Hasil Survei

1. 1
DATA HASIL SURVEY KEPUASAN
MASYARAKAT PELAYANAN PERIZINAN
PADA KPT KAB. SOPPENG
Program KINERJA – USAID Bidang Peningkatan
Iklim Usaha Melalui Perbaikan Sistem Pelayanan
Perizinan di Kabupaten Soppeng
Oleh : YAS Sul-Sel

2. TAHAPAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
• FGD Penyusunan Indikator dan Mekanisme Survei
• Penyusunan Sampling (Responden)
• Rekruitmen Surveyor
• Pelatihan Surveyor
• Pelaksanaan Survei
• Data Entry Hasil Survei
• Diseminasi Hasil Survei

3. Responden SKM
• Populasi : 1673 orang , yang izinnya telah
diterbitkan oleh KPT (Oktober 2013 –
Oktober 2014)
• Melalui metode sampling, terpilih 150
responden yang akan disurvey ditambah
dengan 30 responden cadangan
• Responden tersebar diseluruh kecamatan di
Kab. Soppeng

4. KARAKTERISTIK RESPONDEN :
4

5. 5
KARAKTERISTIK RESPONDEN :

6. JENIS PERUSAHAAN:

7. RESPONDEN YANG TAHU ADA KPT:

8. JENIS IZIN YANG PERNAH DIAJUKAN RESPONDEN:

9. BENTUK PENGAJUAN IZIN:
2013

10. Jenis Izin yang diajukan Bersamaan :

11. Jenis Izin yang Terakhir kali diajukan :

12. BENTUK PENGURUSAN IZIN
2013

13. ALASAN TIDAK URUS SENDIRI
2013

14. SUMBER INFORMASI PERIZINAN
2013

15. URUS IZIN DI KPT
2013

16. TAHU WAKTU PENGURUSAN IZIN
2013

17. TAHU CARA HITUNG RETRIBUSI PERIZINAN
2013

18. Persyaratan Administrasi yang Memberatkan

19. Persyaratan Administrasi yang Memberatkan
2013

20. BIAYA SELAIN DI KPT
2013

21. Permintaan Tambahan Biaya Oleh Pegawai KPT
2013

22. TAHU ADA MAKLUMAT PELAYANAN DI KPT

23. Melaksanakan Tugas Sesuai dengan Maklumat pelayanan

24. TAHU ADA PENGADUAN DI KPT
2013

25. MEKANISME PENGADUAN DI KPT

26. MENGGUNAKAN PENGADUAN DI KPT

27. Nilai Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
NO. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA
1 Prosedur pelayanan 3,17
2 Persyaratan pelayanan 3,15
3 Kejelasan petugas pelayanan 3,22
4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,13
5
Tanggung jawab petugas
pelayanan 3,14
6 Kemampuan petugas pelayanan 2,97
7 Kecepatan pelayanan 3,05

28. NO. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA
8
Keadilan mendapatkan
pelayanan 3,29
9
Kesopanan dan keramahan
petugas 3,11
10 Kesesuaian Biaya Pelayanan 3,54
11 Kepastian Jadwal Pelayanan 3,20
12 Kenyamanan / Sarpras 3,35
13 Keamanan Pelayanan 3,21
14 Penanganan Pengaduan 3,34
RATA-RATA 3,21

29. NILAI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
80,129834
81,7023812013
2014

30. SARAN PERBAIKAN
• Meningkatkan sosialisasi mekanisme dan prosedur
(persyaratan, biaya, dan waktu) pelayanan perizinan.
• Menyederhanakan bentuk formulir perizinan dan
menghapuskan beberapa item yang dianggap tidak
perlu.
• Penerapan sistem pelayanan izin paket/perizinan
paralel
• Meningkatkan sosialisasi mekanisme pengaduan dan
maklumat pelayanan
• Peningkatan kualitas SDM dengan pelaksanaan
training

31. TIM SURVEY :
• Masniati
• A. Nurwahida
• Suriani
• ST. Arfah
• Yusuf
Supervisor :
Ismu Iskandar
Olah Data & Analisis :
Yanwar Bumulo
• Nuramalina
• Hijrawati
• Agussalim
• Feri Armadani
• Amirullah

32. TERIMAKASIH KEPADA :
• Seluruh Pihak yang telah berkonstribusi dalam
keseluruhan tahapan survei kepuasan masyarakat
• Pimpinan dan segenap Staf KPT atas dukungan data
yang memadai
• Pemerintah Daerah Kabupaten Soppeng
• Dan semua lapisan masyarakat yang telah bersedia
memberikan informasi dalam survei ini.