• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content

Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Like this presentation? Why not share!

Sosiaalinen media ulkoisen viestinnän ja maineenhallinnan apuna

on

  • 5,739 views

 

Statistics

Views

Total Views
5,739
Views on SlideShare
3,010
Embed Views
2,729

Actions

Likes
8
Downloads
33
Comments
0

7 Embeds 2,729

http://harto.wordpress.com 1735
http://www.innowise.fi 757
http://www.scoop.it 202
http://www.avoinvirta.fi 24
https://si0.twimg.com 5
https://twimg0-a.akamaihd.net 3
http://www-ig-opensocial.googleusercontent.com 3
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Monelle tutuin. toiseksi suosituin nettipalvelu heti Googlen jälkeen. Kasvaa nopeiten yli 35-vuotiaiden keskuudessa.

Sosiaalinen media ulkoisen viestinnän ja maineenhallinnan apuna Sosiaalinen media ulkoisen viestinnän ja maineenhallinnan apuna Presentation Transcript

  • Sosiaalinen mediaulkoisen viestinnän ja maineen- hallinnan apuna Harto Pönkä, 14.03.2012, Kajaani
  • Mielikuvat ja brändit rakentuvat yhä enemmän netissä
  • Mitä yrityksestänne/organisaatiostannepuhutaan verkossa?Miten pidätte yhteyttäasiakkaisiinne netissä? Miten asiakkaannevoivat suositella teitä tuttavilleen?
  • ”Ihmiset haluavat jakaa tietoa yhä avoimemmin ja useammille. Yksityisyys ei ole enää normi. Mark Zuckerberg, Facebookin perustaja
  • Yli 800 milj. käyttäjää (ja minäkeskeistä verkostoa) Yli 400 milj. päivittäistä käyttäjää. Yli 350 milj. aktiivista mobiilikäyttäjää. Käyttäjillä on keskimäärin 130 kaveria ja he ovatliittyneet keskimäärin 80 sivuun, ryhmään tai tapahtumaan. Lähde: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics (8.12.2011)
  • Facebook ylitti 100 miljoonan käyttäjän rajan vain kolme vuotta sittenLähde: Ben Foster, http://www.benphoster.com/facebook-user-growth-chart-2004-2010/ (perustuu Facebookin omiin tilastoihin)
  • 2010 2011Suurin osa alle 45-vuotiaista käyttää jo yhteisöpalveluja. Lähde: Tilastokeskus, http://www.stat.fi/til/sutivi/2011/sutivi_2011_2011-11-02_tau_015_fi.html (2011, N=2815)
  • Lähde: Tuija Aalto, 2011, Suomalaiset verkossa -tutkimus: Netin käyttömotiivit Yle Internetin asiakasymmärryksen tukena, http://www.slideshare.net/Tuija/netin-kyttmotiivit-yle-internetin-asiakasymmrryksen-tukena Kuvat: http://www.flickr.com/photos/harto/sets/72157628093339378/with/6330446408/
  • Lähde: Tuija Aalto, 2011, Suomalaiset verkossa -tutkimus: Netin käyttömotiivit Yle Internetin asiakasymmärryksen tukena, http://www.slideshare.net/Tuija/netin-kyttmotiivit-yle-internetin-asiakasymmrryksen-tukena Kuvat: http://www.flickr.com/photos/harto/sets/72157628093339378/with/6330446408/
  • Sosiaalisen median palvelut elävät käyttäjistään. Kokeilemalla löytää itselle hyödylliset.
  • Mitä sosiaalinen media muuttaa?
  • Sosiaalinen media on prosessi, jossa ihmiset jakavat tietoa ja muodostavat yhteisiä merkityksiä web-palveluiden avulla.
  • Uskallatko olla avoin ja keskustella?
  • Sosiaalinen media haastaa organisaatiossa vallitsevan toimintakulttuurin
  • Sosiaalisen median vaikutuksia Tiedon jakaminen ja Keskustelun lisääntyminen nopeutunut tiedonkulku Yhteisesti muodostetut Avoin yhteistyö sisällöt ja merkitykset Verkostot ja ryhmät Toiminta dokumentoituu uutena resurssina verkkoympäristöihin Hiljainen tieto Auttaminen ja tulee esiin yhteinen etu
  • Sosiaaliset verkostot
  • Suora yhteys ihmisten välillä
  • https://twitter.com/
  • http://www.tweetdeck.com/
  • Twitterin hyötyjä• Verkostoidun kiinnostavien ihmisten kanssa• Mitä se on: – yhden tai kahden suuntainen seuraaminen – yhteiset kiinnostuksen aiheet yhdistävät – osallistun keskusteluihin – saan tietoa – välitän tietoa – jaan tietoa – lähden mukaan verkoston ”yhteisiin juttuihin”
  • Twitterissä monilla on satoja ja tuhansia kontakteja,mutta vain harvojen kanssa ollaan aktiivisesti yhteydessä. Lähde: http://www.uic.edu/htbin/cgiwrap/bin/ojs/index.php/fm/article/view/2317/2063
  • Tieto leviää verkoston kautta! Henkilö A julkaisee jakaa uutta sisältöä verkostolleen (esim. linkki, kirjoitus, kuva, video)• Jokainen käyttäjä arvioi ja suodattaa sisältöä• Mitä useampi kaveri välittää saman sisällön, sitä parempi se todennäköisesti on.• Mitä useampi linkittää saman sisällön tai tykkää samasta sisällöstä, sitä suositummaksi se nousee ns. sosiaalisissa hakukoneissa.
  • Sosiaalinen media ihmisen tasolla
  • Rakenna verkkoidentiteettiä tietoisestiKaikki jää talteen ja Google on kotisivusi. Käytä tämä hyväksesi, älä pahaksesi.
  • 1-19-80 -sääntö 1% tuottaa suurimman osan sisällöstä 19% osallistuu sisällön tuottamiseen 80% osallistuu passiivisestiAktiivisuudella on helppo erottuaLähde: http://calacanis.com/2006/09/05/the-three-cs-or-the-1-19-and-80-of-social-media-one-more/
  • Monet profiilit ja verkostot
  • Blogi ja esittely Tuotoksia Ammattiverkosto Videoita Facebook-profiili Twitter-profiili
  • http://harto.wordpress.com/
  • http://www.slideshare.net/
  • Jaetut esityksetEsityksellä on suurempi merkitys netissä kuin alkuperäisessä kontekstissa Esityksen voi upottaa opetuksessa käytettäviin web-palveluihin  Oma osaaminen muiden nähtäväksi ja arvioitavaksi  Mahdollisuus saada vertaispalautetta ja oppia muiden esityksistä  Saan jatkuvasti uutta tietoa seuraamiltani käyttäjiltä http://www.slideshare.net/
  • http://www.linkedin.com/
  • NOIN119 MILJOONAA* LINKEDININ KÄYTTÄJÄÄ KOKO MAAILMASSA * Luku on arvio rekisteröityneiden käyttäjien määrästä Lähde: Amodiovalerio Verde, http://www.slideshare.net/amover/linked-in-demographics-statistics-july-2011
  • LINKEDININ KÄYTTÄJIEN AMMATTIALATLähde: Amodiovalerio Verde, http://www.slideshare.net/amover/linked-in-demographics-statistics-july-2011
  • Organisaatiot sosiaalisessa mediassa
  • Lähtökohtia• Organisaation avoimuus lisääntyy• Toimiminen sosiaalisessa mediassa ei ole irrallaan muusta yrityksen toiminnasta.• Sosiaalisessa mediassa täytyy toimia sen ehdoilla (eli käyttäjien ehdoilla).• Sosiaalisen median käyttäjät ovat kriittisiä ja medialukutaitoisia.
  • Ostettua Ansaittua Asiakkaan hotellihuoneesta kuvaama kriittinen video sai YouTubessa yli 200 000 katsojaa 3 päivässä. Ellivuoren oma sisältö loistaa poissaolollaan. Google-haku: http://www.google.fi/search?q=hotelli+ellivuori+videoCase-esittely: http://matkailuteknologia.blogspot.com/2011/02/matkailuyrittaja-heratys-palvelut.html
  • Ansaittu media Ostettu media Tavoittavuus Omistettu media HallintaLähde: Daniel Goodal, http://danielgoodall.com/2009/05/20/owned-bought-and-earned-redux/
  • Onko kuvassa asiakkaasi ja sinä? Mikä teitä yhdistää?
  • Keskustele ja ideoi:Miten organisaatiot voivatkäyttää sosiaalista mediaa?
  • Mitä somessa voi tehdä?• Asiakaspalvelua• Sisällöntuotantoa• Tuotekehitystä• Tiedotusta• Markkinointia• Myyntiä• Koulutusta/opetusta• (Keksi itse lisää!) Keskustelua ja yhteistä toimintaa
  • Organisaatio ”Ihmiset verkostoituvat, eivät brändit” TAVOITTEET? Yhteistyö- verkostot Asiakasverkostot
  • Sisällöntuotantoa ja saavuttamistaSISÄLLÖNTUOTANTOON SAAVUTTAMISEEN
  • Sisällön levittäminen ja ansaittu näkyvyys Alkuperäinen sisältö Flickr images: RSS by dannysullivan, newspaper by gauravonomics (Creative Commons Attribution license)
  • BLOGI = TIETOVIRTA JAETTAVUUS SEURAAMINEN HENKILÖ- BRÄNDI VERKOSTOT/KANAVATLähde: http://www.briansolis.com/2011/12/the-state-of-social-marketing-2011-2012/
  • Blogit keräävät kävijöitä hakukoneista Lähde: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/5506/Active-Business- Blogs-Draw-6-9-Times-More-Organic-Search-Traffic-than-Non-Bloggers.aspx
  • http://www.facebook.com/pages/Reinot/34296117075
  • Facebook-yhteisösivu Some-ajan kotisivu siellä, missä asiakkaatkin ovat Seinäviestit, kuvat, videot, esitykset, ym. upotetut sisällöt Muistiinpanot, tapahtumat, ”kaverisivuista” tykkääminen Räätälöidyt välilehdet, esim. kilpailun osallistumislomake http://www.facebook.com/pages/Reinot/34296117075
  • http://www.facebook.com/fazersuomi?sk=wall
  • http://www.facebook.com/friendtrepreneur
  • Tapaus: Dessert Gallery • Kahvilaketjun fanisivu Facebookissa: http://www.facebook.com/pages/Dessert-Gallery-Bakery-Cafe/9451014 • Tutkimuksen mukaan DG:n Facebook-fanit: – Käyttivät 33 % enemmän rahaa DG-kahviloissa kuin muut asiakkaat – Olivat 14 % tiukemmin sitoutuneita DG:n brändiin kuin muut asiakkaat – Olivat 41 % lojaalempia DG:lle kuin muut asiakkaat – Vierailivat kuukausittain 36 % enemmän DG:n kahviloissa kuin muut asiakkaat (n=1700, 02/2010)Lähde: http://www.billhartzer.com/pages/study-facebook-fan-pages-are-great-marketing-tool-for-businesses/
  • Facebook-sivun sisältökarttaLähde: Mikko Manninen, 19.10.2010, http://mopaali.fi/blogi/SisA-ltA-kartta-Facebook-sivun-yllA-pidon-apuna.html
  • Suosittu, mutta Facebookin sääntöjen vastainen mainoskampanja.(Kilpailuun osallistuminen ei saa tapahtua Facebookin omilla toiminnoilla kuten tykkäämällä.) Lue lisää: http://harto.wordpress.com/2011/12/01/facebook-kampanjoiden-harmaa-alue-mika-on-ok-mika-ei/
  • Miten välttää ongelmia netissä?
  • KriitikkoAjatellaan tilanne, että joku kritisoi yritystäsi netissä. Miten voit reagoida tilanteeseen, jos et ole siellä?
  • Yrityksen edustaja KriitikkoJos olet tavoitettavissa netissä, saat luultavasti nopeasti tiedon kritiikistä ja voit luontevasti osallistua keskusteluun.
  • Lähde: http://www.flickr.com/photos/harto/5492862152/in/photostream/ (CC-BY)
  • Osallistuminen organisaationa• Et voi määrätä mistä keskustellaan• ... mutta voit luotsata keskustelua: – Vastaa harkiten – Nosta esiin positiivisia keskustelunaiheita – Esitä kysymyksiä, ole kiinnostunut• Ole aktiivinen, mutta kaikkeen ei tarvitse reagoida.• Ole rehellinen. Myönnä virheet. Ota opiksesi.• Sosiaalisessa mediassa ei voi piiloutua.• Valta on massoilla: käyttäjillä yhdessä.
  • Fasilitointi• Fasilitointi tarkoittaa ryhmäprosessien suunnittelua ja toteuttamista.• Fasilitaattori keskittyy rikastavan ja rakentavan yhteistyön edellytysten luomiseen.• Fasilitaattori sosiaalisessa mediassa: – Herättää keskustelua, tuo eri näkökulmia esiin – Ohjaa ryhmän sisällöntuotantoa – Nostaa esille osallistujien kysymyksiä, kommentteja yms. – Toimii sihteerinä ennen, aikana ja jälkeen – Tiedottaa, jakaa aiheeseen liittyviä linkkejä jne. – Suunnittelee, mitä seuraavaksi; huolehtii jatkuvuudesta Lähde: http://fi.wikipedia.org/wiki/Fasilitointi_%28organisaatio%29
  • Lähde: http://www.briansolis.com/2011/12/the-state-of-social-marketing-2011-2012/ (12/2011, N=181)
  • Crowdsourcing eli talkoistaminen • ”Tyypillisesti menetelmällä etsitään johonkin ongelmaan parasta mahdollista ratkaisua, jota periaatteessa voi esittää kuka tahansa. Aineistoa kerätään, luokitellaan, lajitellaan, tuotetaan ja jalostetaan kollektiivisesti.” • Yksilön motiiveja vapaaehtoistyölle: – talkoohenki sekä yksilön ja kaikkien etu (commons) – maine ja kunnia – avoin informaatio ja sivistäminen (vrt. Wikipedia) – pääsy resursseihin joihin ei muutoin pääsisiLähde: Hintikka & Rongas, 2010, http://www.digibusiness.fi/uploads/reports/1272450666_elma_nettiin_1.pdf
  • Sosiaalisen median käyttöönotto
  • Muutosvastarinta muuttuuvahvuudeksi, kun perustelemmeriittävän hyvin, MIKSI olemme sosiaalisessa mediassa.
  • Jos et ole mukana:• Et tiedä, mitä asiakkaasi puhuvat• Menetät hyödyllistä tietoa• Menetät potentiaalisia asiakkaita• Kuulet uutiset viimeisten joukossa
  • Jos olet mukana:• Suora yhteys asiakkaisiin, suora palaute• Crowdsourcing = asiakaslähtöisyyttä• Vaikutat brändisi syntymiseen verkossa• ”Tykkääjät” vievät viestiäsi eteenpäin
  • Keinoja muutoksen johtamiseen• Tarvitaan esimerkkejä ja pioneereja!• Tekeminen, rohkeus kokeilla, virheistä oppiminen• Sitoutuminen – Sosiaalisen median käytön sitominen toimintaan – Johtajien päättäväisyys – sosiaalisen median käyttö on helppo perustella• Crowdsourcing – kaikkien ideat mukaan!• Hyvä suunnitelma auttaa
  • Sosiaalinen media on ennen muuta vuorovaikutusta: oma aktiivisuus saamuutkin osallistumaan!
  • Madalla kynnystä ja aktivoi!• Suunnittele etukäteen• Hanki aktiivinen isäntä tai emäntä• Voitko mennä sinne, missä kohderyhmä jo on?• Tunnista avainhenkilöt ja heidän roolinsa• Kutsu ensin mukaan ne, jotka saat helpoimmin• Tuota kiinnostavaa sisältöä ja aktivoi jäseniä• Verkostoidu aktiivisesti, ole itse aloitteellinen• Keskustele, kysele, auta, välitä tietoa, kiitä, tee vastapalveluksia
  • Erilaiset profiilit• Organisaatiolla voi olla – brändättyjä profiileja – työntekijöiden nimillä olevia profiileja• Työntekijöille voidaan antaa rooleja – Kuka vastaa mihinkin kysymyksiin – Kysymysten ohjaaminen oikealle vastaajalle – ”En tiedä, otan selvää” -tapaukset• Lisäksi työntekijät ovat sosiaalisessa mediassa henkilökohtaisilla profiileilla• Samassakin sosiaalisen median palvelussa voi olla työprofiili ja henkilökohtainen profiili (palvelun sääntöjen ehdoilla!)
  • • Joka toinen työntekijä kaipaa pelisääntöjä verkkokirjoitteluun. • 72 prosenttia työntekijöistä kertoi, ettei heille ole annettu mitään ohjeita sosiaalisessa mediassa toimimisesta. • Noin 20% työntekijöistä katsoo voivansa keskustella työpaikan asioista sosiaalisessa mediassa kriittisestikin, mutta 73 prosenttia työntekijöistä pohtii miten sanansa asettelee. • Lähes 40 prosenttia työntekijöistä oli sitä mieltä, että sosiaalisen median ohjeistus voi päteä myös vapaa-ajalla. Lähde:http://www.hillandknowlton.fi/nc/ajankohtaista/news-single/article/tyoentekijaet-kaipaavat-pelisaeaentoejae-verkkokirjoitteluun/?tx_ttnew
  • Mitä ohjeistuksilta halutaan?• Onko minulla lupa?• Mitä saan kertoa julkisesti?• Mistä saan keskustella?• Missä saan keskustella?• Missä roolissa toimin sosiaalisessa mediassa?• Miten reagoin yritystä/organisaatiota koskeviin kysymyksiin?
  • Ohjeistuksen tekeminen – tapaus YLE”Ryhmä tutustui hyvään pinoon ulkomaisten mediatalojen sosiaalisenmedian ohjeistuksia, tapasi neljä kertaa, keskusteli vilkkaasti periaatteista,käsitteistä ja pilkkujen paikoista ja päätyi hyvään yhteisymmärrykseenohjeista.Tuija Aalto keksi ensimmäisessä tapaamisessa iskeä ohjeet joensimmäisessä luonnosvaiheessa Yle-wikiin kaikkien yleläistenmuokattavaksi. Ohjeista avattiin myös keskustelu intraan. Tästä ei paljonavoimemmaksi pääse.Ohjeista tuli viralliset viime perjantaina.Niiden väsäämisessä oli kolme keskeistä tavoitetta: sosiaalisen mediankäyttöön pitää rohkaista, absoluuttisia kieltoja pitää välttää ja ohjeidenpitää olla lyhyet.” Lähde: Mika Rahkonen, toimituspäällikkö, YLE Uutiset, 20.12.2010, http://blogit.yle.fi/aikaleima/ylen-some-ohjeiden-perusajatus-kannattaa-miettia-ennen-kuin-tekee
  • Maggien reagointiprotokolla• Selkeä kaavio, miten erilaisiin blogiin tuleviin kommentteihin tulee reagoida – Vastataanko? – Vaatiiko tiedollista oikaisua? – Otetaanko tarkkailuun? – Poistetaanko?• http ://www.scribd.com/doc/31133188/Blogin-kommentointi
  • Blogit Kotisivut YouTube Muut Facebook TwitterOleellista on valita tavoitteisiin sopivat ympäristöt ja päättää, miten näissä ympäristöissä toimitaan.
  • Tulosten mittaaminen
  • Google Analyticsin tilastotMääritä tavoitteesi eli mitä haluat käyttäjien tekevän! http://www.google.com/analytics/
  • Clicky Web Analyticsin tilastot http://getclicky.com/
  • Blogin tilastot http://fi.wordpress.com/
  • Facebook-sivun tilastot
  • TwitterCounter http://twittercounter.com/
  • http://topsy.com/
  • http://klout.com/#/hponka
  • http://www.peerindex.com/hponka
  • http://www.kgbpeople.com/
  • Miten mitata mainetta ja tunnettuutta?
  • ”Millainen maine meillä on?”• Google http://www.google.com/• Google Alerts http://www.google.com/alerts• Google Insights http://www.google.com/insights/search/• HowSociable http://www.howsociable.com/• SocialMention http://socialmention.com/• Quarkbase http://www.quarkbase.com/• Suomi24 http://keskustelu.suomi24.fi/search/• Puskaradio http://www.puskaradio.org/• Paikalliset keskustelufoorumit• Lisäksi perinteiset keinot: palaute, kyselyt jne.
  • Miten mitata verkostoitumista?Kuva on Vizster-ohjelmasta, jolla voi visualisoida sosiaalisia verkostoja: http://hci.stanford.edu/jheer/projects/vizster/
  • Tehkää omat mittarinne tavoitteidenne pohjalta.Seuratkaa, arvioikaa ja kehittäkää!
  • KIITOS!Harto Pönkähttp://twitter.com/hponka/http://slideshare.com/hponkahttp://harto.wordpress.com/http://www.innowise.fi/