SlideShare a Scribd company logo
‫االحتراف 	والفعالية 	في 	التسويق 	عبر 	منصات‬
	 ‫التواصل 	االجتماعي‬
‫ورشة 	عمل 	تدريبية 	- 	حاضنة 	يوكاس 	التكنولوجية‬
‫وتنفيذ‬ ‫إعداد‬
‫االجتماعي‬ ‫اإلعالم‬ ‫استراتيجيات‬ ‫خبير‬ - ‫أبوخيط‬ ‫لواء‬
@lewaabukhait
‫الورشة‬ ‫محاور‬
‫الرقمية‬ ‫الهوية‬ ‫بناء‬
‫املناسبة‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫منصات‬ ‫اختيار‬
‫املختلفة‬ ‫للمنصات‬ ‫الفعال‬ ‫االستهداف‬
‫املحتوى‬ ‫تطوير‬ ‫وأدوات‬ ‫آليات‬
‫املختلف‬ ‫املنصات‬ ‫على‬ ‫الحمالت‬ ‫أداء‬ ‫قياس‬
2
‫أبوخيط‬ ‫لواء‬
•‫سة‬SSS‫س‬‫ؤ‬SSS‫مل‬‫ا‬ ‫ن‬SSS‫م‬ ‫ي‬SSS‫ع‬‫تما‬SSS‫ج‬‫اال‬ ‫الم‬SSS‫ع‬‫اإل‬ ‫يجيات‬SSS‫ت‬‫ترا‬SSS‫س‬‫ا‬ ‫ي‬SSS‫ف‬ ‫عتمد‬SSS‫م‬ ‫بير‬SSS‫خ‬
(NISM) ‫االجتماعي‬ ‫لإلعالم‬ ‫الوطنية‬
•(SMC) ‫االجتماعي‬ ‫لإلعالم‬ ‫العاملي‬ ‫النادي‬ ‫إدارة‬ ‫مجلس‬ ‫عضو‬
•‫دى‬SS‫ل‬ ‫يجيات‬SS‫ت‬‫ترا‬SS‫س‬‫اال‬ ‫داد‬SS‫ع‬‫وإ‬ ‫ي‬SS‫ع‬‫تما‬SS‫ج‬‫اال‬ ‫الم‬SS‫ع‬‫اإل‬ ‫ي‬SS‫ف‬ ‫عتمد‬SS‫م‬ ‫درب‬SS‫م‬
‫واإلمارات‬ ‫األردن‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫تدريب‬ ‫شركات‬
•‫الم‬SSSSS‫ع‬‫اإل‬SSSSS‫ب‬ ‫تعلقة‬SSSSS‫مل‬‫ا‬ ‫مرات‬SSSSS‫ت‬‫ؤ‬SSSSS‫مل‬‫وا‬ ‫يات‬SSSSS‫ل‬‫فعا‬SSSSS‫ل‬‫ا‬ ‫ن‬SSSSS‫م‬ ‫د‬SSSSS‫ي‬‫عد‬SSSSS‫ل‬‫ا‬ ‫ي‬SSSSS‫ف‬ ‫دث‬SSSSS‫ح‬‫مت‬
،‫األردن‬ ،‫ت‬SSSS‫ي‬‫كو‬SSSS‫ل‬‫ا‬ ،‫ن‬SSSS‫ي‬‫ر‬SSSS‫ح‬‫الب‬ ،‫ارات‬SSSS‫م‬‫)اإل‬ ‫ي‬SSSS‫ف‬ ‫مي‬SSSS‫ق‬‫ر‬SSSS‫ل‬‫وا‬ ‫ي‬SSSS‫ع‬‫تما‬SSSS‫ج‬‫اال‬
(‫مصر‬
•:‫سابقا‬ ‫عمل‬
•‫رق‬SS‫ش‬‫ال‬ ‫يري‬SS‫ب‬ ‫الك‬SS‫ب‬ ‫ة‬SS‫ك‬‫ر‬SS‫ش‬ ‫دى‬SS‫ل‬ ‫يجية‬SS‫ت‬‫ترا‬SS‫س‬‫اال‬ ‫فات‬SS‫ل‬‫تحا‬SS‫ل‬‫ا‬ ‫ر‬SS‫ي‬‫د‬SS‫م‬
(‫الخلوية‬ ‫)التطبيقات‬ ‫األوسط‬
•‫جتمو‬ ‫لشركة‬ ‫الرقمي‬ ‫املحتوى‬ ‫لخدمات‬ ‫املدير‬ ‫نائب‬
•‫التلفزيونية‬ ‫سي‬ ‫بي‬ ‫إم‬ ‫مجموعة‬ ‫لدى‬ ‫الجوال‬ ‫خدمات‬ ‫مدير‬
•‫ؤون‬SS‫ش‬ ‫ي‬SS‫ف‬ ‫األردن‬ - ‫تجارة‬SS‫ل‬‫وا‬ ‫ة‬SS‫ع‬‫صنا‬SS‫ل‬‫ا‬ ‫ر‬SS‫ي‬‫وز‬ ‫ي‬SS‫ل‬‫عا‬SS‫م‬ ‫تشار‬SS‫س‬‫م‬
‫االتصاالت‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫املنافسة‬
3
@lewaabukhait
4
‫الرقمية‬ ‫الهوية‬ ‫بناء‬
5
‫الرقمية‬ ‫الهوية‬
?
6
‫الرقمية‬ ‫الهوية‬
? ‫هوية‬
‫إليها‬ ‫ينتمي‬ ‫التي‬ ‫باملجموعة‬ ‫وعالقته‬ ‫فرديته‬ ‫عن‬ ‫وتعبيره‬ ‫الشخص‬ ‫مفهوم‬ ‫لوصف‬ ‫يستخدم‬ ‫مصطلح‬
http://www.aleqt.com/2013/12/29/article_811288.html ‫السعوي‬ ‫ريم‬
‫واإلنترنت‬ ‫للكمبيوتر‬ ‫استخدام‬ ‫أول‬ ‫مع‬ ‫بالظهور‬ ‫الرقمية‬ ‫الهوية‬ ‫بدأت‬
‫اسم‬ ‫اختيار‬ ‫على‬ ‫فقط‬ ‫يعتمد‬ ‫واحد‬ ‫بعد‬ ‫ذات‬ ‫رقمي‬ ‫محتوى‬ ‫هي‬ ‫الرقمية‬ ‫الهوية‬ ‫اعتبرت‬ ''1 ‫''ويب‬
‫واملنتديات‬ ‫املواقع‬ ‫كانت‬ ‫كما‬ ‫محدودة‬ ‫بنائه‬ ‫أو‬ ‫تعديله‬ ‫في‬ ‫املشاركة‬ ‫لكن‬ ،‫املستخدم‬
‫االجتماعية‬ ‫الشبكات‬ ‫حال‬ ‫هي‬ ‫كما‬ ،‫الجماعية‬ ‫املشاركة‬ ‫على‬ ‫مبني‬ ‫رقمي‬ ‫محتوى‬ ‫فهو‬ ''2 ‫''ويب‬
‫تحريرها‬ ‫في‬ ‫يشارك‬ ‫أن‬ ‫معلومة‬ ‫صاحب‬ ‫أي‬ ‫بإمكان‬ ‫التي‬ ،‫الويكي‬ ‫وموسوعات‬
7
‫الرقمية‬ ‫الهوية‬ ‫خصائص‬
‫هوية‬
‫إليها‬ ‫ينتمي‬ ‫التي‬ ‫باملجموعة‬ ‫وعالقته‬ ‫فرديته‬ ‫عن‬ ‫وتعبيره‬ ‫الشخص‬ ‫مفهوم‬ ‫لوصف‬ ‫يستخدم‬ ‫مصطلح‬
‫املقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫املؤسسة‬ ‫أو‬ ‫الريادي‬ ‫العمل‬ ‫وطبيعة‬ ‫مفهوم‬ ‫تصف‬
‫املؤسسة‬ ‫أو‬ ‫الريادي‬ ‫وتفرد‬ ‫تميز‬ ‫عن‬ ‫تعبر‬
‫املقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫طبيعة‬ ‫له‬ ‫تنتمي‬ ‫الذي‬ ‫بالقطاع‬ ‫العالقة‬ ‫تظهر‬
‫الوضوح‬
‫التميز‬
‫الداللة‬
8
‫الرقمية‬ ‫الهوية‬ ‫خصائص‬
‫الوضوح‬
‫التميز‬
‫الداللة‬
9
‫الحديث‬ ‫اإلعالم‬
New Media
Digital Media ‫الرقمي‬ ‫اإلعالم‬
Social Media ‫االجتماعي‬ ‫اإلعالم‬
Search Engine Optimization SEO
Search Engine Marketing SEM
Conversion Rate Optimization CRO
10
‫االجتماعي؟‬ ‫اإلعالم‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫عام‬ ‫محتوى‬ ‫نشر‬ ‫عملية‬
‫بني‬ ‫ما‬ ‫والتواصل‬ ‫االتصال‬ ‫تحقق‬ ‫االتجاه‬ ‫ثنائية‬
‫على‬ ‫ومتلقيه‬ ‫املحتوى‬ ‫مقدم‬
‫تتيح‬ ‫تقنية‬ ‫وتطبيقات‬ ‫منصات‬
‫املنصات‬ ‫تلك‬ ‫مستخدمي‬ ‫بني‬ ‫التفاعل‬ ‫عمومية‬
‫والتطبيقات‬
1
2
3
4
11
12
13
14
15
16
http://www.slideshare.net/wearesocialsg/digital-in-2017-global-overview
https://www.slideshare.net/wearesocialsg/digital-in-2017-western-asia
http://www.slideshare.net/wearesocialsg/digital-
in-2017-western-asia
17
Eric Qualman
We dont have a choice whether we DO social
media, the question is HOW WELL we do it
18
19
20
21
22
‫املناسبة‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫منصات‬ ‫اختيار‬
23
‫االجتماعي‬ ‫اإلعالم‬ ‫تدقيق‬
Social Media Audit
‫املنافسني‬ ‫أهم‬ ‫مع‬ ‫ومقارنتها‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫منصات‬ ‫على‬ ‫للمؤسسة‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫دراسة‬
‫حمالت‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫املستقبلية‬ ‫الخطط‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫تساهم‬ ‫معيارية‬ ‫بيئة‬ ‫لخلق‬ ،‫السوق‬ ‫في‬
.‫التحسني‬ ‫وسبل‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫مناطق‬ ‫ومعرفة‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬
‫عليها؟‬ ‫التواجد‬ ‫يجب‬ ‫منصات‬ ‫أية‬
24
25
http://us.accion.org/business-resources/articles-videos/
choosing-right-social-media-platform-your-business
26
RACE ‫نموذج‬
!‫الوصول‬
!Reach
!‫التواصل‬
Act!
‫التحويل‬!
Convert!
‫التفاعل‬!
Engage!
‫الوعي‬ ‫تكوين‬ ‫مرحلة‬
‫الوصول‬ ‫مرحلة‬
•‫التجارية‬ ‫بالعالمة‬ ‫االهتمام‬
•‫املنصات‬ ‫على‬ ‫التواجد‬
•‫البحث‬ ‫محركات‬ ‫في‬ ‫متقدمة‬ ‫مراتب‬
•‫التجارية‬ ‫بالعالمة‬ ‫والتعريف‬ ‫الوعي‬ ‫نشر‬
•‫املحتملني‬ ‫العمالء‬ ‫مرحلة‬
•‫االهتمامات‬ ‫ومعرفة‬ ‫السلوك‬ ‫مراقبة‬
•‫االحتياجات‬ ‫لتلبية‬ ‫املختلفة‬ ‫العروض‬ ‫من‬ ‫حزمة‬ ‫تقديم‬
•‫الشراء‬ ‫مرحلة‬ ‫إلى‬ ‫واالنتقال‬ ‫التفاعل‬ ‫على‬ ‫الحث‬‫الشراء‬ ‫مرحلة‬
•‫للشراء‬ ‫مستعد‬ ‫العميل‬
•‫الشراء‬ ‫عملية‬ ‫اتمام‬ ‫كيفية‬
•‫األخرى‬ ‫األقسام‬ ‫مع‬ ‫التنسيق‬
•‫التحويل‬ ‫وعملية‬ ‫الشراء‬ ‫سالسة‬
‫االحتفاظ‬ ‫مرحلة‬
•‫العمالء‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬
•‫للعميل‬ ‫الفائدة‬ ‫تعظيم‬
•‫إضافية‬ ‫قيمة‬ ‫خلق‬
•‫األمد‬ ‫طويلة‬ ‫عالقة‬
‫النمو‬ ‫مرحلة‬
•‫إضافية‬ ‫منتجات‬ ‫عرض‬
•‫مكملة‬ ‫منتجات‬
•‫األخرى‬ ‫التسويق‬ ‫أنظمة‬
•(‫)شرائح‬ ‫العمالء‬ ‫تصنيف‬
‫الترويج‬ ‫مرحلة‬
•‫عالقات‬ ‫تكوين‬
•‫التسويق‬ ‫في‬ ‫العميل‬ ‫إشراك‬
•‫االجتماعي‬ ‫االنتشار‬
•‫املباشر‬ ‫غير‬ ‫البيع‬
27
http://
www.arabsmis.ae/
assets/frontend/images/
ASMISArabicReport.pdf
28
29
30
‫املختلفة‬ ‫للمنصات‬ ‫الفعال‬ ‫االستهداف‬
31
‫التصنيف‬
‫االستهداف‬
‫الهوية‬
STP ‫نموذج‬ ‫باستخدام‬ ‫التخطيط‬
‫التصنيف‬
Segmentation
32
‫الغايات‬
‫االحتياجات‬
‫التفاعل‬
33
‫االستهداف‬
Targeting
34
‫االستهداف‬
Targeting
‫االستهداف‬!‫العام‬!(Undffierentiated)!
  •‫يستخدم‬!‫في‬!‫احلمالت‬!‫العامة‬!‫و‬!‫املوجهة‬!‫نحو‬!‫جميع‬!‫فئات‬!‫املتابعني‬!!
  •‫ال‬!‫بد‬!‫من‬!‫استخدام‬!‫رسائل‬!‫عامة‬!‫ذات‬!‫دالالت‬!‫واضحة‬!‫جلميع‬!‫املتابعني‬!
‫االستهداف‬!‫احملدد‬!(Concentrated)!
  •‫يستخدم‬!‫في‬!‫احلمالت‬!‫املوجهة‬!‫لفئة‬!‫محددة‬!‫من‬!‫املتابعني‬!
  •‫ال‬!‫يتطلب‬!‫ميزانية‬!‫عالية‬!‫في‬!‫ترويج‬!‫احملتوى‬!
‫االستهداف‬!‫املتعدد‬!(Multi!Segment)!
  •‫يستخدم‬!‫في‬!‫حالة‬!‫وجود‬!‫أكثر‬!‫من‬!‫فئة‬!‫يجب‬!‫التركيز‬!‫عليها‬!‫في‬!‫ذات‬!‫احلملة‬!
  •‫يتطلب‬!‫موارد‬!‫أعلى‬!‫من‬!‫طرق‬!‫االستهداف‬!‫األخرى‬!
35
‫الهوية‬
Positioning
36
‫الهوية‬
Positioning
‫الشخصية‬ ‫الهوية‬
Personal	
  	
  Persona
‫املؤسسية‬ ‫الهوية‬
Corporate	
  Persona
‫التفاعلية‬ ‫الهوية‬
Response	
  Community	
  
Persona
‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬
‫طبيعي‬ ‫شخص‬ ‫كأنك‬
‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬
‫رسمية‬ ‫مؤسسة‬ ‫كأنك‬
‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬
‫طبيعي‬ ‫شخص‬ ‫كأنك‬
‫رسمية‬ ‫مؤسسة‬ ‫يمثل‬
‫وتلقائي‬ ‫عفوي‬ ‫التفاعل‬
‫بشكل‬ ‫يعتمد‬ ‫التفاعل‬
‫املعدة‬ ‫الردود‬ ‫على‬ ‫كبير‬
‫مسبقا‬
‫وتلقائي‬ ‫عفوي‬ ‫التفاعل‬
(‫آلية‬ ‫)غير‬ ‫ردود‬ ‫وجود‬ ‫مع‬
‫املتكررة‬ ‫للحاالت‬
‫أغلب‬ ‫في‬ ‫التفاعل‬
‫الطابع‬ ‫يأخذ‬ ‫ال‬ ‫األحيان‬
‫الرسمي‬
‫أغلب‬ ‫في‬ ‫التفاعل‬
‫الطابع‬ ‫يأخذ‬ ‫األحيان‬
‫الرسمي‬
‫طابع‬ ‫يأخذ‬ ‫التفاعل‬
‫وطبيعة‬ ‫الجمهور‬
‫املشاركة‬
37
‫ممارسات‬!‫كفؤة‬!
‫جدولة‬!‫احملتوى‬!
‫التفاعلي‬!
‫إنشاء‬!‫خطة‬!‫عمل‬!
!‫تنفيذية‬
‫أدوات‬!‫إدارة‬!
‫احلمالت‬!
‫أدوات‬!‫إدارة‬!
‫التفاعل‬!
‫الحمالت‬ ‫تنفيذ‬ ‫نجاح‬ ‫عناصر‬
‫أين‬ ،‫ماذا‬ ،‫متى‬
(Consistency) ‫االتساق‬
38
‫ممارسات‬!‫كفؤة‬!
‫جدولة‬!‫احملتوى‬!
‫التفاعلي‬!
‫إنشاء‬!‫خطة‬!‫عمل‬!
!‫تنفيذية‬
‫أدوات‬!‫إدارة‬!
‫احلمالت‬!
‫أدوات‬!‫إدارة‬!
‫التفاعل‬!
‫الحمالت‬ ‫تنفيذ‬ ‫نجاح‬ ‫عناصر‬
‫التفاصيل‬ ‫في‬ ‫الدقة‬
‫االجتماعي‬ ‫اإلعالم‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫املتبعة‬ ‫الخطوات/العمليات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫الخطوات/العمليات‬ ‫تلك‬ ‫إلتمام‬ (‫)املعياري‬ ‫الالزم‬ ‫الوقت‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫التغييرات‬ ‫أو‬ ‫الخطوات/العمليات‬ ‫لتلك‬ ‫املطلوبة‬ ‫املوارد‬ ‫هي‬ ‫ما‬
(‫)صالحية‬ ‫خطوة/عملية‬ ‫كل‬ ‫تنفيذ‬ ‫عن‬ ‫املسؤول‬ ‫الشخص‬ ‫هو‬ ‫من‬
‫خطوة/عملية‬ ‫كل‬ ‫به‬ ‫تتم‬ ‫إن‬ ‫يجب‬ ‫الذي‬ ‫التاريخ‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫والردود‬ ‫التفاعل‬ ‫مراقبة‬ ‫مهمة‬ ‫ضع‬ ‫املحتوى‬ ‫لنشر‬ ‫التخطيط‬ ‫عند‬
‫املحتوى‬ ‫إطالق‬ ‫قبل‬ (‫)اإلعالن‬ ‫التشويق‬ ‫تقنيات‬ ‫استخدام‬ ‫يمكن‬
‫املتاحة‬ ‫باملوارد‬ ‫وقارنها‬ ‫التنفيذية‬ ‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫بمراجعة‬ ‫قم‬
‫الخطة‬ ‫على‬ ‫التحسينية‬ ‫التغييرات‬ ‫بإجراء‬ ‫قم‬ ‫حملة‬ ‫كل‬ ‫تنفيذ‬ ‫بعد‬
39
‫ممارسات‬!‫كفؤة‬!
‫جدولة‬!‫احملتوى‬!
‫التفاعلي‬!
‫إنشاء‬!‫خطة‬!‫عمل‬!
!‫تنفيذية‬
‫أدوات‬!‫إدارة‬!
‫احلمالت‬!
‫أدوات‬!‫إدارة‬!
‫التفاعل‬!
‫الحمالت‬ ‫تنفيذ‬ ‫نجاح‬ ‫عناصر‬
‫التفاصيل‬ ‫في‬ ‫الدقة‬
:‫الحملة‬
‫اإلتمام‬ ‫تاريخ‬
‫الشخص‬
‫املسؤول‬
‫املوارد‬
‫األداء‬ ‫مؤشر‬
(KPI)
‫الخطوة/العملية‬
40
‫املحتوى‬ ‫تطوير‬ ‫وأدوات‬ ‫آليات‬
41
‫يعزز‬!‫من‬!‫ثقة‬!‫اجلمهور‬!
Trustc!
‫يضيف‬!‫قيمة‬!!
Value!
‫يشجع‬!‫على‬!‫التفاعل‬!
Engagement!
‫يساهم‬!‫في‬!‫بناء‬!‫عالقة‬!
Rela1on!
‫احملتوى‬!
‫املحتوى‬ ‫نجاح‬ ‫عناصر‬
42
!‫محتوى!قيم‬
!‫عدد!مرات‬
!‫النشر‬
!‫وقت‬
!‫مناسب‬
‫املحتوى‬ ‫انتشار‬ ‫عناصر‬
43
True CONTENT is KING, nonetheless
CREATIVITY is THE QUEEN.
44
Lewa Abukhait
45
3 Can’t-Miss Tips for Optimizing Social Media Content
https://www.crazyegg.com/blog/optimizing-social-media-content/
46
3 Can’t-Miss Tips for Optimizing Social Media Content
https://www.crazyegg.com/blog/optimizing-social-media-content/
47
7 Strategies to Get More Mentions on Twitter & Why it’s Important
‫من‬ ‫املسابقات‬
‫املشاركة‬ ‫خالل‬
‫االيموجي‬ ‫استخدام‬
‫الشاشة‬ ‫وتصوير‬ GIF ‫أسلوب‬ ‫استخدام‬
48
‫املحتوى‬ ‫تطوير‬ ‫جهات‬
‫التطوير‬ ‫جهة‬
‫إيجابيات‬
Pros
‫سلبيات‬
Cons
‫محاذير‬
Cautions
‫أصيل‬ ‫محتوى‬
Original
Created
‫مرتبط‬ ‫محتوى‬
‫التواصل‬ ‫بجمهور‬
‫االجتماعي‬
‫تطويره‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬
‫املوارد‬ ‫باستخدام‬
(‫جهد‬ ،‫)وقت‬ ‫املحلية‬
‫يشتمل‬ ‫أن‬ ‫بد‬ ‫ال‬
‫عناصر‬ ‫على‬
‫واالنتشار‬ ‫النجاح‬
‫شتق‬ُ‫م‬ ‫محتوى‬
(‫)داخلي‬
Curated Internal
‫لالستخدام‬ ‫تاح‬ُ‫م‬
‫الحاجة‬ ‫دون‬
ً‫ا‬‫محلي‬ ‫للتطوير‬
‫تماما‬ ‫يرتبط‬ ‫ال‬ ‫قد‬
‫يحتاج‬ ،‫بالجمهور‬
‫للتعديل‬ ‫أحيانا‬
‫املوظفني‬ ‫مع‬ ‫تحدث‬
‫االحتياجات‬ ‫عن‬
‫املستقبلية‬
‫شتق‬ُ‫م‬ ‫محتوى‬
(‫)خارجي‬
Curated External
‫لالستخدام‬ ‫تاح‬ُ‫م‬
‫الحاجة‬ ‫دون‬
ً‫ا‬‫محلي‬ ‫للتطوير‬
‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫ال‬ ‫قد‬
‫مثل‬ ‫التفاعل‬ ‫ذات‬
‫األصيل‬ ‫املحتوى‬
‫االستخدام‬ ‫حقوق‬
‫مواءمة‬ ‫ومدى‬
‫املحتوى‬
‫مع‬ ‫التفاعل‬ ‫عند‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫يبدأ‬
‫املحتوى‬ ‫نشر‬ ‫عند‬ ‫وليس‬ ‫منصة‬ ‫كل‬ ‫جمهور‬
49
50
51
52
53
54
https://www.canva.com/
55
https://www.canva.com/
56
https://www.easel.ly/
57
https://www.easel.ly/
58
https://www.brainyquote.com/
59
https://www.brainyquote.com/
60
‫املختلف‬ ‫املنصات‬ ‫على‬ ‫الحمالت‬ ‫أداء‬ ‫قياس‬
61
Simon Kemp
Measure what really COUNTS, not what you
CAN COUNT
62
63
‫حالي‬ ‫تواجد‬
‫املنصة‬ ‫في‬
‫جديد‬ ‫تواجد‬
‫املنصة‬ ‫في‬
‫املشابهة‬ ‫الحاالت‬ ‫دراسة‬
Social Audit
‫القياسية‬ ‫املؤشرات‬
Industrial Metrics
‫القياسية‬ ‫املرجعيات‬
64
‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫ومواقع‬ ‫أدوات‬
https://sumall.com/
65
‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫ومواقع‬ ‫أدوات‬
https://www.truesocialmetrics.com/?locale=en_US
66
‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫ومواقع‬ ‫أدوات‬
https://www.socialbakers.com/
67
‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫ومواقع‬ ‫أدوات‬
https://www.crowdbabble.com/
68
‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫ومواقع‬ ‫أدوات‬
http://simplymeasured.com/
69
‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫ومواقع‬ ‫أدوات‬
https://analytics.twitter.com/
70
‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫ومواقع‬ ‫أدوات‬
https://www.facebook.com/insights/
71
Brand&Health&
Brand&Awareness&
Opera1onal&Improvement&
Customer&Experience&Improvement&
Innova1on&Through&Social&Media&
‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬
‫العالمة‬ ‫قوة‬
‫العالمة‬ ‫انتشار‬
‫العمليات‬ ‫تحسني‬
‫االبتكار‬
72
(Brand Health) ‫العالمة‬ ‫قوة‬
‫التعريف‬‫املؤشرات‬‫االحتساب‬ ‫طريقة‬
‫€مهور‬€€€‫ج‬‫ال‬ ‫€صرف‬€€€‫ت‬ ‫€يفية‬€€€‫ك‬
‫€ل‬€€€€€€€€‫ه‬) ‫€ة‬€€€€€€€€‫م‬‫€عال‬€€€€€€€€‫ل‬‫ا‬ ‫€جاه‬€€€€€€€€‫ت‬
‫أم‬ ً‫ا‬€€‫ب‬‫€جا‬€‫ي‬‫إ‬ ‫€نا؟‬€‫ع‬ ‫€ون‬€‫ث‬‫€د‬€‫ح‬‫يت‬
(‫؟‬ً‫ا‬‫سلب‬
‫العاطفة‬ ‫تحليل‬
Sentiment Anaysis
‫اإليجابية‬ ‫املفردات‬ ‫عدد‬
‫املفردات‬ ‫عدد‬ ‫إلي‬ ‫نسبة‬
‫السلبية‬
‫املحادثة‬ ‫نسبة‬
Conversation Share
‫العالمة‬ ‫ذكر‬ ‫مرات‬ ‫عدد‬
‫مجموع‬ ‫إلى‬ ‫نسبة‬
‫املحادثة‬
socialmouths.com/2010/03/31/6-tools-for-twitter-sentiment-tracking/
73
(Brand Awareness) ‫العالمة‬ ‫انتشار‬
‫التعريف‬‫املؤشرات‬‫االحتساب‬ ‫طريقة‬
‫€لى‬‫ع‬ ‫€ة‬‫م‬‫€عال‬‫ل‬‫ا‬ ‫€د‬‫ج‬‫€وا‬‫ت‬ ‫€دى‬‫م‬
‫€وة‬€€‫ق‬‫و‬ ،‫€ختلفة‬€€‫مل‬‫ا‬ ‫€نصات‬€€‫مل‬‫ا‬
‫الجمهور‬ ‫تفاعل‬
‫املحادثة‬ ‫معدل‬
Conversation Rate
‫على‬ ‫التعليقات‬ ‫عدد‬
‫املحتوى‬
‫اإلعجاب‬ ‫معدل‬
Applause Rate
‫على‬ ‫اإلعجاب‬ ‫مرت‬ ‫عدد‬
‫املحتوى‬
‫التضخيم‬ ‫معدل‬
Amplification Rate
‫مشاركة‬ ‫مرات‬ ‫عدد‬
‫املحتوى‬
74
(Operations Improvement) ‫العمليات‬ ‫تحسني‬
‫التعريف‬‫املؤشرات‬‫االحتساب‬ ‫طريقة‬
‫€ل‬€€€€€€€€€‫ص‬‫€وا‬€€‫ت‬€€€€€€€€€€‫ل‬‫ا‬ ‫€ر‬€€‫ي‬€€€€€€€€€€‫ث‬‫€أ‬€€€€€€€€€‫ت‬
‫€فاءة‬€€€‫ك‬ ‫€لى‬€€€‫ع‬ ‫€ي‬€€€‫ع‬‫€تما‬€€€‫ج‬‫اال‬
‫€ع‬€€€€€‫م‬ ‫€ل‬€€€€€‫ص‬‫€توا‬€€€€€‫ل‬‫ا‬ ‫€مليات‬€€€€€‫ع‬
‫الجمهور‬
‫التكاليف‬ ‫في‬ ‫التوفير‬
Cost Savings
‫تكاليف‬ ‫في‬ ‫الخفض‬
‫العمالء‬ ‫عالقات‬ ‫إدارة‬
‫الخدمات‬ ‫تحسن‬
Service
Improvement
‫الزمني‬ ‫املعدل‬
‫على‬ ‫لالستجابة‬
‫العمالء‬ ‫استفسارات‬
75
(Open Innovation) ‫االبتكار‬
‫التعريف‬‫املؤشرات‬‫االحتساب‬ ‫طريقة‬
‫€تماع‬€€€‫س‬‫اال‬ ‫€ن‬€€€‫م‬ ‫€تفادة‬€€€‫س‬‫اال‬
‫€يد‬€€‫ل‬‫€تو‬€€‫ل‬ ‫€نصة‬€€‫مل‬‫ا‬ ‫€مهور‬€€‫ج‬‫ل‬
‫€لها‬€‫ي‬‫€حو‬€‫ت‬‫و‬ ‫€ية‬€‫ع‬‫€دا‬€‫ب‬‫إ‬ ‫€كار‬€‫ف‬‫أ‬
‫ابتكارية‬ ‫ملشاريع‬
‫الخارجي‬ ‫التعهيد‬
Crowdsourcing
‫االبتكارية‬ ‫املشاريع‬ ‫عدد‬
‫جمهور‬ ‫من‬ ‫املقترحة‬
‫التواصل‬ ‫منصات‬
‫االجتماعي‬
‫أبوخيط‬ ‫لواء‬
‫استراتيجيات‬ ‫في‬ ‫معتمد‬ ‫خبير‬
‫االجتماعي‬ ‫االعالم‬
@lewaabukhait
76
‫لكم‬ ‫شكرا‬

More Related Content

Similar to الاحتراف والفعالية في التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي

دور مدير المشروع في الإدارة الرشيقة للمشاريع - القيادة بفاعلية
دور مدير المشروع في الإدارة الرشيقة للمشاريع -  القيادة بفاعليةدور مدير المشروع في الإدارة الرشيقة للمشاريع -  القيادة بفاعلية
دور مدير المشروع في الإدارة الرشيقة للمشاريع - القيادة بفاعلية
Abdelrahman Elsheikh PMOC,PMP,CBAP,RMP,ACP,SP,MCITP,ITIL
 

Similar to الاحتراف والفعالية في التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي (20)

Dr. faiza
Dr. faizaDr. faiza
Dr. faiza
 
startup pr
startup prstartup pr
startup pr
 
Open Source Strategy - EiTESAL Digital Transformation "Role of Open Source" E...
Open Source Strategy - EiTESAL Digital Transformation "Role of Open Source" E...Open Source Strategy - EiTESAL Digital Transformation "Role of Open Source" E...
Open Source Strategy - EiTESAL Digital Transformation "Role of Open Source" E...
 
مسابقة المحتوى الرقمي العربي لعام 2013
مسابقة المحتوى الرقمي العربي لعام 2013مسابقة المحتوى الرقمي العربي لعام 2013
مسابقة المحتوى الرقمي العربي لعام 2013
 
إدارة المشاريع ببساطة واحترافية
إدارة المشاريع ببساطة واحترافيةإدارة المشاريع ببساطة واحترافية
إدارة المشاريع ببساطة واحترافية
 
Ii pad 1small
Ii pad 1smallIi pad 1small
Ii pad 1small
 
إدارة إنتاج الوسائل التعليمية
إدارة إنتاج الوسائل التعليميةإدارة إنتاج الوسائل التعليمية
إدارة إنتاج الوسائل التعليمية
 
التسويق الالكتروني
التسويق الالكترونيالتسويق الالكتروني
التسويق الالكتروني
 
الاتجاهات والادوات التقنية الحديثة في تطوير الاداء المؤسسي
الاتجاهات والادوات التقنية الحديثة في تطوير الاداء المؤسسي الاتجاهات والادوات التقنية الحديثة في تطوير الاداء المؤسسي
الاتجاهات والادوات التقنية الحديثة في تطوير الاداء المؤسسي
 
دور مدير المشروع في الإدارة الرشيقة للمشاريع - القيادة بفاعلية
دور مدير المشروع في الإدارة الرشيقة للمشاريع -  القيادة بفاعليةدور مدير المشروع في الإدارة الرشيقة للمشاريع -  القيادة بفاعلية
دور مدير المشروع في الإدارة الرشيقة للمشاريع - القيادة بفاعلية
 
التخطيط التقني في منظمات المجتمع المدني
التخطيط التقني في منظمات المجتمع المدنيالتخطيط التقني في منظمات المجتمع المدني
التخطيط التقني في منظمات المجتمع المدني
 
6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx
 
6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx
 
Software
SoftwareSoftware
Software
 
تخطيط وتصميم الانفوجرافيك - ورشة عمل تدريبية - اليوم الرابع
تخطيط وتصميم الانفوجرافيك - ورشة عمل تدريبية  - اليوم الرابعتخطيط وتصميم الانفوجرافيك - ورشة عمل تدريبية  - اليوم الرابع
تخطيط وتصميم الانفوجرافيك - ورشة عمل تدريبية - اليوم الرابع
 
Kefah team profile for training & Recruitment
Kefah team profile for training & RecruitmentKefah team profile for training & Recruitment
Kefah team profile for training & Recruitment
 
الاعلام الجديد والشبكات الاجتماعية
الاعلام الجديد والشبكات الاجتماعية الاعلام الجديد والشبكات الاجتماعية
الاعلام الجديد والشبكات الاجتماعية
 
Know Your Process
Know Your ProcessKnow Your Process
Know Your Process
 
التدريب الذكي
التدريب الذكيالتدريب الذكي
التدريب الذكي
 
التخطيط التقني ودوره في المؤسسة التعليمية
التخطيط التقني ودوره في المؤسسة التعليمية التخطيط التقني ودوره في المؤسسة التعليمية
التخطيط التقني ودوره في المؤسسة التعليمية
 

الاحتراف والفعالية في التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي