ورشة عمل تم تقديمها عبر سكايب لمجموعة من الشركات الريادية في قطاع غزة بدعوة من @UCASTI حاضنة يوكاس التكنولوجية

1. ‫االحتراف والفعالية في التسويق عبر منصات‬
‫التواصل االجتماعي‬
‫ورشة عمل تدريبية - حاضنة يوكاس التكنولوجية‬
‫وتنفيذ‬ ‫إعداد‬
‫االجتماعي‬ ‫اإلعالم‬ ‫استراتيجيات‬ ‫خبير‬ - ‫أبوخيط‬ ‫لواء‬
@lewaabukhait

2. ‫الورشة‬ ‫محاور‬
‫الرقمية‬ ‫الهوية‬ ‫بناء‬
‫املناسبة‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫منصات‬ ‫اختيار‬
‫املختلفة‬ ‫للمنصات‬ ‫الفعال‬ ‫االستهداف‬
‫املحتوى‬ ‫تطوير‬ ‫وأدوات‬ ‫آليات‬
‫املختلف‬ ‫املنصات‬ ‫على‬ ‫الحمالت‬ ‫أداء‬ ‫قياس‬
2

3. ‫أبوخيط‬ ‫لواء‬
•‫سة‬SSS‫س‬‫ؤ‬SSS‫مل‬‫ا‬ ‫ن‬SSS‫م‬ ‫ي‬SSS‫ع‬‫تما‬SSS‫ج‬‫اال‬ ‫الم‬SSS‫ع‬‫اإل‬ ‫يجيات‬SSS‫ت‬‫ترا‬SSS‫س‬‫ا‬ ‫ي‬SSS‫ف‬ ‫عتمد‬SSS‫م‬ ‫بير‬SSS‫خ‬
(NISM) ‫االجتماعي‬ ‫لإلعالم‬ ‫الوطنية‬
•(SMC) ‫االجتماعي‬ ‫لإلعالم‬ ‫العاملي‬ ‫النادي‬ ‫إدارة‬ ‫مجلس‬ ‫عضو‬
•‫دى‬SS‫ل‬ ‫يجيات‬SS‫ت‬‫ترا‬SS‫س‬‫اال‬ ‫داد‬SS‫ع‬‫وإ‬ ‫ي‬SS‫ع‬‫تما‬SS‫ج‬‫اال‬ ‫الم‬SS‫ع‬‫اإل‬ ‫ي‬SS‫ف‬ ‫عتمد‬SS‫م‬ ‫درب‬SS‫م‬
‫واإلمارات‬ ‫األردن‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫تدريب‬ ‫شركات‬
•‫الم‬SSSSS‫ع‬‫اإل‬SSSSS‫ب‬ ‫تعلقة‬SSSSS‫مل‬‫ا‬ ‫مرات‬SSSSS‫ت‬‫ؤ‬SSSSS‫مل‬‫وا‬ ‫يات‬SSSSS‫ل‬‫فعا‬SSSSS‫ل‬‫ا‬ ‫ن‬SSSSS‫م‬ ‫د‬SSSSS‫ي‬‫عد‬SSSSS‫ل‬‫ا‬ ‫ي‬SSSSS‫ف‬ ‫دث‬SSSSS‫ح‬‫مت‬
،‫األردن‬ ،‫ت‬SSSS‫ي‬‫كو‬SSSS‫ل‬‫ا‬ ،‫ن‬SSSS‫ي‬‫ر‬SSSS‫ح‬‫الب‬ ،‫ارات‬SSSS‫م‬‫)اإل‬ ‫ي‬SSSS‫ف‬ ‫مي‬SSSS‫ق‬‫ر‬SSSS‫ل‬‫وا‬ ‫ي‬SSSS‫ع‬‫تما‬SSSS‫ج‬‫اال‬
(‫مصر‬
•:‫سابقا‬ ‫عمل‬
•‫رق‬SS‫ش‬‫ال‬ ‫يري‬SS‫ب‬ ‫الك‬SS‫ب‬ ‫ة‬SS‫ك‬‫ر‬SS‫ش‬ ‫دى‬SS‫ل‬ ‫يجية‬SS‫ت‬‫ترا‬SS‫س‬‫اال‬ ‫فات‬SS‫ل‬‫تحا‬SS‫ل‬‫ا‬ ‫ر‬SS‫ي‬‫د‬SS‫م‬
(‫الخلوية‬ ‫)التطبيقات‬ ‫األوسط‬
•‫جتمو‬ ‫لشركة‬ ‫الرقمي‬ ‫املحتوى‬ ‫لخدمات‬ ‫املدير‬ ‫نائب‬
•‫التلفزيونية‬ ‫سي‬ ‫بي‬ ‫إم‬ ‫مجموعة‬ ‫لدى‬ ‫الجوال‬ ‫خدمات‬ ‫مدير‬
•‫ؤون‬SS‫ش‬ ‫ي‬SS‫ف‬ ‫األردن‬ - ‫تجارة‬SS‫ل‬‫وا‬ ‫ة‬SS‫ع‬‫صنا‬SS‫ل‬‫ا‬ ‫ر‬SS‫ي‬‫وز‬ ‫ي‬SS‫ل‬‫عا‬SS‫م‬ ‫تشار‬SS‫س‬‫م‬
‫االتصاالت‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫املنافسة‬
3
@lewaabukhait

4. 4
‫الرقمية‬ ‫الهوية‬ ‫بناء‬

5. 5
‫الرقمية‬ ‫الهوية‬
?

6. 6
‫الرقمية‬ ‫الهوية‬
? ‫هوية‬
‫إليها‬ ‫ينتمي‬ ‫التي‬ ‫باملجموعة‬ ‫وعالقته‬ ‫فرديته‬ ‫عن‬ ‫وتعبيره‬ ‫الشخص‬ ‫مفهوم‬ ‫لوصف‬ ‫يستخدم‬ ‫مصطلح‬
http://www.aleqt.com/2013/12/29/article_811288.html ‫السعوي‬ ‫ريم‬
‫واإلنترنت‬ ‫للكمبيوتر‬ ‫استخدام‬ ‫أول‬ ‫مع‬ ‫بالظهور‬ ‫الرقمية‬ ‫الهوية‬ ‫بدأت‬
‫اسم‬ ‫اختيار‬ ‫على‬ ‫فقط‬ ‫يعتمد‬ ‫واحد‬ ‫بعد‬ ‫ذات‬ ‫رقمي‬ ‫محتوى‬ ‫هي‬ ‫الرقمية‬ ‫الهوية‬ ‫اعتبرت‬ ''1 ‫''ويب‬
‫واملنتديات‬ ‫املواقع‬ ‫كانت‬ ‫كما‬ ‫محدودة‬ ‫بنائه‬ ‫أو‬ ‫تعديله‬ ‫في‬ ‫املشاركة‬ ‫لكن‬ ،‫املستخدم‬
‫االجتماعية‬ ‫الشبكات‬ ‫حال‬ ‫هي‬ ‫كما‬ ،‫الجماعية‬ ‫املشاركة‬ ‫على‬ ‫مبني‬ ‫رقمي‬ ‫محتوى‬ ‫فهو‬ ''2 ‫''ويب‬
‫تحريرها‬ ‫في‬ ‫يشارك‬ ‫أن‬ ‫معلومة‬ ‫صاحب‬ ‫أي‬ ‫بإمكان‬ ‫التي‬ ،‫الويكي‬ ‫وموسوعات‬

7. 7
‫الرقمية‬ ‫الهوية‬ ‫خصائص‬
‫هوية‬
‫إليها‬ ‫ينتمي‬ ‫التي‬ ‫باملجموعة‬ ‫وعالقته‬ ‫فرديته‬ ‫عن‬ ‫وتعبيره‬ ‫الشخص‬ ‫مفهوم‬ ‫لوصف‬ ‫يستخدم‬ ‫مصطلح‬
‫املقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫املؤسسة‬ ‫أو‬ ‫الريادي‬ ‫العمل‬ ‫وطبيعة‬ ‫مفهوم‬ ‫تصف‬
‫املؤسسة‬ ‫أو‬ ‫الريادي‬ ‫وتفرد‬ ‫تميز‬ ‫عن‬ ‫تعبر‬
‫املقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫طبيعة‬ ‫له‬ ‫تنتمي‬ ‫الذي‬ ‫بالقطاع‬ ‫العالقة‬ ‫تظهر‬
‫الوضوح‬
‫التميز‬
‫الداللة‬

8. 8
‫الرقمية‬ ‫الهوية‬ ‫خصائص‬
‫الوضوح‬
‫التميز‬
‫الداللة‬

9. 9
‫الحديث‬ ‫اإلعالم‬
New Media
Digital Media ‫الرقمي‬ ‫اإلعالم‬
Social Media ‫االجتماعي‬ ‫اإلعالم‬
Search Engine Optimization SEO
Search Engine Marketing SEM
Conversion Rate Optimization CRO

10. 10
‫االجتماعي؟‬ ‫اإلعالم‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫عام‬ ‫محتوى‬ ‫نشر‬ ‫عملية‬
‫بني‬ ‫ما‬ ‫والتواصل‬ ‫االتصال‬ ‫تحقق‬ ‫االتجاه‬ ‫ثنائية‬
‫على‬ ‫ومتلقيه‬ ‫املحتوى‬ ‫مقدم‬
‫تتيح‬ ‫تقنية‬ ‫وتطبيقات‬ ‫منصات‬
‫املنصات‬ ‫تلك‬ ‫مستخدمي‬ ‫بني‬ ‫التفاعل‬ ‫عمومية‬
‫والتطبيقات‬
1
2
3
4

11. 11

12. 12

13. 13

14. 14

15. 15

16. 16
http://www.slideshare.net/wearesocialsg/digital-in-2017-global-overview
https://www.slideshare.net/wearesocialsg/digital-in-2017-western-asia
http://www.slideshare.net/wearesocialsg/digital-
in-2017-western-asia

17. 17

18. Eric Qualman
We dont have a choice whether we DO social
media, the question is HOW WELL we do it
18

19. 19

20. 20

21. 21

22. 22
‫املناسبة‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫منصات‬ ‫اختيار‬

23. 23
‫االجتماعي‬ ‫اإلعالم‬ ‫تدقيق‬
Social Media Audit
‫املنافسني‬ ‫أهم‬ ‫مع‬ ‫ومقارنتها‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫منصات‬ ‫على‬ ‫للمؤسسة‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫دراسة‬
‫حمالت‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫املستقبلية‬ ‫الخطط‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫تساهم‬ ‫معيارية‬ ‫بيئة‬ ‫لخلق‬ ،‫السوق‬ ‫في‬
.‫التحسني‬ ‫وسبل‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫مناطق‬ ‫ومعرفة‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬

24. ‫عليها؟‬ ‫التواجد‬ ‫يجب‬ ‫منصات‬ ‫أية‬
24

25. 25
http://us.accion.org/business-resources/articles-videos/
choosing-right-social-media-platform-your-business

26. 26
RACE ‫نموذج‬
!‫الوصول‬
!Reach
!‫التواصل‬
Act!
‫التحويل‬!
Convert!
‫التفاعل‬!
Engage!
‫الوعي‬ ‫تكوين‬ ‫مرحلة‬
‫الوصول‬ ‫مرحلة‬
•‫التجارية‬ ‫بالعالمة‬ ‫االهتمام‬
•‫املنصات‬ ‫على‬ ‫التواجد‬
•‫البحث‬ ‫محركات‬ ‫في‬ ‫متقدمة‬ ‫مراتب‬
•‫التجارية‬ ‫بالعالمة‬ ‫والتعريف‬ ‫الوعي‬ ‫نشر‬
•‫املحتملني‬ ‫العمالء‬ ‫مرحلة‬
•‫االهتمامات‬ ‫ومعرفة‬ ‫السلوك‬ ‫مراقبة‬
•‫االحتياجات‬ ‫لتلبية‬ ‫املختلفة‬ ‫العروض‬ ‫من‬ ‫حزمة‬ ‫تقديم‬
•‫الشراء‬ ‫مرحلة‬ ‫إلى‬ ‫واالنتقال‬ ‫التفاعل‬ ‫على‬ ‫الحث‬‫الشراء‬ ‫مرحلة‬
•‫للشراء‬ ‫مستعد‬ ‫العميل‬
•‫الشراء‬ ‫عملية‬ ‫اتمام‬ ‫كيفية‬
•‫األخرى‬ ‫األقسام‬ ‫مع‬ ‫التنسيق‬
•‫التحويل‬ ‫وعملية‬ ‫الشراء‬ ‫سالسة‬
‫االحتفاظ‬ ‫مرحلة‬
•‫العمالء‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬
•‫للعميل‬ ‫الفائدة‬ ‫تعظيم‬
•‫إضافية‬ ‫قيمة‬ ‫خلق‬
•‫األمد‬ ‫طويلة‬ ‫عالقة‬
‫النمو‬ ‫مرحلة‬
•‫إضافية‬ ‫منتجات‬ ‫عرض‬
•‫مكملة‬ ‫منتجات‬
•‫األخرى‬ ‫التسويق‬ ‫أنظمة‬
•(‫)شرائح‬ ‫العمالء‬ ‫تصنيف‬
‫الترويج‬ ‫مرحلة‬
•‫عالقات‬ ‫تكوين‬
•‫التسويق‬ ‫في‬ ‫العميل‬ ‫إشراك‬
•‫االجتماعي‬ ‫االنتشار‬
•‫املباشر‬ ‫غير‬ ‫البيع‬

27. 27
http://
www.arabsmis.ae/
assets/frontend/images/
ASMISArabicReport.pdf

28. 28

29. 29

30. 30
‫املختلفة‬ ‫للمنصات‬ ‫الفعال‬ ‫االستهداف‬

31. 31
‫التصنيف‬
‫االستهداف‬
‫الهوية‬
STP ‫نموذج‬ ‫باستخدام‬ ‫التخطيط‬

32. ‫التصنيف‬
Segmentation
32
‫الغايات‬
‫االحتياجات‬
‫التفاعل‬

33. 33
‫االستهداف‬
Targeting

34. 34
‫االستهداف‬
Targeting
‫االستهداف‬!‫العام‬!(Undffierentiated)!
•‫يستخدم‬!‫في‬!‫احلمالت‬!‫العامة‬!‫و‬!‫املوجهة‬!‫نحو‬!‫جميع‬!‫فئات‬!‫املتابعني‬!!
•‫ال‬!‫بد‬!‫من‬!‫استخدام‬!‫رسائل‬!‫عامة‬!‫ذات‬!‫دالالت‬!‫واضحة‬!‫جلميع‬!‫املتابعني‬!
‫االستهداف‬!‫احملدد‬!(Concentrated)!
•‫يستخدم‬!‫في‬!‫احلمالت‬!‫املوجهة‬!‫لفئة‬!‫محددة‬!‫من‬!‫املتابعني‬!
•‫ال‬!‫يتطلب‬!‫ميزانية‬!‫عالية‬!‫في‬!‫ترويج‬!‫احملتوى‬!
‫االستهداف‬!‫املتعدد‬!(Multi!Segment)!
•‫يستخدم‬!‫في‬!‫حالة‬!‫وجود‬!‫أكثر‬!‫من‬!‫فئة‬!‫يجب‬!‫التركيز‬!‫عليها‬!‫في‬!‫ذات‬!‫احلملة‬!
•‫يتطلب‬!‫موارد‬!‫أعلى‬!‫من‬!‫طرق‬!‫االستهداف‬!‫األخرى‬!

35. 35
‫الهوية‬
Positioning

36. 36
‫الهوية‬
Positioning
‫الشخصية‬ ‫الهوية‬
Personal
Persona
‫املؤسسية‬ ‫الهوية‬
Corporate
Persona
‫التفاعلية‬ ‫الهوية‬
Response
Community
Persona
‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬
‫طبيعي‬ ‫شخص‬ ‫كأنك‬
‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬
‫رسمية‬ ‫مؤسسة‬ ‫كأنك‬
‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬
‫طبيعي‬ ‫شخص‬ ‫كأنك‬
‫رسمية‬ ‫مؤسسة‬ ‫يمثل‬
‫وتلقائي‬ ‫عفوي‬ ‫التفاعل‬
‫بشكل‬ ‫يعتمد‬ ‫التفاعل‬
‫املعدة‬ ‫الردود‬ ‫على‬ ‫كبير‬
‫مسبقا‬
‫وتلقائي‬ ‫عفوي‬ ‫التفاعل‬
(‫آلية‬ ‫)غير‬ ‫ردود‬ ‫وجود‬ ‫مع‬
‫املتكررة‬ ‫للحاالت‬
‫أغلب‬ ‫في‬ ‫التفاعل‬
‫الطابع‬ ‫يأخذ‬ ‫ال‬ ‫األحيان‬
‫الرسمي‬
‫أغلب‬ ‫في‬ ‫التفاعل‬
‫الطابع‬ ‫يأخذ‬ ‫األحيان‬
‫الرسمي‬
‫طابع‬ ‫يأخذ‬ ‫التفاعل‬
‫وطبيعة‬ ‫الجمهور‬
‫املشاركة‬

37. 37
‫ممارسات‬!‫كفؤة‬!
‫جدولة‬!‫احملتوى‬!
‫التفاعلي‬!
‫إنشاء‬!‫خطة‬!‫عمل‬!
!‫تنفيذية‬
‫أدوات‬!‫إدارة‬!
‫احلمالت‬!
‫أدوات‬!‫إدارة‬!
‫التفاعل‬!
‫الحمالت‬ ‫تنفيذ‬ ‫نجاح‬ ‫عناصر‬
‫أين‬ ،‫ماذا‬ ،‫متى‬
(Consistency) ‫االتساق‬

38. 38
‫ممارسات‬!‫كفؤة‬!
‫جدولة‬!‫احملتوى‬!
‫التفاعلي‬!
‫إنشاء‬!‫خطة‬!‫عمل‬!
!‫تنفيذية‬
‫أدوات‬!‫إدارة‬!
‫احلمالت‬!
‫أدوات‬!‫إدارة‬!
‫التفاعل‬!
‫الحمالت‬ ‫تنفيذ‬ ‫نجاح‬ ‫عناصر‬
‫التفاصيل‬ ‫في‬ ‫الدقة‬
‫االجتماعي‬ ‫اإلعالم‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫املتبعة‬ ‫الخطوات/العمليات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫الخطوات/العمليات‬ ‫تلك‬ ‫إلتمام‬ (‫)املعياري‬ ‫الالزم‬ ‫الوقت‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫التغييرات‬ ‫أو‬ ‫الخطوات/العمليات‬ ‫لتلك‬ ‫املطلوبة‬ ‫املوارد‬ ‫هي‬ ‫ما‬
(‫)صالحية‬ ‫خطوة/عملية‬ ‫كل‬ ‫تنفيذ‬ ‫عن‬ ‫املسؤول‬ ‫الشخص‬ ‫هو‬ ‫من‬
‫خطوة/عملية‬ ‫كل‬ ‫به‬ ‫تتم‬ ‫إن‬ ‫يجب‬ ‫الذي‬ ‫التاريخ‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫والردود‬ ‫التفاعل‬ ‫مراقبة‬ ‫مهمة‬ ‫ضع‬ ‫املحتوى‬ ‫لنشر‬ ‫التخطيط‬ ‫عند‬
‫املحتوى‬ ‫إطالق‬ ‫قبل‬ (‫)اإلعالن‬ ‫التشويق‬ ‫تقنيات‬ ‫استخدام‬ ‫يمكن‬
‫املتاحة‬ ‫باملوارد‬ ‫وقارنها‬ ‫التنفيذية‬ ‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫بمراجعة‬ ‫قم‬
‫الخطة‬ ‫على‬ ‫التحسينية‬ ‫التغييرات‬ ‫بإجراء‬ ‫قم‬ ‫حملة‬ ‫كل‬ ‫تنفيذ‬ ‫بعد‬

39. 39
‫ممارسات‬!‫كفؤة‬!
‫جدولة‬!‫احملتوى‬!
‫التفاعلي‬!
‫إنشاء‬!‫خطة‬!‫عمل‬!
!‫تنفيذية‬
‫أدوات‬!‫إدارة‬!
‫احلمالت‬!
‫أدوات‬!‫إدارة‬!
‫التفاعل‬!
‫الحمالت‬ ‫تنفيذ‬ ‫نجاح‬ ‫عناصر‬
‫التفاصيل‬ ‫في‬ ‫الدقة‬
:‫الحملة‬
‫اإلتمام‬ ‫تاريخ‬
‫الشخص‬
‫املسؤول‬
‫املوارد‬
‫األداء‬ ‫مؤشر‬
(KPI)
‫الخطوة/العملية‬

40. 40
‫املحتوى‬ ‫تطوير‬ ‫وأدوات‬ ‫آليات‬

41. 41
‫يعزز‬!‫من‬!‫ثقة‬!‫اجلمهور‬!
Trustc!
‫يضيف‬!‫قيمة‬!!
Value!
‫يشجع‬!‫على‬!‫التفاعل‬!
Engagement!
‫يساهم‬!‫في‬!‫بناء‬!‫عالقة‬!
Rela1on!
‫احملتوى‬!
‫املحتوى‬ ‫نجاح‬ ‫عناصر‬

42. 42
!‫محتوى!قيم‬
!‫عدد!مرات‬
!‫النشر‬
!‫وقت‬
!‫مناسب‬
‫املحتوى‬ ‫انتشار‬ ‫عناصر‬

43. 43

44. True CONTENT is KING, nonetheless
CREATIVITY is THE QUEEN.
44
Lewa Abukhait

45. 45
3 Can’t-Miss Tips for Optimizing Social Media Content
https://www.crazyegg.com/blog/optimizing-social-media-content/

46. 46
3 Can’t-Miss Tips for Optimizing Social Media Content
https://www.crazyegg.com/blog/optimizing-social-media-content/

47. 47
7 Strategies to Get More Mentions on Twitter & Why it’s Important
‫من‬ ‫املسابقات‬
‫املشاركة‬ ‫خالل‬
‫االيموجي‬ ‫استخدام‬
‫الشاشة‬ ‫وتصوير‬ GIF ‫أسلوب‬ ‫استخدام‬

48. 48
‫املحتوى‬ ‫تطوير‬ ‫جهات‬
‫التطوير‬ ‫جهة‬
‫إيجابيات‬
Pros
‫سلبيات‬
Cons
‫محاذير‬
Cautions
‫أصيل‬ ‫محتوى‬
Original
Created
‫مرتبط‬ ‫محتوى‬
‫التواصل‬ ‫بجمهور‬
‫االجتماعي‬
‫تطويره‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬
‫املوارد‬ ‫باستخدام‬
(‫جهد‬ ،‫)وقت‬ ‫املحلية‬
‫يشتمل‬ ‫أن‬ ‫بد‬ ‫ال‬
‫عناصر‬ ‫على‬
‫واالنتشار‬ ‫النجاح‬
‫شتق‬ُ‫م‬ ‫محتوى‬
(‫)داخلي‬
Curated Internal
‫لالستخدام‬ ‫تاح‬ُ‫م‬
‫الحاجة‬ ‫دون‬
ً‫ا‬‫محلي‬ ‫للتطوير‬
‫تماما‬ ‫يرتبط‬ ‫ال‬ ‫قد‬
‫يحتاج‬ ،‫بالجمهور‬
‫للتعديل‬ ‫أحيانا‬
‫املوظفني‬ ‫مع‬ ‫تحدث‬
‫االحتياجات‬ ‫عن‬
‫املستقبلية‬
‫شتق‬ُ‫م‬ ‫محتوى‬
(‫)خارجي‬
Curated External
‫لالستخدام‬ ‫تاح‬ُ‫م‬
‫الحاجة‬ ‫دون‬
ً‫ا‬‫محلي‬ ‫للتطوير‬
‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫ال‬ ‫قد‬
‫مثل‬ ‫التفاعل‬ ‫ذات‬
‫األصيل‬ ‫املحتوى‬
‫االستخدام‬ ‫حقوق‬
‫مواءمة‬ ‫ومدى‬
‫املحتوى‬

49. ‫مع‬ ‫التفاعل‬ ‫عند‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫يبدأ‬
‫املحتوى‬ ‫نشر‬ ‫عند‬ ‫وليس‬ ‫منصة‬ ‫كل‬ ‫جمهور‬
49

50. 50

51. 51

52. 52

53. 53

54. 54
https://www.canva.com/

55. 55
https://www.canva.com/

56. 56
https://www.easel.ly/

57. 57
https://www.easel.ly/

58. 58
https://www.brainyquote.com/

59. 59
https://www.brainyquote.com/

60. 60
‫املختلف‬ ‫املنصات‬ ‫على‬ ‫الحمالت‬ ‫أداء‬ ‫قياس‬

61. 61

62. Simon Kemp
Measure what really COUNTS, not what you
CAN COUNT
62

63. 63
‫حالي‬ ‫تواجد‬
‫املنصة‬ ‫في‬
‫جديد‬ ‫تواجد‬
‫املنصة‬ ‫في‬
‫املشابهة‬ ‫الحاالت‬ ‫دراسة‬
Social Audit
‫القياسية‬ ‫املؤشرات‬
Industrial Metrics
‫القياسية‬ ‫املرجعيات‬

64. 64
‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫ومواقع‬ ‫أدوات‬
https://sumall.com/

65. 65
‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫ومواقع‬ ‫أدوات‬
https://www.truesocialmetrics.com/?locale=en_US

66. 66
‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫ومواقع‬ ‫أدوات‬
https://www.socialbakers.com/

67. 67
‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫ومواقع‬ ‫أدوات‬
https://www.crowdbabble.com/

68. 68
‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫ومواقع‬ ‫أدوات‬
http://simplymeasured.com/

69. 69
‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫ومواقع‬ ‫أدوات‬
https://analytics.twitter.com/

70. 70
‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫ومواقع‬ ‫أدوات‬
https://www.facebook.com/insights/

71. 71
Brand&Health&
Brand&Awareness&
Opera1onal&Improvement&
Customer&Experience&Improvement&
Innova1on&Through&Social&Media&
‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬
‫العالمة‬ ‫قوة‬
‫العالمة‬ ‫انتشار‬
‫العمليات‬ ‫تحسني‬
‫االبتكار‬

72. 72
(Brand Health) ‫العالمة‬ ‫قوة‬
‫التعريف‬‫املؤشرات‬‫االحتساب‬ ‫طريقة‬
‫€مهور‬€€€‫ج‬‫ال‬ ‫€صرف‬€€€‫ت‬ ‫€يفية‬€€€‫ك‬
‫€ل‬€€€€€€€€‫ه‬) ‫€ة‬€€€€€€€€‫م‬‫€عال‬€€€€€€€€‫ل‬‫ا‬ ‫€جاه‬€€€€€€€€‫ت‬
‫أم‬ ً‫ا‬€€‫ب‬‫€جا‬€‫ي‬‫إ‬ ‫€نا؟‬€‫ع‬ ‫€ون‬€‫ث‬‫€د‬€‫ح‬‫يت‬
(‫؟‬ً‫ا‬‫سلب‬
‫العاطفة‬ ‫تحليل‬
Sentiment Anaysis
‫اإليجابية‬ ‫املفردات‬ ‫عدد‬
‫املفردات‬ ‫عدد‬ ‫إلي‬ ‫نسبة‬
‫السلبية‬
‫املحادثة‬ ‫نسبة‬
Conversation Share
‫العالمة‬ ‫ذكر‬ ‫مرات‬ ‫عدد‬
‫مجموع‬ ‫إلى‬ ‫نسبة‬
‫املحادثة‬
socialmouths.com/2010/03/31/6-tools-for-twitter-sentiment-tracking/

73. 73
(Brand Awareness) ‫العالمة‬ ‫انتشار‬
‫التعريف‬‫املؤشرات‬‫االحتساب‬ ‫طريقة‬
‫€لى‬‫ع‬ ‫€ة‬‫م‬‫€عال‬‫ل‬‫ا‬ ‫€د‬‫ج‬‫€وا‬‫ت‬ ‫€دى‬‫م‬
‫€وة‬€€‫ق‬‫و‬ ،‫€ختلفة‬€€‫مل‬‫ا‬ ‫€نصات‬€€‫مل‬‫ا‬
‫الجمهور‬ ‫تفاعل‬
‫املحادثة‬ ‫معدل‬
Conversation Rate
‫على‬ ‫التعليقات‬ ‫عدد‬
‫املحتوى‬
‫اإلعجاب‬ ‫معدل‬
Applause Rate
‫على‬ ‫اإلعجاب‬ ‫مرت‬ ‫عدد‬
‫املحتوى‬
‫التضخيم‬ ‫معدل‬
Amplification Rate
‫مشاركة‬ ‫مرات‬ ‫عدد‬
‫املحتوى‬

74. 74
(Operations Improvement) ‫العمليات‬ ‫تحسني‬
‫التعريف‬‫املؤشرات‬‫االحتساب‬ ‫طريقة‬
‫€ل‬€€€€€€€€€‫ص‬‫€وا‬€€‫ت‬€€€€€€€€€€‫ل‬‫ا‬ ‫€ر‬€€‫ي‬€€€€€€€€€€‫ث‬‫€أ‬€€€€€€€€€‫ت‬
‫€فاءة‬€€€‫ك‬ ‫€لى‬€€€‫ع‬ ‫€ي‬€€€‫ع‬‫€تما‬€€€‫ج‬‫اال‬
‫€ع‬€€€€€‫م‬ ‫€ل‬€€€€€‫ص‬‫€توا‬€€€€€‫ل‬‫ا‬ ‫€مليات‬€€€€€‫ع‬
‫الجمهور‬
‫التكاليف‬ ‫في‬ ‫التوفير‬
Cost Savings
‫تكاليف‬ ‫في‬ ‫الخفض‬
‫العمالء‬ ‫عالقات‬ ‫إدارة‬
‫الخدمات‬ ‫تحسن‬
Service
Improvement
‫الزمني‬ ‫املعدل‬
‫على‬ ‫لالستجابة‬
‫العمالء‬ ‫استفسارات‬

75. 75
(Open Innovation) ‫االبتكار‬
‫التعريف‬‫املؤشرات‬‫االحتساب‬ ‫طريقة‬
‫€تماع‬€€€‫س‬‫اال‬ ‫€ن‬€€€‫م‬ ‫€تفادة‬€€€‫س‬‫اال‬
‫€يد‬€€‫ل‬‫€تو‬€€‫ل‬ ‫€نصة‬€€‫مل‬‫ا‬ ‫€مهور‬€€‫ج‬‫ل‬
‫€لها‬€‫ي‬‫€حو‬€‫ت‬‫و‬ ‫€ية‬€‫ع‬‫€دا‬€‫ب‬‫إ‬ ‫€كار‬€‫ف‬‫أ‬
‫ابتكارية‬ ‫ملشاريع‬
‫الخارجي‬ ‫التعهيد‬
Crowdsourcing
‫االبتكارية‬ ‫املشاريع‬ ‫عدد‬
‫جمهور‬ ‫من‬ ‫املقترحة‬
‫التواصل‬ ‫منصات‬
‫االجتماعي‬

76. ‫أبوخيط‬ ‫لواء‬
‫استراتيجيات‬ ‫في‬ ‫معتمد‬ ‫خبير‬
‫االجتماعي‬ ‫االعالم‬
@lewaabukhait
76
‫لكم‬ ‫شكرا‬