Wat zijn de fundamenten voor een goede online communicatie? Hoe maak je een website die converteert? Waarop bezoekers vinden wat ze willen? En welke rol speelt je website nog in een wereld vol fenomenen als Twitter, Facebook, ... Ik gaf deze presentatie op een studiedag van Vormingplus.

1. Onze digitale mediamix
Fundamenten voor goede online communicatie
Karl Gilis – De 'G' in AGConsult
Web usability & Informatiearchitectuur
Twitter: @AGConsult
karl.gilis@agconsult.be

2. Waarover gaan we het hebben?
 Situatieschets
 Basis goede website: ken je bezoeker
 4 aspecten om je online verkoop aan te zwengelen
 Je website is maar 1 element in je online verhaal
 Vragen en site reviews

3. Welke versie had de voorkeur van gebruikers?

4. Situatieschets

5. Wat maakt een website succesvol?

6. Veel bezoekers betekent op zich niets

7. Je leeft niet van bezoekers maar van kopers

8. Het doel  Van bezoekers kopers maken!

9. Een website is een trechter

10. Het effect van meer bezoekers

11. Het effect van meer conversie

12. Einddoel: meer bezoekers en meer conversie

13. Basis goede site: ken je bezoeker!

14. Veel websites frustreren hun bezoekers.

15. Zorg dat bezoekers vlot hun doel bereiken…

16. … en ze zullen een goed gevoel hebben bij je site

17. Doe gebruikersonderzoek!
• Via Google Analytics
• Wat doen ze?
• Waar haken ze af?
• Welke pagina's zijn een succes?
• Welke worden amper bezocht?
• Via korte enquêtes
• Wie zijn ze?
• Waarom komen ze naar je website?
• Wat zijn hun beslissingscriteria?
• Via gebruikerstesten
• Wat vinden ze handig en wat niet?
• Wat begrijpen ze en wat niet?
• Wat doet de concurrentie beter?

18. "Google Analytics vertelt je toch alles?"
Niet dus.
Wat logfiles je niet vertellen:
• Is dat echt wat die mensen wilden doen?
• Wat wilden ze doen maar lukte hen niet?

19. Korte enquête in een overlay: 10 tot 25% respons
Te bestellen via www.enquete-online.be

20. Neem beslissingen op basis van feiten

21. Jouw mening is onbelangrijk

22. Geen plaats voor ego's bij maken van een website
© Wharton Internet Marketing

23. "Sell your products the way
customers wants to buy them,
not the way you want to sell them."
Lynda Lybert

24. 4 aspecten om je online verkoop aan te zwengelen

25. Aankoop voorbereiden
Aankoop beïnvloeden
Koop sluiten
Werken aan volgende sale

26. Aankoop voorbereiden
Een duidelijke, makkelijke, taakgerichte website

27. 1. Ken de toptaken van je bezoekers

28. Voorbeeld 1 - Hulporganisatie

29. • 82% komt voor dezelfde 2 zaken naar de website
• Taak 9 kwam voor in 0,75% van de antwoorden

30. Voorbeeld 2 - Regie der Gebouwen
27% mensen komt voor zaken die niet op de site staan.
En die er ook niet moeten op staan.

31. 61% van de mensen die echt op de site moet zijn, komt voor 4 toptaken!

32. 2. Gebruik de woordenschat van je publiek

40. 3. Inhoudelijk duidelijke navigatie

44. Topnavigatie is beste oplossing
 17 van de 20 meest bezochte websites hebben topnavigatie
 Voordelen
— Neemt weinig plaats in
— Staat niet in de weg
 Nadelen
— Uitbreidbaarheid (max. 8 items)

46. 4. Duidelijke, taakgerichte homepage

51. Highlights
Call-to-action

52. Reclame (maar ook
een keuze eigenlijk)
Keuzes

57. 5. Zuivere keuzepagina's

58. Informatieve rubrieken: blokjes met links

60. Commercieel: visueel overzicht productaanbod

61. Inspelen op belangrijkste
beslissingscriteria
Filternavigatie kan wel

62. Filters kunnen ook bovenaan
 test dit!!!

64. 16,3% meer verkoop

65. 35% meer verkoop

67. 6. Focus op je boodschap – Geen afleiding
Hoe bedoel
je, mensen
luisteren niet naar
wat ik zeg?

70. Apple
Amazon

71. Apple
Amazon

74. 7. Leg meteen je belangrijkste troeven op tafel
Goeiemiddag
allemaal.

75. Begin met een executive summary

78. ?

80. 8. Bullets en opsommingen zijn zeer effectief

81. 20,5% meer verkoop

82. www.agconsult.be www.usability-blog.be

83. www.agconsult.be www.usability-blog.be

85. Beslissingscriteria en
feiten

86. Zelfs bij puur informatieve
pagina's helpt het om te starten
met een opsomming.

88. Aankoop beïnvloeden
Klassieke verkoopstrucs online toepassen

89. Da's hier ons
topmodelleke,
madammeke!

93. Iedereen koopt
dit, madammeke!

96. 12% meer afspraken

98. 80% meer aanvragen

99. Iedereen is hier
tevreden
van, madammeke!

102. 't Zijn de
laatste, madamme
ke!

105. Alles is weg, maar
volgende week sta
ik hier
opnieuw, madam
meke!

107. Alleen vandaag
aan die
prijs, madammeke
!

109. 6,3% meer verkoop

110. Mij kunt ge
vertrouwen, mada
mmeke!

112. 20% meer verkoop

113. En als ge dat
allemaal
doet, verkoopt ge
net zo goe als ik!

117. Koop sluiten
Goede call-to-actions en formulieren

118. 1. Eén duidelijke call-to-action

126. 124% meer rekeningen
geopend

127. 2. Herhaal je call-to-action onderaan

128. Bij IBM komt 70% van de
leads uit de onderste call-to-
action

129. 3. Niet iedereen koopt bij eerste bezoek

132. 4. Eenvoudig bestelproces
http://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk

133. Duidelijke, korte formulieren

136. 53% meer inschrijvingen

137. Andere aandachtspunten
 Zo eenvoudig mogelijk
 Single column design
 Labels boven invulvelden
 Duidelijke instructies en voorbeelden
 Goede en duidelijke foutopvang

142. 5. Blijf vertrouwen geven
Ge gaat er gene
spijt van krijgen,
madammeke!

144. Werk aan volgende sale
Investeer zeker ook in bestaande klanten

145. 1. Geef service na de aankoop

148. 2. Spoor je klanten aan om hun mening te delen

150. 3. Investeer in bestaande klanten

151. Je website is maar 1 element in je online verhaal

152. Facebook, Twitter, Linke
dIn, Slideshare, …
Nieuwsbrief en mailings
Blog, tips & tricks, faq …
Core website

153. 1. Zorg dat bezoeker je boodschap delen
 Laat mensen toe info op je website met anderen te delen
 Hoe?
– Pak enkel de populairste services,
geen lijst met 50 websites die niemand kent
– Doe dit niet blindelings voor elke pagina van je website,
enkel bij dingen die de moeite waard zijn om te delen
– Bovenaan en onderaan op je pagina
 Belangrijke voorwaarde
– Je content moet de moeite zijn om te delen
– Niet enkel puur je aanbod, ook bijvoorbeeld tips & tricks

157. 2. Verspreid zelf je boodschap
 Nieuwsbrief en gerichte mailings
 Creëer je eigen community
– Start een Twitterkanaal
– Maak een Facebookpagina
– Start een groep op LinkedIn
– …
 Is meer dan je boodschap verspreiden
– Geef tips
– Durf ook verwijzen naar andere sites
– Ga in gesprek. Communiceer!
 Gebruik ook kanalen zoals Flockr, Vimeo, Slideshare, …

161. 3. Laat interactie toe

166. 3 beestig bangelijke bonustips

167. 1. Lees volgende boeken

168. 2. Mis mijn tips op usability-blog.be niet

169. 3. Huur een specialist in 
AGConsult
09 335 22 73
karl.gilis@agconsult.be
www.agconsult.be
Twitter.com/agconsult
www.usability-blog.be