Dalla cantina al Web

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Dalla cantina al Web

  1. 1. Dalla cantina al Web € -business del vino Aprile 2007
  2. 2. Dalla cantina al Web € -business del vino Cos’è l’e-Commerce? … in origine era il commercio elettronico … “ supporto alle transazioni commerciali in forma elettronica “ (EDI Electronic Data Interchange - Invio di bolle commerciali e fatture in formato elettronico) [ fine anni ’70 ] “ pagamenti con supporti elettronici” (comincia l’era delle carte di credito) [anni ‘80]
  3. 3. Dalla cantina al Web € -business del vino Cos’è l’e-Commerce? “ acquisto di beni e servizi attraverso il web” (il boom di Internet e della new economy) [anni ’90] “ tutte le forme di transazione commerciale, alle quali partecipino sia organizzazioni che individui, basate sull’informazione e la trasmissione di informazioni digitalizzate” [ OCSE - Organizzazione per la Cooperazione e lo Sviluppo Economico 1997]
  4. 4. Dalla cantina al Web € -business del vino Cos’è l’e-Commerce? <ul><li>“ Svolgimento di attività commerciali per via elettronica” </li></ul><ul><li>[Ministero dell’Industria – 1998 ] </li></ul><ul><ul><ul><li> Commercializzazione di beni e servizi </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li> Effettuazione di operazioni finanziarie </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li> Pagamenti per via elettronica </li></ul></ul></ul>
  5. 5. Dalla cantina al Web € -business del vino Cos’è l’e-Commerce? <ul><li>“ Svolgimento di attività commerciali per via elettronica” </li></ul><ul><li>[Ministero dell’Industria – 1998 ] </li></ul><ul><ul><ul><li>… non implica la sola transazione, ma può includere altre fasi: </li></ul></ul></ul><ul><li> trattativa e negoziazione </li></ul><ul><li> marketing </li></ul><ul><li> cessione/consegna del bene/servizio </li></ul>
  6. 6. Dalla cantina al Web € -business del vino Cos’è l’e-Commerce? <ul><li>l’e-commerce comprende un insieme di attività che coprono l’intero ciclo commerciale: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>pubblicità </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>presentazione </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>transazione </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>pagamento </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>consegna </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>post-vendita </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>relazioni </li></ul></ul></ul></ul>
  7. 7. Dalla cantina al Web € -business del vino Cos’è l’e-Commerce? <ul><li>L’e-commerce puro è praticamente impossibile </li></ul><ul><li>quasi nessuna attività può essere interamente gestita per via elettronica (si pensi alla consegna...) </li></ul><ul><li> per fare e-commerce è necessario </li></ul><ul><ul><li>verificare la predisposizione del settore merceologico </li></ul></ul><ul><ul><li> reingegnerizzare i processi aziendali , integrando modalità diverse </li></ul></ul>
  8. 8. Dalla cantina al Web € -business del vino Cos’è l’e-Commerce? ***L’ECOMMERCE NON È UNA TECNICA DI VENDITA*** E’ una modalità di organizzazione aziendale
  9. 9. Dalla cantina al Web € -business del vino Cos’è l’e-Commerce? <ul><li>Si deve parlare di business e non di commerce perchè il fine non è aumentare le vendite, ma aumentare i profitti </li></ul><ul><li>COME? </li></ul><ul><li>maggiore conoscenza del mercato effettivo e potenziale </li></ul><ul><li>migliore selezione dei fornitori </li></ul><ul><li>modalità diversificata di vendita (nuovi mercati, nuove strategie, promozioni) </li></ul><ul><li>massimizzare la soddisfazione reciproca di venditori e clienti (customer retention)  conservare un cliente costa 5 volte di più che trovarne uno nuovo </li></ul>
  10. 10. Dalla cantina al Web € -business del vino Cos’è l’e-Commerce? <ul><li>I primi risultati per un’azienda che punta sull’e-commerce vengono dai minori costi , non dai maggiori guadagni </li></ul><ul><li>Spese minori in pubblicità </li></ul><ul><li>Abbattimento costi di distribuzione </li></ul><ul><li> Ottimizzazione processi aziendali </li></ul>
  11. 11. Dalla cantina al Web € -business del vino Cos’è l’e-Commerce? tutte le funzioni aziendali devono essere coinvolte: marketing : nuove offerte e strategie produzione : prodotti personalizzati acquisti : scelta forniture in base a comparazione più estesa magazzino : calcolo più preciso dei tempi di stazionamento, dello stockaggio, ecc. vendite : nuovo strumento (integrabile con i sistemi tradizionali es: tanti fanno acquistare online anche clienti contattati offline ) amministrazione : sistemi di gestione credito/debito più sicuri e più veloci post - vendita : strumenti più diretti per dialogare con i clienti
  12. 12. Dalla cantina al Web € -business del vino I numeri dell’e-Commerce 25 milioni di italiani usano Internet 15 milioni di italiani dispongono di banda larga 14 milioni di italiani usano Internet per fare shopping Il 25% degli intervistati dice di non poter vivere senza Internet ( sondaggio ministero att. Produttive )
  13. 13. Dalla cantina al Web € -business del vino I numeri dell’e-Commerce 2004 crescita dei pagamenti online del 144% rispetto all’anno prima 2006 +45% del fatturato complessivo (4 miliardi di euro)… (è il sesto anno consecutivo di crescita a due cifre) ...eppure rappresenta solo l’1% del valore totale di beni e servizi acquistati in Italia c’è ancora uno spazio enorme per lo sviluppo e la crescita
  14. 14. Dalla cantina al Web € -business del vino I numeri dell’e-Commerce
  15. 15. Dalla cantina al Web € -business del vino I numeri dell’e-Commerce In quali settori si spende di più? Turismo 49% Elettronica 14% Tempo libero 12% Assicurazioni 10% Alimentare 5% Editoria 4% Moda 2% Altri 4%
  16. 16. Dalla cantina al Web € -business del vino I numeri dell’e-Commerce <ul><li>I primi 20 player rappresentano il 75% del mercato </li></ul><ul><li>mancanza di nuove iniziative imprenditoriali </li></ul><ul><li>vendono e crescono di più i “pure player” che vendono solo online </li></ul><ul><li>(ebay, edreams, expedia, lastminute, venere, ibs, yoox) </li></ul>
  17. 17. Dalla cantina al Web € -business del vino I numeri dell’e-Commerce <ul><li>Il fatturato italiano rappresenta solo il 2,2% di quello europeo </li></ul><ul><li>(il PIL è il 13% di quello europeo) </li></ul><ul><li>cause: </li></ul><ul><li>minor numero di operatori (10.000 contro i 130.000 della Gran Bretagna) </li></ul><ul><li>connettività </li></ul><ul><li>forme di pagamento </li></ul><ul><li>leggende metropolitane: </li></ul><ul><li>numero di utenti connessi </li></ul><ul><li>(l’Italia ne ha come la Francia ma vende per un terzo) </li></ul>
  18. 18. Dalla cantina al Web € -business del vino I numeri dell’e-Commerce
  19. 19. Dalla cantina al Web € -business del vino Gli ostacoli per l’e-Commerce <ul><li>Per chi dovrebbe comprare </li></ul><ul><ul><li>Paura </li></ul></ul><ul><li>Per chi potrebbe vendere </li></ul><ul><ul><li>Convenienza </li></ul></ul><ul><ul><li>Scetticismo </li></ul></ul>
  20. 20. Dalla cantina al Web € -business del vino E’ sicuro acquistare online? <ul><li>La tecnologia permette transazioni sicure: SSL (secure sockets layer) e https </li></ul><ul><li>Bisogna avere la stessa accortezza che si ha nel mondo reale (non lasciare la borsa incustodita, non dare il n. di carta a chiunque, informarsi su ciò che si acquista) </li></ul><ul><li>la sicurezza della transazioni on-line e' l'ultimo dei problemi  hacking, virus, malware  95% degli utenti collegati ad Internet non adotta nessuna misura di sicurezza.  </li></ul><ul><ul><li>progettazione SERIA </li></ul></ul><ul><ul><li>la sicurezza è un problema culturale più che tecnologico </li></ul></ul>
  21. 21. Dalla cantina al Web € -business del vino Il phishing <ul><li>Cos’è? </li></ul><ul><li>Una tecnica di ingegneria sociale usata per rubare identità </li></ul><ul><li>Come funziona? </li></ul><ul><ul><ul><li>1 . l'utente malintenzionato (phisher) spedisce all' utente un messaggio e-mail che simula quello di una istituzione nota al destinatario </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>2 . l'e-mail contiene quasi sempre avvisi di particolari situazioni o problemi relativi al proprio conto corrente/account </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>3 . l'e-mail invita il destinatario a seguire un link </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>4 . il link fornito non porta al sito web ufficiale, ma ad una copia apparentemente simile, situata su un server controllato dal phisher, allo scopo di richiedere i dati di accesso </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>5 . il phisher utilizza questi dati per acquistare beni, trasferire somme di denaro o anche solo come &quot;ponte&quot; per ulteriori attacchi. </li></ul></ul></ul>
  22. 22. Dalla cantina al Web € -business del vino Il phishing <ul><li>Come si scopre un attacco di phishing? </li></ul><ul><li>le email non sono personalizzate e contengono un messaggio generico di richiesta di informazioni personali, per motivi non sempre ben specificati (es.: scadenza, smarrimento, problemi tecnici, ecc.) </li></ul><ul><li>anche in presenza di una personalizzazione, l'e-mail non fa quasi mai riferimento al nome e cognome del destinatario ma a un indirizzo di posta elettronica (es.: bianchi.m@poste.it) </li></ul><ul><li>fanno uso di toni &quot;intimidatori&quot; (es.: minacciando la sospensione dell'account in caso di mancata risposta da parte dell'utente) </li></ul><ul><li>contengono errori di ortografia e sono spesso scritte in una forma poco corretta </li></ul><ul><li>chiedono di non rispondere al mittente ma di cliccare sull'indirizzo fornito </li></ul>
  23. 23. Dalla cantina al Web € -business del vino Il phishing
  24. 24. Dalla cantina al Web € -business del vino I sistemi di pagamento <ul><ul><ul><ul><li>tradizionali </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>carte di credito/debito </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>micropagamenti </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>sistemi interni (bollette telecom) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>paypal </li></ul></ul></ul></ul>
  25. 25. Dalla cantina al Web € -business del vino I sistemi di pagamento tradizionali <ul><li>Contanti (aaargh!!!) </li></ul><ul><li>Contrassegno [essere presenti a casa per la consegna, costi più elevati]  per malfidati e scettici (pago solo quando vedo) </li></ul><ul><li>Bonifico [metodo conosciuto da chi non conosce internet, limite: tempi] </li></ul>
  26. 26. Dalla cantina al Web € -business del vino Carte di credito / debito <ul><li>Gataway [banca sella – eshopping sanpaolo] </li></ul><ul><ul><li>si richiede un costo di attivazione </li></ul></ul><ul><ul><li>spesso si richiede la firma di moduli cartacei </li></ul></ul><ul><ul><li>occorrono diversi giorni per l’attivazione </li></ul></ul><ul><li>E’ il sistema che incute maggior terrore fra gli utenti... </li></ul><ul><ul><li>...ma in caso di addebiti impropri, il titolare della carta di credito ha 60 giorni, dal ricevimento dell'estratto conto, per inviare contestazione alla banca di emissione, al fine di riavere i soldi sul proprio conto corrente. </li></ul></ul>
  27. 27. Dalla cantina al Web € -business del vino Micropagamenti e altri addebiti <ul><ul><li>Micropagamenti: telefonate a prezzo fisso </li></ul></ul><ul><ul><li>Convenzionalmente, per micropagamenti si intendono spese al di sotto dei cinque dollari o dei cinque euro, anche se ormai in molti casi ci si riferisce ad essi già con il limite di 10 dollari o euro </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gli utenti si rifiutano di pagare una cifra mensile o annuale per poter accedere ai servizi web: non ci si abbona al giornale, ma si è disposti a pagare per leggere una certa news </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Il pagamento avviene con addebito su bolletta telefonica </li></ul></ul><ul><ul><li>La discendenza dai Dialer non ne favorisce lo sviluppo </li></ul></ul>
  28. 28. Dalla cantina al Web € -business del vino Paypal <ul><li>Leader dei pagamenti online </li></ul><ul><li>ogni secondo 1100$ di acquisti </li></ul><ul><li>55% di crescita annua </li></ul><ul><li>150 milioni di conti </li></ul><ul><li>1 milione di conti attivi in Italia </li></ul><ul><li>Perchè un successo così enorme? </li></ul><ul><li>Non bisogna fornire i dati carta di credito quando si acquista online </li></ul><ul><li>Pagamenti senza ulteriori spese (chi riceve invece ha dei costi) </li></ul><ul><li>Suggerito da eBay </li></ul>
  29. 29. Dalla cantina al Web € -business del vino Normativa Per il commercio elettronico valgono tutte le leggi in vigore per il commercio tradizionale, dalle dichiarazioni dei redditi, alla fatturazione, alle controversie sulle spedizioni, sui pagamenti, e quant'altro. Più del 90% di siti di eCommerce viola le leggi sul commercio elettronico (Utilizzo diffuso di clausole vessatorie,anche per copiaincolla di note legali) Le norme specifiche riguardano: Recesso Privacy Esportazioni Giurisdizione
  30. 30. Dalla cantina al Web € -business del vino Normativa <ul><li>Disciplina di riferimento: Direttiva UE sul Commercio elettronico - 2000 </li></ul><ul><li>stabilisce la libera circolazione dei servizi </li></ul><ul><li>“ Gli altri Stati membri non potranno limitare l'attività di fornitori di servizi internet stabiliti in un altro paese comunitario, se non per motivi di ordine pubblico (prevenzione e repressione reati), tutela della sanità pubblica, pubblica sicurezza e tutela dei consumatori ”. </li></ul><ul><li>e parla anche di... </li></ul><ul><li>Assenza di autorizzazione preventiva </li></ul><ul><li>Obbligo di informazione </li></ul><ul><li>Contratti per via telematica (efficacia e validità dei contratti, eliminazione degli ostacoli normativi di ciascuno Stato) </li></ul><ul><li>Responsabilità dei providers </li></ul>
  31. 31. Dalla cantina al Web € -business del vino Normativa Le norme principali: Giurisdizione di competenza (nei paesi comunitari si applica il principio del Point & Click: competente è la giurisdizione del paese di destinazione; nei paesi extracomunitari in genere ci si affida a clausole compromissorie all’atto della stipula contrattuale - Convenzione di Vienna del 1980) Identificazione del venditore Comunicazioni commerciali (SPAM) Modalità di vendita (contratto, lingua, modalità di correzione dei dati…) Riepilogo e conferma ordine (solo con la conferma il contratto si considera concluso) Esportazioni ( accise, norme sul bioterrorismo in USA…) Dati personali (196/2003  assenso esplicito di autorizzazione a cessione dati, responsabile trattamento, sede, modifica e cancellazione)
  32. 32. Dalla cantina al Web € -business del vino Il diritto di recesso <ul><li>Non 7 giorni ma 10 lavorativi, gratuito e senza motivazione </li></ul><ul><li>Si applica solo se l’acquisto avviene interamente online </li></ul><ul><li>Non si applica per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente (!!!) </li></ul><ul><li>Il bene dev’essere riconsegnato “integro”… </li></ul>
  33. 33. Dalla cantina al Web € -business del vino I motivi dell’e-Commerce <ul><li>Visibilità </li></ul><ul><li>24/24h </li></ul><ul><li>no intermediari </li></ul><ul><li>informazione più dettagliata e puntuale </li></ul><ul><li>rapporto diretto col cliente </li></ul><ul><li>unisce vendita e comunicazione </li></ul><ul><li>costi più bassi rispetto ad altri canali </li></ul><ul><li>passaparola e fidelizzazione </li></ul>
  34. 34. Dalla cantina al Web € -business del vino 5 modi di fare e-Commerce <ul><li>Pure players </li></ul><ul><li>Aziendali </li></ul><ul><li>Comparatori </li></ul><ul><li>Marketplace </li></ul><ul><li>Misti </li></ul>
  35. 35. Dalla cantina al Web € -business del vino Pure players: e-Commerce tematici Offerta Multimarche Cataloghi vastissimi Servizi a valore aggiunto : - giudizi degli utenti - informazioni - promozioni in esclusiva Tendenza al monopolio
  36. 36. Dalla cantina al Web € -business del vino e-Commerce aziendali: negozi sul web Sono l’equivalente online di un negozio che esiste anche “fisicamente ” In genere propongono un catalogo non identico: o più povero, o più ricco [se si tratta di un negozio con più sedi, il negozio online è un aggregatore di prodotti] Associano servizi integrati online/offline In genere, sono un’area specifica del sito istituzionale
  37. 37. Dalla cantina al Web € -business del vino Comparatori e aste online Meta-eCommerce: aggiungono servizi agli e-commerce esistenti Guadagnano sul traffico e sulle sottoscrizioni del servizio
  38. 38. Dalla cantina al Web € -business del vino Marketplace Si occupano del B2B  forniture Favoriscono l’incontro della domanda e dell'offerta Usano la tecnica dell’asta al ribasso
  39. 39. Dalla cantina al Web € -business del vino eBay: la rivoluzione dell’e-Commerce E’ un sito di aste on-line dove si possono mettere in vendita e acquistare oggetti di ogni tipo, nuovi o usati 150 milioni di iscritti: chiunque può vendere e comprare Le transazioni si fondano sulla fiducia tra le parti ed è proprio in quest'ottica che è stato creato il sistema dei &quot;feedback“ Ha rivoluzionato le modalità di pagamento (postepay, paypal, ecc.) Venditori powerseller (con diversi livelli, oro, argento…) Negozi : danno la possibilità di gestire il brand a costi bassi (10€/mese)
  40. 40. Dalla cantina al Web € -business del vino Una strategia per l’e-Commerce I navigatori non vanno più su un sito perchè sanno l’indirizzo  ogni sito è immerso in un mare di relazioni che l’utente percorre Un sito di e-Commerce assomiglia più ad un mercato che ad un negozio  ogni proposta è sottoposta alla immediata comparazione  l’offerta dev’essere davvero competitiva
  41. 41. Dalla cantina al Web € -business del vino Una strategia per l’e-Commerce <ul><li>Cosa occorre? </li></ul><ul><li>un’idea chiara del target/mercato di riferimento </li></ul><ul><li>cosa vogliamo vendere e a chi? </li></ul><ul><li>possiamo farlo? (se vendiamo salumi in America ci fermeranno le merci alla dogana; se ci arriva un ordine dalle Isole Fiji gli mandiamo la merce?) </li></ul>
  42. 42. Dalla cantina al Web € -business del vino Una strategia per l’e-Commerce <ul><li>Cosa occorre? </li></ul><ul><li>Il prodotto! </li></ul><ul><li>che dev’essere... </li></ul><ul><ul><li>Disponibile </li></ul></ul><ul><ul><li>Vantaggioso (per qualsiasi motivo...) </li></ul></ul><ul><ul><li>Vendibile con una foto e una descrizione </li></ul></ul>
  43. 43. Dalla cantina al Web € -business del vino Una strategia per l’e-Commerce <ul><li>Cosa occorre? </li></ul><ul><li>Il magazzino (se serve...) </li></ul><ul><li>Un’idea per la consegna (Il corriere impatta troppo sui costi di vendita? La posta ordinaria fa in tempo ad arrivare a destinazione prima che la merce deperisca?) </li></ul><ul><li>Risorse umane necessarie (per la gestione del sito, per la gestione del magazzino, ecc.) </li></ul>
  44. 44. Dalla cantina al Web € -business del vino Una strategia per l’e-Commerce <ul><li>Cosa occorre? </li></ul><ul><li>Un sistema di pagamento sicuro </li></ul><ul><li>Una strategia per la promozione </li></ul><ul><li>UN PIANO ECONOMICO DI SPESE E RICAVI!!! </li></ul>
  45. 45. Dalla cantina al Web € -business del vino Una strategia per l’e-Commerce <ul><li>Un sito web adeguato </li></ul><ul><ul><li>Fattori di successo: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Visibilità </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Caratterizzazione </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Funzionalità </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Qualità dei contenuti </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Usabilità/accessibilità </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gestione </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Credibilità </li></ul></ul></ul>
  46. 46. Dalla cantina al Web € -business del vino Una strategia per l’e-Commerce CREDIBILITA’ essendo realtà immateriale ha particolare bisogno di credibilità (...e il web ha in genere pochissima credibilità…) la credibilità sul web si giudica in pochissimo tempo Credibilità = affidabilità e competenza, non fama
  47. 47. Dalla cantina al Web € -business del vino La credibilità sul web CREDIBILITA’ i fattori che la influenzano:
  48. 48. Dalla cantina al Web € -business del vino Una strategia per l’e-Commerce <ul><li>Fattori di successo: </li></ul><ul><li>Capacità e volontà di aggiornamento/autoformazione </li></ul><ul><ul><li> Un sito web è vecchio dopo 2 anni </li></ul></ul><ul><li>Creatività e coraggio </li></ul><ul><ul><li> Per avere successo bisogna sperimentare nuove strategie </li></ul></ul>
  49. 49. Dalla cantina al Web € -business del vino Il momento delle scelte strategiche <ul><li>quale soluzione tecnologica adottare </li></ul><ul><li>quale dimensione dell’intervento </li></ul><ul><li>quale strategia (make or buy) </li></ul><ul><li>quale integrazione con i sistemi aziendali </li></ul>
  50. 50. Dalla cantina al Web € -business del vino Il momento delle scelte strategiche <ul><li>Come scegliere per la propria azienda? </li></ul><ul><li>Bisogna autovalutarsi: </li></ul><ul><li>visibilità marchio </li></ul><ul><li>monopolio </li></ul><ul><li>distribuzione capillare </li></ul><ul><li>esperienza di vendita diretta </li></ul><ul><li>utilizzo di pagamenti online </li></ul>
  51. 51. Dalla cantina al Web € -business del vino Gli strumenti tecnologici <ul><li>Vetrine in marketplace/cataloghi </li></ul><ul><li>Sw open-source </li></ul><ul><li>Sw commerciali </li></ul><ul><li>Sw ad Hoc </li></ul>
  52. 52. Dalla cantina al Web € -business del vino Gli strumenti tecnologici <ul><li>Vetrine in marketplace/cataloghi </li></ul><ul><li>| costi bassi | visibilità | difficile caratterizzazione | concorrenza | </li></ul><ul><li>Negozio ebay </li></ul><ul><li>Negozi tematici pure player </li></ul>
  53. 53. Dalla cantina al Web € -business del vino Gli strumenti tecnologici <ul><li>Sw open-source [competenze tecniche, integrazione] </li></ul><ul><li>Zen Cart </li></ul><ul><li>WPlite </li></ul><ul><li>OSCommerce </li></ul>
  54. 54. Dalla cantina al Web € -business del vino Gli strumenti tecnologici <ul><li>Sw commerciali </li></ul><ul><li>[soluzione “chiavi in mano”, difficoltà di stimare la portata dell’intervento, tantissime offerte] </li></ul><ul><li>sw già pronti “tutto incluso” [difficile integrazione con sito preesistente] </li></ul><ul><li>http://www.speedy-shop.com </li></ul><ul><li>http://www.newcart.it </li></ul>
  55. 55. Dalla cantina al Web € -business del vino Gli strumenti tecnologici <ul><li>Sw ad Hoc </li></ul><ul><li>Tempi più lunghi di sviluppo [necessitano di analisi funzionale specifica] </li></ul><ul><li>Integrazione totale con sito preesistente [costi elevati] </li></ul><ul><li>Assistenza più efficace e diretta </li></ul>
  56. 56. Dalla cantina al Web € -business del vino Il web marketing <ul><li>Il web marketing non è il marketing </li></ul><ul><li>Le azioni si attuano nel momento stesso della richiesta </li></ul><ul><li>(es: motori di ricerca) </li></ul><ul><li>il webmarketing intercetta i bisogni, il marketing li previene </li></ul><ul><li>la legge del negozio in periferia  nessuno verrà da te a comprare se può comprare in centro (bisogna attirare con le informazioni)  sul web lo shopping è informativo, non valutativo </li></ul><ul><li>la legge della vetrina trasparente  la vetrina non mostra solo i prodotti ma anche il negozio </li></ul><ul><li>la legge dell'azienda 121  segmentare e fidelizzare </li></ul>
  57. 57. Dalla cantina al Web € -business del vino Il web marketing Strumenti tradizionali o Pubblicità [banner, scambio links, directory tematiche] o Posizionamento/indicizzazione motori o Payperclick, google adwords, ecc.
  58. 58. Dalla cantina al Web € -business del vino Web marketing 2.0 <ul><li>Web 2.0: utenti e contenuti al centro del Web </li></ul><ul><li>web collaborativo </li></ul><ul><li>interazione sociale </li></ul><ul><li>contenuti prodotti dagli utenti </li></ul><ul><li>classificazione decisa dall’utente </li></ul><ul><li>centralità del contenuto </li></ul>
  59. 59. Dalla cantina al Web € -business del vino Web marketing 2.0 <ul><li>Blog marketing </li></ul><ul><li>Recensioni </li></ul><ul><li>Aggregazione dalla blogosfera </li></ul><ul><li>Interazione con l’utente e tra utenti </li></ul><ul><ul><li>Il passaparola è lo strumento di marketing più potente </li></ul></ul><ul><ul><li>Nel web, le opinioni sui prodotti restano </li></ul></ul><ul><ul><li>C’è solo una cosa più potente del passaparola positivo, il passaparola negativo </li></ul></ul><ul><ul><li>CASO THAI FANTA CASO STORMHOEK </li></ul></ul>
  60. 60. Dalla cantina al Web € -business del vino Web marketing 2.0 <ul><li>Servizi 2.0 </li></ul><ul><ul><li>2spaghi </li></ul></ul><ul><ul><li>google maps </li></ul></ul><ul><ul><li>youtube </li></ul></ul><ul><ul><li>Winelog </li></ul></ul>
  61. 61. Dalla cantina al Web € -business del vino Web marketing 2.0
  62. 62. Dalla cantina al Web € -business del vino E-Commerce del vino <ul><li>Il mercato del vino in Italia: </li></ul><ul><ul><ul><li>Italia primo produttore mondiale e secondo paese consumatore </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Il consumo pro-capite in Italia diminuisce </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cresce la vendita nei supermercati </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Crescono i prezzi anche se meno di qualche anno fa (2%) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vanno bene i vini poco cari e quelli molto cari, non le vie di mezzo </li></ul></ul></ul>
  63. 63. Dalla cantina al Web € -business del vino E-Commerce del vino <ul><li>Il vino è diventato un fenomeno di tendenza </li></ul><ul><li>In Italia 4% di maggiorenni sono Wine Lover </li></ul><ul><li>[spendono anche 500€ per bottiglia, frequentano degustazioni e assaggi, enoturismo, comprano 100 bottiglie all’anno, alto reddito e istruzione, 25-45 anni] </li></ul><ul><ul><li>Per il 57% dei wine lover il vino va bevuto in compagnia, è un fenomeno sociale </li></ul></ul><ul><ul><li>Sono costantemente informati (41% dal web) </li></ul></ul>
  64. 64. Dalla cantina al Web € -business del vino Vino e web: qualche considerazione Il mondo del vino vive una situazione di arretratezza tecnologica L’80% dei proprietari di aziende vinicole ha più di 50 anni Il mondo dell’IT sfrutta la situazione e l’ignoranza e propone “affari” controproducenti [siti brochure, posizionamento, pubblicità, portali ingestibili, effetti speciali…] Più della metà dei siti di vino non hanno statistiche! L’e-commerce del vino non funziona, eppure ci sarebbero tutte le premesse
  65. 65. Dalla cantina al Web € -business del vino Perché un e-Commerce del vino? <ul><li>Cosa ne pensano i produttori: intervista sul mercato del vino </li></ul><ul><li>No intermediari: prezzi più bassi </li></ul><ul><li>Allargamento del mercato </li></ul><ul><li>Rapporto diretto col cliente </li></ul><ul><li>Informazione più dettagliata </li></ul><ul><li>Unire vendita e comunicazione </li></ul><ul><li>Costi più bassi rispetto ad altri canali </li></ul><ul><li>Passaparola </li></ul>
  66. 66. Dalla cantina al Web € -business del vino ...e perché no? <ul><li>Convenienza effettiva </li></ul><ul><li>Concorrenza </li></ul><ul><li>Rapporto con altri canali tradizionali (distributori) </li></ul>
  67. 67. Dalla cantina al Web € -business del vino Casi di successo: a chi va bene... Duca di Salaparuta www.duca.it
  68. 68. Dalla cantina al Web € -business del vino Casi di successo: a chi va bene... Santamargherita www.santamargherita.com
  69. 69. Dalla cantina al Web € -business del vino Casi di successo: a chi va bene... Arnaldo Caprai www.arnaldocaprai.it
  70. 70. Dalla cantina al Web € -business del vino Casi di successo: a chi va bene... Cantine Florio www.cantineflorio.it
  71. 71. Dalla cantina al Web € -business del vino Casi di successo: a chi va bene... Cantele www.cantele.it
  72. 72. Dalla cantina al Web € -business del vino Casi di successo: a chi va bene... Donnafugata www.donnafugata.it
  73. 73. Dalla cantina al Web € -business del vino Casi di in successo: a chi va meno bene... Zonin www.zonin.it
  74. 74. Dalla cantina al Web € -business del vino Casi di in successo: a chi va meno bene... Sassicaia www.sassicaia.com
  75. 75. Dalla cantina al Web € -business del vino Casi di in successo: a chi va meno bene... Antinori www.antinori.it
  76. 76. Dalla cantina al Web € -business del vino Casi di in successo: a chi va meno bene... GIV www.gruppoitalianovini.com
  77. 77. Dalla cantina al Web € -business del vino ...e chi davvero ci fa i soldi... Wineshop www.wineshop.it
  78. 78. Dalla cantina al Web € -business del vino ...e chi davvero ci fa i soldi... Everywine www.everywine.biz
  79. 79. Dalla cantina al Web € -business del vino ...e chi davvero ci fa i soldi... Mastroberardino www.mastroberardino.com
  80. 80. Dalla cantina al Web € -business del vino ...e chi davvero ci fa i soldi... Crociani www.crociani.it
  81. 81. Dalla cantina al Web € -business del vino ...e chi davvero ci fa i soldi... San Lorenzo www.san-lorenzo.com
  82. 82. Dalla cantina al Web € -business del vino Un caso particolare: le aste del vino Banca del vino www.bancadelvino.it

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