe meer invloed jij hebt en hoe meer jouw ster rijzende zal zijn. Ende organisatie borgt haar kennis doordat er nu veel meer wordt gedeeld, er veel meer kennis vanbuitenaf naar binnen komt. Bovendien zien zij samenwerking tussen mensen uit verschillendebusienss units ontstaan, zijn er minder hiërarchielagen nodig op termijn en weet management feillooswat er speelt binnen de organisatie.Top. Wanneer beginnen we? Je hebt morgen een paar tools geïntroduceerd die gewoon via internetaan te zetten zijn. Afgezien van dat het zo simpel niet is, zijn er ook veel twijfels.13 nadelen dus:1. Ik heb geen enkele controle op wat men publiceert. Mijn bedrijfsgeheimen zijn niet veilig enwie weet schrijven ze slecht over mij als managerDit zijn er eigenlijk 3, maar allemaal hebben ze te maken met verlies van controle. De vraag is inhoeverre je controle moet willen houden. De mooiste dingen gebeuren bij loslaten en onverwachteomstandigheden en situaties. Bovendien, liever publikatie veilig op een intern platform dan dat mendat op sites doet. En wanneer men slecht wil praten over een manager, doen zij dat toch wel. Danzou ik zeggen, liever open, zodat je het weet, erop in debat kan gaan. Ervaring leert overigens dat alsmen wil dat de updates gehoord worden en je dus volgers nodig hebt, je het beste positief kunt
  2. 2. delen, dat levert meer interesse op. Als manager krijg je meer controle, door controle te latenvieren. Alleen als je dat op de juiste manier doet en als je ook echt iets bij te dragen hebt. Dit isinderdaad wel eng voor veel managers die obv anceniteit in de middlemanagementkleilaag zitten.2. Men moet ook nog aan het werk. Ik wil niet dat ze de hele dag gaan facebookenOf: nóg een extra kanaal waar werknemers tijd aan moeten besteden. Als we naar de jonge generatiekijken, dan zie je dat email daar al bijna verdwenen is. Dát zou een stuk schelen? Er zijn organisatieswaar 30-40% van de werktijd achter Outlook wordt besteed. Toch denk ik dat dit een terechte zorg is,want je ziet bij de meeste Yammer communities dat het aandeel chit chat ongeveer 75% is. Datgebeurt wanneer je het als een tool inzet, in plaats van een onderdeel van de dagelijksewerkomgeving, waar juist serieuze zaken worden uitgewisseld, management ook serieus bijdraagt enwaar juist naar expertise wordt gezocht. Je verwerkt social media functies dus eigenlijk binnen detraditionele samenwerkingsomgeving. Bijvoorbeeld op basis van SharePoint, maar dan wélgebruiksvriendelijk. Lees hier hoe dat zou kunnen.3. Social Media ondermijnt hiërarchie. Iedereen kan kritiek leveren op de baas en de CEO,zomaar over managementlagen heen.Voor veel bedrijven zou dit een behoorlijke verandering zijn. Toch had Ben Verwaaijen niet voor nietseen BlackBerry waarop zijn emailadres askben op stond. Zo weet hij wat er speelt en laat hij ziendat hij benaderbaar is. Nu ontvangt en beantwoordt hij op interne social media, open voor allemedewerkers. Hoe efficient is dat? 1 antwoord, 1000en lezers. Talent wil graag werken voor eenorganisatie waar zij niet opgesloten zitten binnen de aansturing van 1 manager. Zij willen bijdrageleveren waar zij op dat moment de meeste bijdrage hebben, en dat is niet altijd binnen dezelfdekleine groep mensen.4. Strebers krijgen streepje voor, wie erg veel zijn best doet om haantje de voorste te zijn, valtop.Een beetje meer resultaatgerichtheid kan bij vele organisaties wellicht wel positief uitwerken.Bovendien, social media kent heel duidelijk een zelfregulerende werking. Iemand die niet gepruimdwordt, spamt of teveel reclame voor zichzelf maakt, wordt niet gevolgd. Dan staat zn persoon teroepen in de woestijn.
  3. 3. 5. Er is geen duidelijke ROI. Het is een leuk speeltje, maar ik kan de opbrengsten nietkwantificerenDit is inderdaad een moeilijk punt en een steeds terugkerend onderwerp op onze roundtables overEnterprise Social Media. Net zo min als er ook geen business case was indertijd voor telefoon, PC enemail, weten we het hier ook niet. Hoeveel winst behaal je uit het veranderen van een cultuur, hetverbinden van mensen over afdelingsgrenzen heen en het vasthouden en verspreiden van kennis? Enhoeveel tijd gaat men minder besteden aan email? Daar zijn nog geen cijfers van bekend. Althans,wie ze heeft, laat het weten.6. Mijn mensen zijn er niet klaar voorOok dit is een veelgehoorde twijfel. Ook dit is aan de ene kant zeer belangrijk, want ietsintroduceren wat niet aan gaan slaan op korte termijn, zal een zachte (dat is dan weer meegenomen)dood sterven. Ik merk wel dat er een significante onderschatting bestaat van het managementrichting de medewerkers op gebied van internet, social media en digitaal werken in het algemeen.Het is eerder een projectie van de eigen beperkingen van het management op dat gebied ben ik bang.Thuis marktplaatst, faceboekt, gmailt, iphone-appt, wetransfert en youtubet iedereen met veelgemak. Breng deze tools binnen de organisatie en de organisatie zal snel ervoor klaar zijn.Voorwaarde is wel dat die consumerization van IT dan wel ook terug te vinden is op debedrijfsplatformen, op gebied van gemak en vriendelijkheid.7. Moet ik nieuwe mensen aannemen om social media intern te reguleren en te beheren?Het klopt, om dit goed in te zetten, komen er rollen bij: monitoring van wat er speelt, communitymanagement (stimuleren van het gebruik) en ontwikkeling (1 keer iets neerzetten is niet voldoende,
  4. 4. dit evolueert met de organisatieverandering mee). Maar er is geen sociaal netwerk-politie nodig.Incidenten zijn schaars en worden bijna altijd opgelost door de zelfregulerende werking van decommunity. We zien aan de andere kant rollen kleiner worden. Er is veel minder effort nodig in hetzenden van berichten. Deze kunnen gemakkelijk worden geplaatst op een nieuw platform en als ietsinteressant is, dan vindt het zijn weg vanzelf richting de ontvanger. De rol van communicatieverandert dus van zenden naar monitoring en stimuleren. Als Communicatie deze rollen succesvol opzich nemen, dan kan Communicatie wel eens een stuk belangrijker gaan worden.8. Was mijn informatie net gestructureerd, komt social media dat even overhoop gooien. Hoeweet ik dat bepaalde informatie klopt? Hoe kunnen we zaken zo structureren dat die informatiegoed vindbaar is?Dit kan een heel groot nadeel zijn, zeker als je van alles op verschillende systemen doet. Op socialmedia sites resulteert de zelfregulerende werking in het corrigeren van de fouten door anderegebruikers. Slimme zoekmachines op deze platformen moeten ervoor zorgen dat formele content(zoals documenten), informele content (zoals posts), mensen en expertises effectief wordengekoppeld. Dit kan heel goed, maar dan moet je social niet als tool (apart) inzetten, maar alsbedrijfsbreed onderdeel van je werkomgeving. Mensen, expertise en kennis wordt juist betervindbaar.9. Het gaat allemaal te snel. Wat nu gewild wordt door de gebruikers, is over een half jaarverouderdDit is ook een grote valkuil. Om goed bij te blijven is een flexibele aanpak nodig. Je bent zoingehaald door de werkelijkheid buiten de deur. Als organisatie hoef je niet voorop te lopen, maarbeter is dat je ook niet 5 jaar achterloopt. Op gebied van interne social media betekent dit dat je aande ene kant een robuust platform nodig hebt en aan de andere kant plug-inns die innovatief zijn, vanbedrijven die juist daar hun core business hebben.10. Ik weet dat 10% van de gebruikers 90% van de bijdrage vertegenwoordigen. En er altijd maar1% van de gebruikers écht actief zijn. Dus er is geen evenwichtige balans.Ook dit is een grote vraag hoe dit zich gaat ontwikkelen, want het klopt, en als je maar van 10% vande mensen goede informatie hebt, hoe representatief is dat dan? Maar die 10% is al veel meer dan jenu hebt. Bovendien, die 90% leest en liket wel. Ook dat is bijdrage, want dat zorgt ervoor dat debeste en meest interessante content wordt verspreid. Binnen bedrijven zien we percentages van 1-3%écht actieve gebruikers. Volgens mij is dat prima, want dat zijn de verbinders, de voorbeeldrollen.Daar moet je er niet teveel van hebben.11. Nóg meer informatie?Er dreigt information overload. Het is belangrijk voor een organisatie dat er betere filters komen voorde consumptie van informatie. Maar de menselijke filter blijkt een zeer goede. Interessante zaken dieworden doorgeplaatst door mensen waarvan ik heb aangegeven dat zij interessant zijn, blijkenmeestal voor mij ook interessant. En het is in 1 oogopslag te zien, op het moment dat ik dat wil (integenstelling tot email). Toch zal niet iedereen bedreven zijn in het binnen 3 minuten doorlopen vaneen wall met 100 updates.12. Ik kan nu de vuile was binnen mijn organisatie niet meer onder een selecte groep mensenbehoudenAls je teveel vuile was hebt zou je niet gebaat zijn bij transparantie en kun je geen gebruik makenvan alle voordelen die dat kan bieden. Voor beperkte vuile was is mijn visie: toon ze maar aan de
  5. 5. organisatie en vertel erbij wat je eraan gaat doen en vraag naar de mening van anderen, maak hendeelgenoot van de oplossing. Dat zal het draagvlak mijns inziens erg ten goede komen. Overigens,voor financieel gevoelige informatie kun je veilige besloten groepen creëren binnen de socialenetwerken.13. Social Media maakt alles te vluchtig, er wordt niet meer echt goed doorgedacht over zakenBovengenoemde snelheid van doornemen van korte updates en always on zijn, heeft volgenssommige onderzoeken ook tot gevolg dat men minder geconcentreerd kan lezen, schrijven ennadenken voor langere tijd over 1 onderwerp. Wat mij betreft is dit een grote gegronde zorg. Wieheeft de oplossing?--Wil je meedenken en delen over deze onderwerpen? Reageer op dit blog, en wellicht wil je bij dezegratis roundtable zijn over Interne Sociale Netwerken. Deze keer met Philips die deelt hoe eendergelijk netwerk succesvol wordt en wat zij hebben geleerd de afgelopen 2 jaar. Ook zal besprokenworden hoe je de usual suspect voor samenwerking, SharePoint, vriendelijk sociaal maakt.--Image credits: Menno Lanting

×