Nota pengajian-perniagaan-stpm-semester-2

1. BAB 6 PENGURUSAN
Pengenalan Kepada Pengurusan
Pengurusan – Fungsi,proses dan aktiviti merancang,mengorganisasi,memimpin,dan mengawal usaha semua
ahli organisasi dan menggunakan sumber organisasi untuk mencapai objektif organisasi yangtelah ditetapkan
dengan cekap dan berkesan.
Fungsi Pengurusan
Konsep Keberkesanan & Kecekapan
 Kecekapan – Melakukan kerja dgn cara ygbetul (doing thing in a right manner)
 Keberkesanan –Melakukan sesuatu yg betul (doingthe right thing)
3 Kategori Peranan Utama Pengurus (Teori Mintzberg):
 Bermaklumat (Pengawas, Penyampai maklumat, Jurucakap)
 Antara perorangan (Lambang/simbol,Pemimpin, Penghubung)
 Pembuat keputusan (Usahawan,Penyelesai masalah,Pengagih sumber, Perunding)
Pendekatan Pemikiran Pengurusan
 Pendekatan Klasikal
Menekankan pencarian kaedah utk menguruskan kerja &organisasi dgn cekap.
i. Teori pengurusan saintifik
-mengutamakan kaedah saintifik dlmmencari kaedah kerja yg dpt meningkatkan kecekapan pekerja.
-menekankan system kerja ikut butir utk mencari cara ygpalingefesien dlm melaksanakan sesuatu
tugas khusus.
ii. Teori organisasi klasik
-menekankan usaha menetapkan garis panduan & kaedah menyeluruh utk menguruskan sesebuah
organisasi ygkompleks.
-Henry Fayol’amalan pengurusan dlmsesebuah organisasi boleh dikenal pasti melalui corak-corak
tertentu
-Max Weber’ memperkenalkan teori birokrasi pengurusan ygmenekankan hierarki pengurusan yg
jelas
-Chester Barnard’menekan hubungan yg baik antara pengurus dgn pekerja dlmmengurus organisasi
bagi memastikan kejayaan organisasi
Perancangan
Proses yg melibatkan pengurus menentukan
matlamatyg ingin dicapai dan menentukan
tindakan yg palingsesuai utk diambil di semua
peringkat organisasi utk menepati matlamat
organisasi
Pengorganisasian
Proses yg melibatkan pengurus menyusun &
mengagihkan sumber-sumber organisasi utk
melaksanakan tugas ygtelah ditetapkan agar
matlamatorganisasi tercapai.
Kepimpinan
Proses yg melibatkan pengurus cuba
mempengaruhi gelagat pekerja agar mereka
dpt melaksanakan tugas ygdiberikan dgn
cekap & berkesan utk mencapai matlamat
organisasi.
Pengawalan
Proses yg melibatkan pengurus memantau
prestasi kerja semasa & mengambil tindakan
utk memastikan hasil akhir kerja tercapai
seperti yg dijangkakan.

2.  Pendekatan Kemanusiaan/Gelagat
Menekankan konsep kemanusiaan dlmpengurusan organisasi
i. Pergerakan hubungan kemanusiaan
-menekankan hubungan & interaksi ygbaik antara pengurus dgn pekerja bagi mencapai matlamat
organisasi
-Kajian Hawthorne’produktiviti pekerja dpt ditingkatkan jika pengurus memberikan tumpuan pd
aspek social di tempatkerja
ii. Teori sains gelagat
-menitikberatkan penyelidikan saintifik sebagai asasutk memahami gelagat manusia dlmorganisasi
-Abraham Maslow’menyarankan Teori Hierarki Keperluan
-Douglas McGregor’ membangunkan Teori X & Teori Ytentang pekerja
 Pendekatan Sains Pengurusan/Kuantitatif
Menekankan penggunaan matematik, statistic dan alatbantu maklumatutk membantu pengurus
membuat keputusan demi mencapai matlamatorganisasi
i. Teori sains pengurusan
-meningkatkan keberkesanan pembuatan keputusan melalui penggunaan model matematik dan
kaedah sains
ii. Teori pengurusan operasi
-membantu pengurus mengurus pengeluaran & penghantaran barangan & perkhidmatan yg
ditawarkan oleh organisasi
iii. Teori sistempengurusan maklumat
-mereka bentuk & menguruskan maklumat melalui computer utk digunakan oleh pengurus dlm
membuat keputusan
Kemahiran Pengurusan
Tiga Peringkat Pengurusan dalam Organisasi
a) Pengurusan peringkat bawahan
b) Pengurusan peringkat pertengahan
c) Pengurusan peringkat atasan
Pengurusan:
i. Peringkatatasan
-bertanggungjawab terhadap keseluruhan kejayaan organisasi
ii. Peringkatpertengahan
-bertanggungjawab menterjemahkan wawasan,hala tuju,dan strategi jangka panjangorganisasi kedalam
objektif & aktiviti yglebih khusus
iii. Peringkatbawahan
-bertanggungjawab melaksanakan rancangan & aktiviti khusus ygtelah ditetapkan oleh pengurus
peringkat pertengahan

3. Perancangan
-proses menentukan matlamat& memutuskan tindakan ygpalingsesuai ygperlu diambil utk mencapai
matlamattersebut
Kepentingan Perancangan
i. Menyediakan halatuju
ii. Sebagai panduan utk membuat keputusan
iii. Mengukur prestasi organisasi
iv. Membolehkan kawalan dilakukan
v. Menyelaras & memperuntukkan sumber
vi. Mencapai matlamatdgn cekap & berkesan
Jenis Perancangan
 Jenis perancangan mengikut jangka masa:
a) Rancangan jangka panjang/rancangan strategik
b) Rancangan taktikal
 Jenis perancangan mengikut kegunaan:
a) Rancangan tersedia
b) Rancangan kegunaan tunggal
 Jenis perancangan mengikut peringkat:
a) Rancangan strategik
b) Rancangan taktikal
c) Rancangan operasi
Perbezaan antara rancangan strategic, rancangan taktikal & rancangan operasi
Aspek Rancangan Strategik Rancangan Taktikal Rancangan Operasi
Jangka masa Jangka masa panjang Jangka masa sederhana Jangka masa pendek
Liputan Menyeluruh & meliputi
seluruh organisasi
Terperinci meliputi setiap
jabatan
Terperinci meliputi setiap
bahagian/unit
Pengurusan Pengurusan peringkat atasan Pengurusan peringkat
pertengahan
Pengurusan peringkat
bawahan
Proses Perancangan
Menentukan matlamat & objektif
Spesifik/jelas, Dpt diukur, Dpt dicapai,
Mempunyai tempoh masa, Relevan
Menganalisis persekitaran perniagaan
Analisispersekitaran dgn melihatapa yg
sdg berlaku ramal apa ygakan berlaku
alisis persekitaran dgn melihat apa yg
sdg berlaku ramal apa yg akan berlaku
Menilai alternative tindakan
Menilai semua alternative tindakan yg
dibangunkan dr segi kebaikan/keburukan
emua alternative tindakan yg
dibangunkan dr segi kebaikan/keburukan
Membentuk alternative tindakan
Menetapkan lebih drpd 1 cara
utk mencapai matlamat
tuk alternative tindakan
Menetapkan lebih drpd 1 cara utk
mencapai matlamatMemilih alternative tindakan
Memilih alternativeyg mempunyai
byk kekuatan berbandingkelemahannya
ilih alternative tindakan
Memilih alternative yg mempunyai byk
kekuatan berbanding kelemahannya

4. Analisis Pulang Modal
 Teknik yg dapatmembantu pengurus/pembuat keputusan memahami hubung kaitantara volumjualan,
kos dan keuntungan dlmorganisasi
 Dilakukan secaragrafik/matematik
 Pengurus boleh merancang aktiviti-aktiviti ygrelevan agar dapatmencapai volum yg dapatmemberi
keuntungan
Carta Gantt
 Menunjukkan tahap kemajuan & pencapaian setiap aktiviti berdasarkan jangkamasa ygdiperlukan &
ditetapkan
 Kegunaan carta Gantt dlm perancangan:
i) Merancangkemajuan sesuatu programdengan mudah.
ii) Menetapkan masa permulaan dan akhir masa setiap aktiviti
iii) Menentukan tempoh/mengenal pasti untuk menyempurnakan aktiviti mengikut tempoh
iv) Membantu membuat pemeriksaan dan perbandingan terhadap sesuatu projek
v) Pengurus dapatmengetahui kemajuan perkembangan sebenar sesuatu projek
 Kebaikan Carta Gantt
i) Perkembangan sesuatu projek dapatdiikuti daripadamula hingga tamat
ii) Dapatmemebandungakan anggaran masa bagi setaip aktiviti dengan anggaran masa sebenar
iii) Pengubahsuaian masa dapatdilaksanakan apabila perlu
iv) Memastikan urutan aktiviti dijalankan mengikutjadual
v) Membantu penggunaan sumber
Bajet
 Merupakan teknik yang digunakan oleh perniagaan untuk merancang pengaliran wang tunai perniagaan
pada masa hadapan.Lazimnya digunakan untuk merancang aliran tunai masuk dan aliran tunai keluar
perniagaan
Bajet Tunai
 Merupakan satu perancangan kewangan yang melihatpenggangaran penerimaan atau perbelanjaan yang
dijangka dibuatdalammasa setahun.Pengurus dapat memastikan keperluan tunai organisasi sentiasa
mencukupi dan memelihara kedudukan kecairan organisasi berada ditahap memuaskan.
 Bajet tunai disediakan untuk satu jangka masa pendek misalnya,suku tahun,setengah tahun atau satu
tahun. Hal ini disebabkan semakin panjang sesuatu tempoh akan menyukarkan pihak pengurusan
meramal aliran wangtunai dengan tepat
 Bajet tunai disediakan untuk tempoh enam bulan perniagaan akan datangmenunjukkan perniagaan bakal
menghadapi kekurangan wang tunai. Tindakan yangboleh diambil bagi mengatasi masalah tersebut
adalah seperti:
a) Mencari jalan meningkatkan hasil jualan dan memeberi tempoh kredit yang pendek kepada
pembeli
b) Mencari jalan mengurangkan perbelanjaan
c) Memohon tempoh bayaran balik pinjaman lebih panjang
d) Mendapatkan sumber kewangan tambahan seperti pelaburan baharu
e) Merancangpembelian aset tetap dengan bijak bagi mengurangkan pengaliran kueluar wangtunai
Penggunaan bajet tunai dalam perancangan
 Penerimaan tunai
 Pembayaran tunai
 Aliran tunai bersih
 Baki tunai bersih

5. Bajet Modal
 Merupakan perancangan dalamjangka masa panjangyangmelibatkan aktiviti -aktiviti pelaburan
penilaian aliran tunai masuk dan keluar,dan proses keputusan pelaburan.
 Projek pelaburan boleh dikelaskan kepada lima kategori,iaitu:
a) Produk baharu
b) Pembesaran produk sedia ada
c) Penggantian aset tetap seperti peralatan dan bangunan
d) Penerokaan
e) Penyelidikan dan pembangunan (R&D)
Kaedah Laluan Genting (Critical Path Method, CPM)
 Suatu cara utk mengenal pasti aktiviti penting/kritikal ygtelah dijadualkan bgsesuatu projek &
memudahkan pihak pengurusan utk membuat pengawalan dr segi kos
 Laluan genting – tempoh masa yg palinglama ygboleh diambil oleh sesuatu projek utk disiapkan
 Laluan genting dirancangsupaya sesuatu projek dpt disiapkan selewat-lewatnya pd jangka masa laluan
genting/sebelum jangka masa tersebut
 AnalisisPERTsebagai alatperancangan dan pengawalan berguna untuk menentukan masa dan
kebarangkalian sesuatu projek dapatdisiapkan mengikut jadual,kos proj ek,kecukupan sumber, dan
aktiviti gentingyang terlibatdlm sesuatu projek
 Berikut merupakan contoh PERT bagi pembinaan sebuah gudang
Istilah Huraian Formula
ES Masa permulaan terawal ialah kegiatan-kegiatan terawal yang boleh
dimulakan
ESj = mak. {ESi = Di}
LF Masa siap terlewat ialah kegiatan-kegiatan yang paling lewat boleh
disiapkan supaya tidak menggangu aktiviti lain
LFj = min. {LFj – Dj}
LS Masa mula terlewat ialah kegiata-kegiatan yang boleh dimulakan
supaya tidak mejejaskan aktiviti lain
LS = LF – D
EF Masa terawal siap ialah aktiviti-aktiviti yang boleh disiapkan paling
awal
EF + ES + D
S Slak ialah perbezaan antara masa yang ada untuk melaksanakan
sesuatu aktiviti dan jangka masa yang diperlukan
S = LF - EF
Perancangan Strategik
-satu proses di mana organisasi menetapkan strategi/hala tuju & membuat keputusan ttg cara mengagihkan
sumber-sumbernya utk melaksanakan strategi tersebut
Unsur Perancangan Strategik
Unsur Maksud
Visi Apa yg diinginkan organisasi & merupakan persepktif jangka panjangserta memberi focus
pd masa hadapan
Misi Tujuan utama & matlamat penubuhan sesebuah organisasi
Objektif Sasaran/ hasil akhirygcuba dicapai oleh organisasi
Strategi Rancangan menyeluruh yg menetapkan satu hala tuju yg penting bg organisasi
Taktik Cara/langkah ygdigunakan utk mencapai sasaran/matlamatygditetapkan
Dasar/polisi Garis panduan umum utk membantu pengurus membuat keputusan & mengambil
tindakan
Prosedur Tatacara/langkah khusus ygperlu diikuti secaraturutan bgmelaksanakan das aryg
ditetapkan
Standard Persetujuan yg telah didokumentasikan & spesifikasi teknikal/kriteriaterperinci
dinyatakan utk diguna pakai secara konsisten

6. Analisis SWOT
 Kaedah rancangan strategik yg digunakan utk menilai kekuatan,kelemahan, peluang& ancaman ygada
dlm sesebuah organisasi
 Melibatkan penentuan faKtor dalaman & luaran ygmembantu/menghalang pencapaian objektif sesebuah
organisasi
 Tujuan membuat analisisSWOT:
i. Mengekalkan & menambah baik segala faktor kekuatan yg ada
ii. Mengenal pasti kelemahan-kelemahan perniagaan & mengambil tindakan utk memperbetulkan
kelemahan tersebut
iii. Meneroka segala peluangbagi melaksanakan strategi organisasi
iv. Mengenal pasti segala ancaman perniagaan serta mengambil langkah ygsesuai utk menghadapi &
mengurangkannya
Pengorganisasian
 Proses menyusun & mengagihkan sumber manusia & sumber lain utk melaksanakan tugas agar matlamat
organisasi ygtelah ditetapkan tercapai secara cekap & berkesan
 Kepentingan pengorganisasian:
i. Mengagihkan sumber secara cekap
ii. Menentukan bidang tugas jabatan & tugas setiap pekerja
iii. Menyelaras antara jabatan
iv. Membentuk rantaian arahan
 Carta Organisasi –satu gambar rajah lini ygmenunjukkan struktur jabatan/unit/bahagian utama dlm
organisasi seperti jabatan,pembuatan,pemasaran,kewangan, pengurus an sumber manusia & inventori
 Maklumat yg dapat digambarkan dlm carta organisasi:
i. Pembahagian kerja
ii. Jenis tugas
iii. Peringkatpengurusan
iv. Aliran komunikasi & rantai arahan
v. Pengelompokan kerja
KETUA EKSEKUTIF
PENGURUSAN
PEMASARAN
PENGURUS
PENGELUARAN
PENGURUS
KEWANGAN
PENYELIA KILANG

7. Bentuk Struktur Organisasi
Struktur Organisasi mengikut fungsi
 Pengelompokkan tugas berdasarkan fungsi asasorganisasi seperti jabatan pengeluaran,jabatan
pemasaran,jabatan kewangan & jabatan sumber manusia
Struktur Organisasi mengikut Divisyen
 Pengelompokkan tugas berdasarkan persamaan produk,perkhidmatan & sasaran pemasaran
 Dibahagikan kepada 3 bentuk:
a) Struktur organisasi mengikut divisyen produk
-penjabatanan jabatan mengikut jenis divisyen produk ialah pembentukan jabatan mengikut jenis
keluaran yangdihasilkan oleh perniagaan.
-kebaikan penjabatan organisasi ini ialah
i) Mempercepat proses membuat keputusan, terutama dari segi pengeluaran kerana setiap bahagian
boleh membuat keputusan berdasarkan produk masing-masing
ii) Memudahkan pengukuran prestasi setiap jabatan yangmenghasilkan produk yangberlainan
kerana ukuran jualan mengikut produk masing-masing
iii) Amat sesuai diamalkan oleh organisasi besar,setiap bahagian produk boleh focus dan membuat
keputusan berdasarkan pengeluaran produk.
iv) Penyelidikan terhadap setiap produk mudah dijalankan kerana setiap bahagian member focus
kepada satu produk dan tiada kaitan dengan bahagian produk lain.
KETUA EKSEKUTIF
PENGURUS
PEMSARAN
PENGURUS
PENGELUARAN
PENGURUS
SUMBER MANUSIA
PENGURUS
KEWANGAN
KETUA
EKSEKUTIF
PENGURUS
PRODUK BERAS
PENGURUS
PRODUK
TEPUNG
EKSEKUTIF
PEMASARAN
EKSEKUTIF
PENGELUARAN
EKSEKUTIF
KEWANGAN
PENGURUS
PRODUK
JAGUNG

8. b) Struktur organisasi mengikut divisyen pasaran
-Penjabatanan ini sesuai diwujudkan jika organisasi ingin memenuhi kepuasan pengguna berdasarkan
keperluan pasaran pelanggan yangberbeza dalampasaran tersebut.
-Kebaikan penjabatan mengikut divisyen pasaran adalah:
i) Memberi tumpuan terhadap memenuhi kehendak pelanggan yang berbeza
ii) Meningkatkan keyakinan dan kepuasan pasaran pelanggan melalu layanan istimewa yang
diberi oleh pengeluar berdasarkan ciri-ciri khusus pengguna
iii) Mewujudkan kepakaran dalambidangkhidmatpelanggan kerana setiap pasaran berbeza
memerlukan pengetahuan yangkhusus bagi setiap jenis pelanggan pasaran tersebut
iv) Memudahkan proses pemberian perkhidmatan selepas jualan kerana pasaran yangberbeza
dengan kategori pelanggan yang berbeza-beza memerlukan perkhidmatan selepas jualan yang
berbeza-beza.
-Keburukan penjabatan mengikut divisyen pasaran ialah:
i) Menyukarkan penyelarasan antara jabatan yangmengendalikan permintaan pelanggan yang
bersaingan
ii) Pengurus dan pekerja perlu melengkapkan diri dengan kemahiran khidmatpelanggan bagi
menyelesaikan masalh yangdihadapi oleh pengguna
iii) kumpulan pelanggan mungkin tidak dapatdibezakan secara jelasatau nyata
iv) Melibatkan kos pengurusan yang tinggi dan tidak sesuai diamalakn oleh organisasi kecil yang
mempunyai bilangan pelanggan yangsedikit
KETUA EKSEKUTIF
EKSEKUTIF PEMSARAN
EKSEKUTIF
PENGELUARAN
EKSEKUTIF
KEWANGAN
PENGURUS PASARAN
PERDAGANGANN
PENGURUS PASARAN
PENGGUNA AKHIR
PENGURUS PASARAN
PENGGUNA INDUSTRI

9. c) Struktur organisasi mengikut geografi
-Penjabatan organisasi mengikutdivisyen geografi amatsesuai diamalkan oleh perniagaan yang
memiliki pelanggan mengikut geografi yang luas dan berselerak seperti perniagaan antarabangsa.
-Seoang ketua organisasi dilantik mengetuai pejabatpengurusan yang terletak dikawasan yang
strategik. Cawangan lain pula akan diketua seorangpengurus bahagian yangbertanggungjawab
melaporkan segala maklumatdan laporan kepada pengarah ibu pejabat
-Kebaikan penjabatan divisyen geografi
i) Melibatkan peruntukkan tanggungjawab lebih rendah kerana pembahagian pengurusan
dilaksanakan mengikutsesuatu pasaran.
ii) Memberi penekanan pada ciri-ciri kawsan dan masalah yang mungkin dihadapi oleh pengguna
tempatan. Pengurus tempatan lebih memahami masalah masing-masingmengikutlokasi.
iii) Membantu pihak pengursan mengenal pasti cita rasa pelanggan dikawasan geografi yangberlainan
dengan lebih tepat. Seterusnya dapatmembantu organisasi mengahasilkan produk yangdapat
memenuhi kehendak dan keperluan pelanggan.
iv) Menikmati faedah ekonomi operasi tempatan kerana operasi perniagaan boleh menggunakan
sumber tempatan yang tersedia.
-Keburukan penjabatan divisyeb geografi
i) Organisasi perlu mengambil lebih banyak pekerja yangmemepunyai kemahiran pengurusan
ii) Menyukarkan penyelenggaraan perkhidmatan pada peringkatpusat, malah perkhidmatan lain
perlu disediakan pada peringkatkawasan seperti perkhidmatan pembelian dan pengurus an sumber
manusia
iii) Perhubungan antara pelerkja dikawasan atau bahagian yangberlainanamungkin kurangrapatdan
mesra
iv) Pekerje lebih tertumpu pada usaha mencapai matlamatbahagian masing –masingdan
mengabaikan matlamatorganisasi secara menyeluruh.
PENGARAH
PENOLONG
PENGARAH
KAWASAN SELATAN
PENOLONG
PENGARAH
KAWASAN TENGAH
PENOLONG
PENGARAH
KAWASAN UTARA
PENOLONG
PENGARAH
KAWASAN TIMUR

10. Struktur Organisasi mengikut Matriks
 Organisasi ini dikenali sebagai struktur jaringan atau pun ‘sistempelbagai arahan’.Organisasi yang
mengamalkan penjabatan matriks,peranan jabatan pengeluaran dianggap amatpenting. Setiap pekerja
dalamorgansasi perlu melaporkan kepada dua orangketua, iaitu ketua jabatan dimana pekerja tersebut
bekerja atau ketua jabatan pengeluaran.
≤
-Kebaikan penjabatanan organisasi mengikut Matriks:
i) Kepakaran pekerja mahr dengan cekap dan perkongsian kepakaran boleh dilaksanakan antara jabatan
fugsian dan projek
ii) Fleksibledalampengurusan projek atau produk baharu disebabkan penggunaan fungsi perniagaan dapat
digunakan atas projek baharu
iii) penjabatanan matriks dapatmeningkatkan kemahiran pekerja sesuatu fungsi merentasi fungsian organisasi
yang lain
iv) Perkongsian kepakaran dengan projek lain,dapatmenggalakkan kerjasama antarajabatan.
v) Mengembangkan peranan hubungan manusia, maklumatdan membuat keputusan bagi pekerja terlibat.
vi) Gabungan kepakaran fungsian dengan pelbagai projek dan produk dapat meningkatkan kualiti pembuatan
keputusan dan penyelesaian masalah
-Keburukan penjabatanan organisasi mengikutMatriks:
i) Konflik autoriti cenderungwujud dalamorganisasi disebabkan setiap projek akan menggunakan
perkhidmatan kepakaran terdiri daripadabahagian lain.
ii) Seseorangpekerja mempunyai dua orangketua, dapatmenyebabkan berlakunya pertindihan arahan yang
diberi kepada para pekerja yang terlibat
iii) Pengurus perlu melengkapakan diri dengan kemahiran perhubungan manusia.Disebabkan peranan
pengurus bukan sahaja terlibatdalambahagiannyatetapi melibatkan tanggungjawab dengan pekerja dari
bahagian lain.
PENGARAH
PENGURUS
PROJEK A
PENGURUS
PROJEK B
PENGURUS
PROJEK C
PENGURUS
KEWANGAN
EKSEKUTIF
A1
EKSEKUTIF
B1
EKSEKUTIF
C1
PENGURUS
KEWANGAN
EKSEKUTIF
A2
EKSEKUITF
B2
EKSEKUTIF
C2
PENGURUS
KEWANGAN
EKSEKUTIF
A3
EKSEKUTIF
B3
EKSEKUTIF
C3

11. Bentuk Struktur Organisasi Lain
Struktur Organisasi berdasarkan Pasukan
 Organisasi ygdisusun sepenuhnya berdasarkan pasukan/kumpulan kerja
 Memberi kuasa kepada pekerja dan peningkatan kerjasama dalamkemahiran dan disiplin yangberbeza
 Pasukan berstruktur tiada hierarki atau rantaian arahan.
terhadap pretasi syarikat
-Kebaikan struktur berdasarkan Pasukan
i) bebanan pekerjaan dikurangkan dan masalah pertindihan dapatdielakkan dengan pengagihan kerja
atau tugas secara sistematik
ii) penglibatan pekerja lebih aktif memberi idea dengan lebih banyak dan bernas sebelum membuat
keputusan kerana pekerja dapatmelibatkan diri sama ada secara langsungatau tidak langsung
iii) menghasilkn keputusan yanglebih baik apabila bergabungdalamsebuah pasukan yangberasaskan
latar belakangyangberbeza dan potensi yang terhad
iv) membina satu sistemsokongan utuh dan kukuh. Setiap ahli bekerjasama dalammencapai satu
matlamatbersama-sama bertanggungjawab atas hasil kerja yangdicapai
Struktur Organisasi berdasarkan Projek
 Struktur sementara iaitu sumber diagihkan bgmelaksanakan sesuatu projek jangka pendek tertentu
terutamanya projek yg unik & kompleks
 Struktur organisasi ini tidak berpusat.Dapatmengurangkan birokrasi dalampengurusan.Dapatmembuat
keputusan sendiri bagi memastikan kaedah tugas dilaksanakan untuk menyiapkan sesuatu projek
-Kebaikan struktur berdasarkan Projek
i)lebih berfokus kepada jenis projek yang dijalankan.
ii) mewujudkan tahap kecekapan yang tinggi dlmklangan pekerja. Tenaga kerja yang digunkan trdiri
daripada tenaga pakar dan tenaga kerja terbaik dalambidangberkaitan.Dapatmemastikan produk
tersebut bermutu tinggi
iii) mempunyai hubungan dengan struktur matriks
iv) mewujudkan pembentukkan kumpulan kerja yang formal kerana projek yang dilaksanakan memerlukan
pekerja daripada fungsi lain seperti kewangan,pengeluaran dan sumber manusia.Penggabungan pelbagai
fungsi membentuk pasukan yangmenghasilkan kumpulan yangefektif, efisien dan berkemahiran tinggi
v) faedah berpasukan mewujudkan satu hubungan yang baik dengan pekerja daripada pelbagai fungsi.
Mewujudkan satu kemahiran komunikasi dalamkalangan pekerja dlmsesebuah organisasi
Struktir Organisasi bagi Unit Perniagaan Strategik (SBU)
 Struktur organisasi yg melibatkan satu bahagian/unityg kecil diberi autonomi dari segi pengurusan dan
kuasa dalammembuat keputusan untuk mencapai sesuatu matlamattersendiri bagi tempoh masa
panjang.
 Pembentukan SBU mengambil kira faktor untuk memenuhi tuntutan dengan cepat berdasarkan
perubahan persekitaran.
 SBU berkeupayaan merebut peluang perniagaan yangwujud disebabkan unitperniagaan mempunyai
pelanggan dan matlamatsendri.

12. Struktur Organisasi bagi Organisasi Tanpa Sempadan
 Reka bentuk struktur organisasi tidak terhad kpd sempadan struktur biasa ygditetapkan terlebih dahulu
 Merupakan organisasi yangtidak berstruktur kerana dalamstruktur ini rantaian arahan dihapuskan,tiada
had dalamjangkauan kawalan dan penjabatan digantikan dengan autoriti pasukan
 Struktur ini menghapuskan segala halangan menegak,mendatar dan juga sempadan persekitaran dalaman
dan luaran.
 Walaupun pengurus dan pekerja bawahan masih melaporkan kepada pihak atasan,struktur ini
menekankan kepada fleksibiliti dan tindak balasyangcepat.

Proses Pengorganisasian
1. Penentuan objektif
a. Pengurus perlu menentukan objektif bagi setiap jabatan atau unit.
b. Objektif ditentukan berdasarkan kemampuan dan kebolehan pekerja dalamsetiap jabatan atau unit
berkenaan untuk mencapainya.
c. Objektif jabatan juga penting kerana objektif dijadikan panduan untuk mengenal pasti jenis aktiviti yang
akan dilaksanakan oleh jabatan atau unitberkenaan.
d. Contohnya, sesebuah organisasi yangmenjalankan perniagaan perabotboleh menentukan objektif
perniagaan seperti meningkatkan keuntungan, memenuhi cita
2. Pengenalpastian aktiviti
a. Apabila objektif jabatan telah ditentukan,maka langkah yangseterusnya ialah mengenal pasti aktiviti -aktiviti
yang akan mendokong fungsi dan matlamat serta hala tuju jabatan.
b. Hal ini penting bagi memastikan aktivitiaktiviti yangditentukan selaras dengan fungsi jabatan dan tidak
bertindih dengan jabatan yanglain.
c. Contohnya, aktiviti-aktiviti bagi perniagaan perabotialah menempah perabot daripada pembekal,
memberikan khidmatnasihatkepada pelanggan,menghantar
3. Pengelasan aktiviti
a. Kemudian, semua aktiviti yangtelah dikenal pasti akan dikelaskan dan disusun mengikutkemahiran,
kecekapan dan kriteria-kriteriatertentu.
b. Contohnya, kerja memberikan khidmatnasihatkepada pelanggan,menerima bayaran daripadapel anggan,
menerima tempahan daripada pelanggan boleh dikelaskan di bawah satu
Penentuan Objektif
Pengenalpastian Aktiviti
Pengagihan Tugas, Autoriti & Tanggungjawab
Pengelompokkan Aktiviti
Pengelasan Aktiviti

13. 4. Pengelompokan aktiviti
a. Setelah aktiviti-aktiviti yangdikenal pasti dikelaskan mengikut fungsi dan sifatnya,aktiviti-aktiviti tersebut
perlu dikelompokkan mengikut unit-unittertentu.
b. Setiap unit bertanggungjawab terhadap aktiviti-aktiviti yangdikelaskan dalamkategori tersebut.
c. Maka suatu jabatan atau unitakan terbentuk berdasarkan aktiviti yangdikelompokkan.
d. Nama jabatan atau unitakan diberikan berdasarkan jeniskerja yangdipertanggungjawabkan.
e. Contohnya Jabatan Khidmat Pelanggan akan melayan pelanggan dengan memberikan khidmat nasihat
kepada pelanggan,menerima tempahan, dan menerima bayaran daripada pelanggan manakalaJabatan
Penghantaran akan bertanggungjawab untuk
5. Pengagihan tugas, autoriti dan tanggungjawab a.b. c. d. e. f. Selepas unit-unittertentu dibentuk,
langkah yangseterusnya ialah menentukan bilangan pekerja yangdiperlukan di setiap unit,pihak
yang akan melakukan tugas, bidangtugas dan tanggungjawab pekerja, serta rantaian arahan.Pihak
pengurusan atasan akan membuat pengagihan tugastugas kepada ketua-ketua jabatan dan
memaklum kepada mereka tentang objektif yangperlu dicapai.Pengurus di setiap jabatan akan
mengagihkan tugas kepada individu-individu yangsesuai supaya tugas dilaksanakan dengan baik.
Tugas-tugas yang diberikan haruslah berpadanan dengan kemahiran yangdimiliki oleh seseorang
pekerja. Contohnya, pekerja yang mempunyai kemahiran dalambidangperakaunan diberi tugas
untuk membuat catatan lejar berdasarkan dokumen urus niaga.Seseorangpekerja juga akan
diberikan autoriti,iaitu hak atau
Manual Organisasi
 Dokumen yg berkaitan dgn dasar & tatacara ygmeliputi semua aspek pengurusan
 Termasuk fail meja,manual prosedur kerja & prosedur kualiti
Fail meja
a. Fail meja ialah dokumen rujukan bagi peringkatindividu atau sesuatu jawatan.b.Dokumen ini
mengandungi carta organisasi atau jabatan yangmenunjukkan kedudukan sesuatu jawatan
dalamorganisasi atau jabatan berkenaan,objektif jabatan berkenaan,dan prosedur kerja yang
berkaitan dengan jawatan tersebut.
Manual prosedur kerja
a. Manual prosedur kerja ialah dokumen rujukan utama bagi melakukan sesuatu tugas dalam
organisasi atau jabatan tertentu.
b. Antara kandungan penting dalammanual prosedur kerja :
i.Fungsi dan objektif rasmi organisasi atau jabatan
ii.Prosedur-prosedur yangharus diikuti oleh pekerja
iii.Pegawai dan pekerja yangbertanggungjawab untuk melaksanakan setiap aktiviti
Prosedur kualiti
a. Dokumen yang disediakan oleh organisasi untuk memastikan rekod kualiti diwujudkan dan diselenggara
sebagai bukti pematuhan standard dan pelaksanaan sistemkualiti.
b. Manual organisasi pentingbagi membantu pekerja melaksanakan tugas dan tanggungjawab mereka
dengan cekap dan berkesan mengikut standard dan langkah-langkah yang

14. Konsep Pengorganisasian
Konsep Maksud
Autoriti Hak utk membuat keputusan & mengambil tindakan utk menjalankan sesuatu
tugas/tanggungjawab
Tanggungjawab Kewajipan & amanah yg diberikan kpd seseorang pekerja disebabkan oleh
kedudukan, fungsi/kerjanya
Akauntabiliti Sikap bertanggungjawab seseorangkpd pihak yg terlibatttg sebarangtindakan yg
diambil dlmproses pelaksanaan tugasnya & sedia utk memberikan jwpn terhadap
tindakannya kpd pihak yg berhak utk mendapatkan penjelasan tersebut
Pemusatan autoriti Tumpuan autoriti di peringkatatasamorganisasi
Pemencaran autoriti Pembuatan keputusan yg diagihkan kesemua peringkat organisasi
Penugasan Pemberian hak kpd staf bwhan utk membuat keputusan & bertindak dlm bidang
tertentu
Enpowermen Pemberian kuasa kpd pekerja utk memikirkan, bergelagat, bertindak & membuat
keputusan secara bebas
Autoriti lini Hak yg ada pd seseorang pengurus utk membuat keputusan yg melibatkan aktiviti
utama bg pencapaian matlamatorganisasi secara langsung
Autoriti staf Hak memberikan nasihatkpd fungsi lini organisasi berdasarkan bidangkepakaran
yg dimiliki
Jangkauan kawalan Bilangan staf bawahan ygmelaporkan terus kdp seseorangpengurus/penyelia
Rantaian arahan Hubungan langsungantara ketua dgn pekerja dr segi system pelaporan dlm
sesebuah organisasi
Kepimpinan
 Satu proses dgn pengurus/pemimpin cuba mempengaruhi gelagat pekerja agar mereka melaksanakan
tugas & tanggungjawab yg diberi utk mencapai objektif & matlamatorganisasi ygtelah ditetapkan
 Kepentingan kepimpinan:
a) Mempengaruhi pekerja
b) Menjadi teladan untuk pekerja
c) Membantu ketua mengurus secara berkesan
d) Mempunyai autoriti untuk mengarah
 Jenis Kuasa Pemimpin
Kuasa Sah – kuasa ygada pd seseorangpemimpin disebabkan oleh jawatan ygsah yg disandangnya dlm
organisasi
Kuasa Ganjaran – kuasa pemimpin utk memberikan ganjaran kpd pekerja/menarik balik ganjaran ygdiberikan
kpd pekerja. Ganjaran yangdiberikan oleh pemimpin kepada para pekerja terdapat dalambentuk kewangan
dan bukan kewangan
Kuasa Desakan/Ugutan – member keupayaan kepada pemimpin untuk memaksa para pekerja agar mematuh
keputusan dan tindakan pemimpin
Kuasa Rujukan – pemimpin menjadi tempat rujukan atau “Role Model” utk mempengaruhi pekerja melakukan
sesuatu perkara & mendengar masalah pekerja serta memberikan dorongan kpd pekerja
Kuasa Kepakaran – berlaku apabilapekerja lain mengiktiraf seseorangitu mempunyai kebolehan tentang
pengetahuan dalambidangtertentu dan kemahiran yang mampu menyelesaikan sesuatu masalah yangtidak
dapatdiselesaikan oleh kumpulan tersebut
Kuasa Formal – pemimpin yangmemiliki kuasa yangberpunca daripada jawatan yangdimil iki di sesebuah
organisasi
Kuasa Informal – kuasa yangdimiliki oleh pemimpin disebabkan faktor peribadi yangberkarisma yangmenjadi
ikutan oleh pekerja lain

15.  Jenis Kepimpinan
Kepimpinan Transactional – menekankan peranan pemberian arahan atau penyeliaan pemimpin terhadap,
pengorganisasian & prestasi kerja pasukan
Kepimpinan Transformational – menyampaikan visi ygjelas ttgmatlamat kumpulan,menunjukkan
keghairahan utk bekerja serta mempunyai kebolehan utk menjadikan pekerja bersemangat & bertenaga utk
bekerja
Kepimpinan karismatik – menyediakan persekitaran yg bertenaga & pengukuhan yg positif kpd pekerja
Kepimpinan berwawasan (Visionary) – mempunyai visi& bayangan masahadapan ttg organisasi ygbakal
dikecapi
 Gaya Kepimpinan
Autokratik – membuat keputusan & bertindak atas keputusan yg dibuatsecara berseorangan;manakala
pekerja bawahan tidak terlibatlangsungdlmproses membuat keputusan kerana pandangan mereka tidak
diambil kira
Demokratik– melibatkan staf bawahan dlmproses membuat keputusan
Laissez-faire – ketua tidak campur tangan dlm urusan pekerja & membenarkan staf bawahan utk membuat
keputusan sendiri
Kontigensi – gaya kepimpinan yg disesuaikan mengikut keadaan/situasi dgn melihatkpd elemen-elemen
persekitaran
 Pemimpin Formal – pemimpin yg dilantik secararasmi oleh organisasi mengikutprosedur
 Pemimpin Tidak Formal –pemimpin yg dipilih melalui persetujuan ramai oleh ahli-ahli ygterlibat
 Motivasi –keinginan seseorangberusaha secara bersungguh-sungguh utk mencapai kehendaknya
 Teori Motivasi:
a) Maslow– keperluan manusia boleh dikategorikan kpd 5 jenis yg boleh disusun pd 1 tingkat keperluan
yg sistematik
b) Herzberg – kehendak manusia di tempat kerja boleh dikategorikan kdp 2 iaitu faktor penjagaan &
faktor motivasi
c) McGregor – berdasarkan 2 andaian utama ttg manusia di tempat kerja iaitu andaian negative(Teori X)
& andaian positif (Teori Y)
d) McClelland –menjelaskan ttg 3 jenis kehendak manusia ygdpt memberikan kesan kpd tingkah laku
mereka di tempat kerja
Pasukan Kerja dalam Organisasi:
 Pasukan Formal
- dibentuk oleh pengurus utk mencapai matlamatorganisasi dgn melaksanakan aktiviti/tugas tertentu
 Pasukan Tidak Formal
- terbentuk apabilapekerja menubuhkan 1 kumpulan/pasukan di luarautoriti organisasi
Mempengaruhi pengikut Memberi motivasi
Membina pasukan Mempunyai wawasan
Peranan Pemimpin

16. Kepentingan Pasukan:
a) Membolehkan kerja disiapkan dlmtempoh yg ditetapkan
b) Meringankan beban kerja ahli pasukan
c) Menjanakan idea yg lebih baik
d) Menyelesaikan masalah secara berkesan
e) Memotivasikan ahli pasukan
Proses Pembentukan Pasukan
Stres
 Suatu tindak balas fizikal,mental/emosi terhadap kejadian/peristiwa ygmenyebabkan gangguan
fizikal/mental
 Terdapat kaitan antara tahap stress dgn prestasi kerja
 Jika tahap stress adalah rendah,maka prestasi kerja tidak terjejas
 Punca stress
a) Faktor pekerjaan & tempat kerja
- Konflik peranan
- Kekaburan peranan
- Beban tugas
- Skop kerja
- Kekurangan sokongan social
- Keadaan tempat kerja
- Struktur organisasi
- Kepimpinan organisasi
- Kitaran hayatorganisasi
- Ganjaran & pampasan
- Hubungan manusia
b) Faktor individu
- personaliti
- lokus kawalan
- pengalaman kerja
- persepsi
- rutin harian
c) Faktor persekitaran umum
- Ketidaktentuan ekonomi
- Ketidakstabilan politik
- Ketidaktentuan teknologi
- Kejadian-kejadian ygmengejutkan
Kaedah menangani stres:
a) Pendekatan organisasi
i. Iklimorganisasi ygbaik
ii. Program kaunseling
iii. Program sokongan keluarga
iv. Program pengurusan stress
Pembentukan (Forming) Pembentukan (Forming)
Pembentukan (Forming)Pembentukan (Forming)Pembentukan (Forming)

17. v. Sistem mentor
vi. Reka bentuk semula kerja
vii. Penetapan matlamat yg jelas
viii. Komunikasi organisasi
b) Pendekatan individu
i. Pengurusan masa
ii. Teknik fisiologi
iii. Bersukan & senaman
iv. Sokongan social
Kesan Stres Kpd Individu
a) Keletihan yg berpanjangan
b) Kurangtenaga
c) Cepat marah & panas baran
d) Lebih ganas
e) Mengambil minuman keras berlebihan
f) Banyak makan
g) Terlalu bimbang
h) Selalu sakitkepala
i) Tekanan darah tinggi
j) Sakitjantung
k) Lenguh-lenguh anggota badan
l) Produktiviti menurun
m) Tidak hadir ke tempat kerja
n) Lantik henti meningkat
Kesan Stres Kpd Organisasi
a) Menampung kos yg tinggi utk perubatan, insuranskesihatan
& program-program latihan utk menangani stres
b) Produktiviti pekerja menurun
c) Kadar lantik henti yg tinggi
d) Kadar keganasan dlmtmpt kerja meningkat
e) Kadar ponteng kerja/ketidakhadiran kerja meningkat
Pengawalan
 Proses pemantauan prestasi & pengambilan tindakan bgmemastikan hasil tercapai seperti ygdijangkakan
 Kepentingan pengawalan:
a) Membantu organisasi mencapai matlamatyg telah ditetapkan
b) Memastikan semua projek/aktiviti ygdirancangberjalan seperti ygdiinginkan
c) Membantu pengurus menyelaras semua aktiviti unit/jabatan kea rah mencapai matlamatyg
ditetapkan
 Jenis kawalan:
a) Kawalan dalaman –sistemdalaman ygdigunakan oleh organisasi utk memastikan bahawa organisasi
berjalan pd landasan ygbetul
b) Kawalan luaran –kawalan di luar organisasi ygbertindak utk mengawal tindak tanduk organisasi &
pekerja

18.  Sistem Kawalan Dalaman:
a) Audit dalaman
- Dilakukan utk menyemak semula perjalanan organisasi dlmtempoh tertentu utk mengenal pasti
sama ada fungsi perancangan,pengorganisasian,kepimpinan & pengawalan berdasarkan dasar,
arahan & peraturan pengurusan telah dilaksanakan dgn berkesan selaras dgn objektif & amalan
pengurusan yg baik
b) Dasar organisasi
- Garis panduan umum utk membantu pengurus membuat keputusan & mengambil tindakan
c) Prosedur kerja
- Tatacara/langkah khusus ygperlu diikuti secaraturutan bgmelaksanakan dasarygditetapkan
 Sistem Kawalan Luaran:
a) Audit luaran
- Sama fungsi dgn auditdalaman,ttpi fungsi ini dilakukan oleh juruauditdr luar organisasi
b) Peraturan & undang-undang
- Peraturan & undang-undang Negara yg digubal bgmenastikan organisasi beroperasi mengikut
lunas-lunastertentu.
 Proses Kawalan
 3 Kaedah Kawalan
Kawalan Awalan Kawalan ygdibuatterhadap inpututk memastikan input yg digunakan semasa proses
transformasi memenuhi standard tertentu
Kawalan Semasa Kawalan terhadap aktiviti ygsdgdiproses utk mengubah input kpd output agar aktiviti
tersebut memenuhi standard ygditetapkan
Kawalan Selepas Kawalan terhadap output yg dihasilkan
 Fungsi Analisis Titik Pulang Modal Sebagai Alat Kawalan
a) Mengenal pasti unitminimum ug harus dihasilkan utk mendapat pulangmodal
b) Mengawal kos pengeluaran agar tidak terlebih belanja
c) Menentukan harga bg barangyg dikeluarkan
d) Merancangpengeluaran utk mendapat untung yg disasarkan
 Fungsi Bajet Sebagai Alat Kawalan
a) Merancangpendapatan & perbelanjaan perniagaan
b) Mengawal aliran masuk & keluar sumber kewangan mengikut keutamaan
c) Memastikan sumber kewangan yg diperoleh dpt menampung perbelanjaan ygdilakukan
d) Memastikan sumber kewangan digunakan secara berkesan & tidak membazir
 Fungsi Carta Gantt Sebagai Alat Kawalan
a) Memantau kemajuan sesuatu projek dr mula hingga tamat iaitu memastikan setiap aktiviti disiapkan
mengikut tempoh masa yg telah dirancang
b) Mengawal masa penggunaan sumber
c) Memastikan setiap aktiviti dlmsesuatu projek dilakukan mengikuturutan supaya tidak menjejaskan
perjalanan aktiviti yglain
Menetapkan Standard Mengukur Pencapaian Membanding Pencapaian dgn Standard
Membuat Langkah
Pembetulan

19.  Fungsi Teknik Menilai & Menyemak Program (PERT) & Cara Laluan Genting (CPM) Sebagai Alat Kawalan
a) Mengawal kemajuan projek dgn mengenal pasti kegiatan yg tidak berjalan dgn baik & bagaimana
kegiatan tersebut mempengaruhi pelaksanaan kegiatan lain
b) Mengawal projek supaya ia dptdisiapkan mengikuttempoh masa yg telah dirancang
c) Memastikan aktiviti kritikal dptdisiapkan mengikut masa supaya tidak mengganggu aktiviti lain
d) Mengawal aktiviti luarjangka sekiranyaberlaku masalah ygtidak dpt dielakkan
BAB 7 ASPEK PERUNDANGAN PERNIAGAAN
Undang-undang Kontrak
Akta Kontrak 1950
 Suatu undang-undang yg mengandungi elemen-elemen asas kontrak ygperlu dipatuhi oleh pihak yg
terlibatdlm sesuatu kontrak di Malaysia
 Mengandungi peruntukan berkenaan dgn pembentukan kontrak, pelaksanaannya& peruntukan yg
berkaitan dgn agensi
 Perkataan ‘kontrak’ didefinisikan di bawah Seksyen 2(h) dlm Akta Kontrak 1950 sebagai ‘sesuatu
perjanjian ygboleh dikuatkuasakan oleh undang-undang’
 Sesuatu perjanjian itu ialah kontrak ygboleh dikuatkuasakan oleh undang-undangjika dibuatoleh pihak yg
layak utk berkontrak, dgn kerelaan yg diberikan secara bebas & balasan serta tujuan perjanjian mestilah
sah di sisi undang-undang
Elemen-elemen Kontrak
 Tawaran
a) Aku janji oleh 1 pihak kpd 1 pihak yg lain bahawa iaakan melakukan sesuatu/menahan diri dr
melakukan sesuatu jika pihak yglain itu bersedia utk menerima/mematuhi segala syaratyg
disebutkan oleh pihak pembuat tawaran
b) Elemen penting dalamtawaran
- Tawaran mestilah jelas,lengkap & muktamad
- Penerima tawaran harus ditentukan
- Tawaran adalah berbeza drpd pelawaan tawaran
c) Sebab sesuatu tawaran akan tamat
- Pembuat tawaran membatalkan tawarannya
- Penolakan tawaran oleh penerima tawaran
- Luputnya waktu
- Kematian/ketidaksiuman pembuat tawaran
 Penerimaan
a) Berlaku apabilaseseorangmenyatakan persetujuan dgn suatu cadangan & penerimaan mesti dibuat
sementara tawaran masih terbuka
b) 5 elemen penting dlm penerimaan
- Sesuatu penerimaan hendaklah jelas,mutlak & tidak bersyarat
Tawaran Penerimaan Balasan Niat Ketentuan Keupayaan

20. - Penerimaan mestilah dibuatsecara biasa & munasabah melainkan jikatawaran itu menetapkan
cara penerimaannya
- Sesuatu penerimaan yg dibuatmestilah dikomunikasikan
- Penerimaan hendaklah dibuatdlm jangka masa ygmunasabah
- Sesuatu penerimaan adalah lengkap sebaik sahajapembuattawaran mengetahui & menerimanya
c) Jenis-jenis penerimaan ygtidak perlu dikomunikasikan
- Penerimaan dgn penunaian syarat
- Kaedah pos terpakai
- Jualan lelong
 Balasan
a) Sesuatu perjanjian itu sah dr segi balasan jika kedua-dua pihak salingberjanji
b) Elemen penting dlm balasan
- Sesuatu balasan mestilah mempunyai unsur timbal balik
- Balasan tidak semestinya datingdrpd penerima janji
- Balasan lampau adalah sah di sisi undang-undang
- Sesuatu balasan itu tidak semestinya berpadanan
- Balasan mestilah sesuatu ygsah di sisi undang-undang
- Perjanjian tanpa balasan
 Niat
a) Sesuatu kontrak dikatakan sah jika terdapatbukti utk menunjukkan bahawa wujudnya niatutk
mengadakan hubungan yg mengikat di sisi undang-undangantara kedua-dua pihak
b) Disebabkan Akta Kontrak 1950 tidak mempunyai sebarangperuntukan undang-undangsecara nyata
tentang isu ini,maka sebarangpertikaian/masalah berhubungdgn perkara ini akan dirujuk kpd
common law
 Ketentuan
a) Sesuatu kontrak itu yg sah itu perlulah mengandungi perutukan yg nyata & tentu (tidak samar-samar)
b) Keadaan yg boleh menyebabkan ketidaktentuan dlm sesuatu kontrak
- Bahasa ygdigunakan adalah kabur & samar-samar
- Kegagalan utk mencapai perjanjian terhadap perkara pokok/syaratutama perjanjian
 Keupayaan berkontrak
a) Seseorang yg layak membuat kontrak mestilah dewasa,berakal sempurna & tidak hilangkelayakan
utk berkontrak
Terma Kontrak
a) Terdiri drpd syarat& waranti
b) Sama ada sesuatu terma itu adalah syarat/waranti adalah bergantungpd niatpihak-pihak ygberkontrak
c) Jika sesuatu kenyataan diniatkan sebagai perkarapenting,maka kenyataan tersebut dikenali sebagai
syaratkontrak.Pelanggaran kpd syarat kontrak boleh menyebabkan kontrak itu ditamatkan
d) Apabila kenyataan diniatkan sebagai perkarakurangpenting, maka kenyataan itu dikenali sebagai waranti.
Pelanggarannya memboleh pihak yg teraniya menuntut ganti rugi sahaja.
 Jenis-jenis Kontrak
Kontrak Sah Kontrak yg mematuhi elemen tawaran, penerimaan,balasan,niat,ketentuan dan
keupayaan

21. Kontrak Batal Kontrak yg tidak mematuhi elemen tawaran, penerimaan,balasan,niat,ketentuan dan
keupayaan
Kontrak Boleh Batal Kontrak yg sah pada awalnya ehingga diketepikan oleh pihak-pihak ygterlibatdlm
kontrak tersebut
 Sesuatu Kontrak Batal Apabila:
- Perjanjian itu dilarangundang-undang
- Perjanjian itu bersifatmengecewakan iaitu dibuatutk mengelakkan drpd peruntukan undang-undang
- Perjanjian itu merupakan ford/tipuan
- Perjanjian itu mendatangkan bencana kpd diri & harta orglain
- Perjanjian itu tidak bermoral/bertentangan dgn kepentingan awam
- Perjanjian itu dibuatutk menjejaskan kebebasan & kestabilan sesebuah perkahwinan
- Perjanjian itu menghalangseseorang drpd menjalankan profesion/perdagangan/perniagaan lain yg
sah
 Kontrak Boleh Batal Jika Ada Unsur:
 Kontak Dikatakan Dilepaskan Jika Berlaku:
- Dengan paksaan
- Dengan persetujuan
- Dengan tiada kemungkinan
- Dengan kemungkiran
 Apabila 1 pihak kpd kontrak memungkiri janjinya& menyebabkan kerugian kpd pihak yg 1 lagi,maka pihak
yg mengalami kerugian boleh menuntut pemulihan,ganti rugi/remedy
 Jenis pemulihan/remedi yg boleh dituntut:
Kontrak Jualan Barang-barang
 Akta Jualan Barang-barang1957 –akta yg memperuntukkan segala elemen yg berkaitan dgn kontrak
jualan barang
 Kontrak Jualan Barang –kontrak yg berkaitan dgn penjualmemindahkan/bersetuju utk memindahkan hak
terhadap sesuatu barang-barangkpd pembeli dgn harga tertentu
 Barang-barangboleh diklasifikasikan kpd barangsedia ada & barangmasa hadapan.
 BarangSedia Ada – barangyg sudahpun dimiliki/disimpan oleh penjual
Paksaan Pengaruh X Berpatutan Salah nyataan Frod/Tipuan Khilaf
Menamatkan Kontrak Ganti Rugi
Pelaksanaan Spesifik
Injunksi
Quantum meruit

22.  BarangMasa Hadapan – barangyg dibuat/diperoleh oleh penjual selepas kontrak jualan
Terma Kontrak Terbahagi kepada 2 iaitu syarat & waranti.
 Syarat– suatu stipulasi utama kontrak.jika 1 pihak melanggar syaratdlmkontrak jualan barang-barang,
maka pihak ygtidak bersalah berhak utk menolak kontrak berkenaan
 Waranti – suatu stipulasi sampingan kpd tujuan utama kontrak. apabila suatu pelanggaran waranti
berlaku,pihak yg tidak bersalah hanya boleh menuntut ganti rugi ttpi tidak boleh membatalkan kontrak
 Walau bagaimanapun,pihak ygtidak bersalah akibatpelanggaran syaratboleh menganggap pelanggaran
syaratitu sebagai pelanggaran waranti & hanya menuntut ganti rugi sahaja
 Kedua-dua pihak bebas utk menentukan sesuatu perkara itu sebagai syarat/waranti dlmperjanjian jualan
barangantara mereka
Syarat terbahagi kepada 2 iaitu syarat tersurat & syarat tersirat
a) SyaratTersurat – syaratyg dinyatakan secara jelasdlmperjanjian jualan barang
b) SyaratTersirat– syaratyg tidak dinyatakan/tidak ditulisdlmperjanjian jualan barangttpi diperuntukkan
dlm Akta Jualan Barang1957
4 Jenis Syarat Tersirat:
 Syarattersiratmengenai hak milik –Seksyen 14(1)(a)
- Penjual berhak menjual barangyg disenaraikan dlmkontrak & penjual akan mempunyai hak barang
itu pada masa hak milik barangitu berpindah kpd pebeli
 Syarattersiratmengenai jualan melalui perihalan –Seksyen 15
- Baranghendaklah bersamaan/secocok dgn perihalan/deskripsi
 Syarattersiratmengenai kualiti/kelayakan –Seksyen 16
- Seseorang pembeli perlu berhati-hati menjaga kepentingannya sendiri apabilamembeli barang.
Prinsip ini turutdikenali sebagai ‘caveatemptor’
 Syarattersiratmengenai jualan melalui contoh/sampel –Seksyen 17
- Contoh baranghendaklah secocok dgn keseluruhan barangygdibeli
2 Jenis Waranti Tersirat:
 Milikan aman/bebas dr gangguan –Seksyen 14(1)(b)
- Pembeli berhak memiliki barangygdibelinya dan menikmatinya dgn aman drpd gangguan oleh pihak
lain
 Bebas drpd bebanan –Seksyen 14(1)(b)
- Barangyg dijual bebas drpd sebaranggadaian/bebanan bgmana-mana pihak ketiga yg tidak
diberitahu kpd pembeli sebelum/semasa kontrak dibuat
 Pembeli boleh menuntut ganti rugi jika melanggar waranti tersirat
BAB 8 KEMAHIRAN KOMUNIKASI
Komunikasi
 Pemindahan maklumat drpd 1 pihak kpd pihak yg lain melalui media tertentu
 Komunikasi merupakan pertukaran maklumat(mesej) antara manusia bgtujuan pencapaian maksud yg
sama –Bartol (1998)
Proses Komunikasi
 6 fasa utama iaitu penghantar,enkod, saluran,dekod,penerima & maklum balas
Halangan Komunikasi
Fizikal Gangguan secara nyata & langsungseperti bunyi bisingkenderaan,bunyi mesin dlm

23. kilang& bercakap dgn org awam tanpa mikrofon
Psikologikal Cara berfikir ygberlainan & tanggapan yg berbez antara penghantar dgn penerima
mesej
Sosiologikal Wujud kerana perbezaan umur, ras,kaum, jantina,budaya,bahasapertuturan,
pangkat dlmorganisasi,taraf pendidikan,taraf kehidupan & latar blkgkehidupan
Semantik Halangan penggunaan perkataan yg mempunyai banyak makna
Bentuk Komunikasi
Menegak Pertukaran maklumat antara 2/lebih pekerja pd peringkatyg berlainan dlmhierarki
organisasi
Mendatar Pengaliran idea & maklumatsecara bebas dlmkalangan staf pd peringkat yg sama dlm
hierarki organisasi
Melintang Pertukaran maklumat antara 2/lebih peringkatpekerja drpd bahagian ygberlainan dlm
hierarki organisasi
Komunikasi Sehala
 Proses komunikasi ygtidak memerlukan maklum balas drpd penerima kpd penghantar
 Jenis komunikasi sehala:
Dari atas ke bawah Pengaliran maklumat drpd pengurus atasan kpd orang-orangbawahan
Dari bawah ke atas Pengaliran maklumatdr 1 peringkatbawahan ke 1/lebih peringkatyg lebih tinggi
 Tujuan komunikasi sehala dr atas ke bawah:
- Mendelegasikan visi,misi & objektif organisasi supaya dpt difahami oleh semua pekerja
- Memberi maklum balas & menilai prestasi parapekerja
- Memaklumkan alas an & falsafah di sebalik sebab melakukan sesuatu kerja
- Menerangkan polisi,prosedur,arahan,peraturan & amalan ygseharusnya diterapkan kpd pekerja
 Tujuan komunikasi sehala dr bawah ke atas:
- Membolehkan pekerja bawahan menyampaikan sesuatu maklumatkpd pengurus atasan
- Membolehkan pengurusan atasan memahami keadaan kerja di peringkatbawahan agar mereka dpt
membuat keputusan dgn baik
- Membolehkan pekerja peringkatbawahan menyumbangkan idea & cadangan yg bernas kpd
organisasi utk mempertingkatkan produktiviti
- Membuat laporan ttgkemajuan sesuatu kerja yg dilakukan kpd pengurus yg lebih tinggi
- Memberi peluangkpd pekerja bawahan utk meluahkan perasaan mereka mengenai kerja,rakan
sekerja & organisasinya.
 Komunikasi Dua Hala
- Suatu proses komunikasi ygmelibatkan maklumbalas drpd penerima kpd penghantar
- Memberi peluangkpd penghantar & penerima bertukar-tukar maklumat dgn lebih penuh perhatian &
memahami antara 1 sama lain bgmemperjelas maksud masing-masing
 Komunikasi Lisan – komunikasi ygmenggunakan percakapan
 Jenis Komunikasi Lisan
- Perbincangan
- Mesyuarat
- Ucapan
- Pembentangan
 Komunikasi Bukan Lisan

24. - Komunikasi ygtidak menggunakan percakapan
 Jenis komunikasi bukan lisan:
- Komunikasi visual
- Komunikasi bertulis
- Bahasa badan
Kebaikan Komunikasi Lisan
 Mesej boleh disampaikan melalui saluran komunikasi dgn cepat
 Alat bantuan komunikasi boleh digunakan
 Maklum balas boleh diperoleh dgn cepat
 Kejujuran penghantar dpt dirasakan
 Lebih murah & lebih menyakinkan
 Lebih senangutk menyampaikan mesej
Keburukan Komunikasi Lisan
 Penghantar yg tidak mahir berkomunikasi dgn baik mungkin tidak dpt menyampaikan mesej dgn baik
 Tidak ada rekod simpanan kekal kerana berbentuk tidak nyata seperti bercakap
 Maklumatyg diterima mungkin tidak dpt difahami kerana tidak dpt diterjemahkan dgn segera
 Maklumatyg disampaikan boleh disalahtafsirkan oleh penerima & mungkin boleh menyingung perasaan
oranglain
Kelebihan Komunikasi Bukan Lisan
 Mesej boleh dipindah sehingga mencapai persetujuan antara penghantar dgn penerima
 Mesej boleh disesuaikan dgn bakal penerima
 Dalambentuk rekod tetap & boleh disimpan lama
 Mesej boleh dihantar kepada penerima di mana penghantar tidak boleh sampai
 Mesej masih kekal pd peringkatasalnya walaupun telah berubah tgn beberapa kali
 Tiada had penerima maklumat seperti suratkhabar
 Penerina mempunyai masa yg lama utk meneliti & boleh membuat rujukan utk menganalisismesej yg
diterima
Kelemahan Komunikasi Bukan Lisan
 Penghantar tidak mempunyai kawalan terhadap mesej yg dihantar & tidak boleh menentukan
pembacanya
 Penerima mungkin menerima & membaca mesej pd waktu yg tidak sesuai
 Penerima mungkin membuang mesej & tidak membaca apa yg diterimanya
 Maklum balas tidak akan diterima dgn segera
 Kemungkinan penerima hanya memahami sebahagian drpd mesej yg diteima
 Mesej yg dihantar mestilah mampu menerangkan segala maksud yg hendak dihantar bg menjawab
kemusykilan yg mungkin ditimbulkan oleh penerima
Komunikasi Secara bersemuka
 Proses pertukaran maklumat, idea & perasaan ketika pendengar & penyampai berada di tempat yg sama
pd masa yg sama
 Kepentingan:
- Utk meredakan konflik
- Mengurangkan emosi
- Menyelesaikan perkara yg penting

25. - Menyempurnakan suatu perniagaan
 Dalamperbualan telefon,suara/kata-kata penghantar memainkan peranan penting utk menunjukkan imej
organisasi berkenaan
 Internet – rangkaian computer yg mampu berhubung menerusi beberapa rangkaian
 Intranet – fungsi yg sama seperti internet ttpi penggunaan intranet hanya terhad kpd lingkungan satu-satu
organisasi sahaja.Menyampaikan maklumatorganisasi dalaman kpd setiap pekerja dgn cepat & mudah
 Memorandum – alatkomunikasi bertulisantarajabatan/unitdalamsesebuah organisasi & tidak
digunakan utk memberikan maklumatkpd orang lain di luar organisasi.Mengandungi maklumatpenting
yg hendak disampaikan kpd staf organisasi
 Surat Rasmi – Utk berhubung dgn organisasi/penubuhan tertentu sama ada pihak swasta/kerajaan
 Surat Tidak Rasmi – bersifatperibadi.Utk mengucapkan tahniah,takziah,menyatakan khabar atau
menjelaskan sesuatu perkara
 Laporan – suatu dokumen yg menyatakan & menerangkan sesuatu perkara/isu kpd pihak tertentu
Kelebihan menggunakan laporan:
- Sebagai bukti/rekod
- Memberi ruangkpd penghantar & penerima memahami maklumat itu dgn lebih mendalam
 Buletin – suatu dokumen yg menyatakan & menerangkan sesuatu perkara/isu kpd pihak tertentu
Kemahiran Mendengar
 Mendengar – suatu proses penerimaan maklumat secara mental oleh manusia utk memahami,
menterjemah & berusaha utk bertindak balas terhadap mesej yg diterima dgn cara sewajarnya
 Proses Mendengar
Menerima Pendengar akan cuba mendapatkan apa yg disampaikan oleh penyampai sama ada
secara lisan/bukan lisan
Memahami Pemprosesan maklumat utk mendapatkan maksud yg disampaikan
Mengingati Tindakan utk cuba mendapatkan semula sesuatu maklumat yg disimpan dlm
ingatan
Menilai Menganalisisfakta,pandangan,niat& penyataan yg disampaikan oleh penyampai
Memberi tindak balas Menunjukkan bahawa pendengar menerima/tidak menerima maklumatyg
disampaikan
 Kaedah Mendengar Secara Berkesan
- Mendengar secara empati & objektif
- Mendengar secara kritikal & non-judgemental
- Mendengar secara cetek & mendalam
 Mendengar Secara Aktif – Teknik komunikasi ygmemerlukan pendengar utk memberi maklumbalas ttg
apa yg mereka dengar dgn cara menyatakan semula/merumuskan apa yg mereka telah mendengar dgn
kata-katanya sendiri utk mengesahkan apa yg telah didengari
 Teknik Mendengar Secara Aktif:
- Mengulang maksud pembicara
- Meluahkan kefahaman terhadap perasaan
- Menanya soalan
Kemahiran Berunding
 Perundingan – proses yg melibatkan komunikasi sama ada secaralangsung/tidak langsungantara
dua/lebih pihak ygmempunyai konflik kepentingan utk mencapai persetujuan bersama

26.  Prinsip Berunding:
- Tumpuan kpd minat& bukan kedudukan
- Asingkan manusia drpd masalah
- Jana pelbagai pilihan
- Guna kriteria ygobjektif & boleh diterima
 Elemen-elemen Perundingan:
Maklumat Menyampaikan tujuan serta matlamatsesuatu perundingan diadakan
Masa Memastikan masa yg sesuai & mencukupi bagi sesuatu perundingan
Kuasa Keupayaan utk mempengaruhi org lain dlmmembuat keputusan semasa
perundingan
Etika Prinsip-prinsip akhlak/moral ygdipegangoleh seseorang
individu/kumpulan/masyarakat
Budaya Mengutamakan nilai & indentiti yg tidak bertentangan dgn nilai pihak perundingyg
lain serta menghormati adat& pembawakan pihak perunding yg lain
Perlaku/Personaliti Perunding yg terlibatdlmsuatu rundingan mesti hadir dlmkeadaan bersedia &
berperwatakan menarik, kemas & bersih
Sosial Aspek pergaulan antara pihak ygterlibatdlmperundingan
 Jenis Kuasa Yang Terdapat Dalam Rundingan
Kuasa Sah Kuasa rasmi ygdiperoleh oleh seseorangdrpd organisasi/pihak atasan utk
menjalankan sesuatu rundingan
Kuasa Anugerah Kuasa ygdimiliki oleh seseorangutk memberikan ganjaran kpd pihak yglain setelah
pihak tersebut melakukan tugas yg dikehendaki oleh individu tersebut
Kuasa Paksaan Kuasa utk menghukum pihak lain yggagal memenuhi apa yg dikehendakinya
Kuasa Karismatik Kuasa ygdimiliki oleh mereka yg mempunyai ciri-ciri kepimpinan ygberwibawa
Kuasa Maklumat Kuasa ygdimiliki oleh seseorangyg mempunyai maklumat yg bernilai kpd oranglain
Kuasa Gabungan Kuasa ygwujud apabilasekumpulan orangberpakatutk melakukan sesuatu secara
bersama
 Tahap Perundingan
Intrapersonal Perundingan yg berlaku dlm diri individu itu sendiri
Interpersonal Perundingan antara individu dgn individu yglain/sekumpulan individu lain
Intrajabatan Perundingan yg berlaku dlm lingkungan sesebuah jabatan itu sendiri sahaja
Interjabatan Perundingan yg melibatkan rundingan antara jabatan dgn jabatan yglain
Nasional Perundingan dlm peringkatkebangsaan dlmsesebuah negara
Dua Hala Perundingan berfokus terhadap perundingan antara dua pihak
Serantau Perundingan antara pihak ygberdekatan yg tinggal dlmsesebuah komuniti yg sama
serta berkongsi adat kebudayaan yg hampir sama
Pelbagai Hala Perundingan yg multi tujuan iaitu tidak hanya memfokuskan satu hala tuju & satu
matlamatsahaja
Antarabangsa/Global Melibatkan perundingan antara beberapa buah negara
 Strategi dan Taktik Perundingan
- Good guy bad guy
- Nibbling
- Trial balloon
- Red herring
- Outrageous
- Apparent withdrawal
- Limited authority

27. Teknologi Maklumat
 Peranan ICT dlm Pengurusan Perniagaan:
- Penyediaan laporan
- Sistem kawalan kewangan
- Pengurusan inventori
- Membuat keputusan
- Membuat ramalan
- Penyediaan data
 Kepentingan ICT dlm Pengurusan Perniagaan:
- Operasi organisasi lebih efektif & efesien
- Memudahkan komunikasi dalaman(intranet) & luaran(internet) organisasi
- Menyimpan maklumat & data perniagaan
- Meningkatkan kualiti & produktivti
 e-dagang – proses dgn peniaga menjual barang& pembeli membeli barangyg ditawarkan melalui internet
 Proses Urus Niaga e-dagang:
- Pelanggan melayari laman web & membuat pertanyaan jika perlu
- Pelanggan membuat pesanan & membuat bayaran awal dgn memasukkan maklumat kad kredit
- Peniaga menghantar barangpesanan kpd pelanggan melalui pos/khidmatkurier
 Kelebihan e-dagang:
- Modal yg dilaburkan oleh peniaga adalah kecil
- Kos operasi & pentadbiran perniagaan adalah murah
- Pasaran luas
- Tidak menanggung risiko hutanglapuk
- Menjimatkan kos, masa & tenaga pelanggan
- Pelanggan mempunyai pilihan ygluas
 e-perolehan – proses pembelian barangan bekalan perniagaan secaraautomatic dgn menggunakan
internet
 Faedah Menggunakan e-perolehan:
- Menjimatkan kos
- Meningkatkan produktiviti
- Kawalan
 e-pemasaran – proses mencipta minatpengguna terhadap produk/perkhidmatan yg ditawarkan dgn
menggunakan kemudahan internet
 Jenis e-pemasaran:
- Paparan iklan melalui penggunaan media elektronik
- Pemasaran media social
- Pemasaran e-mel
 Kelebihan menggunakan e-perolehan:
- Mudah & berkesan

28. - Tidak melibatkan kos yg tinggi
- Boleh beroperasi 24 jamsehari/7 hari seminggu
- Boleh menarik pelanggan dr seluruh dunia
- Dapatberkomunikasi dgn pelanggan secara terus
- Maklumatdpt dikemaskinikan dr semasa kesemasa
 Kegunaan intranet dlm organisasi:
- Komunikasi dalaman yglebih baik
- Perkongsian sumber
- Perkhidmatan pelanggan yg lebih baik
- Pengurangan dlmpenggunaan kertas
BAB 9 PEMBUATAN KEPUTUSAN
Pembuatan Keputusan
 Proses penyelesaian masalah dgn mengenal pasti alternative-alternatif penyelesaian & memilih alternatif
yg terbaik berdasarkan nilai-nilai & keutamaan pembuat keputusan
 Jenis keputusan
a) Keputusan Rutin – keputusan yg dibuatutk menyelesaikan suatu masalah ygboleh dijangka & kerap
berlaku dalamsesebuah organisasi
b) Keeputusan Tak Rutin – keputusan yg dibuatutk menyelesaikan suatu masalah ygtidak dpt dijangka,
jarangberlaku/masalah baru dlmsesebuah organisasi
 Langkah-langkah dlm proses pembuatan keputusan rasional
Alat Keputusan Kuantitatif
a) Statistik Deskriptif
- Maklumatdlm bentuk angka akan dikumpul,disusun & dianalisisutk mendapat suatu gambaran yg
lebih jelas ttg masalah yg dihadapi/keputusan ygdibuat
- Statistik yg bersifatdeskriptif & kerap dibincangkan dlmbidangstatistik:
Min – Jumlah semua nombor dibahagi dgn saizsampel
Median – Titik tengah bg nombor-nombor sampel setelah disusun dlmtertib menaik
Mod – Nombor berulangpalingkerap dlm suatu sampel
Julat– Perbezaan antara nilai terbesar dgn nilai terkecil
Sisihan piawaian –purata jarak/sisihan setiap nombor dr nilai purata
b) Pokok Keputusan
- Bentuk grafik bagi pilihan-pilihan/alternatif tindakan ygboleh diambil & turutan kejadian akibat
sesuatu tindakan dilukisutk memberi gambaran menyeluruh ttg masalah ygwujud
 Alat Keputusan Kualitatif
a) Analisistulangikan
- Gambar rajah ygberbentuk seperti tulangikan utk mengenal pasti punca-punca ygmenyebabkan
berlakunya sesuatu masalah
Mengenal pasti masalah Mengutip data Menganalisis data
Menjana alternatifMenilai alternatifMemilih alternatif

29. b) Sumbang saran
- Teknik penjanaan idea dgn setiap ahli dlmkumpulan dibenarkan memberi pendapat ttg sesuatu
masalah/tajuk perbincangan secarabebas
c) Kumpulan fokus
- Individu drpd pelbagai latar belakang& pengalaman dikumpul utk membincangkan suatu topic
tertentu
d) Teknik Delph
- Teknik utk menggembleng pendapat ahli-ahli panel ygpakar dlmbidangberkaitan bg mendapatkan
keputusan yg baik & kreatif dgn ahli-ahli kumpulan tidak bersemuka & indentiti mereka dirashiakan
e) Teknik kumpulan nominal
- Ahli kumpulan tidak bercakap/berbincangantara mereka pd peringkat permulaan,mereka akan
berbincang& bertukar idea serta menilai setiap penyelesaian/alternatif ygdicadangkan itu kemudian
sebelum mengundi utk memilih penyelesaian/alternatif yglebih baik
 Faktor Yang Mempengaruhi Pembuatan Keputusan:
- Faktor kedapatan maklumat ~ maklumatperlu memenuhi 4 kriteria iaitu tepat(accurate),
tersedia(timely),lengkap(complete) & bersesuaian(relevan)
- Faktor kecekapan pembuat keputusan ~ pengalaman,pengetahuan, kreativiti & sikap terbuka si
pembuat keputusan
- Faktor situasi ~keadaan kepastian,risiko/ketidakpastian
 Faktor Lain Yang Mempengaruhi Pembuatan Keputusan:
- Masa yg diperuntukkan utk membuat keputusan
- Polisi & prosedur
- Budaya organisasi
- Struktur organisasi
- Politik organisasi
- Tekanan luar
- Komitmen pekerja
- Kos yg terlibat
- Pengaruh kumpulan setara
Menganalisis persekitaran perniagaan
Analisis persekitaran dgn melihat apa yg sdg berlaku ramal apa yg akan berlaku
Menilai alternative tindakan
Menilai semua alternativetindakan ygdibangunkan dr segi kebaikan/keburukan
Membentuk alternative tindakan
Menetapkan lebih drpd 1 cara utk mencapai matlamat
Memilih alternative tindakan
Memilih alternativeyg mempunyai byk kekuatan berbandingkelemahannya