1. Sosiaalinen media
ulkoisen viestinnän
ja maineen-
hallinnan apuna
Harto Pönkä,
14.03.2012, Kajaani

2. Mielikuvat ja brändit rakentuvat yhä enemmän netissä

3. Mitä yrityksestänne/
organisaatiostanne
puhutaan verkossa?
Miten pidätte yhteyttä
asiakkaisiinne netissä?
Miten asiakkaanne
voivat suositella teitä
tuttavilleen?

4. Ihmiset haluavat jakaa tietoa yhä avoimemmin
ja useammille. Yksityisyys ei ole enää normi.
Mark Zuckerberg, Facebookin perustaja
”

5. Yli 800 milj. käyttäjää
(ja minäkeskeistä verkostoa)
Yli 400 milj. päivittäistä käyttäjää.
Yli 350 milj. aktiivista mobiilikäyttäjää.
Käyttäjillä on keskimäärin 130 kaveria ja he ovat
liittyneet keskimäärin 80 sivuun, ryhmään tai tapahtumaan.
Lähde: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics (8.12.2011)

6. Facebook ylitti 100 miljoonan käyttäjän rajan
vain kolme vuotta sitten
Lähde: Ben Foster, http://www.benphoster.com/facebook-user-growth-chart-2004-2010/ (perustuu Facebookin omiin tilastoihin)

7. Lähde: Tilastokeskus, http://www.stat.fi/til/sutivi/2011/sutivi_2011_2011-11-02_tau_015_fi.html (2011, N=2815)
2010
2011
Suurin osa alle 45-vuotiaista käyttää jo yhteisöpalveluja.

8. Lähde: Tuija Aalto, 2011, Suomalaiset verkossa -tutkimus: Netin käyttömotiivit Yle Internetin asiakasymmärryksen tukena,
http://www.slideshare.net/Tuija/netin-kyttmotiivit-yle-internetin-asiakasymmrryksen-tukena
Kuvat: http://www.flickr.com/photos/harto/sets/72157628093339378/with/6330446408/

9. Lähde: Tuija Aalto, 2011, Suomalaiset verkossa -tutkimus: Netin käyttömotiivit Yle Internetin asiakasymmärryksen tukena,
http://www.slideshare.net/Tuija/netin-kyttmotiivit-yle-internetin-asiakasymmrryksen-tukena
Kuvat: http://www.flickr.com/photos/harto/sets/72157628093339378/with/6330446408/

10. Sosiaalisen median
palvelut elävät
käyttäjistään.
Kokeilemalla
löytää itselle
hyödylliset.

11. Mitä sosiaalinen media muuttaa?

12. Sosiaalinen media on prosessi, jossa ihmiset jakavat tietoa ja
muodostavat yhteisiä merkityksiä web-palveluiden avulla.

13. Uskallatko olla avoin ja keskustella?

14. Sosiaalinen media haastaa organisaatiossa
vallitsevan toimintakulttuurin

15. Tiedon jakaminen ja
nopeutunut tiedonkulku
Toiminta dokumentoituu
verkkoympäristöihin
Sosiaalisen median vaikutuksia
Verkostot ja ryhmät
uutena resurssina
Avoin yhteistyö
Keskustelun lisääntyminen
Yhteisesti muodostetut
sisällöt ja merkitykset
Auttaminen ja
yhteinen etu
Hiljainen tieto
tulee esiin

16. Sosiaaliset verkostot

17. Suora yhteys ihmisten välillä

18. https://twitter.com/

19. http://www.tweetdeck.com/

20. • Verkostoidun kiinnostavien ihmisten kanssa
• Mitä se on:
– yhden tai kahden suuntainen seuraaminen
– yhteiset kiinnostuksen aiheet yhdistävät
– osallistun keskusteluihin
– saan tietoa
– välitän tietoa
– jaan tietoa
– lähden mukaan verkoston ”yhteisiin juttuihin”
Twitterin hyötyjä

21. Twitterissä monilla on satoja ja tuhansia kontakteja,
mutta vain harvojen kanssa ollaan aktiivisesti yhteydessä.
Lähde: http://www.uic.edu/htbin/cgiwrap/bin/ojs/index.php/fm/article/view/2317/2063

22. Tieto leviää verkoston kautta!
Henkilö A julkaisee jakaa uutta
sisältöä verkostolleen (esim.
linkki, kirjoitus, kuva, video)
• Jokainen käyttäjä arvioi ja suodattaa sisältöä
• Mitä useampi kaveri välittää saman sisällön, sitä parempi se todennäköisesti on.
• Mitä useampi linkittää saman sisällön tai tykkää samasta sisällöstä, sitä
suositummaksi se nousee ns. sosiaalisissa hakukoneissa.

23. Sosiaalinen media ihmisen tasolla

24. Rakenna verkkoidentiteettiä tietoisesti
Kaikki jää talteen ja Google on kotisivusi. Käytä tämä hyväksesi, älä pahaksesi.

25. 1-19-80 -sääntö
1% tuottaa suurimman osan sisällöstä
19% osallistuu sisällön tuottamiseen
80% osallistuu passiivisesti
Lähde: http://calacanis.com/2006/09/05/the-three-cs-or-the-1-19-and-80-of-social-media-one-more/
Aktiivisuudella on helppo erottua

26. Monet profiilit ja verkostot

27. Tuotoksia AmmattiverkostoBlogi ja esittely
Videoita Facebook-profiili Twitter-profiili

28. http://harto.wordpress.com/

29. http://www.slideshare.net/

30. http://www.slideshare.net/
Jaetut esitykset
Esityksellä on suurempi merkitys netissä kuin alkuperäisessä kontekstissa
Esityksen voi upottaa opetuksessa käytettäviin web-palveluihin
 Oma osaaminen muiden nähtäväksi ja arvioitavaksi
 Mahdollisuus saada vertaispalautetta ja oppia muiden esityksistä
 Saan jatkuvasti uutta tietoa seuraamiltani käyttäjiltä

31. http://www.linkedin.com/

32. 119 MILJOONAA*
NOIN
LINKEDININ KÄYTTÄJÄÄ
KOKO MAAILMASSA
* Luku on arvio rekisteröityneiden käyttäjien määrästä
Lähde: Amodiovalerio Verde, http://www.slideshare.net/amover/linked-in-demographics-statistics-july-2011

33. LINKEDININ KÄYTTÄJIEN
AMMATTIALAT
Lähde: Amodiovalerio Verde, http://www.slideshare.net/amover/linked-in-demographics-statistics-july-2011

34. Organisaatiot sosiaalisessa mediassa

35. • Organisaation avoimuus lisääntyy
• Toimiminen sosiaalisessa mediassa ei ole
irrallaan muusta yrityksen toiminnasta.
• Sosiaalisessa mediassa täytyy toimia sen
ehdoilla (eli käyttäjien ehdoilla).
• Sosiaalisen median käyttäjät ovat kriittisiä ja
medialukutaitoisia.
Lähtökohtia

36. Google-haku: http://www.google.fi/search?q=hotelli+ellivuori+video
Case-esittely: http://matkailuteknologia.blogspot.com/2011/02/matkailuyrittaja-heratys-palvelut.html
Ostettua
Ansaittua
Ellivuoren oma sisältö
loistaa poissaolollaan.
Asiakkaan hotellihuoneesta
kuvaama kriittinen video sai
YouTubessa yli 200 000
katsojaa 3 päivässä.

37. Tavoittavuus
Hallinta
Ansaittu media
Ostettu media
Omistettu
media
Lähde: Daniel Goodal, http://danielgoodall.com/2009/05/20/owned-bought-and-earned-redux/

38. Onko kuvassa asiakkaasi ja sinä?
Mikä teitä yhdistää?

39. Keskustele ja ideoi:
Miten organisaatiot voivat
käyttää sosiaalista mediaa?

40. • Asiakaspalvelua
• Sisällöntuotantoa
• Tuotekehitystä
• Tiedotusta
• Markkinointia
• Myyntiä
• Koulutusta/opetusta
• (Keksi itse lisää!)
 Keskustelua ja yhteistä toimintaa
Mitä somessa voi tehdä?

41. Organisaatio
Asiakasverkostot
Yhteistyö-
verkostot
”Ihmiset
verkostoituvat,
eivät brändit”
TAVOITTEET?

42. Sisällöntuotantoa ja saavuttamista
SISÄLLÖNTUOTANTOON SAAVUTTAMISEEN

43. Alkuperäinen
sisältö
Sisällön levittäminen ja ansaittu näkyvyys
Flickr images: RSS by dannysullivan, newspaper by gauravonomics (Creative Commons Attribution license)

44. Lähde: http://www.briansolis.com/2011/12/the-state-of-social-marketing-2011-2012/
JAETTAVUUS SEURAAMINEN
HENKILÖ-
BRÄNDI
VERKOSTOT/KANAVAT
BLOGI = TIETOVIRTA

45. Blogit keräävät kävijöitä hakukoneista
Lähde: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/5506/Active-Business-
Blogs-Draw-6-9-Times-More-Organic-Search-Traffic-than-Non-Bloggers.aspx

46. http://www.facebook.com/pages/Reinot/34296117075

47. http://www.facebook.com/pages/Reinot/34296117075
Facebook-yhteisösivu
Some-ajan kotisivu siellä, missä asiakkaatkin ovat
 Seinäviestit, kuvat, videot, esitykset, ym. upotetut sisällöt
 Muistiinpanot, tapahtumat, ”kaverisivuista” tykkääminen
 Räätälöidyt välilehdet, esim. kilpailun osallistumislomake

48. http://www.facebook.com/fazersuomi?sk=wall

49. http://www.facebook.com/friendtrepreneur

50. Tapaus: Dessert Gallery
• Kahvilaketjun fanisivu Facebookissa:
http://www.facebook.com/pages/Dessert-Gallery-Bakery-Cafe/945101
• Tutkimuksen mukaan DG:n Facebook-fanit:
– Käyttivät 33 % enemmän rahaa DG-kahviloissa
kuin muut asiakkaat
– Olivat 14 % tiukemmin sitoutuneita DG:n
brändiin kuin muut asiakkaat
– Olivat 41 % lojaalempia DG:lle kuin muut
asiakkaat
– Vierailivat kuukausittain 36 % enemmän DG:n
kahviloissa kuin muut asiakkaat
Lähde: http://www.billhartzer.com/pages/study-facebook-fan-pages-are-great-marketing-tool-for-businesses/
(n=1700, 02/2010)

51. Lähde: Mikko Manninen, 19.10.2010, http://mopaali.fi/blogi/SisA-ltA-kartta-Facebook-sivun-yllA-pidon-apuna.html
Facebook-sivun sisältökartta

52. Suosittu, mutta Facebookin sääntöjen
vastainen mainoskampanja.
(Kilpailuun osallistuminen ei saa tapahtua Facebookin omilla toiminnoilla kuten tykkäämällä.)
Lue lisää: http://harto.wordpress.com/2011/12/01/facebook-kampanjoiden-harmaa-alue-mika-on-ok-mika-ei/

53. Miten välttää ongelmia netissä?

54. Ajatellaan tilanne, että joku kritisoi yritystäsi netissä.
Miten voit reagoida tilanteeseen, jos et ole siellä?
Kriitikko

55. Jos olet tavoitettavissa netissä, saat luultavasti nopeasti tiedon
kritiikistä ja voit luontevasti osallistua keskusteluun.
Kriitikko
Yrityksen edustaja

56. Lähde: http://www.flickr.com/photos/harto/5492862152/in/photostream/ (CC-BY)

57. • Et voi määrätä mistä keskustellaan
• ... mutta voit luotsata keskustelua:
– Vastaa harkiten
– Nosta esiin positiivisia keskustelunaiheita
– Esitä kysymyksiä, ole kiinnostunut
• Ole aktiivinen, mutta kaikkeen ei tarvitse reagoida.
• Ole rehellinen. Myönnä virheet. Ota opiksesi.
• Sosiaalisessa mediassa ei voi piiloutua.
• Valta on massoilla: käyttäjillä yhdessä.
Osallistuminen organisaationa

58. Fasilitointi
• Fasilitointi tarkoittaa ryhmäprosessien suunnittelua ja
toteuttamista.
• Fasilitaattori keskittyy rikastavan ja rakentavan
yhteistyön edellytysten luomiseen.
• Fasilitaattori sosiaalisessa mediassa:
– Herättää keskustelua, tuo eri näkökulmia esiin
– Ohjaa ryhmän sisällöntuotantoa
– Nostaa esille osallistujien kysymyksiä, kommentteja yms.
– Toimii sihteerinä ennen, aikana ja jälkeen
– Tiedottaa, jakaa aiheeseen liittyviä linkkejä jne.
– Suunnittelee, mitä seuraavaksi; huolehtii jatkuvuudesta
Lähde: http://fi.wikipedia.org/wiki/Fasilitointi_%28organisaatio%29

59. Lähde: http://www.briansolis.com/2011/12/the-state-of-social-marketing-2011-2012/ (12/2011, N=181)

60. Crowdsourcing eli talkoistaminen
• ”Tyypillisesti menetelmällä etsitään johonkin
ongelmaan parasta mahdollista ratkaisua, jota
periaatteessa voi esittää kuka tahansa. Aineistoa
kerätään, luokitellaan, lajitellaan, tuotetaan ja
jalostetaan kollektiivisesti.”
• Yksilön motiiveja vapaaehtoistyölle:
– talkoohenki sekä yksilön ja kaikkien etu (commons)
– maine ja kunnia
– avoin informaatio ja sivistäminen (vrt. Wikipedia)
– pääsy resursseihin joihin ei muutoin pääsisi
Lähde: Hintikka & Rongas, 2010, http://www.digibusiness.fi/uploads/reports/1272450666_elma_nettiin_1.pdf

61. Sosiaalisen median käyttöönotto

62. Muutosvastarinta muuttuu
vahvuudeksi, kun perustelemme
riittävän hyvin, MIKSI olemme
sosiaalisessa mediassa.

63. Jos et ole mukana:
• Et tiedä, mitä asiakkaasi puhuvat
• Menetät hyödyllistä tietoa
• Menetät potentiaalisia asiakkaita
• Kuulet uutiset viimeisten joukossa

64. Jos olet mukana:
• Suora yhteys asiakkaisiin, suora palaute
• Crowdsourcing = asiakaslähtöisyyttä
• Vaikutat brändisi syntymiseen verkossa
• ”Tykkääjät” vievät viestiäsi eteenpäin

65. Keinoja muutoksen johtamiseen
• Tarvitaan esimerkkejä ja pioneereja!
• Tekeminen, rohkeus kokeilla, virheistä
oppiminen
• Sitoutuminen
– Sosiaalisen median käytön sitominen toimintaan
– Johtajien päättäväisyys – sosiaalisen median
käyttö on helppo perustella
• Crowdsourcing – kaikkien ideat mukaan!
• Hyvä suunnitelma auttaa

66. Sosiaalinen media on ennen
muuta vuorovaikutusta:
oma aktiivisuus saa
muutkin osallistumaan!

67. Madalla kynnystä ja aktivoi!
• Suunnittele etukäteen
• Hanki aktiivinen isäntä tai emäntä
• Voitko mennä sinne, missä kohderyhmä jo on?
• Tunnista avainhenkilöt ja heidän roolinsa
• Kutsu ensin mukaan ne, jotka saat helpoimmin
• Tuota kiinnostavaa sisältöä ja aktivoi jäseniä
• Verkostoidu aktiivisesti, ole itse aloitteellinen
• Keskustele, kysele, auta, välitä tietoa, kiitä, tee
vastapalveluksia

68. • Organisaatiolla voi olla
– brändättyjä profiileja
– työntekijöiden nimillä olevia profiileja
• Työntekijöille voidaan antaa rooleja
– Kuka vastaa mihinkin kysymyksiin
– Kysymysten ohjaaminen oikealle vastaajalle
– ”En tiedä, otan selvää” -tapaukset
• Lisäksi työntekijät ovat sosiaalisessa mediassa
henkilökohtaisilla profiileilla
• Samassakin sosiaalisen median palvelussa voi olla työprofiili
ja henkilökohtainen profiili (palvelun sääntöjen ehdoilla!)
Erilaiset profiilit

69. • Joka toinen työntekijä kaipaa
pelisääntöjä verkkokirjoitteluun.
• 72 prosenttia työntekijöistä kertoi,
ettei heille ole annettu mitään
ohjeita sosiaalisessa mediassa
toimimisesta.
• Noin 20% työntekijöistä katsoo
voivansa keskustella työpaikan
asioista sosiaalisessa mediassa
kriittisestikin, mutta 73 prosenttia
työntekijöistä pohtii miten sanansa
asettelee.
• Lähes 40 prosenttia työntekijöistä oli
sitä mieltä, että sosiaalisen median
ohjeistus voi päteä myös vapaa-
ajalla.
Lähde:
http://www.hillandknowlton.fi/nc/ajankohtaista/news-single/article/tyoentekijaet-kaipaavat-pelisaeaentoejae-verkkokirjoitteluun/?tx_ttnew

70. Mitä ohjeistuksilta halutaan?
• Onko minulla lupa?
• Mitä saan kertoa julkisesti?
• Mistä saan keskustella?
• Missä saan keskustella?
• Missä roolissa toimin sosiaalisessa mediassa?
• Miten reagoin yritystä/organisaatiota koskeviin
kysymyksiin?

71. ”Ryhmä tutustui hyvään pinoon ulkomaisten mediatalojen sosiaalisen
median ohjeistuksia, tapasi neljä kertaa, keskusteli vilkkaasti periaatteista,
käsitteistä ja pilkkujen paikoista ja päätyi hyvään yhteisymmärrykseen
ohjeista.
Tuija Aalto keksi ensimmäisessä tapaamisessa iskeä ohjeet jo
ensimmäisessä luonnosvaiheessa Yle-wikiin kaikkien yleläisten
muokattavaksi. Ohjeista avattiin myös keskustelu intraan. Tästä ei paljon
avoimemmaksi pääse.
Ohjeista tuli viralliset viime perjantaina.
Niiden väsäämisessä oli kolme keskeistä tavoitetta: sosiaalisen median
käyttöön pitää rohkaista, absoluuttisia kieltoja pitää välttää ja ohjeiden
pitää olla lyhyet.”
Ohjeistuksen tekeminen – tapaus YLE
Lähde: Mika Rahkonen, toimituspäällikkö, YLE Uutiset, 20.12.2010,
http://blogit.yle.fi/aikaleima/ylen-some-ohjeiden-perusajatus-kannattaa-miettia-ennen-kuin-tekee

72. Maggien reagointiprotokolla
• Selkeä kaavio, miten erilaisiin
blogiin tuleviin kommentteihin
tulee reagoida
– Vastataanko?
– Vaatiiko tiedollista oikaisua?
– Otetaanko tarkkailuun?
– Poistetaanko?
• http
://www.scribd.com/doc/31133188/Blogin-kommentointi

73. Kotisivut
Blogit
Facebook
YouTube
Muut
Twitter
Oleellista on valita tavoitteisiin sopivat ympäristöt ja päättää,
miten näissä ympäristöissä toimitaan.

74. Tulosten mittaaminen

75. Google Analyticsin tilastot
http://www.google.com/analytics/
Määritä tavoitteesi eli mitä haluat käyttäjien tekevän!

76. Clicky Web Analyticsin tilastot
http://getclicky.com/

77. Blogin tilastot
http://fi.wordpress.com/

78. Facebook-sivun tilastot

79. TwitterCounter
http://twittercounter.com/

80. http://topsy.com/

81. http://klout.com/#/hponka

82. http://www.peerindex.com/hponka

83. http://www.kgbpeople.com/

84. Miten mitata mainetta ja tunnettuutta?

85. ”Millainen maine meillä on?”
• Google http://www.google.com/
• Google Alerts http://www.google.com/alerts
• Google Insights http://www.google.com/insights/search/
• HowSociable http://www.howsociable.com/
• SocialMention http://socialmention.com/
• Quarkbase http://www.quarkbase.com/
• Suomi24 http://keskustelu.suomi24.fi/search/
• Puskaradio http://www.puskaradio.org/
• Paikalliset keskustelufoorumit
• Lisäksi perinteiset keinot: palaute, kyselyt jne.

86. Miten mitata verkostoitumista?
Kuva on Vizster-ohjelmasta, jolla voi visualisoida sosiaalisia verkostoja: http://hci.stanford.edu/jheer/projects/vizster/

87. Tehkää omat mittarinne
tavoitteidenne pohjalta.
Seuratkaa, arvioikaa ja kehittäkää!

88. KIITOS!
Harto Pönkä
http://twitter.com/hponka/
http://slideshare.com/hponka
http://harto.wordpress.com/
http://www.innowise.fi/