Hoe haalt u het maximale uit uw Customer Data Platform? Tijdens deze webinar gaven ISM'er Patty en Menno van Datatrics handige tips en praktijkvoorbeelden over het maken van een personalisatiestrategie. Onderwerpen als waar moet u op letten bij het opstellen van een personalisatiestrategie en hoe behaalt u de meeste winst bij het gebruik van een Customer Data Platform werden besproken tijdens deze webinar.

1. Haal meer uit uw Customer Data Platform door een
succesvolle personalisatiestrategie toe te passen
Patty Bastiaansen | Personalisatie consultant, ISM e-Company
Menno Lohuis | Account manager, Datatrics

3. Strategie draait om het maken van de juiste
keuzes

5. Patty Bastiaansen – Online Marketing Strateeg & Personalisatie Consultant
✔Doorvertaling van online marketingstrategie naar personalisatie strategie
✔Bepalen van potentie en focus in de online klantreis
✔Helpen bij het optimaliseren en personaliseren van de online klantreis
✔Bepalen van prioriteiten middels een datagedreven roadmap
✔Doorlopend optimaal inzetten van online marketing kanalen en budgetten
p.bastiaansen@ism.nl
2012-2014 2014-2017 2017 - 2019 2019-Present
Tilburg University
Master Communicatie &
Informatiewetenschappen
Bax Music
Marketeer
CRO & Analyse
ISM eCompany
Conversie optimalisatie
Consultant
ISM eCompany
Online Marketing Strateeg,
Personalisatie consultant

6. Menno Lohuis – Account manager
✔New business development in Benelux
✔Prospects helpen een business case te maken voor een CDP
✔Adviseren van onze partners over de inzet van Datatrics
✔Klantcases presenteren op events en partnerdagen
menno@datatrics.com
2010-2014 2014-2016 2016 - 2018 2018-Present
Hogeschool van
Amsterdam
Bachelor of Commerce
Short Stay Group
Sales
Graydon
Account manager
Datatrics
Account manager

7. Huishoudelijke mededelingen
PRESENTATIE VIDEO OPNAME VRAGEN CONTACT

8. Weet u hoe u zelf een personalisatie strategie opstelt voor
uw eigen organisatie aan de hand van een
concreet stappenplan.
Na afloop van deze webinar..
Weet u aan de hand van een aantal voorbeelden hoe u
Datatrics in kunt zetten om uw bedrijfsdoelen beter te
realiseren .

9. Personalisatie strategie:
Het maken van de juiste keuzes die bijdragen aan je ultieme doel

10. 1. Bepaal je ultieme doel

11. Strategy is a high level plan to achieve one or more goals
under conditions of uncertainty.
Freedman, 2013

12. Bedrijfsstrategie
- Heldere langetermijnvisie en strategie en doelstelling voor de organisatie;
- De rol van online in de algehele bedrijfs doelstelling;
- Prioriteiten voor de gehele klantreis.
Online marketingstrategie
- Vertaling van de bedrijfsstrategie naar een online marketingstrategie;
- Bepalen van focus in de online klantreis en opstellen van datagedreven roadmap;
- Optimale inzet van mediabudget t.b.v. ecommerce doelstelling.
Specifieke online marketing kanalen
- Kanaalspecifieke KPI’s die bijdragen aan e-commerce doelstelling
- Kanaalspecifieke roadmap geprioriteerd o.b.v. bijdrage aan e-commerce doelstelling
Achterhaal de langetermijnvisie van je organisatie

13. Omzet verhogen
Winst behalen
Marktaandeel
vergroten
ROI verbeteren
Verschillende strategische richtingen leiden tot verschillende dagelijkse acties
Ultieme doel (3-5 jaar)
Retentie
verhogen

14. Wat is je belangrijkste doel?
Omzet Marge Kostenreductie
Efficiency Merkversterking Retentie

15. Afhankelijk van je doel, maak je andere keuzes tijdens de implementatie
van je personalisaties

16. Afhankelijk van je doel, maak je andere keuzes tijdens de implementatie
van je personalisaties

17. Op zoek naar lookalikes van je
meest waardevolle klanten
Bespaar advertentiebudget door enkel te
targeten op prospects
Afhankelijk van je doel, maak je andere keuzes tijdens de implementatie
van je personalisaties

18. 2) Achterhaal frictie in de klantreis

19. 1.
Klantreis
2.
Hypotheses
3.
Implementatie
4.
Testen
5.
Analyse
6.
Optimalisatie
De 6 stappen van personalisatie

20. 1.
Klantreis
2.
Hypotheses
3.
Implementatie
4.
Testen
5.
Analyse
6.
Optimalisatie
De 6 stappen van personalisatie

22. Organisatie
• Klantenservice
• Winkelmedewerkers
• Account managers
On-site
• Web analytics
• Sessie recording
• Zoekopdrachten interne zoekmachine
Online
• Zoekwoordenonderzoek (Google data)
• Klantbeoordelingen
• Reviews
Overig
• Marktonderzoeken
• Klantenpanel
• Usability onderzoek
Verzamel uitdagingen en kansen uit verschillende bronnen
THINK
DO
CARE
SEE

23. THINK DO CARESEE
• Top of mind score
• Spontane
naamsbekendheid
• Geholpen
naamsbekendheid
• Branded zoekwoorden
Google
• Direct traffic
• Concurrerende domeinen
in de SERP
• (Nieuwe) bezoekers
• Kanaalverdeling
• Visited specific page
• Visit length
• Aantal sessies/dagen tot
aankoop
• Benchmark
conversiepercentages
• Customer Effort Score
• Klantfeedback propositie
• CPA
• Omzet & marge
• Omzet uit bestaande klanten
• Groei loyale klanten
• Klanttevredenheid
Analyseer hoe goed je presteert in iedere fase van het aankoopproces

24. Test
Vervulde potentie
Bepaal je focus a.d.h.v. de (vervulde) potentie per fase aankoopproces

25. H&M: Focus op verbeteren van de online omzet
Wereldwijd bekend
Weinig potentie / kort aankoopproces
Loyale klantenbase
Focus op verhogen van aankopen

26. Vakanties.nl: Focus op zichtbaarheid in overwegingsproces
Booking, Sunweb, Cheaptickets enz.
Lang en complexer aankoopproces
Beperkte up- en cross sell kansen
Stel zelf je vakantie samen

27. Klantreis
3. Achterhaal wie je meest
waardevolle klanten zijn

29. Segmenteer klanten op basis van gedrag

30. • Geslacht
• Regio
• Leeftijd
• Kanaal
• Campagne
• Zoekwoorden
• Specifieke producten
• Merken
• ..
Achterhaal kenmerken van waardevolle klanten

31. ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
USE CASE #5 Finding people who look like your most
valuable customers
Online marketeer definieert
waardevolle
klantsegementen
…past lookalike audience
targeting toe…
…om op zoek te gaan naar
soortgelijke personen …
…wat resulteert in
waardevolle lookalike
audiences om te
targetten
Ga op zoek naar meer waardevolle klanten

32. Klantreis
4. Achterhaal je meest waardevolle
productgroepen en/of merken

33. Welke producten of merken leveren het meest op?
OMZET MARGE UNIEKE AANKOPEN TRADE MARKETING

34. THINK DO CARESEE
Zichtbaar zijn Adviseren Overtuigen Loyaal maken
Meest waardevolle klantgroep(en)
Belangrijkste productcategorieën/merken
Juiste keuzes
Bepaal de belangrijkste focus binnen je klantreis

35. Voorwaarden voor het uitvoeren van je personalisatie strategie
Resources
Mogelijkheden
Competencies
4. Heb ik de tijd en het geld
om hierin te investeren? 3. Heb ik de juiste mensen
en kennis in huis?
1. Biedt je personalisatietool de juiste
mogelijkheden?
2. Heb je alle databronnen gekoppeld aan
je CDP?

36. 1.
Klant(reis)
2.
Hypotheses
3.
Implementatie
4.
Testen
5.
Analyse
6.
Optimalisatie
De 6 stappen van personalisatie

37. 1.
Klant
2.
Hypotheses
3.
Implementatie
4.
Testen
5.
Analyse
6.
Optimalisatie
De 6 stappen van personalisatie

39. Prioriteer je hypotheses

40. 1.
Klant
2.
Hypotheses
3.
Implementatie
4.
Testen
5.
Analyse
6.
Optimalisatie
De 6 stappen van personalisatie

41. Increase
Conversions
Increase
AOV
Increase
Profitability
Increase
Retention
Increase
Engagement
Reduce
Bounce rate
Increase
Reach
Create a Single
Customer View
Companies use a CDP to...
Create relevant
conversations
Create advanced
data insights

42. 26% conversiestijging
door het toepassen van
personalisatie met een
actionable CDP

43. Oriënteren Oriënteren
Vergelijken Vergelijken
Beslissen Beslissen
Evalueren Evalueren
Advertising Website E-mail
Rebel trui
Officiële Colourful Rebel Shop | Op de gehele party
collectie
www.colourfulrebel.nl
Bestel vandaag, morgen in huis*. 14 dagen retourgarantie.
Alleen in de officiële shop. Vind hier de nieuwste Colourful
Rebel items, als je vandaag besteld, morgen in huis. Gratis
verstuurd va €75. Niet goed, geld terug. 14 dagen bedenktijd.
Zelfde dag verzonden.
9,5 score on reviews.com
Vrouwen | Mannen
colourfulrebel
Howdie Cowboy 🇺🇸. Born and raised in Amsterdam we’re
more than just fashion. More than just a blog. Welcome to
the world of Colourful Rebel.
#colourfulrebel #fashion #fashioninspiration #outfit
#outfitinspo
SHOPPEN

44. Oriënteren Oriënteren
Vergelijken Vergelijken
Beslissen Beslissen
Evalueren
Advertising Website E-mail
Home / Bestsellers / Romantic
Lov. Style. Life
€19,95
Buy Now
bookspot.nl/bestsellers/newstori...
Home / Bestsellers / Romantic
Love. Style. Life
€ 19,95
Don’t miss this deal: Only 3 left in stock
Buy Now
EvaluerenPopulair item!
Vandaag al 290 keer eerder
bekeken
Populair item!
Nog maar 3 exemplaren
op voorraad!
Voor jou uitgezocht:
Rebel Basic Sweater
Off White
Fijne ronde hals sweater gemaakt
van een zachte stof.
€ 59,95

45. Embedded Content
Zonder aanbevelingen Met aanbevelingen

46. Advertising Website E-mail
Campaign
nieuwsbrief@colourfulrebel.com
roos.jansen@gmail.com
De mooiste truien speciaal voor jou geselecteerd!
Vandaag, 10:14 uur
Striped Leopard Sweat
Bestel nu!
€64,95
Romance Hoodie
Pirate Black
Bestel nu!
€69,95
Rebel Basic Sweater
Off White
Bestel nu!
€59,95
nieuwsbrief@colourfulrebel.com
leonie@gmail.com
De mooiste jurken speciaal voor jou geselecteerd!
Vandaag, 10:14 uur
Iris Ruffle Flower
Midi Dress
Bestel nu!
€74,95
Maya Big Flower Maxi
Wrap Dress
Bestel nu!
€79,95
Desiree Leopard Maxi
Shirt Dress
Bestel nu!
€79,95
Orientation
Comparison
Decision
Evaluation
Orientation
Comparison
Decision
Evaluation

47. Advertising Website E-mail
Triggered
nieuwsbrief@colourfulrebel.com
roos.jansen@gmail.com
Pak die extra korting!
Scoor net voor het weekend nog even lekker 10%
extra korting op alle SALE items met de
kortingscode:
KORTINGSPAKKEN
Vandaag, 09:20 uur
nieuwsbrief@colourfulrebel.com
leonie@gmail.com
Meer inspiratie opdoen voor je volgende outfit?
Volg ons op Instagram.
Vandaag, 10:14 uur
Like ons op Facebook en krijg 10%
korting op je volgende bestelling.
Bedankt voor je bestelling!
Volg ons op
Instagram
Orientation
Comparison
Decision
Evaluation
Orientation
Comparison
Decision
Evaluation
KOOP DAN

48. 41,29%
conversieverhoging bij
Duifhuizen
Predictive fields used:
Most potential content + best contact time
Increase conversions
Mis deze aanbiedingniet
Nog 3 tassen beschikbaar!
Aanbevolen voor jou
Waterproof Fjallraven
rugzak deep red

52. Shopping Assistant
Betersport
Predictive fields used: Most potential content + customer
journey phase
Shopping Assistant

53. How it looks like in Datatrics

54. Segmenteer klanten op basis van gedrag

61. Key take aways
Personalisatie is geen doel, maar een middel om je ultieme doel te bereiken.
Afhankelijk van je belangrijkste doel, maar je andere keuzes in de inzet van je CDP.
Begin bij de klant.
Enkel wanneer je de klant en de klantreis begrijpt, kan je de klantreis optimaliseren.
Personalisatie is een process.
Van inzichten verzamelen, hypotheses opstellen, testen, analyseren &
optimaliseren.
Voor dat je met personalisatie start.
Zorg dat je de mogelijkheden, competenties en resources hebt om dit process in te
zetten.

62. Vragen?