المقارنات المرجعية د. ناصرالدين ظافر - استشاري تحسين أداء وتميز مؤسسي https://www.certe.com المقارنات المرجعية هي أداة إدارية تستخدمها المؤسسات للتعلم وجلب المعرفة من مؤسسات متفوقة لكي تصبح قادرة على المنافسة. وفي المقارنات المرجعية تكون المقارنة مع أداء مرجعي، وهو عبارة عن مستوى أداء فائق أو تطبيق متميز لدى مؤسسة أخرى يمكن المقارنة به. وتنطوي المقارنات المرجعية على اختيار منتج أو عملية أو خدمة لإجراء المقارنة المرجعية، ثم تحديد مقاييس الأداء لكي تستخدم في إجراء المقارنات. ويبين الشكل رقم 1 العلاقة بين تطبيق أفضل الممارسات والقدرة على تحقيق الأداء المتفوق. تركز المقارنات المرجعية على مقارنة مؤسسة مع مؤسسة ويكون ذلك بتحديد ومعرفة المؤسسة الأفضل في مجال العمل، وتحديد الكيفية التي تقوم بها بعملها، ولماذا هي ناجحة، ومقارنة العمليات معها، ثم اعتماد أفضل الممارسات المناسبة لتطبيقها، بقصد التعلم والتحسين المستمر، دون الحاجة إلى إعادة اختراع العجلة، وبما يساعد على تسريع عملية التغيير. المقارنات المرجعية تعتبر قديمة قدم الحياة الإنسانية. فيمكن إرجاعها الى المصريين القدماء عندما أستخدم عمال البناء قضيب من المعدن متوازن على وتد من الحجر ليكون بمثابة "مستوى معياري" يمكن من خلاله قياس مستوى أجزاء أخرى من البناء. وعلى مر كل العصور، أستخدم التجسس العسكري لتقييم قوة وتكتيكات الأعداء، فعلى سبيل المثال، كليوباترا،  ملكة مصر الشهيـرة  في العصور القديمة، كانت ترسل جواسيسا لمراقبة القوات الرومانية خلال تدريباتهم العسكرية. حديثا في اليابان، كان هناك تقليد يشجع الموظفين على دراسة أعمال المؤسسات الأخرى وما الذي يمكن أن يتعلموا منها. وكانوا يسمحون للموظفين بالإعارة لمؤسسات أخرى، حتى المنافسة منها. https://www.certe.com

1. ‫املؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫ات‬‫ر‬‫إصدا‬ ‫سلسلة‬
‫رج‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫مل‬‫جا‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫قاج‬‫ق‬‫ؤ‬‫ا‬‫قتجتخامجاخا‬‫ق‬‫ي‬‫قاج‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫د‬‫ق‬‫ق‬‫ي‬‫قه‬‫ق‬‫مل‬‫ملرجا‬‫ا‬ ‫ق‬‫ق‬‫ر‬‫ق‬‫ق‬‫مل‬‫ا‬
‫خامج‬ ‫ق‬‫ق‬‫قاج‬ ‫ق‬‫ب‬ ‫قتج‬‫ك‬‫فوقاجل‬ ‫رج‬ ‫نج‬ ‫دلمجويلبجاملدهفاج‬ ‫لل‬
‫ج‬ ‫جتخا‬ ‫ق‬ ‫قاج‬‫ا‬‫ا‬ ‫ق‬‫ر‬‫ق‬‫مل‬‫قورجا‬‫ك‬‫ق‬ ‫قاج‬ ‫ق‬‫د‬‫ق‬‫ي‬‫قه‬‫مل‬‫ملرجا‬‫ا‬ ‫ا.جويفجاملر‬ ‫ف‬ ‫علىجاملن‬
‫ج‬ ‫ق‬ ‫ق‬ ‫ق‬ ‫ق‬ ‫ج‬ ‫ق‬ ‫ق‬ ‫ق‬‫م‬‫ق‬ ‫جتوج‬ ‫ق‬‫أ‬ ‫ق‬‫ف‬‫ج‬ ‫قوأجتخا‬ ‫ق‬ ‫امجعنج‬ ‫هيدت،جويوجع‬
‫ملرج‬‫ا‬ ‫ق‬‫ق‬‫ر‬‫ق‬‫ق‬‫مل‬‫جا‬ ‫قو‬‫ق‬‫م‬‫ق‬‫ق‬‫ن‬‫ق‬‫ق‬‫.جو‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫قاج‬‫ق‬‫ا‬‫ا‬ ‫ق‬‫ق‬‫ر‬‫ق‬‫ق‬‫مل‬‫قنجا‬‫ق‬‫ك‬‫ق‬‫ق‬‫ة‬‫قهأج‬‫ق‬‫ا‬‫قاجت‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫أج‬ ‫ق‬‫ق‬‫ل‬
‫قاج‬‫ا‬‫ا‬ ‫ق‬‫ر‬‫ق‬‫مل‬‫جا‬ ‫ا‬‫ه‬‫ق‬‫ي‬‫قاجج‬ ‫اجتوجا‬ ‫ل‬ ‫ججتوجع‬ ‫ن‬ ‫اج‬ ‫اجعلىجاا‬ ‫املهيد‬
‫جج‬ ‫ا‬‫ه‬‫ق‬‫ي‬‫جيفجا‬ ‫ق‬ ‫ق‬ ‫ق‬ ‫قتج‬‫ك‬‫ق‬‫ل‬‫ج‬ ‫خا‬ ‫قدجا‬ ‫ق‬‫ؤ‬ ‫ق‬‫ر‬‫ق‬ ‫ج‬ ‫ؤ‬ ‫ا،ججمثجحت‬ ‫املهيد‬
‫نيججالشكلججاقمج‬ ‫ملر.جوؤ‬‫ا‬ ‫املر‬1‫جج‬‫جتفضلج‬ ‫م‬ ‫نيجج‬ ‫الدالقاجج‬
‫املرجعية‬ ‫املقارانت‬
‫املدين‬ ‫ظافر‬ ‫الدين‬‫ر‬‫انص‬ .‫د‬
( ‫رقم‬4،)25‫نوفمرب‬2014
1© CERTEGLOBAL, 2014. All rights reserved.
CERTEGLOBAL
Tel: +44 (0)1642927742
Email: info@certe.com
Website (consulting): www.certe.com
Website (training): www.certe.co.uk
‫ج‬.‫فوق‬ ‫جامل‬ ‫خا‬ ‫جا‬ ‫امجعلىجحتر‬ ‫الر‬‫و‬‫رج‬ ‫ا‬ ‫امل‬
‫قاج‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ج‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫قاج‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫قاج‬‫ق‬‫ا‬‫ا‬ ‫ق‬‫ق‬‫ر‬‫ق‬‫ق‬ ‫قىج‬‫ق‬‫ل‬‫ق‬‫ق‬‫ع‬‫قاج‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫د‬‫ق‬‫ق‬‫ي‬‫قه‬‫ق‬‫مل‬‫ملرجا‬‫ا‬ ‫ق‬‫ق‬‫ر‬‫ق‬‫ق‬‫مل‬‫جا‬ ‫ق‬‫ق‬‫قه‬‫ق‬
‫ج‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫قلجيفج‬‫ق‬‫ض‬‫ف‬ ‫قاجا‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫مل‬‫قاجا‬‫ق‬‫ف‬‫ه‬‫ق‬‫ق‬‫د‬‫ق‬‫ق‬ ‫جو‬ ‫ق‬‫ق‬‫ؤ‬ ‫ق‬‫ق‬‫ة‬‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫قيج‬‫ق‬‫ل‬‫قورجب‬‫ق‬‫ك‬‫ق‬‫ق‬‫ؤ‬‫و‬
‫قتج‬‫ق‬‫ي‬‫باج‬ ‫ق‬‫ق‬‫مل‬‫و‬‫،ج‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫ل‬‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫د‬‫ق‬‫ق‬ ‫ج‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ج‬ ‫قو‬‫ق‬‫ر‬‫ق‬‫ق‬ ‫قذج‬‫ق‬‫ل‬‫قاجا‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫ف‬‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫ك‬‫ق‬‫ق‬‫ل‬‫جا‬ ‫ق‬‫ق‬‫ؤ‬ ‫ق‬‫ق‬‫حت‬‫قل،جو‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫د‬‫ق‬‫ل‬‫ا‬
‫رج‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ‫ق‬ ‫خجتفضلجامل‬ ‫،جمثجاع‬ ‫د‬ ‫رج‬ ‫ل‬ ‫ااجالد‬‫ا‬ ‫ر‬ ‫مليةا،جو‬
‫قه،جخورج‬ ‫ق‬ ‫ق‬ ‫قنيجامل‬ ‫ق‬‫ة‬‫ق‬ ‫ق‬‫ل‬‫ا‬‫و‬‫قمج‬‫ل‬‫ق‬‫د‬‫ق‬ ‫ق‬‫ل‬‫جا‬ ‫ق‬‫ب‬‫ق‬‫ر‬‫ق‬ ‫،ج‬ ‫ق‬ ‫ق‬‫ر‬‫ق‬ ‫ق‬ ‫ق‬‫م‬‫ق‬ ‫ق‬‫ل‬‫قاج‬ ‫املن‬
‫ج‬ ‫ق‬‫ق‬‫ؤ‬‫ه‬‫ق‬‫ق‬ ‫قىج‬‫ق‬‫ل‬‫ق‬‫ق‬‫ع‬‫ج‬ ‫ق‬‫ق‬‫ع‬ ‫ق‬ ‫جؤ‬ ‫ق‬‫ق‬‫س‬‫قا،جو‬‫ق‬‫ل‬‫ق‬‫ا‬‫ق‬‫ق‬‫د‬‫ق‬‫ق‬‫ل‬‫اةجا‬‫ج‬‫ق‬‫ق‬‫ا‬‫خمجا‬ ‫ق‬‫ق‬‫ع‬‫قاجاعجا‬‫ق‬‫ي‬ ‫ق‬‫حل‬‫ا‬
‫ري.ج‬ ‫غ‬ ‫اجال‬ ‫ل‬ ‫ع‬
‫شكل‬1‫املتفوق‬ ‫واألداء‬ ‫املمارسات‬ ‫أفضل‬ ‫بني‬ ‫العالقة‬ :

2. 22© CERTEGLOBAL, 2014. All rights reserved.
CERTEGLOBAL
Tel: +44 (0)1642927742
Email: info@certe.com
Website (consulting): www.certe.com
Website (training): www.certe.co.uk
‫املرجعية‬ ‫املقارانت‬ ‫اء‬‫ر‬‫إج‬ ‫كيفية‬
‫املؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫ات‬‫ر‬‫إصدا‬ ‫سلسلة‬‫ا‬ :‫املرجعية‬ ‫ملقارانت‬( ‫رقم‬4،)25‫نوفمرب‬2014
‫قنج‬‫ك‬‫ق‬ ‫ق‬ ‫ق‬‫ف‬‫قا.ج‬ ‫ق‬‫ا‬ ‫ق‬ ‫مجاجا‬ ‫ق‬ ‫ق‬‫حل‬‫جا‬ ‫ق‬‫ق‬‫قاج‬‫ة‬ ‫ق‬‫ق‬‫ربج‬ ‫د‬ ‫اج‬ ‫ملرجاملهيد‬‫ا‬ ‫املر‬
‫ج‬ ‫ق‬‫ن‬‫ق‬ ‫ق‬‫ل‬‫جا‬ ‫ق‬ ‫ق‬‫ع‬‫ج‬ ‫ق‬ ‫ق‬ ‫ق‬ ‫جت‬ ‫ق‬ ‫ق‬‫ن‬‫ق‬‫ع‬‫ج‬ ‫ق‬ ‫ق‬‫ر‬‫ق‬‫ل‬‫قنيجا‬‫ؤ‬‫ه‬‫جاعجاملب‬ ‫ع‬ ‫ااي‬
‫قاج‬ ‫ق‬ ‫ق‬‫س‬‫قورج‬‫ك‬‫ق‬ ‫ق‬‫ل‬‫قهج‬‫ا‬‫ق‬‫حل‬‫قنجا‬ ‫ج‬ ‫ق‬‫ازرجعلىجو‬‫و‬ ‫رج‬ ‫نجاملد‬ ‫بج‬ ‫قض‬
‫جتاهأج‬ ‫ا‬ ‫وأجتي‬ ‫سج‬ ‫جق‬ ‫نجاالل‬ ‫"جةكنج‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫وأج‬ "
‫قدج‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫ا‬‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫ل‬‫جا‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫قوا،جت‬‫ق‬‫ب‬‫ق‬‫ق‬‫د‬‫ق‬‫ق‬‫ل‬‫قلجا‬‫ق‬ ‫قهج‬‫ق‬ ‫قىج‬‫ق‬‫ل‬‫ق‬‫ق‬‫ع‬‫.جو‬ ‫ق‬‫ق‬‫ن‬‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫ل‬‫قنجا‬‫ق‬
‫ج‬‫،ج‬ ‫ق‬ ‫ق‬‫مل‬‫قلجا‬ ‫ق‬ ‫ق‬ ‫،جفدلىج‬ ‫ا‬ ‫ع‬ ‫رجا‬ ‫ك‬ ‫ك‬‫مجقومجو‬ ‫ر‬ ‫جل‬ ‫كه‬ ‫الد‬
‫ا،ج‬‫ه‬ ‫واب‬ ‫ل‬‫قهم‬‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬ ‫بهجالش‬ ‫لكاج‬‫ج‬‫ج‬ ‫ق‬‫ا‬ ‫ق‬ ‫قا،ج‬‫ة‬ ‫ق‬‫ر‬‫ق‬‫ل‬‫قواجا‬‫ب‬‫ق‬‫د‬‫ق‬‫ل‬‫يفجا‬
‫قمج‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫ؤ‬‫ا‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ج‬ ‫قال‬‫ق‬‫ا‬‫قاج‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫ا‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫قهو‬‫ق‬‫ل‬‫ارجا‬‫و‬‫ق‬‫ق‬‫ر‬‫ق‬‫ق‬‫ل‬‫قاجا‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ا‬‫ه‬‫ق‬‫ق‬‫مل‬‫ج‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ا‬‫و‬‫ق‬‫ق‬‫ي‬‫قلج‬‫ق‬ ‫قه‬‫ق‬
‫جاملوظفنيج‬ ‫جؤشا‬ ‫رل‬ ‫كج‬ ‫رجين‬ ‫ابر،ج‬ ‫جيفجال‬ ‫ؤ‬ ‫ؤا.جح‬‫ه‬‫ك‬ ‫الد‬
‫قنجترج‬‫ك‬‫ق‬‫ة‬‫ج‬ ‫ق‬‫ل‬‫جا‬ ‫ق‬ ‫قهأجو‬‫ا‬ ‫رجا‬ ‫ق‬ ‫ق‬ ‫ق‬‫مل‬‫جا‬ ‫ق‬ ‫ق‬‫ع‬‫قاجت‬ ‫ا‬‫ا‬‫علىجخ‬
‫رج‬ ‫ق‬ ‫ق‬ ‫ق‬‫مل‬‫امج‬ ‫ق‬‫ع‬‫قنيجابج‬‫ف‬‫ق‬‫ظ‬‫قو‬ ‫ق‬‫ل‬‫ةورجل‬ ‫اجؤ‬‫و‬‫ا‬ ‫.جو‬ ‫ن‬ ‫اج‬‫و‬ ‫دل‬ ‫ؤ‬
. ‫ن‬ ‫اج‬ ‫ف‬ ‫تاهأ،جحىتجاملن‬
‫ج‬ ‫ق‬‫س‬‫رج‬ ‫ق‬ ‫ق‬ ‫ق‬‫مل‬‫اةجا‬‫و‬‫ق‬‫ا‬‫جت‬ ‫ق‬ ‫جيفجمج‬ ‫م‬ ‫لاجلل‬ ‫اجق‬ ‫ملرجاملهيد‬‫ا‬ ‫املر‬
‫قاج‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫قه‬‫ق‬‫ل‬‫قريجا‬‫ق‬ ‫رج‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫مل‬‫ا‬‫و‬‫،ج‬ ‫ق‬‫ق‬‫د‬‫ق‬‫ق‬‫ل‬‫ا‬‫و‬‫وج‬ ‫ق‬‫ق‬‫ا‬‫ةجا‬‫ق‬‫ق‬‫م‬‫ق‬‫ق‬‫ر‬‫ق‬‫ق‬‫ل‬‫قيجا‬‫ق‬‫ل‬‫يفجب‬
‫رج‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫ف‬‫ق‬‫ق‬‫ش‬‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫امل‬‫و‬‫قمج‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫ل‬‫ق‬‫ق‬‫د‬‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫ل‬‫رجا‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫قيج‬‫ق‬‫ل‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫قا،جو‬‫ق‬‫قه‬‫ق‬‫ل‬‫ق‬‫ق‬‫ل‬‫قاج‬‫ق‬‫ف‬‫خ‬ ‫ق‬‫ق‬‫هل‬‫ا‬‫و‬
‫قاج‬‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫ي‬‫قو‬‫ق‬‫ق‬‫ل‬‫و‬‫ق‬‫ق‬‫ن‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ك‬‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫ل‬‫جا‬‫ر‬ ‫ق‬‫ق‬‫ع‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ن‬‫ق‬‫ق‬‫ب‬‫ال‬‫و‬‫ج‬‫قا‬‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫قو‬‫ق‬‫ق‬‫ك‬‫ق‬‫ق‬‫حل‬‫جا‬‫قه‬‫ق‬‫ق‬‫أ‬‫ا‬‫و‬ ‫ق‬‫ق‬‫ل‬‫ا‬‫و‬‫ج‬‫ار‬‫ا‬ ‫ق‬‫ق‬‫م‬‫ق‬‫ق‬‫مل‬‫ا‬‫و‬
‫قهمج‬‫مل‬‫ج‬ ‫ق‬‫ح‬‫قوامج‬‫ة‬‫قاجيفج‬ ‫ق‬‫د‬‫ق‬‫ي‬‫ملرجامله‬‫ا‬ ‫كورجاملر‬ ‫ج‬ ‫ا.جوق‬ ‫ةوؤل‬ ‫ال‬‫و‬
‫ج‬ ‫ق‬‫ق‬‫هل‬‫قال‬‫ق‬‫ا‬‫قنج‬‫ق‬ ‫قهمج‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫قاج‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫ل‬‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫ع‬‫قورج‬‫ق‬‫ك‬‫ق‬‫ق‬ ‫ج‬ ‫ق‬ ‫ج‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫ل‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫قنج‬‫ق‬‫ك‬‫ق‬‫ق‬‫ل‬‫و‬‫م،ج‬ ‫ق‬‫ح‬‫ا‬‫و‬
‫قم.جويفج‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ‫ق‬‫ا‬‫قمجو‬‫ي‬ ‫قنيجتخا‬ ‫ق‬‫ة‬‫ق‬ ‫ااجل‬‫ه‬ ‫رجاب‬ ‫دىجامل‬
‫،ج‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫جو‬ ‫قاجيفجت‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫د‬‫ق‬‫ق‬‫ي‬‫قه‬‫ق‬‫مل‬‫ملرجا‬‫ا‬ ‫ق‬‫ق‬‫ر‬‫ق‬‫ق‬‫مل‬‫جا‬ ‫ا‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫قنجا‬‫ق‬‫ك‬‫ق‬‫ق‬‫ة‬‫ج‬ ‫ق‬‫ق‬‫ا‬‫قنيجت‬‫ق‬‫ح‬
‫قذج‬‫ق‬‫ل‬‫رجا‬ ‫ق‬‫ق‬‫ي‬ ‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫ح‬‫قال‬‫ل‬‫قاج‬‫ق‬ ‫ق‬‫ا‬‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫جا‬ ‫ق‬‫ق‬‫هل‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫د‬‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫قمجا‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫ؤ‬‫ج‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫خمج‬ ‫ق‬‫ع‬‫قنج‬‫ق‬‫ك‬‫ق‬‫ل‬‫و‬
:‫ل‬ ‫اج‬ ‫جخاالجامل‬ ‫ا‬
•‫ججاجلوخم‬ ‫ا‬‫ه‬
•‫كلفا‬ ‫ضجال‬ ‫اجختف‬ ‫ل‬ ‫ع‬
•‫ر‬ ‫ل‬ ‫نيجالد‬ ‫وخجحت‬ ‫ي‬
•‫ري‬ ‫غ‬ ‫اخاامجال‬
•‫م‬ ‫ؤ‬ ‫جاجل‬ ‫ؤ‬‫ا‬ ‫مجتوجاملش‬ ‫ؤ‬ ‫رجاجل‬ ‫ل‬ ‫الد‬
•‫ا‬ ‫أ‬ ‫رجالر‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ج‬ ‫خمجالنظهجيفجاال‬ ‫اع‬
•‫ا‬ ‫ف‬ ‫ن‬ ‫ال‬
•.‫ر‬ ‫ز‬ ‫ا‬
‫قلج‬ ‫قاج‬ ‫ملرجاملهيد‬‫ا‬ ‫جاملر‬ ‫ا‬‫ه‬‫مججي‬ ‫ؤراجوح‬‫ه‬‫اجتوجط‬ ‫ل‬ ‫جع‬ ‫الجؤوي‬
‫قلج‬‫ق‬‫ك‬‫ق‬‫ق‬‫ش‬‫جيفجال‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫قهق.جو‬‫ق‬‫م‬‫ق‬‫ق‬‫ل‬‫قنجا‬‫ق‬ ‫خج‬ ‫ق‬‫ق‬‫ع‬‫ج‬ ‫ق‬‫ق‬‫ي‬‫قو‬‫ق‬‫ؤ‬2‫ج‬ ‫ق‬‫ق‬‫ؤ‬ ‫ق‬‫ق‬‫حت‬‫قنج‬‫ق‬‫ك‬‫ق‬‫ق‬‫ة‬‫،ج‬
:‫يل‬ ‫اجيفجال‬ ‫ملرجاملهيد‬‫ا‬ ‫جاملر‬ ‫ا‬‫ه‬‫ارجاي‬‫و‬‫ام‬
1.:‫التخطيط‬‫ج‬ ‫ؤ‬ ‫لني،جحت‬ ‫جاحمل‬ ‫جالشه‬ ‫ؤ‬ ‫ا،جحت‬ ‫ل‬ ‫جالد‬ ‫ؤ‬ ‫حت‬
‫ملر‬ ‫خاجال‬ ‫ب‬
2.:‫التحليل‬‫ج‬ ‫خا‬ ‫ااجا‬ ‫ق‬ ‫ق‬ ‫ا‬‫و‬‫جالفاومج‬ ‫ؤ‬ ‫ملرجوحت‬ ‫جال‬ ‫مج‬
‫لت‬ ‫ر‬ ‫امل‬
3.:‫اء‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ج‬‫اإل‬‫قاج‬‫ق‬‫ق‬‫د‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ي‬‫ا‬‫ه‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫مل‬‫ا‬‫و‬‫ج‬‫ار‬ ‫ا‬‫ه‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ي‬‫جاج‬‫قا‬‫ق‬‫ق‬‫م‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ا‬‫ج‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ف‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ن‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫جو‬‫اخ‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ع‬‫ا‬
.‫م‬ ‫ر‬ ‫ال‬‫و‬
‫شكل‬2‫املرجعية‬ ‫للمقارانت‬ ‫منهجية‬ :

3. 3
‫قنيج‬‫ق‬‫ق‬ ‫ج‬ ‫خا‬ ‫قاجا‬‫ق‬‫ق‬‫ا‬‫ا‬ ‫قاجسر‬‫ق‬‫ق‬ ‫قورجخاال‬‫ق‬‫ق‬‫ك‬ ‫قنجترج‬‫ق‬‫ق‬‫ك‬‫قاججة‬‫ق‬‫ق‬ ‫قاجاملهيد‬‫ق‬‫ق‬‫ا‬‫ا‬ ‫املر‬
‫قنج‬‫ق‬‫ع‬‫قاج‬‫ق‬ ‫اي‬ ‫ا،جتوجا‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫قلجامل‬‫ق‬‫ا‬‫قاجخا‬‫ق‬‫ف‬‫ل‬ ‫قهقجامل‬‫ق‬‫ف‬‫ال‬‫و‬‫رج‬ ‫ق‬‫ق‬‫ع‬‫و‬ ‫اجمل‬
‫ج‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫قدنيجتوجيفجمج‬ ‫ج‬ ‫ق‬ ‫رجيفج‬ ‫ق‬ ‫ج‬ ‫ق‬ ‫ج‬ ‫خا‬ ‫قاجا‬‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬ ‫ج‬ ‫ق‬‫ؤ‬‫ه‬‫ط‬
:‫يل‬ ‫اجال‬ ‫ملرجاملهيد‬‫ا‬ ‫ر‬ ‫أداجلل‬ ‫اةجالش‬‫و‬‫ا‬ ‫نجا‬ ‫الر.جو‬ ‫اجمل‬
•.‫يجية‬ ‫ا‬‫ة‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫اإل‬ ‫رة‬‫ر‬‫ي‬‫املرجع‬ ‫رارانت‬‫ر‬‫ق‬‫امل‬‫قوةج‬‫ق‬‫ن‬‫اجال‬ ‫ق‬‫ق‬‫ي‬‫ج‬ ‫قو‬‫ق‬‫م‬‫ؤن‬
‫ج‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬ ‫فدج‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ن‬ ‫قذجؤ‬‫ق‬‫ق‬‫ل‬‫قاجا‬‫ق‬‫ق‬ ‫ف‬ ‫قاجالك‬‫ق‬‫ق‬ ‫اق‬‫ه‬ ‫قىج‬‫ق‬‫ق‬‫ل‬‫ملرجع‬‫ا‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ر‬‫قنجامل‬‫ق‬‫ق‬
‫ج‬ ‫ق‬ ‫لج‬ ‫د‬ ‫ج‬ ‫ةجال‬‫خجابلرم‬ ‫ريجحم‬ ‫خمج‬ ‫ؤن،جويوجع‬‫ه‬‫اآلا‬
‫اجاعج‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬ ‫قهجامل‬‫ق‬‫ق‬‫ظ‬‫ن‬ ‫قضلجترج‬‫ق‬‫ق‬‫ف‬ ‫قنجا‬‫ق‬‫ق‬ ‫قنج‬‫ق‬‫ق‬‫ك‬‫ا،جول‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬ ‫امل‬
.‫وق‬ ‫ججالبن‬‫ا‬ ‫نجا‬ ‫دلمج‬ ‫اجال‬ ‫اهأج‬ ‫رجا‬ ‫ع‬ ‫الرم‬
•. ‫را‬‫ر‬‫ر‬ ‫ا‬ ‫رسة‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫مؤ‬ ‫رضل‬‫ر‬‫ر‬‫ف‬‫أ‬ ‫رؤ‬‫ر‬‫ر‬‫م‬ ‫رة‬‫ر‬‫ر‬‫ي‬‫املرجع‬ ‫رارانت‬‫ر‬‫ق‬‫امل‬
‫قدج‬‫ق‬‫ف‬ ‫قاجاملن‬‫ق‬ ‫ا‬‫ا‬‫قىجخ‬‫ق‬‫ل‬‫ملرجع‬‫ا‬ ‫ق‬‫ق‬‫ر‬‫قنجامل‬‫ق‬ ‫قوةج‬‫ق‬‫ن‬‫اجال‬ ‫ق‬‫ق‬‫ي‬‫ج‬ ‫قو‬‫ق‬‫م‬‫ؤن‬
‫ج‬ ‫قال‬‫ا‬‫قنج‬ ‫خ.جو‬ ‫جحم‬ ‫فضلجيفج‬ ‫اجا‬ ‫جتوجامل‬ ‫اأ‬‫ه‬‫ال‬
‫بجاجخاامجالذج‬ ‫ل‬ ‫ت‬‫و‬‫رج‬ ‫ل‬ ‫مجالد‬ ‫ر‬ ‫مج‬ ‫اجؤ‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫هجال‬ ‫ي‬
‫ج‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ؤ‬ ‫قضلجوحت‬‫ق‬‫ق‬‫ف‬ ‫اجا‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬ ‫جتوجامل‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫أ‬‫ا‬‫ه‬‫فدجال‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ن‬‫جامل‬ ‫ع‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ؤ‬
.‫ني‬ ‫ة‬ ‫جعلىجال‬ ‫ع‬ ‫رجالذج‬ ‫ا‬ ‫تفضلجامل‬
•.‫للعملية‬ ‫املرجعية‬ ‫املقارانت‬‫اج‬ ‫ق‬ ‫جامل‬ ‫نجاالل‬ ‫ج‬ ‫رو‬
‫مج‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫أ‬‫ا‬‫ا‬‫قهأج‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ا‬‫رجت‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬ ‫قلجيفج‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬ ‫رجالد‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬ ‫ل‬ ‫قاجع‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬ ‫اق‬‫ه‬‫س‬
‫هج‬ ‫جي‬ ‫د‬ ‫رجالذج‬ ‫ا‬ ‫جتفضلجامل‬ ‫جواة‬ ‫ؤ‬ ‫اجحت‬
‫مج‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ف‬‫الك‬‫و‬‫اج‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬ ‫قاجالر‬‫ق‬‫ق‬‫ف‬‫كل‬ ‫قلجال‬‫ق‬‫ق‬ ‫قمجحتل‬‫ق‬‫ق‬ ‫ر.جوؤ‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬ ‫امل‬
‫ملرج‬‫ا‬ ‫ق‬‫ق‬‫ر‬‫قنجامل‬‫ق‬ ‫قوةج‬‫ق‬‫ن‬‫اجال‬ ‫ق‬‫ق‬‫ي‬‫ج‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ر.جوؤم‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ل‬ ‫قاجللد‬‫ق‬ ‫ل‬ ‫الفد‬‫و‬
‫مج‬ ‫ا‬ ‫ق‬‫مل‬‫رجا‬ ‫ق‬‫ا‬‫جا‬ ‫ق‬‫ق‬‫رجت‬ ‫ل‬ ‫جيفجع‬ ‫اؤ‬ ‫علىجحنوج‬
.‫ا‬ ‫اي‬ ‫خاجا‬ ‫ااجسب‬ ‫د‬ ‫جابال‬ ‫نف‬ ‫ج‬ ‫الذجق‬‫و‬
•. ‫ر‬‫ر‬‫ت‬‫للمن‬ ‫رة‬‫ر‬‫ي‬‫املرجع‬ ‫رارانت‬‫ر‬‫ق‬‫امل‬‫قنجترج‬‫ق‬‫ك‬‫قاجة‬‫ق‬ ‫ل‬ ‫هجالد‬ ‫ق‬‫ق‬‫ي‬
‫ج‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫هل‬‫قنجاال‬‫ق‬‫ق‬ ‫قمج‬‫ق‬‫ق‬ ‫قذجؤ‬‫ق‬‫ل‬‫اجا‬ ‫ق‬‫ق‬‫ك‬‫قاجالد‬‫ق‬‫ق‬ ‫قىجاهلن‬‫ق‬‫ق‬‫ل‬‫جع‬ ‫قو‬‫ق‬‫م‬‫ن‬
‫قومج‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ر‬‫جال‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ر‬‫جا‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ؤ‬ ‫ة‬ ‫نيجل‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ف‬ ‫رجاملن‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ا‬ ‫ن‬ ‫قيج‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬ ‫فك‬
‫قوج‬‫ق‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫قمج‬‫ق‬ ‫ر‬‫ر،جو‬ ‫ق‬‫ق‬‫ا‬ ‫اجاملن‬ ‫ق‬‫ق‬‫ف‬ ‫ن‬ ‫قلج‬‫ق‬ ‫قضدوجوحتل‬‫ق‬‫ل‬‫ا‬‫و‬
.‫ؤلا‬ ‫مجال‬ ‫ب‬ ‫ال‬‫و‬‫ج،ج‬ ‫مجاملن‬ ‫ب‬‫فد،جو‬ ‫املن‬
3© CERTEGLOBAL, 2014. All rights reserved.
CERTEGLOBAL
Tel: +44 (0)1642927742
Email: info@certe.com
Website (consulting): www.certe.com
Website (training): www.certe.co.uk
•.‫رسية‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫مؤ‬ ‫رة‬‫ر‬‫ر‬‫م‬‫مله‬ ‫رة‬‫ر‬‫ر‬‫ي‬‫املرجع‬ ‫رارانت‬‫ر‬‫ر‬‫ق‬‫امل‬‫اج‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬ ‫ج‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ه‬
‫قاج‬‫ق‬ ‫ل‬ ‫نيجالد‬ ‫ق‬‫ق‬‫ة‬ ‫مجل‬ ‫ق‬‫ق‬‫ح‬‫ا‬‫و‬‫قاج‬‫ق‬ ‫قىج‬‫ق‬‫ل‬‫قاجع‬‫ق‬ ‫قاجاملهيد‬‫ق‬‫ا‬‫ا‬ ‫املر‬
‫ؤا،ج‬‫ه‬‫قش‬ ‫ااخجال‬‫و‬‫ق‬‫مل‬‫لجا‬ ‫مج‬ ‫جاملدر‬ ‫نا.جامل‬ ‫اجاملد‬ ‫ليجامل‬ ‫ل‬
‫الرج‬ ‫قب‬ ‫اال‬‫و‬‫ر،ج‬ ‫جاملدلو‬ ‫كنولوي‬‫ا،جو‬ ‫احمل‬‫و‬‫ا،ج‬ ‫ل‬ ‫امل‬
‫قنج‬‫ق‬ ‫قهمج‬‫ق‬ ‫قاج‬‫ق‬‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬ ‫قاجلل‬‫ق‬‫ل‬ ‫قورجق‬‫ق‬‫ك‬ ‫قهياجترج‬‫ق‬‫مل‬‫قريجا‬‫ق‬ ‫قنج‬‫ق‬
‫ججاعج‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬ ‫جحت‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫س‬‫قا،جوا‬‫ق‬‫ق‬ ‫ل‬ ‫الفد‬‫و‬‫مج‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ف‬‫الك‬‫و‬‫قاج‬‫ق‬‫ق‬‫ف‬‫كل‬ ‫قلجال‬‫ق‬‫ق‬ ‫ح‬
.‫ا‬ ‫ل‬ ‫ااج‬‫ا‬ ‫رجتةغهججلدلجاملر‬ ‫ل‬ ‫وجاعجع‬ ‫بن‬ ‫ال‬
•.‫رة‬‫ر‬‫ي‬‫الدا.ل‬ ‫رة‬‫ر‬‫ي‬‫املرجع‬ ‫رارانت‬‫ر‬‫ق‬‫امل‬‫رج‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ا‬ ‫قلجامل‬‫ق‬ ‫قوجحتل‬‫ق‬‫ي‬
‫قاج‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ف‬‫ل‬ ‫جامل‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬ ‫جا‬ ‫جتو‬ ‫ار‬‫ا‬‫جاجخا‬ ‫قل‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ا‬‫جخا‬ ‫قا‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬ ‫أ‬ ‫الر‬
‫ج‬ ‫قضلجتخا‬‫ق‬‫ف‬‫قنجت‬‫ق‬‫ع‬‫قلج‬‫ق‬‫ة‬ ‫جال‬ ‫ق‬‫ق‬‫هل‬‫قنجاال‬‫ق‬ ‫قمج‬‫ق‬ ‫ا،جوؤ‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫لل‬
‫قشماج‬‫ا‬ ‫جا‬ ‫ق‬‫ؤ‬ ‫ليجحت‬ ‫ق‬ ‫،جو‬ ‫ق‬‫ق‬‫اج‬‫و‬‫ارج‬‫ا‬‫هجاجخا‬ ‫نيجي‬
. ‫جامل‬ ‫خا‬ ‫اجا‬ ‫افداجهل‬ ‫الروأجال‬‫و‬‫اج‬ ‫ا‬
•.‫رسية‬‫ر‬‫ر‬‫ف‬‫التنا‬ ‫رة‬‫ر‬‫ر‬‫ي‬‫املرجع‬ ‫رارانت‬‫ر‬‫ر‬‫ق‬‫امل‬‫نيج‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ف‬ ‫قهجاعجاملن‬‫ق‬‫ق‬‫ظ‬‫ؤن‬
‫اج‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬ ‫جامل‬ ‫قو‬‫ق‬‫ق‬‫ر‬ ‫قوج‬‫ق‬‫ق‬ ‫قمج‬‫ق‬‫ق‬ ‫ر‬ ‫قمج‬‫ق‬‫ق‬ ‫اجوؤ‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬ ‫ؤنجلل‬‫ه‬‫ق‬‫ق‬ ‫امل‬
‫الضدوجيفج‬‫و‬‫جالرومج‬ ‫دهفاجار‬ ‫اج‬ ‫اا.جتمه‬‫ا‬ ‫جابملر‬ ‫هل‬ ‫أبع‬
‫قرج‬‫ق‬‫ق‬ ‫م‬ ‫جال‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫قىجا‬‫ق‬‫ل‬‫قبهمجع‬‫ق‬‫ق‬ ‫ر‬ ‫قرج‬‫ق‬‫ر‬‫جف‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫اجل‬ ‫ق‬‫ق‬‫ف‬ ‫املن‬
‫رج‬ ‫قو‬‫ق‬‫ق‬‫ل‬‫و‬‫جت‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ؤ‬ ‫جيفجحت‬ ‫ع‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬ ‫ج‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬‫ج‬ ‫ق‬‫ق‬‫ق‬ ‫ات،جلكن‬ ‫ا‬‫ج‬‫ق‬‫ق‬‫ق‬ ‫اج‬
.‫ني‬ ‫ة‬ ‫ال‬
‫ج‬‫جيفج‬ ‫ق‬‫ح‬ ‫ق‬ ‫ج‬ ‫ق‬ ‫ق‬‫يف‬‫ت‬‫قوحج‬‫ل‬‫ق‬ ‫قث‬ ‫قاج‬ ‫ق‬‫د‬‫ق‬‫ي‬‫قه‬‫مل‬‫ملرجا‬‫ا‬ ‫ق‬‫ر‬‫ق‬‫مل‬‫جانوهجترجا‬ ‫ا‬
‫،ج‬ ‫اع‬‫ه‬ ‫واججيبج‬ ‫دضجا‬ ‫رىج‬ ‫ر،جولكنج‬ ‫نجامل‬ ‫ريج‬
‫ج‬ ‫ق‬ ‫ق‬‫ف‬‫ق‬‫ن‬‫ق‬ ‫ج‬ ‫ق‬‫ن‬‫ق‬‫ع‬‫قاج‬‫قو‬‫ل‬‫ق‬‫م‬‫ق‬‫مل‬‫قاجا‬ ‫اوا‬ ‫الر‬‫و‬‫اج‬ ‫االق‬ ‫ؤريجا‬ ‫جابملد‬ ‫ا‬ ‫لجاالل‬
‫رج‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫قو‬‫ق‬‫ل‬‫ق‬‫ق‬‫د‬‫ق‬‫ق‬ ‫قاج‬‫ق‬‫ؤ‬‫ه‬‫ق‬‫ق‬ ‫قاجو‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫ة‬‫قو‬‫ق‬‫ب‬‫جا‬ ‫ا‬‫ج‬‫ق‬‫ق‬‫ح‬‫ا‬‫و‬‫قا،ج‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫د‬‫ق‬‫ق‬‫ي‬‫قه‬‫ق‬‫مل‬‫ملرجا‬‫ا‬ ‫ق‬‫ق‬‫ر‬‫ق‬‫ق‬‫مل‬‫ا‬
‫قوحج‬‫ق‬‫ل‬‫ق‬‫ق‬ ‫اجا‬ ‫ق‬‫ق‬‫ي‬‫ج‬ ‫ا‬‫ا‬‫خجو‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫ر‬‫ق‬‫ق‬‫ا‬‫قيجاال‬‫ق‬‫ل‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ج‬،‫قهأ‬‫ق‬‫ا‬ ‫رجا‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫مل‬‫ا‬
‫اج‬‫ه‬‫ق‬‫ق‬‫ك‬‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫قنج‬ ‫ج‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫اج‬ ‫ق‬‫ق‬‫ل‬‫ق‬‫ق‬‫ر‬‫ق‬ ‫ج‬ ‫ق‬‫ق‬‫د‬‫ق‬‫ق‬ ‫قاجن‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬‫مل‬‫قلجا‬‫ق‬‫د‬‫ق‬‫ق‬‫جي‬‫قلج‬‫ق‬ ‫ق‬‫ق‬ ‫قلج‬‫ق‬‫ك‬‫ق‬‫ش‬
‫رج‬ ‫ق‬ ‫ق‬ ‫ق‬‫مل‬‫قاج‬‫ل‬‫ق‬‫ب‬‫جالجؤ‬ ‫ق‬‫ق‬‫خمج‬ ‫ق‬‫حم‬‫قاج‬ ‫ق‬ ‫ق‬‫مل‬‫قاج‬‫ل‬‫ق‬‫ب‬‫جؤ‬ ‫ق‬ ‫قهخا،جو‬‫ف‬‫ن‬
‫تاهأ.ج‬
‫املرجعية‬ ‫املقارانت‬ :‫املؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫ات‬‫ر‬‫إصدا‬ ‫سلسلة‬( ‫رقم‬4،)25‫نوفمرب‬2014
‫املرجعية‬ ‫املقارانت‬ ‫أنواع‬
‫املدين‬ ‫ظافر‬ ‫الدين‬‫ر‬‫انص‬ .‫د‬ : ‫املقا‬ ‫كتب‬
‫جالكجوين:ج‬ ‫ؤ‬‫ه‬n.dhafr@certe.com
www.certe.com - www.certe.co.uk