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- 3. 組別 1 2 3 4 導演 劉宥希 陳宜妏* 陳祈福* 李思穎* 研究員 徐梓晏 黃姿瑜 王亭懿 張所慈* (旁) 設計師 藍宜靖 鄧逸嫺 林庭而 (旁) 謝昀容 設計助理 吳筑嫺 張予寧 何嘉瑜 陳毅心 看護人 羅郁琁 盧姳儒 (旁) 孫樺楨 閆昊華 分組 *非設計系
- 4. 課堂筆記與心得 每堂課分配1組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 雲端硬碟/課堂筆記與心得 (檔名格式：Week 01_Team 1) 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員的成績 第1週 第2週 第3週 第4週 - Team 1 Team 2 Team 3 第5週 第6週 第7週 第8週 Team 4 Team 1 Team 2 Team 3 第9週 第10週 第11週 第12週 Team 4 Team 1 Team 2 Team 3 第13週 第14週 第15週 第16週 Team 4 Team 1 Team 2 Team 3
- 5. 服務設計主題報告 每個人準備5分鐘的PPT上台說明 (檔名格式：自選主題_報告者姓名) 報告前一天中午12:00前上傳至 Google Drive 自選主題 報告 日期 報告同學 利害關係人地圖 Stakeholder Map 9/15 何嘉瑜 關鍵時刻 Moment of Truth 10/6 王亭懿 接觸點 Touch Point 10/13 藍宜靖、劉宥希、張予寧 設計觀點 Point of View 10/20 徐梓晏 顧客旅程地圖 Customer Journey Map 10/27 陳毅心、謝昀容 用途理論 Jobs to be Done 11/10 林庭而、黃姿瑜 顧客體驗 Customer Experience 11/17 吳筑嫺、羅郁琁 服務系統地圖 Service System Maps 11/24 陳祈福、陳宜妏 價值主張 Value proposition 12/8 鄧逸嫺、閆昊華 商業模式 Business Model 12/15 張所慈、盧姳儒 服務藍圖 Service Blueprint 12/22 李思穎、孫樺楨
- 21. 概念原型測試規劃 Team:______ 研究目標(受訪者) • 關鍵受訪者的特質 • 受訪者能協助研究團 隊獲取什麼樣的資料 測試重點 簡要精準的表達概念重點：概念的三大重點 簡單易懂的回饋提問：針對重點提問以收集回饋 研究目標(團隊內部) • 研究團隊期待獲取什 麼樣的資料 • 你的設計希望達到的 商業指標 流程圖、分鏡圖、 輔助說明物件：活動海報、DM、菜單、一頁式網站、輔助道具或工具、SOP說明圖表 接觸點設計
- 23. 快閃展 配置 迎賓立牌 4組人物誌桌上立牌(A4x4) 研究報告 點子卡 概念說明 桌上立牌 A4 體驗原型分鏡 接觸點 原型 回饋 問卷 答謝 小禮物 準備工作分配： 1. 整體視覺設計 2. 迎賓立牌設計 3. 概念說明立牌格式 4. 人物誌立牌格式 5. 工作人員名牌 6. 採購答謝小禮($40)x60 7. 印刷製作(送印與取件) 8. 財務會計($500)x20人 9. 撤展負責窗口 小組準備工作： 1. 概念說明立牌(公版) 2. 人物誌立牌(公版) 3. 接觸點原型 4. 體驗原型分鏡 5. 原型測試問卷
- 24. 視覺設計 內容建議 迎賓立牌 尺寸：60x160cm (四個角要打孔) 展架：X型海報展示架 主題：瑞穗天合服務創新展 副標：創新瑞穗假期的記憶點 內容：四組的概念名稱 活動時間：2023.12.2 週五 10:00-13:00 主辦：台科大服務創新與設計課程 協辦：天成飯店集團
- 25. 視覺設計 內容建議 概念說明立牌格式 (直式A4,珍珠版裱板,立架) • 概念標題 • Slogan • 100字的概念說明 • 情境示意圖 • 組別 • 成員
- 26. 視覺設計 內容建議 人物誌立牌格式 (直式A4,珍珠版裱板,立架) • Persona圖像 • 成員組合 • 顧客屬性 • 經典名言 • 我是誰 • 我需要
- 27. 視覺設計 內容建議 名牌格式(搭配名牌吊牌尺寸) • 主題：瑞穗天合服務創新展 • 組別 • 名字 • 學校系所 • 主辦：台科大服務創新與設計課程
- 28. 名單 組別 名字 系所 1 藍宜靖 臺灣科技大學設計系 1 劉宥希 臺灣科技大學設計系 1 吳筑嫺 臺灣科技大學設計系 1 羅郁琁 臺灣科技大學設計系 1 徐梓晏 臺灣科技大學設計系 組別 名字 系所 2 張予寧 臺灣科技大學設計系 2 陳宜妏 臺灣科技大學外語系 2 黃姿瑜 臺灣科技大學設計系 2 鄧逸嫺 臺灣科技大學設計系 2 盧姳儒 臺灣科技大學設計所 組別 名字 系所 3 王亭懿 臺灣科技大學設計系 3 何嘉瑜 臺灣科技大學設計系 3 陳祈福 臺灣師範大學設計系 3 孫樺楨 臺灣科技大學設計系 3 林庭而 臺灣科技大學設計系 組別 名字 系所 4 閆昊華 臺灣科技大學設計系 4 李思穎 臺灣大學創新系 4 謝昀容 臺灣科技大學設計系 4 陳毅心 臺灣師範大學圖文傳播系 4 張所慈 社會人士 王思如 指導老師
- 29. 快閃展形 式 • 12/2週五 9:00-10:00佈展，負責帶材料的同學務必早到 1. 邀請受訪顧客：可以在允許的範圍內，主動邀請有意願的過路客到攤位參觀 2. 協助小組間的引導：受訪後的顧客，可以主動引導到其他組參訪。 3. 參訪互動流程：各組目標完成10-15人的意見回饋 4. 訪客意見回饋收集，必問問題： • 你對這個概念的喜歡程度1-10分 • 你覺得這個概念會在中信內部落實的可能性1-10分 從 服 務 概 念 說 明 板 開 始 介 紹 透 過 體 驗 原 型 分 鏡 說 明 概 念 細 節 利 用 接 觸 點 原 型 進 行 關 鍵 時 刻 的 互 動 說 明 進 行 訪 客 的 意 見 回 饋 收 集 答 謝 送 小 禮 物 並 引 導 到 隔 壁 組 1 min 3 min 3 min 2 min 1 min 小組分工 • 邀請到攤位參觀 • 概念說明 • 回饋紀錄 • 活動攝影 應變：可以同時招待 2組參觀者 備用：膠帶、黏膠、 剪刀、刀片、尺等， 遇到佈置需求或是原 型損壞的需求時使用
- 30. 期末前的 呈現設計 快閃展 期末發表 11/21(二)22:00提供檔案 完成主視覺規劃 - 迎賓立牌 - 概念說明立牌格式 -人物誌立牌格式 11/22(三)下午5:00 各組完成內容編排 - 概念說明立牌 - 人物誌立牌 12/14(四)22:00提供檔案 完成主視覺規劃 - 發表簡報格式 - 專案說明展版 - 頒獎畫面 12/14(四) 印製完成 - 感謝函 - 邀請卡 11/23(四) 送印，當日取件 - 迎賓立牌 - 概念說明立牌 - 人物誌立牌 - 名牌(編排) - 採購立架 - 採購小禮($40)x60 12/22(五) 送印 - 發表簡報 - 專案說明展版 撤展負責窗口 每人預交$500，財務協助記帳與事後退款 1 2 3 3 3 4 4 1 2 3 4
- 31. 期末前的 呈現設計
- 32. 作業 • 主題報告 • 學習心得 • 快閃展準備 “
- 33. 服務設計主題報告 每個人準備5分鐘的PPT上台說明 (檔名格式：自選主題_報告者姓名) 報告前一天中午12:00前上傳至 Google Drive 自選主題 報告 日期 報告同學 利害關係人地圖 Stakeholder Map 9/15 何嘉瑜 關鍵時刻 Moment of Truth 10/6 王亭懿 接觸點 Touch Point 10/13 藍宜靖、劉宥希、張予寧 設計觀點 Point of View 10/20 徐梓晏 顧客旅程地圖 Customer Journey Map 10/27 陳毅心、謝昀容 用途理論 Jobs to be Done 11/10 林庭而、黃姿瑜 顧客體驗 Customer Experience 11/17 吳筑嫺、羅郁琁 服務系統地圖 Service System Maps 11/24 陳祈福、陳宜妏 價值主張 Value proposition 12/8 鄧逸嫺、閆昊華 商業模式 Business Model 12/15 張所慈、盧姳儒 服務藍圖 Service Blueprint 12/22 李思穎、孫樺楨
- 34. 課堂筆記與心得 每堂課分配1組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 雲端硬碟/課堂筆記與心得 (檔名格式：Week 01_Team 1) 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員的成績 第1週 第2週 第3週 第4週 - Team 1 Team 2 Team 3 第5週 第6週 第7週 第8週 Team 4 Team 1 Team 2 Team 3 第9週 第10週 第11週 第12週 Team 4 Team 1 Team 2 Team 3 第13週 第14週 第15週 第16週 Team 4 Team 1 Team 2 Team 3
- 35. 快閃展準備 內部預展 “ 課 程 預 告
Editor's Notes
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