Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan Lingkup DPMPTSP Provinsi Sulsel 2022

1. SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
LAYANAN PERIZINAN DAN NON PERIZINAN LINGKUP DPMPTSP
PROV. SULAWESI SELATAN
SEMINAR AKHIR
Periode Tahun 2022

2. TAHAPAN SKM
1.Menyusun instrumen survei;
2.Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel;
3.Menentukan responden;
4.Melaksanakan survei;
5.Mengolah hasil survei;
6.Menyajikan dan melaporkan hasil.

3. UNIT ANÁLISIS
Unit analisis survey ini adalah persepsi
masyarakat terhadap kondisi pelayanan yang
dirasakan pada setiap objek sesuai karakteristik
layanan yang diberikan oleh masing-masing
objek survey.
Karena itu, responden adalah warga masyarakat
yang mengalami pelayanan secara langsung
atau menikmati secara langsung produk layanan
publik di DPMPTSP Sulsel

4. SUBJEK SURVEY (POPULASI)
Semua warga /masyarakat yang telah menerima layanan
administrasi perizinan dan non perizinan di DPMPTSP Sulsel
dalam rentang waktu sejak Januari – Juni 2022 (periode
semester I) Juli – Oktober 2022 (periode semester II).
Data populasi yang dikumpulkan sebanyak 1.609 orang,
(sumber data penerbitan Izin DPMPSTP Prov. Sulsel)

5. TEKNIK PENARIKAN SAMPLE
Jumlah sampel telah ditentukan sebelumnya sebanyak 150
responden setiap periodenya.
Karena sifat populasi yang tidak dapat dipilah berdasarkan jenis
layanan yang diterima, maka Pengambilan Sampel dilakukan
dengan teknik Acak Sistematis (Systematic Random Sampling).
Untuk responden yang dinyatakan gugur, maka sebagai pengganti
di siapkan daftar responden cadangan sebanyak 100 responden
dengan teknik yang sama.

6. TEKNIK PENGUMPULAN DATA
• Data dikumpulkan oleh enumerator independen
secara online melalui komunikasi WA dan
Telpon, untuk responden yang bersedia akan
diberikan Link Kuesioner dan No. Responden
• Enumerator hanya menjelaskan tentang
kuisioner jika responden mengalami kesulitan
• Enumerator tidak diperkenankan mengarahkan
jawaban responden

7. DIMENSI & INDIKATOR PELAYANAN ADMINISTRASI
• Indikator persepsi terhadap pelayanan
administrasi diukur dengan menggunakan 9
dimensi berdasarkan Permenpan 14/2017.
• Setiap dimensi diukur dengan dua indikator
berbentuk pernyataan positif yang
membutuhkan jawaban tertutup berupa skala
dengan nilai 1 sampai 4. Dimana nilai 1
merupakan persepsi ketidakpuasan terendah
dan nilai 4 adalah persepsi kepuasan tertinggi

8. UNSUR/ VARIABEL SKM
1. Persyaratan
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
3. Waktu Penyelesaian
4. Biaya/Tarif
5. Produk Spesifikasi Jenis Layanan
6. Kompetensi Pelaksana
7. Perilaku pelaksana
8. Sarana dan Prasarana
9. Penanganan Pengaduan Saran dan
Masukan

9. KUISIONER (INSTRUMENT)
SKM ini dilaksanakan dengan mempergunakan metode
kualitatif dengan pengukuran Skala Likert.
Kuisioner terdiri atas 4 bahagian, terdiri dari :
I = Pengantar dan penjelasan atas survey
II = Identitas responden
III = Indikator persepsi pelayanan administrasi
IV = Masukan dan informasi tambahan dari responden

10. TEKNIK ANALISIS DATA
> Analisis Statistik Deskriptif
> Perhitungan Nilai SKM, Meliputi;
1. Perhitungan Nilai rata-rata tertimbang
2. Perhitungan Nilai SKM
3. Perhitungan nilai Indeks

11. DEMOGRAFI SEBARAN RESPONDEN
SEMESTER I

12. DEMOGRAFI SEBARAN RESPONDEN
SEMESTER II

13. DEMOGRAFI & KARAKTERISTIK
RESPONDEN
BERDASARKAN JENIS KELAMIN
PERIODE I
PERIODE II

14. DEMOGRAFI & KARAKTERISTIK
RESPONDEN
BERDASARKAN USIA
PERIODE I
PERIODE II

15. DEMOGRAFI & KARAKTERISTIK
RESPONDEN
BERDASARKAN PENDIDIKAN
PERIODE I
PERIODE II

16. DEMOGRAFI & KARAKTERISTIK
RESPONDEN
BERDASARKAN PEKERJAAN
PERIODE I
PERIODE II

17. HASIL SKM DPMPTSP SULSEL
TAHUN 2022

18. 1. DIMENSI PERSYARATAN LAYANAN
SKM DIMENSI PERSYARATAN LAYANAN SEMESTER I 80,92
SKM DIMENSI PERSYARATAN LAYANAN SEMESTER II 83,17
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88.31 - 100.00
B
B (Baik) : 76.61 - 88.30
C (Kurang Baik) : 65.00 - 76.60
D (Tidak Baik) : 25.00 - 64.99
INDIKATOR PELAYANAN DIMENSI PERSYARATAN
PELAYANAN
NILAI RATA-RATA
Semester I Semester II
Persyaratan pelayanan yang didapatkan sesuai dengan yang
diinformasikan
3.273 3.367
Persyaratan pelayanan yang didapatkan tergolong mudah 3.200 3.287

19. 2. DIMENSI PROSEDUR PELAYANAN
SKM DIMENSI PROSEDUR LAYANAN SEMESTER I 77,67
SKM DIMENSI PROSEDUR LAYANAN SEMESTER II 81,42
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88.31 - 100.00
B
B (Baik) : 76.61 - 88.30
C (Kurang Baik) : 65.00 - 76.60
D (Tidak Baik) : 25.00 - 64.99
INDIKATOR PELAYANAN DIMENSI PROSEDUR PELAYANAN
NILAI RATA-RATA
Semester I Semester II
Prosedur pelayanan yang didapatkan sesuai dengan
prosedur yang diinformasikan sebelumnya
3.160 3.293
Prosedur pelayanan yang dilaksanakan tergolong
sederhana
3.053 3.220

20. 3. DIMENSI WAKTU PELAYANAN
SKM DIMENSI WAKTU PELAYANAN SEMESTER I 75,83
SKM DIMENSI WAKTU PELAYANAN SEMESTER II 82,67
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88.31 - 100.00
B
B (Baik) : 76.61 - 88.30
C (Kurang Baik) : 65.00 - 76.60
D (Tidak Baik) : 25.00 - 64.99
INDIKATOR PELAYANAN DIMENSI WAKTU PELAYANAN
NILAI RATA-RATA
Semester I Semester II
Waktu untuk mendapatkan Pelayanan sesuai dengan yang
informasikan sebelumnya
3.107 3.307
Waktu pelayanan yang dildapatkan tergolong cepat 2.960 3.307

21. 4. DIMENSI BIAYA PELAYANAN
SKM DIMENSI BIAYA LAYANAN SEMESTER I 78,25
SKM DIMENSI BIAYA LAYANAN SEMESTER II 82,50
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88.31 - 100.00
B
B (Baik) : 76.61 - 88.30
C (Kurang Baik) : 65.00 - 76.60
D (Tidak Baik) : 25.00 - 64.99
INDIKATOR PELAYANAN DIMENSI BIAYA PELAYANAN
NILAI RATA-RATA
Semester I Semester II
Biaya/tarif pelayanan yang didapatkan sesuai dengan yang
di informasikan sebelumnya
3.173 3.373
Biaya/tarif yang dipungut dalam pelayanan tergolong
murah
3.087 3.227

22. 5. DIMENSI PRODUK PELAYANAN
SKM DIMENSI PRODUK LAYANAN SEMESTER I 76,75
SKM DIMENSI PRODUK LAYANAN SEMESTER II 84,17
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88.31 - 100.00
B
B (Baik) : 76.61 - 88.30
C (Kurang Baik) : 65.00 - 76.60
D (Tidak Baik) : 25.00 - 64.99
INDIKATOR PELAYANAN DIMENSI PRODUK SPESIFIKASI
JENIS PELAYANAN
NILAI RATA-RATA
Semester I Semester II
Produk pelayanan yang dijanjikan sesuai dengan yang
didapatkan
3.080 3.367
Produk pelayanan yang diberikan tergolong bermutu tinggi 3.060 3.367

23. 6. DIMENSI KOMPETENSI PELAKSANA
SKM DIMENSI KOMPETENSI PELAKSANA SEMESTER I 79,33
SKM DIMENSI KOMPETENSI PELAKSANA SEMESTER II 84,33
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88.31 - 100.00
B
B (Baik) : 76.61 - 88.30
C (Kurang Baik) : 65.00 - 76.60
D (Tidak Baik) : 25.00 - 64.99
INDIKATOR PELAYANAN DIMENSI KOMPETENSI PELAKSANA
NILAI RATA-RATA
Semester I Semester II
Petugas pelayanan menguasai tugasnya dengan baik 3.200 3.393
Petugas pelayanan sangat tanggap dan cepat dalam
melayani masyarakat
3.147 3.353

24. 7. DIMENSI PRILAKU PELAKSANA
SKM DIMENSI PRILAKU PELAKSANA SEMESTER I 80,75
SKM DIMENSI PRILAKU PELAKSANA SEMESTER II 85,17
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88.31 - 100.00
B
B (Baik) : 76.61 - 88.30
C (Kurang Baik) : 65.00 - 76.60
D (Tidak Baik) : 25.00 - 64.99
INDIKATOR PELAYANAN DIMENSI PRILAKU PELAKSANA
NILAI RATA-RATA
Semester I Semester II
Petugas Pelayanan sangat ramah dan bersahabat dalam
memberikan pelayanan
3.233 3.440
Petugas Pelayanan sangat sopan dan santun dalam
memberikan pelayanan
3.227 3.373

25. 8. DIMENSI SARANA & PRASARANA
SKM DIMENSI SARANA & PRASARANA SEMESTER I 80,50
SKM DIMENSI SARANA & PRASARANA SEMESTER II 82,08
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88.31 - 100.00
B
B (Baik) : 76.61 - 88.30
C (Kurang Baik) : 65.00 - 76.60
D (Tidak Baik) : 25.00 - 64.99
INDIKATOR PELAYANAN DIMENSI SARANA DAN
PRASARANA
NILAI RATA-RATA
Semester I Semester II
Fasilitas, sarana, dan prasarana pelayanan yang digunakan
sesuai untuk mendukung pelayanan berkualitas
3.247 3.320
Suasana di tempat pelayanan menghadirkan rasa nyaman
dan aman bagi masyarakat
3.193 3.247

26. 9. DIMENSI PENGADUAN
SKM DIMENSI PENGADUAN LAYANAN SEMESTER I 76,75
SKM DIMENSI PENGADUAN LAYANAN SEMESTER II 79,75
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88.31 - 100.00
B
B (Baik) : 76.61 - 88.30
C (Kurang Baik) : 65.00 - 76.60
D (Tidak Baik) : 25.00 - 64.99
INDIKATOR PELAYANAN DIMENSI PENGADUAN
PELAYANAN
NILAI RATA-RATA
Semester I Semester II
Sarana pengaduan tersedia dengan baik di tempat
pelayanan
3.053 3.153
Setiap pengaduan yang diadukan oleh masyarakat cepat
ditanggapi dan ditangani dengan baik
3.087 3.227

27. KESELURUHAN DIMENSI SEMESTER I

28. KESELURUHAN DIMENSI SEMESTER II

29. NILAI SKM
Laki Laki : 32 Orang Perempuan : 118 orang
Pendidikan SD 0
SMP 0
SMA 8
Diploma 48
S1 86
S2 Keatas 8
B
Jumlah Responden : 150 Orang
KARAKTERISTIK RESPONDEN
78.53
Periode Januari - Juni 2022
HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU
PROVINSI SULAWESI SELATAN
SEMESTER I TAHUN 2022

30. NILAI SKM
Laki Laki : 58 Orang Perempuan : 92 orang
Pendidikan SD 0
SMP 0
SMA 18
Diploma 47
S1 73
S2 Keatas 12
B
HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU
PROVINSI SULAWESI SELATAN
SEMESTER II TAHUN 2022
KARAKTERISTIK RESPONDEN
82.81
Jumlah Responden : 150 Orang
Periode Juli - Oktober 2022

31. KESIMPULAN
• Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas
pelayanan perizinan di DPMPTSP Provinsi
Sulawesi Selatan mencapai angka 82,81 yang
meningkat dari angka 78,53 pada semester I.
Angka ini menunjukkan bahwa terjadi
peningkatan tingkat kepuasan masyarakat
terhadap pelayanan perizinan, namus secara
umum masih berada pada kategori BAIK.

32. KESIMPULAN
• Pada umumnya seluruh nilai SKM masing-masing dimensi
terjadi peningkatan di periode semester II, jika
dibandingkan dengan periode semester I
• Aspek pelayanan dengan tingkat kepuasan tertinggi adalah
aspek prilaku pelaksana dengan nilai indeks 85,17,
sementara aspek yang paling rendah dengan angka 79,75%
adalah aspek pengaduan.
• Seluruh dimensi pelayanan sudah berada pada angka diatas
80, kecuali aspek pengaduan yang masih dibawah angka 80.

33. SARAN/MASUKAN DARI PENGGUNA LAYANAN
PERIODE SEMESTER I
1. Pelayanan secara online agar lebih ditingkatkan, agar yang dirasakan sesuai dengan pelayanan secara
langsung di Kantor DPMPTSP.
2. Pelayanan agar lebih ditingkatkan, terutama admin Web.
3. Petugas penginputan data agar lebih teliti.
4. Seluruh pelayanan agar dilakukan melalui aplikasi online berbasis android, dengan tampilah yang lebih
keren.
5. Persyaratan dokumen untuk perizinan kalau bisa jangan terlalu banyak, dan dokumen yg tidak terlalu ribet
untuk disediakan, yang penting organisasi atau lembaga tersebut jelas kedudukannya.
6. Waktu penerbitan dokumen agar kiranya bisa dipercepat jadi kami tidak perlu menunggu terlalu lama.
7. Kedepannya lebih paham terkait pengajuan izin penelitian yang diajukan oleh mahasiswa dari kampus
mana saja agar tidak bingung mau harus kemana ketika di lokasi dan diarahkan dengan baik oleh petugas
atau pegawai terkait.
8. Untuk bagian pelayanan oss, pegawainya bisa di beri pelatihan lagi agar tidak membingunkan.
9. Demi cepat tanggap dalam pelayanan masyarakat, DPMPTSP seharusnya memcantumkan Nomor kontak,
atau Email yang dapat dihubungi ketika pelayanan pengurusan berkas secara Online.
10.Proses izin pemasukan mungkin bisa selesai hari H tidak menunggu H+1.
11.Baiknya menyediakan musollah yang mudah di jangkau, kamar mandi yang bersih dengan air yang mengalir
lancer.
12.Semoga kedepannya setiap proses pengurusan di perizinan lebih mudah, pengalaman saya kemarin
pengurusan STR 4 kali upload baru berhasil.
13.Loket untuk pelayanan di tambah agar pelayanan dapat terlaksana lebih cepat.

34. SARAN/MASUKAN DARI PENGGUNA LAYANAN
PERIODE SEMESTER II
1. Saya melakukan pengaduan, tetapi aga gmn gt, by aplikasi blm ditanggapi, sdh seminggu lebih
perijinan saya blm selesai.
2. Pelayanannya lebih di tingkatkan lagi.. Masuakan: Penyediaan Lahan Parkir Kendaraan...
3. Hari/waktu Pelayanan dilaksanakan minimal 6 hari kerja dlm seminggu atau hanya hr minggu saja
hr libur.
4. Untuk kedepannya lebih baik,sigap dan tanggap dalam proses pelayanan kepada masyarakat
sehingga memudahkan dalam proses pengurusan lebih cepat terselesaikan.
5. Semoga kedepannya, persyaratan yang diajukan lebih bisa sederhana dan dipahami masyarakat
awam.
6. Saya kira setiap surat izin yg diberikan itu ditembuskan ke gubernur dan kota makassar. Tapi
kenyataan yg kami dapatkan ada pada regulasi di kota.. kami dupersulit di kota Makassar.
7. Saya kurang setuju dengan persyaratan jenis layanan izin untuk kategori STRTTK, harus ada surat
rekomendasi dari organisasi profes karena untuk mendapatkannya sangat sulit dan harus
mengeluarkan sejumlah dana untuk mendapatkan surat rekomendasi dari pihak organisasi.
Belum lagi pengurusan untuk terbit kan surat rekomendasi dari organisasi terbilang.
8. Pelayanan Sudah Baik, perlu ditingkatkan lagi pada layanan estimasi terbit berkas agar lebih tepat
waktu.
9. Menyediakan kontak yang bisa dihubungi supaya ketika ada kendala atau sesuatu, masyarakat
dapat menghubungi, seperti pengalaman saya kemarin link yang diberikan itu tidak sesuai
dengan kebutuhan saya, semoga kedepannya bisa lebih baik lagi,terima kasih.
10. Berharap kedepannya bisa lebih cepat untuk mengeluarkan surat perizinan.

35. REKOMENDASI
• Strategi promosi dan sosialiasi tentang prosedur perizinan perlu
menjadi perhatian khusus, agar pengguna layanan dapat
memahami prosedur pelayanan baik secara online maupun
offline.
• Perlu dilakukan evaluasi terhadap proses pelayanan perizinan,
sehingga dapat diketahui faktor yang sering menjadi penghambat
dalam penerbitan izin sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan.
• Perlu dilakukan peningkatan SDM terhadap petugas pelayanan
terkait kebijakan terbaru penyelenggaraan Perizinan Berusaha
Berbasis Resiko.
• Perlunya untuk disediakan petugas layanan informasi
menggunakan fitur chat whatsapp/messenger/Instagram yang
dapat dihubungi oleh masyarakat.

36. • Perlu dilakukan penyesuaian terhadap standar waktu
pelayanan untuk setiap jenis perizinan.
• Perlu dilakukan evaluasi terkait User Experience aplikasi
perizinan online DPMPTSP Prov. Sulawesi Selatan,
sehingga dapat diketahui hal apa saja yang sering menjadi
kendala masyarakat dalam penggunaan aplikasi.
• Perlunya dilakukan monitoring dan evaluasi atas
penanganan pengaduan yang dilakukan oleh masyarakat,
baik pengaduan secara offline maupun pengaduan secara
online.
REKOMENDASI

37. Makassar,17 Desember 2022
“Sekian dan terimakasih.”