1. > Gastcollege e-commerce Webanalytics en Conversieverbetering Door: Arjen Hettinga

4. Om meer omzet uit de website/webwinkel te behalen > Waarom conversieverbetering?

5. > Meer bezoekers

6. > Meer bezoekers = meer adverteren

7. > Meer bezoekers = meer adverteren Meer adverteren = Meer kosten

8. > Meer bezoekers converteren in klanten Hoger conversiepercentage

9. > Meer bezoekers converteren in klanten 3% Zal converteren 2% Zal misschien converteren 95% Zal nooit converteren

10. Mediabudget: 10k Bezoekers : 20.000 Conversie%: 2% Omzet: 32k ROI 3,2 Conversie van 2% naar 2,2% = 10% meer omzet > Impact Conversie% Omzet Roi 2,0% € 32.000,00 3,2 2,2% € 35.200,00 3,5 2,4% € 38.400,00 3,8 2,6% € 41.600,00 4,2 2,8% € 44.800,00 4,5 3,0% € 48.000,00 4,8 3,2% € 51.200,00 5,1 3,4% € 54.400,00 5,4 3,6% € 57.600,00 5,8 3,8% € 60.800,00 6,1 4,0% € 64.000,00 6,4

11. > Klanten overtuigen meer te kopen Hogere orderwaarde

12. “ Van kijkers (winstgevende) kopers maken” > Doel conversieverbetering

13. > Communicerende vaten Bezoekers: 1.000 Transacties: 34 Omzet: € 5.000 Conversie%: 3,4% Gem. order: € 147 Opbrengst per bezoek: € 0,15

14. > Opbrengst per bezoeker: conversiepercentage Conversie%: 3,4% Gemiddelde orderwaarde: € 147

15. > Opbrengst per bezoeker Conversie%: 3,4% Gemiddelde orderwaarde: € 147 Opbrengst per bezoek: € 0,15

16. > Biedsystemen

17. > Balans Kunt betalen Moet betalen

18. > Dropoff

19. > Conversie killers

20. > Moeilijke vragen?

21. > Lange formulieren

23. > Afleiding of cross sell?

26. > Hoe dan wel?

27. > Hoe dan wel?

28. > Hoe dan wel?

29. > Hoe dan wel?

30. > Hoe dan wel?

31. > Logisch??

32. VS. > Niet altijd?

33. > Hoe kom je erachter wat werkt? VS.

34. > Vraag het je doelgroep!

35. > Toolkit e-marketeer

36. > Google Analytics - Pageflow

37. > Google Analytics - Funnels

38. > Mouseflow

39. > Vraag om feedback

40. > AB Testing

41. > Multivariate Testing 3 x 3 x 3 = 27 variaties

42. > Toolkit e-marketeer

43. > Het plan! VS.

45. > 2. Verwerk tot BSC

47. > 4. Brainstorm en stel hypothesen op “ Specifieke landingspagina’s geschreven op het keyword werken conversieverbeterend” “ Een korter formulier verbetert het conversiepercentage” “ Tijdsgebonden aanbiedingen werken conversieverhogend” “ Een groot gedeelte van de online bezoekers bestelt telefonisch” Andere USP’s op de landingspagina werken conversieverhogend” “ Een bezoeker die uitvalt in de funnel converteert alsnog na een aanbieding” “ Klantenreviews zorgen voor een hoger conversiepercentage”

49. > 6. Test!

52. > 7. Analyseer verbeteringen - significant

54. > Opdracht HVA “ Een van de doelen van de HvA website is toekomstige bezoekers te overtuigen zich in te schrijven voor een opleiding. Analyseer het pad dat een bezoeker aflegt en stel een plan op om dit pad te verbeteren.”

55. > Tips

56. > Begin bij… het begin

57. > Werk flexibel maar planmatig

58. Tips: Heb Geduld

59. > Vragen??