Haal meer rendement uit je conversie-optimalisatie programma: concrete voorbeelden en tips!
1. Wouter Wensing
Teamlead Conversion & Webanalytics
ISM eCompany
MAXIMAAL RENDEMENT UIT JE
CONVERSIE-OPTIMALISATIE PROGRAMMA
CONCRETE VOORBEELDEN EN TIPS
22. Maximaal rendement uit je CRO Proces: 3 pijlers
PRODUCTPROPOSITIE01
02
03
CUSTOMER JOURNEY
ORGANISATIE
CRO PROCES
Uitbreiden & opschalen CRO programma
23. 2. Maximaal rendement uit je CRO proces
a) Productpropositie
b) Customer Journey
c) Organisatie
24. 01
Wat is de grootste
CONVERSIE KILLER
voor dit product?
A. Geen USP’s
B. Te weinig productafbeeldingen
Toevoegen productafbeeldingen
+59% transacties
PRODUCTPROPOSITIE
35. Branded Websites
CRO Specialist
Content teams
Webshop
Content
manager
Optimize
Online MarketingOnline Marketing Productafbeeldingen
Productvideo’s
Teksten & specificaties
Rol van CRO binnen de organisatie
Hoe het zou moeten zijn
01 PRODUCTPROPOSITIE
36. Branded Websites
CRO Specialist
Category teams Content teams
Webshop
Category
manager
Content
manager
Optimize
Productafbeeldingen
Productvideo’s
Teksten & specificaties
Voorraad
Prijs
Rol van CRO binnen de organisatie
Hoe het zou moeten zijn
01 PRODUCTPROPOSITIE
38. Niet op voorraad Niet op voorraadOp voorraad
Toevoegingen
winkelmand
Voorraadstatus
Misgelopen aankopen door product niet op voorraad 01 PRODUCTPROPOSITIE
39. Branded Websites
CRO Specialist
Category teams Content teams
Webshop
Category
manager
Content
manager
Optimize
Productafbeeldingen
Productvideo’s
Teksten & specificaties
Voorraad
Prijs
Rol van CRO binnen de organisatie
Hoe het zou moeten zijn
01 PRODUCTPROPOSITIE
40. 2. Maximaal rendement uit je CRO proces
a) Productpropositie
b) Customer Journey
c) Organisatie
43. Branded Websites
CRO Specialist
Category teams Content teams
Webshop
Category
manager
Content
manager
Optimize
Online MarketingOnline Marketing
Rol van CRO binnen de organisatie
Hoe het zou moeten zijn
02 CUSTOMER JOURNEY
44. Origineel A Variant B
Case 1b E-mail
+ 4% transacties
Korting
percentage
02 CUSTOMER JOURNEY
AB test: Toevoegen kortingspercentage
45. Customer journey learnings dashboard
Learnings doelgroep SEE THINK DO CARE
Korting benadrukken
Learning Y
Learning Z
z
Social
Display
SEO, SEA
Email, Social
CRO, SEO, SEA Email
Social
02 CUSTOMER JOURNEY
46. Origineel A Variant B
AB test: Toevoegen kortingspercentage nieuwsbrief
+25% Kliks
02 CUSTOMER JOURNEY
47. Customer journey learnings dashboard
Learnings doelgroep SEE THINK DO CARE
Korting benadrukken
Learning Y
Learning Z
z
Social
Display
SEO, SEA
Email, Social
CRO, SEO, SEA Email
Social
z
02 CUSTOMER JOURNEY
49. Customer journey learnings dashboard
Learnings doelgroep SEE THINK DO CARE
Learning X
Menu ingangen direct tonen
Learning Z
z
Social
Display
SEO, SEA
Email, Social
CRO, SEO, SEA Email
Social
02 CUSTOMER JOURNEY
50. Origineel A Variant B
AB test: Categorie ingangen e-mail 02 CUSTOMER JOURNEY
52. Customer journey learnings dashboard
Learnings doelgroep SEE THINK DO CARE
Learning X
Learning Y
Autoriteit toevoegen
Social
Display
SEO, SEA
Email, Social
CRO, SEO, SEA Email
Social
z
02 CUSTOMER JOURNEY
53. Origineel A Variant B
-39% Transacties
-29% CTR
02 CUSTOMER JOURNEY
AB test: Autoriteit in advertentietekst
54. Customer journey learnings dashboard
Learnings doelgroep SEE THINK DO CARE
Learning X
Learning Y
Autoriteit toevoegen
Social
Display
SEO, SEA
Email, Social
CRO, SEO, SEA Email
Social
zz
02 CUSTOMER JOURNEY
55. Customer journey learnings dashboard
Learnings doelgroep SEE THINK DO CARE
Korting benadrukken
Menu ingangen direct tonen
Autoriteit toevoegen
Learning Q
Learning R
Learning S
z
z
Social
Display
SEO, SEA
Email, Social
CRO, SEO, SEA Email
Social
z
zz
z
z
02 CUSTOMER JOURNEY
56. Branded Websites
CRO Specialist
Category teams Content teams
Webshop
Category
manager
Content
manager
Optimize
Online MarketingOnline Marketing
Personalisatie
Customer Lifetimevalue
Budget allocatie
02 CUSTOMER JOURNEY
Rol van CRO binnen de organisatie
Hoe het zou moeten zijn
57. 2. Maximaal rendement uit je CRO proces
a) Productpropositie
b) Customer Journey
c) Organisatie
67. Branded Websites
CRO Specialisten team
Category teams Content teams
Marketeers
(country)
Webshop
Category
manager
Content
manager
Development
& Design
Optimize
Directie
Rapporteren
Online MarketingOnline Marketing
Draagvlak
3. Optimaliseer je proces
68. Maximaal rendement uit je CRO Proces: 3 pijlers
PRODUCTPROPOSITIE01
02
03
CUSTOMER JOURNEY
ORGANISATIE
CRO PROCES
69. Key take aways
1. Zorg voor een gestructureerd CRO proces.
Hoe meer kwantitatieve én kwalitatieve inzichten, hoe sterker je hypothese!
2. Optimaliseer je productpropositie op basis van data.
De CRO specialist schakelt continu met de content manager
3. Optimaliseer je Customer Journey propositie op basis van data.
De CRO specialist schakelt continu met online marketing specialisten
4. Breid je CRO programma uit en schaal op
• Toon de toegevoegde waarde aan
• Deel inzichten en resultaten
• Optimaliseer je proces