بناء استراتيجية فعالة في الإعلام الاجتماعي باستخدام النموذج الخماسي

‫بناء استراتيجية فعالة في اإلعالم‬
‫االجتماعي باستخدام النموذج‬
(The 5D Module) ‫الخماسي‬
‫وتنفيذ‬ ‫إعداد‬
‫االجتماعي‬ ‫اإلعالم‬ ‫استراتيجيات‬ ‫خبير‬ - ‫أبوخيط‬ ‫لواء‬
@lewaabukhait

2
‫االستراتيجية‬
?
‫الخطة‬
?
‫كيف‬
‫متى‬
‫أين‬
‫من‬
‫ماذا‬
‫ملاذا‬

3
‫االجتماعي؟‬ ‫اإلعالم‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫تحقق‬ ‫4جاه‬4444‫ت‬‫اال‬ ‫4ية‬4444‫ئ‬‫4نا‬4444‫ث‬ ‫4ام‬4444‫ع‬ ‫4حتوى‬4444‫م‬ ‫4ر‬4444‫ش‬‫ن‬ ‫4ملية‬4444‫ع‬
‫4تلقيه‬4‫م‬‫و‬ ‫4حتوى‬4‫مل‬‫ا‬ ‫4قدم‬4‫م‬ ‫4ني‬4‫ب‬ ‫4ا‬4‫م‬ ‫4ل‬4‫ص‬‫4توا‬4‫ل‬‫وا‬ ‫4صال‬4‫ت‬‫اال‬
‫4ية‬44444‫م‬‫4مو‬44444‫ع‬ ‫4تيح‬44444‫ت‬ ‫4قنية‬44444‫ت‬ ‫4طبيقات‬44444‫ت‬‫و‬ ‫4نصات‬44444‫م‬ ‫4لى‬44444‫ع‬
‫والتطبيقات‬ ‫املنصات‬ ‫تلك‬ ‫مستخدمي‬ ‫بني‬ ‫التفاعل‬

8
‫لإلعالم‬ ‫استراتيجية‬ ‫اتباع‬
‫يعد‬ ‫لم‬ ‫االجتماعي‬
‫حتمي‬ ‫إنه‬ ً‫ا‬‫يار‬َ‫خ‬

9
‫لديه‬ ‫الجميع‬
‫لإلعالم‬ ‫استراتيجية‬
‫االجتماعي‬

10
‫االجتماعي‬ ‫اإلعالم‬ ‫على‬ ‫استراتيجياتك‬ ‫بتنفيذ‬ ‫القيام‬
‫باألرقام‬ ‫مرتبط‬ ‫غير‬

11
‫من‬ ‫العديد‬ ‫هناك‬
‫والتقنيات‬ ‫األدوات‬
‫يجب‬ ‫التي‬
‫استخدامها‬

12
‫االجتماعي‬ ‫اإلعالم‬ ‫ممارسات‬ ‫منظومة‬ ‫في‬ ‫تتميز‬ ‫ولكي‬
‫ملتابعيك‬ ‫املحتوى‬ ‫ووصول‬

13
‫تحديد‬
‫األهداف‬
‫تصميم‬
‫الخطط‬
‫تطوير‬
‫املحتوى‬
‫تنفيذ‬
‫الحمالت‬
‫تقييم‬
‫األداء‬
‫املراجعة‬
‫والتحسني‬
‫النموذج‬
‫الخماسي‬

15
‫تحديد‬
‫تصميم‬
‫الخطط‬
‫تطوير‬
‫تنفيذ‬
‫تقييم‬
‫األداء‬

‫عليها؟‬ ‫التواجد‬ ‫يجب‬ ‫منصات‬ ‫أية‬
16
‫تحديد‬

17
‫تحديد‬
‫حدد‬ُ‫م‬
Speciﬁc
‫قاس‬ُ‫م‬
Measurable
‫مكن‬ُ‫م‬
Attainable
‫رتبط‬ُ‫م‬
Relevant
‫غلق‬ُ‫م‬
Timely
SMART

‫جمهور‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬ ‫زيادة‬ :‫الهدف‬
‫االجتماعي‬ ‫اإلعالم‬
18
‫املستهدفة‬ ‫املنصات‬ ‫تحديد‬ ‫األفضل‬ ‫من‬ :‫محدد‬ ‫غير‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬
‫وتويتر‬ ‫فيسبوك‬ ‫منصات‬ ‫جمهور‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬ ‫زيادة‬
‫تحديد‬
‫حدد‬ُ‫م‬
S

‫وتويتر‬ ‫فيسبوك‬ ‫منصات‬
19
‫األداء‬ ‫لقياس‬ ‫رقمي‬ ‫هدف‬ ‫ضع‬ :‫قياسه‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬
‫بنسبة‬ ‫وتويتر‬ ‫فيسبوك‬ ‫منصات‬ ‫جمهور‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬ ‫زيادة‬
٪50
‫تحديد‬
‫قاس‬ُ‫م‬
M

50٪ ‫بنسبة‬ ‫وتويتر‬ ‫فيسبوك‬ ‫منصات‬
20
‫الواقعية‬ ‫عامل‬ :‫التحقيق‬ ‫صعب‬ ‫يبدو‬ ‫قد‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬
‫شهريا‬ (٪5-٪3)
‫تحديد‬
‫مكن‬ُ‫م‬
A

‫منصات‬ ‫جمهور‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬ ‫زيادة‬ :‫الهدف‬
‫شهريا‬ (٪5-٪3) ‫بنسبة‬ ‫وتويتر‬ ‫فيسبوك‬
21
‫املوضوعية‬ ‫عامل‬ :‫بحملة‬ ‫ربطه‬ ‫يمكن‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬
‫#مجتمع_واع_قانونيا‬ ‫حملة‬ ‫توظيف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫شهريا‬ (٪5-٪3)
‫تحديد‬
‫رتبط‬ُ‫م‬
R

‫وتويتر‬ ‫فيسبوك‬ ‫منصات‬ ‫جمهور‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬ ‫زيادة‬
‫حملة‬ ‫توظيف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫شهريا‬ (٪5-٪3) ‫بنسبة‬
‫#مجتمع_واع_قانونيا‬
22
‫والتقييم‬ ‫املراجعة‬ ‫عامل‬ :‫زمني‬ ‫بعد‬ ‫تحديد‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬
(٪5-٪3) ‫بنسبة‬ ‫وتويتر‬ ‫فيسبوك‬ ‫منصات‬ ‫جمهور‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬ ‫زيادة‬
‫األول‬ ‫الربع‬ ‫خالل‬ ‫#مجتمع_واع_قانونيا‬ ‫حملة‬ ‫توظيف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫شهريا‬
2017 ‫من‬
‫تحديد‬
‫غلق‬ُ‫م‬
T

2017 ‫في‬ ‫استهدافها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫املنصات‬ ‫حدد‬
23
‫األهمية‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫رتبها‬
‫من‬ ‫منصة‬ ‫ألهم‬ (SMART) ‫استراتيجي‬ ‫هدف‬ ‫ضع‬
‫نظرك‬ ‫وجهة‬

24
‫تحديد‬
‫تصميم‬
‫الخطط‬
‫تطوير‬
‫تنفيذ‬
‫تقييم‬
‫األداء‬

25
‫التصنيف‬
‫االستهداف‬
‫الهوية‬
‫تصميم‬
‫الخطط‬
STP ‫نموذج‬ ‫باستخدام‬ ‫التخطيط‬

‫التصنيف‬
Segmentation
26
‫الغايات‬
‫االحتياجات‬
‫التفاعل‬
‫تصميم‬
‫الخطط‬

27
Targeting
‫تصميم‬
‫الخطط‬

28
Targeting
‫تصميم‬
‫الخطط‬
‫االستهداف‬!‫العام‬!(Undﬃerentiated)!
  •‫يستخدم‬!‫في‬!‫احلمالت‬!‫العامة‬!‫و‬!‫املوجهة‬!‫نحو‬!‫جميع‬!‫فئات‬!‫املتابعني‬!!
  •‫ال‬!‫بد‬!‫من‬!‫استخدام‬!‫رسائل‬!‫عامة‬!‫ذات‬!‫دالالت‬!‫واضحة‬!‫جلميع‬!‫املتابعني‬!
‫االستهداف‬!‫احملدد‬!(Concentrated)!
  •‫يستخدم‬!‫في‬!‫احلمالت‬!‫املوجهة‬!‫لفئة‬!‫محددة‬!‫من‬!‫املتابعني‬!
  •‫ال‬!‫يتطلب‬!‫ميزانية‬!‫عالية‬!‫في‬!‫ترويج‬!‫احملتوى‬!
‫االستهداف‬!‫املتعدد‬!(Multi!Segment)!
  •‫يستخدم‬!‫في‬!‫حالة‬!‫وجود‬!‫أكثر‬!‫من‬!‫فئة‬!‫يجب‬!‫التركيز‬!‫عليها‬!‫في‬!‫ذات‬!‫احلملة‬!
  •‫يتطلب‬!‫موارد‬!‫أعلى‬!‫من‬!‫طرق‬!‫االستهداف‬!‫األخرى‬!

29
‫الهوية‬
Positioning
‫تصميم‬
‫الخطط‬

30
‫الهوية‬
Positioning
‫تصميم‬
‫الخطط‬
‫الشخصية‬ ‫الهوية‬
Personal

Persona
‫املؤسسية‬ ‫الهوية‬
Corporate
Persona
‫التفاعلية‬ ‫الهوية‬
Response
Community

Persona
‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬
‫طبيعي‬ ‫شخص‬ ‫كأنك‬
‫رسمية‬ ‫مؤسسة‬ ‫كأنك‬
‫طبيعي‬ ‫شخص‬ ‫كأنك‬
‫رسمية‬ ‫مؤسسة‬ ‫يمثل‬
‫وتلقائي‬ ‫عفوي‬ ‫التفاعل‬
‫بشكل‬ ‫يعتمد‬ ‫التفاعل‬
‫املعدة‬ ‫الردود‬ ‫على‬ ‫كبير‬
‫مسبقا‬
‫وتلقائي‬ ‫عفوي‬ ‫التفاعل‬
(‫آلية‬ ‫)غير‬ ‫ردود‬ ‫وجود‬ ‫مع‬
‫املتكررة‬ ‫للحاالت‬
‫أغلب‬ ‫في‬ ‫التفاعل‬
‫الطابع‬ ‫يأخذ‬ ‫ال‬ ‫األحيان‬
‫الرسمي‬
‫أغلب‬ ‫في‬ ‫التفاعل‬
‫الطابع‬ ‫يأخذ‬ ‫األحيان‬
‫الرسمي‬
‫طابع‬ ‫يأخذ‬ ‫التفاعل‬
‫وطبيعة‬ ‫الجمهور‬
‫املشاركة‬

31
RACE ‫نموذج‬ ‫باستخدام‬ ‫التخطيط‬
‫تصميم‬
‫الخطط‬
!‫الوصول‬
!Reach
!‫التواصل‬
Act!
‫التحويل‬!
Convert!
‫التفاعل‬!
Engage!

32
‫تحديد‬
‫تصميم‬
‫الخطط‬
‫تطوير‬
‫تنفيذ‬
‫تقييم‬
‫األداء‬

33
‫تطوير‬
‫يعزز‬!‫من‬!‫ثقة‬!‫اجلمهور‬!
Trustc!
‫يضيف‬!‫قيمة‬!!
Value!
‫يشجع‬!‫على‬!‫التفاعل‬!
Engagement!
‫يساهم‬!‫في‬!‫بناء‬!‫عالقة‬!
Rela1on!
‫احملتوى‬!
‫املحتوى‬ ‫نجاح‬ ‫عناصر‬

34
!‫محتوى!قيم‬
!‫عدد!مرات‬
!‫النشر‬
!‫وقت‬
!‫مناسب‬
‫تطوير‬
‫املحتوى‬ ‫انتشار‬ ‫عناصر‬

35
‫تطوير‬

36
7 Strategies to Get More Mentions on Twitter & Why it’s Important
‫من‬ ‫املسابقات‬
‫املشاركة‬ ‫خالل‬
‫االيموجي‬ ‫استخدام‬
‫الشاشة‬ ‫وتصوير‬ GIF ‫أسلوب‬ ‫استخدام‬
‫تطوير‬

37
‫الجودة‬
‫التكلفة‬
‫الوقت‬‫جديد‬ ‫فريق‬ ‫تعيني‬
‫حالي‬ ‫فريق‬ ‫تدريب‬
‫الخارجي‬ ‫التعهيد‬
‫تطوير‬
‫املحتوى‬ ‫فريق‬ ‫إنشاء‬ ‫استراتيجيات‬

38
‫املحتوى‬ ‫تطوير‬ ‫جهات‬
‫التطوير‬ ‫جهة‬
‫إيجابيات‬
Pros
‫سلبيات‬
Cons
‫محاذير‬
Cautions
‫أصيل‬ ‫محتوى‬
Original
Created
‫مرتبط‬ ‫محتوى‬
‫التواصل‬ ‫بجمهور‬
‫تطويره‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬
‫املوارد‬ ‫باستخدام‬
(‫جهد‬ ،‫)وقت‬ ‫املحلية‬
‫يشتمل‬ ‫أن‬ ‫بد‬ ‫ال‬
‫عناصر‬ ‫على‬
‫واالنتشار‬ ‫النجاح‬
‫شتق‬ُ‫م‬ ‫محتوى‬
(‫)داخلي‬
Curated Internal
‫لالستخدام‬ ‫تاح‬ُ‫م‬
‫الحاجة‬ ‫دون‬
ً‫ا‬‫محلي‬ ‫للتطوير‬
‫تماما‬ ‫يرتبط‬ ‫ال‬ ‫قد‬
‫يحتاج‬ ،‫بالجمهور‬
‫للتعديل‬ ‫أحيانا‬
‫املوظفني‬ ‫مع‬ ‫تحدث‬
‫االحتياجات‬ ‫عن‬
‫املستقبلية‬
‫شتق‬ُ‫م‬ ‫محتوى‬
(‫)خارجي‬
Curated External
‫لالستخدام‬ ‫تاح‬ُ‫م‬
‫الحاجة‬ ‫دون‬
ً‫ا‬‫محلي‬ ‫للتطوير‬
‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫ال‬ ‫قد‬
‫مثل‬ ‫التفاعل‬ ‫ذات‬
‫األصيل‬ ‫املحتوى‬
‫االستخدام‬ ‫حقوق‬
‫مواءمة‬ ‫ومدى‬
‫تطوير‬

‫مع‬ ‫التفاعل‬ ‫عند‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫يبدأ‬
‫املحتوى‬ ‫نشر‬ ‫عند‬ ‫وليس‬ ‫منصة‬ ‫كل‬ ‫جمهور‬
39
‫تطوير‬

40
‫تحديد‬
‫تصميم‬
‫الخطط‬
‫تطوير‬
‫تنفيذ‬
‫تقييم‬
‫األداء‬

41
‫ممارسات‬!‫كفؤة‬!
‫جدولة‬!‫احملتوى‬!
‫التفاعلي‬!
‫إنشاء‬!‫خطة‬!‫عمل‬!
!‫تنفيذية‬
‫أدوات‬!‫إدارة‬!
‫احلمالت‬!
‫الحمالت‬ ‫تنفيذ‬ ‫نجاح‬ ‫عناصر‬
‫االجتماعي‬ ‫اإلعالم‬ ‫سياسة‬ :‫التوثيق‬
‫لكفاءة‬ ‫أساسي‬ ‫عامل‬
‫املمارسات‬
•‫املكررة‬ ‫العمليات‬ ‫في‬ ‫وخاصة‬ ‫الوقت‬ ‫هدر‬ ‫تقليل‬
•‫الجدد‬ ‫املوظفني‬ ‫تدريب‬ ‫الجودة‬ ‫مراعاة‬ ‫ضمان‬
‫لكل‬ ‫املحددة‬ ‫املدة‬ ‫يتضمن‬
‫الفريق‬ ‫مهام‬ ‫من‬ ‫مهمة‬
•‫للمتابعني‬ ‫قيمة‬ ‫تضيف‬ ‫التي‬ ‫املهام‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
•‫التغييرات‬ ‫وإجراء‬ ‫املستمرة‬ ‫املراجعة‬
‫مجرد‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫موثقة‬ ‫عملية‬ ‫خطوات‬
•‫اإلعالم‬ ‫مهام‬ ‫ألداء‬ ‫املطلوبة‬ ‫املوارد‬ ‫يبني‬
•‫العمليات‬ ‫انسيابية‬ ‫لضمان‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تبسيط‬
‫سهلة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫بد‬ ‫ال‬
‫الدروس‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫التطوير‬
‫املستفادة‬
•‫املرتبطة‬ ‫التغيرات‬ ‫وسرعة‬ ‫املوارد‬ ‫محدودية‬
•‫وخطة‬ ‫املحتوى‬ ‫جدولة‬ ‫على‬ ‫تشتمل‬ ‫أن‬ ‫بد‬ ‫ال‬
‫العمل‬
‫فريق‬ ‫أفراد‬ ‫لجميع‬ ‫تسمح‬
‫والتنفيذ‬ ‫بالتخطيط‬ ‫العمل‬
•‫قيمة‬ ‫تضيف‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫املمارسات‬ ‫بإلغاء‬ ‫قم‬
•‫نشر‬ ‫عند‬ ‫تتوقف‬ ‫وال‬ ‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫تفاعل‬
‫تنفيذ‬

42
‫أين‬ ،‫ماذا‬ ،‫متى‬
(Consistency) ‫االتساق‬
‫تنفيذ‬

43
‫التفاصيل‬ ‫في‬ ‫الدقة‬
‫االجتماعي‬ ‫اإلعالم‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫املتبعة‬ ‫الخطوات/العمليات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫الخطوات/العمليات‬ ‫تلك‬ ‫إلتمام‬ (‫)املعياري‬ ‫الالزم‬ ‫الوقت‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫التغييرات‬ ‫أو‬ ‫الخطوات/العمليات‬ ‫لتلك‬ ‫املطلوبة‬ ‫املوارد‬ ‫هي‬ ‫ما‬
(‫)صالحية‬ ‫خطوة/عملية‬ ‫كل‬ ‫تنفيذ‬ ‫عن‬ ‫املسؤول‬ ‫الشخص‬ ‫هو‬ ‫من‬
‫خطوة/عملية‬ ‫كل‬ ‫به‬ ‫تتم‬ ‫إن‬ ‫يجب‬ ‫الذي‬ ‫التاريخ‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫والردود‬ ‫التفاعل‬ ‫مراقبة‬ ‫مهمة‬ ‫ضع‬ ‫املحتوى‬ ‫لنشر‬ ‫التخطيط‬ ‫عند‬
‫املحتوى‬ ‫إطالق‬ ‫قبل‬ (‫)اإلعالن‬ ‫التشويق‬ ‫تقنيات‬ ‫استخدام‬ ‫يمكن‬
‫املتاحة‬ ‫باملوارد‬ ‫وقارنها‬ ‫التنفيذية‬ ‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫بمراجعة‬ ‫قم‬
‫الخطة‬ ‫على‬ ‫التحسينية‬ ‫التغييرات‬ ‫بإجراء‬ ‫قم‬ ‫حملة‬ ‫كل‬ ‫تنفيذ‬ ‫بعد‬
‫تنفيذ‬

44
‫املؤتمتة‬ ‫التفاعالت‬
‫جدولة‬
‫الردود‬
‫اآللية‬
‫ال‬!‫جتعل‬!‫تفاعلك‬!
‫يقتصر‬!‫على‬!
‫التفاعالت‬!‫املؤمتتة‬!
‫قم‬!‫مبتابعة‬!‫كل‬!
‫احملتوى‬!‫الذي‬!‫يتم‬!
‫نشره‬)!‫آليا‬!(
‫قم‬!‫بالرد‬!‫على‬!
‫جميع‬!‫التفاعالت‬!
‫مع‬!‫!احملتوى‬
‫تنفيذ‬

45
‫ضرورة‬ ‫أصبحت‬ …ً‫ا‬‫خيار‬ ‫ليست‬‫تنفيذ‬

46
‫تحديد‬
‫تصميم‬
‫الخطط‬
‫تطوير‬
‫تنفيذ‬
‫تقييم‬
‫األداء‬

Simon Kemp
Measure what really COUNTS, not what you
CAN COUNT
47
‫تقييم‬
‫األداء‬

48
‫حالي‬ ‫تواجد‬
‫املنصة‬ ‫في‬
‫جديد‬ ‫تواجد‬
‫املنصة‬ ‫في‬
‫املشابهة‬ ‫الحاالت‬ ‫دراسة‬
Social Audit
‫القياسية‬ ‫املؤشرات‬
Industrial Metrics
‫القياسية‬ ‫املرجعيات‬
‫تقييم‬
‫األداء‬

49
‫تقييم‬
‫األداء‬
‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫ومواقع‬ ‫أدوات‬
https://sumall.com/

50
‫تقييم‬
‫األداء‬
https://www.truesocialmetrics.com/?locale=en_US

51
‫تقييم‬
‫األداء‬
https://www.socialbakers.com/

52
‫تقييم‬
‫األداء‬
https://www.crowdbabble.com/

53
‫تقييم‬
‫األداء‬
http://simplymeasured.com/

54
‫تقييم‬
‫األداء‬
https://analytics.twitter.com/

55
‫تقييم‬
‫األداء‬
https://www.facebook.com/insights/

56
Brand&Health&
Brand&Awareness&
Opera1onal&Improvement&
Customer&Experience&Improvement&
Innova1on&Through&Social&Media&
‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬
‫تقييم‬
‫األداء‬
‫العالمة‬ ‫قوة‬
‫العالمة‬ ‫انتشار‬
‫العمليات‬ ‫تحسني‬
‫االبتكار‬

57
(Brand Health) ‫العالمة‬ ‫قوة‬
‫التعريف‬‫املؤشرات‬‫االحتساب‬ ‫طريقة‬
‫4مهور‬444‫ج‬‫ال‬ ‫4صرف‬444‫ت‬ ‫4يفية‬444‫ك‬
‫4ل‬44444444‫ه‬) ‫4ة‬44444444‫م‬‫4عال‬44444444‫ل‬‫ا‬ ‫4جاه‬44444444‫ت‬
‫أم‬ ً‫ا‬44‫ب‬‫4جا‬4‫ي‬‫إ‬ ‫4نا؟‬4‫ع‬ ‫4ون‬4‫ث‬‫4د‬4‫ح‬‫يت‬
(‫؟‬ً‫ا‬‫سلب‬
‫العاطفة‬ ‫تحليل‬
Sentiment Anaysis
‫اإليجابية‬ ‫املفردات‬ ‫عدد‬
‫املفردات‬ ‫عدد‬ ‫إلي‬ ‫نسبة‬
‫السلبية‬
‫املحادثة‬ ‫نسبة‬
Conversation Share
‫العالمة‬ ‫ذكر‬ ‫مرات‬ ‫عدد‬
‫مجموع‬ ‫إلى‬ ‫نسبة‬
‫املحادثة‬
socialmouths.com/2010/03/31/6-tools-for-twitter-sentiment-tracking/
‫تقييم‬
‫األداء‬

58
(Brand Awareness) ‫العالمة‬ ‫انتشار‬
‫4لى‬‫ع‬ ‫4ة‬‫م‬‫4عال‬‫ل‬‫ا‬ ‫4د‬‫ج‬‫4وا‬‫ت‬ ‫4دى‬‫م‬
‫4وة‬44‫ق‬‫و‬ ،‫4ختلفة‬44‫مل‬‫ا‬ ‫4نصات‬44‫مل‬‫ا‬
‫الجمهور‬ ‫تفاعل‬
‫املحادثة‬ ‫معدل‬
Conversation Rate
‫على‬ ‫التعليقات‬ ‫عدد‬
‫اإلعجاب‬ ‫معدل‬
Applause Rate
‫على‬ ‫اإلعجاب‬ ‫مرت‬ ‫عدد‬
‫التضخيم‬ ‫معدل‬
Ampliﬁcation Rate
‫مشاركة‬ ‫مرات‬ ‫عدد‬
‫تقييم‬
‫األداء‬

59
(Operations Improvement) ‫العمليات‬ ‫تحسني‬
‫4ل‬444444444‫ص‬‫4وا‬44‫ت‬4444444444‫ل‬‫ا‬ ‫4ر‬44‫ي‬4444444444‫ث‬‫4أ‬444444444‫ت‬
‫4فاءة‬444‫ك‬ ‫4لى‬444‫ع‬ ‫4ي‬444‫ع‬‫4تما‬444‫ج‬‫اال‬
‫4ع‬44444‫م‬ ‫4ل‬44444‫ص‬‫4توا‬44444‫ل‬‫ا‬ ‫4مليات‬44444‫ع‬
‫الجمهور‬
‫التكاليف‬ ‫في‬ ‫التوفير‬
Cost Savings
‫تكاليف‬ ‫في‬ ‫الخفض‬
‫العمالء‬ ‫عالقات‬ ‫إدارة‬
‫الخدمات‬ ‫تحسن‬
Service
Improvement
‫الزمني‬ ‫املعدل‬
‫على‬ ‫لالستجابة‬
‫العمالء‬ ‫استفسارات‬
‫تقييم‬
‫األداء‬

60
(Open Innovation) ‫االبتكار‬
‫4تماع‬444‫س‬‫اال‬ ‫4ن‬444‫م‬ ‫4تفادة‬444‫س‬‫اال‬
‫4يد‬44‫ل‬‫4تو‬44‫ل‬ ‫4نصة‬44‫مل‬‫ا‬ ‫4مهور‬44‫ج‬‫ل‬
‫4لها‬4‫ي‬‫4حو‬4‫ت‬‫و‬ ‫4ية‬4‫ع‬‫4دا‬4‫ب‬‫إ‬ ‫4كار‬4‫ف‬‫أ‬
‫ابتكارية‬ ‫ملشاريع‬
‫الخارجي‬ ‫التعهيد‬
Crowdsourcing
‫االبتكارية‬ ‫املشاريع‬ ‫عدد‬
‫جمهور‬ ‫من‬ ‫املقترحة‬
‫التواصل‬ ‫منصات‬
‫تقييم‬
‫األداء‬

61
‫تحديد‬
‫تصميم‬
‫الخطط‬
‫تطوير‬
‫تنفيذ‬
‫تقييم‬
‫األداء‬

62
‫األزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫سياسة‬
Policy
‫استمع‬
Listen
‫اكتشف‬
Detect
‫حدد‬
Deﬁne
‫احتوي‬
Detain
‫تحقق‬
Check
‫تصرف‬
Act
‫راقب‬
Monitor
‫قيم‬
Evaluate
‫دروس‬
Lessons
‫تحديث‬
Update
‫استمع‬
Listen
‫املسؤوليات‬ ‫حدد‬ ،‫األزمة‬ ‫عرف‬
‫الوظيفي‬ ‫والتسلسل‬ ‫واملهام‬
‫تحديد‬ ‫مع‬ ‫تقنية‬ ‫أدوات‬
‫املفتاحية‬ ‫والكلمات‬ ‫املؤشرات‬
،‫تدريب‬ ،‫مستمرة‬ ‫مراقبة‬
‫محددة‬ ‫ومهام‬ ‫صالحيات‬
‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫يمكن‬ :‫مشكلة‬
‫املوضوع‬ ‫تصعيد‬ ‫يجب‬ :‫أزمة‬
‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫سريعة‬ ‫أولية‬ ‫ردود‬
‫األولية‬ ‫املنصات‬
‫األزمة‬ ‫أبعاد‬ ‫دراسة‬
‫املتاحة‬ ‫والخيارات‬
‫للنتائج‬ ‫وفقا‬ ‫األزمة‬ ‫معالجة‬
‫إليها‬ ‫التوصل‬ ‫يتم‬ ‫التي‬
‫على‬ ‫األفعال‬ ‫ردود‬
‫والثانوية‬ ‫األولية‬ ‫املنصات‬
‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫تم‬ ‫هل‬
‫إغالق؟‬ ‫األزمة؟‬
‫السياسة‬ ‫فعالية‬
‫السياسة‬

‫أبوخيط‬ ‫لواء‬
•‫•سة‬••‫س‬‫•ؤ‬••‫مل‬‫ا‬ ‫•ن‬••‫م‬ ‫•ي‬••‫ع‬‫•تما‬••‫ج‬‫اال‬ ‫•الم‬••‫ع‬‫اإل‬ ‫•يجيات‬••‫ت‬‫•ترا‬••‫س‬‫ا‬ ‫•ي‬••‫ف‬ ‫•عتمد‬••‫م‬ ‫•بير‬••‫خ‬
(NISM) ‫االجتماعي‬ ‫لإلعالم‬ ‫الوطنية‬
•(SMC) ‫االجتماعي‬ ‫لإلعالم‬ ‫العاملي‬ ‫النادي‬ ‫إدارة‬ ‫مجلس‬ ‫عضو‬
•‫•ة‬•‫ك‬‫•ر‬•‫ش‬ ‫•دى‬•‫ل‬ ‫•يجيات‬•‫ت‬‫•ترا‬•‫س‬‫واال‬ ‫•ي‬•‫ع‬‫•تما‬•‫ج‬‫اال‬ ‫•الم‬•‫ع‬‫اإل‬ ‫•ي‬•‫ف‬ ‫•عتمد‬•‫م‬ ‫•درب‬•‫م‬
‫العاملية‬ ‫باور‬ ‫تيم‬
•‫•الم‬••••‫ع‬‫•اإل‬••••‫ب‬ ‫•تعلقة‬••••‫مل‬‫ا‬ ‫•مرات‬••••‫ت‬‫•ؤ‬••••‫مل‬‫وا‬ ‫•يات‬••••‫ل‬‫•فعا‬••••‫ل‬‫ا‬ ‫•ن‬••••‫م‬ ‫•د‬••••‫ي‬‫•عد‬••••‫ل‬‫ا‬ ‫•ي‬••••‫ف‬ ‫•دث‬••••‫ح‬‫مت‬
،‫األردن‬ ،‫•ت‬•••‫ي‬‫•كو‬•••‫ل‬‫ا‬ ،‫•ن‬•••‫ي‬‫•ر‬•••‫ح‬‫الب‬ ،‫•ارات‬•••‫م‬‫)اإل‬ ‫•ي‬•••‫ف‬ ‫•مي‬•••‫ق‬‫•ر‬•••‫ل‬‫وا‬ ‫•ي‬•••‫ع‬‫•تما‬•••‫ج‬‫اال‬
(‫مصر‬
•:‫سابقا‬ ‫عمل‬
•‫•رق‬•‫ش‬‫ال‬ ‫•يري‬•‫ب‬ ‫•الك‬•‫ب‬ ‫•ة‬•‫ك‬‫•ر‬•‫ش‬ ‫•دى‬•‫ل‬ ‫•يجية‬•‫ت‬‫•ترا‬•‫س‬‫اال‬ ‫•فات‬•‫ل‬‫•تحا‬•‫ل‬‫ا‬ ‫•ر‬•‫ي‬‫•د‬•‫م‬
(‫الخلوية‬ ‫)التطبيقات‬ ‫األوسط‬
•‫جتمو‬ ‫لشركة‬ ‫الرقمي‬ ‫املحتوى‬ ‫لخدمات‬ ‫املدير‬ ‫نائب‬
•‫التلفزيونية‬ ‫سي‬ ‫بي‬ ‫إم‬ ‫مجموعة‬ ‫لدى‬ ‫الجوال‬ ‫خدمات‬ ‫مدير‬
•‫•ؤون‬•‫ش‬ ‫•ي‬•‫ف‬ ‫األردن‬ - ‫•تجارة‬•‫ل‬‫وا‬ ‫•ة‬•‫ع‬‫•صنا‬•‫ل‬‫ا‬ ‫•ر‬•‫ي‬‫وز‬ ‫•ي‬•‫ل‬‫•عا‬•‫م‬ ‫•تشار‬•‫س‬‫م‬
‫االتصاالت‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫املنافسة‬
63
@lewaabukhait

بناء استراتيجية فعالة في الإعلام الاجتماعي باستخدام النموذج الخماسي

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to بناء استراتيجية فعالة في الإعلام الاجتماعي باستخدام النموذج الخماسي

Similar to بناء استراتيجية فعالة في الإعلام الاجتماعي باستخدام النموذج الخماسي (20)

بناء استراتيجية فعالة في الإعلام الاجتماعي باستخدام النموذج الخماسي