Survei kepuasan masyarakat terhadap layanan perizinan di Kabupaten Bone menemukan bahwa rata-rata nilai indeks kepuasan masyarakat adalah 83,1 berdasarkan skala 1-10, dengan aspek kesopanan petugas dan keramahan mendapatkan nilai tertinggi. Survei ini melibatkan 150 responden perizinan dan dilakukan untuk mengukur kualitas layanan perizinan di Kabupaten Bone.

1. 1
DATA HASIL SURVEY KEPUASAN
MASYARAKAT PELAYANAN PERIZINAN
PADA BP2T KAB. BONE
Program KINERJA – USAID Bidang Peningkatan
Iklim Usaha melalui perbaikan sistem Pelayanan
Perizinan di Kabupaten Bone
Oleh : Yanwar Bumulo
YAS Sul-Sel

2. TAHAPAN SURVEY IKM
• FGD Penyusunan Indikator dan Mekanisme Survey
• Penyusunan Sampling (Responden)
• Rekruitmen Surveyor
• Pelatihan Surveyor
• Pelaksanaan Survey IKM
• Data Entry hasil Survey IKM
• Diseminasi Hasil IKM

3. Responden IKM
• Populasi : 1268 orang , yang izinnya
telah diterbitkan oleh KPT Soppeng
(Januari – Oktober 2013)
• Melalui metode sampling, terpilih 150
responden yang akan disurvey
ditambah dengan 30 responden
cadangan
• Responden tersebar diseluruh
Kecamatan di Kab. Soppeng

4. KARAKTERISTIK RESPONDEN :
4

5. 5
KARAKTERISTIK RESPONDEN :

6. JENIS PERUSAHAAN:

7. JENIS IZIN YANG PERNAH DIAJUKAN RESPONDEN:

8. BENTUK PENGAJUAN IZIN:

9. Jenis Izin yang diajukan Bersamaan :

11. BENTUK PENGURUSAN IZIN

12. ALASAN TIDAK URUS SENDIRI

13. SUMBER INFORMASI PERIZINAN

14. URUS IZIN DI KPT

15. TAHU WAKTU PENGURUSAN IZIN

16. TAHU CARA HITUNG RETRIBUSI PERIZINAN

17. Persyaratan Administrasi yang Memberatkan

18. BIAYA SELAIN DI KPT

19. Permintaan Tambahan Biaya Oleh Pegawai KPT

20. MEKANISME PENGADUAN DI KPT

21. Hasil IKM Versi KEPMENPAN 25/2004
NO. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA
1 Prosedur pelayanan 3.2
2 Persyaratan pelayanan 3.213333333
3 Kejelasan petugas pelayanan 3.26
4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.266666667
5
Tanggung jawab petugas
pelayanan 3.173333333
6 Kemampuan petugas pelayanan 3.246666667
7 Kecepatan pelayanan 3.113333333

22. NO. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA
8
Keadilan mendapatkan
pelayanan 3.293333333
9
Kesopanan dan keramahan
petugas 3.306666667
10 Kewajaran biaya pelayanan 3.22
11 Kepastian biaya pelayanan 3.5
12 Kepastian jadwal pelayanan 3.3
13 Kenyamanan lingkungan 3.313333333
14 Keamanan pelayanan 3.346666667
RATA-RATA 3.268095238

23. NILAI IKM MENURUT KEPMENPAN 25/2004
(SKALA 1-4)
81,702381

24. NILAI IKM MENURUT KEPMENPAN 25/2004
(SKALA 1-10)
83,1208054

25. TIM SURVEY :
• Ramlan Jaya
• Dedi Nurmeyadi
• Yusuf
• Rezki Ayu Lestari
• Darwis
Data Entry :
Eka Wahyuningsih
Musdalifah
Supervisor :
Rusdi Idrus
Olah Data & Analisis :
Ismu Iskandar
Yanwar Bumulo
• M. Isvan Fajar
• Hairil M. Irsyam
• Sutriani
• M. Farid
• Pathira

26. TERIMAKASIH KEPADA :
• Seluruh Pihak yang telah berkonstribusi dalam
keseluruhan tahapan survey IKM
• Pimpinan dan segenap Staf KPT atas dukungan data
yang memadai
• Pemerintah Daerah Kabupaten Soppeng
• Dan semua lapisan masyarakat yang telah bersedia
memberikan informasi dalam survey IKM ini