Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

عرض الخدمة المتميزة

2,971 views

Published on

دورة تدريبية متكاملة عن مهارات الخدمة فائقة التميز وتطبيق نظرية تحليل الشخصيات MBTI هذه الدورة تتضمن خمسة محاور تتناول مفهوم الخدمة وخدمة العملاء ومهارات في التفكير الايجابي والقدرة على التحكم بالمؤثرات الخارجية وثالثا مهارات الخدمة المتميزة ورابعا مهارات الاتصال واخيرا فهم النفسيات وتحليل الشخصيات مايرز برجز وكيفية التعامل مع العملاء وفق تحليل شخصياتهم

Published in: Education
  • Login to see the comments

عرض الخدمة المتميزة

  1. 1. ت آ امعتعءلإا ير . ق ١لك اا نه . ثا اا . عم اه ط ٠ إ ومينء ل- مي. ن . زلم هسعسثةآ . ع ج ل ع عم س ح خدمة العملاء يتحل٠يق هلحميق اآقللد لذنرط الشخصية ا ا العمق/ للعبه! يههم٢آ وققلالجا وكللآ٢يخل ‎ ‏‎ ‏إعداد هتنضدبي٠ أخربى ين محمد غريب . ‎ ‏‎ إ آ ا ا أهل يي
  2. 2. القدمين المتميزة خسةولعماضةعبةل٢سلننذالضخصبة تعرف على صدربك (مخصر سيرة ذلتية) خظسة السيرة الذاتية ا مدرب هولي معني هدورت أكثر من «تن حقيبة تدريبية ادق لا حارث «قو ساعة تدريبية ودربت اكثر من «تنا«امضدرب ا مهللف كتاب القراءة السعة يل معتبة العبيكان ا عضو جمعية إدارة للطن الامريكية وجمعية للقراءة العلنية الرقيق. . أس يأتى مسون وتستحق أن نعيد حياة أفضل الرسالة. . أقعلهم هأعلهم عآعربه حس قسضطيج العيد بطريقة أقيل لئاهدلنى. ٠ قطهر هذه الضعسم لمهارات عملية قغبد معن القاقج الاموي عرههئ طل لة ة ص ألمحتروقم عحضجظة نت» قلم«لإ س٠قليهس«ةطهس
  3. 3. لاندية اتننمينة خسةالعملاءيص٠خعيةجملللأمسلضعصبة جهات شرفت بتدريب مواردها للبيضريق الفعالة احنهنق تدعيم ا لما ط لا لك ل لسعود ليقة منامعه داء العلوم جه- ينهى له صك العاداللععرية متنظقنقتئققتننهنتت مذكرشممقكررسسا . ة ا ئ لي . أب. ٠يةر يآنا ا درهاتهااهميزءههماا ع معه سا دع ا ا ع ا ك العث ال-ده للمال. برادميةر وعن الكويتي ايثيمي ثنبالئيثيئثيعثل سلح مقياسا. ٠ - ‎ ‏‎ حعاق ‎ )‏‎ ثا هيمنة ولعمر١ةح ت ل ثهمهة ثرا١ىق ءقعدععع . ا واصتهاعءمجهء . ٢عع٠ له ‎ ‏‎ س عي لع- لاااهس لها اله-لمل-ث اجي هم ع نهر م ياعععه ٦اتن ) ب و جه ، - قللت الثعوتن العهد( عهر«ء ٦ ققإ -ها الا. إلليج«له اي وال امل،أيبه، اس . ي لإاهللايتااعههامهةفلسلا هي ‎ ‏‎ السد السعودى لثهكقالللينوتلسس معه ةلهلاين ال لإهملالآاةاوا»«ااااا» ه ‎ ‏‎ به ‎ ‏‎ جا اطهة وعصكهاة ٥،ععلق- همدننلثإس لا ة يآآمتمأم هو ا ربى ينا . يي يج نق٠ا ح ‎ ‏‎ ألمحقرق ممعوطة نك وا« س. وليهس«ااس
  4. 4. لياندمة اتننمينة خسةالعملاءيص٠خعيةجملللأمسلضعصبة هن د هيني بم ل س سآ٢االكهه هرم جمعهم ( ي وآب يومها. لا . ع. سر. .ه. راععله-ل . لا نا ع ٠ قال ع -نص ا . يكسل ٠ ل ٠ هم . دء م أشخاص قاسم ون- علم يفهم ا ا ٠ هء عم » ما نن ءلأ ألسعهمية زر عبدالرحمن العشماوي - ض مرتع هلكلاب) العويس زد هارة سان - ض لبيب ه«يس) للبحرين (ظهس٠اف ك ‎ ‏‎ ) سيعه) وصرعا زر وليد وود سمو( برايا «لاس٠اق بول مهيايلي قبو -ره موفي - للميفسهرجختنونج . يي يج نق٠ا آ ‎ ‏‎ ألمحقرق ممعوطة نك ولم« س. وليهس«ااس
  5. 5. لخدمة للمننهبز،ة اخعمةلملعملاءيتطهقظهةصلظرطللضخصهق نهيان . ط لع ع ها للقلة معقهظق ع حق«ة س. ههعهس»ههس ‎ . ‏‎ مفهوم ‎ ‏‎ لا حص الاتصال صعهوهم الضقكيرا«س والتحكم مهارات يدمة العملة تنللهإتردت ألمحارحيق اكادصااس الععلل ‏عهاللذعهالناهه ‏( اآاا ) ‏مهارات أرط العحال٠ت الهدمة الضمير وكم الساع ‏٠ . ‎
  6. 6. نمة القمينة ا خعمةللعمتهبتمقبيةققيةجمللندللضخصية عضة قعارف ( يانمها الناس انا خلقني من ذعر وأنثى وجعلنحمحهم شعوبا وقبائل لتعارفوا ان لضرمعضم عند الله اتتضم ان الله عليم خبير ثمن القران الضرير سورة الحجرات الأيخ ق ث . لا قفا تر يم تا اسير معغهطة م قل« سعلاستالهعلاقلهس
  7. 7. لياندمة اتننمينة خسةالعملاءيص٠خعيةجملللأمني ة ٠ لضخصبة ورثة عمل ا عقلة قعارنى آ حقوق الملكية سج )مه-اهم هدر انة ععقمدز مد مقهركق هههاتوبي«٠،»سربيا«مءهد اا اا اا ي ورشة عمل ا قعارنى مر ا لم يقف للسن علي ثكل دائرة لمنى يستلهم العرق هئضخص من المجموعة طي ن الضخم ولأول ما ق يقول «سمم وظيفته. طسصه) ويرمي العرق إلي ضطص آخر ثم ا الضخم القوي يستلهم للكرة يكرر العملية. مانخص آخر قد قسقمراللعية حقي تمر الكرة على جميع اماتننخهس ا ه هب أن ترمي للعرق و كل مرق لضعف لا قعرقق جديد مقابلا في م لإ حالة ا صسععاد وقلعبة من الضخم للأول ط . يي يج نق٠ا آ ‎ ‏‎ ألمحقرق ممعوطة نك ولم« مهع. وليهس«ااس ت
  8. 8. النعمة المتميزة خصة العملاءيتطببةقضبةجمل للأمىطولضخصية أهداف حضور للدورة النسبية ن . . . . . لله قهلئد رئيسية للتدريب ٠ - قعلهم مهارة جديدة في حياننك ينل-تن و ل لعمليقوا . « لضخ-ة }ئي طلا. تنصيةعلاقاننكا ، ع لنثعصيةقي سم العمل هاير الأراء المهني ننصهر رعننين الحصاة الضقسية والروح إلي قاعات التدريب العملية لا عرعع طل لة ة ص ألمحتروقم عحضجظة نت» قلم«لإ س٠قليهس«ةطهس
  9. 9. لياندمة لتننمينة خسةولعملءبضطهعيةسلثطللضخصيق هداية سثنرقة «مقاتهح لنجاح أى دورة قندريبيق» ا ل ١ ل اضع هنا نيإكضساس مهارات ولهم معلوماته ٠ علبة واينر العمل مهما كانت عريبة الدرب مسؤول يمس ض الدورة الضدس مسؤول يو تطيبق ورنر العمل الجميع مسؤول عو لبإسضضارذم القصوى وقمع الاسد. لتجديد المضاصا مر آي وفد لا تعاراي شن حقن هم اكتساب المهارات يالمضصق . يي يج نق٠ا آ ‎ ‏‎ ألمحقرق ممعوطة نك وا« س. وليهس«ااس
  10. 10. لخدمة للمننمينق اخعمةللعمتهبتملبيةققيةجمللندللضخصية خديه للأهدلنى أولوية للبداية فلهم ا قديم مأسوف أولوية البولية أكس أهم القسقضقاجات التي قكوتد لديك بعد مضايق الضلهم له أ . يخ قفا لين تا اسير محفوظة م قل« سعلاست٨هع«قلهس
  11. 11. وخدمة للمننهبز، اخسةللعمتعيةقضةصلثههلضخسية صناعة لمأهدهف و خقين ل ج لنجاح تمعرين ا صناعة الأساس و قضية النجاح أكس ثظثخ أمد سونى تسعي لضحصقها من علال هذه الدورة الضدريبيق أ أ طل لقا تك تا لغاية معقهطة . قل« المستاء-سها
  12. 12. لخدمة للمننميزة اخعمةللعمتهيتملبيةققيةجمللظرطللضخصية تعتريه للصورة الذهنية حول للقدس للاءبداعس حهار ا ما لا نهاية ق هل يمكن إثبات العادلة الضاليد ههسمالانهلية ٠ المعارك الصحيحة هب. جبه-يع ض هل هذا هو الإبداعآ . يخ ق ‎ ‏‎ نجمع تا اسير معضييطة ى قل« سع٠ههسالهعهلهس و أ ‎
  13. 13. المء الأولى مد»هص خدمة ل لط،مظء ثم ا ا أ ث قئي
  14. 14. للمنامة المتميزة عسةالعمصطببةعيةسلذمنيلضخصبة الجزء الأول ا مضهوص خدمة العملاء ل ماذاقعرنىعن ا العملاءآ خدمقالعملاءآ اضصةا ، لمقميزقآ { ه أ مما ييم لهع لة ل اظقتروقو ص يى محيطة نعقلم« مهع٠ولسح«-س
  15. 15. نمق المتميزة ا خعمةالعمتهيتملبيةعيةجمللهنيلضخصية الجحيم الأهل ا مدهوص خدمة العملاء قعريد ا خعمق العملاء للعميد مو للرسم او للمهمامع او الرصيد هر العمل وهو السم ش وجا وبضع الاتي لما . عدمة العمة «هى مجموعة عن ملأه٠ضطق الدى قهعدنى إلى قعقهز مسقعوح الرضا عضد العميل والمراجع اى ألا-ر بأن لعمق الضمة قالت رضاه» . خدعة العملاء. . «عملية قلبية أحضباجات وتهقعات العملاء والمراجعين وقضيم خدمة قلت جودة ملالة يتمج عضها رضا العملاء والمراجعين. سرر ل ا إب مكين الطبيب وكابل الطائرة وموظف الرايات. والهندي وموظف الامني يقاومون بالعمل فلقد إسم يقدمون خدمة للعملاء لا جمه ق أ . ع تا . ، ع اسير محفوظة ى قولا سع. ههسالهعهلهس
  16. 16. اننيح ‎ ‏‎ زلفيي ا اعاقا يومئ ،لا لة نهدلو ءه. . ءيع سار . يرس ا يج ‎ ‏‎ هم ا تع ا نورتسياممسمهيممسسيرسضةرسه لقهر . . ١ ا همسئعهم يسه،همطص لسسساث مر قصة قصيرة ا موظفة للولزلهت الهولندية القصة ولة ل تعمق فر رحلتي إلي هولندا عندما وصلت إلي للمطار هاجت موظقة الجمل. . اثر ل ي لمخعب على وجهي. ساقتني لين ستسكت هلخهتني وته على بعد ««قم من ل . لح لضندق مسقطين نصدقهم بالذهاب إلي للطبيب لآل شعرت بارضاع درجة للحرارق» م هصهة « . ع ح ي هسسمذسسمهههسسسسسس
  17. 17. ا . ا ءه. . ني اماتربلوة . ا(ويرة ا نورتسياممسمهيممسسيرسضةرسه لقهر اانرح يلن ا ا وسوى ءع م برسم همةم لأسس . - ير ‎ ‏‎ « اسرهم ، مر ةحمذلآ للقطط لاحقا غي الوقت الذي قعقعوص قيم إهلرق الرقابة غي للسبب من الهاهت بالبعد عن الاخاء وخناهزلت للضطاجه قامت شركة مصرفية امريكية بينك هترظاص رقية جس سد أصرت قرار م٠دح للموظف المشافي أسد م٠لع يعجاوو قبته عل رواقب٠ ويقد(لضبك للموظف الذكي يكقضض لئناء جهئاب ولرقابة باته يقوم بعمله علي افضل وجع كافي هلضقججق لهذه للقصة ان جسجج المههضس كدول يؤدون مهام العمل بافيل حال مج كل عميل لافهم لا يعلمون مين مو العميل للسهم الذي يعون في جبهها الشيك الذكي يعقه مخاقئق ءت ل ، الة ظ ا ق لاو ا بونا ا ، لا لة إهد له مهسه مسندمذسسمهههسسسسسس
  18. 18. لخدمة للمننمين، اخعمةالعمميتطبيةعيةجمللثطللضخصية الجقء الأول ا مخهوص خدمة العملاء ل لاذا ندفع المال ونضسقوكيآ ما أهم عنصر للضرلءآ للجهة بحسد/ م لعار ا لأهم لنقد طعمدمةللهللر . طه قع نك تا اسير محفوظة ى قل« سع٠ههسالهعهلهس أهم عوامل العث-ءبما - ة أ
  19. 19. للمنامة المتميزة عسةالعمصطببةعيةسلذمنيلضخصبة للجزء ولأول ا مفهوم خدمة للعملاء انس تمعربن ا أ ل في قائمة معن لح خمسة معك أو عل مسامع قها أكس أماعمكل مدبح أو ثركد ثلاثخ أسباب قعفعلش للتعامل معها و أ مما ييم لهع لة ل اظقتروقو ص يى محيطة نعقلم« مهع٠ولسح«-س
  20. 20. لخدمة المتميزة اخعمةللعمتشطهيةقظربةصلندولضخصية الجقء للأول ا مدهوهم خسة العملاء أهمية خدمة العملاء م لاذا تستطيع شركة سقاربكس بيع كوب للقهوة بأربعة أضعاف سعره في للسوةآ ء . ه لاذا تجحت شركة ببسي نر ننسوية لسول منتج سسحم فر للعالم ولازال الناس يرغنىذ شراؤه! . . م لاذا تمكنت شركة ماكدونالدز معن بيع ساتهوهئر للخير الأسهل خضيرا ولا ينل-قوى سرا فرا إعدلهآ م لاذا قخمة مبيعات شركة توبول نباتية مبيعات شركات منافسة ذات جودة أععآ له تم يخ لفه ئك تا كقوة محقهطة ع قل« س. «اعسياأ٠لهس
  21. 21. لخدمة للمتمينة لخعمقهلعمقءيتطهقظهةصلندللثا ٠ ية ن للاول ا مقهههم خدمة للعملاء صستنويات خدمة العملاء ك كيف معهم العميل أو المراجع على مستوى أضصةآ ص بعملهم عاداتنا هبي اداء العمل هي افعال م قك ررق ومع الوقت عا ا ج ح ق زءا منا لا ٠ ٠ ك . ط تا ك ها لغقهة محق. ع قك«ق س. ههعهسامهس
  22. 22. لنندصة المتميزة خسةهلعمصطببةعيةسللأمهرلضخصية ن الأول ا مضههوص خدمة العملاء ورشة عمل ا كيت نعدهم خعمق مقميزق يسأ كل ثيس باختيار متمبح أو ضدمخ أو مهثمكلقه للضضكير بإيداع هبدا كل ضعص من المضدربين، العكر كين نقدم خدمة مازق اكقب سلوكيات يكن الضياع بها لصرمه خدمة مقعينق ق يكتب كل مقدري مرئياته علي ورق لاصق ثم خأمج جميع الأورو ق علي السورة للمىقثخ ه تذكر وخدمة للمتميزين هي للتي لة توقعات للعميل. واسعة لعايدة هي للضي قلبي لحاجات للعميد ي ي مما ط ئهع لة ل اتةضوقو ص يى محسظق كعقلم« مهع٠قلسح،قسس
  23. 23. اعاقا يومئ ا،لا لة نهدلو مؤ م٠عحسسسق سار . ذسس. ‎ ‏‎ هم ا تع ا نورتسياممسمهيممسسيرسضةرسه لقهر ‎ ) . ( . ‏‎ مه اانيح«د ا همسئعهم سهمةم لأسسساث ا مه ‎ ‏قدم أس الموظفين خدمة فائقة الصين لعميل كانت للمقيجق»أته طلب مضم العمل لديه براس ئظئة أضع راقه للذي كان يتقاضاه لتيقيه لن ذلك الوعد لت يتوانى عن تقديم خسة أفضل دائما لامة للقمينق قرققي بصاحبها إلي آرقم المستويات ري عمله ‏يسهم ،قعهو٠»مه ، م د٠عع،»بع ا عبع، هو ، دة همس. ( ‎
  24. 24. للمنامة المتميزة خسةهلعمسقلببةعيةسلنندالضخصبة ن الأول ا مضههم خدمة العملاء فلهم ا الدمعة المسزق ‎ ‏‎ ا أكس أمهم الاسقضقاجات الف تكونت لديك بعد مثامدق القلم ه ي مما ط لع لة ل اشقتروقو ص يى محعمظة نعقلم« مهع٠قاسح«-س
  25. 25. لعدمة المتميزة خيلعمصطببةقضبةسللأمهرلضخصية ‎ ‏‎ ن للأول ا مضههوص كدمة العملاء اا-فى وكن أنم تذكر لبس اثنى ا ‎ ‏‎ ع . ) علي وجه عارض ح عردئ ييم قو لة ل اتةضوقو محعجظة رنة قل« مهع٠قلسح،قسس «
  26. 26. لضمة الدهينة ا خعمةهلعملاءيتطهقظهةصلندللظعصهة الجزء ولأول ا مخهوصعدمق العملاء ا-ه ا ع . . ل لصق ا إخناع الحافلة أ أين قضجه الحافلقم؟ بالاخراج الأميين أو الاتجاه الأيسر! ولاذ( ه و . هل القلا لك قا للقوة معقهظق . حق«ة س. ههعهسأمهس
  27. 27. لا . ا ‎ ‏‎ و هم فىهشصمق فىاعتسيمزة ز ‎ ‏‎ صيد ةبعسث س٠نسر سضث اآةا ل همط٠اس -عصاي للمء الشافي . ا رمي الصك-ير ا»ه٠-ابيي الضحكهم النفي بالمؤثرات الخارجية ثم ا ا أ هل قئي
  28. 28. نمة القمينة اخعمةللعمتهيتملبيةقضبةجمللندللضخصية الجزء الثاني ا للضغكهلتجهلعي طريقة قرنجر« على مسك أو حدث معلن يقهرموقني خناهه إ ٠ إذا ركزت علي الاتني ألاهابي سيظهر للدب الايجابي مده . . يييي . ..( . إذا ركزت على المجانب السلبي سنظهر اللقب ألسلهم منه له تم . ع ٠قا تر أ تا اسير معضييطة ى قل« سع٠ههسالهعهلهس
  29. 29. - سص٠ر هن. سيمسميجهمصضههمايهاهو،ميييءليمسسج سايد سقني عبع. له سا لا خدث بالفعل لذو فكر بإيخابية هد؛ عنك للقلق ين م ا ، لا لة اهلا لو
  30. 30. ل هاند مة ل لنصيحة عامة العملاء عقط٠خ قجة ل٢ع٧ لذم٠خذ الشخصية ‎ ‏‎ الجزء الثاقب ا للقضكير الايجابي ‎ ‏قصور للنظرة الثمولخ لئسافي - للا ل ، حد في س ل ٠ ٠ ق رهض السلط الايابية النق ة معهوهم سطتى ‏له لآ ‏. عرف يج يع تا ل القرش محغهسطة نع قل« مهعلحلحيهااس
  31. 31. للمندصة للنصيحة خسةالعمصقع٠خقعيةسلنندللضخصبة الجزء الثاني ا التفكير الالماس قصة قصرة ا العملة ائاكابية عضدما خآععت جبوهثر سليمان علبه السلام غيي المصير حعر وصلوا إلي وادي القمل وممن بين جموع العمل ايقكاثرق السي غصت بها مسقععرق المل رات تلك العملة البسيطة هذه الحافل الجرارة مين جمع سليمان عليه السلام. فأبت تلك الدصك إلا أن تكون لابيد وتدعو قومها وتضذرههم، فهد ذكرها بالقرار الكريم . عرف يج قا تا ل المحق-سوقي محسنة نع ولم« مهعلحليهس«ااس
  32. 32. لطغدمق المتميزة خيلعمصطببةقضيةسللأمىطولضخصية الجزء للثانيا للقخكه الانهاء عل ك ٠ حه بر لا عرعع طل لة ة ص ألمحترهسقم عحضجظة نت» قلم«لإ س٠قليهس«ةطهس «
  33. 33. نمة المتميزة اخسةهلعمهيتطبيةعبةجمللحاطللضخصية الجحيم الثاني ا للعكهدلماهابهي حخر ا ما الية بين الإهانة واليانةأ ٠ صا أفح٠ض ردق فعل تضصلها لجاد العميل سمع الالق! ٠ ما حدود العامل مج أعضاء وتجاوزات الععطآ ٠ كيف قعخلص صن ردة الفعل ايهانرقأ . ع لقا . ‎ ‏‎ ع اعوذ محفوظة ى ق«وأق سعلايهس«هع«قلهس ذلآ
  34. 34. لخدمة لتننمط، اخسةللعمتنطبيةقضةسلثهولضخصة الجحيم الثاني ا للعكهدلماهابي ءعء ءهه علاء اع اع اع ا . ا ورشة عمل ا تنظرتنل للحياة أكس علي ورقة خارجي بيسة تعر فس عن هلرقك للسياق يثضاللئ امآخء ه لآ ط قا تل قا كقوة محغهطة . قل« س٠ههسيا»ههس
  35. 35. لخدمة للتميز/ اخعمةلملعمسطهيةقظهةصلثطللضخصهة للجزء للثاني ا للضغكعلنجهاي ل ا ٠ لدظرةل لمعثضرقة للحياة! ابا سالممكس طور! تحد -سر يتر٠ل اةاي رس كل ما نسعأليخ عمله لآر ها ما يصعب عليك عمله صو ما يستحيل عليك عمله وقد لعقود الاخرون صمنا او الان رحما قتل للي ثمء سكر الان. وقم يصبح نقنأ لن ص صسقحيلأ يقرهك منه تد. لعقععهث إعارا يمكن أون . غالو لا يعمل الناس . غالن يعمل الناس البدء ٠ عترني يمكر الناس به البدء له رضهم ايه شكت ومقهم به رضهم اته صعب وغور-ى لكنها يستطيعون عمله عا تنسب شب سس ضا ار طز هي نا ا-ر ار سي سصإ ا ه-صار سصاع ا لى-ار د ا لصرب ٢ ر وبدأ بم فو،ا ل أجله سوق لاحقة ل لا قضكربمث ق ذ ها لمقا لالا قا للحقهة محقهطق ع حق«ة س. ههعهس»ههس
  36. 36. لعدمة المتميزة خسةالعملاءينطببةقضبةجمل للأمهرلضخصية ن للثاني ا للقضكير الاهالي اققباسامت سبق . كل ثر يكن اختراعهم ثم اختراعه بالغعل مضدوب الولايات الصدق الامريكين لبراءات الاختراع عام «عا . الإنسان لت يصل للي القمر. بعرض الخضر عن اليمام العلمين المسققليد ض لي دي فورست لابو الراديو! تهول ا أتيقج أى سننزل علي القمر( فهايق هذا القي رويس الولايات القحدة الامريكية الاسبق جون كضدي ل«ل ا لها نط ؛ ة المحكومة الاء لكقحمينية خلال الثلاث سنوات القادمة. قوس يليررئيص الهاء الهيطاني و«ا ح عردئ ييم قو لة ل اتةضوقو محعجظة رنة قل« مهع٠قلسح،قسس هذ
  37. 37. للمنامة المننميزة عسةالعملاءيقط٠خعيةجمل لذمنيلضخصبة ن الثاني ا للتفكير الايجابي ل هل قعر اقتباسا قريبا قعق بهم مدهوص النظرة انضرقق للمعاق بم . ت « . عرتمهث يع لة لة ل المحقبيقو محعهطظة نع قل« مهع٠قلسح«ااس
  38. 38. لضمة المتميزة خسةولعمصطببةعبةسللأرهالضعسين ‎ ‏‎ الجزء الثاني للقمخكهلئاابي قصة قصيرة ا الكلب نىنرتنى اا{ - صد اللد جم شليه وسلم- مه ١ ة ننا تر ل تنل آ يي ع ر١دلدر لةسكثتتم يرد جاد اضرت ن اأ ة ط يتم اة سانت نعتا مش يغالا تر اسبانيا{ نننمشسإ ترينا نار ٠ } فإ } بك بد ن ا ر ذ } ن اتيك ن ف بر ب آنا نلم كو ئههئ ع هنة قآ اعود محفوظة نت» قل« س٠ايهس«ةطس «
  39. 39. عرههئ ع هنة قآ اعود محفوظة نت» قلم«لإ س٠وايهس«ةطس لضمة المتميزة خعمةهلعمصطبيقعبةسلظرطولضخسية ‎ ‏‎ الجزء الثاني ا الدضكهائنهابي أ مصادر النظرة الماصة للسباق ا تنعرض في حياتنا حضي سن البلوط إلي «««(ثهلم خنرمق . ل سلسة . ‎ ‏‎ الآ هر ، . يضقسهم اضيث الداخلي لدينا إلي تتح سلهم هةي» لابي المحل ‎ ‏‎ ‏ن . اني فى الحصاة المدنية المعاصرة فضعرهر يوميا قنات للضقهط ط أما{ ، ها ، . و لآ
  40. 40. ل ننا مة ل ننميزة عامة العملاء جقط٠خ قجة ل٢ع٧ لذم٠خذ الشخصية ن الثاني ا للقضكير الايجابي أئيتمت الدراسات العلمية أن للإقسان للد٠بعهم كير فهي حرقه حقي هلوع سن لآل باكثر صن ««حل خكرهة سلبية وقعأعل بعض عهاراهت العهبهع طلالخاخ النابية والنظرات القاسية القب قوو لى معن قبل العلبي والمربين جزءا كبيرا معهد عرتمهث يع قو لة ل المحقبيقي محعهطظة نع قل« مهع. قلسح«ااس
  41. 41. لضمق لتننمط، اخعمةللعمتشطهيةقظهةسلندولضخصية الجزء الثاني ا للضتدللاهابي أس للتحول إلى للنظرة للمطنضرقة غي لعباة ننقضين السلبية عند النضكهريالأسلثللسيق لا اسقسلل للضعهه السلبية ب يهخرىلىيية البحث عن الجاني الايجابي نجي الأحداث واستثماره آ لما ط قا ك قا كقهة محقهظق ع قل« س. «اعسياأ٠لهس
  42. 42. للمنامة المتميزة عسةالعملاءينطببةعيةجمل لذمنيلضخصبة الجزء الثاني ا للتفكير الايجابي ثم مس تمهد ا قيل القعلبيرالسلبيق حول القعابيرالسلو إلي تعابير لابيه يا . مما ييم لهع لة ل اظقتروقو محعوظة نع قل« مهع٠ولسح«-س
  43. 43. لنندمة المتميزة خسةللعملاءيتطببةقجةسللأمهدالضخسية الجزء الثاني ا للدضكهائنهابي ا ا «إن ، ل قممة عباقك جحم بكبضيق إدارته للوقت» لا ف ل ته ا ا ما برسان قرلسم قا عرههئ ع لة ة سل ألمحقمي عحضجظة نت» قلم«لإ س٠وايهس«ةطهس
  44. 44. لضمة المتميزة ا خعمةللعمتشطهيةقظربةصلندولضخصية للجزء للثاني ا للقضكهنراتجهابب إذا كان مضوسخ عمر الايمان . عاما قهذا يعض أته يقض معن عصره لفتظارإشارة لاس الوقت عند الحل الحمام اهمال ل اها٠هقلا ا حالها. ك الا هل . د . ركوب الصاعد تضقدبف الأسنان للقراءة الأكل العمل للنوم قاله- ق تسع ة يخ لفه ئك تا كقوة محقهطة ع قل« س. «اعسياأ٠لهس
  45. 45. لخدمة للمننصيزق اخعمةالعمتهيتملبيةعيةجمللهنيلضخصية الجزء الثاني ا للضغكهلماهابيي قصة قصيرة ا الحطاب لجكي أن ححل،ايل كان لجضهد فتي قطع شجرة في الغابة ولكن قأس لهم يكن حاد! إذ اتولهم يضحذه من قبلي مو عليه سنخص مل قواه علي تلك المحالة. فسالت لماذا لا ق ، ضحذ فاسكو قال اغحلاب وهو صضهصك مي عملهة أما ترو أتني سئضفاول في عمليآ ق « . يخ قفا لين تا اسير محفوظة ى قولا سع. ههسالهعهلهس
  46. 46. لضمة المتميزة خسةهلعمصطبيقعيةسلظرطولضخسهة ‎ ‏‎ الجزء الثاني ا الدضكهائنهابي ا إساس لكي دقيقة كل يوم يعني « يوم عمل لكل عاو ومذا يعني ا إساغة ثههوجديد للعمل في كل عام عرههئ طل لك ة سل ألمحتروي عحضجظة نت» قلم«لإ س٠وايهس«ةطهس
  47. 47. ل شاد مة ل لنصيحة خسة العملاء جقط٠خ قجة ل٢ع٧ لذم٠خذ الشخصية الجزء الثاني ا للقضكير الايجابي . عرتمهث يإ يع تا ل إذا كان الوقت المهدر فه اليوم هه ني دقيقة فقط فهذا يمضي أمته و عأس٠ى «هل رقيقة. ومذا يثعل فر السرة «يرلإ سلعة. ل المحقبيقي محغهطظة نع قل« مهع٠قلسح«ااس تلمع
  48. 48. للمنامة المننميزة عسةالعملاءيقط٠خعيةجمل لذمنيلضخصبة ن الثاني ا للقغكير الايجابي إن للغاية الرئيسية لسد للسلوك «قساقى وقعهن الته الاطار هعى التغني معن ضقء، العمل وكارق «تناجية تنعهميف الانضا ٠ ي حط لنا ‎ ‏‎ صة . للمسارح االهاحا ‎ ‏‎ انت اندا٠يا لم لقياس «ققاجهة وسقارققها مراحل العمل مثل عقارية الضهر الماضي بالضهر الحالي أو عقارضة اغقاجية مجموعة معن المطلعين يعملون و مجال واحد يقهم قيل كل قانج للعمل وجهوده ووقته إلى معايير يقهم قهيمها . مما يع لة لة ل المحقبيقو محعجظة نع قل« مهع٠ولسح«ااس
  49. 49. للنهضة المتميزة خيلعملاءيتطببةقجةجملللأمىطولضخصية ‎ ‏‎ الجزء الثاني ا للدفع-هابي ل ي آأ للقلق لملك استيفي مبكرا قبل وقت العمل بساعة واجعلها للتفكير والتخطيط يوميا فيل ان تنام احرص على فاثعخ مهام عسل يومية لليوم العالي افعل الأدباء تهعا لأولويقها ولهم ليرورضها مكغعا مس الطوارق ليست آولويق لحرص على وجود ساعات للراي في اليوم والاسبوع والمس نطهم مكتبك وآوراقك وملاك وكل ادوات العمل لديك . لا عرههئ طل لة ة ص المحتروقم عحضجظة نت» قلم«لإ س٠قليهس«ةطهس
  50. 50. ل يلند مة ل لنصيحة عامة العملاء عقعطصبة قجة ل٢ع٧ لذم٠خذ الشخصية ‎ ‏‎ الجزء الثاقب ا للقضكير الايجابي ‎ ‏ا ‏لا ‏اولاعإ ل٠. لايملايم. اي ١ ل ه اعلام ا ل ا ل ا ل اا ل ا كثارلز لهكماط رجل حقق (. ..(. { دولار في السلة يقول «أكظر ما أتذكر به أتمي بمد أسعبقب مي السأعآ الحقإمسة سيرصاحءا لأني أسعطيع أي أفكر اكثر صن اي وقت آع٠س اسقفي ان افكر افضل ولن اعني ليوم. وان اعني للأشياء طبقا لأمميقههه ل لهفإ ‏. عرتمهث يج يع تا ل القرش محغهسطة نع قل« مهعلحلحيهااس
  51. 51. لخدمة لتننمط، اخسةللعمتعيةققيةسلثهولضخصة للجزء للثاني ا التهامها. ا ا . . حوار ا التوازن بينأدودرسق ٠ مل تعيل سباقلش بشكل مقاولين! ض كيد يكن أن قعر عن ضبيه سياقلش الس تعيدها يكلمه واسدقآ ٠ هل تعتيرحياقلش منطمة أم فوضوية أه عادية أم سعيدة أم تعيسقآ ين لقا ئك تا لغاية محغهطة . قل« سلاحي-اا-ها
  52. 52. ا الا . ا » ع عه هلع ع ا . ‎ ‏‎ آمع . - - تي ‎ ‏‎ ٠ - سه. م سمع لعطييمهلع . ‎ ، ‏‎ . ٠ - . ءومي-ممارس-لاوانها-يامي-م هلا لا اصيص هم ي م ا نه . . م ابا ‎ ‏‎ اسس- نايه نوار ع ثم ثم اقل ه إآك ، ‎ ‏‎ ‏سقلاوأينلهمئا،لالةاهداا، مهب سي،قه، ‎ ‏‎ ، جل ه سحه،سس٠سسسسس
  53. 53. لنندصة المتميزة عسةالعملاءينطببةعيةجمل لذمنيلضخصبة الجزء الثاني ا للضفكير الايجابي أر ف ءسيا يدع ن ‎ ‏‎ ل ق ساآ ) ألنولنن بك أهمهر لضط، ص أدوار الحياة لا يمكنك أن تنعامل مع ذاتك بضكل ص يبد وسع دون أن قخهعها بشكل س س ىملفي حياتنابالقي لجيل( ثرة أمور تمظل جانب الاهمخ والاولوية في جوانب سباتنا الخضلضقهم لجرمر على النعرنى عليها وملاعظضها٠ وإذا تمكنا بعد مضيئة لللق قعالي من النفع فيها فاد كثير معن طق مسارحباتنا أ مسس ا ل ة ير ‎ ‏‎ ق ل ز - آ ) مما ييم لهع لة ل اشقتروقو ص يى محيطة نعقلم« مهع٠ولسح«-س قو
  54. 54. لخدمة المتميزة اخسةللعمتشطبيةقضةصلثطولضخسية الجزء للثاني ا للعكهرلتجهاهعي تمحمين ا القط بين أدوار الحياة أ وزع مهام العمل اليومية علي أدوار الحياة بعد خديدما . . ههههه ( ه ق ين لفه نك تا كقوة محغهطة . قل« س٠ههسيا»ههس
  55. 55. ل شنه مة ل لنصيحة خسة العملاء جقط٠خ قجة ل٢ع٧ لذم٠خذ الشخصية الجزء للأول ا مضههم خدمة العملاء لعبة ا الهيل والصدق لدينا صددوق ما يضسص إلا كل واحد وادينا فيلبي أدخلا الخط الأول في الح-ج كيد تدخل الضبل الظانتيآ لآ ق . عرتمهث يإ يع تا ل المحقتربقي محعهسطة نع قل« مهع٠قلسح«ااس
  56. 56. لا . ا ‎ ‏‎ و آ بى ل مهشصمق ل أعتسيمزة ‎ ‏‎ صيد هبعسث س٠نسر سضث اآآا ل همط٠اس -عصاي ٢ المء الثالث مهطرلات لواصق المتميزة ثم ا ا أ ث قئي
  57. 57. ل ننا مة ل لمننمينة عامة العملاء جقط٠خ قجة ل٢ع٧ لذم٠خذ الشخصية ن الثالث ا مهارات للمحدمق القمينة ا نزج ثم اا-سب انارته ي . اس لحي علي اإ ذ صن ذ اب سر الشلفة ل كيف ص ل ٠ اعهد عن قظرية الهرم القلوب في خدعة العملاء { ت ق عرتمهث يع قو لة ل المحقبيقي محعهطظة نع قل« مهع٠قلسح«ااس
  58. 58. والهمة لتننمطق ا خعمةللعمستطهيةقظهةصلثطللضخصية الجزء الثالث ا مهارات لضمة اتنمبر٠ة ل تلبية احتياجات العميل السمكة والدورة فكرفي احتياجات العميل وليس في رض٠اتلش واحتياج( وتغصلاتنك ف كهف ج قضي منقعدق« كة والدودة. . ا «٠٠ . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ع ق . ط لتي تك ها للحقهة محقهظق ك حل«ة س،سس»ههس
  59. 59. نقلل كع٠إ لمقل٠ققلقهعلحعققكحلعلعإ . للعلم. بقعكإ لعل لله. . لحضباجاهت العميل ك للعميل لا يصح بأكئرمى كلمح من الاحتياجات للقيقية خلف قثضرلؤه م لا يطهر العميل للحقيقة من احتياجه لطلب لخدمة لو المنقج لو للتعامل رعا . ار ، م لا تستطع عرض أكثر من «كن من المعلومات الضي تعرفها عن المنقينوخدمة ج ا ( ملر ع عجهبح ، م لا مكنننا خدمة العميل باكثرمن «امق من قدرتنا الكاملة للخدمة ، . شكر اهم اكثسسساحاس الدب آسكوس لد. ( سعف سلعي هده المعلوماا كر قا كا ق كا كحل اهل لع«،» قق. ع.عهلققهل. عبللللل
  60. 60. لخدمة للمننمين، اخسةللعمتشطبيةقضةصلثطولضخسية الجزء الثالث ا مهارات لضمة هلقمبر٠ة تمحمين ا احقهاجات العميل بكلمة كيف يمكن أن تنعامل مق العملاء نن واقع احعياجاقههم ومهاراقكأ » ه طل ققه ئك تا كقوة محغهطة . قل« س٠ههسيا»ههس
  61. 61. نمق المتميزة اخسةهلعمصطبيقعبةجمللظرطدلضخصية الجحيم الثالث! مهارات لضمة المعبرة يدرك قيمة المال ويعمل علي خقيذ الريح للطرفيقن ويعي القمة ل لقيغة للوقت للمال وللوقت الشخصيات القي هب على موظف خدمة العملاء أن يتمثل بها يستطيع النلوص مخ العميل هضرسقة لا تثير العميل وو قشعوه بعدهم الارتياح مضاههر يبد ، . هقسحصيق جذابة فيم الضهر تج والده ويستطيع ثم يو،ثر بهقدلمه واسلوبه في العميل صسوفي جند . ع افا آ ‎ ‏‎ تا الحقوق محفوظة (ئه ق«وأق سعيه«هعه٠سهها يعلهم قغاصط حول الهمة ونج الذكي يقدم الهدمة عنه حني المعلومات الشاكية معلم ملم جاكل عاي-ع ا . يع عصت . ه حالات الانزعاج آو الرضا ويعمل علي علاع٠ الموقف م٠ا يتطلب يثير ويعالج اه
  62. 62. لخدمة للمننمين، اخعمةللعمتعيةقضةجمللثطهلضخصية الجزء الثالث ا مهارات لضمة المعبرة ع ، ، طق هايله فيء هار هب هب هب وردة عمل ا هثسضسياهت يقمع بها منهم امحهمق م يوزع المضدربين علي نكل فارق عمل فتي قاعة الضدريب م سأ كل فريق باستخدام لوحضس كبيرقين وشديد أنواع هثضخحسيات مقدم اعدمه ك يبدأ كل غرس بكتابة النقاط الضي يحي أن تموفركصهارات وصضات علي مضدم اكلمه اكتسابها واقنعها ك راجع مج فرق العمل جمك المهارات والعام القي تمه اسقضقاجها نن خلال قط- ورشد العمل الاصلح يقمثيل يثسهصسيات مقدم اضمق س ه طل ققه تل تا اغخه محنهطة . قل« سع٠ههسياةسهها
  63. 63. للغدمق المتميزة خيلعملاءيتطببةقجةجملللأمهدالضخصية الجزء الثالث ا مهارات لضمة للقمبزق ا قا عل ة قصج ا ٠ لمسا ت كيف يمكضلش المحصول علي العلاء ومعرطتخهم والدحض مضهههم لكتل مرالداص الذي نتعامل ءع . . . ٢ . . ج معهم او يضواصلقن معلش ٠ م ا معة - -ته ل ك ع أر وكوسا ت اء لمع-عم-عم-ع-- ي ية حعيعبيإ وفق قاعدذ تمتع ١ ءي ن ط وج ا لميبعاسس ولذلك يج علمك ان نإضوامل مق الحميج علي ٠للألإ يهمي اسم عملاء مرتضون عرههئ طل لة قآ المحتروي . . عحضجظةمقلم« س٠وايهس«ةطهس قه
  64. 64. ليلندصة المتميزة خسةالعملاءينطببةقجةجمل للأمهرلضخصية ن الثالث ا مهارات لضمة للقمبزق جارات الفضل مدارات أنيسجاح الللمبللاقق الههد ليس من اخقساسم لئامقماص هلا ل ع ع انى العاهل للرقابة العمق الحرس للابداع ه ه ح عردئ ط قو لة ل اتةضوقو محعجظة نع قل« مهع٠قلسح،قسس
  65. 65. نمق القمينة لخسةللعمصطبيققضةلقلظرطولضخصبة الجحيم الثالثا مهارات لضمة هلقمبزة حخلمق ا يعد النبض صؤثرا الرفض والانضقهع راكق ا الو لهقماص العمد ا تلسخ الاحتياجات الضضكعبريح العميل ا ا ص ص - ص ا ص ص ص ي- ا ص- ص- ا ا مراحل البيج أه لقمة ق ه . ع لفا ‎ ‏‎ ع اغعتروق محفوظة هاق؛«ق سع. ههس«هع«قسهها
  66. 66. لخدمة للمصيزة اخعمةللعمستطهيةقظهةصلثط«ضخصية للجزء للثالث ا مهارات لضمة للمقصبزق العملاء لا يطضقعون عادة ولا كل عميل معترض يقابله « يصرحون ا . ية خضقة لرلئههم عميل اخر لن يعترض او . ، ا يثعي ، ، للتعامل مع اعتراضات العملاء ءعم ءعم وح فقط من العملاء يتكون تعامل مع العميل الهثضكى ويعقد عن راو الكثير كالطفل حقة لله رغباته اولا ه ه ها قا تلا قا للحقهة محقهظق ك حل«ة س،سس»ههس
  67. 67. للمنامة المتميزة عسةالعملاءينطببةعيةجمل لذمنيلضخصبة الجزء الثالث ا مهارات لضمة القمينة تمهد ا اعتراضات العملاء يكلمه كيد يمكن أن تنعامل مق اعتراضات العمدآ مما ييم لهع لة ل اظقتروقو ص يى محيطة نعقلم« مهع٠ولسح«-س ته
  68. 68. للمنامة المتميزة خسةالعملاءينطببةعيةجمل لنندالضخصبة ‎ ‏‎ ن الثالث ا مهارات لضمة القمينة ‎ ‏اسس ٠ ا ديين ‎ ‏‎ د لهسضمعك اهل ا هم لأ قيجسمكإ متهم هه ءإف ق-ا ثم ‎ ‏‎ . ، ( ثم ‎ ‏‎ ة لا ع ‎ ‏‎ ‏يا ي هالا ي ف ‏كم ط لع لة ل اشقتروقو ص يى محعمظة نعقلم« مهع٠قلسح«-س ‏لعبةا قوقالعركهز هكهم عدد أصىف الهواقاهث في الصورة مطبق الصربي بتركيز قوي وتمهل فب القطيعة ‎ ‏ج ه
  69. 69. لخدمة لتننمط، اخسةللعمتنطبيةقضةسلثهولضخصة الجزء الثالثا مهارات لضصة المتميزة سمات موهف وعدمة الناجح الهندام للاحضرلص الضقاعل ا لشقة الابضسضق للعمالة ألسةولية للتعلم الطموح الصدق ط قا تل قا كقوة محغهطة . قل« س٠ههسيا»ههس و ه
  70. 70. وخدمة للمننهبز، اخسةللعمتعيةقضةصلثههلضخسية الزم للئالثا مهارات لضمة الصيحة تمحمين ا سم السني الخير مقوقرق لديك بعد شديد السمات ناقل مع وملانلش خعساراقلش نن فقدانك لهذه السام له ت طل لقا تك تا لغاية معقهطة . قل« المستاء-سها
  71. 71. للخدمة لتننمط، ا خعمةللعمصتطهيةقظهةصلثطولضخصية للجزء للثالث ا مهارات لضمة للمقسطق أرط العملاء وكيفية التعامل معهم ا لقيمضل ا لمي ا لال ا لوا رص ا لعمل ا لهيد ا . ا لقال ا لنينا ر سصريك ا لص. لأ سةرسث سيتناوب اس ساد. انىته الميم رصداونى لاي في ذرا نر. ا-ته يااانلره انهى اليسرى والم هواسع يتناسى لي- اطلع. اساس. عدما اللوني نعة عم « سادها المس ولا لكاايليقيي اسرار رلقيابمه واصل صتي الل ارام ال- يضر شرم لأرررلايا والحمد نة. لاسرار وضعها سلاوىلة نحقق المهد- علا عسؤع الحوار لك رمل. ! البهار الصلالست السرالمصهل الصلال-ود املي عم للحدض) « ذ لترى السان لدلاصساتهى اام الياهت الياناليس ااريننلشملعمة انست سينر. ير( ير«يي ضرر. نحيي ايساك-ارما ليتردمامنا اثص عضا لادلة الم وادعم عيلة لي ليس هرا الاريج لأااسراهضر العلاق ثليقيق ياصاتم الادلة الم- ءاسماهم ولي ط لع تك ها كقهة محقهظق ع قل« س،سس»ههس آ ت
  72. 72. لنندصة المتميزة عسةالعملاءينطببةعيةجمل لذمنيلضخصبة الجزء الثالث ا مهارات لضمة القمينة ا٠ ه ا ورشة عمل ا كيت ققعامل مج أطوع العملاء المختلفة يعلق علي جدار قاعخ اليس أفواج العملاء الثماني ثم يبدأ كل مضدرب بشكل فردي شديد اسلوب للتعامل مع العميل حسب قطيعة ق هعقعثر مع المتدربين أفكر في القعاصل مع أس العملاء الم ٠ ي ل ي ك اكقسب مهارات جديدة فى العامل مع العلماء حصر وعقلانى اتهاعههم ودو( لديك . هم ارسهم جدول يوهسح أذواق العملاء وكينية العامل معهم سعر مما ييم لهع لة ل اشقتروقو ص يى محيطة نعقلم« مهع٠ولسح«-س «
  73. 73. للغدمق المتميزة خيلعملاءيتطببةقجةجملللأمهدالضخصية ‎ ‏‎ الجزء الثالث ا مهارات لضمة للقمبزق للموهضون ، مثلك وضعة لسبل مأسترهتيجيق ص مح ، للنظام ق ت لا عرههئ طل لة ة سل المحتروي عحضجظة نت» قلم«لإ س٠وايهس«ةطهس
  74. 74. المء الرايخ مها رلا ت الاتصال الفعال هيههبه؛
  75. 75. لخدمة للمننصيزق اخعمةالعمتهيتطبيةعبةجمللحاطللضخصية الجزء الرابع ا مهارات الاتصال للقتال . يخ قفا لين تا اعوذ محفوظة ى ققوأق سعلايهس«هع«قلهس ونينا جميعا إمكانيات لا نعرض عخها شيخ وبالتالي فعمد قستنطيع الضاهر بانباء لهم ع حضي هام يقدر( علي القاص بهف ديل كارنيجي د هل كا راي ق ت
  76. 76. لخدمة للمننمين، اخسةللعمتعيةقضةصلثههلضخسية الجزء الرابع ا مهارات الاتصال للهعال مضطلع مهارات العامل مع للأخوين ه لكدهتنةل اردف ل٠دتنللث هصا للداعين من ههعلا لاهللللا ايلي ط عهدته الاثني ئليبئ٠نثنملئنثزت لها فيتارا. منيه ط النوايا/ العالى لرثثلئثألا التحاهلمخ الاقتران ٠مماولللفها ط السلط الدلمدئارها ئإثإهالهج» لل-لا ال( لناله الهل علل اعطال ه ئثانملس عنف الفال الداخلي يالثتالقي من ملل مأسللي طل ققه تل تا لغاية معقهطة . قل« المستاء-سها ه ت
  77. 77. لضمة المتميزة ا حسممةالعمصطببةعيةجمل للأميملضخصبة ن الرايخ ا مهارات الاتصال «خعع هاك الله. عل هع٠ك . عة لحق٠كح لصك بك ٠صللاق ب٠قلقكلقن لضع٠ح علق بهه٠حمبهى لكح لععلللقعنئللو ا الاتعالىالصاعد اتصالا العطلهن»لدلينا ليويخللالقفهم من اللمتصالىليا«اهم ملللقمليالا الام الإداري الذ( للت ملللللاليالنى الهرم اللبناني العليا الالما( العار( ك ألنا( اللاز( انهالا الزأليللاع لعر٠رللنهع ملا اعلن الللككدال لملمايكرنغ ال. الإداري إلي رهللللعلالا التهم ا لاي رو الدليلة لم اللنهال اللمنلوي اتصالا الالللليل نر اي مللذفعى ملا الافككلالي المر مللللمليالة الصم اللةأرفيل٠لثلطلى الهي لنراه( المعينين مع لعلاكهع شر لهللر المللللءى يللياله) الإداري! ت ت . جا للإأ ع اعود محقا ى قلم٥لإ سع٠لايهس«ءع«قسهها
  78. 78. - - دعاهم . - اانيطفىههننة ا همعله»جع نلاييسرال ا لامب ا اما! بلو. اما . ٠ ‎ ‏‎ منعت سيمسميجهمصضههمايهاهو،ميييءليمسمسج أ إ إنحا لهساطع ققعلق لينتس. هستهليرمذا للقطرين وأطذ علمه علام طلال أولى ثلاثين ثاللة هن لقالنا لحعه، والأمم هن هذا أن ٠لك١هإ هن رأيذا الثالث والدائم عنكم لنزدثدطل لاحقنا لنا( على هذا اللقاء القصيم ةيآةث ‎ ‏‎ ‏ت٠ثا نر اا إن ها يرجمبأج كسبهعصس بهعءة س هي تيد يبه-سسي س تيد سم -يي ة تحلا اعلاوأ بنت املا لة سلو مهسه سهم ،قه،و٠»مه ، م د٠عع،»بع ا ع٠ع، هو ، لة همس. (
  79. 79. لعدمة المتميزة خسةولعمصطببةقضبةسللأمهالضخصهة الجزء للرايخ ا مهارات اماقصال الفعال رراسة حالة ررلسة جامعة اعهم جاك بصق-رع للشركات الأمريكية لص ي-ع عل آ (»«لإالق موظف. .- ع ل عند أن ي-مع تهم . ه ج } . . العامل الأهم في اخقصارالديهن هي وعريق عملية لئاقنضال مهارات للاتصال الئ-ر ق الاقسى هو عملة قبارل المعلومات و الافكار كن والن-تم أفراد أى مجقمإ وبعضهم سواء أكس أفكار ذللت طبيعقإعلميقأوعمهقأواجساعيقأوئقصقم وقبح من حاجة الضرر إلي الكلام وسماع و -عصع جة الضضاعل مح-بيد ع ل ء ض . ل . إحصانية النجاح الخو لجضقسه كلهم ق وكون عملية للاقصال إما همديع له ثنائية او الإنسان فر عمن اضر ني ار-رم ي-ل ي جماعخ ولئاقصال الجماعي لم اشعال ن علي لخهماعذ انيسا( و«»نبه) ي ‎ ‏‎ عم ي-ه نهم فضط يعني علي المهارات للعملية أوالهنيةالمضعصسق . عردئ طه قاع ة ص التروي محغجظة رنة ق«لإ مهع٠قلسح،قسس « ا
  80. 80. والهمة اتننمطق ا خعمقهلعملاءيتطهقظهةصلندللظعصهة الجزء الرابع ا مهارات الاتصال للهعال الدراسي بهلع قللا ‎ ‏‎ صعئ تلك. ٠ ع . الندطص او الممموعع جعلهما. جهل لاعلم . كل مرح الاتصال ع ‎ ‏‎ كهم لك. عل بعلهم للكل قلقه . عقإ لكلا. كة ‎ ‏‎ ١ ضع ح لم « المسالة ا ص ‎ ‏‎ ي ك لاة الاعلى عا رعلد العسل لذعلا للمس. ولعا انيا( ي ١ لمتن. ورايح ضدمرع او وتدريكه هدته مددقن او رضن هم ‎ ‏‎ لقي. واضرالأ لصا لتل- ومد- النحاس للحث هيد رظئى لقذ او شرطيا او طياري ا ي يار ابهإ ٠ اج اللرمالى سال صنما اهم العين والصاعدين-لهدمها . ا لادا لطرد ار ررلطدل السل رلدللده لثته ا لدقيذ لا ا لوا ضقيع و عم عمله ا لب ا ملا لترى ل لحد كى هي اا اا ميا ا مو ما لدال لا الالة لاي للون الحلى او هكللع او رلالع لءلدلع » . ط لع لك قا للقلة معقهطة ع حق«ة س. «سسامهس
  81. 81. للنهضة المتميزة خيلعملاءيتطببةقجةسللأمىطولضخصية ‎ ‏‎ الجزء الرابع ا مهارات الاقصال الخعال ا ، . عه ا ‎ ‏‎ ههثم هعسد، اس لاه همارالا للتواصل الهقيالى آ ع لا عرههئ طل لة ة سل ألمحتروقم عحضجظة نت» قلم«لإ س٠قليهس«ةطهس
  82. 82. لضمة لتننمط، اخعمةللعمستطهيةقظهةصلثطولضخصية الجزء الرابع ا مهارات الاتصال الفعال أقواهم الليالى معدل قنأثهمكهتمت الاتصال علي ل عملة الاتصال ه اة يعي ص ‎ ‏‎ ‏ل لالتقي عمل ‎ ‏‎ لك ك بك الاكل ققهلعح لم جيك لنقل يا. لحل ك ئهك الاقل اكلا ه االى انو ليا ه اقص-ال جللضسسد» ضلع. الضحل لاكعنل،قأ حم الههجصلإ . اهلك لليا ه اقص-الى الخ-قاي ق عل علل العك ‎ ‏‎ علل الملل صبح ل م امالا هلل-قه المللا عقل . حملك ل . القل علل هئلئعا دللع ه اة السلة . . حللهقلللك م االى ضدلدلا عا قا تك قا للحقهة محقهظق ك حل«ة س،سس»ههس يع
  83. 83. وخدمة للمننهبز،ة اخعمةالعمتعهحعيةسلثطللضخصية الجقء الرابع ا مهارات الاتصال للضصال نقلها اللاتمابمالقعد هو القمطقزالقاق كيما لفيلا الصراع ياكل ف-تم قام لصيق العوارته لادا عن القصيم «لقطلني للققعأ للاصل الج. لعلها ععلع تنقلا العحمك ا ي،قققا نك لماككلاى لالقحمهك هل تنهك ك يئمملق٠ك يقلل الاله. الا ع » اع ‎ ‏‎ . لعلهم. ع م اطحإ هطول { كهم ٠ هلا نك . ارل . . ايك . ‎ ‏‎ ع م ‎ ‏‎ ‏ه-واكد اكييننما الصيد لا ‎ ‏‎ ‏وايعات الفعال خيريز ك الللانالهقياليوطرالوفت«لعالاوههللاللاإ ا اللفتات-اعطالا-وينقي( علثالقحلهسيث ق ع . طل لقا تك تا اسير محفوظة م قل« سعلاستالهع«قلهس
  84. 84. للخدمة لتننمط، ا خعمةللعمصتطهيةقظهةصلثطولضخصية للجزء للرايخ ا مهارات للاتصال للهعال لاول( عرا الكلام ااس لالرامد اضمر متناولا{ للثلث هنا منلااما اس سمدراتي تليا اى اسمي سظسسا تا وسمة سدرقتا لنا ارام ااعتلش١ الأم ليس ايتي كا ابسن اسو ابصر واملت اسمى ا-ريلي. مج ساطنات ااسيلسث امام ورنا ااقص يالةيمرة رليلااسهة » ؤ،ى الإسم ن«ع ليل مسمى ا ه ل السماعي اقله سليلة . دة « اي لا لها( العال ادا ياس لشاس. لإ ردريدقير او تاك اود الحي سااصمةضس اري رللثء امر زسنمى دينها يمط ادوه ادتم عصم يرضد رعي ازياء نأت اراح سم امة لجردسرتك لمصر( لاعكللللعل صليوالاعح بهةلفكسن نعين سا ط لع تا ها كقهة محقهظق ع قل« س،سس»ههس لمهع
  85. 85. لضمة لتننمط، ا خسةللعمتشطهيةقضيقأاسلثطولضخصية الجزء للرابع ا مهارات للاتصال الفعال عدم للمقاطعة أهم مهارات الاستماع الجيد قل كل كطو يقل للقلق اعأ نمل لراا كقئا حععك ئللعحو بععلل العطل منك مهعو،إ ل بالقمع. . . علق نك ليقلع ا لا. . قلققللق٠ح قصرلت ايني اس ما يرعدك هرا صدم اللاوولغعاغ السد للعناس هقيليد ومقااطقيفمدم لددلنك ق ع عا قا تك قا كقوة محغهطة . قل« س. «اعسياأ٠لهس
  86. 86. مورين سيبهسيجهمصضههمايهاهو،ميييساسي نهر همعلهءق نلاييسرال ا لامب ا ررر - ممهئ ع-نبه -عس عحية عل- ة ا لهيعة ا ا . ة ا بيريكا ا ‎ ‏‎ ا ‎ ‏‎ ٠ ي كاك- ا ‎ ‏‎ م ا ل اراما - ا - -- ا ا يي ل سال لسا ا - سسد ٠ الهدره على ضصل الخ عنه ٠ الهعره على قلصى الني . الهدره على تعرف للعديد هي ٠ القدره على هعارليه المقيم وقريسمهمالسقمهإليه السموم الم- عاطغها ٠ ا لمنعه عله ا لدعهث كو هه . إهراكللهخهللعاعهالقم ٠ القمههكينالعههههوالحيال ٠ ررطالقديدللمخق- الهدا-داهمه-لاورنس هعووهءلعا لليد مما لهالة هالصرلتللسالهه ح ادراك هدىاممهة الاسراع . إهراليصارالخايهالسيوهه ٠ الهدرهعكلهراكللععت ٠ لهرالىالعسهسالمسموتم ل قهمقماالمدلهومدى لخلاخوهوايسه ههنل«سرالمع«هه سهم ولللييبهه ا ملاههقعا للقطههه
  87. 87. لخدمة للمننميزة اخعمةللعمتهبتملبيةققيةجمللندللضخصية الجقء الرابع ا مهارات الاتصال الفعال فلم ا فت الإلقاء الرانج أرصد وأكب أهم الاستنتاجات الس تكونت لديك بعد محامدق الضلهم ت ل . يخ ق ،سنين تا اسير محفوظة م قل« سعلاست٨هع«قلهس
  88. 88. لطغدمق المتميزة خيلعمصطببةقضيةسللأمىطولضخصية الجزء الرابع ا مهارات الاقصال الخعال لا عرعع طل لة ة ص المحتروقم عحضجظة نت» نعلم« س٠قليهس«ةيمعقسس يقول بهسبر هسؤعت» قدر علي ان لفض ك،ل موسير وملكاتي وكان لى لخعار فر ان أحقخطيوهحدق فنه فظن تردد في ان تكون هذه هي القدرة على البث. لابس من خلالها ساستنطيج ان استعيد البقعة بسم سحب المضههر ك زجخ »
  89. 89. للنهضة المتميزة خيلعملاءيتطببةقجةسللأمىطولضخصية الجزء الرابع ا مهارات الاقصال الخعال لخة للجسد مهموم للنلرلهمالقس ناتي عملعهالاتصللى نعلم لهيه الصد شوي عملية الليالي أضر من اء عطور اضر للذواهل والاهتمام ردرااغ عناصر لهم القس ويلهلم ونلثهريققا علت عمليا القواهل نسفا همحارل ابيهم اار٠٠وم،١لم ثاني التهم جلوي فحلولير طدراتذا علو العاهل ضبمه نكبر ا لل لهم لصد ضزلحمة ل ٠ عل وط ل ما ر همي ا سر اس ر،سسه في لذاك اشلطتنإر ملال-لل ‎ ‏‎ س ‎ ‏‎ عطرا- سصب ن ع من اينس ، ا هد. ذ ة اااس٠دساهم اااااى وع عرههئ طل لة ة ص ألمحتروقم عحضجظة نت» قلم«لإ س٠قليهس«ةطهس
  90. 90. وخدمة للمننهبز،ة اخعمةالعمتعهحعيةسلثطللضخصية الجزء الرابع ا مهارات الاتصال للقتال حافظ علي القواعد الصم مع من قدوم طوال وقت تهاصلك معم التواصل السرج يعمل مثل الحيل السرج للاظ ،علت حيوية التواصل راعي الاختلافات الجنسية والثقافية مع من خدثههم اثناء قواصلك معهم قلل من اللزمات الحركية وتنس لها ولضأئيراتها السلبية أثناء القوا( راع ترافق المحركة مع الكبت الضي قتياسخ بها مع الأخيرين فلها اثر كا قبالة في حركة اليدين اثناء عملية الضواصل ربا تعكس افطباعات اخرى حافظ علي تياكك في الجلوس لعكس إنطباع سن ضد حاطقذ على مبح محدثك لهقماص خاهسمن خلل قخبيروههعيق جلسخك تنبهه خوىقلح وحركات من تتواصل معهم فهم ترسم طويق للتفاهم الوقوف والمطر مهل( هاج إلى تمرين للحصول على نضائج مؤثرة بالآخ،حمين ءقس لحوكق الابجحة لثناء وقوف« فهم تعطي إنطباع سمء عنك دون ان قصر اثناء حديثك وانت واقف. فرك با يعكس سرق عن حماسك وليس تهترك لا تقض مائلا لثم ولا مائلا للخطف ولا لليمين أو اليسار فهذا يقعبك تابع وقوض وحركة الأشخاص المخثحمين وهمجحين فلدبههم مهارات تراسل فاعلة دون ملاحظاتك الشخصية عن حركة الاخرين وقلد اصحاب التجارب الناجحة له و . طل لقا تك تا اسير محفوظة م قل« سعلاستالهع«قلهس
  91. 91. لعدمة المتميزة خسةولعمصطببةقضةسللأمهرلضخصهة ‎ ‏‎ للجزء للرايخ ا مهارات الاقصى الخعال مها رات تواصل خامة لقيته الماتي لقى الصد هيس ااساس ا لنا لخا ا لمتمس لقبه ا لمحه أ و . عرعع طه قة. ة ص التروي محضجظة رنة قلم«ة س٠قلسح«ةيمعقسس
  92. 92. وخدمة للمننمين، اخعمةللعمتعيةققيةسلثطهلضخصية الجزء الرابع ا مهارات الاتصال الفعال ٢ ر ، . س ك ءه ر ب هحج٠ ، اس. . يقم نر ، وص دعيعو و ٠ ث } ( تح ( عمم ح عزتح ه-م ورثة عمل ا قعارنى ه يقسم المخربين في للقاعة إر ثلاثة مجموعات نلسون د قثكط ثنائي مضقايل ص يتهم خضير ثلاثة لوحات خاصة للمسين د تمنبل ثلاثة رسومات خاصة ه يقم الأطراف للقابلين للوحات الابد بثتح فكرة اللوحة لضرىنههم فر اللعبة ه يقه الضركاء يمحاولة إعادة الرسم مرق ثانية مع للدقة المطلوبة س و . طل لقا تك تا اسير محنهطة م قل« سعلاستالهع«قلهس
  93. 93. ل صمت ل أعنننمس ج ة صيد هبيل ءر جس-ي سضث اآآا ل همط٠اس ‎ ‏‎ . -عصاي المء الخامس أنماط العثضدهخبات وسهم الدترسياث نخاحميق ا٢لق« ثم ا ا أ ث قئي
  94. 94. لضمة المتميزة ا خسةللعمصطبيققجةجمل لظرطولضخصبة ن الخامس ا أنماط للضخصبات وفهم للضضسبات ا٢قلهه ( قة ‎ ‏‎ قح تا ‎ ‏‎ كارل حعسقاف لعقم (ههة ي ككح تصمد. يعي كطه لحعععع ملال! ولد قى ضاس والعربي إللل،هلحهلللل ئكصلقل٠خ ‎ ‏‎ كهم من لتسهر يداوم غى عا،«هقي ا كسل من مقاطعة غدماد مي وي ليسا قهر مونس مدرسة علهم ا أ ا أ القس ا . ار يا اسنار خليل الشخصيات يطوره كاترين كولت برلجر واسهل ايرابيل مايرز طوررمابناغر، اارنهمةااررقإصيةنشير ارذجارارنعلأراعاممساا . الهرمين جمار( مأااته ا تأممئثن يجب رالي . ءترءمةااطمايمرقتم ءرشق واو ماريا التمع بةطها منى . ( ا اير يعي طمس سقم ااس . سايت ( عار قا مدين ،سنىاط اااص زكهعهق تايهإ م-ة ( ، ي هم ما برر ب ة ١ هم ا ١ ةمه لآ ترمز ل . ‎ ‏‎ ا ثم ه لم . ما مذ ‎ ‏‎ صق نن ا له ٢ ي ر٠تلضق امتناع وأمل ‎ ‏‎ بسة٠لاية أم مجاااة وه سيق . يتميرهم ‎ ‏‎ مةا يةذ قمت. اضقول ءقا«لاق» ءت« ه»ت لدو-وتحلم! وه»»لا (متك ٠»امت«ات» ه بياقهنهحم»ا جم٢ قولهم. - قإتههمبيل ع«ا هو قمهميمع» «موقستوةلم) . جا قل ع اغعتروق محفوظة كا قلمرأق ا»اايهس«هع«قسهها هو
  95. 95. ا الا ا » ع عه هلع ب ا ا . ‎ ‏‎ آه. ث ‎ . ‏‎ - - تي ٠ - سه٠م . لعطييمهسياهمصنيهقهم،لاهاهوعيبىئءلعداسج لله تنير بعوهميس ا ا،سلهمو ناسف ئصمسالس ا. ،رءرر سرت لم،،ء ةوس اثمد«ها ا رر اع لاو أ بنت ا ، لا لة اهلا لو
  96. 96. ي . .عههلا عع- س كل كمال ل . جه ه-سل سو ٠ صمفءع٦ ا . .(. مه عر-تي عم. ٠ رعا كهعع هس س اسهل. -. ١«ج«م١. مهءهمء وج. سمع ٠هلء جتنهههقمص هم. ٠ لهعه٢وصطصءل بىج اصلا وصي. وجا احهء»١م ٠ ((. لأ بهوة . ٦كأ٢ع س عي نمطا سهيلا كعلابن؟ع م بيه. اسا ا«ن،« تتهم ءم ط،ممةه هم لعب ج-كياسو. . هم ا ايا. .( . اه لء٠ -هم ا ههم هسه-اجت عهعهادججهاطل ، ط٠قكأ عم ‎ ‏‎ أ وكلاما له صهعف١ . رهسههع»ءو . ءرع، ٠ل،ء س همههجهم، ٠ . عيناه( ه ا لهعع عنيا ئ«رأ٠ . عطر بقع. رفى عا- اه ، » لإك . ت اسفا. عهده ‎ ‏‎ ويمهد صعسذع ينا ث لدهما عاا . ... ... .. . لططمهءر ص١تجه٠ه . لعععهو٩هم ،عع٠م«هعد « تنهي ‎ ‏‎ لاهبه٠«٧ ميرهةام بىح٠،عهه جل عا. ٠تهه،كهعهم ٦عمر لءه. حو. وه«، آ هك ايج هعهم،-ه ء،ه ٢البح هل« ا هول عأام»تلهءمم جمه٢عع،ا٦«هء تنمء٠همحا جهلا. هععسعدأ يا ،ع٠ر هلو٠ه م. عميم ‎ ‏‎ »٠ صا تلا هصه ا جيه-هه سهمه يعكهلمس»مءع لعمه لههلس كل. ،هي٢هه٢ء ،هموع تلم ،اعا هههعهم ؟لعئ سهل . ع-ا ، سا اهل لجا يه٠ط ج ‎ ‏‎ ( طال لها ٠ ٠ سيب . ٠ كقعهمعهب ط عمه ها. ه«ءدعقج« ع ي ا س - ، مهعوبهسعه٠هم ، بها. لطه ٠سءكج٠هموهيع٠ يعط-ءجه ‎ ‏‎ ا جم. عمه ه-س الوقت عم. ..! .! ٣سا س م»ع ج٧عع لت سسلععءيجد ستره قس هلا ١هاه- وجيم. ح. يمبي صا. . »عحهم٠«٠ برز . . ءع لما. . هس-ءج جل قل. ا عمععع-ته. همهمهماععوعيم٠ه٠ يا ٦ةآ اكجهمهم اوثق يو مهم ا سس؟ مس(- يس ءءي ءولي- يلموع٩ر، تا ،عر١ س نح. ٢لعئين م«عسي٠. تمهمسنم سهم سطا-ءجهم ه ٠سعسا٠نعع«به عم- ءهويو. . ص٠ر٦جط ، موعد. كاين ٠ملا س يع. ءكه. برع لس-يمج ‎ ‏‎ ا همميا٢ ءلم س . همه. . ٢همعا ، عجل لمحهصل. وا٦. لع وت-صمت كلا لاجمبص ه)ء في واو. . لاهم للحلص١ ٠«٠ ص ءمهمه-هم روو «. صها جم »عهعدذ ، يهم . ءحطه. ه عقوله جبه اهل . كصد ا عم همه . ع-همت ‎ ‏‎ اع »جه ءهم ههلهءه علها( ملا للا لك ا صصعها٦ه جم-صهريجا . و«ء اية. تم »ءل همييي صو اعه تل عج لا م (م١»-هم ‎ ‏‎ ٠ أوجها اس للعلي. - صهو٠ععق م همهههلاهههمعحم اهمل مو. ار« سر كو. . رهصء٠،مع و ٢ءهم،ر عليك اوهين هبدعمهه٠د ٠ عا ٢ عر ع ( عم ٠ سعععهح-٦جعهعل ‎ ‏‎ مي ١مع ب ا ١هعء يي ع٣هاهععع ععهل١ء لس ‎ ‏‎ « يليه ) ‏لحرل،ولهليصساااههادو. ،‏‎ ع علع٠معئلط بح ‎ ‏‎ وا - ‎ ‏‎ وين الا
  97. 97. لخدمة للمننصيزق اخسةللعمصطبيةقضةصلثطولضخسية للجزء وصى ا أ٠مىط الطسصياهت وفهم ولققسيات ا٢هللما فلم ا أرضا ، ع لضخصياتوقههما . . لغضسياهت أرصد وأكب أهم الاستنتاجات العري تكونت لديك بعد مشاهدة الضلهم ت و يخ لقا نم-يم تا لغاية محغهظة . قل« سلاحي-اا-ها
  98. 98. ٠ القمل الملهقج «لإجقما عبي) هبي-ة . الاسهام-طوالها ه عه١قمع» ل ضضمر هذا المحورحدد أء تممط ققخ طيهللأول أوالثر . ٠ السلال-نافعين لحبيههمهة ٠ القمطالقحهلم«هحلعى ج٧ةهآ لا هلا آ يغمعس هذا اقورحدو أى ضحل ققخ طيه الأول أو الثاني . لعطييمهلح-ه مصنيطسعيهاهوعيبهئساسي ة ئصمسالس ا. ،رءرر سرت بهمذس اثمدئ«ها ة ا ل عي ا ي-ا ا سلس بامو د آن ن ا ٠ المطالعات-لحلم ك ٠كل يا ق اه٢ . القمقسذ«لودفأ به . ل ماه (ينمدمس هذا المسدد أبي مط ققخ ضبهالأول أوالثانر . ال ندل لةااالاد ٠ القمطالهاطه «لمددد) به . لآ لم لا ل . الياسمينة حه٣مه٧قهقمت« مطهر هذا اقورمدد أي ترحل ققع سالأول أوملىر »
  99. 99. أنماط الشخصيات وفى النفسيات مايرز ليرجز اآقلحمذ (اآققذ) ساحته. ٠ول٢آحلنهلآلكهق ل س٢للهل . (اا اسا. اليا لي لحل لهم اق) لهم به به لته لتر تر به به به ععلاله عاص ععلالي عاهعي عهلذلب عاص عني عاص بي . لله لال بي لع لله ) لل) ) بي بها لل) ) للا . ال- القلهاي المس القس ال- القلهاي للعقد القلعاؤي ال- هلقلهاؤي المس للاهالي ال- الكهالي للمس القلهاؤي لآةق »ةة ل،قتم هم تر ة تم لامة « ) تم لته لهم تم . تا لا ع لآة ل . آق ل لعق ل ثم تا ق ل لا ل . ) ل لة لم ل هم تر لهم ل المنبر ال. المعين المهو. يلسلارطان المضني الم. اللي المعلق للسعي المداممج الهان العمالي المعني الاهل المعاله
  100. 100. لعدمة المتميزة خيلعمصطببةقضبةسللأمهرلضخصية الجقء المحامي أنماط الضخصبات وفهم للنضسبات اآقاهه الاتضاع علي الأخرين والتعامل معهم ايلير را-جب للست-هل للضصض للمضغقج «مإجسس) يهع٧حعهرتم ح لسعي للضصط للنقلة (مإنضهفىسى) نهااا٦ها ٠ مهيل إلى الحفلات هللقجمعاهت والتواجد مع الناس طآ كرج ٠ لا خاب ثماحدكاك في بالناس هيضضل العزلة ٠ خموهس عله لن يكون مقبول إجقماعيا وممبوهي ب مخب للجلوس لءسق والقيام »عمال الضرميق . يقعرنى على الغرباء بسرعة هآضرمن بادر المخ و . - ٠ خاب الضتركيريائأصهر بعمق داخل قنصه ٠ يقيهم علاقات مع المنى ولف صلقامت كثيرة لهم لله« س في يفضلان يطوع أفكاره علي الهي عن غه كلام ٠ يعسسع اكثرها يسمع ويعبرعن ثم لح هقهععصعيته ا ٠ يسمع اكثرها يعلمه وي عم يستقبل اكثرها يعرض ق يصعب عليه الصمد والقراءة والاعمال القومية ق يصعب التعرض علي ثصيقم ولا يفعل ع بعلمه بقلضدهة معن دون قخكير ا ععج ا بم يبادر بيرس والام مع الاخ. ا اول معن صبب على الهد يهغعح الباب يهسعقط ل لعب يجعل ق اصدقاؤه وعلاقاته قليلة لعها جينة وقوية ا ٠ مخعهم بالطاقة ونية والقناع{ مع الاخ. ح تن ٠ ميل إلى اصوعيق ولا ينتهك خصوصية اس ق يضضل قهليد ائأفعارمج الاخ. والمهموعع لاة بح ق اضرمت هي علي الهني او فتح الباب فى فى آ . عردئ ييم قاع ة ص اعوذ محضجظة رنة قل« مهع٠قلسح،قسس
  101. 101. لعدمة المتميزة خيلعمصطببةعبةسللأمهرلضخصية الجزء المحامي أنماط الضخصبات وفهم للفسبات اآقاهه طريقه المحصل علي المعلومات والأفكارسير ساير الحتضسيما للضصض لضس «لفقعى) ٣عوابيو ح لسعي للنمط لتنسى «مإهدهصىا ع٧آ»لا٢»آ ٠ يدرك مايمهنهويراهههعتمعع هيثمهينسه طآ كرج ٠ يقعلهمعنطمخة العخلوآلسوالضموليق ٠ خاب لدقائق والشهلهث والصيد والواقعية ب عقيل اغتيال هللقوقعاهت وهب المثالية وللعضوية . يكره المثالية ألحتيالية والنظريات ا ٠ ٠ لخلسقهة ، و ص ٠ خاب ا صع لح لقخطهط والتمظهر وا . لعحلها وا هم لضقكه ٠ خاب الوضوع فهي التعبير والضوامد والحقائق لتعمل مهب( ا ايا الايداع والتجديد هبكرع العميقين والمنهجية ٠ يعض المعلومات بطريقة قضصيلية ا ٠ يهتم لا وراء لددس، وربط المعلومات ق مخطهعمخ مصب للامين أكثر من النخيل ق يعفي للمعلومات بدون قضاعيل وبشمولية ع يستمتع بالنمل والمبادرة أكثر عن النهر ا ععج ا ئا بيع٠نس في الدقائق واسدلت ألضقسيق ا ية . هعقعضضه مج الرقع وقضاسض تهاني ويراها مهمة ل لعب يجعل ق يخعرفي ا عت نسققط اكنرممعا يقكرهالهأقه ٠ يركزبالامور الواقعية وضب الميتين ويكره القعتربير ح تن ٠ يسععدص طن جديدة خل للمضكلن والاهداف ق . ا يسقخدم طرة قياسية ونابضة خل ل نضكلاهت لامة بح ق يعقل مج فكرة إلي أخجح هطعريقئة غه معه٠عققمة ٠ يقهسل ان يعني على خيراته ويقاس مو في لصد ٠ هيل إلي ان يخكربعدق أهثمباء في ان واس ا » آ . عردئ يع قتهع ة ص اعوذ محضجظة رنة قل« مهع٠قلسح،قسس
  102. 102. ل ضمة ل دتميز، ا خلعة العملاء ينطصبة قجة جمل للأملذ الشخصية للجزء الامس ا أرط للضخ-ات وفهم للضضسيات ا٢اا طريقه اخاذ ا المرا رات ارضر س-س-ب السن-ا للنهض العقلاني «لمقعذ لهصكااهإ«٢ ق بح للنص للعاهل «لهدهآ معكهصتم ٠ يهتم جدل بالمجاري والقوا( وللضضهم والمفيد ق ك ٠ يناثر جدا بللاحاسيهم والمشاعر والعاطخق ق يبادر في التنظيم مخضرم للاقامة ويدعوا الاخرين ا يولعي جدل مضاعر،حاسيس الاخوين . خاب الاقتناع والاقل في الحياة العملية واجتماعها ٠ يدعهم ويساعد الاخيرين والمسؤولية الاجتماعية ٠ مسوعهم في احكامه يهيل ليلة والنظم ا لله ٠ خاب أن يكبر لحلبا ودبلوماسيا لكل الناس ع يهم جدا بان يكون مقبول عقلها عضد الناس . ٠ قد ببدو للاعربن امته بوجهين او ضيرعادل ق هبل إلى دوره كناقد ويستطيع الواجهة بسهولة ق مققلب جدل حسب المضاعر للهزسنق والمخرحق ع معياري ونايت وعادل ومضجرد ومدفع سقة ق بح ٠ يقعمريضلبه ومشاعره وليس بعقله وعبادته ا خليلي وبيقق في للعضاسض وهضرر باه لا قس ق يعذر الجميع ويعوق. عن الجميع ان يعنيه . ل ل يسصسر عن فضائح الآخرين فرعا قكون خاطئة ح نك ٠ لا لجلب}لمولجهق حضر يراعي سثماعر الآخرين ق يلاحظ للاستنتاج اسر. لدى الاخت لح نا ق يثق بالاخ. صعق وضم وجهات عمهم ع خاب الصدق ويتعامل مق الناس عزم ثم ع اترأ ع اعود . . محفوظة ىقلم«لإ سع٠قاجس«ة»لاقسهها ي«آ
  103. 103. ل ضمة ل دتميز، ا خلعة العملاء ينطصبة قجة جمل للأملذ الشخصية للجزء الامس ا أرط للضخ-ات وفهم للضضسيات ا٢اا طريقخ نرة- وةايهم الأمور ا صسطس راعي للعام ا للنهض القاطع «ضر) ميركل ق بح للضصط النسوي «لمهن) عبيه١عوبيثم ٠ دقيق جثا موواسه هلا خاب المواعيد بالنراهت ق ك ٠ خاب الدقة لكنهم ضير مدعم ولامرقب بثعل عاص ق نب للمجاز الاعمال عزم هلا يؤجل ا يشعر بالرضا عند القيام بالعمل وليس إىزه . لس جدول أعمال واضح ومجدد طبق- ٠ ممن ويحب جمع المعلهماو والضقاسبل وبتأخير ٠ يغال للتخطيط المسلح للاعمال قبل ولبدء بها عا لله ٠ يهقهم جدا بمراحل العمل لكشرمس للمجاز العمل كله ع بتخخ القرارات بسرعة لان لثيه جدول اعمال ‎ ‏‎ . ٠ نبدي ومتردد ويرح ان هنالك كنهها معن الوقت ق يفصل لن يكون عنده اختبار واس ولبس مقعده ق خاب خنرهة الجديد وجمع معلومات وزيادة عباراته ع يصر بالقلق لعدم اخاذ القرار ويرقاح اذا اخذه ق بح ٠ معلن جدل و قعبير الحنطة وتعديلها ا يضمر بالرضا التمديد بعد المجاز المهمة لو المضى ق كهد للقرار عاطواهد معينة للحعقاحذ عبر المهنة . يرضهه الانجاز الممبزوالضهمبز والضضوة ح نك ٠ يصهل وبقع د القرارات فيما ققغير للاحداث ق خاب الاستقرار{ للعمل و للغزل في العلاقات لح نا ق خاب المضاربين منيحة النهاية والخير ٠، مفنهبة ع لا خاب المشاريع المنتهية حضر لا بضع ٠ منحصر باليري ويعيد سريعا مع للقارات ق ا أ ثم ع اترأ ع اعود محفوظة ى قلم«لإ سع٠قاجس«ة»لاقسهها
  104. 104. صبر ل ص٢و ل ل٢لا ا ل٢يا ا لآ ع ل لتا لها ل ٠ لها ل ٠يهق لعملاق ا ، ‎ ‏‎ ‏ا ٢ سبهمسكمممهع بهعهةهق٠جء عل ‎ ‏‎ . ل٢فعع . ل تليلليممههرهدما تإ ‎ ‏‎ . . »لعق ء ( ص ت يتي ل ‎ ‏‎ ا ة نجف الساقي ا لل ي ع ي ا بهم ا -ا سيتتس سياتل إم . »حقا اي لل ؛ اما تن-سمة ٠ . رإ لآ تآ( سعيي يل ي س ‎ ‏‎ اا لههملخ. جء ا ) سم ‎ ‏‎ ل٢عع ع -يعص، لع-همسها . عهء٠ عهءاهم«و ١وك٠ل وه٠مل٠، ء،م «٠لل سلطت « هه ا لا«« ، ا إل ‎ ‏‎ ه سبح٦اءلل نتر ء»،٠ء ، ث ، نن إنا. ن آن سنجب تر ترا . . ق لا«لا ٢ ل«ق ٠حا ههعق للحتنتل
  105. 105. لعطييمهلح-ه مصنيطسايحلقواهو،ميبهئسم هلا } ل مه ص ن ل ، ر هم ة ئصمسالس ا٠قوسرى سرت بهمذس اثمدئ«ها مر ه ا ايا طيب جي سيجر تجسس- ص سال سيس-س-س- - - - ‎ ‏‎ سي-الليلكي-- اعسصي كاب هسن ستبرم اي ‎ ‏‎ . زا الدائرة - عان»آ» الربح - يسلا٠لآ ا . ودمته عاطس يستطيع بناء العلاقات مخ مني وبهقهم بالقوانين واللوائح ويقف في الطابصرلدبه قدرة علي علطهيق اليمن خداقيره ويتمايز مت عدم ترنبب الاناء واذصاتنلها ويمكر خئيق مجالمحك معه ضر ملال بيار افك مناط ومهقصومههة هدهد ا ويمكر ار تكور . معلم ا وتميتنلعا قكيعسمعه ا بمكر ار ودع سهولة مقابر ويقدر الاخرين يقعدوا كثيرا ويرى الامورسهلة ولديه ود للنابه ويتحمل علي هنمضسه ابمثرمما يحسب ولديه حان بالاخرين ويمكر الاعتماد عليه المثلث يجي جاك٢ قيادتي ملو لإ سمح ا بالتجاوزات اوالقعدح عليه ولديه مثاقل وامقنىمات لذلك ا دائما قت متعجل ويبعث عر الارمني ‎ ‏‎ قراربضوة وسقطيخان لجكهمبنلءا على الشواهد والاحداث وون ان بنساع المضي - »بهآلهبهآلمها لط،بخص غهس مر ياميت انه لنيك الإموربحلهقته لأنه مبدع ويباح مر التمديد والابداع والضضسوالعمل علي كسر ا ي والتجربة وينير الاناء العنق والبر لهم للمطداعر« العاطضق مي اقاذه للقرارات وصح ار جربها امد غي ل،دللر قطع س لو كان الامر خحلنرمدا ومر( مبتكرومخخرع ولا يابه للخطا ار بقع بد سهم ،قه،و٠»مه ، م د٠عع،»بع ا ع٠ع، هو ، لة همس. ( اعلاوأ بنت املا لة سالو مهسه القواعد والطبى ويسهم دوما للابتكار لمن .
  106. 106. للمنامة المتميزة عسةالعمصطببةعيةسلذمنيلضخصبة الجزء المحامي أرط الطضخصبات وفهم النفسيات اكل ا٠ سه ه ا ورخةعمل ا اخقرعيلالهضدسيةللضخصيات ‎ ‏‎ يسأ كل ناس باختيار هثسهصيق ليمدد أي فنوع صن ملأثىل ال-سبت وكبضبق التعامل معها وفق نمط. الشخصية ق يثضخصهققارخترع هم هن ل هئضخحسبقمعاسرق » هئضخضيخ من راع العمل أو العملاء الذي ثم التعامل معهم سابقا وهثضامد سول طريقة التحليل الف مكتمك عن ضههم الضخحسسق وكلة التعامل معها . سعر فى « أ . مما ييم لع لة ل المحقبيقو محعوظة نع قل« مهع٠ولسح«-س
  107. 107. لخدمة للمننهبز،ة اخعمةلملعملاءيتطهقظهةصلظرطللضخصهق . ط لع ع ها للقلة معقهظق ع حق«ة س. ههعهس»ههس ‎ . ‏‎ مفهوم ‎ ‏‎ لا حص الاتصال صعهوهم الضقكيرا«س والتحكم مهارات يدمة العملة تنللهإتردت ألمحارحيق اكادصااس الععلل ‏عهاللذعهالناهه ‏( اآاا ) ‏مهارات أرط العحال٠ت الهدمة الضمير وكم الساع ‏٠ . ‏تا ١ ‎
  108. 108. نمق للمقمينة اخعمةللعمتشطهيةقضةصلهنيلضخصية و دقائق لا أكثر فرأيك يهمنا جدل ما رأيك فره الدربأ ما رأيك فره للدورة الضدريببةآ » « آ ين لفه تع تا كقوة محقهطة . قل« س. «اعسياأ٠لهس
  109. 109. للقدمق المتميزة خيلعمصطببةقجةسللأمهدالضخسية ب دقائق لا أكثر قرأته يهمنا يدل ما رأين فر الدورة الضدهيةآ الذل أعجبقك الدورة فتحدث عنا. وإذا لهم تعجبك ققحدث لناا ما رآيد في سرب الدورةآ فإنا أعجبقك طهقس فتحدث عنس وإذا لهم تعجبك فاقحدث ليا و فى ١ عرههئ ع لة ة سل المحتروي عحضجظة نت» قلم«لإ س٠وايهس«ةطهس
  110. 110. ت ١ به قتل قهت٧ ق ١ « ه ه خدمة العملاء يتحل٠يق نظرية اآقل هم لظنرط الضخمة عل عثققع ا لعبه ا ع(تل٢آ تتمقق فالق يأكل يأ٢ نه . قعه مق ال قلاع نلقج٣ه ٨ لآ ال يا آ ل . مع لاكحهتهت « ة اا حا آ ٠ للا للا للا قاابهاقسص ، إعداد هقضكهث أعرض ين محمد غريب

×