Dalla cantina al Web € -business del vino Aprile 2007

Dalla cantina al Web € -business del vino Cos’è l’e-Commerce? … in origine era il commercio elettronico … “ supporto alle transazioni commerciali in forma elettronica “ (EDI Electronic Data Interchange - Invio di bolle commerciali e fatture in formato elettronico) [ fine anni ’70 ] “ pagamenti con supporti elettronici” (comincia l’era delle carte di credito) [anni ‘80]

Dalla cantina al Web € -business del vino Cos’è l’e-Commerce? “ acquisto di beni e servizi attraverso il web” (il boom di Internet e della new economy) [anni ’90] “ tutte le forme di transazione commerciale, alle quali partecipino sia organizzazioni che individui, basate sull’informazione e la trasmissione di informazioni digitalizzate” [ OCSE - Organizzazione per la Cooperazione e lo Sviluppo Economico 1997]

Dalla cantina al Web € -business del vino Cos’è l’e-Commerce? “ Svolgimento di attività commerciali per via elettronica” [Ministero dell’Industria – 1998 ]  Commercializzazione di beni e servizi  Effettuazione di operazioni finanziarie  Pagamenti per via elettronica

“ Svolgimento di attività commerciali per via elettronica”

[Ministero dell’Industria – 1998 ]

 Commercializzazione di beni e servizi

 Effettuazione di operazioni finanziarie

 Pagamenti per via elettronica

Dalla cantina al Web € -business del vino Cos’è l’e-Commerce? “ Svolgimento di attività commerciali per via elettronica” [Ministero dell’Industria – 1998 ] … non implica la sola transazione, ma può includere altre fasi:  trattativa e negoziazione  marketing  cessione/consegna del bene/servizio

“ Svolgimento di attività commerciali per via elettronica”

[Ministero dell’Industria – 1998 ]

… non implica la sola transazione, ma può includere altre fasi:

 trattativa e negoziazione

 marketing

 cessione/consegna del bene/servizio

Dalla cantina al Web € -business del vino Cos’è l’e-Commerce? l’e-commerce comprende un insieme di attività che coprono l’intero ciclo commerciale: pubblicità presentazione transazione pagamento consegna post-vendita relazioni

l’e-commerce comprende un insieme di attività che coprono l’intero ciclo commerciale:

pubblicità

presentazione

transazione

pagamento

consegna

post-vendita

relazioni

Dalla cantina al Web € -business del vino Cos’è l’e-Commerce? L’e-commerce puro è praticamente impossibile quasi nessuna attività può essere interamente gestita per via elettronica (si pensi alla consegna...)  per fare e-commerce è necessario verificare la predisposizione del settore merceologico  reingegnerizzare i processi aziendali , integrando modalità diverse

L’e-commerce puro è praticamente impossibile

quasi nessuna attività può essere interamente gestita per via elettronica (si pensi alla consegna...)

 per fare e-commerce è necessario

verificare la predisposizione del settore merceologico

 reingegnerizzare i processi aziendali , integrando modalità diverse

Dalla cantina al Web € -business del vino Cos’è l’e-Commerce? ***L’ECOMMERCE NON È UNA TECNICA DI VENDITA*** E’ una modalità di organizzazione aziendale

Dalla cantina al Web € -business del vino Cos’è l’e-Commerce? Si deve parlare di business e non di commerce perchè il fine non è aumentare le vendite, ma aumentare i profitti COME? maggiore conoscenza del mercato effettivo e potenziale migliore selezione dei fornitori modalità diversificata di vendita (nuovi mercati, nuove strategie, promozioni) massimizzare la soddisfazione reciproca di venditori e clienti (customer retention)  conservare un cliente costa 5 volte di più che trovarne uno nuovo

Si deve parlare di business e non di commerce perchè il fine non è aumentare le vendite, ma aumentare i profitti

COME?

maggiore conoscenza del mercato effettivo e potenziale

migliore selezione dei fornitori

modalità diversificata di vendita (nuovi mercati, nuove strategie, promozioni)

massimizzare la soddisfazione reciproca di venditori e clienti (customer retention)  conservare un cliente costa 5 volte di più che trovarne uno nuovo

Dalla cantina al Web € -business del vino Cos’è l’e-Commerce? I primi risultati per un’azienda che punta sull’e-commerce vengono dai minori costi , non dai maggiori guadagni Spese minori in pubblicità Abbattimento costi di distribuzione  Ottimizzazione processi aziendali

I primi risultati per un’azienda che punta sull’e-commerce vengono dai minori costi , non dai maggiori guadagni

Spese minori in pubblicità

Abbattimento costi di distribuzione

 Ottimizzazione processi aziendali

Dalla cantina al Web € -business del vino Cos’è l’e-Commerce? tutte le funzioni aziendali devono essere coinvolte: marketing : nuove offerte e strategie produzione : prodotti personalizzati acquisti : scelta forniture in base a comparazione più estesa magazzino : calcolo più preciso dei tempi di stazionamento, dello stockaggio, ecc. vendite : nuovo strumento (integrabile con i sistemi tradizionali es: tanti fanno acquistare online anche clienti contattati offline ) amministrazione : sistemi di gestione credito/debito più sicuri e più veloci post - vendita : strumenti più diretti per dialogare con i clienti

Dalla cantina al Web € -business del vino I numeri dell’e-Commerce 25 milioni di italiani usano Internet 15 milioni di italiani dispongono di banda larga 14 milioni di italiani usano Internet per fare shopping Il 25% degli intervistati dice di non poter vivere senza Internet ( sondaggio ministero att. Produttive )

Dalla cantina al Web € -business del vino I numeri dell’e-Commerce 2004 crescita dei pagamenti online del 144% rispetto all’anno prima 2006 +45% del fatturato complessivo (4 miliardi di euro)… (è il sesto anno consecutivo di crescita a due cifre) ...eppure rappresenta solo l’1% del valore totale di beni e servizi acquistati in Italia c’è ancora uno spazio enorme per lo sviluppo e la crescita

Dalla cantina al Web € -business del vino I numeri dell’e-Commerce

Dalla cantina al Web € -business del vino I numeri dell’e-Commerce In quali settori si spende di più? Turismo 49% Elettronica 14% Tempo libero 12% Assicurazioni 10% Alimentare 5% Editoria 4% Moda 2% Altri 4%

Dalla cantina al Web € -business del vino I numeri dell’e-Commerce I primi 20 player rappresentano il 75% del mercato mancanza di nuove iniziative imprenditoriali vendono e crescono di più i “pure player” che vendono solo online (ebay, edreams, expedia, lastminute, venere, ibs, yoox)

I primi 20 player rappresentano il 75% del mercato

mancanza di nuove iniziative imprenditoriali

vendono e crescono di più i “pure player” che vendono solo online

(ebay, edreams, expedia, lastminute, venere, ibs, yoox)

Dalla cantina al Web € -business del vino I numeri dell’e-Commerce Il fatturato italiano rappresenta solo il 2,2% di quello europeo (il PIL è il 13% di quello europeo) cause: minor numero di operatori (10.000 contro i 130.000 della Gran Bretagna) connettività forme di pagamento leggende metropolitane: numero di utenti connessi (l’Italia ne ha come la Francia ma vende per un terzo)

Il fatturato italiano rappresenta solo il 2,2% di quello europeo

(il PIL è il 13% di quello europeo)

cause:

minor numero di operatori (10.000 contro i 130.000 della Gran Bretagna)

connettività

forme di pagamento

leggende metropolitane:

numero di utenti connessi

(l’Italia ne ha come la Francia ma vende per un terzo)

Dalla cantina al Web € -business del vino I numeri dell’e-Commerce

Dalla cantina al Web € -business del vino Gli ostacoli per l’e-Commerce Per chi dovrebbe comprare Paura Per chi potrebbe vendere Convenienza Scetticismo

Per chi dovrebbe comprare

Paura

Per chi potrebbe vendere

Convenienza

Scetticismo

Dalla cantina al Web € -business del vino E’ sicuro acquistare online? La tecnologia permette transazioni sicure: SSL (secure sockets layer) e https Bisogna avere la stessa accortezza che si ha nel mondo reale (non lasciare la borsa incustodita, non dare il n. di carta a chiunque, informarsi su ciò che si acquista) la sicurezza della transazioni on-line e' l'ultimo dei problemi  hacking, virus, malware  95% degli utenti collegati ad Internet non adotta nessuna misura di sicurezza. progettazione SERIA la sicurezza è un problema culturale più che tecnologico

La tecnologia permette transazioni sicure: SSL (secure sockets layer) e https

Bisogna avere la stessa accortezza che si ha nel mondo reale (non lasciare la borsa incustodita, non dare il n. di carta a chiunque, informarsi su ciò che si acquista)

la sicurezza della transazioni on-line e' l'ultimo dei problemi  hacking, virus, malware  95% degli utenti collegati ad Internet non adotta nessuna misura di sicurezza.

progettazione SERIA

la sicurezza è un problema culturale più che tecnologico

Dalla cantina al Web € -business del vino Il phishing Cos’è? Una tecnica di ingegneria sociale usata per rubare identità Come funziona? 1 . l'utente malintenzionato (phisher) spedisce all' utente un messaggio e-mail che simula quello di una istituzione nota al destinatario 2 . l'e-mail contiene quasi sempre avvisi di particolari situazioni o problemi relativi al proprio conto corrente/account 3 . l'e-mail invita il destinatario a seguire un link 4 . il link fornito non porta al sito web ufficiale, ma ad una copia apparentemente simile, situata su un server controllato dal phisher, allo scopo di richiedere i dati di accesso 5 . il phisher utilizza questi dati per acquistare beni, trasferire somme di denaro o anche solo come "ponte" per ulteriori attacchi.

Cos’è?

Una tecnica di ingegneria sociale usata per rubare identità

Come funziona?

1 . l'utente malintenzionato (phisher) spedisce all' utente un messaggio e-mail che simula quello di una istituzione nota al destinatario

2 . l'e-mail contiene quasi sempre avvisi di particolari situazioni o problemi relativi al proprio conto corrente/account

3 . l'e-mail invita il destinatario a seguire un link

4 . il link fornito non porta al sito web ufficiale, ma ad una copia apparentemente simile, situata su un server controllato dal phisher, allo scopo di richiedere i dati di accesso

5 . il phisher utilizza questi dati per acquistare beni, trasferire somme di denaro o anche solo come "ponte" per ulteriori attacchi.

Dalla cantina al Web € -business del vino Il phishing Come si scopre un attacco di phishing? le email non sono personalizzate e contengono un messaggio generico di richiesta di informazioni personali, per motivi non sempre ben specificati (es.: scadenza, smarrimento, problemi tecnici, ecc.) anche in presenza di una personalizzazione, l'e-mail non fa quasi mai riferimento al nome e cognome del destinatario ma a un indirizzo di posta elettronica (es.: bianchi.m@poste.it) fanno uso di toni "intimidatori" (es.: minacciando la sospensione dell'account in caso di mancata risposta da parte dell'utente) contengono errori di ortografia e sono spesso scritte in una forma poco corretta chiedono di non rispondere al mittente ma di cliccare sull'indirizzo fornito

Come si scopre un attacco di phishing?

le email non sono personalizzate e contengono un messaggio generico di richiesta di informazioni personali, per motivi non sempre ben specificati (es.: scadenza, smarrimento, problemi tecnici, ecc.)

anche in presenza di una personalizzazione, l'e-mail non fa quasi mai riferimento al nome e cognome del destinatario ma a un indirizzo di posta elettronica (es.: bianchi.m@poste.it)

fanno uso di toni "intimidatori" (es.: minacciando la sospensione dell'account in caso di mancata risposta da parte dell'utente)

contengono errori di ortografia e sono spesso scritte in una forma poco corretta

chiedono di non rispondere al mittente ma di cliccare sull'indirizzo fornito

Dalla cantina al Web € -business del vino Il phishing

Dalla cantina al Web € -business del vino I sistemi di pagamento tradizionali carte di credito/debito micropagamenti sistemi interni (bollette telecom) paypal

tradizionali

carte di credito/debito

micropagamenti

sistemi interni (bollette telecom)

paypal

Dalla cantina al Web € -business del vino I sistemi di pagamento tradizionali Contanti (aaargh!!!) Contrassegno [essere presenti a casa per la consegna, costi più elevati]  per malfidati e scettici (pago solo quando vedo) Bonifico [metodo conosciuto da chi non conosce internet, limite: tempi]

Contanti (aaargh!!!)

Contrassegno [essere presenti a casa per la consegna, costi più elevati]  per malfidati e scettici (pago solo quando vedo)

Bonifico [metodo conosciuto da chi non conosce internet, limite: tempi]

Dalla cantina al Web € -business del vino Carte di credito / debito Gataway [banca sella – eshopping sanpaolo] si richiede un costo di attivazione spesso si richiede la firma di moduli cartacei occorrono diversi giorni per l’attivazione E’ il sistema che incute maggior terrore fra gli utenti... ...ma in caso di addebiti impropri, il titolare della carta di credito ha 60 giorni, dal ricevimento dell'estratto conto, per inviare contestazione alla banca di emissione, al fine di riavere i soldi sul proprio conto corrente.

Gataway [banca sella – eshopping sanpaolo]

si richiede un costo di attivazione

spesso si richiede la firma di moduli cartacei

occorrono diversi giorni per l’attivazione

E’ il sistema che incute maggior terrore fra gli utenti...

...ma in caso di addebiti impropri, il titolare della carta di credito ha 60 giorni, dal ricevimento dell'estratto conto, per inviare contestazione alla banca di emissione, al fine di riavere i soldi sul proprio conto corrente.

Dalla cantina al Web € -business del vino Micropagamenti e altri addebiti Micropagamenti: telefonate a prezzo fisso Convenzionalmente, per micropagamenti si intendono spese al di sotto dei cinque dollari o dei cinque euro, anche se ormai in molti casi ci si riferisce ad essi già con il limite di 10 dollari o euro Gli utenti si rifiutano di pagare una cifra mensile o annuale per poter accedere ai servizi web: non ci si abbona al giornale, ma si è disposti a pagare per leggere una certa news Il pagamento avviene con addebito su bolletta telefonica La discendenza dai Dialer non ne favorisce lo sviluppo

Micropagamenti: telefonate a prezzo fisso

Convenzionalmente, per micropagamenti si intendono spese al di sotto dei cinque dollari o dei cinque euro, anche se ormai in molti casi ci si riferisce ad essi già con il limite di 10 dollari o euro

Gli utenti si rifiutano di pagare una cifra mensile o annuale per poter accedere ai servizi web: non ci si abbona al giornale, ma si è disposti a pagare per leggere una certa news

Il pagamento avviene con addebito su bolletta telefonica

La discendenza dai Dialer non ne favorisce lo sviluppo

Dalla cantina al Web € -business del vino Paypal Leader dei pagamenti online ogni secondo 1100$ di acquisti 55% di crescita annua 150 milioni di conti 1 milione di conti attivi in Italia Perchè un successo così enorme? Non bisogna fornire i dati carta di credito quando si acquista online Pagamenti senza ulteriori spese (chi riceve invece ha dei costi) Suggerito da eBay

Leader dei pagamenti online

ogni secondo 1100$ di acquisti

55% di crescita annua

150 milioni di conti

1 milione di conti attivi in Italia

Perchè un successo così enorme?

Non bisogna fornire i dati carta di credito quando si acquista online

Pagamenti senza ulteriori spese (chi riceve invece ha dei costi)

Suggerito da eBay

Dalla cantina al Web € -business del vino Normativa Per il commercio elettronico valgono tutte le leggi in vigore per il commercio tradizionale, dalle dichiarazioni dei redditi, alla fatturazione, alle controversie sulle spedizioni, sui pagamenti, e quant'altro. Più del 90% di siti di eCommerce viola le leggi sul commercio elettronico (Utilizzo diffuso di clausole vessatorie,anche per copiaincolla di note legali) Le norme specifiche riguardano: Recesso Privacy Esportazioni Giurisdizione

Dalla cantina al Web € -business del vino Normativa Disciplina di riferimento: Direttiva UE sul Commercio elettronico - 2000 stabilisce la libera circolazione dei servizi “ Gli altri Stati membri non potranno limitare l'attività di fornitori di servizi internet stabiliti in un altro paese comunitario, se non per motivi di ordine pubblico (prevenzione e repressione reati), tutela della sanità pubblica, pubblica sicurezza e tutela dei consumatori ”. e parla anche di... Assenza di autorizzazione preventiva Obbligo di informazione Contratti per via telematica (efficacia e validità dei contratti, eliminazione degli ostacoli normativi di ciascuno Stato) Responsabilità dei providers

Disciplina di riferimento: Direttiva UE sul Commercio elettronico - 2000

stabilisce la libera circolazione dei servizi

“ Gli altri Stati membri non potranno limitare l'attività di fornitori di servizi internet stabiliti in un altro paese comunitario, se non per motivi di ordine pubblico (prevenzione e repressione reati), tutela della sanità pubblica, pubblica sicurezza e tutela dei consumatori ”.

e parla anche di...

Assenza di autorizzazione preventiva

Obbligo di informazione

Contratti per via telematica (efficacia e validità dei contratti, eliminazione degli ostacoli normativi di ciascuno Stato)

Responsabilità dei providers

Dalla cantina al Web € -business del vino Normativa Le norme principali: Giurisdizione di competenza (nei paesi comunitari si applica il principio del Point & Click: competente è la giurisdizione del paese di destinazione; nei paesi extracomunitari in genere ci si affida a clausole compromissorie all’atto della stipula contrattuale - Convenzione di Vienna del 1980) Identificazione del venditore Comunicazioni commerciali (SPAM) Modalità di vendita (contratto, lingua, modalità di correzione dei dati…) Riepilogo e conferma ordine (solo con la conferma il contratto si considera concluso) Esportazioni ( accise, norme sul bioterrorismo in USA…) Dati personali (196/2003  assenso esplicito di autorizzazione a cessione dati, responsabile trattamento, sede, modifica e cancellazione)

Dalla cantina al Web € -business del vino Il diritto di recesso Non 7 giorni ma 10 lavorativi, gratuito e senza motivazione Si applica solo se l’acquisto avviene interamente online Non si applica per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente (!!!) Il bene dev’essere riconsegnato “integro”…

Non 7 giorni ma 10 lavorativi, gratuito e senza motivazione

Si applica solo se l’acquisto avviene interamente online

Non si applica per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente (!!!)

Il bene dev’essere riconsegnato “integro”…

Dalla cantina al Web € -business del vino I motivi dell’e-Commerce Visibilità 24/24h no intermediari informazione più dettagliata e puntuale rapporto diretto col cliente unisce vendita e comunicazione costi più bassi rispetto ad altri canali passaparola e fidelizzazione

Visibilità

24/24h

no intermediari

informazione più dettagliata e puntuale

rapporto diretto col cliente

unisce vendita e comunicazione

costi più bassi rispetto ad altri canali

passaparola e fidelizzazione

Dalla cantina al Web € -business del vino 5 modi di fare e-Commerce Pure players Aziendali Comparatori Marketplace Misti

Pure players

Aziendali

Comparatori

Marketplace

Misti

Dalla cantina al Web € -business del vino Pure players: e-Commerce tematici Offerta Multimarche Cataloghi vastissimi Servizi a valore aggiunto : - giudizi degli utenti - informazioni - promozioni in esclusiva Tendenza al monopolio

Dalla cantina al Web € -business del vino e-Commerce aziendali: negozi sul web Sono l’equivalente online di un negozio che esiste anche “fisicamente ” In genere propongono un catalogo non identico: o più povero, o più ricco [se si tratta di un negozio con più sedi, il negozio online è un aggregatore di prodotti] Associano servizi integrati online/offline In genere, sono un’area specifica del sito istituzionale

Dalla cantina al Web € -business del vino Comparatori e aste online Meta-eCommerce: aggiungono servizi agli e-commerce esistenti Guadagnano sul traffico e sulle sottoscrizioni del servizio

Dalla cantina al Web € -business del vino Marketplace Si occupano del B2B  forniture Favoriscono l’incontro della domanda e dell'offerta Usano la tecnica dell’asta al ribasso

Dalla cantina al Web € -business del vino eBay: la rivoluzione dell’e-Commerce E’ un sito di aste on-line dove si possono mettere in vendita e acquistare oggetti di ogni tipo, nuovi o usati 150 milioni di iscritti: chiunque può vendere e comprare Le transazioni si fondano sulla fiducia tra le parti ed è proprio in quest'ottica che è stato creato il sistema dei "feedback“ Ha rivoluzionato le modalità di pagamento (postepay, paypal, ecc.) Venditori powerseller (con diversi livelli, oro, argento…) Negozi : danno la possibilità di gestire il brand a costi bassi (10€/mese)

Dalla cantina al Web € -business del vino Una strategia per l’e-Commerce I navigatori non vanno più su un sito perchè sanno l’indirizzo  ogni sito è immerso in un mare di relazioni che l’utente percorre Un sito di e-Commerce assomiglia più ad un mercato che ad un negozio  ogni proposta è sottoposta alla immediata comparazione  l’offerta dev’essere davvero competitiva

Dalla cantina al Web € -business del vino Una strategia per l’e-Commerce Cosa occorre? un’idea chiara del target/mercato di riferimento cosa vogliamo vendere e a chi? possiamo farlo? (se vendiamo salumi in America ci fermeranno le merci alla dogana; se ci arriva un ordine dalle Isole Fiji gli mandiamo la merce?)

Cosa occorre?

un’idea chiara del target/mercato di riferimento

cosa vogliamo vendere e a chi?

possiamo farlo? (se vendiamo salumi in America ci fermeranno le merci alla dogana; se ci arriva un ordine dalle Isole Fiji gli mandiamo la merce?)

Dalla cantina al Web € -business del vino Una strategia per l’e-Commerce Cosa occorre? Il prodotto! che dev’essere... Disponibile Vantaggioso (per qualsiasi motivo...) Vendibile con una foto e una descrizione

Cosa occorre?

Il prodotto!

che dev’essere...

Disponibile

Vantaggioso (per qualsiasi motivo...)

Vendibile con una foto e una descrizione

Dalla cantina al Web € -business del vino Una strategia per l’e-Commerce Cosa occorre? Il magazzino (se serve...) Un’idea per la consegna (Il corriere impatta troppo sui costi di vendita? La posta ordinaria fa in tempo ad arrivare a destinazione prima che la merce deperisca?) Risorse umane necessarie (per la gestione del sito, per la gestione del magazzino, ecc.)

Cosa occorre?

Il magazzino (se serve...)

Un’idea per la consegna (Il corriere impatta troppo sui costi di vendita? La posta ordinaria fa in tempo ad arrivare a destinazione prima che la merce deperisca?)

Risorse umane necessarie (per la gestione del sito, per la gestione del magazzino, ecc.)

Dalla cantina al Web € -business del vino Una strategia per l’e-Commerce Cosa occorre? Un sistema di pagamento sicuro Una strategia per la promozione UN PIANO ECONOMICO DI SPESE E RICAVI!!!

Cosa occorre?

Un sistema di pagamento sicuro

Una strategia per la promozione

UN PIANO ECONOMICO DI SPESE E RICAVI!!!

Dalla cantina al Web € -business del vino Una strategia per l’e-Commerce Un sito web adeguato Fattori di successo: Visibilità Caratterizzazione Funzionalità Qualità dei contenuti Usabilità/accessibilità Gestione Credibilità

Un sito web adeguato

Fattori di successo:

Visibilità

Caratterizzazione

Funzionalità

Qualità dei contenuti

Usabilità/accessibilità

Gestione

Credibilità

Dalla cantina al Web € -business del vino Una strategia per l’e-Commerce CREDIBILITA’ essendo realtà immateriale ha particolare bisogno di credibilità (...e il web ha in genere pochissima credibilità…) la credibilità sul web si giudica in pochissimo tempo Credibilità = affidabilità e competenza, non fama

Dalla cantina al Web € -business del vino La credibilità sul web CREDIBILITA’ i fattori che la influenzano:

Dalla cantina al Web € -business del vino Una strategia per l’e-Commerce Fattori di successo: Capacità e volontà di aggiornamento/autoformazione  Un sito web è vecchio dopo 2 anni Creatività e coraggio  Per avere successo bisogna sperimentare nuove strategie

Fattori di successo:

Capacità e volontà di aggiornamento/autoformazione

 Un sito web è vecchio dopo 2 anni

Creatività e coraggio

 Per avere successo bisogna sperimentare nuove strategie

Dalla cantina al Web € -business del vino Il momento delle scelte strategiche quale soluzione tecnologica adottare quale dimensione dell’intervento quale strategia (make or buy) quale integrazione con i sistemi aziendali

quale soluzione tecnologica adottare

quale dimensione dell’intervento

quale strategia (make or buy)

quale integrazione con i sistemi aziendali

Dalla cantina al Web € -business del vino Il momento delle scelte strategiche Come scegliere per la propria azienda? Bisogna autovalutarsi: visibilità marchio monopolio distribuzione capillare esperienza di vendita diretta utilizzo di pagamenti online

Come scegliere per la propria azienda?

Bisogna autovalutarsi:

visibilità marchio

monopolio

distribuzione capillare

esperienza di vendita diretta

utilizzo di pagamenti online

Dalla cantina al Web € -business del vino Gli strumenti tecnologici Vetrine in marketplace/cataloghi Sw open-source Sw commerciali Sw ad Hoc

Vetrine in marketplace/cataloghi

Sw open-source

Sw commerciali

Sw ad Hoc

Dalla cantina al Web € -business del vino Gli strumenti tecnologici Vetrine in marketplace/cataloghi | costi bassi | visibilità | difficile caratterizzazione | concorrenza | Negozio ebay Negozi tematici pure player

Vetrine in marketplace/cataloghi

| costi bassi | visibilità | difficile caratterizzazione | concorrenza |

Negozio ebay

Negozi tematici pure player

Dalla cantina al Web € -business del vino Gli strumenti tecnologici Sw open-source [competenze tecniche, integrazione] Zen Cart WPlite OSCommerce

Sw open-source [competenze tecniche, integrazione]

Zen Cart

WPlite

OSCommerce

Dalla cantina al Web € -business del vino Gli strumenti tecnologici Sw commerciali [soluzione “chiavi in mano”, difficoltà di stimare la portata dell’intervento, tantissime offerte] sw già pronti “tutto incluso” [difficile integrazione con sito preesistente] http://www.speedy-shop.com http://www.newcart.it

Sw commerciali

[soluzione “chiavi in mano”, difficoltà di stimare la portata dell’intervento, tantissime offerte]

sw già pronti “tutto incluso” [difficile integrazione con sito preesistente]

http://www.speedy-shop.com

http://www.newcart.it

Dalla cantina al Web € -business del vino Gli strumenti tecnologici Sw ad Hoc Tempi più lunghi di sviluppo [necessitano di analisi funzionale specifica] Integrazione totale con sito preesistente [costi elevati] Assistenza più efficace e diretta

Sw ad Hoc

Tempi più lunghi di sviluppo [necessitano di analisi funzionale specifica]

Integrazione totale con sito preesistente [costi elevati]

Assistenza più efficace e diretta

Dalla cantina al Web € -business del vino Il web marketing Il web marketing non è il marketing Le azioni si attuano nel momento stesso della richiesta (es: motori di ricerca) il webmarketing intercetta i bisogni, il marketing li previene la legge del negozio in periferia  nessuno verrà da te a comprare se può comprare in centro (bisogna attirare con le informazioni)  sul web lo shopping è informativo, non valutativo la legge della vetrina trasparente  la vetrina non mostra solo i prodotti ma anche il negozio la legge dell'azienda 121  segmentare e fidelizzare

Il web marketing non è il marketing

Le azioni si attuano nel momento stesso della richiesta

(es: motori di ricerca)

il webmarketing intercetta i bisogni, il marketing li previene

la legge del negozio in periferia  nessuno verrà da te a comprare se può comprare in centro (bisogna attirare con le informazioni)  sul web lo shopping è informativo, non valutativo

la legge della vetrina trasparente  la vetrina non mostra solo i prodotti ma anche il negozio

la legge dell'azienda 121  segmentare e fidelizzare

Dalla cantina al Web € -business del vino Il web marketing Strumenti tradizionali o Pubblicità [banner, scambio links, directory tematiche] o Posizionamento/indicizzazione motori o Payperclick, google adwords, ecc.

Dalla cantina al Web € -business del vino Web marketing 2.0 Web 2.0: utenti e contenuti al centro del Web web collaborativo interazione sociale contenuti prodotti dagli utenti classificazione decisa dall’utente centralità del contenuto

Web 2.0: utenti e contenuti al centro del Web

web collaborativo

interazione sociale

contenuti prodotti dagli utenti

classificazione decisa dall’utente

centralità del contenuto

Dalla cantina al Web € -business del vino Web marketing 2.0 Blog marketing Recensioni Aggregazione dalla blogosfera Interazione con l’utente e tra utenti Il passaparola è lo strumento di marketing più potente Nel web, le opinioni sui prodotti restano C’è solo una cosa più potente del passaparola positivo, il passaparola negativo CASO THAI FANTA CASO STORMHOEK

Blog marketing

Recensioni

Aggregazione dalla blogosfera

Interazione con l’utente e tra utenti

Il passaparola è lo strumento di marketing più potente

Nel web, le opinioni sui prodotti restano

C’è solo una cosa più potente del passaparola positivo, il passaparola negativo

CASO THAI FANTA CASO STORMHOEK

Dalla cantina al Web € -business del vino Web marketing 2.0 Servizi 2.0 2spaghi google maps youtube Winelog

Servizi 2.0

2spaghi

google maps

youtube

Winelog

Dalla cantina al Web € -business del vino Web marketing 2.0

Dalla cantina al Web € -business del vino E-Commerce del vino Il mercato del vino in Italia: Italia primo produttore mondiale e secondo paese consumatore Il consumo pro-capite in Italia diminuisce Cresce la vendita nei supermercati Crescono i prezzi anche se meno di qualche anno fa (2%) Vanno bene i vini poco cari e quelli molto cari, non le vie di mezzo

Il mercato del vino in Italia:

Italia primo produttore mondiale e secondo paese consumatore

Il consumo pro-capite in Italia diminuisce

Cresce la vendita nei supermercati

Crescono i prezzi anche se meno di qualche anno fa (2%)

Vanno bene i vini poco cari e quelli molto cari, non le vie di mezzo

Dalla cantina al Web € -business del vino E-Commerce del vino Il vino è diventato un fenomeno di tendenza In Italia 4% di maggiorenni sono Wine Lover [spendono anche 500€ per bottiglia, frequentano degustazioni e assaggi, enoturismo, comprano 100 bottiglie all’anno, alto reddito e istruzione, 25-45 anni] Per il 57% dei wine lover il vino va bevuto in compagnia, è un fenomeno sociale Sono costantemente informati (41% dal web)

Il vino è diventato un fenomeno di tendenza

In Italia 4% di maggiorenni sono Wine Lover

[spendono anche 500€ per bottiglia, frequentano degustazioni e assaggi, enoturismo, comprano 100 bottiglie all’anno, alto reddito e istruzione, 25-45 anni]

Per il 57% dei wine lover il vino va bevuto in compagnia, è un fenomeno sociale

Sono costantemente informati (41% dal web)

Dalla cantina al Web € -business del vino Vino e web: qualche considerazione Il mondo del vino vive una situazione di arretratezza tecnologica L’80% dei proprietari di aziende vinicole ha più di 50 anni Il mondo dell’IT sfrutta la situazione e l’ignoranza e propone “affari” controproducenti [siti brochure, posizionamento, pubblicità, portali ingestibili, effetti speciali…] Più della metà dei siti di vino non hanno statistiche! L’e-commerce del vino non funziona, eppure ci sarebbero tutte le premesse

Dalla cantina al Web € -business del vino Perché un e-Commerce del vino? Cosa ne pensano i produttori: intervista sul mercato del vino No intermediari: prezzi più bassi Allargamento del mercato Rapporto diretto col cliente Informazione più dettagliata Unire vendita e comunicazione Costi più bassi rispetto ad altri canali Passaparola

Cosa ne pensano i produttori: intervista sul mercato del vino

No intermediari: prezzi più bassi

Allargamento del mercato

Rapporto diretto col cliente

Informazione più dettagliata

Unire vendita e comunicazione

Costi più bassi rispetto ad altri canali

Passaparola

Dalla cantina al Web € -business del vino ...e perché no? Convenienza effettiva Concorrenza Rapporto con altri canali tradizionali (distributori)

Convenienza effettiva

Concorrenza

Rapporto con altri canali tradizionali (distributori)

Dalla cantina al Web € -business del vino Casi di successo: a chi va bene... Duca di Salaparuta www.duca.it

Dalla cantina al Web € -business del vino Casi di successo: a chi va bene... Santamargherita www.santamargherita.com

Dalla cantina al Web € -business del vino Casi di successo: a chi va bene... Arnaldo Caprai www.arnaldocaprai.it

Dalla cantina al Web € -business del vino Casi di successo: a chi va bene... Cantine Florio www.cantineflorio.it

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