ESM en Community Management (Workshop Babbage Company 1 november 2012)

437 views

Published on

Een presentatie over de toegevoegde waarde van Enterprise Social Media en de rol van community management voor het op gang brengen van interactie op dergelijke media en de inbedding in de organisatie.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
437
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
17
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

ESM en Community Management (Workshop Babbage Company 1 november 2012)

  1. 1. ESM en Community ManagementIrene Frijlinkirene@winkwaves.com
  2. 2. In 2006 zijn wij Winkwaves begonnen. Omdat we geloven dat werken anders kan. Dat een organisatie sterker wordt als ze meer ruimte geeft aan haar medewerkers. Verbonden door een heldere droom, ambitie en eigenheid waar de organisatie voor staat.Winkwaves levert met Kenniscaféenterprise social software voor intranettenen ter ondersteuning van communities. Wij ondersteunen organisaties bij de inzet van sociale media voor kennisdeling, samenwerking en (interne) communicatie.Geniet van de gedachte dat het anders kan 2
  3. 3. Even voorstellen
  4. 4. Agenda van vanavondWaarom ESM? Community management 4
  5. 5. Je uren bezig bent met het creëren van status updates voor het management? Collega’s het wiel steeds Je agenda gevuld is met opnieuw (moeten) uitvinden? vergaderingen, bilas en nog meer vergaderingen? Vraag je je wel eens Je email inbox zich blijftvullen met nieuwe berichten, af waarom...hoezeer je je best ook doet? Je altijd moet zoeken naar de meest actuele huisstijlgids, en wanneer je deze gevonden hebt, je je afvraagt of het wel echt de laatste versie is? je niet de hele dag kan doen waar jij goed in bent? 5
  6. 6. Kennis delen Successen op een leuke en Korter en zonder inspirerende succesvoller moeite? Alcatel Lucent got better manier zichtbaar Je uren bezig bent met het vergaderen? answers to questions creëren van status updates Alcatel Lucent saved 450 minutes/week in 30 minutes vs. hours voor maken? het management? in project status conference calls Collega’s het wiel steeds Social feedback Je agenda gevuld is met opnieuw (moeten) uitvinden? vergaderingen, bilas en nog meer vergaderingen? Zou het niet Je email inbox zich blijftvullen met nieuwe berichten, fijn zijn als...hoezeer je je best ook doet? Je altijd moet zoeken naar de 4 uur per meest actuele huisstijlgids, en wanneer je deze gevonden week zoektijd80% minder email? hebt, je je afvraagt of het wel echt de laatste versie is? besparen?Source: Atos Origin Source: Interact Intranet 6
  7. 7. 7
  8. 8. Waarom een sociaal intranet? Vergroten van de betrokkenheid - Het bieden van dagelijks handelingsperspectief - Het framen van discussies voor verbinden rondom identiteit en merkwaarden - Zichtbaar maken waarom we doen wat we doen op de manier waarop we het doenEfficiënter communiceren Samen sterker- Verboden te mailen - Door het dagelijks werk van mensen zichtbaar(focus, archief, zichtbaar voor anderen) te maken, kunnen collegas van elkaar leren- Het nieuwe vergaderen - Durftevragen- Het nieuwe samenwerken (internal wisdom of the crowd)(alles op één plek bij elkaar) - Serendipiteit: op basis van toeval iets ontdekken waarnaar men niet op zoek was Het is van “nu” - Sluit aan bij de verwachtingen van (jonge) medewerkers: alles is overal beschikbaar, verbonden en actueel 8
  9. 9. Waarom een sociaal intranet?Vergroten van de betrokkenheid- Het bieden van dagelijks handelingsperspectief- Het framen van discussies voor verbinden Speed, simplicity & trustrondom identiteit en merkwaarden- Zichtbaar maken waarom we doen wat wedoen op de manier waarop we het doen ... Wat hindert mij in mijn werk om Implement Hoe zou dat beter kunnen? http://www.krulikovsky.com/ 9
  10. 10. Waarom een sociaal intranet?Efficiënter communiceren en, erp wie mee mag lez Bepaal per onderw- Verboden te mailen reageren en mee ma g schrijve n(focus, archief, zichtbaar voor anderen)- Het nieuwe vergaderen- Het nieuwe samenwerken(alles op één plek bij elkaar) rek over? Waar gaat dit gesp l onderwerp Altijd rond centraa es Opeenvolgende versi grijp nooit mis... overzicht ts geeft houvast en Centrale projectplaa ming acties voor status en afstem discussie / vorming De voortschrijdende n te vatten el te sluiten en same als tijdlijn, eventue 10
  11. 11. Waarom een sociaal intranet?Samen sterker- Door het dagelijks werk van mensen zichtbaarte maken, kunnen collegas van elkaar leren- Durftevragen(internal wisdom of the crowd)- Serendipiteit: op basis van toeval ietsontdekken waarnaar men niet op zoek was 11
  12. 12. Waarom een sociaal intranet?Het is van “nu”- Sluit aan bij de verwachtingen van(jonge) medewerkers: alles is overalbeschikbaar, verbonden en actueel 12
  13. 13. Enkele voorbeelden 13
  14. 14. “What people actually post on a social intranet” 30% functionele berichtgeving (het nieuwe zenden) 12% "commerciële verbeterideeën" 10% persoonlijk transparant maken wat je doet/denkt 8% "viermomenten" 7% sociale events (sinterklaasviering, salsaworkshop) 7% berichten over concurrentie 6% werkvragen "wat moet ik hier mee aan" 5% "oproepen" over community zelf 3% "kennisbank" berichten (handleidingen) 3% "organisatie" berichten (roosters, planning) 2% "leestips ter inspiratie" Bron: Case in Winkwaves Praktijkhandboek Sociaal Intranet tbp #okke12 14
  15. 15. Case Virgin Media Na 1 jaar: - +6% engagement - Hogere productiviteit door minder email en minder duplicatenBron: http://gigaom.com/2012/02/13/the-lessons-of-virgin-medias-flexible-working-initiative/ 15
  16. 16. Een andere aanpak Kies aanpak, technologie en inrichting die passen bij jouw visie at you do wh “ If you ill get you w way s did, got.” al lways wha t you a 16
  17. 17. Een nieuwe aanpak: community management 17
  18. 18. Wet van Behoud van EnergieActies kosten meer energie als... we gedwongen worden ze te doen we het gevoel van controle kwijt zijn we niet weten waarom we ze doen we (het gevoel hebben dat) de rest niet meewerkt 18
  19. 19. Wat maakt dat mensen mee gaan doen? Willen mensen mee doen, dan moet de omgeving Aantrekkelijk & Belangrijk zijn en er moet een duidelijke Context geboden worden. 19
  20. 20. ContextBieden van houvast Verwachtingsmanagement Verhouding met andere communicatiemiddelen Wie zijn er betrokken? 20
  21. 21. Community manager als ‘grensbewaker’? Source illustration: Sint Jansbrug uit Delft, 21
  22. 22. Framing Ideeën voorDe klaagmuur vs verbetering 22
  23. 23. The power of words Created by RedSnappa http://www.youtube.com/watch?v=Wgi0t2ap-us&feature=youtu.be n-a-k-a-being-ken-burns/ 23
  24. 24. AantrekkelijkheidVisueelTone-of-voice en leesbaarheidAanzetten tot actie/reactie C ontent me For nity” “People Co u r Comm And Stay Fo 24
  25. 25. De veranderende rol van communicatie Curate vs CreateStoryboardWelke follow-up actie wil je zien?Uitlichten van informatie‘Don’t become part of the problem’ neelsblad 2.0 Perso Bron: http://enterprisestrategies.com/2012/04/10/4-tips-for-great-content-curation-a-k-a-being-ken-burns/ 25
  26. 26. Personeelsblad 2.0 Framing Sturing Uitlichten 26
  27. 27. Belangrijk maken: binden en verbinden 27
  28. 28. De rol van het management"Organisational roles en hierarchical structures (withtheir role-typical behaviour) are reproduces on theplatform."Bron: Social Software: Agents for Change or Platforms for Social Reproduction? A Case Study on Enterprise Microblogging Succesvolle communities met involved leadership: the ability to build political alliances, to foster trust, and to find innovative ways to encourage participation. Bron: Bourhis A, Dubé L and Jacob R (2005). "The Success of Virtual Communities of Practice: The Leadership Factor" 28
  29. 29. In de praktijk1.Test - Projectteam kijkt of alles werkt. Eerste activiteit door projectteam en pilot-eigenaren; 5. Ingebed en volwassen2.Live - Sterke groei van aandacht door introductie. Groeisnelheid afhankelijk van “soft introductie” (potentie van viral, enthousiasme en eigenaarschap bij mensen zelf) of “big bang” (belang gelijk zichtbaar maken, 4. Eerste successen positie directie of management);3.Nieuwtje eraf - Mensen zijn keertje geweest (introductieworkshop), vervallen in oude gewoontes, zit nog niet in denken;4.Eerste successen - De actievere gebruikers ervaren enkele 2. Live! succesverhalen, staan open om ambassadeursrol te vervullen. Grote massa nog afwachtend (of zelfs negatief);5.Ingebed en volwasssen - ESM is onderdeel van het werk 3. Nieuwtje eraf 1. Test 6. Opsplitsing of opheffing - Te weinig bindende kracht en energie om in huidige vorm door te gaan 29
  30. 30. Per stadium andere acties community manager1.Test - Inspiratiesessies, 1-op-1 gesprekken met ambassadeurs, opstellen huisregels; 5. Ingebed en volwassen2.Live - Kick off, evenement:3.Nieuwtje eraf - Actief ambassadeursschap: Mensen persoonlijk 4. Eerste successen aanspreken. Nieuwsbrieven uitsturen, en wel reeds actieve mensen stimuleren, ondersteunen en uitnodigen voor 2. Live! ambassadeurschap, verder actief op zoek naar en sturen op te verwachten succesverhalen 3. Nieuwtje eraf 1. Test 30
  31. 31. Per stadium andere acties community manager 5. Ingebed en volwassen4.Eerste successen - Succesverhalen zichtbaar maken en vieren, weerstanden wegnemen (zowel 4. Eerste successen sociaal als technisch), management actief (blijven) informeren5.Ingebed en volwasssen - Blijf luisteren en openstaan, beweeg mee met de dynamiek 2. Live!6.Opsplitsing of opheffing - Durf afscheid te nemen, over te dragen of los te laten, geef energie en ervaringen mee 3. Nieuwtje eraf 1. Test 31
  32. 32. Welke rol neem jij als community manager? Activiteit en betrokkenheid communityActiviteit en betrokkenheid community manager Laag - hoog Reisleider Gastvrouw Laag - hoog Redacteur Moderator Zie ook: https://kenniscafe.com/thoughts/30907 32
  33. 33. Tijd, liefde en aandacht 33
  34. 34. Geniet van de gedachte dat het anders kanBedankt! Vragen?

×