1. HASIL SEMENTERA
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
Permenpan No. 14 Tahun 2017
UNIT PELAYANAN INSTANSI PEMERINTAH
KABUPATEN PADANG PARIAMAN
Parit Malintang, oktober 2023
3. Responden
No Lokasi
Jumlah
responden
1 DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL 217
2 RUMAH SAKIT UMUM DAERAH 278
3 PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM 234
4 BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBAMGAN SDM 789
5 DINAS PENANAMAN MODAL PELAYANAN TERPADU DAN PERINDUSTRIAN 132
6 DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN 810
7 DINAS SOSIAL 132
8 DINAS KESEHATAN 186
9 PUSKESMAS LUBUK ALUNG 169
10 PUSKESMAS SUNGAI LIMAU 152
11 KECAMATAN LUBUK ALUNG 108
12 KECAMATAN SINTUK TOBOH GADANG 80
13 KECAMATAN 2 X 11 KAYU TANAM 108
14 KECAMATAN V KOTO KAMPUNG DALAM 80
15 KECAMATAN SUNGAI GERINGGING 92
4. Hasil SKM
Dari 15 (sepuluh) unit pelayanan yang disurvey didapat Nilai Kepuasan Masyarakat pada masing-masing unit
pelayanan adalah sebagai berikut :
No Unit Pelayanan Nilai SKM Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan
1 Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil 93,90 A Sangat Baik
2 RSUD 89,25 A Sangat Baik
3 PDAM 76,68 B Baik
4 BKPSDM 82,15 B Baik
5 DPMPTP 89,98 A Sangat Baik
6 Dinas Pendidikan Dan Kebudayaan 80,08 B Baik
7 Dinas Sosial 82,60 B Baik
8 Dinas Kesehatan 83,12 B Baik
9 Puskesmas Lubuk Alung 84,74 B Baik
10 Puskesmas Sungai Limau 88,11 B Baik
11 Kecamatan Lubuk Alung 85,13 B Baik
12 Kecamatan Sintuk Toboh Gadang 86,20 B Baik
13 Kecamatan 2 x 11 Kayu Tanam 84,20 B Baik
14 Kecamatan V Koto Kampung dalam 84,50 B Baik
15 Kecamatan Sungai Geringging 86,21 B Baik
5. Berdasarkan nilai Interval Konversi, maka nilai persepsi Kepuasan Masyarakat
pada masing-masing unit pelayanan yang disurvey dapat disimpulkan :
• Nilai SKM Dinas Pendudukan, RSUD dan Pencatatan Sipil, dan Dinas PMPTP
berada pada interval 88,31 - 100 yang berarti kualitas dan kinerja unit
pelayanan Sangat Baik dengan mutu pelayanan A
• Nilai SKM PDAM, BKPSDM, Dinas Pendidikan, Dinas Kesehatan, Dinas Sosial,
Puskesmas Lubuak Alung, Puskesmas Sungai Limau, Kecamatan Lubuk
Alung, Kecamatan Sintuk Toboh Gadang, Kecamatan 2 x 11 Kayu Tanam,
Kecamatan V Koto Kampung Dalam, dan Kecamatan Sungai Geringging
berada pada interval 76,61–88,30 yang berarti tingkat kualitas dan kinerja
pelayanan Baik dengan mutu pelayanan B.
6. Nilai Persepsi Kinerja Unit Pelayanan
Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil
1. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil
No Unsur Pelayanan
Nilai Unsur
Pelayanan
Nilai
Indek
Nilai Interval
Konversi
Mutu
Pelayanan
Kinerja
Pelayanan
U1 Persyaratan Pelayanan 3,73 0,41 10,36 A Sangat Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3,84 0,43 10,65 A Sangat Baik
U3 Kecepatan Waktu Pelayanan 3,58 0,40 9,92 A Sangat Baik
U4 Kewajaran biaya/tarif pelayanan 3,89 0,43 10,79 A Sangat Baik
U5 Kesesuaian Produk Pelayanan 3,82 0,42 10,60 A Sangat Baik
U6 Kompetensi Petugas Pelayanan 3,78 0,42 10,49 A Sangat Baik
U7 Kesopanan & Keramahan Petugas 3,76 0,42 10,44 A Sangat Baik
U8 Kualitas Sarana dan Prasarana 3,69 0,41 10,24 A Sangat Baik
U9 Penanganan pengaduan 3,75 0,42 10,41 A Sangat Baik
Rata-rata Nilai Unsur Pelayanan 3,76 3,76 93,90 A sangat Baik
7. Grafik Survey Kepuasan Masyarakat
Berdasarkan Unsur Pelayanan dari yang tertinggi sampai terendah
Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil
3.58
3.69
3.73
3.75
3.76
3.78
3.82
3.84
3.89
3.40 3.50 3.60 3.70 3.80 3.90 4.00
Kecepatan Waktu Pelayanan
Kualitas Sarana dan Prasarana
Persyaratan Pelayanan
Penanganan pengaduan
Kesopanan & Keramahan Petugas
Kompetensi Petugas Pelayanan
Kesesuaian Produk Pelayanan
Prosedur Pelayanan
Kewajaran biaya/tarif pelayanan
Nilai Indeks
9. Rekomendasi
• Dari hasil Survey Kepuasan Masyarakat, maka dapat dirumuskan beberapa hal yang perlu menjadi
perhatian Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil terutama unsur pelayanan dengan nilai rata-rata
jauh dibawah 3,76, Unsur pelayanan tersebut yang menjadi prioritas utama dalam perbaikan
pelayanan, yaitu :
Kecepatan Waktu Pelayanan 3,58
1. Untuk meningkatkan unsur Kecepatan Waktu Pelayanan, disampaikan saran sebagai berikut
• Sosialisasi dan pengawasan Terhadap peningkatan kinerja aparatur.
• Evaluasi rutin terhadap kecepatan kinerja aparatur
10. Catatan Lapangan :
1. proses pelayanan agar lebih ditingkatkan agar pelayanan lebih cepat
2. Kurang cepat playanan, perlu ditingkatkan
3. Pembuatan KK yang belum sesuai karena data tidak sesuai yang diharapkan
4. Antrian sangat lama
5. Utuk team pelayanan 1,2,dan 3 ada petugas yang bercanda dengan orang yang dia kenal sementara
orang lain lagi antri
6. Pelayanan online (permohonan dari rumah) sangat membantu saya, lbh hemat waktu dan biaya
7. Sarana prasarana hars lebih dioptimalkan termasuk kompetensi SDM harus selalu ditingkatkan
8. Parkir belum memadai
9. Kantornya diperbaharui karna Kantor ini cukup kecil jadi biar lebih nyaman lagi
10. Ruang tunggu didalam yang sangat nyaman
11. Ruang tunggu dibagian luar
12. Pelayanan cepat di loket walk in Drive to
13. Pakir tempat fasilitas parkir belum memadai
14. Pelayanan di disdukcapil padang pariaman pada tahun ke tahun selalu meningkat dari pelayanan
hingga fasilitas yang sangat baik, sehingga sangat memudahkan masyarakat
12. Nilai Persepsi Kinerja Unit Pelayanan
RSUD KABUPATEN PADANG PARIAMAN
2. RSUD
No UNSUR PELAYANAN
Nilai Unsur
Pelayanan
Nilai
Indeks
Nilai Interval
Konversi
Mutu
Pelayanan
Kinerja
Pelayanan
U1 Persyaratan Pelayanan 3,70 0,41 10,26 A Sangat Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3,48 0,39 9,66 B Baik
U3 Kecepatan Waktu Pelayanan 3,29 0,37 9,13 B Baik
U4 Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan 3,78 0,42 10,49 A Sangat Baik
U5 Kesesuaian Produk Pelayanan 3,67 0,41 10,19 A Sangat Baik
U6 Kompetensi Petugas Pelayanan 3,62 0,40 10,04 A Sangat Baik
U7 Kesopanan & Keramahan Petugas 3,63 0,40 10,06 A Sangat Baik
U8 Kelengkapan Sarana dan Prasarana 3,53 0,39 9,80 B Baik
U9 Penanganan pengaduan 3,46 0,38 9,60 B Baik
Rata-rata Nilai Unsur Pelayanan 3,57 3,57 89,25 A Sangat Baik
13. Grafik Survey Kepuasan Masyarakat
Berdasarkan Unsur Pelayanan dari yang tertinggi sampai terendah
RSUD KABUPATEN PADANG PARIAMAN
3.29
3.46
3.48
3.53
3.62
3.63
3.67
3.70
3.78
3.00 3.20 3.40 3.60 3.80 4.00
Kecepatan Waktu Pelayanan
Penanganan pengaduan
Prosedur Pelayanan
Kelengkapan Sarana dan Prasarana
Kompetensi Petugas Pelayanan
Kesopanan & Keramahan Petugas
Kesesuaian Produk Pelayanan
Persyaratan Pelayanan
Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan
Nilai Indeks
15. Rekomendasi
• Dari hasil Survey Kepuasan Masyarakat, maka dapat dirumuskan beberapa hal yang perlu menjadi perhatian
RSUD terutama unsur pelayanan dengan nilai rata-rata jauh dibawah 3,57, Unsur pelayanan tersebut yang
menjadi prioritas utama dalam perbaikan pelayanan, yaitu :
Penanganan pengaduan 3,46
Kecepatan Waktu Pelayanan 3,29
1. Untuk meningkatkan unsur Penanganan Pengaduan, disampaikan saran sebagai berikut :
• Mengevaluasi sistim pelayanan pengaduan yang sudah ada untuk memaksimalkan fungsi unit pelayanan
pengaduan
• Mensosialisasikan fungsi pelayanan pengaduan yang ada melalui media sosial (FB, IG, Tik Tok, Yuotube)
dan media lainnya yang lain (Leaflek, Spanduk, Banner, dll) yang mudah di pahami oleh masyarkat
pengguna layanan.
• Menginformasikan kepada masyarakat mengenai tindak lanjut setiap pengaduan sebagai wujud
transparansi dan akuntabilitas dalam menerima keluhan maupun masukan dari masyarakat melalui
media yang sudah
2. Untuk meningkatkan unsur Kecepatan Waktu Pelayanan, disampaikan saran sebagai berikut
• Memperhatikan Kecepatan tanggapan / durasi antrian di labor karena lamanya menunggu hasil labor
serta menunggu antrian di apotik
• Mengevaluasi Jangka waktu pelayanan yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan,
dimana hal yang perlu diperhatikan berkaitan dengan waktu tunggu dan waktu proses,
Keterbukaan waktu penyelesaian, serta Ketepatan waktu
16. Catatan Lapangan :
1. Antrian obat panjang
2. Kurang cepat
3. Kadang masih menunggu lama
18. Nilai Persepsi Kinerja Unit Pelayanan
Dinas PMPTP KABUPATEN PADANG PARIAMAN
3. Dinas PMPTP
No UNSUR PELAYANAN
Nilai Unsur
Pelayanan
Nilai
Indek
Nilai Interval
Konversi
Mutu
Pelayanan
Kinerja
Pelayanan
U1 Persyaratan Pelayanan 3,69 0,41 10,24 A Sangat Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3,62 0,40 10,05 A Sangat Baik
U3 Kecepatan Waktu Pelayanan 3,51 0,39 9,73 B Baik
U4 Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan 3,65 0,41 10,13 A Sangat Baik
U5 Kesesuaian Produk Pelayanan 3,58 0,40 9,94 A Sangat Baik
U6 Kompetensi Petugas Pelayanan 3,59 0,40 9,96 A Sangat Baik
U7 Kesopanan & Keramahan Petugas 3,57 0,40 9,90 A Sangat Baik
U8 Kelengkapan Sarana dan Prasarana 3,67 0,41 10,18 A Sangat Baik
U9 Penanganan pengaduan 3,55 0,39 9,84 A Sangat Baik
Rata-rata Nilai Unsur Pelayanan 3,60 3,60 89,98 A Sangat Baik
19. Grafik Survey Kepuasan Masyarakat
Berdasarkan Unsur Pelayanan dari yang tertinggi sampai terendah
Dinas PMPTP KABUPATEN PADANG PARIAMAN
3.51
3.55
3.57
3.58
3.59
3.62
3.65
3.67
3.69
3.40 3.50 3.60 3.70 3.80
Kecepatan Waktu Pelayanan
Penanganan pengaduan
Kesopanan & Keramahan Petugas
Kesesuaian Produk Pelayanan
Kompetensi Petugas Pelayanan
Prosedur Pelayanan
Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan
Kelengkapan Sarana dan Prasarana
Persyaratan Pelayanan
Nilai Indeks
21. Rekomendasi
• Dari hasil Survey Kepuasan Masyarakat, maka dapat dirumuskan beberapa hal yang perlu
menjadi perhatian Dinas PMPTP terutama unsur pelayanan dengan nilai rata-rata jauh
dibawah 3,60, Unsur pelayanan tersebut yang menjadi prioritas utama dalam perbaikan
pelayanan, yaitu :
Kecepatan Waktu Pelayanan 3,51
1. Untuk meningkatkan unsur Kecepatan Waktu Pelayanan, disampaikan saran sebagai
berikut
• Jangka waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh
unit penyelenggara pelayanan, dimana hal yang perlu diperhatikan berkaitan dengan
waktu tunggu dan waktu proses, Keterbukaan waktu penyelesaian, serta Ketepatan
waktu
Catatan Lapangan :
1. Kenyamanan ruang tunggu
2. AC nya kurang dingin sediki panas
23. Nilai Persepsi Kinerja Unit Pelayanan
BKPSDM KABUPATEN PADANG PARIAMAN
4. BKPSDM
No UNSUR PELAYANAN
Nilai Unsur
Pelayanan
Nilai
Indeks
Nilai Interval
Konversi
Mutu
Pelayanan
Kinerja
Pelayanan
U1 Persyaratan Pelayanan 3,34 0,37 9,27 B Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3,30 0,37 9,15 B Baik
U3 Kecepatan Waktu Pelayanan 3,19 0,35 8,85 B Baik
U4 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3,21 0,36 8,92 B Baik
U5 Kesesuaian Produk Pelayanan 3,31 0,37 9,17 B Baik
U6 Kompetensi Petugas Pelayanan 3,36 0,37 9,32 B Baik
U7 Kesopanan & Keramahan Petugas 3,40 0,38 9,44 B Baik
U8 Kualitas Sarana dan Prasarana 3,27 0,36 9,06 B Baik
U9 Penanganan pengaduan 3,23 0,36 8,95 B Baik
Rata-rata Nilai Unsur Pelayanan 3,29 3,29 82,15 B Baik
24. Grafik Survey Kepuasan Masyarakat
Berdasarkan Unsur Pelayanan dari yang tertinggi sampai terendah
BKPSDM KABUPATEN PADANG PARIAMAN
3.19
3.21
3.23
3.27
3.30
3.31
3.34
3.36
3.40
3.00 3.10 3.20 3.30 3.40 3.50
Kecepatan Waktu Pelayanan
Keadilan Mendapatkan Pelayanan
Penanganan pengaduan
Kualitas Sarana dan Prasarana
Prosedur Pelayanan
Kesesuaian Produk Pelayanan
Persyaratan Pelayanan
Kompetensi Petugas Pelayanan
Kesopanan & Keramahan Petugas
Nilai Indeks
26. Rekomendasi
• Dari hasil Survei Kepuasan Masyarakat, maka dapat dirumuskan beberapa hal yang perlu menjadi perhatian
BKPSDM terutama unsur pelayanan yang rata-rata jauh dibawah 3,29. Unsur pelayanan tersebut yang
menjadi prioritas utama dalam perbaikan pelayanan, yaitu :
Penanganan pengaduan 3,23
Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3,21
Kecepatan Waktu Pelayanan 3,19
1. Untuk meningkatkan unsur Penanganan Pengaduan, disampaikan saran sebagai berikut
• Membentuk unit pengelola pengaduan dengan petugas yang kompeten dilengkapi dengan Standar
Operasional Prosedur (SOP) dan Standar Pelayanan (SP) layanan pengaduan.
• Mensosialisasikan kepada Pengawai mengenai keberadaan, fungsi dan pemanfaatan dari unit
pengaduan yang ada.
• Menginformasikan kepada pegawai mengenai tindak lanjut setiap pengaduan sebagai wujud
transparansi dan akuntabilitas dalam menerima keluhan maupun masukan dari pegawai.
• Menyediakan ruang khusus atau kotak pengaduan agar dapat menjamin kenyamanan dan keamanan
pengguna layanan untuk menyampaikan pengaduannya
• Mengoptimalkan fungsi pengelolaan pengaduan dan fungsi informasi yang dapat diakses oleh
pegawai melalui Sosial ataupun melalui Call center WhatsApp, sehingga berbagai
pengaduan/keluhan dan informasi lainnya dapat ditindaklanjuti dan di informasikan dengan cepat
27. Catata Lapangan
2. Untuk meningkatkan unsur keadilan mendapatkan pelayanan, disampaikan saran sebagai berikut
• Memberikan pelayanan yang seadil-adilnya pada masyarakat dengan tidak membedakan
golongan/status pegawai yang dilayani, agar semua pegawai atau penerima layanan memperoleh
pelayanan yang lebih baik
3. Untuk meningkatkan unsur Kecepatan Waktu Pelayanan, disampaikan saran sebagai berikut
• Mengevaluasi dan pengawasan terhadap pelaksanaan Standar Pelayanan dan Standar
Operasional Prosedur (SOP) yang sudah ditetapkan sehingga pelayanan dapat terlaksana dengan
waktu yang efektif dan efisien.
• Mensosialisasikan prosedur dan standar waktu setiap jenis layanan kepada seluruh ASN agar
terwujud keselarasan informasi terkait waktu layanan
• Melakukan monitoring dan evaluasi rutin terhadap kecepatan kinerja aparatur dalam
memberikan pelayanan kepada pegawai.
29. Nilai Persepsi Kinerja Unit Pelayanan
PDAM KABUPATEN PADANG PARIAMAN
5. PDAM
No UNSUR PELAYANAN
Nilai Unsur
Pelayanan
Nilai
Indeks
Nilai interval
Konversi
Mutu
Pelayanan
Kinerja
Pelayanan
U1 Persyaratan Pelayanan 3,18 0,35 8,83 B Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3,09 0,34 8,59 B Baik
U3 Kecepatan Waktu Pelayanan 2,99 0,33 8,29 C Kurang Baik
U4 Kewajaran biaya/tarif pelayanan 2,91 0,32 8,06 C Kurang Baik
U5 Kesesuaian Produk Pelayanan 3,06 0,34 8,49 C Kurang Baik
U6 Kompetensi Petugas Pelayanan 3,14 0,35 8,72 B Baik
U7 Kesopanan & Keramahan Petugas 3,28 0,36 9,11 B Baik
U8 Kualitas Sarana dan Prasarana 3,00 0,33 8,34 C Kurang Baik
U9 Penanganan pengaduan 2,97 0,33 8,25 C Kurang Baik
Rata-rata Nilai Unsur Pelayanan 3,07 3,07 76,68 B Baik
30. Grafik Survey Kepuasan Masyarakat
Berdasarkan Unsur Pelayanan dari yang tertinggi sampai terendah
PDAM KABUPATEN PADANG PARIAMAN
2.91
2.97
2.99
3.00
3.06
3.09
3.14
3.18
3.28
2.70 2.80 2.90 3.00 3.10 3.20 3.30 3.40
Kewajaran biaya/tarif pelayanan
Penanganan pengaduan
Kecepatan Waktu Pelayanan
Kualitas Sarana dan Prasarana
Kesesuaian Produk Pelayanan
Prosedur Pelayanan
Kompetensi Petugas Pelayanan
Persyaratan Pelayanan
Kesopanan & Keramahan Petugas
Nilai Indeks
32. Rekomendasi
• Dari hasil Survey Kepuasan Masyarakat, maka dapat dirumuskan beberapa hal yang perlu menjadi perhatian
PDAM terutama unsur pelayanan dengan nilai rata-rata jauh dibawah 3,07, atau mutu pelayanan yang nilai
masih “C”seperti
Kesesuaian Produk Pelayanan 3,06
Kualitas Sarana dan Prasarana 3,00
Kecepatan Waktu Pelayanan 2,99
Penanganan pengaduan 2,97
Kewajaran biaya/tarif pelayanan 2,91
1. Untuk meningkatkan unsur Kesesuaian Produk Pelayanan, disampaikan saran sebagai berikut :
Membenahi seluruh sarana dan prasana Sistem Penyediaan Air Minum (SPAM) mulai dari penyediaan
pipa, kualitas air, sampai pada pembayaran rekening air sehingga dapat meningkatan kepuasan
masyarakat terhadap kesesuaian produk pelayanan (air bersih) dengan hasil yang diterima.
2. Untuk meningkatkan unsur Kualitas Sarana dan Prasarana, disampaikan saran sebagai berikut :
Melakukan evaluasi sistem penyediaan air minum ke masyarakat terhadap pengecekan seluruh pipa-
pipa yang bocor, air yang tidak mengalir sementara pipanya ada, air yang sering mati, kualitas air yang
kurang bersih, serta jaringan penyediaan air minum yang belum dapat dijangkau oleh PDAM
Mempercepat pembangunan Sistem Penyedia Air Minum (SPAM) untuk mengatasi keluhan
masyarakat terkait air yang tidak mengalir karena minimnya debit air
33. 3. Untuk meningkatkan unsur Kecepatan Waktu Pelayanan, disampaikan saran sebagai berikut :
• Mengevaluasi pelaksanaan pelayanan tehadap kecepatan waktu pelayanan terutama pada kecepatan
petugas dalam menangani pengaduan masyarakat terhadap pipa yang bocor, Kurang pemberitahuan
Bila terkendala bila air Mati, serta Kecepatan dalam memperbaiki sarana yang rusak
• Pelayanannya lebih ditingkatkan lagi sesuai jam kerja pegawai terutama kehadiran pegawai di kantor
unit kecamatan setelah waktu istirahat ada masyarakat yang akan membayar rekening air.
3. Untuk meningkatkan unsur Penanganan pengaduan, disampaikan saran sebagai berikut
• Membentuk unit pengelola pengaduan dengan petugas yang kompeten dilengkapi dengan Standar
Operasional Prosedur (SOP) dan Standar Pelayanan (SP) layanan pengaduan.
• Mensosialisasikan kepada masyarakat mengenai keberadaan, fungsi dan pemanfaatan dari unit
pengaduan yang ada melalui media sosial (FB, IG, Tik Tok, Yuotube) dan media lainnya yang lain
(Leaflek, Spanduk, Banner, dll) yang mudah di pahami oleh masyarkat pengguna layanan
• Menginformasikan kepada masyarakat mengenai tindak lanjut setiap pengaduan sebagai wujud
transparansi dan akuntabilitas dalam menerima keluhan maupun masukan dari masyarakat, terutama
pengaduan tentang kualitas air, air yang tidak hidup, pipa bocor, pembayaran air yang tidak sesuai, air
yang dibayar tagihan jalan terus dan sebagainya.
• Menyediakan ruang khusus atau kotak pengaduan agar dapat menjamin kenyamanan dan keamanan
pengguna layanan untuk menyampaikan pengaduannya
34. Catatan lapangan
1.
4. Untuk meningkatkan unsur Kewajaran biaya/tarif pelayanan, disampaikan saran sebagai berikut
• Melakukan evaluasi terhadap pembayaran rekening air karena adanya ketidak wajaran antara
air yang dibayar dengan air yang diterima, terutama air yang sering tidak hidup, atau tidak
hidup selama rentang waktu tertentu.
• Perlu kejelasan dan transparansi biaya masuk/sambung baru dimana petugas lapangan
menyebutkan jumlah biaya masuk baru dengan adanya daftar biaya resmi dari perusahaan
36. Nilai Persepsi Kinerja Unit Pelayanan
DINAS PENDIDIKAN KABUPATEN PADANG PARIAMAN
6. Dinas Pendidikan
No UNSUR PELAYANAN
Nilai Unsur
Pelayanan
Nilai
Indek
Nilai Interval
Konversi
Mutu
Pelayanan
Kinerja
Pelayanan
U1 Persyaratan Pelayanan 3,30 0,37 9,14 B Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3,23 0,36 8,98 B Baik
U3 Kecepatan Waktu Pelayanan 3,10 0,34 8,61 B Baik
U4 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3,28 0,36 9,11 B Baik
U5 Kesesuaian Produk Pelayanan 3,34 0,37 9,28 B Baik
U6 Kompetensi Petugas Pelayanan 3,22 0,36 8,94 B Baik
U7 Kesopanan & Keramahan Petugas 3,14 0,35 8,71 B Baik
U8 Kualitas Sarana dan Prasarana 3,07 0,34 8,53 B Baik
U9 Penanganan pengaduan 3,17 0,35 8,78 B Baik
Rata-rata Nilai Unsur Pelayanan 3,21 3,20 80,08 B Baik
37. Grafik Survey Kepuasan Masyarakat
Berdasarkan Unsur Pelayanan dari yang tertinggi sampai terendah
DINAS PENDIDIKAN KABUPATEN PADANG PARIAMAN
3.07
3.10
3.14
3.17
3.22
3.23
3.28
3.30
3.34
2.90 3.00 3.10 3.20 3.30 3.40
Kualitas Sarana dan Prasarana
Kecepatan Waktu Pelayanan
Kesopanan & Keramahan Petugas
Penanganan pengaduan
Kompetensi Petugas Pelayanan
Prosedur Pelayanan
Keadilan Mendapatkan Pelayanan
Persyaratan Pelayanan
Kesesuaian Produk Pelayanan
Nilai Indeks
38. TRENDLINE
Survey Kepuasan Masyarakat
Dinas Pendidikan dan Kebudayaan
73.07
75.29
79.15
78.22
80.08
68.00
70.00
72.00
74.00
76.00
78.00
80.00
82.00
1 2 3 4 5
2018 2019 2020 2022 2023
39. Rekomendasi
• Dari hasil Survey Kepuasan Masyarakat, maka dapat dirumuskan beberapa hal yang perlu menjadi perhatian
Dinas Pendidikan terutama unsur pelayanan dengan nilai rata-ratanya jauh dibawah 3.20, Unsur pelayanan
tersebut yang menjadi prioritas utama dalam perbaikan pelayanan, yaitu :
Kesopanan & Keramahan Petugas 3,14
Kecepatan Waktu Pelayanan 3,10
Kualitas Sarana dan Prasarana 3,07
1. Untuk meningkatkan unsur Kesopanan & Keramahan Petugas
• Memperbaiki kualitas sikap, perilaku (keramahan, kesopanan dan sikap emphaty petugas layanan)
dan kemampuan seluruh personil dalam memberikan kejelasan informasi layanan serta
mengedepankan permohonan maaf jika terjadi kekeliruan atau keterlambatan dalam layanan
• Diperlukan pelatihan dan penilaian berkala pelayanan untuk meningkatkan keramahan dan sikap
emphaty petugas pelayanan
2. Untuk meningkatkan unsur Kecepatan Waktu Pelayanan
• Mengevaluasi pelaksanaan kecepatan waktu pelayanan yang berpedoman Standar Pelayanan dan
Standar Operasional Prosedur (SOP) sehingga kecepatan pelayanan berjalan efektif dan efisien.
• Pelayanannya lebih ditingkatkan lagi sesuai jam kerja pegawai terutama kehadiran pegawai setelah
jam istirahat karena setelah waktu istirahat banyak guru dan tenaga pendidik yang berurusan
menunggu terlalu lama.
• Menjalin komunikasi dan koordinasi yang baik dengan Kepala Sekolah dan petugas tata usaha yang
membidangi kepegawaian serta melakukan mekanisme kontrol terhadap mereka terkait ketepatan
waktu dalam menyampaikan informasi kepada ASN di wilayah kerja masing-masing
40. 3. Untuk meningkatkan unsur Kelengkapan sarana dan prasarana
• Melengkapi sarana dan prasarana penunjang pelayanan yang meliputi;
Sarana ibadah yang lebih memadai, Fasilitas ruangan tunggu yang lebih
besar supaya tidak menunggu di luar, penambahan tempat duduk untuk
tamu, dan kalau dapat memiliki gedung sendiri dengan kelengkapan
sarana dan prasarana yang lebih memadai dan tidak satu atap dengan
sekolah dasar, serta sarana bagi pengguna layanan berkebutuhan khusus,
• Memperhatikan kondisi kebersihan dan penatanaan sarana dan
prasarana pelayanan sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada
penerima pelayanan serta suasana kondusif bagi petugas layanan seperti
Kebersiahan toilet, parkir yang kurang rapi dan kurang memadai
6 Dinas PendidikanDINAS PENDIDIKAN
DAN KEBUDAYAAN KABUPATEN PADANG
PARIAMAN 2022 (Jawaban).docx
42. Nilai Persepsi Kinerja Unit Pelayanan
DINAS SOSIAL KABUPATEN PADANG PARIAMAN
7. Dinas Sosial
No UNSUR PELAYANAN
Nilai Unsur
Pelayanan
Nilai
Indek
Nilai Interval
Konversi
Mutu
Pelayanan
Kinerja
Pelayanan
U1 Persyaratan Pelayanan 3,33 0,37 9,23 B Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3,25 0,36 9,02 B Baik
U3 Kecepatan Waktu Pelayanan 3,21 0,36 8,91 B Baik
U4 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,29 0,36 9,12 B Baik
U5 Kesesuaian Produk Pelayanan 3,33 0,37 9,25 B Baik
U6 Kompetensi Petugas Pelayanan 3,39 0,38 9,40 B Baik
U7 Kesopanan & Keramahan Petugas 3,36 0,37 9,33 B Baik
U8 Kualitas Sarana dan Prasarana 3,23 0,36 8,98 B Baik
U9 Penanganan pengaduan 3,37 0,37 9,36 B Baik
Rata-rata Nilai Unsur Pelayanan 3,31 3,30 82,60 B Baik
43. Grafik Survey Kepuasan Masyarakat
Berdasarkan Unsur Pelayanan dari yang tertinggi sampai terendah
Dinas Sosial
3.21
3.23
3.25
3.29
3.33
3.33
3.36
3.37
3.39
3.10 3.20 3.30 3.40
Kecepatan Waktu Pelayanan
Kualitas Sarana dan Prasarana
Prosedur Pelayanan
Keadilan mendapatkan pelayanan
Persyaratan Pelayanan
Kesesuaian Produk Pelayanan
Kesopanan & Keramahan Petugas
Penanganan pengaduan
Kompetensi Petugas Pelayanan
Nilai Indeks
45. Rekomendasi
• Dari hasil Survey Kepuasan Masyarakat, maka dapat dirumuskan beberapa hal yang perlu menjadi perhatian Dinas Sosial
terutama unsur pelayanan dengan nilai rata-rata jauh dibawah 3,31, Unsur pelayanan tersebut yang menjadi prioritas utama
dalam perbaikan pelayanan, yaitu :
Prosedur Pelayanan 3,25
Kualitas Sarana dan Prasarana 3,23
Kecepatan Waktu Pelayanan 3,21
1. Untuk meningkatkan unsur Prosedur pelayanan
• Mensosialisasikan dan memperjelas kepastian mengenai prosedur atau tatacara pelayanan, serta keterbukaan dalam
prosedur pelayanan tentang pencarian bantuan dana, Proses pendaftaran data DTKS, dan proses mendapatkan
bantuan PKH
• Menambah lagi media informasi yang ada di Dinas Sosial serta menggunakan media sosial (FB, IG, Youtube, Tik Tok,
dll) untuk menginformasikan prosedur pelayanan dan informasi lainnya
2. Untuk meningkatkan unsur Kualitas Sarana dan Prasarana
• Meningkatkan kualitas sarana dan prasarana yang kurang memadai atau layak digunakan lagi seperi pembenahan
ruang rapat agar lebih nyaman, percepatan perbaikan toilet untuk pengguna layanan dan untuk disabilitas, perbaikan
loteng dan atap kantor yang sudah bocor, faslitas parkir yang lebib tertata dengan dengan rapi
• Melengkapi fasilitas ruangan pelayanan seperti menyediakan air minum diruangan tunggu, Toilet yang lebih
memadai untuk dipakai, meningkatkan fasilitas ruangan bermain anak yang kurang memamdai
3. Untuk meningkatkan unsur Kecepatan Waktu Pelayanan
• Pengadaan fasilitas komputer untuk meningkatkan kecepatan pelayanan karena komputer yang tersedia hanya satu
• Meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap petugas dalam memberikan pelayanan dengan memberikan
pengarahan kepada masyarakat sebagai pengguna pelayanan tentang persyaratan-persyaratan yang harus dilengkapi
untuk mempermudah dalam mendapatkan pelayanan serta mempercepat pelayanan
46. Catatan Lapangan
1. Petugas front offiice sedikit cuek
2. AC nya kurang dingin
3. WC nya kurang memadai untuk dipergunakan karena belum
selesai
4. petugas tidak memberikan pasword wifi
5. Petugas kurang cepat dalam melayani
6. pengajuan DTKS terlalu lama, sehingga saya belum bisa
mengajukan PBI
7. kami menunggu karena komputernya Cuma hidup satu
8. Menunggu sedikit lama saat banyaknya warga yang data
karena komputer hanya hidup satu
9. tempat parkir yang terbuka sehingga ketika hujan motor saya
basah
10. karena komputer hidup hanya satu
11. proses pengajuan PBI yang lama
12. Petugas tidak ada
13. Wifi nya tidak lancar
14. Kami menunggu dalam antrian yang sedikit agak lama karena
komputer yang hidup dipelayanan Cuma satu
15. komputer yang hidup hanya satu jadi kami menunggu agak
lama
16. komputer hanya hidup satu
17. kami menuggu lama karena banyaknya
warga, Cuma dilayani dengan satu komputer
18. kurangnya komputer untuk melayani kami
karena komputer nya Cuma hidup satu
19. Petugas fron office sedikit cuek
20. tidak disediakan air minum saat menunggu
21. Toilet belum memadai untuk dipakai
22. ruangan bermain anak kurang memamdai
23. Komputer hanya hidup satu
24. Semoga di tingkat di masa yg akan datang
25. Prosedur pelayanan di dinas sosial agar lebih
di tingkatkan sehingga sangat sesuai dengan
kebutuhan
26. Semoga kedepan nya lebih di tingkat lan lagi
27. Menurut saya yang perlu diperbaiki kuota
untuk bantuan disabilitas, yatim piatu, odgj
di tambah
48. Nilai Persepsi Kinerja Unit Pelayanan
Dinas Kesehatan
8. Dinas Kesehatan
No UNSUR PELAYANAN
Nilai Unsur
Pelayanan
Nilai
Indek
Nilai Interval
Konversi
Mutu
Pelayanan
Kinerja
Pelayanan
U1 Persyaratan Pelayanan 3,41 0,38 9,47 B Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3,30 0,37 9,15 B Baik
U3 Kecepatan Waktu Pelayanan 3,15 0,35 8,73 B Baik
U4 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3,33 0,37 9,25 B Baik
U5 Kesesuaian Produk Pelayanan 3,37 0,37 9,35 B Baik
U6 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,44 0,38 9,55 B Baik
U7 Kesopanan & Keramahan Petugas 3,38 0,38 9,38 B Baik
U8 Kualitas Sarana dan Prasarana 3,32 0,37 9,22 B Baik
U9 Penanganan pengaduan 3,25 0,36 9,01 B Baik
Rata-rata Nilai Unsur Pelayanan 3,33 3,32 83,12 B Baik
49. Grafik Survey Kepuasan Masyarakat
Berdasarkan Unsur Pelayanan dari yang tertinggi sampai terendah
Dinas Kesehatan
3.15
3.25
3.30
3.32
3.33
3.37
3.38
3.41
3.44
2.90 3.00 3.10 3.20 3.30 3.40 3.50
Kecepatan Waktu Pelayanan
Penanganan pengaduan
Prosedur Pelayanan
Kualitas Sarana dan Prasarana
Keadilan Mendapatkan Pelayanan
Kesesuaian Produk Pelayanan
Kesopanan & Keramahan Petugas
Persyaratan Pelayanan
Kemampuan Petugas Pelayanan
Nilai Indeks
50. Rekomendasi
• Dari hasil Survey Kepuasan Masyarakat, maka dapat dirumuskan beberapa hal yang perlu menjadi perhatian
Dinas Kesehatan terutama unsur pelayanan dengan nilai rata-rata jauh dibawah 3,32, Unsur pelayanan tersebut
yang menjadi prioritas utama dalam perbaikan pelayanan, yaitu :
Penanganan pengaduan 3,25
Kecepatan Waktu Pelayanan 3,15
1. Untuk meningkatkan unsur penanganan pengaduan
• Membentuk unit pengelola pengaduan dengan petugas yang kompeten dilengkapi dengan Standar
Operasional Prosedur (SOP) dan Standar Pelayanan (SP) layanan pengaduan.
• Mensosialisasikan kepada masyarakat mengenai keberadaan, fungsi dan pemanfaatan dari unit
pengaduan yang ada.
• Menginformasikan kepada masyarakat mengenai tindak lanjut setiap pengaduan sebagai wujud
transparansi dan akuntabilitas dalam menerima keluhan maupun masukan dari masyarakat.
• Menyediakan ruang khusus pengaduan agar dapat menjamin kenyamanan dan keamanan pengguna
layanan untuk menyampaikan pengaduannya
2. Untuk meningkatkan unsur kecepatan waktu pelayanan
• Mengevaluasi Jangka waktu pelayanan yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan, dimana
hal yang perlu diperhatikan berkaitan dengan waktu tunggu dan waktu proses, Keterbukaan waktu
penyelesaian, serta ketepatan waktu pelayanan.
51. Catatan Lapangan :
1. Bidang SDK dan Kepegawaian,
2. Agar lebih baik lagi, waktu untuk penerbitan SIP bisa lebih di persingkat lagi,
3. Proses nya masih lama, dan alur nya masih kurang jelas
4. Fasilitas umum, SPT WC dan musholla
5. Tingkatkan kecepatan dalam sesuatu pengurusan
6. Koordinasi lintas bidang dan bagian
7. Koordinasi dengan linta sOrganisasi Profesi
8. Klw bisa kita di kepegawaian setiap berkas yg di berikan dan disimpan dg baik dan tdk sering di minta lagi
9. Kepegawaian ttg penandatanganan Dupak oleh Kadis terlalu lama / sulit sekali , seharusnya bagian kepegawaian yg harus menandatanganan ke Kadis, bukan pegawai ybs
10.Pengurusan Str dan sip waktu nya di percepat
11.Tingkatkan kompetensi petugas baik dokter perawat ataupun bidan, fasilitas seperti obat dan BHP mohon dilengkapi
12.Bagian kepegawaian...terkadang lama prosesnya
13.Pengurusan SIPP( supaya proses lebih dipermudah dan surat lebih cepat selesainya) kalau bisa ada inovasi dari Dinkes supaya pengurusan SIPP bisa melalui Online
14.Etika petugas saat mengurus SIP sangat Buruk dan Tidak Ramah, adapun kesalahan Petugas dalam Penulisan nama, Alamat, TTL Petugas berusaha mengikari dan Melawan
dgn kata-kata tidak sopan.. Sungguh BURUK pelayanan nya.. Sampai sekarang Kami malas untuk perbaikan SIP kami yg salah...
15.Dalam pengurusan SIP waktu selesai nya bisa lebih di percepat lagi
16.perlu peningkatan kualitas fasilitas sarana dan prasarana
17.Kalau bisa.proses.pengurusuan Administrasi sesuai dengan waktunya.akan tetapi kalau belum bisa.cepat di beri tahu.mengenai kendala.yang ada
18.Logistik yang masih kurang,idak sesuai dengan permintaan
19.proses penyelesaian harus dipercepat
20.Utk pelayanan di dinas kesahatan tolong sopan dan keramahan dalam melayani di tingkatkan karna agak terkesan tidak menyenangkan. Terutama dalam pengurusan SIP
21.Tempat pelayanan pengurusan SIPP, tlng ptgs nya lebih ramah dlm memberikan pelayanan
22.Perlu di perhatikan lagi dalam membantu kehidupan masyarakat dan harus pantauan dalam Kesehatan masyarakat kita.
23.Pelayanan dibagian pengurusan SIP kurang ramah, tolong diperbaiki sikap petugas dalam menanggapi konsumen, bersikap lah lemah lembut
52. Nilai Persepsi Kinerja Unit Pelayanan
Puskesmas Lubuk Alung
9. Puskesmas Lubuk Alung
No Unsur Pelayanan
Nilai Unsur
Pelayanan
Nilai
Indek
Nilai Interval
Konversi
Mutu
Pelayanan
Kinerja
Pelayanan
U1 Persyaratan Pelayanan 3,49 0,39 9,69 B Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3,39 0,38 9,41 B Baik
U3 Kecepatan Waktu Pelayanan 3,26 0,36 9,05 B Baik
U4 Kewajararan Biaya/tarif Pelayanan 3,52 0,39 9,77 B Baik
U5 Kesesuaian Produk Pelayanan 3,43 0,38 9,51 B Baik
U6 Kompetensi Petugas Pelayanan 3,41 0,38 9,47 B Baik
U7 Kesopanan & Keramahan Petugas 3,36 0,37 9,31 B Baik
U8 Kualitas Sarana dan Prasarana 3,22 0,36 8,95 B Baik
U9 Penanganan pengaduan 3,46 0,38 9,59 B Baik
Rata-rata Nilai Unsur Pelayanan 3,39 3,39 84,74 B Baik
53. Grafik Survey Kepuasan Masyarakat
Berdasarkan Unsur Pelayanan dari yang tertinggi sampai terendah
Puskesmas Lubuk Alung
3.22
3.26
3.36
3.39
3.41
3.43
3.46
3.49
3.52
3.00 3.10 3.20 3.30 3.40 3.50 3.60
Kualitas Sarana dan Prasarana
Kecepatan Waktu Pelayanan
Kesopanan & Keramahan Petugas
Prosedur Pelayanan
Kompetensi Petugas Pelayanan
Kesesuaian Produk Pelayanan
Penanganan pengaduan
Persyaratan Pelayanan
Kewajararan Biaya/tarif Pelayanan
Nilai Indeks
55. Rekomendasi
• Dari hasil Survey Kepuasan Masyarakat, maka dapat dirumuskan beberapa hal yang perlu menjadi perhatian
Puskesmas Lubuk Alung terutama unsur pelayanan dengan nilai rata-rata jauh dibawah 3,39, Unsur
pelayanan tersebut yang menjadi prioritas utama dalam perbaikan pelayanan, yaitu :
Kecepatan Waktu Pelayanan 3,26
Kualitas Sarana dan Prasarana 3,22
1. Untuk meningkatkan unsur kecepatan waktu pelayanan
• Memperhatikan Kecepatan tanggapan dibagian labor karena lamanya menunggu hasil labor dan
bagian labor terlalu jauh serta antrian pendaftara yang kurang teratur
• Mengevaluasi Jangka waktu pelayanan yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan,
dimana hal yang perlu diperhatikan berkaitan dengan waktu tunggu dan waktu proses,
Keterbukaan waktu penyelesaian, serta Ketepatan waktu
2. Untuk meningkatkan unsur Kualitas sarana prasarana
• Melakukan pembenahan tata ruang kantor setelah melakukan perbaikan dan perlu secara terus
menerus meningkatkan kelengkapan peralatan medis sesuai dengan perkembangan peralatan
kesehatan dan jenis penyakit yang ada.
• Melengkapi dan meningkatkan kualitas sarana dan prasaran yang mungkin masih kurang untuk
pengguna layanan seperti Antrian tempat duduk dan ber AC, Toilet yang bersih, Tempat Laktasi,
Tempat Parkir yang memadaikan dan teratur, Kotak Pengaduan, Difabel (Jalan Khusus), SMS
GATEWAY, Tempat bermain anak, kursi roda, dll
56. Catatan Lapangan :
1. Tempat duduk tidak cukup
2. Antrian pendaftaran kurang teratur
3. Bagian labor terlalu jauh
4. ada pasien yang menunggu sambil berdiri
5. harusnya pasien diatur / ada petugas yang mengarahkan
6. adakan petugas yang mengarahkan
58. Nilai Persepsi Kinerja Unit Pelayanan
Puskesmas Sungai Limau
10. Puskesmas Sungai Limau
No Unsur Pelayanan
Nilai Unsur
Pelayanan
Nilai
Indek
Nilai Interval
Konversi
Mutu
Pelayanan
Kinerja
Pelayanan
U1 Persyaratan Pelayanan 3,51 0,39 9,75 B Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3,56 0,40 9,88 A Sangat Baik
U3 Kecepatan Waktu Pelayanan 3,26 0,36 9,06 B Baik
U4 Kewajaran Biaya/tarif Pelayanan 3,61 0,40 10,02 A Sangat Baik
U5 Kesesuaian Produk Pelayanan 3,54 0,39 9,82 A Sangat Baik
U6 Kompetensi Petugas Pelayanan 3,33 0,37 9,24 B Baik
U7 Kesopanan & Keramahan Petugas 3,66 0,41 10,15 A Sangat Baik
U8 Kualitas Sarana dan Prasarana 3,64 0,40 10,10 A Sangat Baik
U9 Penanganan pengaduan 3,64 0,40 10,10 A Sangat Baik
Rata-rata Nilai Unsur Pelayanan 3,53 3,52 88,11 B Baik
59. Grafik Survey Kepuasan Masyarakat
Berdasarkan Unsur Pelayanan dari yang tertinggi sampai terendah
Puskesmas Sungai Limau
3.26
3.33
3.51
3.54
3.56
3.61
3.64
3.64
3.66
3.00 3.20 3.40 3.60 3.80
Kecepatan Waktu Pelayanan
Kompetensi Petugas Pelayanan
Persyaratan Pelayanan
Kesesuaian Produk Pelayanan
Prosedur Pelayanan
Kewajaran Biaya/tarif Pelayanan
Kualitas Sarana dan Prasarana
Penanganan pengaduan
Kesopanan & Keramahan Petugas
Nilai Indeks
61. Rekomendasi
• Dari hasil Survey Kepuasan Masyarakat, maka dapat dirumuskan beberapa hal yang perlu menjadi perhatian
Puskesmas Sungai Limau terutama unsur pelayanan dengan nilai rata-rata jauh dibawah 3,53, Unsur
pelayanan tersebut yang menjadi prioritas utama dalam perbaikan pelayanan, yaitu :
Kompetensi Petugas Pelayanan 3,33
Kecepatan Waktu Pelayanan 3,26
1. Untuk meningkatkan unsur kompetensi petugas pelayanan
• Meningkatkan keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan
pelayanan kepada masyarakat antara lain melalui peningkatan kompetensi pendidikan dan pelatihan
(diklat) ditempat kerja sesuai dengan kendala/hambatan yang dihadapi
2. Untuk meningkatkan unsur kecepatan waktu pelayanan
• Sosialisasi dan pengawasan Terhadap peningkatan kinerja aparatur.
• Melakukan evaluasi rutin terhadap kecepatan kinerja aparatur sepeti pelayanan di IGD/UG, Dokter jaga,
proses surat rujukan, dan seluruh unit kerja pelayanan yang berhubungan dengan masyarakat atau pasien
62. Catatan Lapangan :
1. Pelayanan di UGD dan IGD yg sangat perlu diperbaiki dan ditingkatkan .
2. Petugas medis tidak sesuai dgn disiplin ilmu yg ditempati.
3. Dokter jaga tidak ditempat , hanya rekam medis melalui vidio dan SMS saja .
4. Penambahan dokter sangat dibutuhkan .
5. Permintaan surat rujukan kesehatan perlu diperbaiki birokrasinya
6. "Pelayanan di UGD/IGD tidak sesuai dgn harapan semua amburadul.
7. Selain IGD dan UGD sudah sangat sesuai dgn harapan masyarakat.
8. Peserta BPJS masih bayar Iyuran karcis ."
64. Nilai Persepsi Kinerja Unit Pelayanan
Kecamatan Lubuk Alung
11. Kecamatan Lubuk Alung
No Unsur Pelayanan
Nilai Unsur
Pelayanan
Nilai
Indek
Nilai Interval
Konversi
Mutu
Pelayanan
Kinerja
Pelayanan
U1 Persyaratan Pelayanan 3,50 0,39 9,71 B Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3,54 0,39 9,82 A Sangat Baik
U3 Kecepatan Waktu Pelayanan 3,34 0,37 9,28 B Baik
U4 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3,44 0,38 9,56 B Baik
U5 Kesesuaian Produk Pelayanan 3,47 0,39 9,64 B Baik
U6 Kompetensi Petugas Pelayanan 3,44 0,38 9,53 B Baik
U7 Kesopanan & Keramahan Petugas 3,41 0,38 9,46 B Baik
U8 Kualitas Sarana dan Prasarana 3,29 0,36 9,12 B Baik
U9 Penanganan pengaduan 3,25 0,36 9,02 B Baik
Rata-rata Nilai Unsur Pelayanan 3,41 3,41 85,13 B Baik
65. Grafik Survey Kepuasan Masyarakat
Berdasarkan Unsur Pelayanan dari yang tertinggi sampai terendah
Kecamatan Lubuk Alung
3.25
3.29
3.34
3.41
3.44
3.44
3.47
3.50
3.54
3.10 3.20 3.30 3.40 3.50 3.60
Penanganan pengaduan
Kualitas Sarana dan Prasarana
Kecepatan Waktu Pelayanan
Kesopanan & Keramahan Petugas
Kompetensi Petugas Pelayanan
Keadilan Mendapatkan Pelayanan
Kesesuaian Produk Pelayanan
Persyaratan Pelayanan
Prosedur Pelayanan
Nilai Indeks
67. Rekomendasi
• Dari hasil Survey Kepuasan Masyarakat, maka dapat dirumuskan beberapa hal yang perlu menjadi perhatian Kecamatan
Lubuk Alung terutama unsur pelayanan dengan nilai rata-rata jauh dibawah 3,41, Unsur pelayanan tersebut yang menjadi
prioritas utama dalam perbaikan pelayanan, yaitu :
Kualitas Sarana dan Prasarana 3,29
Penanganan pengaduan 3,25
1. Untuk meningkatkan unsur Kualitas Sarana dan Prasarana
• Memperbaiki sarana dan prasarana pelayanan yang kurang akibat kebakaran, ruang pegawai yang bocor ketika hujan,
sebagian ruangan belum ada instalasi listrik, perbaikan WC/toilet, promotis sudah banyaj yang rusak, ruang tempat
bermain anak yang belum ada dan fasilitas berkebutuhan khusus (disabilitas)
• Memperhatikan kondisi kebersihan sarana dan prasarana pelayanan sehingga dapat memberikan rasa nyaman
kepada penerima pelayanan serta suasana kondusif bagi petugas layanan
2. Untuk meningkatkan unsur Penanganan pengaduan
• Mengevaluasi sistim pelayanan pengaduan yang sudah ada untuk memaksimalkan fungsi unit pelayanan pengaduan
• Mensosialisasikan fungsi pelayanan pengaduan yang ada melalui media sosial (FB, IG, dll) dan media lainnya yang lain
(Leaflek, Spanduk, Banner, dll) yang mudah di pahami oleh masyarkat pengguna layanan.
• Menginformasikan kepada masyarakat mengenai tindak lanjut setiap pengaduan sebagai wujud transparansi dan
akuntabilitas dalam menerima keluhan maupun masukan dari masyarakat melalui media yang sudah.
• Menyediakan ruang khusus pengaduan agar dapat menjamin kenyamanan dan keamanan pengguna layanan untuk
menyampaikan pengaduanny
68. Catatan Lapangan :
1. Sarana dan fasilitas yang masih kurang akibat kebakaran tahun lalu
2. dengan kurangnya fasilitas dan sarana mangakibatkan gangguan kepada pelayanan publik
tetapi saat ini dapat disikapi oleh kecamatan dengan menyewakan ruangan lain
3. gedung, AC, ruangan pegawai, rungan bocor ketika hujan, instalasi listrik sebahagaian
ruangan
4. WC Perlu diperbaiki
5. Promotis Sudah banyak yang rusak
6. Tempat ruangan anak belum ada
7. Kondisi Kantor camat Sudah lama kami dari masyarakat untuk dapat diperbaiki apalagi
setelah kebakaran
70. Nilai Persepsi Kinerja Unit Pelayanan
Kecamatan Sintuk Toboh Gadang
12. Kecamatan Sintuk Toboh Gadang
No Unsur Pelayanan
Nilai Unsur
Pelayanan
Nilai Indek
Nilai Interval
Konversi
Mutu
Pelayanan
Kinerja
Pelayanan
U1 Persyaratan Pelayanan 3,46 0,38 9,61 B Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3,59 0,40 9,96 A Sangat Baik
U3 Kecepatan Waktu Pelayanan 3,33 0,37 9,23 B Baik
U4 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3,51 0,39 9,75 B Baik
U5 Kesesuaian Produk Pelayanan 3,43 0,38 9,50 B Baik
U6 Kompetensi Petugas Pelayanan 3,44 0,38 9,54 B Baik
U7 Kesopanan & Keramahan Petugas 3,49 0,39 9,68 B Baik
U8 Kualitas Sarana dan Prasarana 3,26 0,36 9,05 B Baik
U9 Penanganan pengaduan 3,56 0,40 9,89 A Sangat Baik
Rata-rata Nilai Unsur Pelayanan 3,45 3,45 86,20 B Baik
71. Grafik Survey Kepuasan Masyarakat
Berdasarkan Unsur Pelayanan dari yang tertinggi sampai terendah
Kecamatan Sintuk Toboh Gadang
3.26
3.33
3.43
3.44
3.46
3.49
3.51
3.56
3.59
3.10 3.20 3.30 3.40 3.50 3.60 3.70
Kualitas Sarana dan Prasarana
Kecepatan Waktu Pelayanan
Kesesuaian Produk Pelayanan
Kompetensi Petugas Pelayanan
Persyaratan Pelayanan
Kesopanan & Keramahan Petugas
Keadilan Mendapatkan Pelayanan
Penanganan pengaduan
Prosedur Pelayanan
Nilai Indeks
72. Rekomendasi
• Dari hasil Survey Kepuasan Masyarakat, maka dapat dirumuskan beberapa hal yang perlu menjadi perhatian
Kecamatan Sintuk Toboh Gadang terutama unsur pelayanan dengan nilai rata-rata jauh dibawah 3,45, Unsur
pelayanan tersebut yang menjadi prioritas utama dalam perbaikan pelayanan, yaitu :
Kecepatan Waktu Pelayanan 3,33
Kualitas Sarana dan Prasarana 3,26
1. Untuk meningkatkan unsur Kecepatan Waktu Pelayanan
• Menerapkan Standar Pelayanan dan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang di tetapkan sehingga
pelayanan dapat terlaksana dengan waktu yang efektif dan efisien.
• Sosialisasi dan pengawasan Terhadap peningkatan kinerja aparatur.
• Evaluasi rutin terhadap kecepatan kinerja aparatur
2. Untuk meningkatkan unsur Kualitas Sarana dan Prasarana
• Memperhatikan Kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga
dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan, seperti kebersihan dan kesejukan
lingkungan pelayanan yang berkaitan dengan lokasi, ruang tempat pelayanan, kebersihan ruang
tunggu, toilet, tempat parkir, dan ruangan aula,
• Meningkatkan fasilitas pelayanan yang masih kurang seperti kursi tempat duduk, kesejukan suhu
ruangan pelayanan dan aula (AC), Perbaikan fasilitas toilet, Tempat Laktasi, Tempat Parkir yang
teratur, Kotak Pengaduan, Difabel (Jalan Khusus), Tempat bermaina anak, kursi roda, dan fasilitas
lainnya sesuai standar pelayanan.
73. Catatan Lapangan :
1. Kursi lobby kurang, dan kesejukan suhu ruangan masih minim
2. "Dibuatkan tempat baca buku Alasan : Agar bisa menambah literasi dan menambah kualitas individu seseorang"
3. Surau yg kurang memadai
4. Sarpras
5. Dengan adanya Sekolah MAN IC di kecamatan Sintuak Toboh Gadang, dapat sekiranya bapak camat melakukan MoU dengan
pihak sekolah,adanya warga kecamatan Sintuak Toboh Gadang dapat sekolah di MAN IC melalui zonasi sebanyak 10%, dengan
syarat tetap di lakukan tes tetapi hanya sesama anak kecamatan Sintuak Toboh Gadang yang di buktikan dengan Identitas KTP
atau KK
6. Suhu Di Aula Kantor Terlalu Panas, Karena Kurangnya Pendigin Ruangan, Dan Kursi Tempat Duduk Kurang Nyaman
7. Tempat Parkir Harap Di Sediakan
8. Di kec.sintoga ada yang perlu di tingkat kan lagi yaitu kesolidan di dalam melayani masyarakat agar lebih efektif...
9. Fasilitas MCK perlu di perbaiki
10. Tingkatkan kinerja pegawainya
11. Pelayanan dlm surat menyurat.
12. Tingkatkan Layanan aplikasi digital
13. "Peningkatan dalam layanan aplikasi digital"
14. Pelayanan harus di tingkat lagi
15. Tingkatkan pelayanannya
16. Tempat bermain anak harus di tingkatkan ,dan informasi publik harus selalu di tampilkan untuk pengetahuan Masyarakat
17. Televisi di ruang tunggu nya belum maksimal
18. Ruang tunggu pelayanan yg sempit dan kurang nyaman.karena dekorasi dan tatanan ruangan yg membuat jenuh disaat
menunggu pelayanan.
19. Tidak ada perbaikan,menurut saya sudah sesuai harapan yang saya harapkan
20. Mungkin perlu adanya fasilitas tempat pembuangan sampah di tepi jalan agar sampah2 tidak berserakan
75. Nilai Persepsi Kinerja Unit Pelayanan
Kecamatan 2 x 11 Kayu Tanam
13. Kecamatan 2 x 11 Kayu Tanam
No Unsur Pelayanan
Nilai Unsur
Pelayanan
Nilai Indek
Nilai Interval
Konversi
Mutu
Pelayanan
Kinerja
Pelayanan
U1 Persyaratan Pelayanan 3,45 0,38 9,58 B Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3,41 0,38 9,46 B Baik
U3 Kecepatan Waktu Pelayanan 3,20 0,36 8,89 B Baik
U4 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3,33 0,37 9,25 B Baik
U5 Kesesuaian Produk Pelayanan 3,31 0,37 9,17 B Baik
U6 Kompetensi Petugas Pelayanan 3,47 0,39 9,64 B Baik
U7 Kesopanan & Keramahan Petugas 3,48 0,39 9,66 B Baik
U8 Kualitas Sarana dan Prasarana 3,25 0,36 9,02 B Baik
U9 Penanganan pengaduan 3,44 0,38 9,53 B Baik
Rata-rata Nilai Unsur Pelayanan 3,37 3,37 84,20 B Baik
76. Grafik Survey Kepuasan Masyarakat
Berdasarkan Unsur Pelayanan dari yang tertinggi sampai terendah
Kecamatan 2 x 11 Kayu Tanam
3.20
3.25
3.31
3.33
3.41
3.44
3.45
3.47
3.48
3.00 3.10 3.20 3.30 3.40 3.50 3.60
Kecepatan Waktu Pelayanan
Kualitas Sarana dan Prasarana
Kesesuaian Produk Pelayanan
Keadilan Mendapatkan Pelayanan
Prosedur Pelayanan
Penanganan pengaduan
Persyaratan Pelayanan
Kompetensi Petugas Pelayanan
Kesopanan & Keramahan Petugas
Nilai Indeks
77. Rekomendasi
• Dari hasil Survey Kepuasan Masyarakat, maka dapat dirumuskan beberapa hal yang perlu menjadi perhatian
Kecamatan 2 x 11 Kayu Tanam terutama unsur pelayanan dengan nilai rata-rata jauh dibawah 3,37, Unsur
pelayanan tersebut yang menjadi prioritas utama dalam perbaikan pelayanan, yaitu :
Kualitas Sarana dan Prasarana 3,25
Kecepatan Waktu Pelayanan 3,20
1. Untuk meningkatkan unsur Kualitas Sarana dan Prasarana
• Melengkapi sarana dan prasaran yang masih kurang untuk pengguna layanan seperti Tempat duduk
mengantri dan ruangan yang pakai AC, Toilet yang bersih, Tempat Laktasi, Tempat Parkir yang
memadaikan dan teratur, Kotak Pengaduan, Difabel (Jalan Khusus), SMS GATEWAY, Tempat bermain anak,
kursi roda, serta penambahan CCTV untuk pengawasan / penjagaa lebih baik
2. Untuk meningkatkan unsur Kecepatan Waktu Pelayanan
• Melakukan evaluasi rutin terhadap kecepatan kinerja aparatur terkaitkan Kedisiplinan dan kehadiran
pegawai yang tidak tepat waktu setelah jam istirahat serta petugas di loket pelayanan sering kosong
• Mengusahakan penambahan produk layanan / layanan digital untuk mempercepat proses pelayanan
sehingga semua urusan terlaksana sesuai ketetapan
78. Catatan Lapangan :
1. Perlu ditambah CCTV untuk pengawasan / penjagaan yang lebih baik
2. penambahan produk layanan / layanan digital karena ketika mau ada urusan terlaksana sesuai
ketetapan
3. Kesidilipinan kurang dan datang tidak tepat waktu
4. Masih kurang layanan di kecamatan karena petugas di loket pelayanan sering kosong
80. Nilai Persepsi Kinerja Unit Pelayanan
Kecamatan V Koto Kampung Dalam
14. Kecamatan V Koto Kampung Dalam
No Unsur Pelayanan
Nilai Unsur
Pelayanan
Nilai
Indek
Nilai Interval
Konversi
Mutu
Pelayanan
Kinerja
Pelayanan
U1 Persyaratan Pelayanan 3,46 0,38 9,61 B Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3,44 0,38 9,54 B Baik
U3 Kecepatan Waktu Pelayanan 3,38 0,37 9,37 B Baik
U4 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3,34 0,37 9,26 B Baik
U5 Kesesuaian Produk Pelayanan 3,50 0,39 9,71 B Baik
U6 Kompetensi Petugas Pelayanan 3,40 0,38 9,44 B Baik
U7 Kesopanan & Keramahan Petugas 3,36 0,37 9,33 B Baik
U8 Kualitas Sarana dan Prasarana 3,31 0,37 9,19 B Baik
U9 Penanganan pengaduan 3,26 0,36 9,05 B Baik
Rata-rata Nilai Unsur Pelayanan 3,38 3,38 84,50 B Baik
81. Grafik Survey Kepuasan Masyarakat
Berdasarkan Unsur Pelayanan dari yang tertinggi sampai terendah
Kecamatan V Koto Kampung Dalam
3.26
3.31
3.34
3.36
3.38
3.40
3.44
3.46
3.50
3.10 3.20 3.30 3.40 3.50 3.60
Penanganan pengaduan
Kualitas Sarana dan Prasarana
Keadilan Mendapatkan Pelayanan
Kesopanan & Keramahan Petugas
Kecepatan Waktu Pelayanan
Kompetensi Petugas Pelayanan
Prosedur Pelayanan
Persyaratan Pelayanan
Kesesuaian Produk Pelayanan
Nilai Indeks
82. Rekomendasi
• Dari hasil Survey Kepuasan Masyarakat, maka dapat dirumuskan beberapa hal yang perlu menjadi perhatian Kecamatan V
Koto Kampung Dalam terutama unsur pelayanan dengan nilai rata-rata jauh dibawah 3,38, Unsur pelayanan tersebut yang
menjadi prioritas utama dalam perbaikan pelayanan, yaitu :
Kualitas Sarana dan Prasarana 3,31
Penanganan pengaduan 3,26
1. Untuk meningkatkan unsur Kualitas Sarana dan Prasarana
• Meningkatkan sarana dan prasarana aparatur melalui kegiatan pengadaan maupun pemeliharaan sarana dan
prasarana penunjang pelayanan publik yang belum tersedia seperti ruangan Laktasi, Kotak Pengaduan, Difabel (Jalan
Khusus), Call Center, Tempat bermaina anak, kursi roda, fasilitas toilet untuk disabilitas
• Memperhatikan kondisi kebersihan sarana dan prasarana pelayanan sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada
penerima pelayanan serta suasana kondusif bagi petugas layanan
2. Untuk meningkatkan unsur Penanganan Pengaduan
• Membentuk unit pengelola pengaduan dengan petugas yang kompeten dilengkapi dengan Standar Operasional
Prosedur (SOP) dan Standar Pelayanan (SP) layanan pengaduan.
• Mensosialisasikan kepada masyarakat mengenai keberadaan, fungsi dan pemanfaatan dari unit pengaduan yang ada.
• Menginformasikan kepada masyarakat mengenai tindak lanjut setiap pengaduan sebagai wujud transparansi dan
akuntabilitas dalam menerima keluhan maupun masukan dari masyarakat.
• Menyediakan ruang khusus atau kotak pengaduan agar dapat menjamin kenyamanan dan keamanan pengguna layanan
untuk menyampaikan pengaduannya
84. Nilai Persepsi Kinerja Unit Pelayanan
Kecamatan Sungai Geringging
15. Kecamatan Sungai Geringging
No Unsur Pelayanan
Nilai Unsur
Pelayanan
Nilai Indek
Nilai Interval
Konversi
Mutu
Pelayanan
Kinerja
Pelayanan
U1 Persyaratan Pelayanan 3,34 0,37 9,26 B Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3,48 0,39 9,65 B Baik
U3 Kecepatan Waktu Pelayanan 3,46 0,38 9,59 B Baik
U4 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3,38 0,38 9,38 B Baik
U5 Kesesuaian Produk Pelayanan 3,30 0,37 9,17 B Baik
U6 Kompetensi Petugas Pelayanan 3,47 0,38 9,62 B Baik
U7 Kesopanan & Keramahan Petugas 3,54 0,39 9,83 A Sangat Baik
U8 Kualitas Sarana dan Prasarana 3,52 0,39 9,77 B Baik
U9 Penanganan pengaduan 3,58 0,40 9,92 A Sangat Baik
Rata-rata Nilai Unsur Pelayanan 3,45 3,45 86,21 B Baik
85. Grafik Survey Kepuasan Masyarakat
Berdasarkan Unsur Pelayanan dari yang tertinggi sampai terendah
Kecamatan Sungai Geringging
3.30
3.34
3.38
3.46
3.47
3.48
3.52
3.54
3.58
3.10 3.20 3.30 3.40 3.50 3.60
Kesesuaian Produk Pelayanan
Persyaratan Pelayanan
Keadilan Mendapatkan Pelayanan
Kecepatan Waktu Pelayanan
Kompetensi Petugas Pelayanan
Prosedur Pelayanan
Kualitas Sarana dan Prasarana
Kesopanan & Keramahan Petugas
Penanganan pengaduan
Nilai Indeks
86. Rekomendasi
• Dari hasil Survey Kepuasan Masyarakat, maka dapat dirumuskan beberapa hal yang perlu menjadi perhatian
Kecamatan Sungai Geringging terutama unsur pelayanan dengan nilai rata-rata jauh dibawah 3,45, Unsur
pelayanan tersebut yang menjadi prioritas utama dalam perbaikan pelayanan, yaitu :
Persyaratan Pelayanan 3,34
Kesesuaian Produk Pelayanan 3,30
1. Untuk meningkatkan unsur Persyaratan Pelayanan
• Meningkatkan sosialisasi pada masyarakat tentang persyaratan pelayanan melalui media sosial (FB, IG,
youtube) dan media lainnya (leaflet, brosur, dll) agar meningkatkan pemahaman masyarakat tentang
standar pelayanan suatu perizinan dan pelayanan lainnya
2. Untuk meningkatkan unsur Kesesuaian Produk Pelayanan
• Minta tolong disi pak
88. Perbandingan unit pelayanan yang pernah disurvey adalah sebagai berikut :
No Unit Pelayanan
IKM Tahun
KEP / 25 / M.PAN / 2 / 2004
16 Tahun
2014
14 Tahun 2017
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
Nilai
IKM
Mutu
Plyn Nilai
IKM
Mutu
Plyn Nilai
IKM
Mutu
Plyn Nilai
IKM
Mutu
Plyn Nilai
IKM
Mutu
Plyn Nilai
IKM
Mutu
Plyn Nilai
IKM
Mutu Plyn
Nilai IKM
Mutu
Plyn Nilai
IKM
Mutu
Plyn Nilai
IKM
Mutu
Plyn Nilai
IKM
Mutu
Plyn Nilai
IKM
Mutu
Plyn
1
Dinas Kependudukan dan
Catatan Sipil 78,09
B
81,11
B 83,14 A 82,02 B 83,01 B 86,27 B 90,42 A 92,94 A 93,06 A 93,9 A
2 DPMPTP
73,05
B
72,80
B 68,41 B 72.90 C 77,24 B 80,27 B 88,52 A 89,06 A 89,98 A
3 RSUD Padang Pariaman
68,97
B
71,99
B 73,83 B 75,17 C 76,97 B 82,91 B 86,5 B 87,10 B 89,25 B
4 PDAM Kab. Padang Pariaman 61,64 B 68,39 C 70,22 C 74,81 C 78,15 B 77,90 B 76,68 B
5
BKD / BKPSDM Kab. Padang
Pariaman
63,73 B 70,61 C 76,69 B 78,90 B 77,24 B 80,02 B 82,15 B
6
Dinas Pendidikan dan
Kebudayaan
73,07 C 75,29 C 79,15 B 78,22 B 80,08 B
7 Dinas Sosial 75,09 C 78,27 B 82,60 B
8
Dinas Pariwisata Pemuda dan
Olahraga
76,35 C 76,35 C
9 Puskesmas Lubuk Alung 74,73 B 78,07 B 84,74 B
10 Puskesmas Sungai limau 76,94 B 84,26 B 88,11 B
11
Kecamatan Lubuk Alung
79,03 B 85,13 B
12
Kecamatan Sintuk Toboh
Gadang
86,20 B
13
Kecamatan 2 x 11 Kayu
Tanam
84,20 B
14
Kecamatan V Koto Kampung
Dalam
84,50 B
15
Kecamatan Sungai Geringging
86,21 B
89. 1. Setiap instansi pemerintah perlu menunjuk atau menugaskan unit
kerja tertentu yang secara independen dapat melakukan pemantauan
dan evaluasi pelaksanaan penilaian Kepuasan Masyarakat (KM).
2. Melaporkan hasil pemantauan kinerja unit pelayanan kepada pimpinan
instansi pemerintah yang bersangkutan, sebagai bahan penyusunan
kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanannya.
3. Dalam rangka peningkatan transparansi hasil penyusunan SKM unit
pelayanan, rencana dan tindaklanjutnya wajib dipublikasikan kepada
masyarakat.
4. Agar dapat membandingkan indeks kinerja unit pelayanan secara
berkala, maka diperlukan survei secara periodik dan
berkesinambungan.
PEMANTAUAN, EVALUASI DAN MEKANISME PELAPORAN HASIL SKM
90. ANALISA HASIL SURVEI DAN
RENCANA TINDAK LANJUT
dengan prioritas dimulai dari
hasilnya dan disusun untuk
pengolahan data yang
Dari hasil analisis,
dihasilkan dan
dilaporkan tidak hanya
berupa indeks / angka
tapi juga secara
kualitatif
Rencana tindak lanjut
perbaikan dapat dilakukan
unsur yang paling buruk
jangka pendek, menengah,
atau jangka panjang
No Prioritas Unsur Program /
Kegiatan
Waktu Penanggung
Jawab
TW I TW II TW III TW IV
1 Sarana Prasarana
(Kebersihan Toilet)
Peningkatan
intensitas petugas
untuk
membersihkan √ √ √
Penambahan
jumlah petugas √
2 Kompetensi
Pelaksana
Pemberian materi
/ kursus terkait…..
Analisa masing‐masing unsur
SKM dapat dilakukan dengan
cara analisa Univariat dan
analisa Bivariat
