نبذه عن التسويق السياحي وكيفية اجراء بحوث التسويق في مجال السياحة

1. Strictly Confidential
‫السودانية‬ ‫التسويق‬ ‫مجعية‬
‫ال‬‫تسويق‬‫السياحي‬Tourism Marketing
Hassan Ali SANHORI,
Mobile: +249123001458, e-mail: saniali2010@gmail.conBlog: umsudan.blogspot.com

2. 1
‫السياحي‬ ‫التسويق‬
‫احملتويات‬ ‫جدول‬
‫الصفحة‬ ‫رقم‬ ‫بيان‬ ‫النمرة‬
2 ‫مقدمة‬ 1
4 ‫التسويق‬ ‫عملية‬ 2
5 ‫السياحي‬ ‫التسويق‬ 3
10 ‫اال‬‫اطار‬‫ل‬ ‫العام‬‫السياحي‬ ‫التسويق‬ ‫عملية‬ 4
24 ‫مراجع‬

3. 2
1.‫امل‬‫قدمة‬:
1.1.:‫تقدمي‬
‫كما‬ ‫يق‬‫و‬‫التس‬ ‫يعد‬ ‫مل‬ ‫حيث‬ ‫االخرية‬ ‫ات‬‫و‬‫السن‬ ‫يف‬ ‫ا‬‫ر‬‫تطو‬ ‫االنسانية‬ ‫العلوم‬ ‫اكثر‬ ‫من‬ ‫يق‬‫و‬‫التس‬ ‫يعترب‬
‫اليت‬ ‫املنشأة‬ ‫أنشطة‬ ‫خمتلف‬ ‫تنفيذ‬ ‫صار‬ ‫بل‬ ‫اخلدمات‬ ‫و‬ ‫السلع‬ ‫بيع‬ ‫بانه‬ ‫السابق‬ ‫يف‬ ‫يعرف‬ ‫كان‬
.‫املستهلك‬ ‫إىل‬ ‫املنتج‬ ‫من‬ ‫اخلدمات‬ ‫و‬ ‫السلع‬ ‫تدفق‬ ‫توجيه‬ ‫إىل‬ ‫هتدف‬
‫نتيجة‬‫تنتهج‬ ‫اعها‬‫و‬‫ان‬ ‫بكل‬ ‫املنشآت‬ ‫اصبحت‬ ‫االعمال‬ ‫بيئة‬ ‫يف‬ ‫حتدث‬ ‫اليت‬ ‫الكبرية‬ ‫ات‬‫ري‬‫للتغ‬
‫حتق‬ ‫حيت‬ ‫افكارها‬ ‫و‬ )‫(سلع/خدمات‬ ‫منتجاهتا‬ ‫يق‬‫و‬‫تس‬ ‫يف‬ ‫العلمي‬ ‫االسلوب‬‫ق‬‫اليت‬ ‫االهداف‬
‫انشأت‬.‫اجلها‬ ‫من‬
‫العل‬ ‫املنهج‬ ‫ألمهية‬ ‫اكا‬‫ر‬‫اد‬ ‫احلديثة‬ ‫املنشآت‬ ‫هبا‬ ‫تقوم‬ ‫اليت‬ ‫ية‬‫ر‬‫االدا‬ ‫االنشطة‬ ‫اهم‬ ‫من‬ ‫يق‬‫و‬‫التس‬‫يف‬ ‫مي‬
‫و‬ ‫املستهلكني‬ ‫احتياجات‬ ‫و‬ ‫رغبات‬ ‫تعرف‬ ‫ان‬ ‫تستطيع‬ ‫حيت‬ ‫ختدمها‬ ‫اليت‬ ‫اق‬‫و‬‫االس‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫املاء‬ ‫املستهلك‬ ‫ميثل‬ ‫حيث‬ ‫املنشأة‬ ‫و‬ ‫للمستهلكني‬ ‫كة‬‫مشرت‬ ‫فائدة‬ ‫حيقق‬ ‫مما‬ ‫اشباعها‬ ‫على‬ ‫تعمل‬
.‫باحها‬‫ر‬‫ا‬ ‫حتقيق‬ ‫و‬ ‫السوق‬ ‫يف‬ ‫املنشأة‬ ‫بقاء‬ ‫يف‬ ‫ئيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫السبب‬ ‫هو‬ ‫و‬ ‫املنشاة‬ ‫عليها‬ ‫تعيش‬ ‫الذي‬
1.2.‫ت‬:‫يق‬‫و‬‫التس‬ ‫يف‬‫ر‬‫ع‬
:‫منها‬ ‫نذكر‬ ‫يق‬‫و‬‫للتس‬ ‫يف‬‫ر‬‫التعا‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫وضع‬ ‫مت‬ ‫بذاته‬ ‫قائم‬ ‫كعلم‬ ‫يق‬‫و‬‫التس‬ ‫ظهور‬ ‫منذ‬
‫يق‬‫و‬‫للتس‬ ‫يكية‬‫ر‬‫االم‬ ‫اجلمعية‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬(American Marketing Association):
‫يق‬‫و‬‫للتس‬ ‫يكية‬‫ر‬‫األم‬ ‫اجلمعية‬ ‫فت‬‫ر‬‫ع‬AMA‫تنفيذ‬‫و‬ ‫ختطيط‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ":‫أنه‬ ‫على‬ ‫يقي‬‫و‬‫التس‬ ‫النشاط‬
‫التسعري‬‫و‬ ‫التصور‬‫تشبع‬ ‫اليت‬ ‫التبادل‬ ‫عمليات‬ ‫إلمتام‬ ‫وذلك‬ ‫اخلدمات‬‫و‬ ‫السلع‬‫و‬ ‫لألفكار‬ ‫يج‬‫و‬‫الرت‬‫و‬
"‫املنظمات‬‫و‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫من‬ ‫كل‬‫أهداف‬
‫تلر‬‫و‬‫ك‬‫فيليب‬ ‫الربوفسري‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬Philip Kotler:
‫هبدف‬ ‫النشاطات‬ ‫و‬ ‫السياسات‬ ‫و‬ ‫املصادر‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫و‬ ‫التخطيط‬ ‫و‬ ‫التنظيم‬ ‫و‬ ‫(التحليل‬
‫حاجاهت‬ ‫حتقيق‬ ‫و‬ ‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫مع‬ ‫التالؤم‬).‫الرحبية‬ ‫حتقيق‬ ‫بغرض‬ ‫رغباهتم‬ ‫و‬ ‫م‬

4. 3
:‫يف‬‫ر‬‫تع‬Chartered Institute of Marketing
(The management process that responsible for identifying, anticipating and
satisfying customer needs profitably.)
‫االساس‬ ‫يف‬ ‫يهتم‬ ‫يق‬‫و‬‫التس‬ ‫ان‬ ‫يف‬ ‫تشرتك‬ ‫اهنا‬ ‫جند‬ ‫املختلفة‬ ‫يف‬‫ر‬‫التعا‬ ‫هذه‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫بالعمالء‬‫و‬
‫للمنشأة‬ ‫بح‬‫ر‬‫ال‬ ‫لتحقيق‬ ‫حاجاهتم‬ ‫اشباع‬ ‫كيفية‬‫مفهوم‬ ‫تطبيق‬ ‫ان‬ ‫جند‬ ‫حيث‬ ،‫يق‬‫و‬‫التس‬:‫اىل‬ ‫يؤدي‬
1).‫العمالء‬ ‫احتياجات‬ ‫رغبات‬ ‫وفق‬ ‫املنتج/اخلدمة‬ ‫تصميم‬
2)‫ا‬‫و‬‫يشرت‬ ‫ان‬ ‫ميكن‬ ‫الذين‬ ‫العمالء‬ ‫على‬ ‫كيز‬‫الرت‬.‫الكلي‬ ‫السوق‬ ‫على‬ ‫ليس‬ ‫و‬ ‫املنتج/اخلدمة‬
3).‫للمنشأة‬ ‫الكلية‬ ‫االهداف‬ ‫مع‬ ‫افق‬‫و‬‫تت‬ ‫تبذل‬ ‫اليت‬ ‫يقية‬‫و‬‫التس‬ ‫اجلهود‬
1.3.‫السودان‬ ‫يف‬ ‫السياحة‬:
)‫(مقاصد‬ ‫منتجات‬ ‫وجود‬ ‫يتيح‬ ‫مما‬ ‫متعددة‬ ‫و‬ ‫غنية‬ ‫طبيعية‬ ‫ارد‬‫و‬‫وم‬ ‫شاسعة‬ ‫مبساحة‬ ‫السودان‬ ‫ميتاز‬
‫إىل‬ ‫باإلضافة‬ ‫ية‬‫و‬‫ا‬‫ر‬‫الصح‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫النه‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫البح‬ ‫ياضات‬‫ر‬‫ال‬‫و‬ ‫االستشفاء‬‫و‬ ‫السفاري‬ ‫رحالت‬ ‫سياحيةمثل‬
‫يف‬ ‫السياحة‬ ‫صناعة‬ ‫يف‬ ‫الكبري‬ ‫التطور‬ ‫املالحظ‬ ‫وإسالمية.من‬ ‫وقبطية‬ ‫بية‬‫و‬‫ن‬ ‫ات‬‫ر‬‫حضا‬ ‫من‬ ‫اآلثار‬
‫ال‬‫حصول‬ ‫و‬ ‫السياح‬ ‫من‬ ‫ايدة‬‫ز‬‫املت‬ ‫األعداد‬ ‫يف‬ ‫اضحا‬‫و‬ ‫ذلك‬ ‫بدأ‬ ‫و‬ ‫املاضية‬ ‫ات‬‫و‬‫السن‬ ‫خالل‬ ‫سودان‬
‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ‫و‬ .‫السياحة‬ ‫جمال‬ ‫يف‬ ‫ا‬‫ر‬‫تطو‬ ‫املدن‬ ‫ألكثر‬ ‫األوىل‬ ‫اكز‬‫ر‬‫امل‬ ‫احد‬ ‫على‬ ‫تسودان‬‫ر‬‫بو‬ ‫مدينة‬
‫من‬ ‫لعديد‬ ‫القومي‬ ‫الناتج‬ ‫يف‬ ‫مقدرة‬ ‫بنسبة‬ ‫تساهم‬ ‫اليت‬ ‫و‬ ‫الصناعات‬ ‫اهم‬ ‫من‬ ‫السياحة‬ ‫صناعة‬ ‫ان‬
‫دو‬‫االهتمام‬ ‫ان‬ ‫إال‬ ‫السياحة‬ ‫صناعة‬ ‫انعاش‬ ‫يف‬ ‫السياحي‬ ‫يق‬‫و‬‫للتس‬ ‫اتيجي‬‫رت‬‫االس‬ ‫الدور‬ ‫و‬ ‫املنطقة‬ ‫ل‬
‫مل‬ ‫السياحي‬ ‫يق‬‫و‬‫التس‬ ‫مفهوم‬ ‫ان‬ ‫ضعيفا.نالحظ‬ ‫ال‬‫ز‬ ‫ما‬ ‫السودان‬ ‫يف‬ ‫السياحة‬ ‫جمال‬ ‫يف‬ ‫يق‬‫و‬‫بالتس‬
‫بشكلها‬ ‫السودان‬ ‫يف‬ ‫السياحة‬ ‫صناعة‬ ‫يف‬ ‫يق‬‫و‬‫التس‬ ‫وظائف‬ ‫متارس‬ ‫وال‬ ‫الطبيعي‬ ‫وضعه‬ ‫يأخذ‬
‫و‬ ‫الكامل‬‫احملور‬ ‫فقط‬ ‫ين‬‫ر‬‫حمو‬ ‫على‬ )‫اخلاصة‬ ‫و‬ ‫(العامة‬ ‫السياحة‬ ‫جمال‬ ‫يف‬ ‫العاملة‬ ‫املنشآت‬ ‫تعتمد‬
‫السياحية‬ ‫املنتجات‬ ‫ير‬‫و‬‫تط‬ ‫لة‬‫و‬‫حما‬ ‫األول‬(Product and Product Associations)‫الثاين‬ ‫احملور‬ ‫و‬
.‫السياحية‬ ‫للمنتجات‬ ‫اتيجي‬‫رت‬‫االس‬ ‫يق‬‫و‬‫التس‬ ‫أسس‬ ‫اعاة‬‫ر‬‫م‬ ‫دون‬ ‫يج‬‫و‬‫الرت‬

5. 4
2.:‫يق‬‫و‬‫التس‬ ‫عملية‬
‫تقوم‬‫ا‬ ‫ات‬‫ر‬‫إدا‬‫يق‬‫و‬‫لتس‬‫ب‬‫و‬ ‫فيها‬ ‫التحكم‬ ‫و‬ ‫اقبتها‬‫ر‬‫م‬ ، ‫اقع‬‫و‬‫ال‬ ‫ارض‬ ‫على‬ ‫تطبيقها‬ ، ‫نشاطاهتا‬ ‫تخطيط‬
‫البيئة‬ ‫يف‬ ‫املوجودة‬ ‫ات‬‫ري‬‫للمتغ‬ ‫الدقيقة‬ ‫املتابعة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التطبيق‬ ‫من‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫ال‬ ‫البيانات‬ ‫على‬ ‫بناءا‬
‫يقية‬‫و‬‫التس‬ ‫ممارساهتا‬ ‫و‬ ‫خططها‬ ‫بناء‬ ‫إعادة‬ ‫إىل‬ ‫حتتاج‬ ‫الكربى‬ ‫البيئة‬ ‫يف‬ ‫أو‬ ‫املنشأة‬ ‫من‬ ‫يبة‬‫ر‬‫الق‬
‫ا‬.‫ات‬‫ري‬‫املتغ‬ ‫هلذه‬ ‫ستجابة‬
‫تبدأ‬ ‫حيث‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬ ‫بعدة‬ ‫يقية‬‫و‬‫التس‬ ‫العملية‬ ‫متر‬‫وضع‬ ‫يتم‬ ‫مث‬ ‫من‬ ‫و‬ ‫احلايل‬ ‫الوضع‬ ‫بتحليل‬
‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫اليت‬ ‫و‬ ‫يق‬‫و‬‫التس‬ ‫اتيجيات‬‫رت‬‫اس‬‫البحوث‬(Research)‫تستطيع‬ ‫البحوث‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫بتحليل‬ ‫تقوم‬ ‫و‬ ‫فيه‬ ‫العمل‬ ‫يف‬ ‫ترغب‬ ‫الذي‬ ‫اجملال‬ ‫يف‬ ‫يقية‬‫و‬‫التس‬ ‫البيانات‬ ‫على‬ ‫حتصل‬ ‫ان‬ ‫املنشاة‬
‫السوق‬ ‫تقسم‬ ‫مث‬ ‫من‬ ‫و‬ ‫املوجودة‬ ‫الفرص‬ ‫لتعرف‬ ‫البيانات‬ ‫هذه‬(Segmentation)‫و‬ ‫ائح‬‫ر‬‫ش‬ ‫اىل‬
‫تقوم‬ ‫اردها‬‫و‬‫م‬ ‫حسب‬‫باستهداف‬(Targeting)‫السوق‬ ‫ائح‬‫ر‬‫ش‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫او‬ ‫شرحية‬‫تصميم‬ ‫و‬
‫كز‬‫للتمر‬ ‫اتيجية‬‫رت‬‫اس‬(Positioning)‫يج‬‫ز‬‫امل‬ ‫اتيجية‬‫رت‬‫اس‬ ‫تصميم‬ ‫ذلك‬ ‫تلى‬ ‫و‬ ،‫املستهدف‬ ‫السوق‬ ‫يف‬
( ‫يقي‬‫و‬‫التس‬MarketingMix‫بال‬ ‫يعرف‬ ‫الذي‬ ‫و‬ )4Ps( ‫متثل‬ ‫و‬Product, Price,
PlaceandPromotion‫تطبيقها‬ ‫يتم‬ ‫يق‬‫و‬‫التس‬ ‫اتيجيات‬‫رت‬‫اس‬ ‫تصميم‬ ‫بعد‬ ‫و‬ )
(Implementation‫خطة‬ ‫وضع‬ ‫و‬ )( ‫حتكم‬ ‫و‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫م‬Control‫اىل‬ ‫تقسم‬ ‫ات‬‫و‬‫اخلط‬ ‫هذه‬ .)
:‫يقية‬‫و‬‫التس‬ ‫بالعملية‬ ‫تسمى‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫متصلة‬ ‫اساسية‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬ ‫بعة‬‫ر‬‫ا‬
‫استراتيجية‬
‫التسويق‬
‫تحليل‬‫الوضع‬
‫الحالي‬
‫الجهود‬ ‫ادارة‬
‫التسويقية‬
‫المزيج‬ ‫تصميم‬
‫التسويقي‬.

6. 5
3.‫ا‬:‫السياحي‬ ‫يق‬‫و‬‫لتس‬
‫فت‬‫ر‬‫ع‬‫للسياحة‬ ‫لية‬‫و‬‫الد‬ ‫األكادميية‬‫اهنا‬ ‫السياحةعلى‬ ،‫تبة‬‫رت‬‫امل‬ ‫األنشطة‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫التنقالت‬ ‫جمموع‬ (
‫عن‬ ‫اإلنسان‬ ‫ابتعاد‬ ‫عن‬ ‫النامجة‬‫و‬ ‫عليها‬‫من‬ ‫هبا‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬‫و‬ ‫التغري‬‫و‬ ‫االنطالق‬ ‫لرغبة‬ ً‫ا‬‫حتقيق‬ ‫موطنه‬
( ‫العاملية‬ ‫السياحة‬ ‫منظمة‬ ‫أما‬ ) ‫السائح‬ ‫حاجات‬ ‫وإشباع‬ ‫أنشطة‬W.T.O( ‫ا‬‫ه‬‫هن‬‫أ‬ ‫على‬ ‫فتها‬‫ر‬‫فع‬ )
‫فيه‬ ‫السائح‬ ‫حيتاج‬ ‫ال‬ ‫الذي‬ ‫احلد‬ ‫ذلك‬ ‫إىل‬ ‫اإلقامة‬‫و‬ ‫السفر‬ ‫عن‬ ‫الناجتة‬ ‫اخلدمات‬‫و‬ ‫العالقات‬ ‫جمموع‬
‫ع‬ ‫تب‬‫رت‬‫ي‬ ‫وال‬ ‫دائمة‬ ‫إقامة‬ ‫إىل‬. ) ‫مدفوع‬ ‫بأجر‬ ‫نشاط‬ ‫أي‬ ‫سياحته‬ ‫لى‬
‫انتباه‬ ‫جلذب‬ ‫لة‬‫و‬‫املبذ‬ ‫اجلهود‬ ‫مجيع‬ ‫يضم‬ ‫متكامل‬ ‫شامل‬ ‫نشاط‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫السياحي‬ ‫يق‬‫و‬‫التس‬
.‫لة‬‫و‬‫بالد‬ ‫السياحية‬ ‫املناطق‬ ‫يارة‬‫ز‬‫ل‬ ‫احملليني‬ ‫و‬ ‫ليني‬‫و‬‫الد‬ ‫السائحني‬
Structure of the International Tourism Industry
Travel
Agencies
Tour
Operators
Airlines, cruise
lines, other means of
access
TOURISM
DESTINATION
Tourist Boards
Ground handlers
Accommodation
Restaurants
Transport operators
Attractions
ORIGINATING
MARKET
SUPPORT
SERVICES
Infrastructure
Utilities
Health
Education &
Training
Banks/finance

7. 6
3.1.:‫السياحي‬ ‫يق‬‫و‬‫التس‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬
‫و‬ ‫لة‬‫و‬‫الد‬ ‫داخل‬ ‫السياحية‬ ‫املنشأت‬ ‫و‬ ‫املنظمات‬ ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫الذي‬ ‫الفين‬ ‫و‬ ‫االداري‬ ‫النشاط‬ ‫ذلك‬ ‫(هو‬
‫فيها‬ ‫التأثري‬ ‫و‬ ‫عليها‬ ‫التعرف‬ ‫و‬ ‫تقبه‬‫ر‬‫امل‬ ‫السياحية‬ ‫اق‬‫و‬‫االس‬ ‫لتحديد‬ ‫خارجها‬;‫هبدف‬‫كة‬‫احلر‬ ‫تنمية‬
)‫السياحية‬ ‫ادات‬‫ر‬‫االي‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫اكرب‬ ‫حتقيق‬ ‫و‬ ‫منها‬ ‫القادمة‬ ‫السياحية‬.
،‫ختطيط‬ ‫من‬ ‫االدارة‬ ‫وظائف‬ ‫كل‬‫(يشمل‬ ‫اداري‬ ‫نشاط‬ ‫السياحي‬ ‫يق‬‫و‬‫التس‬ ‫ان‬ ‫جند‬ ‫يف‬‫ر‬‫التع‬ ‫هذا‬ ‫من‬
:‫االتية‬ ‫ائد‬‫و‬‫الف‬ ‫يق‬‫و‬‫للتس‬ ‫العلمية‬ ‫االدارة‬ ‫حتقق‬ ‫حيث‬ ،)‫قابة‬‫ر‬ ‫و‬ ‫توجيه‬ ،‫تنظيم‬
‫بشكل‬ ‫يقية‬‫و‬‫التس‬ ‫اجلهود‬ ‫تنظيم‬ ‫و‬ ‫ختطيط‬.‫منظم‬ ‫علمي‬
.‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫يقي‬‫و‬‫التس‬ ‫االداء‬ ‫ير‬‫و‬‫تط‬ ‫و‬ ‫تقييم‬
.‫عالية‬ ‫بكفاءة‬ ‫املختلفة‬ ‫يقية‬‫و‬‫التس‬ ‫ارد‬‫و‬‫امل‬ ‫استخدام‬
‫يقية‬‫و‬‫التس‬ ‫املنشئات‬ ‫داخل‬ ‫االخرى‬ ‫االنشطة‬ ‫و‬ ‫يقية‬‫و‬‫التس‬ ‫االنشطة‬ ‫بني‬ ‫التنسيق‬ ‫حتقيق‬
.‫املختلفة‬
.‫للمنشأة‬ ‫يقية‬‫و‬‫التس‬ ‫االهداف‬ ‫حتقيق‬
3.2.:‫السياحي‬ ‫يق‬‫و‬‫التس‬ ‫خصائص‬
‫ميتاز‬‫االتية‬ ‫باخلصائص‬ ‫السياحي‬ ‫يق‬‫و‬‫التس‬:
(1)‫اليت‬ ‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫املنتجات‬‫ت‬‫قدمها‬‫السياحة‬ ‫صناعة‬،‫الضيافة‬‫و‬ ‫الرتفيهية‬ ‫التجارب‬ ‫هي‬
(2)/ ‫(منطقة‬ ‫املنتج‬ ‫إىل‬ ‫السفر‬ ‫العمالء‬ ‫على‬ ‫جيب‬ ،‫العميل‬ ‫إىل‬ ‫املنتج‬ ‫نقل‬ ‫من‬ ‫بدال‬
،)‫اجملتمع‬.
(3)‫للتغيري‬ ‫قابلة‬ ‫وغري‬ ‫نة‬‫و‬‫املر‬ ‫نة‬‫و‬‫املر‬ ‫قليل‬ ، ‫السياحي‬ ‫العرض‬ ‫نات‬‫و‬‫مك‬‫املدى‬ ‫على‬
.‫القصري‬
(4)‫ف‬ ‫زمانية‬ ‫صفه‬ ‫هلا‬ ‫ليس‬ ‫السياحية‬ ‫املنتجات‬‫ه‬‫لذلك‬ ‫الوقت‬ ‫كل‬‫يف‬ ‫لة‬‫و‬‫الد‬ ‫يف‬ ‫اجدة‬‫و‬‫مت‬ ‫ي‬
.‫السنة‬ ‫اوقات‬ ‫من‬ ‫وقت‬ ‫اي‬ ‫يف‬ ‫تتم‬ ‫ان‬ ‫ميكن‬ ‫يقية‬‫و‬‫التس‬ ‫العمليات‬

8. 7
(5)‫مع‬ ‫مباشرة‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫من‬ ‫البد‬ ،‫فردية‬ ‫ملكية‬ ‫عنه‬ ‫ينتج‬ ‫ال‬ ‫كخدمة‬‫السياحي‬ ‫املنتج‬
‫السياحي‬ ‫املنتج‬ ‫مقدمة‬ ‫املنشأة‬‫اخلدمة‬ ‫مقدم‬ ‫مع‬ ‫تعامله‬ ‫و‬ ‫الشخصي‬ ‫املشرتي‬ ‫(حضور‬
‫السياحية‬ ‫اخلدمات‬ ‫يف‬ ‫متاثل‬ ‫هنالك‬ ‫ليس‬ ‫و‬ ‫ائها‬‫ر‬‫ش‬ ‫بعد‬ ‫اخلدمة‬ ‫تقدمي‬ ‫يتم‬ ،)‫السياحية‬
.‫املقدمة‬
(6)‫جزء‬ ‫هو‬ ‫السفر‬‫االنفاق‬ ‫يف‬ ‫ج‬‫حر‬‫ال‬‫و‬‫األم‬‫و‬ ‫الوقت‬ ‫من‬‫ب‬ ‫تبط‬‫ر‬‫امل‬‫الرتفيهية‬ ‫التجارب‬
،‫السياحية‬‫و‬‫و‬‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اختاذ‬ ‫يف‬ ‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫أحد‬ ‫هو‬‫بشأن‬ ‫ت‬‫املقاصد‬ ‫يارة‬‫ز‬
.‫السياحية‬
(7)‫امل‬.‫الطلب‬ ‫طمط‬ ‫يف‬ ‫ويمية‬
(8)‫العمليات‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫الثابتة‬ ‫التكاليف‬.‫السياحية‬
(9).‫السياحية‬ ‫للمنتجات‬ ‫املتبادل‬ ‫االعتماد‬
3.3.‫اخلاص‬ ‫القطاع‬ ‫و‬ ‫العام‬ ‫القطاع‬ ‫بني‬ ‫اكة‬‫ر‬‫الش‬PUBLIC:PRIVATE
PARTNERSHIP (PPP)
‫يق‬‫و‬‫تس‬‫اىل‬ ‫حيتاج‬ ‫لكنه‬ ‫و‬ ‫خاص‬ ‫قطاع‬ ‫نشاط‬ ‫السياحة‬‫لالسباب‬ ‫ته‬‫ر‬‫ادا‬ ‫و‬ ‫لتوجيهه‬ ‫العام‬ ‫القطاع‬
:‫االتية‬
1)‫اليت‬ ‫البيئة‬ ‫على‬ ‫السياحي‬ ‫النشاط‬ ‫ثر‬‫ؤ‬‫ي‬ ‫مما‬ ‫ين‬‫ر‬‫اخ‬ ‫سكان‬ ‫فيها‬ ‫يعيش‬ ‫السياحية‬ ‫املقاصد‬
.‫فيها‬ ‫يعيشون‬
2)‫و‬ ‫ائح‬‫و‬‫الل‬ ‫و‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ،‫التعليم‬ ،‫التحتية‬ ‫البنيات‬ ‫يف‬ ‫تتمثل‬ ‫السياحة‬ ‫احتياجات‬
.‫التنظيمية‬ ‫االحتياجات‬
3)‫ان‬ ‫جيب‬ ‫السياحية‬ ‫املقاصد‬.‫املستهدف‬ ‫للسوق‬ ‫تقدميها‬ ‫و‬ ‫يرها‬‫و‬‫تط‬ ‫يتم‬
:‫يف‬ ‫تساعد‬ ‫اخلاص‬ ‫القطاع‬ ‫و‬ ‫العام‬ ‫القطاع‬ ‫بني‬ ‫اكة‬‫ر‬‫الش‬ ‫و‬
1).‫السياحية‬ ‫املقاصد‬ ‫جاذبية‬ ‫حتسني‬

9. 8
2).‫يق‬‫و‬‫التس‬
3).‫االنتاجية‬
4).‫السياحي‬ ‫النظام‬ ‫ادارة‬
( ‫اكة‬‫ر‬‫الش‬ ‫هلذه‬ ‫حرجة‬ ‫جناح‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬ ‫للسياحة‬ ‫العاملية‬ ‫املنظمة‬ ‫حددت‬ ‫قد‬ ‫و‬Critical
success factors (WTO 2000):‫يف‬ ‫تتمثل‬ )
1).‫قطاع‬ ‫كل‬‫دور‬ ‫توضيح‬ ‫مع‬ ‫نة‬‫ز‬‫ا‬‫و‬‫مت‬ ‫هيكلة‬
2)، ‫كة‬‫مشرت‬ ‫اهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫اخلاص‬ ‫القطاع‬ ‫و‬ ‫العام‬ ‫القطاع‬ ‫بني‬ ‫القيادة‬ ‫يف‬ ‫كة‬‫املشار‬
.‫كاء‬‫الشر‬ ‫لكل‬ ‫ائد‬‫و‬‫ف‬ ‫و‬ ‫اقعية‬‫و‬ ‫توقعات‬
3).‫متميزة‬ ‫اكة‬‫ر‬‫ش‬ ‫روح‬ ‫و‬ ‫مرن‬ ‫توجه‬
4).‫السياحة‬ ‫استدامة‬ ‫حبتمية‬ ‫املشرتك‬ ‫الفهم‬
5)‫االهدا‬ ‫بتكامل‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬‫و‬ ‫االجل‬ ‫قصرة‬ ‫الغايات‬ ‫و‬ ‫البعيد‬ ‫املدى‬ ‫على‬ ‫اتيجية‬‫رت‬‫االس‬ ‫ف‬
.‫للقياس‬ ‫القابلة‬ ‫ات‬‫ر‬‫املباد‬
6)‫التقييم‬.‫يك‬‫ر‬‫ش‬ ‫كل‬‫الداء‬ ‫الدوري‬
7).‫ين‬‫ر‬‫االخ‬ ‫املصلحة‬ ‫اصحاب‬ ‫و‬ ‫كاء‬‫الشر‬ ‫بني‬ ‫اجليد‬ ‫االتصال‬

10. 9
4.‫اال‬‫اطار‬‫ل‬ ‫العام‬:‫السياحي‬ ‫يق‬‫و‬‫التس‬ ‫عملية‬
4.1.‫حتليل‬‫اهن‬‫ر‬‫ال‬ ‫الوضع‬:
‫مرحلة‬ ‫اول‬ ‫هو‬ ‫اهن‬‫ر‬‫ال‬ ‫الوضع‬ ‫حتليل‬،‫يقية‬‫و‬‫التس‬ ‫العملية‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬ ‫من‬‫الفرص‬ ‫فة‬‫ر‬‫ملع‬ ‫االساس‬ ‫ميثل‬ ‫و‬
‫البيئة‬ ‫و‬ ‫للمنشأة‬ ‫الذاتية‬ ‫ات‬‫ر‬‫ملقد‬ ‫فة‬‫ر‬‫ملع‬ ‫باالضافة‬ ‫املستهدفني‬ ‫العمالء‬ ‫احتياجات‬ ‫يقيةالشباع‬‫و‬‫التس‬
.‫فيها‬ ‫تعمل‬ ‫اليت‬‫امل‬‫و‬‫ع‬ ‫و‬ ‫باملنشأة‬ ‫اخلاصة‬ ‫الداخلية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫حتليل‬ ‫اهن‬‫ر‬‫ال‬ ‫الوضع‬ ‫حتليل‬ ‫يشمل‬
‫اخلارجية‬ ‫البيئة‬( ‫كربى‬ ‫بيئة‬ ‫من‬ ‫باملنشأة‬ ‫احمليطة‬of macro-environmental‫صغرى‬ ‫بيئة‬ ‫و‬ )
(micro-environmental‫املستقبل‬ ‫و‬ ‫احلاضر‬ ،‫املاضي‬ ‫الوضع‬ ‫حتليل‬ ‫يشمل‬ ‫و‬ ).
:‫منها‬ ‫الوضع‬ ‫لتحليل‬ ‫طماذج‬ ‫عدة‬ ‫توجد‬
‫طموذج‬PEST
( ‫اخلمسة‬ ‫تر‬‫ر‬‫بو‬ ‫قوة‬PorterFiveForces)
‫حتليل‬(SWOTanalysis)
‫استراتيجية‬ ‫وضع‬
‫التسويق‬
‫تحليل‬‫الراهن‬ ‫الوضع‬
‫المجهودات‬ ‫ادارة‬
‫التسويقية‬
‫البرامج‬ ‫تخطيط‬
‫التسويقية‬

11. 10
4.1.1.‫منوزج‬PEST:
‫السياسية‬ ‫امل‬‫و‬‫للع‬ ‫اختصار‬ ‫هو‬ ‫و‬ ‫باملنشأة‬ ‫احمليطة‬ ‫الكربى‬ ‫البيئة‬ ‫لتحليل‬ ‫ج‬‫النموز‬ ‫هذ‬ ‫يتسخدم‬
(P( ‫االقتصادية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ،)E( ‫االجتماعية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ،)S( ‫التكنلوجيا‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫و‬ )T).
‫منوذج‬ ‫متثل‬ ‫اليت‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫اعاله‬ ‫الشكل‬ ‫يوضح‬PEST

12. 11
4.1.2.( ‫اخلمسة‬ ‫تر‬‫ر‬‫بو‬ ‫قوة‬ ‫منوزج‬Porter Five Forces):
‫بيئة‬ ‫على‬ ‫ثرة‬‫ؤ‬‫امل‬ ‫القوة‬ ‫تشمل‬ ‫و‬ ‫باملنشأة‬ ‫احمليطة‬ ‫الصغري‬ ‫البيئة‬ ‫حتليل‬ ‫يف‬ ‫ج‬‫النموز‬ ‫هذا‬ ‫يستخدم‬
:‫الصناعة‬
1)‫التفاوضية‬ ‫املوردين‬ ‫قوة‬‫تقدمي‬ ‫جمال‬ ‫يف‬ ‫يعملون‬ ‫الذين‬ ‫كالء‬‫:الو‬‫السياحية‬ ‫اخلدمات‬
.)‫السياحية‬ ‫باملنتجات‬ ‫املستهدفه‬ ‫الدول‬ ‫يف‬ ‫السياحية‬ ‫كات‬‫(الشر‬
2)‫التفاوضية‬ ‫املستهلكني‬ ‫قوة‬.‫السياحية‬ ‫باملنتجات‬ ‫املستهدفه‬ ‫ائح‬‫ر‬‫الش‬ ‫موقف‬ ‫قوة‬ ‫:مدى‬
3)‫هتديد‬‫البديلة‬ ‫املنتجات‬:‫املنتجات‬ ‫حتققها‬ ‫اليت‬ ‫االشباع‬ ‫نفس‬ ‫حتقق‬ ‫اليت‬ ‫املنتجات‬
.‫طبيعتها‬ ‫يف‬ ‫عنها‬ ‫ختتلف‬ ‫لكن‬ ‫و‬ ‫املستهدف‬ ‫للسوق‬ ‫املعروضه‬ ‫السياحية‬
4)‫هت‬‫ديد‬‫املنتج‬‫ني‬‫اجلد‬‫د‬:.‫املستهدف‬ ‫السوق‬ ‫يف‬ ‫مرة‬ ‫الول‬ ‫تعرض‬ ‫اليت‬ ‫السياحية‬ ‫املنتجات‬
5)‫املنافس‬ ‫قوة‬‫احلاليني‬ ‫ني‬:‫يف‬ ‫املوجودة‬ ‫الدول‬‫االقليم‬. ‫مشاهبة‬ ‫سياحية‬ ‫منتجات‬ ‫لديها‬ ‫و‬

13. 12
4.1.3.( ‫حتليل‬SWOT):
( ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫حتليل‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫طموذج‬S( ‫الضعف‬ ، )W( ‫الفرص‬ ‫و‬ ‫املنشأة‬ ‫داخل‬ )O‫و‬ )
‫املهددات‬(T):‫باملنشأة‬ ‫احمليطة‬ ‫البيئة‬ ‫يف‬ ‫املوجودة‬
:‫مثال‬

14. 13
4.2.‫اتيجي‬‫رت‬‫اس‬ ‫وضع‬‫ةال‬:‫يق‬‫و‬‫تس‬
‫املهددات‬ ‫و‬ ‫الفرص‬ ‫حتديد‬ ‫و‬ ‫احلايل‬ ‫الوضع‬ ‫حتليل‬ ‫بعد‬‫نقاط‬ ‫و‬ ‫يقية‬‫و‬‫التس‬ ‫البيئة‬ ‫يف‬ ‫املوجودة‬ ‫و‬
‫من‬ ‫لالستفادة‬ ‫للسعي‬ ‫اتيجية‬‫رت‬‫اس‬ ‫يق‬‫و‬‫تس‬ ‫خطة‬ ‫ير‬‫و‬‫تط‬ ‫يتم‬ ،‫للمنشأة‬ ‫بالنسبة‬ ‫الضعف‬ ‫و‬ ‫القوة‬
.‫املتاحة‬ ‫الفرص‬
:‫يق‬‫و‬‫التس‬ ‫حبوث‬‫لتزو‬ ‫يق‬‫و‬‫تس‬ ‫حبوث‬ ‫اء‬‫ر‬‫اج‬ ‫يتم‬‫للتخطيط‬ ‫الالزمة‬ ‫باملعلومات‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫متخذي‬ ‫يد‬
‫ائح‬‫ر‬‫ش‬ ‫اىل‬ ‫السوق‬ ‫تقسيم‬ ‫من‬ ‫اتيجي‬‫رت‬‫االس‬(Segmentation)‫السوق‬ ‫اختيار‬ ،
(Target Market)‫املستهدف‬ ‫السوق‬ ‫يف‬ ‫كيز‬‫الرت‬ ‫اتيجية‬‫رت‬‫اس‬ ‫وضع‬ ‫و‬(Positioning).
‫يقول‬ ‫و‬ ‫يقية‬‫و‬‫التس‬ ‫اخلطط‬ ‫و‬ ‫اتيجيات‬‫رت‬‫االس‬ ‫كل‬‫عليه‬ ‫تبىن‬ ‫الذي‬ ‫االساس‬ ‫يق‬‫و‬‫التس‬ ‫حبوث‬ ‫تعترب‬ ‫و‬
‫ا‬ ‫كدخول‬‫تدخله‬ ‫حبوث‬ ‫بدون‬ ‫السوق‬ ‫تدخل‬ ‫اليت‬ ‫املنشأة‬ ‫الذي‬ ‫يف‬ ‫تلر‬‫و‬‫ك‬‫فيليب‬‫اىل‬ ‫االعمى‬ ‫لرجل‬
.‫السوق‬
‫السياحة‬ ‫جمال‬ ‫يف‬ ‫يق‬‫و‬‫التس‬ ‫حبوث‬ ‫تشمل‬ ‫و‬‫عدة‬‫جماالت‬‫منه‬ ‫نذكر‬:
1)‫االستهداف‬‫و‬ ‫السوق‬ ‫ئة‬‫ز‬‫جت‬‫التموضع‬ ‫و‬:‫على‬ ‫السياحة‬ ‫صناعة‬ ‫يف‬ ‫البحوث‬ ‫اع‬‫و‬‫ان‬ ‫اكثر‬ ‫من‬
،‫العملي‬ ‫و‬ ‫االكادميي‬ ‫يني‬‫و‬‫املست‬
2)‫اليت‬ ‫و‬ ‫السياحة‬ ‫جمال‬ ‫يف‬ ‫يق‬‫و‬‫التس‬ ‫حبوث‬ ‫اع‬‫و‬‫ان‬ ‫اهم‬ ‫من‬ :‫العمال‬ ‫رضاء‬ ‫حبوث‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ت‬
‫رضاء‬ ‫و‬ ‫املقدمة‬ ‫اخلدمات‬ ‫و‬ ‫الشخصي‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العميل‬ ‫مع‬ ‫بالتعامل‬ ‫مباشر‬
‫اخلدمة‬ ‫يستهلكون‬ ‫اضني‬‫ر‬‫ال‬ ‫العمالء‬ ‫و‬ ،‫املقدمة‬ ‫اخلدمة‬ ‫لوجودة‬ ‫االهم‬ ‫املعيار‬ ‫ميثل‬ ‫العمالء‬
‫السياحي‬ ‫يج‬‫و‬‫الرت‬ ‫ات‬‫و‬‫اد‬ ‫اهم‬ ‫من‬ ( ‫اخلدمة‬ ‫هذه‬ ‫جودة‬ ‫عن‬ ‫ين‬‫ر‬‫االخ‬ ‫خبربون‬ ‫و‬ ‫اخرى‬ ‫مرة‬
"WordofMouth."
:‫االيت‬ ‫يق‬‫و‬‫التس‬ ‫اتيجية‬‫رت‬‫اس‬ ‫تشمل‬
4.2.1.‫ائح‬‫ر‬‫ش‬ ‫اىل‬ ‫السوق‬ ‫تقسيم‬(Segmentation):
‫اليت‬ ‫املعلومات‬ ‫اهم‬ ‫من‬ ‫لذلك‬ ،‫السوق‬ ‫كل‬‫ختدم‬ ‫ان‬ ‫حجمها‬ ‫كرب‬‫مهما‬ ‫منشأة‬ ‫اي‬ ‫تستطيع‬ ‫ال‬
‫على‬ ‫اليت‬ ‫و‬ ‫املختلفة‬ ‫السوق‬ ‫خصائص‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫يق‬‫و‬‫التس‬ ‫حبوث‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫احلصول‬ ‫يتم‬

15. 14
‫كة‬‫مشرت‬ ‫بسمات‬ ‫ائح‬‫ر‬‫ش‬ ‫اىل‬ ‫السوق‬ ‫تقسيم‬ ‫يتم‬ ‫اساسها‬‫لة‬‫و‬‫د‬ ‫اساس‬ ‫على‬ ‫التقسيم‬ ‫مثل‬
،‫االهتمام‬ ‫نوع‬ ،‫احلياة‬ ‫اسلوب‬ ،‫السائح‬.‫الديين‬ ‫االعتقاد‬
4.2.2.( ‫املستهدف‬ ‫السوق‬ ‫اختيار‬Target Market:)
‫عن‬ ‫يق‬‫و‬‫التس‬ ‫حبوث‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫املتحصل‬ ‫املعلومات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫و‬ ‫ائح‬‫ر‬‫ش‬ ‫اىل‬ ‫السوق‬ ‫تقسيم‬ ‫بعد‬
‫شرحية‬ ‫كل‬ ‫خصائص‬‫يتم‬ ‫ائح‬‫ر‬‫ش‬ ‫او‬ ‫ائحة‬‫ر‬‫ش‬ ‫حتديد‬ ‫يتم‬ ‫احلايل‬ ‫الوضع‬ ‫حتليل‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫و‬
.‫هلا‬ ‫املناسبة‬ ‫السياحية‬ ‫باملنتجات‬ ‫استهدفها‬‫اغبني‬‫ر‬‫ال‬ ‫العرب‬ ‫السياح‬ ‫شرحية‬ ‫اختيار‬ ‫ميكن‬ ‫مثال‬
‫امل‬ ‫استهالك‬ ‫يف‬.‫الربي‬ ‫الصيد‬ ‫السياحي‬ ‫نتج‬
4.2.3.( ‫التموضع‬ ‫اتيجية‬‫رت‬‫اس‬Positioning:)
‫املستهدف‬ ‫السوق‬ ‫على‬ ‫كيز‬‫للرت‬ ‫اتيجية‬‫رت‬‫اس‬ ‫وضع‬ ‫يتم‬ ‫املستهدف‬ ‫السوق‬ ‫اختيار‬ ‫بعد‬‫ذلك‬ ‫و‬
.‫املستهدف‬ ‫للسوق‬ ‫املنتج‬ ‫يقدمها‬ ‫اليت‬ ‫الكلية‬ ‫القيمة‬ ‫على‬ ‫كيز‬‫بالرت‬
4.3.‫ختطيط‬‫يقي‬‫و‬‫التس‬ ‫يج‬‫ز‬‫امل‬:
،‫املثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ .‫للمنظمة‬ ‫العامة‬ ‫األهداف‬ ‫توضيح‬ ‫هو‬ ‫ختطيط‬ ‫أي‬ ‫يف‬ ‫األوىل‬ ‫اخلطوة‬
‫ان‬ ‫نفرتض‬‫السياحة‬ ‫ارة‬‫ز‬‫و‬‫وضعت‬‫يق‬‫و‬‫التس‬‫و‬ ‫التخطيط‬ ‫جلهود‬ ‫يضة‬‫ر‬‫الع‬ ‫األهداف‬
:‫اتيجي‬‫رت‬‫االس‬
1)‫السياح‬ ‫عدد‬ ‫يادة‬‫ز‬‫الشتاء‬ ‫فرتة‬ ‫خالل‬.
2)‫السياح‬ ‫رضا‬ ‫معدالت‬ ‫يادة‬‫ز‬‫الذين‬‫يف‬ ‫عطلتهم‬ ‫يقضون‬‫اثار‬ ‫مناطق‬.‫النيل‬ ‫هنر‬ ‫والية‬
‫بطة‬‫رت‬‫امل‬ ‫السياحة‬ ‫خدمات‬ ‫جمال‬ ‫يف‬ ‫تعمل‬ ‫خاصة‬ ‫كة‬‫شر‬ ‫تضع‬ ‫قد‬ ‫االهداف‬ ‫هذه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫و‬
:‫االتية‬ ‫االهداف‬ ‫الصيد‬ ‫ياضة‬‫ر‬‫ب‬
1).‫تقيمها‬ ‫اليت‬ ‫ات‬‫ر‬‫املعسك‬ ‫يف‬ ‫العمالء‬ ‫عدد‬ ‫يادة‬‫ز‬
2).‫العمالء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫اءها‬‫ر‬‫ش‬ ‫يتم‬ ‫اليت‬ ‫اخلدمات‬ ‫عدد‬ ‫يادة‬‫ز‬
3)‫تقيمها‬ ‫اليت‬ ‫ات‬‫ر‬‫املعسك‬ ‫العمالء‬ ‫ار‬‫ر‬‫تك‬ ‫يادة‬‫ز‬

16. 15
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫للق‬ ‫تفصيل‬ ‫يتضمن‬ ‫و‬ ‫التكتيكي‬ ‫يق‬‫و‬‫التس‬ ‫ايضا‬ ‫عليه‬ ‫يطلق‬ ‫الذي‬ ‫و‬ ‫يقي‬‫و‬‫التس‬ ‫يج‬‫ز‬‫امل‬ ‫ختطيط‬
‫يقي‬‫و‬‫التس‬ ‫يج‬‫ز‬‫امل‬ ‫خيص‬ ‫ما‬ ‫يف‬ ‫وضعها‬ ‫جيب‬ ‫اليت‬‫حتكم‬ ‫حتت‬ ‫تقع‬ ‫اليت‬ ‫يق‬‫و‬‫التس‬ ‫ات‬‫ري‬‫متغ‬ ‫هي‬ ‫و‬
.‫املنشأة‬‫التسو‬ ‫يج‬‫ز‬‫امل‬ ‫عناصر‬‫ا‬ ‫مع‬ ‫ليتالئم‬ ‫املنتج‬ ‫ير‬‫و‬‫تط‬ ‫هي‬ ‫يقي‬‫ال‬‫للعميل‬ ‫املتغرية‬ ‫حتياجات‬
‫املسته‬‫و‬ ‫يج‬‫و‬‫الرت‬ ،‫السوق‬ ‫ظروف‬ ‫حسب‬ ‫املبيعات‬ ‫نقصان‬ ‫او‬ ‫يادة‬‫ز‬‫ل‬ ‫تستخدم‬ ‫و‬ ‫التسعرية‬ ،‫دف‬
‫العمالء‬ ‫عدد‬ ‫حيدد‬ ‫الذي‬ ‫و‬ ‫املكان‬ ‫و‬ ‫املستهدف‬ ‫السوق‬ ‫يف‬ ‫العمالء‬ ‫عدد‬ ‫يادة‬‫ز‬‫ل‬ ‫يستخدم‬
‫اقع‬‫و‬‫م‬ ‫الجياد‬ ‫القدرة‬ ‫هلم‬ ‫الذين‬ ‫احملتملني‬‫هذه‬ .‫للمنتج‬ ‫اء‬‫ر‬‫ش‬ ‫اىل‬ ‫رغبتهم‬ ‫يل‬‫و‬‫لتح‬ ‫وطرق‬ ‫ميسرة‬
‫توجه‬ ‫بعة‬‫ر‬‫اال‬ ‫العناصر‬.‫السوق‬ ‫ظروف‬ ‫حسب‬

17. 16
4.3.1.‫املنتج‬Product:
،‫السياحي‬ ‫للجذب‬ ‫مهما‬ ‫مصدر‬ ‫فتكون‬ ‫لة‬‫و‬‫الد‬ ‫لدي‬ ‫تتوفر‬ ‫اليت‬ ‫العناصر‬ ‫من‬ ‫جمموعة‬‫و‬‫يشمل‬
،‫رجوعه‬ ‫حىت‬ ‫للمقصد‬ ‫له‬‫و‬‫وص‬ ‫منذ‬ ‫للسائح‬ ‫تقدم‬ ‫اليت‬ ‫اخلدمات‬ ‫كل‬‫املنتج‬ ‫اء‬‫ز‬‫اج‬ ‫تتضمن‬ ‫و‬
:‫االيت‬
.‫صيد‬ ‫رحلة‬ ،)‫النيلني‬ ‫مقرن‬ ‫شكل‬ ‫و‬ ‫حجم‬ ( ‫املنتج‬ ‫تصميم‬
‫يقة‬‫ر‬‫ط‬.)‫باملنتج‬ ‫احمليط‬ ‫الفضاء‬ ‫و‬ ‫البيئة‬ ( ‫املنتج‬ ‫تقدمي‬
‫اخلدمة‬ ‫مقدمي‬ ‫املوظفني‬ ‫يب‬‫ر‬‫تد‬ ‫و‬ ‫عدد‬ ،‫توجه‬ ،‫شكل‬ ‫تشمل‬ :‫اخلدمة‬ ‫عناصر‬
.‫للمستهلك‬
( ‫التميز‬Branding‫يف‬ ‫عليها‬ ‫كيز‬‫للرت‬ ‫شعار‬ ،‫صورة‬ ،‫مميز‬ ‫باسم‬ ‫حمدد‬ ‫منتج‬ ‫يعرف‬ :)
.‫يقية‬‫و‬‫التس‬ ‫النشاطات‬
‫احلديث‬ ‫يق‬‫و‬‫التس‬ ‫يف‬‫امل‬‫السياح‬ ‫نتجات‬‫ي‬‫ت‬ ‫يتم‬ ‫ة‬‫توقعات‬ ‫و‬ ‫احتياجات‬ ‫مع‬ ‫لتتالئم‬ ‫صميمها‬
‫املست‬‫ه‬.‫الدفع‬ ‫على‬ ‫هتم‬‫ر‬‫مقد‬ ‫و‬ ‫املستهدفني‬ ‫كني‬
‫ير‬‫و‬‫تط‬ ‫هو‬ ‫السياحي‬ ‫املنتج‬ ‫ير‬‫و‬‫تط‬ ‫من‬ ‫اهلدف‬‫احل‬‫زمة‬‫السوق‬ ‫اء‬‫ز‬‫اج‬ ‫الكثر‬ ‫عرضه‬ ‫يتم‬ ‫املناسبةملنتج‬
.‫السياحي‬ ‫املقصد‬ ‫على‬ ‫العائد‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫جاذبية‬
(‫الدخول‬ ‫ذات‬ ‫الطبقات‬ ‫ومن‬ ،‫القنص‬‫و‬ ‫الصيد‬ ‫ممارسة‬ ‫اة‬‫و‬‫ه‬ ‫من‬ ‫اخلليج‬ ‫من‬ ‫القادمني‬ ‫السياح‬ ‫غالبية‬
‫بني‬ ‫ما‬ ‫اج‬‫ر‬‫استخ‬ ‫يتم‬ .‫الكبرية‬ ‫املالية‬ ‫ات‬‫ر‬‫املقد‬‫و‬ ‫تفعة‬‫ر‬‫امل‬300‫إىل‬400‫قابلة‬ ‫للصيد‬ ‫رخصة‬
‫صيد‬ ‫إىل‬ ‫تصل‬ ‫الصادرة‬ ‫الرخص‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫ات‬‫ر‬‫التقدي‬ ‫أن‬ ‫موضحا‬ ،‫يادة‬‫ز‬‫لل‬2000‫الغزالن‬ ‫من‬
‫و‬4000‫من‬‫خمتلف‬ ‫من‬ ‫القادمني‬ ‫السياح‬ ‫بني‬ ‫األكرب‬ ‫النسبة‬ ‫اخلليجيون‬ ‫ميثل‬‫و‬ ،‫فأكثر‬ ‫انب‬‫ر‬‫األ‬
‫بالصيد‬ ‫يسمح‬ .‫اخلليجيني‬ ‫السياح‬ ‫بني‬ ‫من‬ ‫األكرب‬ ‫النسبة‬ ‫السعوديون‬ ‫ميثل‬ ‫فيما‬ ،‫للسودان‬ ‫العامل‬
‫إىل‬ )‫األول‬ ‫(كانون‬ ‫ديسمرب‬ ‫شهر‬ ‫من‬ ‫املمتدة‬ ‫الفرتة‬ ‫يف‬)‫عام‬ ‫كل‬‫من‬ )‫(أيار‬ ‫مايو‬ ‫شهر‬ ‫هناية‬

18. 17
‫اال‬ ‫املطالب‬‫السياحي‬ ‫املنتج‬ ‫لتشكيل‬ ‫ساسية‬
:‫امهها‬ ‫املطالب‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫املالئم‬ ‫السياحي‬ ‫املنتج‬ ‫تشكل‬ ‫يعتمد‬
‫ما‬ ‫و‬ ‫منها‬ ‫استغالهلا‬ ‫مت‬ ‫ما‬ ‫يوضح‬ ‫لة‬‫و‬‫للد‬ ‫السياحي‬ ‫اجلذب‬ ‫لعناصر‬ ‫شامل‬ ‫مسح‬ ‫عمل‬
.‫يتم‬ ‫مل‬
‫من‬ ‫املتوقع‬ ‫السياحي‬ ‫الطلب‬ ‫حجم‬ ‫توضح‬ ،‫السياحي‬ ‫للسوق‬ ‫علمية‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫اء‬‫ر‬‫اج‬
‫و‬ ‫السائحني‬ ‫عدد‬ ‫حيث‬.‫السياحية‬ ‫الليايل‬ ‫امجايل‬
‫سياحة‬ ‫عن‬ ‫ختتلف‬ ‫الرتوحيية‬ ‫فالسياحة‬ ‫يارة‬‫ز‬‫ال‬ ‫من‬ ‫للهدف‬ ‫وفقا‬ ‫السائحني‬ ‫تصنيف‬
‫متطلبات‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ،‫السياحة‬ ‫اطماط‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫اىل‬ ...‫العالجية‬ ‫السياحة‬ ‫عن‬ ‫و‬ ‫االثار‬
.‫االطماط‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫طمط‬ ‫كل‬
‫املنتج‬ ‫متييز‬ ‫يتم‬ ‫املستهدف‬ ‫السوق‬ ‫و‬ ‫املنتج‬ ‫يج‬‫ز‬‫م‬ ‫حتديد‬ ‫بعد‬(Branding)‫حتديد‬ ‫و‬
‫الذي‬ ‫املنتج‬ ‫يج‬‫ز‬‫م‬ ‫من‬ ‫القصوى‬ ‫ائد‬‫و‬‫الف‬ ‫لتحقيق‬ ‫يع‬‫ز‬‫التو‬ ‫و‬ ‫التسعري‬ ،‫يج‬‫و‬‫الرت‬ ‫اتيجيات‬‫رت‬‫اس‬
.‫اختياره‬ ‫مت‬
4.3.2.‫يج‬‫و‬‫الرت‬Promotion:
‫يق‬‫و‬‫التس‬ ،‫الشخصي‬ ‫البيع‬ ،‫االعالن‬ ‫تشمل‬ ‫و‬ ‫مالحظتها‬ ‫ميكن‬ ‫اليت‬ ‫يقي‬‫و‬‫التس‬ ‫يج‬‫ز‬‫امل‬ ‫عناصر‬ ‫اكثر‬
.‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫و‬ ‫املبيعات‬ ‫يج‬‫و‬‫تر‬ ،‫املباشر‬‫كامل‬ ‫معلومات‬ ‫املستهدف‬ ‫للسوق‬ ‫يج‬‫و‬‫الرت‬ ‫يوفر‬
.‫يج‬‫و‬‫الرت‬ ‫موضوع‬ ‫السياحية‬ ‫املقاصد‬ ‫يارة‬‫ز‬‫ل‬ ‫املستهدف‬ ‫السوق‬ ‫لتحفيذ‬
‫يج‬‫و‬‫الرت‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫و‬ ‫خطط‬ ‫اختيار‬ ‫يف‬ ‫السياحي‬ ‫املنتج‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫و‬ ‫السياحي‬ ‫السوق‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫ثر‬‫ؤ‬‫ت‬
.‫السياحية‬ ‫املبيعات‬ ‫تنشيط‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫لة‬‫و‬‫الد‬ ‫تضعها‬ ‫اليت‬ ‫السياحي‬
‫جناح‬ ‫مقومات‬:‫السياحي‬ ‫يج‬‫و‬‫الرت‬
‫اق‬‫و‬‫االس‬ ‫بعض‬ ‫اق‬‫رت‬‫الخ‬ ‫يقية‬‫و‬‫التس‬ ‫السياسيات‬ ‫اختيار‬ ‫يف‬ ‫العلمية‬ ‫االساليب‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬
.‫السياحية‬
.‫السياح‬ ‫مغادرة‬ ‫و‬ ‫بقدوم‬ ‫تيطة‬‫ر‬‫امل‬ ‫املختلفة‬ ‫اءات‬‫ر‬‫االج‬ ‫تبسيط‬

19. 18
.‫تقدميها‬ ‫يتم‬ ‫اليت‬ ‫السياحية‬ ‫اخلدمات‬ ‫مستوى‬ ‫فع‬‫ر‬
‫يق‬‫و‬‫التس‬ ‫االتصاالت‬ ‫وسائل‬ ‫تكامل‬ ‫باستخدام‬ ‫االهتمام‬. ‫ية‬
‫السياحية‬ ‫امج‬‫رب‬‫ال‬ ‫يع‬‫و‬‫تن‬‫سيا‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫اطماط‬ ‫تشمل‬ ‫لكل‬‫ح‬.‫جديدة‬ ‫ية‬
:‫تشمل‬ ‫السياحي‬ ‫يج‬‫و‬‫بالرت‬ ‫بطة‬‫رت‬‫امل‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬
1).‫يج‬‫و‬‫بالرت‬ ‫املستهدف‬ ‫اجلمهور‬
2).‫السياحي‬ ‫املقصد‬ ‫عن‬ ‫تعكسها‬ ‫ان‬ ‫ترغب‬ ‫اليت‬ ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬
3).‫الرتوجيية‬ ‫احلملة‬ ‫اهداف‬
4)‫انية‬‫ز‬‫املي‬–.‫الرتوجيية‬ ‫للحملة‬ ‫املتوفره‬ ‫ال‬‫و‬‫االم‬ ‫حجم‬
5)‫الزمن‬-.‫الرتوجيية‬ ‫احلملة‬ ‫عرض‬ ‫يتم‬ ‫كيف‬‫و‬ ‫مىت‬
6)‫االعالمية‬ ‫الوسائل‬-.‫املستهدف‬ ‫للسوق‬ ‫للوصول‬ ‫االمثل‬ ‫االعالمية‬ ‫الوسائل‬ ‫ماهي‬
7)‫التقييم‬-.‫الرتوجيية‬ ‫احلملة‬ ‫فعالية‬ ‫نقيم‬ ‫ان‬ ‫ميكن‬ ‫كيف‬
4.3.3.‫السعر‬Price:
‫يسعى‬ ‫(الذي‬ ‫احملتمل‬ ‫العميل‬ ‫و‬ ‫املنتج‬ ‫بني‬ ‫املنتج‬ ‫لتبادل‬ ‫للنقاش‬ ‫القابلة‬ ‫الدفع‬ ‫طرق‬ ‫يوضح‬ ‫السعر‬
‫يدفعة‬ ‫الذي‬ ‫املبلغ‬ ‫قيمة‬ ‫تعظيم‬ ‫اىل‬‫املعروضة‬ ‫املنتجات‬ ‫بني‬ ‫خياره‬ ‫يف‬)‫من‬ ‫كثري‬‫السياحة‬ ‫جمال‬ ‫.يف‬
‫ملؤيم‬ ‫نسبة‬ ‫ختفيضات‬ ‫تقدمي‬ ‫يتم‬ ‫احلاالت‬ ‫بعد‬ ‫يف‬ ‫لكن‬ ‫و‬ ‫قياسية‬ ‫اسعار‬ ‫لديها‬ ‫املنتجات‬‫ية‬
‫تروجيية‬ ‫السباب‬ ‫او‬ ‫املنتج‬ ‫استهالك‬‫يف‬ ‫الوضع‬ ‫جيب‬ ‫السياحية‬ ‫للمنتجات‬ ‫اسعار‬ ‫وضع‬ ‫عند‬ .
:‫االتية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫احلسبان‬
1).‫املستهدف‬ ‫السوق‬ ‫اهداف‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫اهداف‬
2).‫السياحي‬ ‫املنتج‬ ‫يج‬‫و‬‫تر‬ ‫و‬ ‫توصيل‬ ،‫النتاج‬ ‫الكلية‬ ‫التكلفة‬
3).‫منتج‬ ‫او‬ ‫خدمة‬ ‫من‬ ‫تقدمة‬ ‫ما‬ ‫مقابل‬ ‫للدفع‬ ‫املستهدف‬ ‫السوق‬ ‫رغية‬
4).‫املستهدف‬ ‫للسوق‬ ‫مشاهبه‬ ‫خدمات‬ ‫يقدمون‬ ‫الذين‬ ‫املنافسني‬ ‫يقدمها‬ ‫اليت‬ ‫االسعار‬
5).‫البديلة‬ ‫املنتجات‬ ‫اسعار‬ ‫و‬ ‫وجود‬
6).‫االقتصادية‬ ‫البيئة‬

20. 19
4.3.4.‫املكان‬)‫يع‬‫ز‬‫(التو‬Place:
‫يعين‬ ‫لكن‬ ‫و‬ ،‫السياحية‬ ‫املنشأة‬ ‫او‬ ‫السياحي‬ ‫املقصد‬ ‫موقع‬ ‫فقط‬ ‫يعين‬ ‫ال‬ ‫املكان‬ ، ‫يق‬‫و‬‫التس‬ ‫لغرض‬
‫اليت‬ ‫البيع‬ ‫نقاط‬ ‫كل‬ ‫موقع‬‫بالنسبة‬ ‫املكان‬ ،‫املثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ .‫السياحي‬ ‫املنتج‬ ‫اىل‬ ‫الدخول‬ ‫توفر‬
‫او‬ ‫السفر‬ ‫كاالت‬‫و‬ ‫كل‬‫يشمل‬ ‫لكن‬ ‫و‬ ‫ايف‬‫ر‬‫اجلغ‬ ‫موقعها‬ ‫فقط‬ ‫ليس‬ ‫االمحر‬ ‫للبحر‬ ‫املرجانية‬ ‫الشعب‬
‫نظم‬ ‫و‬ ‫االلكرتوين‬ ‫احلجز‬ ‫ايضا‬ ‫املكان‬ ‫يشمل‬ ‫و‬ .‫السياحي‬ ‫املنتج‬ ‫هذا‬ ‫تبيع‬ ‫اليت‬ ‫السياحة‬ ‫كالء‬‫و‬
‫توفر‬ ‫اليت‬ ‫االخرى‬ ‫احلجز‬‫السياحي‬ ‫املنتج‬ ‫اىل‬ ‫الدخول‬.
:‫من‬ ‫السياحة‬ ‫صناعة‬ ‫يف‬ ‫املكان‬ ‫امهية‬ ‫تنبع‬
1)‫اال‬ ‫حجم‬ ‫طموء‬‫عم‬‫ا‬.‫ل‬
2).‫احملتملني‬ ‫العمالء‬ ‫لدي‬ ‫فة‬‫ر‬‫املع‬ ‫ضعف‬
3).‫مرة‬ ‫الول‬ ‫العميل‬ ‫جذب‬ ‫و‬ ‫اىل‬ ‫الوصول‬
4).‫السياحي‬ ‫املقصد‬ ‫على‬ ‫املرتددين‬ ‫للعمالء‬ ‫ميسرة‬ ‫خدمات‬ ‫توفري‬
5)‫يادة‬‫ز‬‫حدة‬‫املنافسة‬.
6)‫االنتاج‬ ‫قبل‬ ‫للبيع‬ ‫االحتياج‬.‫املالية‬ ‫التدفقات‬ ‫يادة‬‫ز‬‫ل‬
7).‫احلديثة‬ ‫يع‬‫ز‬‫التو‬ ‫ات‬‫و‬‫قن‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التكتيكية‬ ‫التسعرية‬ ‫و‬ ‫يج‬‫و‬‫الرت‬ ‫تعظيم‬ ‫اىل‬ ‫االحتياج‬

21. 20
)‫يع‬‫ز‬‫(التو‬ ‫املكان‬ ‫اتيجيات‬‫رت‬‫اس‬ ‫يوضح‬ ‫التايل‬ ‫الشكل‬
:‫ات‬‫ر‬‫خيا‬ ‫مخسة‬ ‫يف‬ ‫حصرها‬ ‫ميكن‬ ‫للمكان‬ ‫املتاحة‬ ‫ات‬‫ر‬‫اخليا‬
1)‫املنتج‬ ‫موقع‬ ‫يف‬Producer.
2)‫العميل‬ ‫موقع‬ ‫يف‬reservation system
3)‫ئة‬‫ز‬‫التج‬ ‫تاجر‬ ‫موقع‬ ‫يف‬vertically integrated
4)‫الوسيط‬ ‫نظام‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬agent commission system
5)‫السياحي‬ ‫يج‬‫و‬‫التف‬bulk sale to tour operator
:‫اضي‬‫رت‬‫االف‬ ‫املكان‬
‫من‬ ‫املستهدفني‬ ‫للعمالء‬ ‫مكانية‬ ‫خدمة‬ ‫لتقدمي‬ ‫االتصاالت‬ ‫و‬ ‫املعلومات‬ ‫تكنوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫هو‬ ‫و‬
‫خالل‬‫كما‬،‫ين‬‫ز‬‫الليمو‬ ‫كات‬‫شر‬ ،‫الفنادق‬ ، ‫ان‬‫ري‬‫الط‬ ‫(حجز‬ ‫لية‬‫و‬‫الد‬ ‫الشبكة‬ ‫على‬ ‫املختلفة‬ ‫اقع‬‫و‬‫امل‬
‫الريمية‬ ‫اجلهة‬ ‫موقع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الصيد‬ ‫رخص‬ ‫على‬ ‫احلصول‬ ‫مثل‬ ‫اخرى‬ ‫خدمات‬ ‫اضافة‬ ‫ميكن‬
)‫املعنية‬

22. 21
:‫هي‬ ‫و‬ ‫يق‬‫و‬‫التس‬ ‫يج‬‫ز‬‫امل‬ ‫اىل‬ ‫عناصر‬ ‫ثالثة‬ ‫اضافة‬ ‫مت‬
‫البشري‬ ‫العنصر‬People
.‫اخلدمة‬ ‫تقدمي‬ ‫عملية‬Process
‫املادية‬ ‫االدلة‬Physical evidence
4.3.5.‫ال‬‫البشري‬ ‫عنصر‬People:
‫هو‬ ‫و‬ ‫املختلفه‬ ‫احله‬‫ر‬‫م‬ ‫كل‬‫يف‬ ‫السياحي‬ ‫النشاط‬ ‫له‬‫و‬‫ح‬ ‫يدور‬ ‫الذي‬ ‫االساسي‬ ‫احملور‬ ‫البشري‬ ‫العنصر‬
،‫الكلي‬ ‫السياحي‬ ‫املنتج‬ ‫يف‬ ‫حيوي‬ ‫جزء‬
.‫بعضهم‬ ‫مع‬ ‫السياح‬ ‫اصل‬‫و‬‫ت‬
‫املساعدة‬ ‫اخلدمات‬ ‫يقدمون‬ ‫الذين‬ ‫و‬ ‫السياح‬ ‫يستقبلون‬ ‫الذين‬ ‫املوظفني‬‫مع‬ ‫اصلون‬‫و‬‫يت‬
.‫ار‬‫و‬‫الز‬
.‫ار‬‫و‬‫الز‬ ‫مع‬ ‫اصلون‬‫و‬‫يت‬ ‫السياحية‬ ‫املقاصد‬ ‫مناطق‬ ‫يف‬ ‫الوجودين‬ ‫اطنني‬‫و‬‫امل‬
‫العنصر‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫جهودهم‬ ‫ا‬‫و‬‫كز‬‫ير‬ ‫ان‬ ‫السياحي‬ ‫النشاط‬ ‫على‬ ‫القائمني‬ ‫من‬ ‫يتطلب‬ ‫مما‬
‫ام‬‫رب‬‫ال‬ ‫و‬ ‫اخلطط‬ ‫وضع‬ ‫و‬ ‫املهم‬ ‫االنتاجي‬.‫لتنميته‬ ‫ج‬

23. 22
4.3.6.‫اخلدمة‬ ‫تقدمي‬ ‫يقة‬‫ر‬‫اط‬The service delivery process
‫ينتج‬ ‫اليت‬ ‫و‬ ‫التجارب‬ ‫و‬ ‫ات‬‫و‬‫اخلط‬ ‫من‬ ‫(جمموعة‬ ‫عائد‬ ‫و‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫حتتوي‬ ‫السياحة‬ ‫و‬ ‫السفر‬ ‫بة‬‫ر‬‫جت‬
‫عنه‬‫ا‬‫توقعاته‬ ‫و‬ ‫رغباته‬ ‫حسب‬ ‫ذلك‬ ‫و‬ ‫االشباع‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫االحباط‬ / ‫االشباع‬ ‫و‬ ‫باملتعة‬‫الفرد‬ ‫احساس‬
‫يف‬ ‫الدخول‬ ‫قبل‬.)‫بة‬‫ر‬‫التج‬
‫من‬ ‫و‬ ،‫السياحي‬ ‫املنتج‬ ‫مع‬ ‫بته‬‫ر‬‫جت‬ ‫خالل‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬ ‫عدة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫السياحي‬ ‫للمنتج‬ ‫املستهلك‬ ‫مير‬
‫احل‬‫ر‬‫امل‬ ‫هذه‬ ‫اهم‬;Critical incidents‫حلظات‬ ‫و‬‫احلقيقية‬Moments of truth
Critical incidents‫اخلدمة‬ ‫موظف‬ ‫و‬ ‫املستهلك‬ ‫بني‬ ‫حمددة‬ ‫اصل‬‫و‬‫ت‬ ‫نقطة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬
.‫املستهلك‬ ‫ذهن‬ ‫يف‬ ‫كز‬‫تترت‬ ‫ال‬ ‫و‬ ،‫رضاء‬ ‫عدم‬ ‫او‬ ‫رضاء‬ ‫حالة‬ ‫عنها‬ ‫ينتج‬ ‫قد‬ ‫و‬ )‫(االلة‬
‫حلظات‬‫احلقيقية‬Moments of truth‫تقدمي‬ ‫موظف‬ ‫مع‬ ‫اصل‬‫و‬‫ت‬ ‫عن‬ ‫بة‬‫ر‬‫جت‬ ‫نتاج‬ ‫هي‬ ‫و‬
)‫رضا‬ ‫عدم‬ ‫او‬ ‫(رضا‬ ‫املستهلك‬ ‫ذهن‬ ‫يف‬ ‫عالقة‬ ‫تظل‬ ‫و‬ ‫اخلدمة‬.
‫لتط‬‫الغري‬ ‫املستهلكني‬ ‫يل‬‫و‬‫حت‬ ‫و‬ ‫املستهلكني‬ ‫على‬ ‫احملافظة‬ ‫يتم‬ ‫حىت‬ ‫و‬ ‫اخلدمة‬ ‫تقدمي‬ ‫يقة‬‫ر‬‫ط‬ ‫ير‬‫و‬
:‫خالل‬ ‫من‬ ‫اخلدمة‬ ‫لتحسني‬ ‫انظمة‬ ‫تصميم‬ ‫يتم‬ ،‫اضني‬‫ر‬ ‫مستهلكني‬ ‫اىل‬ ‫اضني‬‫ر‬
.‫ية‬‫ر‬‫دو‬ ‫بصورة‬ ‫املستهلكني‬ ‫رضاء‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬
.‫السياحي‬ ‫املنتج‬ ‫الستهالك‬ ‫املستهلكني‬ ‫اعادة‬ ‫تكاليف‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫م‬ ‫و‬ ‫قياس‬
‫ال‬ ‫يب‬‫ر‬‫تد‬.‫اخلدمة‬ ‫لتقدمي‬ ‫العلمية‬ ‫االسس‬ ‫على‬ ‫عاملني‬
.‫مرن‬ ‫اداري‬ ‫نظام‬ ‫ضع‬ ‫و‬
4.3.7.‫املادية‬ ‫االدلة‬Physical evidence and design:
.‫السياحة‬ ‫ملنشئات‬ ‫التصميمية‬ ‫للبيئة‬ ‫اخلارجي‬ ‫و‬ ‫الداخلي‬ ‫التصميم‬ ‫هبا‬ ‫يقصد‬‫فصل‬ ‫لعدم‬ ‫نسبة‬ ‫و‬
‫حتسني‬ ‫يف‬ ‫تستخدم‬ ‫و‬ ‫ائر‬‫ز‬‫ال‬ ‫بة‬‫ر‬‫جت‬ ‫يف‬ ‫املهمة‬ ‫اء‬‫ز‬‫االج‬ ‫من‬ ‫املادي‬ ‫الشكل‬ ‫يعترب‬ ‫اخلدمة‬ ‫تقدمي‬ ‫عملية‬
‫املنتج‬ ‫بيع‬ ‫نقاط‬ ‫يف‬ ‫خصوصا‬ ‫اء‬‫ر‬‫الش‬ ‫على‬ ‫احملفذات‬ ‫اهم‬ ‫من‬ ‫يتعرب‬ ‫و‬ ‫السياحي‬ ‫للمنتج‬ ‫العام‬ ‫العرض‬
.‫السياحي‬

24. 23
4.4.‫اجل‬ ‫ادارة‬‫ه‬‫ود‬:‫يقية‬‫و‬‫التس‬
‫يقية‬‫و‬‫التس‬ ‫اجلهود‬ ‫ادارة‬ ‫تتكون‬:‫يقية‬‫و‬‫التس‬ ‫اجلهود‬ ‫تقييم‬ ‫و‬ ‫السياسات‬ ‫و‬ ‫امج‬‫رب‬‫ال‬ ‫تطبيق‬ ‫من‬
4.4.1.‫التطبيق‬IMPLEMENTATION:
:‫الشروط‬ ‫هذه‬ ‫تشمل‬ ،‫يق‬‫و‬‫التس‬ ‫خطط‬ ‫تطبيق‬ ‫لنجاح‬ ‫موضعية‬ ‫شروط‬ ‫توجد‬
‫أ‬..‫تنفيذها‬ ‫جيب‬ ‫اليت‬ ‫املهام‬ ‫حتدد‬
‫ب‬..‫احملددة‬ ‫املهام‬ ‫عن‬ ‫لني‬‫و‬‫كمسئ‬‫حمددة‬ ‫اة‬‫ر‬‫ادا‬ /‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ‫تعيني‬
‫ت‬.).‫...اخل‬ ‫اتيجيات‬‫رت‬‫االس‬ ،‫االهداف‬ ( ‫للموظفني‬ ‫يق‬‫و‬‫التس‬ ‫خطة‬ ‫عن‬ ‫املعلومات‬ ‫كل‬ ‫توفري‬
‫ث‬..‫زمين‬ ‫جدول‬ ‫وضع‬
‫ج‬..‫املناسبة‬ ‫انية‬‫ز‬‫املي‬ ‫وضع‬
‫ح‬..‫للخطة‬ ‫املستمر‬ ‫التقييم‬ ‫و‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫امل‬
4.4.2.‫التقييم‬EVALUATION
‫اتيجيات‬‫رت‬‫االس‬ ‫فعالية‬ ‫يطور‬ ‫مما‬ .‫يقية‬‫و‬‫التس‬ ‫للجهود‬ ‫املستمر‬ ‫التقييم‬ ‫االمهية‬ ‫من‬‫فة‬‫ر‬‫مبع‬ ‫يقية‬‫و‬‫التس‬
‫يف‬ ‫االخفاق‬ ‫او‬ ‫النجاح‬ ‫اسباب‬ ‫حتديد‬ ‫و‬ ‫له‬ ‫املخطط‬ ‫االداء‬ ‫و‬ ‫اقعية‬‫و‬‫ال‬ ‫النتائج‬ ‫بني‬ ‫االختالفات‬
:‫االيت‬ ‫يشمل‬ ‫التقييم‬ ‫املوضوعة.اطار‬ ‫االهداف‬ ‫حتقيق‬
‫أ‬.‫حتديد‬.‫اجعتها‬‫ر‬‫م‬ ‫جيب‬ ‫اليت‬ ‫يقي‬‫و‬‫التس‬ ‫يج‬‫ز‬‫امل‬ ‫عناصر‬
‫ب‬..‫اقعية‬‫و‬‫ال‬ ‫بالنتائج‬ ‫هنا‬‫ر‬‫ملقا‬ ‫قياسية‬ ‫اداء‬ ‫مقاييس‬ ‫وضع‬
‫ت‬.‫ير‬‫و‬‫تط‬.‫اقعية‬‫و‬‫ال‬ ‫النتائج‬ ‫عن‬ ‫البيانات‬ ‫جلمع‬ ‫ريمية‬ ‫مناهج‬
‫ث‬..‫باالهداف‬ ‫النتائج‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬
‫ج‬..‫اءها‬‫ر‬‫اج‬ ‫جيب‬ ‫اليت‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغ‬ ‫حتديد‬
‫اليت‬ ‫ات‬‫ري‬‫للتغ‬ ‫نتيجة‬ ‫و‬ .‫السوق‬ ‫يف‬ ‫املنتج‬ ‫عرض‬ ‫مت‬ ‫و‬ ‫يق‬‫و‬‫التس‬ ‫خطة‬ ‫اعداد‬ ‫مت‬ ‫النقطة‬ ‫هذه‬ ‫عند‬
‫حىت‬ ‫يقي‬‫و‬‫التس‬ ‫يج‬‫ز‬‫امل‬ ‫عناصر‬ ‫تعديل‬ ‫ميكن‬ ،‫السوق‬ ‫يف‬ ‫حتدث‬‫التغ‬ ‫مع‬ ‫افق‬‫و‬‫تت‬‫اليت‬ ‫ات‬‫ري‬
.‫حدثت‬

25. 24
:‫اجع‬‫ر‬‫امل‬
:‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫اجع‬‫ر‬‫امل‬
‫السميع‬ ‫عبد‬ ‫صربي‬ .‫د‬(2006‫بعض‬ ‫جتارب‬ ‫و‬ ‫الفندقي‬ ‫و‬ ‫السياحي‬ ‫يق‬‫و‬‫للتس‬ ‫العلمية‬ ‫االسس‬ )
)‫اسات‬‫ر‬‫د‬ ‫و‬ ‫(حبوث‬ ‫ية‬‫ر‬‫االدا‬ ‫للتنمية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫املنظمة‬ ،‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫الدول‬.
( ‫الطائي‬ ‫محيد‬ .‫د‬2002‫يف‬ ‫يق‬‫و‬‫التس‬ ‫ملتقي‬ ،‫السياحة‬ ‫صناعة‬ ‫يف‬ ‫يق‬‫و‬‫للتس‬ ‫اجملتمعي‬ ‫املفهوم‬ )
‫العريب‬ ‫الوطن‬–.‫قة‬‫ر‬‫الشا‬
( ‫محد‬ ‫اهيم‬‫ر‬‫اب‬ ‫سعد‬ .‫م.د‬2011،‫اق‬‫ر‬‫الع‬ ‫يف‬ ‫السياحي‬ ‫الطلب‬‫و‬ ‫العرض‬ ‫اقع‬‫و‬ )‫جملة‬‫أحباث‬‫كلية‬
‫األساسية‬ ‫بية‬‫رت‬‫ال‬‫اجمللد‬ ،10‫العدد‬ ،4
،‫االوسط‬ ‫الشرق‬ ‫صحيفة‬‫ـاء‬‫ع‬‫ب‬‫ر‬‫اال‬07‫ـعاالول‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬1430‫ـ‬‫ه‬4‫مارس‬2009‫العدد‬11054
‫ية‬‫ز‬‫االجنلي‬ ‫اجع‬‫ر‬‫امل‬:
Victor T. C. Middleton with Jackie Clarke (2001) Marketing in Travel and Tourism,
Third edition,Butterworth-Heinemann Linacre House, Jordan Hill, Oxford OX2 8DP
David L. Edgell, Sr.*, Kurtis M. Ruf and Alpa Agarwal ( 1999) Strategic Marketing
Planning for the Tourism Industry, JOURNAL OF TRAVEL & TOURISM
MARKETING
METIN KOZAK&LUISA ANDREU(2006)Progress in Tourism MarketingElsevier Ltd.
Dimitrios Buhalis andCarlos Costa(2006)Tourism Management Dynamics, Elsevier
Butterworth-HeinemannLinacre House, Jordan Hill, Oxford OX2 8DP 30 Corporate
Drive, Burlington, MA 01803
Mozfi Al-Amyan (2012) Tourism Marketing Strategy Case Study: Aqaba Special
Economic Zone (ASEZA), International Business and ManagementVol. 6, No. 1, 2013,
pp. 47-50 ,Canadian Research & Development Center of Sciences and Cultures
Kotler, P.; Bowen, J. and Makens, J. (1999). Marketing for Hospitality and Tourism (2nd
ed.). Prentice Hall. NJ.
Kotler, P. and Armstrong, G. (2006) Principles of Marketing (11th ed.). Prentice Hall.
NJ.