Sosiaalinen media ulkoisen viestinnän ja maineenhallinnan apuna

6,138 views

Published on

0 Comments
8 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
6,138
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2,798
Actions
Shares
0
Downloads
36
Comments
0
Likes
8
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Monelle tutuin. toiseksi suosituin nettipalvelu heti Googlen jälkeen. Kasvaa nopeiten yli 35-vuotiaiden keskuudessa.
  • Sosiaalinen media ulkoisen viestinnän ja maineenhallinnan apuna

    1. 1. Sosiaalinen media ulkoisen viestinnän ja maineen- hallinnan apuna Harto Pönkä, 14.03.2012, Kajaani
    2. 2. Mielikuvat ja brändit rakentuvat yhä enemmän netissä
    3. 3. Mitä yrityksestänne/ organisaatiostanne puhutaan verkossa? Miten pidätte yhteyttä asiakkaisiinne netissä? Miten asiakkaanne voivat suositella teitä tuttavilleen?
    4. 4. Ihmiset haluavat jakaa tietoa yhä avoimemmin ja useammille. Yksityisyys ei ole enää normi. Mark Zuckerberg, Facebookin perustaja ”
    5. 5. Yli 800 milj. käyttäjää (ja minäkeskeistä verkostoa) Yli 400 milj. päivittäistä käyttäjää. Yli 350 milj. aktiivista mobiilikäyttäjää. Käyttäjillä on keskimäärin 130 kaveria ja he ovat liittyneet keskimäärin 80 sivuun, ryhmään tai tapahtumaan. Lähde: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics (8.12.2011)
    6. 6. Facebook ylitti 100 miljoonan käyttäjän rajan vain kolme vuotta sitten Lähde: Ben Foster, http://www.benphoster.com/facebook-user-growth-chart-2004-2010/ (perustuu Facebookin omiin tilastoihin)
    7. 7. Lähde: Tilastokeskus, http://www.stat.fi/til/sutivi/2011/sutivi_2011_2011-11-02_tau_015_fi.html (2011, N=2815) 2010 2011 Suurin osa alle 45-vuotiaista käyttää jo yhteisöpalveluja.
    8. 8. Lähde: Tuija Aalto, 2011, Suomalaiset verkossa -tutkimus: Netin käyttömotiivit Yle Internetin asiakasymmärryksen tukena, http://www.slideshare.net/Tuija/netin-kyttmotiivit-yle-internetin-asiakasymmrryksen-tukena Kuvat: http://www.flickr.com/photos/harto/sets/72157628093339378/with/6330446408/
    9. 9. Lähde: Tuija Aalto, 2011, Suomalaiset verkossa -tutkimus: Netin käyttömotiivit Yle Internetin asiakasymmärryksen tukena, http://www.slideshare.net/Tuija/netin-kyttmotiivit-yle-internetin-asiakasymmrryksen-tukena Kuvat: http://www.flickr.com/photos/harto/sets/72157628093339378/with/6330446408/
    10. 10. Sosiaalisen median palvelut elävät käyttäjistään. Kokeilemalla löytää itselle hyödylliset.
    11. 11. Mitä sosiaalinen media muuttaa?
    12. 12. Sosiaalinen media on prosessi, jossa ihmiset jakavat tietoa ja muodostavat yhteisiä merkityksiä web-palveluiden avulla.
    13. 13. Uskallatko olla avoin ja keskustella?
    14. 14. Sosiaalinen media haastaa organisaatiossa vallitsevan toimintakulttuurin
    15. 15. Tiedon jakaminen ja nopeutunut tiedonkulku Toiminta dokumentoituu verkkoympäristöihin Sosiaalisen median vaikutuksia Verkostot ja ryhmät uutena resurssina Avoin yhteistyö Keskustelun lisääntyminen Yhteisesti muodostetut sisällöt ja merkitykset Auttaminen ja yhteinen etu Hiljainen tieto tulee esiin
    16. 16. Sosiaaliset verkostot
    17. 17. Suora yhteys ihmisten välillä
    18. 18. https://twitter.com/
    19. 19. http://www.tweetdeck.com/
    20. 20. • Verkostoidun kiinnostavien ihmisten kanssa • Mitä se on: – yhden tai kahden suuntainen seuraaminen – yhteiset kiinnostuksen aiheet yhdistävät – osallistun keskusteluihin – saan tietoa – välitän tietoa – jaan tietoa – lähden mukaan verkoston ”yhteisiin juttuihin” Twitterin hyötyjä
    21. 21. Twitterissä monilla on satoja ja tuhansia kontakteja, mutta vain harvojen kanssa ollaan aktiivisesti yhteydessä. Lähde: http://www.uic.edu/htbin/cgiwrap/bin/ojs/index.php/fm/article/view/2317/2063
    22. 22. Tieto leviää verkoston kautta! Henkilö A julkaisee jakaa uutta sisältöä verkostolleen (esim. linkki, kirjoitus, kuva, video) • Jokainen käyttäjä arvioi ja suodattaa sisältöä • Mitä useampi kaveri välittää saman sisällön, sitä parempi se todennäköisesti on. • Mitä useampi linkittää saman sisällön tai tykkää samasta sisällöstä, sitä suositummaksi se nousee ns. sosiaalisissa hakukoneissa.
    23. 23. Sosiaalinen media ihmisen tasolla
    24. 24. Rakenna verkkoidentiteettiä tietoisesti Kaikki jää talteen ja Google on kotisivusi. Käytä tämä hyväksesi, älä pahaksesi.
    25. 25. 1-19-80 -sääntö 1% tuottaa suurimman osan sisällöstä 19% osallistuu sisällön tuottamiseen 80% osallistuu passiivisesti Lähde: http://calacanis.com/2006/09/05/the-three-cs-or-the-1-19-and-80-of-social-media-one-more/ Aktiivisuudella on helppo erottua
    26. 26. Monet profiilit ja verkostot
    27. 27. Tuotoksia AmmattiverkostoBlogi ja esittely Videoita Facebook-profiili Twitter-profiili
    28. 28. http://harto.wordpress.com/
    29. 29. http://www.slideshare.net/
    30. 30. http://www.slideshare.net/ Jaetut esitykset Esityksellä on suurempi merkitys netissä kuin alkuperäisessä kontekstissa Esityksen voi upottaa opetuksessa käytettäviin web-palveluihin  Oma osaaminen muiden nähtäväksi ja arvioitavaksi  Mahdollisuus saada vertaispalautetta ja oppia muiden esityksistä  Saan jatkuvasti uutta tietoa seuraamiltani käyttäjiltä
    31. 31. http://www.linkedin.com/
    32. 32. 119 MILJOONAA* NOIN LINKEDININ KÄYTTÄJÄÄ KOKO MAAILMASSA * Luku on arvio rekisteröityneiden käyttäjien määrästä Lähde: Amodiovalerio Verde, http://www.slideshare.net/amover/linked-in-demographics-statistics-july-2011
    33. 33. LINKEDININ KÄYTTÄJIEN AMMATTIALAT Lähde: Amodiovalerio Verde, http://www.slideshare.net/amover/linked-in-demographics-statistics-july-2011
    34. 34. Organisaatiot sosiaalisessa mediassa
    35. 35. • Organisaation avoimuus lisääntyy • Toimiminen sosiaalisessa mediassa ei ole irrallaan muusta yrityksen toiminnasta. • Sosiaalisessa mediassa täytyy toimia sen ehdoilla (eli käyttäjien ehdoilla). • Sosiaalisen median käyttäjät ovat kriittisiä ja medialukutaitoisia. Lähtökohtia
    36. 36. Google-haku: http://www.google.fi/search?q=hotelli+ellivuori+video Case-esittely: http://matkailuteknologia.blogspot.com/2011/02/matkailuyrittaja-heratys-palvelut.html Ostettua Ansaittua Ellivuoren oma sisältö loistaa poissaolollaan. Asiakkaan hotellihuoneesta kuvaama kriittinen video sai YouTubessa yli 200 000 katsojaa 3 päivässä.
    37. 37. Tavoittavuus Hallinta Ansaittu media Ostettu media Omistettu media Lähde: Daniel Goodal, http://danielgoodall.com/2009/05/20/owned-bought-and-earned-redux/
    38. 38. Onko kuvassa asiakkaasi ja sinä? Mikä teitä yhdistää?
    39. 39. Keskustele ja ideoi: Miten organisaatiot voivat käyttää sosiaalista mediaa?
    40. 40. • Asiakaspalvelua • Sisällöntuotantoa • Tuotekehitystä • Tiedotusta • Markkinointia • Myyntiä • Koulutusta/opetusta • (Keksi itse lisää!)  Keskustelua ja yhteistä toimintaa Mitä somessa voi tehdä?
    41. 41. Organisaatio Asiakasverkostot Yhteistyö- verkostot ”Ihmiset verkostoituvat, eivät brändit” TAVOITTEET?
    42. 42. Sisällöntuotantoa ja saavuttamista SISÄLLÖNTUOTANTOON SAAVUTTAMISEEN
    43. 43. Alkuperäinen sisältö Sisällön levittäminen ja ansaittu näkyvyys Flickr images: RSS by dannysullivan, newspaper by gauravonomics (Creative Commons Attribution license)
    44. 44. Lähde: http://www.briansolis.com/2011/12/the-state-of-social-marketing-2011-2012/ JAETTAVUUS SEURAAMINEN HENKILÖ- BRÄNDI VERKOSTOT/KANAVAT BLOGI = TIETOVIRTA
    45. 45. Blogit keräävät kävijöitä hakukoneista Lähde: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/5506/Active-Business- Blogs-Draw-6-9-Times-More-Organic-Search-Traffic-than-Non-Bloggers.aspx
    46. 46. http://www.facebook.com/pages/Reinot/34296117075
    47. 47. http://www.facebook.com/pages/Reinot/34296117075 Facebook-yhteisösivu Some-ajan kotisivu siellä, missä asiakkaatkin ovat  Seinäviestit, kuvat, videot, esitykset, ym. upotetut sisällöt  Muistiinpanot, tapahtumat, ”kaverisivuista” tykkääminen  Räätälöidyt välilehdet, esim. kilpailun osallistumislomake
    48. 48. http://www.facebook.com/fazersuomi?sk=wall
    49. 49. http://www.facebook.com/friendtrepreneur
    50. 50. Tapaus: Dessert Gallery • Kahvilaketjun fanisivu Facebookissa: http://www.facebook.com/pages/Dessert-Gallery-Bakery-Cafe/945101 • Tutkimuksen mukaan DG:n Facebook-fanit: – Käyttivät 33 % enemmän rahaa DG-kahviloissa kuin muut asiakkaat – Olivat 14 % tiukemmin sitoutuneita DG:n brändiin kuin muut asiakkaat – Olivat 41 % lojaalempia DG:lle kuin muut asiakkaat – Vierailivat kuukausittain 36 % enemmän DG:n kahviloissa kuin muut asiakkaat Lähde: http://www.billhartzer.com/pages/study-facebook-fan-pages-are-great-marketing-tool-for-businesses/ (n=1700, 02/2010)
    51. 51. Lähde: Mikko Manninen, 19.10.2010, http://mopaali.fi/blogi/SisA-ltA-kartta-Facebook-sivun-yllA-pidon-apuna.html Facebook-sivun sisältökartta
    52. 52. Suosittu, mutta Facebookin sääntöjen vastainen mainoskampanja. (Kilpailuun osallistuminen ei saa tapahtua Facebookin omilla toiminnoilla kuten tykkäämällä.) Lue lisää: http://harto.wordpress.com/2011/12/01/facebook-kampanjoiden-harmaa-alue-mika-on-ok-mika-ei/
    53. 53. Miten välttää ongelmia netissä?
    54. 54. Ajatellaan tilanne, että joku kritisoi yritystäsi netissä. Miten voit reagoida tilanteeseen, jos et ole siellä? Kriitikko
    55. 55. Jos olet tavoitettavissa netissä, saat luultavasti nopeasti tiedon kritiikistä ja voit luontevasti osallistua keskusteluun. Kriitikko Yrityksen edustaja
    56. 56. Lähde: http://www.flickr.com/photos/harto/5492862152/in/photostream/ (CC-BY)
    57. 57. • Et voi määrätä mistä keskustellaan • ... mutta voit luotsata keskustelua: – Vastaa harkiten – Nosta esiin positiivisia keskustelunaiheita – Esitä kysymyksiä, ole kiinnostunut • Ole aktiivinen, mutta kaikkeen ei tarvitse reagoida. • Ole rehellinen. Myönnä virheet. Ota opiksesi. • Sosiaalisessa mediassa ei voi piiloutua. • Valta on massoilla: käyttäjillä yhdessä. Osallistuminen organisaationa
    58. 58. Fasilitointi • Fasilitointi tarkoittaa ryhmäprosessien suunnittelua ja toteuttamista. • Fasilitaattori keskittyy rikastavan ja rakentavan yhteistyön edellytysten luomiseen. • Fasilitaattori sosiaalisessa mediassa: – Herättää keskustelua, tuo eri näkökulmia esiin – Ohjaa ryhmän sisällöntuotantoa – Nostaa esille osallistujien kysymyksiä, kommentteja yms. – Toimii sihteerinä ennen, aikana ja jälkeen – Tiedottaa, jakaa aiheeseen liittyviä linkkejä jne. – Suunnittelee, mitä seuraavaksi; huolehtii jatkuvuudesta Lähde: http://fi.wikipedia.org/wiki/Fasilitointi_%28organisaatio%29
    59. 59. Lähde: http://www.briansolis.com/2011/12/the-state-of-social-marketing-2011-2012/ (12/2011, N=181)
    60. 60. Crowdsourcing eli talkoistaminen • ”Tyypillisesti menetelmällä etsitään johonkin ongelmaan parasta mahdollista ratkaisua, jota periaatteessa voi esittää kuka tahansa. Aineistoa kerätään, luokitellaan, lajitellaan, tuotetaan ja jalostetaan kollektiivisesti.” • Yksilön motiiveja vapaaehtoistyölle: – talkoohenki sekä yksilön ja kaikkien etu (commons) – maine ja kunnia – avoin informaatio ja sivistäminen (vrt. Wikipedia) – pääsy resursseihin joihin ei muutoin pääsisi Lähde: Hintikka & Rongas, 2010, http://www.digibusiness.fi/uploads/reports/1272450666_elma_nettiin_1.pdf
    61. 61. Sosiaalisen median käyttöönotto
    62. 62. Muutosvastarinta muuttuu vahvuudeksi, kun perustelemme riittävän hyvin, MIKSI olemme sosiaalisessa mediassa.
    63. 63. Jos et ole mukana: • Et tiedä, mitä asiakkaasi puhuvat • Menetät hyödyllistä tietoa • Menetät potentiaalisia asiakkaita • Kuulet uutiset viimeisten joukossa
    64. 64. Jos olet mukana: • Suora yhteys asiakkaisiin, suora palaute • Crowdsourcing = asiakaslähtöisyyttä • Vaikutat brändisi syntymiseen verkossa • ”Tykkääjät” vievät viestiäsi eteenpäin
    65. 65. Keinoja muutoksen johtamiseen • Tarvitaan esimerkkejä ja pioneereja! • Tekeminen, rohkeus kokeilla, virheistä oppiminen • Sitoutuminen – Sosiaalisen median käytön sitominen toimintaan – Johtajien päättäväisyys – sosiaalisen median käyttö on helppo perustella • Crowdsourcing – kaikkien ideat mukaan! • Hyvä suunnitelma auttaa
    66. 66. Sosiaalinen media on ennen muuta vuorovaikutusta: oma aktiivisuus saa muutkin osallistumaan!
    67. 67. Madalla kynnystä ja aktivoi! • Suunnittele etukäteen • Hanki aktiivinen isäntä tai emäntä • Voitko mennä sinne, missä kohderyhmä jo on? • Tunnista avainhenkilöt ja heidän roolinsa • Kutsu ensin mukaan ne, jotka saat helpoimmin • Tuota kiinnostavaa sisältöä ja aktivoi jäseniä • Verkostoidu aktiivisesti, ole itse aloitteellinen • Keskustele, kysele, auta, välitä tietoa, kiitä, tee vastapalveluksia
    68. 68. • Organisaatiolla voi olla – brändättyjä profiileja – työntekijöiden nimillä olevia profiileja • Työntekijöille voidaan antaa rooleja – Kuka vastaa mihinkin kysymyksiin – Kysymysten ohjaaminen oikealle vastaajalle – ”En tiedä, otan selvää” -tapaukset • Lisäksi työntekijät ovat sosiaalisessa mediassa henkilökohtaisilla profiileilla • Samassakin sosiaalisen median palvelussa voi olla työprofiili ja henkilökohtainen profiili (palvelun sääntöjen ehdoilla!) Erilaiset profiilit
    69. 69. • Joka toinen työntekijä kaipaa pelisääntöjä verkkokirjoitteluun. • 72 prosenttia työntekijöistä kertoi, ettei heille ole annettu mitään ohjeita sosiaalisessa mediassa toimimisesta. • Noin 20% työntekijöistä katsoo voivansa keskustella työpaikan asioista sosiaalisessa mediassa kriittisestikin, mutta 73 prosenttia työntekijöistä pohtii miten sanansa asettelee. • Lähes 40 prosenttia työntekijöistä oli sitä mieltä, että sosiaalisen median ohjeistus voi päteä myös vapaa- ajalla. Lähde: http://www.hillandknowlton.fi/nc/ajankohtaista/news-single/article/tyoentekijaet-kaipaavat-pelisaeaentoejae-verkkokirjoitteluun/?tx_ttnew
    70. 70. Mitä ohjeistuksilta halutaan? • Onko minulla lupa? • Mitä saan kertoa julkisesti? • Mistä saan keskustella? • Missä saan keskustella? • Missä roolissa toimin sosiaalisessa mediassa? • Miten reagoin yritystä/organisaatiota koskeviin kysymyksiin?
    71. 71. ”Ryhmä tutustui hyvään pinoon ulkomaisten mediatalojen sosiaalisen median ohjeistuksia, tapasi neljä kertaa, keskusteli vilkkaasti periaatteista, käsitteistä ja pilkkujen paikoista ja päätyi hyvään yhteisymmärrykseen ohjeista. Tuija Aalto keksi ensimmäisessä tapaamisessa iskeä ohjeet jo ensimmäisessä luonnosvaiheessa Yle-wikiin kaikkien yleläisten muokattavaksi. Ohjeista avattiin myös keskustelu intraan. Tästä ei paljon avoimemmaksi pääse. Ohjeista tuli viralliset viime perjantaina. Niiden väsäämisessä oli kolme keskeistä tavoitetta: sosiaalisen median käyttöön pitää rohkaista, absoluuttisia kieltoja pitää välttää ja ohjeiden pitää olla lyhyet.” Ohjeistuksen tekeminen – tapaus YLE Lähde: Mika Rahkonen, toimituspäällikkö, YLE Uutiset, 20.12.2010, http://blogit.yle.fi/aikaleima/ylen-some-ohjeiden-perusajatus-kannattaa-miettia-ennen-kuin-tekee
    72. 72. Maggien reagointiprotokolla • Selkeä kaavio, miten erilaisiin blogiin tuleviin kommentteihin tulee reagoida – Vastataanko? – Vaatiiko tiedollista oikaisua? – Otetaanko tarkkailuun? – Poistetaanko? • http ://www.scribd.com/doc/31133188/Blogin-kommentointi
    73. 73. Kotisivut Blogit Facebook YouTube Muut Twitter Oleellista on valita tavoitteisiin sopivat ympäristöt ja päättää, miten näissä ympäristöissä toimitaan.
    74. 74. Tulosten mittaaminen
    75. 75. Google Analyticsin tilastot http://www.google.com/analytics/ Määritä tavoitteesi eli mitä haluat käyttäjien tekevän!
    76. 76. Clicky Web Analyticsin tilastot http://getclicky.com/
    77. 77. Blogin tilastot http://fi.wordpress.com/
    78. 78. Facebook-sivun tilastot
    79. 79. TwitterCounter http://twittercounter.com/
    80. 80. http://topsy.com/
    81. 81. http://klout.com/#/hponka
    82. 82. http://www.peerindex.com/hponka
    83. 83. http://www.kgbpeople.com/
    84. 84. Miten mitata mainetta ja tunnettuutta?
    85. 85. ”Millainen maine meillä on?” • Google http://www.google.com/ • Google Alerts http://www.google.com/alerts • Google Insights http://www.google.com/insights/search/ • HowSociable http://www.howsociable.com/ • SocialMention http://socialmention.com/ • Quarkbase http://www.quarkbase.com/ • Suomi24 http://keskustelu.suomi24.fi/search/ • Puskaradio http://www.puskaradio.org/ • Paikalliset keskustelufoorumit • Lisäksi perinteiset keinot: palaute, kyselyt jne.
    86. 86. Miten mitata verkostoitumista? Kuva on Vizster-ohjelmasta, jolla voi visualisoida sosiaalisia verkostoja: http://hci.stanford.edu/jheer/projects/vizster/
    87. 87. Tehkää omat mittarinne tavoitteidenne pohjalta. Seuratkaa, arvioikaa ja kehittäkää!
    88. 88. KIITOS! Harto Pönkä http://twitter.com/hponka/ http://slideshare.com/hponka http://harto.wordpress.com/ http://www.innowise.fi/

    ×