3. Facebook
Maailman suosituin yhteisösivusto (yli 800 milj.
käyttäjää)
Suomessa käyttäjätilejä ~ 2,1 miljoonaa
Facebook antaa hyvän kuvan sosiaalisista
medioista
5. Youtube
Maailman suurin videoyhteisö ja toiseksi
suosituin hakukone
YouTubeen ladataan satoja tuhansia
videoita päivittäin eli keskimäärin 60
tuntia videota joka minuutti.
Käyttäjät ovat 18–55-vuoden ikäisiä
miehiä ja naisia (jakaantuvat tasan)
ympäri maailman
51 % käyttäjistä käyttää YouTubea
viikoittain tai useammin
52 % jakaa videoita aktiivisesti
Lisää statistiikkaa
www.onehourpersecond.com
6. Sosiaaliset mediat myyntiputkessa
Kampanjoinnista osaksi markkinointiprosessia
Toiminnallisuuksilla aktivoit ihmisiä asiakkaiksi
ja suosittelijoiksi
Laskurit, pelit, vahtipalvelu, suunnittelusovellukset, kalenterit,
arvonnat, kilpailut yms.
Osallistuttamalla saat asiakkaat jakamaan
kokemuksiaan, luomaan uutta sisältöä ja
suosittelemaan
Keskustelu, toisten käyttäjien auttaminen, uuden sisällön
luominen, linkitykset ja suositukset sekä tuote- ja palveluarviot
7. Sosiaaliset mediat
Välineitä tavoitteiden saavuttamiseen
Työkalut taktisia, valinnat strategisia
Työkaluja tulee ja menee
– Altavista? Yahoo? Myspace? Irc-galleria?
8. Sosiaaliset mediat – oma strategia?
Sosiaaliset mediat eivät tarvitse strategiaa
Yrityksellä pitää olla verkkostrategia, jossa
sosiaaliset mediat ovat kanavavalintoja
Toimintatavat- ja kanavat asiakaspalveluun,
myyntiin ja viestintään verkossa strategisia
valintoja
9. Verkkostrategia - tavoitteet
Tavoitteena esimerkiksi
– Kasvattaa asiakaskantaa
– Tehdä myyntiä
– Luoda liidejä
– Rakentaa tunnettuutta
– Tehdä rahaa sisällöillä
10. Verkkostrategia - tavoitteet
Tavoitteena esimerkiksi
– Rakentaa brändiä
– Luoda suosittelijaverkostoa
– Opettaa ja valistaa asiakkaita
– Tehdä tuotekehitystä asiakkaiden avulla
– Parantaa ja tehostaa asiakaspalvelua
– Kehittää sisäistä ja ulkoista viestintää
11. Verkkostrategia - kohderyhmä
Kohderyhmän tunnistaminen ja löytäminen
– Ketkä ovat asiakkaitamme, ketkä eivät ole?
– Mistä asiakkaamme parhaiten tavoittaa?
– Minkälainen on asiakkaan ostoprosessi?
– Mistä asiakkaat ostavat tuotteitamme?
– Mitkä ovat kilpailijamme, mihin verrataan?
– Mistä ja miten asiakkaat hakevat tietoa?
12. Verkkostrategia – apukysymyksiä
Miten asiakas päätyy ostamaan tuotteesi?
Oletko valmis käsittelemään negatiivista
palautetta?
Miten saat sosiaaliset mediat työntekijöidesi
työnkuvaan – osaksi yrityksen prosesseja?
Miten eri tavoitteita mitataan?
Kuinka pitkään sitoudut olemaan mukana?
Uskallatko kokeilla ja ottaa riskejä?
13. Verkkostrategia - mittaus
Miten tavoitteita mitataan?
– Mittareiden päättäminen
– Kylmät mittarit tärkeitä (esim. sijoitetun
pääoman tuotto, myyntiluvut ja konversiot)
– Pehmeät mittarit (esim. arvostus, huomioarvo
ja sisällön kiinnostavuus)
– Pitkäkestoiset vaikutukset
– Maineenhallinta ja hakukonetulokset
15. Mitattavia tuloksia verkossa
Kävijät ja kävijöiden tekemät toiminnot
– Esite- ja hinnastolataukset
– Yhteydenotto- ja tarjouspyynnöt
– Uutiskirje- ja syötetilaukset
– Tilaukset ja varaukset verkosta (myynti)
– Yhteydenotot/palaute verkkokanavien kautta
– Kommentit, suositukset ja arvostelut
– Linkitykset, sisältöjaot ja hakukonesijoitukset
– Saavutetun kontaktin/myyntitapahtuman hinta
16. Verkkostrategia – mistä aloittaa?
Kuuntele, seuraa, opi
Aloita osallistumalla keskusteluun
Tutki, tutki ja tutki – tunne ympäristösi
Valitse sopivat kanavat, keinot ja toimintatavat
17. Tutki kohderyhmääsi
Kuluttajat kommentoivat, jakavat ja tuottavat
sisältöä
Mihin kohtaan kohderyhmäsi sijoittuu?
Seuraa asiakkaitasi – tutki käyttäytymistä
Missä liikkuvat, mitä medioita käyttävät ja
miten toimivat medioissa
Mene sinne, missä asiakkaasi ovat
Tieto kulkee kuluttajalta kuluttajalle entistä
tehokkaammin
18. Keskustelu
Sinusta puhutaan joka tapauksessa, oletko
mukana keskustelussa vai ulkona?
Sosiaalisissa medioissa on kyse keskusteluista
Mediat mahdollistavat suoran keskustelun
loppukäyttäjien kanssa
Kuluttajat saattavat tietää yrityksen tuotteista
yrityksen edustajia enemmän
Kuluttajat haluavat jakaa ja keskustella
kokemuksistaan
19. Verkkostrategia – toteutusvaihe
Luo sisältöä – ole kiinnostava ja jaettavissa
Rakenna myyntiputkesi – mitä, missä ja miten
Rakenna haluamasi yhteisö – aikatauluta
Mittaa toteutumista saamiesi tulosten mukaan
ja kehitä jatkuvasti – hyödynnä asiakaspalaute
Luo suhteita ja osallistuta seuraajiasi
Anna syitä asiakkaillesi markkinoida rinnallasi
20. Verkkostrategian tulos?
Brändin rakentavat tuotetta tai palvelua
käyttävät ihmiset
Luo brändistäsi yhteisö, anna käyttäjien olla
suurin markkinointivoimasi
Suosittelijat ja jaetut käyttökokemukset parasta
markkinointiasi
21. Esimerkkejä – tutustu!
Audi Finland – facebook.com/audifinland ja
youtube.com/watch?v=dGf3X8Moc0M
Gigantti – facebook.com/gigantti
Citymarket Hämeensaari – facebook.com/juhankauppa
Hämeenlinnan Seudun Osuuspankki –
facebook.com/hameenlinnanseudunop ja www.op-redi.fi
Varusteleka – alasin.varusteleka.fi /
facebook.com/pages/Varusteleka/199181136775
Matkamessut – facebook.com/matkamessut
24. Onnistu myyntiputken
rakentamisessa
Sisältö on kuningas kanavasta riippumatta –
tulokanavan sisältö pitää olla relevanttia
Toiminnallisuuksilla aktivoit asiakkaita
suosittelijoiksi – jäät mieleen toiminnan kautta
Osallistuttamalla nykyisiä ja potentiaalisia
asiakkaita saat asiakkaat luomaan sisältöä ja
jakamaan kokemuksiaan
Asiakkaat tuovat uusia asiakkaita
26. Facebook-mainonta
Mainoksen voit kohdentaa seuraavasti:
Sijainti ja kieli
Ikä, sukupuoli, koulutus ja parisuhdetilanne
Työpaikat ja yhteisöt (rajoitetusti)
Avainsanat, harrastukset ja kiinnostuksen
kohteet
• Hinnoittelu klikkipohjaista tai hinta per tuhat
näyttökertaa
• Linkitys omille FB-sivuille tai verkkosivuille
27. Facebook-mainonta
Hämeenlinnassa - esimerkki
Tavoitat 25 280 henkilöä 16km säteellä
Hämeenlinnassa kaikista ikäluokista
Miehiä 10 640, naisia 13 360
Sinkkuja 3960 – parisuhteessa 3880
Naimisissa 4500 – kihloissa 1680
Korkeakoulusta valmistuneet 3720
Yli 40v 6860 käyttäjää
Yli 50v 3240 käyttäjää
