Bijna iedere webwinkel gebruikt tegenwoordig Google Analytics voor het meten van de online marketing activiteiten en bezoekersgedrag. Google Analytics maakt duidelijk welke marketingeuro maximaal rendeert en waar voor u kansen liggen om meer omzet te genereren. Altijd al willen weten hoe u Google Analytics het beste kunt gebruiken voor uw webwinkel? Op basis van praktijkvoorbeelden krijgt u in deze sessie 10 tips om direct meer geld te verdienen door de juiste inrichting & analyse van Google Analytics.
3. Wat moet je minimaal meten met GoogleAnalytics om
geld te kunnen verdienen?
› Bezoekers
› Conversies
› Omzet
› Kosten (GoogleAdwords)
› Bounce rate
› Visitor to cart rate
› Trechtersucces percentage
40. Wat is bouncepercentage?
Het percentage van bezoekers die de
webshop verlaten na het bekijken van
slechts 1 pagina op je webshop.
100 bezoekers
60 bezoekers bekijken slechts 1 pagina
Bounce percentage van 60%
44. Mogelijkheden om te segmenteren
› Terugkerende bezoekers
› Nieuwe bezoekers
› Mobiele bezoekers
› Tablet bezoekers
› Bezoekers ochtend, middag, avond
› Bezoekers uit Nederland en België
52. Waarom overeenkomstige zoekopdrachten analyseren?
› Minder irrelevante kliks
› Extra budget voor relevante campagnes
› Voorkomen van onnodige kosten
Geld besparen door middel van:
Frank, 1,5 jaar consultant bij ISM. Daarnaast schrijf ik blogs voor het ism blog en frankwatching.Als u tijdens de presentatie vragen heeft schrijf deze dan op. Na de presentatie, die ongeveer 25 minuten zal duren is er 5 min tijd voor vragen.
Voordat we starten even een overzicht van wat je minimaal moet meten in Google Analytics om geld te kunnen verdienen.
Het 1ste wat ik jullie wil meegeven is het belang van het instellen van Filters. Wij komen nog regelmatig Google Analytics account tegen waarbij dit nog niet het geval is.
Met het instellen van filters doel ik op het uitsluiten van IP adressen. In dit geval IP-adressen van de medewerkers van uw bedrijf, uw technische uw grafisch bureau etc.Dit is namelijk allemaal irrelevant verkeer, wat je niet mee wilt nemen in je analyse.
In dit voorbeeld zie je hoe het IP adres van ISM wordt uitgesloten. Op deze wijze kunnen alle overige IP-adressen die er voor u niet toe doen uitsluiten.
U kunt alleen een goede analyse maken al u relevant bezoek meet.Mocht u dit nog niet hebben ingesteld pas dit dan zo snel mogelijk toe zodat u vanaf morgen wel zuivere data meet!
Nu u alleen relevant bezoek meet, wilt u ook weten wat dit bezoek op uw site doet. Dit kunt u doen door verschillende doelen in te stellen
Standaard doelen die geactiveerd worden indien ecommerce tracking is geactiveerd ( is een must!)
Doelen stel je in om de algehele prestaties van je site goed door te kunnen meten.Dus naast de standaard conversies kan je ook de volgende doelen doormeten (zie screenshot)
Voorbeeld van ingesteld doel: Doorvisitorto cart rate als doel in te stellen kan worden geconcludeerd dat de email nieuwsbrief tot weinig koopintentie leidt.
Hierbij een voorbeeld van hoe u een doel in kan stellen. In dit voorbeeld hebben we het doet “bestelling” ingevoerd.Op basis van een doel URL (bedanktpagina) kan het doel ingesteld worden.
Met het instellen van doelen meet je de prestaties van je webshop en verkeersbronnen, op basis van deze informatie kan je verkeersbronnen beter aansturen.
Om inzicht te krijgen in het verlatingspercentage op je website is het van belang om trechters in te stellen
Voorbeeld bestelproces, in bovenstaand geval 3 stappen. Winkelwagen, Adresgegevens en betalen
Door deze stappen in de voeren in Google Analytics, onstaat er een trechter. Deze komt geheel overeen met de stappen in het proces op de site.Op basis van deze inrichting kan worden bekeken waar de grootste knelpunten binnen het bestelproces zitten. Op basis van deze data kan je gericht verbeteringen doorvoeren waardoor meer bezoekers uiteindelijk een bestelling of order plaatsen op de site.
Het instellen van de trechter is ook op basis van URL’s. Dit is echt een must have voor een webshop!
Een stap verder kan je gaan door ook de trechter van homepage tot bestelling in te stellen. (evt. mbv virtual pageviews)
Output is een overzicht van uitval van homepage tot bestelling
Top 10 van resultaten uit een zoekfunctie. Het is van belang om deze resultaten altijd te testen op de huidige site
Het is ook van belang je zoekopdrachten te bekijken voor eventuele nieuwe merken.
De basis: Wat moeten er minimaal gemeten worden om geld te verdienen met Google Analytics
Klant gaf aan te willen stoppen met algemene google adwords campagne in verband met tegenvallende resultaten. Na multichannel analyse bleek dat Adwords grote invloed had op overige verkeersbronnen.Aan de hand van een voorbeeld laat ik zien wat multichannel inhoud
Hoe gaat dit in zijn werk?
Op basis van het “last cookie count” wordt deze conversie toegewezen aan organisch verkeer
Multi Channel geeft inzicht in de verkeersbronnen die een bezoeker heeft afgelegd wanneer deze een bestelling heeft geplaatst.Klant nemen soms onterecht de beslissing om een verkeersbron of Adwords campagne te pauzeren, omdat deze ondersteunend zijn in het verkoop proces.
De huidige situatie was: 15.000 euro aan adwords kosten en die leverde 100.000 euro aan omzet opDeze situatie was voor de klant niet rendabel.Na het analyseren van de multi-channel bleek dat de 15.000 euro adwords kosten 40.000 euro opleverde aan ondersteunende conversies. De daadwerkelijk omzet op Google Adwords was dus eigenlijk 140.000.Adwords ondersteunde in dit geval dus voor 40.000 euro extra.Indien de klant ervoor had gekozen de campagne stop te zettetn. Was deze niet alleen 100.000 euro omzet kwijt geweest, maar ook de 40.000 euro omzet aan ondersteunende conversies.
Overzicht van verkeersbronnen die bezoekers afleggen voordat de bezoeker uiteindelijk een bestelling op de site plaatst
Wordt automatisch meegegeven in Google Analytics en geeft snel inzicht in prestaties van bepaalde verkeersbronnen
Klantverhaal
Dit is een voorbeeld vanuit google adwords. Het is ook mogelijk om hetbouncepercentage van verkeersbronnen inzichtelijk te krijgen zoals u kunt zien in de voorbeeld. In dit overzicht zie je direct 2 verkeersbronnen in negatieve zin eruit springen. Dit zijn beslist en de affiliatemarketing campagne. Beide gevallen hebben een bouncepercetage boven de 50 procent. De helft van de bezoekers haakt dus af. Via dit overzicht kunt u dus snel inzichtelijk krijgen op welke verkeersbronnen u kosten kunt besparen.
Met geavanceerde segmenten kunt u detailanalyses maken van specifieke bezoekers
Mogelijke segmentaties. Gericht bekijken wat deze specifieke bezoekers op de site doenVoorbeeld van trechter onderzoek voor Nederlandse bezoekers en Belgische bezoekers
Met standaard en aangepaste segmenten kan je een detailanalyse maken van bv. Specifieke bronnen of pagina’s. Hiermee krijg je specifiekere en gedetailleerde analysesStandaard: Vergelijking tussen nieuwe bezoekers en terugkerende bezoekersAangepast: hier kan je eigen segementen aanmaken, zoals bijvoorbeeld mobiel vs tablet of verschillende landen DE, NL, BE verkeer vergelijken
Zoekwoordnelson, een erg lagen doorklikratio op de advertentie (veel impressies weinig kliks) daarnaast ook een hogere bounce.Na analyse van overeenkomstige zoekopdrachten bleek dat deze advertentie op irrelevante zoekwoorden verscheen
In Google Analytics kan je op basis van het zoekwoord wat in Google Adwords wordt gebruikt ook daadwerkelijk terugvinden wat de exacte zoekopdracht is geweest.
Verkeer: 404errors? Of tijdelijk uit de lucht? Omzet: vergelijk omzet ten op zichte van de dag ervoor, indien hier een grote procentuele daling in zit zou er zo maar een technische obstakel in de site kunnen zittenTransacties: (zie omzet)Verkeersbronnen: stel specifieke alerts in per verkeersbron om ook deze prestaties te blijven meten.
Voorbeeld van hoe je een melding in kan stellen
Voorbeeld van hoe je een intelligente melding in kan stellen
In dit voorbeeld zit u de opbrengsten van tablet verkeer voor een webshop die na livegang niet meer tablet proof is. Er is in dit geval geen rekening gehouden met de tablet gebruikers.
U heeft zojuist gezien dat het van belang is om tablet bezoekers te analyseren. Wij zien nog vaak klanten die de adwords campagnes nog niet geoptimaliseerd hebben voor tabletverkeer.