Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Павел Манахов, Поиск причин юзабилити-проблем

Презентация с зимней UX-конференции Русской Школы Сервисного Дизайна

  • Be the first to comment

Павел Манахов, Поиск причин юзабилити-проблем

  1. 1. Юзабилити-проблемы и их причины Манахов Павел Алексеевич Зимняя UX-конференция Русской школы сервисного дизайна
  2. 2. 2 Руководитель отдела проектирования и аналитики UsabilityLab Старший преподаватель МГТУ «СТАНКИН» Доцент НИУ ВШЭ
  3. 3. 3Источник изображений: http://www.amazon.com
  4. 4. Пользовательская ошибка – любое отклонение поведения пользователя от ожидаемого. […] Источником каждой ошибки является элемент пользовательского интерфейса, комбинация элементов или какая-либо другая причина.* 4* Rubin J.C., Chisnell D. Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and Conduct Effective Tests. Second Edition // Wiley: New York, NY, 2008. – P. 260. Перевод мой.
  5. 5. Определения понятия значительно влияет на деятельность специалиста в процессе выявления и анализа юзабилити-проблем 5
  6. 6. Юзабилити-проблема – это негативное(-ые) событие(-ия), причиной которого является сочетания факторов дизайна пользовательского интерфейса и факторов контекста использования. Негативные события являются частью взаимодействия между продуктом и заданным человеком (группой людей) в заданной среде для достижения заданной цели.* 6* Определение создано в соавторстве с Вячеславом Ивановым.
  7. 7. Тезис №1: юзабилити-проблемой является негативное событие, происходящее в рамках взаимодействия. 7
  8. 8. Классы негативных событий 8 УдовлетворенностьТрудоемкостьУспешность
  9. 9. Класс «успешность»: взаимодействие завершено пользователем без достижения заданной цели; достижение цели становится невозможным*. 9* Пояснения ко всем трем классам еще находятся в работе.
  10. 10. Источник изображения: https://basecamp.com
  11. 11. 11* Мобильное приложение Basecamp 3 для Android (https://goo.gl/NWzLxJ). *
  12. 12. 12
  13. 13. 13 Негативное событие Пользователь не может войти в мобильное приложение.
  14. 14. Класс «трудоемкость» Автор изображения: Дональд Норман Источник: Норман Д.А. Дизайн привычных вещей // М.: Вильямс. – 2006. 14 Невозможность сформировать намерение Невозможность запланировать действие Невозможность выполнить действие Невозможность воспринять информацию Невозможность интерпретировать информацию + Действие пользователя или его отсутствие, приводящее к нежелательному или неожиданному результату Сомнения при принятии решения
  15. 15. Правообладатель: MeisterLabs Источник: https://goo.gl/6ZDaKW
  16. 16. Правообладатель: MeisterLabs Источник: https://goo.gl/6ZDaKW
  17. 17. Правообладатель: MeisterLabs Источник: https://goo.gl/6ZDaKW
  18. 18. 18 Негативные события Пользователь вводит имя, а затем возвращается, чтобы ввести фамилию.
  19. 19. Класс «удовлетворенность»: появление негативных ощущений; негативное отношение к использованию продукта. 19
  20. 20. Правообладатель: Обрадовал.ру Источник: http://www.obradoval.ru
  21. 21. 21 Негативное событие Появление раздражения.
  22. 22. Тезис №1: юзабилити-проблемой является негативное событие, происходящее в рамках взаимодействия. 22
  23. 23. Согласны ли Вы с тезисом?
  24. 24. 24 ↓ ↓
  25. 25. 25 Негативные события Пользователь вводит номер телефона, а затем возвращается, чтобы исправить его. ↓ ↓
  26. 26. 26* Мобильное приложение «Парковки Москвы» для Android (https://goo.gl/CgEpn5). *
  27. 27. 27 Негативные события Пользователь не завершает сессию уезжая с парковки из-за чего у него списываются деньги.
  28. 28. 28
  29. 29. Тезис №2: причина ю-проблемы это сочетание факторов дизайна пользовательского интерфейса и факторов контекста использования. 29
  30. 30. Факторы дизайна пользовательского интерфейса включают элементы, их группы, свойства элементов, а так же их поведение. 30
  31. 31. Контекст использования – пользователи, задачи, оборудование (аппаратные средства, программные средства, материалы), физическая и социальная среда, в которых используют продукцию.* * ISO 9241-11:1998. Перевод взят из ГОСТ Р ИСО 9241-210:2012. 31
  32. 32. 32 Негативное событие Появление раздражения. Фактор контекста использования Люди привыкли, что корзина располагается в правом верхнем углу сайта. Фактор дизайна интерфейса Корзина расположена под «шапкой». * * Это не формат описания ю-проблемы, а лишь фиксация содержательной ее части.
  33. 33. 33
  34. 34. Согласны ли Вы с тезисом?
  35. 35. ↓ ↓ Правообладатель: Альфа-Банк Источник: https://click.alfabank.ru 35
  36. 36. 36 ↓ ↓ Негативные события Пользователь не замечает опечатки и оплачивает телефон на большую сумму, чем хотел изначально. Правообладатель: Альфа-Банк Источник: https://click.alfabank.ru
  37. 37. 37 ↓ ↓ Негативные события Пользователь не замечает опечатки и оплачивает телефон на большую сумму, чем хотел изначально. Фактор контекста использования Люди делают опечатки. Фактор дизайна интерфейса Оплата происходит сразу после нажатия кнопки «Оплатить». Правообладатель: Альфа-Банк Источник: https://click.alfabank.ru
  38. 38. Тезис №3: набор релевантных одной проблеме факторов ограничен. 38
  39. 39. 39 Негативное событие Пользователь не может войти в мобильное приложение. Факторы контекста использования Рабочая почта не настроена на телефоне (1), пользователь не помнит пароль от нее (2) и посмотреть пароль возможности у него нет (3). Фактор дизайна интерфейса Единственный способ авторизации в мобильном приложении – пройти по ссылке, отправленной на e-mail пользователя.
  40. 40. Согласны ли Вы с тезисом?
  41. 41. 41 Негативные события Пользователь не завершает сессию уезжая с парковки из-за чего у него списываются деньги.
  42. 42. 42 Негативные события Пользователь не завершает сессию уезжая с парковки из-за чего у него списываются деньги. Фактор контекста использования Люди забывают завершить парковочную сессию. Фактор дизайна интерфейса Единственные способ завершить сессию до истечения времени – это зайти в приложение и завершить ее вручную*. * Речь про конкретно этот канал. Вообще сессию можно так же завершить с помощью СМС или зайдя на сайт проекта (http://parking.mos.ru).
  43. 43. 43 Негативные события Пользователь вводит номер телефона, а затем возвращается, чтобы исправить его. ↓ ↓
  44. 44. 44 Негативные события Пользователь вводит номер телефона, а затем возвращается, чтобы исправить его. Фактор контекста использования Люди вводят номера телефона по разному. Варьируется как префикс («+7» или «8»), так и написание самого номера (расстановка пробелов, дефисов и скобок в теле номера). Факторы дизайна интерфейса • Поле ввода «Номер телефона» позволяет ввести любой набор символов; • Система допускает ввод номера только в формате «+79XXXXXXXXX». ↓ ↓
  45. 45. 45 Резюме • Определения понятия «юзабилити-проблема» значительно влияет на деятельность специалиста; • Проблемой является негативное событие в рамках взаимодействия; • Причина ю-проблемы это сочетание факторов пользовательского интерфейса и факторов контекста использования; • Набор релевантных одной проблеме факторов ограничен .
  46. 46. 46 Немного о тренинге… Приняв участие в тренинге Вы будете: • Понимать разницу между концептуальным и детальным проектированием. • Иметь детальное представление о структуре процесса синтеза и отбора решений. • Понимать необходимость поиска множества интерфейсных решений. • Понимать необходимость применения UX-целей и уметь их формировать.
  47. 47. 47 Парковки Москвы – приложение для поиска и оплаты парковки в г. Москве. Работает на всех популярных мобильных платформах: Android, iOS и Windows Phone.
  48. 48. 48 На тренинге Практическая часть тренинга включает задачи: • Формирование UX-целей. • Исследование пространства решений: • Декомпозиция пространства решений; • Синтез решений; • Описание созданных решений. • Отбор решений.
  49. 49. Спасибо за внимание! Павел Манахов Моб.: +7 (916) 235-5615 E-mail: p.manakhov@usabilitylab.net Все материалы, используемые в данной презентации, принадлежат их правообладателям. Если Вы не хотите, чтобы я их использовал, просто напишите мне и я уберу их. Содержимое данной презентации распространяется на условиях лицензии Creative Commons (Attribution 3.0 Unported).

×