0
UX-методология
от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу
РИФ+КИБ 2014 @atermath
Работа над usability и UX…
вот столько
юзабилити…
РИФ+КИБ 2014 @atermath
… уже не приносит таких результатов,
как прежде
А результат
печальный
РИФ+КИБ 2014 @atermath
UX?
РИФ+КИБ 2014 @atermath
UX?IxD
Customer eXperience
Customer-lead business
HCD
Design thinking
Service design
Product design
РИФ+КИБ 2014 @atermath
–Jacob Nielsen, Don Norman
“"User experience" encompasses all aspects of
the end-user's interaction with the company, its
...
Как появляются эти
аспекты и когда
применяются принципы?
РИФ+КИБ 2014 @atermath
3 маркетинга по Котлеру
В зависимости от уровня зрелости компании и
состояния рынка возникают разные требования
Маркетинг ...
Product management framework
AIPMM
РИФ+КИБ 2014 @atermath
Цикл разработки продукта AIPMM
Conceive Plan Develop Qualify Launch Deliver Retire
РИФ+КИБ 2014 @atermath
Cтепень удобства использования
конкретный интерфейс, конкретная задача
Usability
РИФ+КИБ 2014 @atermath
Место Usability
Usability
Conceive Plan Develop Launch Deliver RetireQualify
РИФ+КИБ 2014 @atermath
UX
!
!
!
UX — опыт взаимодействия
преимущесвенно в цифровой среде
Usability
РИФ+КИБ 2014 @atermath
Место UX
UX
Conceive Plan Develop Launch Deliver RetireQualify
РИФ+КИБ 2014 @atermath
UX
!
!
!
CX — опыт взаимодействия потребителя
на всем пути потребления (офлайн/онлайн)
Usability
CX
РИФ+КИБ 2014 @atermath
Место CX
CX
Conceive Plan Develop Launch Deliver RetireQualify
РИФ+КИБ 2014 @atermath
UX
!
!
!
Service design — как все работает на
пути потребителя
включая back-office и организацию всей цепочки
(логистика, в...
Место SD
SD
Conceive Plan Develop Launch Deliver RetireQualify
РИФ+КИБ 2014 @atermath
UX
!
!
!
Customer-led business (CLB)
бизнес, ориентированный на потребителя;
бизнес, создающий и развивающий рынки
Usabili...
Место CLB
CLB
Conceive Plan Develop Launch Deliver RetireQualify
РИФ+КИБ 2014 @atermath
UX → CLB
РИФ+КИБ 2014 @atermath
Проектировщик/
Дизайнер → ?
РИФ+КИБ 2014 @atermath
Проектировщик/
Дизайнер → ?
Дизайнер продукта
Product owner
Менеджер продукта
Business designer
Team lead
Бизнес-консульта...
Масштаб перехода сопоставим.
РИФ+КИБ 2014 @atermath
Основные барьеры к
расширению
методологии
и достижению всеобщего счастья
РИФ+КИБ 2014 @atermath
Зрелость бизнеса
В окрестности от юности до стабильности ценность
UX воспринимается лучше всего.
РИФ+КИБ 2014 @atermath
Эстафета ответственности
Кто за что ЯВНО отвечает на разных этапах цикла
РИФ+КИБ 2014 @atermath
Состояние рынка
Чем более конкурентен рынок, тем важнее внимание к
UX/CX/…
РИФ+КИБ 2014 @atermath
Компетенции специалиста
Не сформирована культура системного подхода к
проектированию; отсутствуют знания в смежных областя...
UX → CLB
возможная трансформация
РИФ+КИБ 2014 @atermath
Бизнес, как интерфейс
ЦенностьПроизводство Потребление
Бизнес Люди
РИФ+КИБ 2014 @atermath
Позиционирование
то, какое место занимает компания в жизни человека
Позиционирование — фундамент для
UX/CX*
* почти всегда.
Как и где есть взаимодействие?
Активности
Ресурсы
Ценность
ПрибыльЗатраты
Партнеры Сегменты
потребителей
Customer
Relation...
Wargaming. Лирическое отступление
Взаимодействие: от интерфейса до сообщества
РИФ+КИБ 2014 @atermath
Договориться о процессе
На каких этапах продукта кто за что отвечает*
*Это может быть сделано не только на уровне компании...
Доработка компетенций
• Понимание работы бизнеса (хотя бы Business Model Canvas)
• Управление продуктами (Product manageme...
Эволюция UX-стратегии
Forrester research, http://b23.ru/6ku6
РИФ+КИБ 2014 @atermath
Эволюция UX-стратегии
Danish Design Center, http://b23.ru/6ku7
РИФ+КИБ 2014 @atermath
Эволюция UX-стратегии
Юра Ветров, http://b23.ru/6ku8
РИФ+КИБ 2014 @atermath
Эволюция UX-стратегии
модель зрелости по Нильсену
1. Враждебность к юзабилити
2. Юзабилити, поддерживаемая программистами
...
«Дорожная карта»
вместо заключения
РИФ+КИБ 2014 @atermath
От UX к CLB
1. От оценки интерфейсов к оценке взаимодействия (Customer
Journey)
2. От оценки взаимодействия к его проектир...
От UX к CLB
1. От оценки интерфейсов к оценке взаимодействия (Customer
Journey)
2. От оценки взаимодействия к его проектир...
Спасибо за
внимание!
tw: @atermath
fb: andrew.sikorskiy
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Будущее UX методологии и проблемы/«дорожная карта» // RIF'2014

17,806

Published on

Краткий обзор того, как связано UX с продуктовой и бизнес-разработкой, типовые проблемы становления и развития методологии и профессии и «дорожная карта» развития профессии

Published in: Marketing

Transcript of "Будущее UX методологии и проблемы/«дорожная карта» // RIF'2014"

  1. 1. UX-методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу РИФ+КИБ 2014 @atermath
  2. 2. Работа над usability и UX… вот столько юзабилити… РИФ+КИБ 2014 @atermath
  3. 3. … уже не приносит таких результатов, как прежде А результат печальный РИФ+КИБ 2014 @atermath
  4. 4. UX? РИФ+КИБ 2014 @atermath
  5. 5. UX?IxD Customer eXperience Customer-lead business HCD Design thinking Service design Product design РИФ+КИБ 2014 @atermath
  6. 6. –Jacob Nielsen, Don Norman “"User experience" encompasses all aspects of the end-user's interaction with the company, its services, and its products.” РИФ+КИБ 2014 @atermath
  7. 7. Как появляются эти аспекты и когда применяются принципы? РИФ+КИБ 2014 @atermath
  8. 8. 3 маркетинга по Котлеру В зависимости от уровня зрелости компании и состояния рынка возникают разные требования Маркетинг 3.0 human-centric era Не только обычные нужды и желания потребителей, но самые глубочайшие волнения и желания должны быть идентифицированы и удовлетворены Маркетинг 2.0 customer-centric era Пользу того или иного товара определяет потребитель; поиск неудовлетворённых нужд и желаний потребителей Маркетинг 1.0 product-centric era «Каждый клиент может заказать машину любого цвета, который ему нравится, при условии, что этот цвет чёрный»
  9. 9. Product management framework AIPMM РИФ+КИБ 2014 @atermath
  10. 10. Цикл разработки продукта AIPMM Conceive Plan Develop Qualify Launch Deliver Retire РИФ+КИБ 2014 @atermath
  11. 11. Cтепень удобства использования конкретный интерфейс, конкретная задача Usability РИФ+КИБ 2014 @atermath
  12. 12. Место Usability Usability Conceive Plan Develop Launch Deliver RetireQualify РИФ+КИБ 2014 @atermath
  13. 13. UX ! ! ! UX — опыт взаимодействия преимущесвенно в цифровой среде Usability РИФ+КИБ 2014 @atermath
  14. 14. Место UX UX Conceive Plan Develop Launch Deliver RetireQualify РИФ+КИБ 2014 @atermath
  15. 15. UX ! ! ! CX — опыт взаимодействия потребителя на всем пути потребления (офлайн/онлайн) Usability CX РИФ+КИБ 2014 @atermath
  16. 16. Место CX CX Conceive Plan Develop Launch Deliver RetireQualify РИФ+КИБ 2014 @atermath
  17. 17. UX ! ! ! Service design — как все работает на пути потребителя включая back-office и организацию всей цепочки (логистика, внутренний софт и проч.) Usability CX SD РИФ+КИБ 2014 @atermath
  18. 18. Место SD SD Conceive Plan Develop Launch Deliver RetireQualify РИФ+КИБ 2014 @atermath
  19. 19. UX ! ! ! Customer-led business (CLB) бизнес, ориентированный на потребителя; бизнес, создающий и развивающий рынки Usability CX SD CLB РИФ+КИБ 2014 @atermath
  20. 20. Место CLB CLB Conceive Plan Develop Launch Deliver RetireQualify РИФ+КИБ 2014 @atermath
  21. 21. UX → CLB РИФ+КИБ 2014 @atermath
  22. 22. Проектировщик/ Дизайнер → ? РИФ+КИБ 2014 @atermath
  23. 23. Проектировщик/ Дизайнер → ? Дизайнер продукта Product owner Менеджер продукта Business designer Team lead Бизнес-консультант Волшебник РИФ+КИБ 2014 @atermath
  24. 24. Масштаб перехода сопоставим. РИФ+КИБ 2014 @atermath
  25. 25. Основные барьеры к расширению методологии и достижению всеобщего счастья РИФ+КИБ 2014 @atermath
  26. 26. Зрелость бизнеса В окрестности от юности до стабильности ценность UX воспринимается лучше всего. РИФ+КИБ 2014 @atermath
  27. 27. Эстафета ответственности Кто за что ЯВНО отвечает на разных этапах цикла РИФ+КИБ 2014 @atermath
  28. 28. Состояние рынка Чем более конкурентен рынок, тем важнее внимание к UX/CX/… РИФ+КИБ 2014 @atermath
  29. 29. Компетенции специалиста Не сформирована культура системного подхода к проектированию; отсутствуют знания в смежных областях РИФ+КИБ 2014 @atermath
  30. 30. UX → CLB возможная трансформация РИФ+КИБ 2014 @atermath
  31. 31. Бизнес, как интерфейс ЦенностьПроизводство Потребление Бизнес Люди РИФ+КИБ 2014 @atermath
  32. 32. Позиционирование то, какое место занимает компания в жизни человека
  33. 33. Позиционирование — фундамент для UX/CX* * почти всегда.
  34. 34. Как и где есть взаимодействие? Активности Ресурсы Ценность ПрибыльЗатраты Партнеры Сегменты потребителей Customer Relationship Каналы доставки РИФ+КИБ 2014 @atermath
  35. 35. Wargaming. Лирическое отступление Взаимодействие: от интерфейса до сообщества РИФ+КИБ 2014 @atermath
  36. 36. Договориться о процессе На каких этапах продукта кто за что отвечает* *Это может быть сделано не только на уровне компании! РИФ+КИБ 2014 @atermath
  37. 37. Доработка компетенций • Понимание работы бизнеса (хотя бы Business Model Canvas) • Управление продуктами (Product management BoK) • Управление проектами (PMBoK, PMP Exam Prep от Rita Mulcahy и проч.) • Дизайн • Основы разработки • Маркетинг (основы исследований и продвижения) • Системное мышление • продолжите список… РИФ+КИБ 2014 @atermath
  38. 38. Эволюция UX-стратегии Forrester research, http://b23.ru/6ku6 РИФ+КИБ 2014 @atermath
  39. 39. Эволюция UX-стратегии Danish Design Center, http://b23.ru/6ku7 РИФ+КИБ 2014 @atermath
  40. 40. Эволюция UX-стратегии Юра Ветров, http://b23.ru/6ku8 РИФ+КИБ 2014 @atermath
  41. 41. Эволюция UX-стратегии модель зрелости по Нильсену 1. Враждебность к юзабилити 2. Юзабилити, поддерживаемая программистами 3. Изолированный отдел юзабилити («нора скунса») 4. Выделенный бюджет под юзабилити 5. Управляемая юзабилити 6. Систематические юзабилити процессы 7. Интегрированный HCD 8. Компания, ориентированная на пользователей РИФ+КИБ 2014 @atermath
  42. 42. «Дорожная карта» вместо заключения РИФ+КИБ 2014 @atermath
  43. 43. От UX к CLB 1. От оценки интерфейсов к оценке взаимодействия (Customer Journey) 2. От оценки взаимодействия к его проектированию as is (для существующих продуктов) 3. От проектирования взаимодействия as is к целостному созданию новых продуктов 4. От новых продуктов к новым рынкам РИФ+КИБ 2014 @atermath
  44. 44. От UX к CLB 1. От оценки интерфейсов к оценке взаимодействия (Customer Journey) 2. От оценки взаимодействия к его проектированию as is (для существующих продуктов) 3. От проектирования взаимодействия as is к целостному созданию новых продуктов 4. От новых продуктов к новым рынкам • расширение компетенций • интеграция с маркетингом • связь с позиционированием • междисциплинарные продуктовые команды • стандарты взаимодействия • продуктовые исследования • product designer • business designer РИФ+КИБ 2014 @atermath
  45. 45. Спасибо за внимание! tw: @atermath fb: andrew.sikorskiy
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×