Hbef3703 pengenalan kpd bimbingan dan kaunseling v apr20

HBEF3703
Pengenalan kepada
Bimbingan dan Kaunseling
Hak Cipta © Open University Malaysia (OUM)

HBEF3703
PENGENALAN
KEPADA BIMBINGAN
DAN KAUNSELING
Dr Zainal Abidin Ahmad
Prof Dr Wan Abdul Kader Wan Ahmad
B D Singh

Edisi Pertama, Disember 2013
Edisi Kedua, April 2020 (MREP)
Hak Cipta © Open University Malaysia (OUM), April 2020, HBEF3703
Hak cipta terpelihara. Tiada bahagian daripada bahan ini boleh disalin semula dalam mana-mana
cara tanpa kebenaran secara bertulis daripada Presiden Open University Malaysia (OUM).
Pengarah Projek: Prof Dr Widad Othman
Dr Aliza Ali
Open University Malaysia
Penulis Modul: Dr Zainal Abidin Ahmad
Prof Dr Wan Abdul Kader Wan Ahmad
B D Singh
Acme Learning Private Limited
Penyederhana: Prof Madya Dr Arifin Zainal
Prof Madya Hazidi Abdul Hamid
Penterjemah: Prof Madya Zainah Ahmad Zamani
Universiti Kebangsaan Malaysia
Enhancer: Prof Madya Dr Fatimah Yusoff
Dibangunkan oleh: Pusat Reka Bentuk Pengajaran dan Teknologi

Panduan Kursus xi–xviii
Topik 1 Pengenalan kepada Kaunseling 1
1.1 Definisi Kaunseling 2
1.2 Kepentingan Kaunseling 4
1.3 Perbezaan antara Kaunseling dengan Psikoterapi 6
1.4 Tujuan Kaunseling 7
1.5 Peranan Kaunselor 14
1.6 Kepercayaan dan Ciri-ciri Kaunselor 17
1.7 Perkhidmatan Kaunseling dan Bimbingan 23
1.7.1 Perkhidmatan Pengajaran dan Latihan 24
1.7.2 Perkhidmatan Kaunseling 25
1.7.3 Perkhidmatan Peperiksaan 25
1.8 Kaunseling Kelompok 26
1.8.1 Jenis Kelompok 26
1.8.2 Kelebihan Kaunseling Kelompok 27
1.9 Kerahsiaan dalam Kaunseling 29
Rumusan 31
Kata Kunci 32
Rujukan 33
Topik 2 Proses Kaunseling 34
2.1 Peringkat dalam Kaunseling 35
2.1.1 Membina Hubungan 38
2.1.2 Memulakan Penerokaan 41
2.1.3 Membuat Keputusan 44
2.1.4 Mengambil Tindakan 46
2.1.5 Menamatkan Sesi 49
2.2 Klien yang Tidak Bekerjasama 51
2.2.1 Klien yang Sukar dan Tidak Komited 51
2.2.2 Klien yang Sukar Tetapi Komited 55
2.2.3 Mengendalikan Klien yang Sukar 57
2.3 Mencari Maklumat Tentang Klien 58
Rumusan 61
Kata Kunci 61
Isi Kandungan

 ISI KANDUNGAN
iv
Topic 3 Kemahiran Komunikasi 62
3.1 Kemahiran Kaunseling 63
3.2 Persediaan Awal 65
3.2.1 Persekitaran Tempat Bertemu 65
3.2.2 Prosedur Mengambil Klien 66
3.2.3 Kaunselor dan Kerahsiaan 67
3.3 Perundingan Kaunseling yang Pertama 68
3.3.1 Memulakan Sesi 69
3.3.2 Menstrukturkan Sesi 70
3.3.3 Menjelaskan Objektif Sesi 72
3.3.4 Mengakhiri Sesi 73
3.3.5 Membuat Rujukan 73
3.4 Kemahiran Khusus 74
3.4.1 Tingkah Laku Bukan Lisan 74
3.4.2 Tingkah Laku Bukan Lisan Kaunselor: 79
Kemahiran Memfokuskan
3.5 Kemahiran Asas Komunikasi 81
3.5.1 Menggunakan Soalan Terbuka 81
3.5.2 Kekal Senyap 83
3.5.3 Mendengar 84
3.5.4 Menyatakan Semula 85
3.5.5 Refleksi Perasaan 87
3.5.6 Merumuskan Kandungan Perbincangan 87
3.5.7 Merumuskan Perasaan 88
Rumusan 89
Kata Kunci 90
Topik 4 Kemahiran Mendengar 91
4.1 Apakah yang Dimaksudkan dengan Mendengar? 92
4.1.1 Pendekatan Mendengar 93
4.1.2 Mendengar sebagai Tingkah Laku 95
4.1.3 Tujuan Mendengar 97
4.1.4 Tindakan yang Diperlukan bagi Mendengar 101
Secara Berkesan
4.2 Peringkat Pendengaran 106
4.3 Halangan Mendengar 109
4.3.1 Andaian Kurang Tepat Mengenai Mendengar 115
4.4 Mendengar Secara Empati 116
4.5 Mengawal Pendengar 118
4.5.1 Ciri-ciri Perancangan yang Baik 119

ISI KANDUNGAN  v
4.6 Gangguan Pendengar 120
4.6.1 Pendengar yang Baik dan Pendengar yang 120
Kurang Baik
4.6.2 Maklum Balas 124
Rumusan 132
Kata Kunci 134
Rujukan 134
Topik 5 Kemahiran Main Peranan 135
5.1 Peranan Memfokuskan 136
5.1.1 Jenis Maklum Balas Memfokuskan 138
5.1.2 Tahap Maklum Balas Memfokuskan 140
5.2 Peranan Menjelaskan 147
5.2.1 Jenis Maklum Balas Menjelaskan 148
5.2.2 Tahap Maklum Balas Menjelaskan 150
5.3 Peranan Menyokong 157
5.3.1 Jenis Maklum Balas Menyokong 158
5.3.2 Tahap Maklum Balas Peranan Menyokong 161
Rumusan 168
Kata Kunci 169
Topik 6 Teori Kaunseling Tingkah Laku 170
6.1 Kepentingan Teori Kaunseling 171
6.2 Teori Kaunseling Tingkah Laku 172
6.2.1 Prinsip Pelaziman Klasik 172
6.2.2 Prinsip Pelaziman Operan 174
6.2.3 Terapi Tingkah Laku Kognitif 175
6.3 Teori Personaliti Tingkah Laku 176
6.3.1 Adaptasi Prinsip Skinner 176
6.4 Tingkah Laku Tidak Sesuai 178
6.4.1 Bagaimanakah Individu Terganggu? 180
6.5 Proses Kaunseling 182
6.6 Strategi untuk Membantu Klien 183
6.6.1 Main Peranan 184
6.6.2 Latihan Asertif 185
6.6.3 Token Ekonomi (Ganjaran) 186
6.6.4 Pengurusan Kendiri, Pemantauan Kendiri dan 188
Pengukuhan Kendiri
Rumusan 194
Kata Kunci 195
Rujukan 195

 ISI KANDUNGAN
vi
Topik 7 Kaunseling Pemusatan Insan 197
7.1 Pelopor dan Teori Dasar 198
7.1.1 Carl Rogers 198
7.1.2 Teori Personaliti (Pandangan terhadap Manusia) 199
7.2 Konsep Pemusatan Insan 200
7.2.1 Fenomenologi 200
7.2.2 Konsep Mengetahui 201
7.2.3 Struktur Personaliti 202
7.2.4 Proses Perkembangan Personaliti 204
7.2.5 Proses Subception 205
7.2.6 Perkembangan Personaliti 206
7.2.7 Kecelaruan Psikologi 206
7.3 Proses Kaunseling 207
7.3.1 Kondisi Terapi 207
7.3.2 Perkembangan Personaliti 211
7.3.3 Proses Terapi 212
7.4 Strategi untuk Membantu Klien 214
7.4.1 Interaksi Kaunseling 214
7.4.2 Kemahiran Kaunseling 216
7.5 Contoh Kes Kaunseling 218
7.6 Sumbangan Teori Pemusatan Insan 223
7.6.1 Batasan Teori Pemusatan Insan 224
Rumusan 226
Kata Kunci 227
Rujukan 227
Topik 8 Kaunseling Kelompok 229
8.1 Pengenalan kepada Kaunseling Kelompok 230
8.2 Keberkesanan Kaunseling Kelompok 232
Rumusan 237
Kata Kunci 238

ISI KANDUNGAN  vii
Topik 9 Kaunseling dalam Masyarakat Pelbagai Budaya 239
9.1 Kaunseling dan Perbezaan Budaya 240
9.2 Halangan kepada Kaunseling Pelbagai Budaya 242
9.2.1 Tidak Memahami Bias Budaya 242
9.2.2 Penggunaan Teknik Kaunseling yang 243
Tidak Bersesuaian
9.2.3 Halangan Bahasa 244
9.3 Kaunselor Pelbagai Budaya yang Mahir 247
9.3.1 Main Peranan 249
9.3.2 Aktiviti Kesedaran Badan dan Relaksasi 249
9.3.3 Pemikiran dan Imej 251
9.3.4 Penyahpekaan (Desensitisation) Sistematik 252
Rumusan 253
Kata Kunci 254
Rujukan 254
Topik 10 Prinsip Beretika dalam Profesion Kaunseling 256
10.1 Tujuan Kod Etika 257
10.2 Kod Etika dan Pembuatan Keputusan 259
10.2.1 Syarat yang Diperlukan bagi Kaunseling yang 259
Beretika dan Berkesan
10.2.2 Panduan Kaunseling yang Beretika dan Berkesan 260
10.2.3 Tindakan Pradisiplin 261
10.3 Prinsip Tindakan Beretika 268
Rumusan 271
Kata Kunci 272
Rujukan 272

PANDUAN KURSUS  xi
DESKRIPSI PANDUAN KURSUS
Anda perlu membaca Panduan Kursus dengan berhati-hati dari awal hingga akhir.
Ia menyatakan kandungan kursus dengan ringkas dan bertujuan membantu anda
memahami kandungan kursus. Ia juga mencadangkan jumlah tempoh masa untuk
anda habiskan bagi melengkapkan kursus ini dengan sepenuhnya. Sentiasalah
rujuk Panduan Kursus secara berterusan semasa anda membaca kandungan
kursus kerana ia dapat membantu dalam menjelaskan komponen pembelajaran
penting yang mungkin anda terlepas pandang.
PENGENALAN
HBEF3703 Pengenalan kepada Bimbingan dan Kaunseling ialah salah satu kursus
yang ditawarkan di Open University Malaysia (OUM). Kursus ini melibatkan
3 jam kredit dan harus dijalankan dalam tempoh masa 15 minggu.
KEPADA SIAPA KURSUS INI DITAWARKAN
Kursus ini adalah untuk pelajar yang mendaftar dalam program Sarjana Muda
Pendidikan (TESL) dengan Kepujian.
Sebagai pelajar jarak jauh, anda seharusnya mahir dengan keperluan pembelajaran
kendiri dan mampu mengoptimumkan kaedah pembelajaran dan persekitaran
yang sedia ada. Sebelum anda memulakan kursus ini, sila pastikan anda maklum
dengan bahan kursus, kelayakan kursus dan bagaimana kursus tersebut
dikendalikan.
PERUNTUKAN MASA PEMBELAJARAN
Berdasarkan piawaian OUM, pelajar perlu memperuntukkan 40 jam pembelajaran
bagi setiap jam kredit. Selaras dengan piawaian ini, kursus yang bernilai 3 jam
kredit memerlukan masa selama 120 jam pembelajaran. Anggaran masa
pembelajaran adalah seperti yang ditunjukkan dalam Jadual 1.

 PANDUAN KURSUS
xii
Jadual 1: Anggaran Masa Pembelajaran
Aktiviti Pembelajaran
Jam
Pembelajaran
Mengambil bahagian dalam perbincangan awal dan memahami
secara ringkas kandungan kursus
4
Memahami modul 64
Menghadiri 3 tutorial 6
Perbincangan dalam talian 15
Ulang kaji 16
Menyiapkan tugasan, ujian dan peperiksaan 15
ANGGARAN JUMLAH MASA PEMBELAJARAN 120
HASIL PEMBELAJARAN KURSUS
Setelah mengikuti kursus ini, anda seharusnya dapat:
1. Menerangkan konsep, prinsip dan proses kaunseling;
2. Membincangkan ciri-ciri, peranan dan kemahiran kaunselor; dan
3. Mengaplikasikan prinsip kaunseling dalam membantu individu dengan
masalahnya.
SINOPSIS KURSUS
Kursus ini terbahagi kepada 10 topik. Sinopsis untuk setiap topik adalah seperti
yang disenaraikan berikut:
Topik 1 memperkenalkan anda dengan kaunseling. Pertamanya, mengenai
maksud dan kepentingan kaunseling dalam masyarakat kini. Kemudian, ia
menghuraikan perbezaan antara kaunseling dengan psikoterapi, di samping
tujuan kaunseling. Seterusnya, topik ini menerangkan peranan, kepercayaan dan
ciri-ciri kaunselor, di samping jenis dan kelebihan kaunseling kelompok.
Akhirnya, topik ini ditamatkan dengan perbincangan mengenai kerahsiaan dalam
kaunseling.

PANDUAN KURSUS  xiii
Topik 2 membincangkan lima tahap kaunseling berserta ciri-ciri bagi setiap
peringkat tersebut. Selain itu, topik ini juga memberikan beberapa penyelesaian
bagi klien yang tidak bekerjasama. Akhirnya, topik ini ditutup dengan
penerangan mengenai sumber untuk kaunselor mendapatkan maklumat klien.
Topik 3 menjelaskan kemahiran komunikasi yang diperlukan oleh kaunselor.
Oleh itu, topik ini menjurus kepada persediaan awal yang diperlukan sebelum
kaunseling, di samping prosedur sesi perundangan kaunseling. Kemudian,
perbincangan diteruskan dengan jenis tingkah laku bukan lisan dan cara
mentafsirnya serta cara ia boleh mempengaruhi kaunseling dan klien. Sebagai
penutup, tujuh kemahiran komunikasi asas bagi menjadi kaunselor yang pakar
turut dikupas.
Topik 4 menerangkan kemahiran mendengar yang meliputi pendekatan dan
tujuan mendengar, di samping peringkat proses mendengar dan halangan semasa
mendengar. Selain itu, teknik mendengar secara empatetik dan cara untuk
mengawal pendengar turut dihuraikan. Akhirnya, perangkap bagi pendengar
turut dikupas untuk anda pelajari.
Topik 5 mengupas tentang kemahiran main peranan. Topik ini dimulakan dengan
menghuraikan tujuan peranan memfokuskan, menjelaskan dan menyokong,
diikuti dengan ciri-ciri perbezaan antara maklum balas tahap tinggi dengan
maklum balas tahap rendah mengikut setiap peranan. Selain itu, contoh bagi jenis
maklum balas untuk setiap peranan yang dimainkan turut diketengahkan.
Akhirnya, pembelajaran topik ini ditutup dengan latihan kemahiran main
peranan mengikut situasi.
Topik 6 memperkenalkan teori kaunseling tingkah laku. Sebagai permulaan, ia
menerangkan prinsip dan cara pendekatan tingkah laku dijadikan teori
kaunseling. Kemudian, topik ini diteruskan dengan huraian mengenai tingkah
laku salah adaptasi dan mengapa ia berterusan. Pada akhir topik ini,
pembentangan mengenai strategi untuk membantu klien dengan menggunakan
teori ini turut diberi.
Topik 7 membincangkan teori kaunseling pemusatan insan yang dipelopori oleh
Carl Rogers. Sebagai permulaan, sejarah hidup dan teori personaliti Carl Rogers
akan dikupas. Kemudian, perbincangan mengenai konsep utama dan proses
kaunseling mengikut teori kaunseling pemusatan insan juga diberi. Selain itu,
beberapa strategi dalam membantu klien turut dinyatakan, di samping cara
menggunakan konsep penting dalam teori kaunseling pemusatan insan.

 PANDUAN KURSUS
xiv
Topik 8 memfokuskan kaunseling kelompok. Topik ini dimulakan dengan
memberikan anda makna kaunseling kelompok dan kaitannya dengan teori
kaunseling. Akhirnya, perbincangan mengenai ciri-ciri kelompok yang efektif
turut diberi.
Topik 9 membincangkan peranan kaunseling dalam masyarakat pelbagai budaya.
Topik ini akan menyentuh perbezaan budaya bagi kaunseling dan halangan
dalam kaunseling pelbagai budaya. Selain itu, perbincangan mengenai kaunselor
yang mahir dalam pelbagai budaya turut dikupas.
Topik 10 merupakan topik terakhir bagi modul ini dan ia mengetengahkan prinsip
beretika dalam profesion kaunseling. Sebagai permulaan, anda akan
diperkenalkan dengan tujuan kod etika diikuti dengan huraian mengenai kod
etika, syarat dan petua untuk etika dan kaunseling yang berkesan. Tidak
ketinggalan, anda turut diterangkan dengan prinsip tindakan etika.
PANDUAN SUSUN ATUR TEKS
Sebelum anda membaca modul ini, adalah penting sekiranya anda mengambil
tahu susun atur teks modul. Memahami susun atur teks akan membantu anda
untuk merencana pembelajaran kursus supaya lebih objektif dan berkesan.
Umumnya, susun atur teks bagi setiap topik adalah seperti yang berikut:
Hasil Pembelajaran: Ia merupakan apa yang anda harus dapat lakukan atau capai
setelah selesai membaca sesuatu topik. Setelah selesai membaca setiap topik, anda
digalakkan merujuk kepada senarai hasil pembelajaran berkenaan untuk
memastikan sama ada anda dapat atau tidak mencapainya. Amalan seperti ini
akan dapat mengukur dan mempertingkatkan penguasaan kandungan sesuatu
topik.
Semak Kendiri: Soalan diselitkan pada bahagian tertentu dalam topik. Soalan ini
menguji kefahaman tentang maklumat yang anda telah baca. Jawapan untuk
soalan ini biasanya terdapat dalam perenggan yang sebelumnya. Anda digalakkan
menjawab soalan Semak Kendiri ini untuk menguji dan memastikan sama ada
anda telah memahami kandungan sesuatu topik dan seterusnya menyediakan
anda untuk menghadapi ujian dan peperiksaan kelak. Kebanyakan jawapan
kepada soalan yang ditanya terdapat dalam modul itu sendiri.

PANDUAN KURSUS  xv
Aktiviti: Aktiviti juga diselitkan pada bahagian tertentu dalam topik untuk
menggalakkan anda mengaplikasikan konsep dan prinsip yang anda telah pelajari
kepada situasi sebenar. Aktiviti ini juga memperluaskan kefahaman kandungan
yang dipelajari dengan menggalakkan anda melakukan sesuatu seperti berfikir
secara mendalam, memberi pendapat, berbincang bersama rakan dalam kelas,
merujuk kepada laman web, membaca artikel jurnal dan seumpamanya.
Rumusan: Pada akhir topik, isi penting topik tersebut disenaraikan. Komponen ini
membantu anda untuk mengingat dan mengimbas semula keseluruhan topik.
Anda haruslah memastikan bahawa anda memahami setiap pernyataan yang
disenaraikan. Jika tidak, sila kembali membaca topik berkenaan.
Kata Kunci: Pada akhir topik, disenaraikan beberapa perkataan dan frasa penting
yang digunakan dalam topik berkenaan. Anda mesti dapat menjelaskan setiap
perkataan dan frasa ini. Jika tidak, sila kembali membaca topik berkenaan.
Rujukan: Rujukan merupakan bahagian yang senarai buku teks, jurnal, artikel,
kandungan elektronik atau sumber yang boleh ditemui yang berkaitan dan
berguna dalam melalui modul atau kursus. Senarai ini boleh dilihat dalam
beberapa bahagian seperti dalam Panduan Kursus (pada bahagian Rujukan), pada
akhir setiap topik atau akhir modul. Anda digalakkan membaca bahagian yang
berkaitan dalam senarai rujukan tersebut untuk mendapatkan maklumat lanjut
dan memperkukuhkan kefahaman anda.
PENGETAHUAN ASAS
Tiada pengetahuan asas diperlukan.
KAEDAH PENILAIAN
Sila rujuk myINSPIRE.
RUJUKAN
American Counseling Association (ACA). (2020). Consensus definition of
counseling. Dicapai dari https://www.counseling.org/about-us/about-
aca/20-20-a-vision-for-the-future-of-counseling/consensus-definition-of-
counseling
Arbuckle, D. S. (1974). The practice of the theories of counseling. Counselor
Education and Supervision, 13(3), 214–222.

 PANDUAN KURSUS
xvi
Association for Specialists in Group Work (ASGW). (1989). Ethical guidelines for
group leaders. Alexandria, VA: Pengarang.
Ayonrinde, O. (2003). Importance of cultural sensitivity in therapeutic transactions:
Considerations for healthcare providers. Disease Management and Health
Outcomes, 11(4), 233−248.
Bovee, C. L., & Thil, J. V. (1995). Business communication. New York, NY:
McGraw-Hill.
Burks, H. M. Jr., & Stefflre, B. (1976). Theories of counselling (Ed. ke-3). New York,
NY: McGraw-Hill.
Corey, G. (1984). Manual for theory and practice of group counseling. Pacific
Grove, CA: Brooks/Cole.
Frank, J. (1963). Law and the modern mind. New York, NY: Anchor Books.
Gazda, G. M. (Ed.) (1982). Basic approaches to group psychotherapy and group
counseling (Ed. ke-3). Springfield, IL: Charles C. Thomas.
Hull, C. L. (1943). The principles of behavior. New York, NY: Appleton-Century.
Ivey, A. E., & Ivey, M. B. (1998). Reframing DSM‐IV: Positive strategies from
developmental counseling and therapy. Journal of Counseling and
Development, 76(3), 334–350.
Krumboltz, J. D. (1965). Behavioral counseling: Rationale and research. Journal of
Counseling and Development, 44(4), 383-387.
Lazarus, A. A. (1981). The practice of multi-modal therapy: Systematic,
comprehensive and effective therapy. New York, NY: McGraw-Hill.
Lesco, P. (2010). Multicultural counselor training. Dicapai dari
http://www.ehow.com/about_6328109_multicultural-counsellor-
training.html
Lundin, R. W. (1974). Personality: A behavioral analysis. New York, NY:
Macmillan.
Myers, J. E. (1992). Wellness, prevention, development: The cornerstone of the
profession. Journal of Counseling and Development, 71(2), 136-139.

PANDUAN KURSUS  xvii
Patterson, A. H. (1974). Hostility catharsis: A naturalistic quasi-experiment.
Personality and Social Psychology Bulletin, 1, 195–197.
Pavlov, I. P. (1960). Conditioned reflexes (G. V. Anrep (Pnyt.) & Terj.). New York,
NY: Dover. (Karya asal diterbitkan, 1927).
Rogers, C. R. (1951). Client-centered therapy; its current practice, implications, and
theory. Boston, MA: Houghton Mifflin.
Rogers, C. R. (1957). The necessary and sufficient conditions of therapeutic
personality change. Journal of Consulting Psychology, 21(2), 95–103.
Rogers, C. R. (1985). Toward a more human science of the person. Journal of
Humanistic Psychology, 25(4), 7–24.
Rubaii-Barrett, N., & Beck, A. C. (1993). Minorities in the majority: Implications for
managing cultural diversity. Public Personnel Management, 22(4), 503−521.
Skinner, B. F. (1953). Science and human behavior. New York, NY: Macmillan.
Smaby, M. H., Maddux, C., Torres-Rivera, E., & Zimmick, R. (1999). A study of the
effects of a skills-based versus conventional group counseling training
program. The Journal for Specialists in Group Work, 24(2), 152−163.
Smith, M. L., & Glass, G. V. (1977). Meta-analysis of psychotheraphy outcome
studies. American Psychologist, 32(9), 752–760.
Sue, D. W., & Sue, D. (1999). Counseling the culturally different: Theory and
practice (Ed. ke-3). New York, NY: John Wiley & Sons.
Watson, J. B. (1920). Is thinking merely the action of language mechanisms? British
Journal of Psychology, 11, 87–104.
Wolpe, J. (1954). Reciprocal inhibition as the main basis of psychotherapeutic
effects. AMA Archives of Neurology and Psychiatry, 72, 205–226.
Wolpe, J. (1958). Psychotherapy by reciprocal inhibition. Stanford, CA: Stanford
University Press.
Wolpe, J. (1961). The systematic desensitization treatment of neuroses. The Journal
of Nervous and Mental Disease,132(3), 189–203.

 PANDUAN KURSUS
xviii
PERPUSTAKAAN DIGITAL TAN SRI DR ABDULLAH
SANUSI (TSDAS)
Perpustakaan Digital TSDAS mempunyai pelbagai sumber bercetak dan atas talian
untuk kegunaan pelajar. Perpustakaan digital komprehensif ini, yang boleh
dicapai melalui portal OUM, menyediakan akses kepada lebih daripada
30 pangkalan data yang meliputi jurnal, tesis dan buku dalam format elektronik
serta banyak lagi. Contoh pangkalan data yang ada ialah EBSCOhost, ProQuest,
SpringerLink, Books24×7, InfoSci Books, Emerald Management Plus dan Ebrary
Electronic Books. Sebagai pelajar OUM, anda digalakkan untuk menggunakan
sepenuhnya sumber-sumber yang terdapat di perpustakaan ini.

 PENGENALAN
Apakah yang anda faham tentang kaunseling? Pernahkah anda bercita-cita
menjadi seorang kaunselor? Apakah peranan dan ciri-ciri seorang kaunselor?
Pernahkah persoalan tadi mengenai kaunseling terlintas di fikiran anda? Apakah
jawapan bagi semua persoalan tadi? Mari kita cari jawapan bagi semua persoalan
ini dalam topik pertama modul ini.
Topik ini memperkenalkan kepada anda beberapa perkara penting yang berkaitan
dengan bimbingan dan kaunseling sebagai persiapan untuk anda menjadi seorang
kaunselor. Pertamanya, ia menyatakan maksud dan kepentingan kaunseling
kepada masyarakat. Kemudian, perbezaan antara kaunseling dengan psikoterapi
akan diutarakan diikuti dengan penerangan mengenai lima tujuan kaunseling.
Topik
1
 Pengenalan
kepada
Kaunseling
HASIL PEMBELAJARAN
Pada akhir topik ini, anda seharusnya dapat:
1. Menyatakan maksud dan kepentingan kaunseling;
2. Membezakan antara kaunseling dengan psikoterapi;
3. Menerangkan lima tujuan kaunseling;
4. Menghuraikan peranan, kepercayaan dan ciri-ciri kaunselor;
5. Menjelaskan tiga jenis perkhidmatan kaunseling dan bimbingan;
6. Membincangkan jenis dan kelebihan kaunseling kelompok; dan
7. Membicarakan kerahsiaan dalam kaunseling.

 TOPIK 1 PENGENALAN KEPADA KAUNSELING
2
Seterusnya, peranan, kepercayaan dan ciri-ciri kaunselor serta jenis perkhidmatan
kaunseling dan bimbingan turut dibincangkan. Selain itu, topik ini juga
menyentuh tentang kaunseling kelompok dan kerahsiaan dalam kaunseling.
Jadi, sudahkah anda bersedia menjadi seorang kaunselor? Mari kita mulakan
„perjalanan‰ kita!
DEFINISI KAUNSELING
Apakah yang dimaksudkan dengan kaunseling? Perkataan kaunseling mempunyai
pelbagai makna mengikut pendekatan praktis individu. Salah satu definisi yang
mempunyai persamaan adalah apabila ia menyatakan bahawa tujuan kaunseling
adalah membantu individu belajar untuk membuat keputusan dan melaksanakan
keputusan tersebut.
Sesetengah sarjana mendefinisikan kaunseling sebagai pembelajaran. Dalam kedua-
dua definisi ini, persamaannya adalah perkataan „belajar‰. Definisi pertama
mengajar individu membuat keputusan, manakala yang kedua merujuk
pembelajaran secara umum. Anda akan lebih memahami konsep dan fungsi
pembelajaran dalam kaunseling apabila anda membaca topik yang seterusnya.
Mari kita lihat beberapa definisi kaunseling dalam bahagian seterusnya. Pertama
sekali, definisi oleh Krumboltz (1965).
Selaku pakar kaunseling yang berpengaruh dalam bidang ini, Krumboltz (1965)
mempunyai definisi yang jelas menunjukkan apa-apa yang kaunselor ingin capai
berdasarkan tujuan kliennya dan ini merupakan tujuan yang penting. Di sini,
pendekatan atau kaedah kaunseling yang boleh digunakan untuk mencapai tujuan
tidak dinyatakan atau dicadangkan.
1.1
Kaunseling ialah sebarang aktiviti etika yang dilakukan oleh kaunselor dalam
membantu klien mempamerkan tingkah laku yang boleh memotivasikan ke
arah penyelesaian masalah.
(Krumboltz, 1965)

TOPIK 1 PENGENALAN KEPADA KAUNSELING  3
Yang berikut pula ialah maksud kaunseling menurut American Counseling
Association (ACA).
Satu lagi definisi yang mudah untuk difahami dan relevan dengan kursus adalah
oleh Burks dan Stefflre (1979).
Berdasarkan beberapa definisi yang dinyatakan tadi, kita boleh merumuskan
bahawa maksud kaunseling sebagai perbualan antara kaunselor terlatih dengan
individu atau satu kumpulan kecil yang mengalami kekeliruan dan memerlukan
bantuan, dan mereka secara bersama akan memikirkan dan menganalisis beberapa
alternatif untuk mengatasi situasi yang kacau dan mengimplementasikan alternatif
yang dipilih atau terbaik.
Dengan ini diharapkan melalui definisi ini, anda akan memahami tugas utama
kaunselor profesional terhadap klien sama ada klien itu seorang individu atau satu
kumpulan kecil.
Selain itu, kaunselor perlu menentukan sama ada klien memerlukan kaunseling
atau psikoterapi. Hal ini demikian kerana terdapat perbezaan antara klien yang
memerlukan khidmat kaunseling dengan klien yang memerlukan psikoterapi, iaitu
perkhidmatan yang lebih serius.
Kaunseling adalah hubungan profesional yang memberi kuasa kepada
individu, keluarga dan kumpulan yang berbeza untuk mencapai kesihatan
mental, kesejahteraan, pendidikan dan matlamat kerjaya.
(ACA, 2020)
Kaunseling merujuk perhubungan profesional antara kaunselor terlatih
dengan klien. Hubungan ini biasanya adalah individu kepada individu,
walaupun kadangkala ia melibatkan lebih daripada dua orang. Ia dibentuk
untuk membantu klien memahami dan meluahkan pandangan mengenai
kehidupan mereka serta belajar untuk mencapai pilihan peribadi melalui
pilihan yang bermakna dan informatif, selepas mereka menyelesaikan
masalah emosi dan interpersonal.
(Burks & Stefflre, 1979)

4
KEPENTINGAN KAUNSELING
Setelah anda mengetahui definisi dan maksud kaunseling, sekarang mari kita
beralih pula kepada kepentingan kaunseling.
Di negara ini, perkhidmatan kaunseling telah mencapai tahap yang
memberangsangkan, khususnya di sekolah dan institusi pengajian tinggi, selari
dengan perkembangan ekonomi, sosial, budaya, pendidikan, sains dan
teknologi. Dalam konteks sebuah negara yang menuju ke negara membangun
dengan teknologi tinggi, kaunseling adalah berfaedah kepada orang ramai
dalam pelbagai situasi.
Walaupun kaunseling dianggap bidang yang baharu, jika dibandingkan dengan
sosiologi, ekonomi dan psikologi, secara keseluruhannya, pengaruh kaunseling
dirasai oleh masyarakat walaupun tidak secara meluas. Bilangan individu yang
mendapat bantuan kaunseling untuk menyelesaikan masalah bagi mencapai
kualiti kehidupan yang baik dan sejahtera semakin meningkat.
Antara masalah yang sering dikemukakan oleh individu adalah masalah
peribadi sehingga interpersonal di tempat kerja yang memberi kesan kepada
kesejahteraan minda, kesukaran membuat keputusan kerana kekaburan dan
masalah pembelajaran. Maka, kaunselor profesional dalam masyarakat moden
perlu memainkan peranan yang penting dalam keadaan perkembangan pesat di
Malaysia.
Perkembangan ini bukan sahaja dalam konteks ekonomi, sains dan teknologi
tetapi juga keharmonian pelbagai bangsa dan perpaduan negara. Perubahan
dalam masyarakat ialah asas kepada perkembangan negara. Pelbagai masalah
sosial wujud secara langsung atau tidak langsung hasil daripada perubahan pesat
dalam masyarakat. Perubahan ini termasuklah:
(a) Perpindahan besar orang muda ke bandar untuk mencari pekerjaan;
(b) Sistem keluarga besar menjadi keluarga kecil dan keluarga kecil menjadi
norma;
1.2
Daripada definisi kaunseling yang diberi, kenal pasti peranan kaunselor.
Kongsikan jawapan anda untuk perbincangan dalam forum myINSPIRE.
AKTIVITI 1.1

(c) Kewujudan organisasi besar dalam bidang korporat dan swasta yang
membawa kepada persaingan organisasi dan individu;
(d) Pengaruh media cetak dan elektronik kepada pemikiran dan sikap manusia
khususnya kanak-kanak dan remaja yang melanggar nilai tradisional
masyarakat; dan
(e) Gaya kehidupan yang tidak bermoral yang membinasakan nilai baik dalam
individu dan masyarakat.
Kesan langsung disebabkan oleh perubahan ini terhadap individu adalah reaksi
psikologi dalam bentuk tekanan. Berdasarkan kajian, tekanan boleh menyebabkan
pelbagai penyakit seperti sakit jantung, tekanan darah tinggi dan gangguan emosi.
Terdapat pelbagai jenis tekanan yang wujud mengikut keadaan. Contohnya,
tekanan yang wujud pada peringkat sekolah adalah jangkaan guru dan ibu bapa
yang tidak realistik tentang pencapaian akademik, keadaan kehidupan yang susah
dan tekanan rakan sebaya terhadap norma sesuatu tingkah laku. Di institusi
pengajian tinggi pula, tekanan boleh berlaku sebagai kesan kepada persaingan
untuk kecemerlangan akademik, kekurangan wang dan tekanan sosial.
Reaksi terhadap tekanan berbeza antara remaja dengan kanak-kanak. Terdapat
kes remaja dan kanak-kanak yang lari dari rumah disebabkan oleh tekanan apabila
berlaku kekacauan atau kekecohan dalam keluarga. Sebahagian daripada mereka
cuba lari atau melupakan tekanan dengan cara mengambil dadah atau terlibat
dalam jenayah.
Perlu diingat bahawa kaunseling tidak akan menghapuskan atau menyelesaikan
semua penyakit sosial yang disebabkan oleh pembangunan ekonomi. Namun, ia
boleh membantu untuk mencapai keadaan minda yang harmoni dalam
masyarakat.
Oleh itu, kaunseling perlu disediakan dalam semua institusi untuk ia memainkan
peranan dalam pembangunan sesebuah negara. Kaunseling tidak boleh dilihat
sebagai „ilmu untuk mengendalikan orang gila‰ tetapi perlu diberikan secara
menyeluruh agar ianya dapat memberi faedah kepada ahli masyarakat dalam
menyelesaikan masalah harian mereka.
Nyatakan kepentingan kaunseling kepada masyarakat.
SEMAK KENDIRI 1.1

6
PERBEZAAN ANTARA KAUNSELING
DENGAN PSIKOTERAPI
Apakah yang anda tahu mengenai psikoterapi? Pada pendapat anda, adakah
kaunseling dan psikoterapi mempunyai tujuan yang sama atau berlainan?
Mari kita lihat perbezaan antara kaunseling dengan psikoterapi. Hampir 40 tahun
yang lalu, terdapat perbezaan yang ketara antara kaunseling dengan psikoterapi.
Psikoterapi lebih menekankan tentang merawat „penyakit mental‰ tetapi
kaunseling lebih memfokuskan dalam membantu individu mengatasi masalah
menemui jalan buntu atau gangguan di fikiran supaya mereka dapat meneruskan
kehidupan dengan tenang.
Sekarang, adalah sukar untuk mencari perbezaan antara kaunseling dengan
psikoterapi. Kebanyakan teks kaunseling tidak dapat mencari perbezaan antara
kedua-duanya. Buku mengenai teori kaunseling juga tidak jauh berbeza dengan
buku tentang psikoterapi. Kesukarannya lebih ketara apabila kita
membandingkan antara definisi kaunseling dengan psikoterapi oleh beberapa
orang penulis.
Definisi kaunseling oleh pakar dalam bidang kaunseling boleh digunakan oleh
pakar psikoterapi. Sebaliknya, definisi psikoterapi oleh pakar psikoterapi boleh
digunakan oleh pakar dalam bidang kaunseling.
Terdapat banyak persamaan antara dua bidang ini yang melibatkan hubungan
istimewa antara individu yang ingin mendapatkan bantuan untuk menyelesaikan
masalah psikologi (klien) dan individu yang terlatih yang memberi bantuan
(kaunselor atau ahli terapi). Hubungan yang istimewa ini adalah sama dan
sebenarnya, teknik dalam membantu pesakit dan klien juga sama.
Perbezaan antara kedua-duanya adalah mengenai objektif. Objektif kaunseling
adalah membantu individu pada bila-bila masa dalam mengatasi masalah
perkembangan personal ke arah mencapai pembangunan kekuatan diri yang
optimum. Objektif ini boleh diterima sebagai tujuan proses psikoterapi.
1.3
Pernahkah anda mengalami tekanan atau mengetahui seseorang yang
mengalami tekanan? Bagaimanakah anda atau individu tersebut
mengatasi tekanan ini? Kongsikan pengalaman anda dalam forum
myINSPIRE.
AKTIVITI 1.2

Selain mengatasi masalah perkembangan diri individu, psikoterapi juga
mengatasi masalah membina semula perubahan. Pada kebiasaannya, psikoterapi
dijalankan dalam jangka masa yang lama (sebulan ke dua tahun) sebagai pesakit
luar atau dalam. Sebaliknya, kaunseling biasanya untuk jangka masa yang pendek
(kurang dari enam bulan) sebagai pesakit luar sahaja. Walau bagaimanapun,
kaunseling dan psikoterapi mempunyai tujuan yang sama, iaitu mencapai tujuan
klien.
TUJUAN KAUNSELING
Apakah yang kita harapkan untuk dicapai pada akhir sesi kaunseling? Secara
umumnya, setiap individu mempunyai harapan yang berbeza mengikut
perspektif masing-masing mengenai proses kaunseling yang dijalankan.
Misalnya, selepas seseorang melalui proses kaunseling, dia yang mendapatkan
bantuan kaunselor, ibu bapa, guru atau pengetua sekolah mempunyai persepsi
yang berbeza mengenai penyelesaian yang diharapkan. Pandangan yang berbeza
akan wujud, namun ia tidak dibincangkan sebagai pilihan akhir. Penentuan tujuan
kaunseling bergantung pada persetujuan antara klien dengan kaunselornya.
Mereka berdualah yang akan memastikan hala tuju perbincangan mereka.
1.4
Nyatakan perbezaan antara kaunseling dengan psikoterapi.
SEMAK KENDIRI 1.2
Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai psikoterapi, layari laman web
www.aboutpsychotherapy.com. Berdasarkan maklumat dalam laman
web tersebut, bincangkan kepentingan psikoterapi dalam forum
myINSPIRE.
AKTIVITI 1.3

8
Tahukah anda terdapat lima tujuan kaunseling? Mari kita lihat Rajah 1.1 yang
menunjukkan lima tujuan kaunseling.
Rajah 1.1: Tujuan kaunseling
Berdasarkan Rajah 1.1, kita boleh lihat bahawa tujuan kaunseling adalah:
(a) Memudahkan perubahan tingkah laku;
(b) Meningkatkan keupayaan klien untuk memulakan dan meneruskan
hubungan;
(c) Membantu keberkesanan klien dalam mengendalikan masalah dan isu;
(d) Menggalakkan proses membuat keputusan yang efektif; dan
(e) Membantu perkembangan klien dan pencapaian potensinya.

Penjelasan lanjut mengenai setiap tujuan ini diberi dalam Jadual 1.1.
Jadual 1.1: Lima Tujuan Kaunseling Berserta Contohnya
Tujuan Huraian Contoh
Memudahkan
perubahan
tingkah laku
klien
Kebanyakan ahli teori bersetuju
bahawa tujuan kaunseling adalah
membantu klien membuat
perubahan tingkah laku untuk dia
beroleh kehidupan yang lebih
produktif dan memuaskan.
Selepas bertemu kaunselor, akan
ada sesuatu yang mengganggu
diri dan hubungan yang tidak
baik dengan seseorang
(contohnya, majikan).
Sudah tentu, cara biasa klien
berinteraksi dengan orang lain
boleh menimbulkan reaksi yang
negatif daripada orang lain. Kesan
negatif ini akan menyebabkan
klien rasa terganggu.
Dengan ini diharapkan selepas
tamat satu sesi, klien akan
memahami dan menganalisis
secara efektif dan baik cara untuk
berinteraksi dengan majikan
ataupun orang lain yang
cenderung untuk mewujudkan
tindak balas atau respons yang
mengganggu.
Di sini, tujuan kaunseling adalah
menggalakkan dan memudahkan
klien untuk mengubah tingkah
laku kepada yang lebih efektif.
Ali (seorang guru) tidak
menyedari bahawa dia selalu
memberi respons yang negatif
seperti memberi kenyataan
yang sinis kepada pelajarnya
yang memberi jawapan yang
salah dalam kelas.
Tingkah laku Ali ini
menyebabkan pelajarnya tidak
berinteraksi dengannya di
kelas. Sikap ini menjadi satu
masalah dan mengganggu
pengajaran efektif.
Melalui sesi kaunseling, Ali
akan dapat mengenal pasti
masalah sebenar dan
kaunselor boleh membantu
Ali mengubah tingkah
lakunya dengan cara memberi
sokongan kepada pelajarnya
semasa berinteraksi
dengannya dan membimbing
mereka walaupun jawapan
yang diberi adalah salah.

10
Meningkatkan
keupayaan
klien bagi
memulakan dan
meneruskan
hubungan
Sebahagian besar daripada
kehidupan kita melibatkan
interaksi dengan orang lain.
Namun, kebanyakan klien
menghadapi masalah disebabkan
oleh ketidakupayaan untuk
berinteraksi dengan orang lain
secara baik dan sesuai.
Masalah ini boleh dikaitkan
dengan klien tidak memiliki
kemahiran berkomunikasi atau
mempunyai imej peribadi yang
negatif. Dalam kes ini, tujuan
kaunselor adalah mencari jalan
meningkatkan interaksi efektif
dengan orang lain.
Masalah perhubungan boleh
berlaku dalam kalangan orang
dewasa dalam keluarga, antara
suami dengan isteri dan antara
kanak-kanak sekolah dengan
rakan sebaya mereka.
Dalam setiap kes, kaunselor akan
cuba mencari jalan untuk
membantu klien meningkatkan
kualiti kehidupannya dengan
memperbaiki cara berinteraksi
dengan orang lain.
Apabila pengetua Mona
memberi komen, Mona
merasa begitu marah dan
enggan mendengar apa-apa
yang diperkatakan. Perkara ini
menjejaskan komunikasi
antara mereka berdua.
Mona melihat komen yang
diberi sebagai satu kritikan.
Kaunselor akan membantu
Mona untuk memiliki
hubungan yang lebih baik
dengan pengetuanya.
Apabila dikomen, Mona boleh
dibantu supaya dia tidak
mempunyai reaksi yang
negatif tetapi secara rasional
mendengar dengan tenang
setiap komen dan mengambil
perkara yang positif sahaja.

Membantu
keberkesanan
klien dalam
mengendalikan
masalah dan isu
Satu lagi tujuan kaunseling yang
penting adalah membantu klien
menguruskan diri sendiri dalam
situasi yang sukar. Setiap individu
mengalami kesukaran dalam
hidup semasa membesar. Jarang
sekali individu hidup untuk
memenuhi tuntutan orang lain
yang signifikan dalam hidupnya
seperti ibu dan bapanya.
Harapan ibu bapa terhadap anak
sering kali mendapat kesan yang
di luar jangkaan. Misalnya,
seorang kanak-kanak akan belajar
tingkah laku yang kurang
berkesan dan efisien ataupun
kedua-duanya sekali apabila dia
tidak memenuhi harapan ibu
bapanya. Sikap yang dipelajari ini
akan dibawa sehingga dewasa.
Malangnya, dalam situasi tertentu
seperti di tempat kerja, corak
tingkah laku yang dipelajari tidak
akan membantunya, sebaliknya
akan menyebabkan dirinya
sentiasa menghadapi masalah.
Dalam situasi begini, kaunselor
akan melatih kliennya untuk
mengurus diri secara efektif
khususnya dalam situasi baharu
dan tuntutan baharu.
Ahmad sering kali dikritik
apabila dia gagal dalam mata
pelajarannya. Kesannya,
Ahmad menjadi malas dan
selalu bertingkah laku
mengganggu di sekolah.
Dia membawa sikap ini dalam
persekitaran kerja. Dia sering
kali lewat dan malas untuk
mencuba sesuatu yang baharu.
Kaunselor boleh membantu
Ahmad untuk mengurus diri
secara efektif dan
meningkatkan imej kendiri.

12
Menggalakkan
proses
membuat
keputusan
Proses membuat keputusan
adalah sukar bagi sesetengah
orang. Mereka takut untuk
memikul tanggungjawab kerana
takut membuat pilihan yang salah
dan mereka sering kali membuat
keputusan tanpa memikirkan
alternatif yang ada. Bagi klien
sedemikian, tujuan kaunseling
adalah membantu mereka
membuat keputusan yang penting
dalam kehidupan.
Perlu diingatkan bahawa peranan
kaunselor bukanlah memberi
kata-kata akhir dan
mempengaruhi klien memilih
sesuatu keputusan. Keputusan
akhir perlu dibuat oleh klien dan
dia perlu memahami dan
mengetahui mengapa dan
bagaimana mencapai keputusan
tersebut.
Klien perlu belajar untuk
membuat anggaran mengenai
risiko hasil daripada
keputusannya dari segi masa,
wang, keputusan dan lain-lain.
Klien juga perlu belajar membuat
beberapa penerokaan mengenai
nilai hidup yang sesuai dengan
situasi dan keadaan sekarang,
menyedari bahawa nilai ini perlu
diambil kira dalam proses
membuat keputusan.
Ah Kau merasa tidak puas hati
dan tertekan dengan
pekerjaannya. Dia takut untuk
membuat beberapa
perubahan. Kaunselor akan
membantu Ah Kau mencari
punca ketidakpuasan dan
mencari nilai dalam
kehidupannya.
Kaunselor juga boleh
membantu Ah Kau mencari
dan menganggarkan risiko
kepada pelbagai alternatif
seperti bertukar jabatan,
perbincangan dengan majikan
atau bertukar pekerjaan.

Membantu
perkembangan
klien dan
pencapaian
potensi diri
Membantu klien untuk meluaskan
potensinya sering kali menjadi
salah satu tujuan kaunseling.
Tujuan ini adalah menyediakan
peluang untuk klien belajar cara
menggunakan kebolehan dan
minat ke tahap maksimum.
Tujuan ini juga bermakna klien
diajar untuk meningkatkan
keberkesanan peribadi atau
personal.
Pengukuhan ini bermakna
kaunselor membantu individu
untuk belajar cara untuk berhenti
merokok, menjaga kesihatan diri,
mengatasi masalah rasa malu
yang tidak produktif dan
mengurangkan rasa tertekan dan
sedih.
Dengan kata mudah, tujuan
kaunseling adalah menolong klien
mengurangkan atau mengatasi
apa-apa jua yang menghalang dan
menjejas perkembangan
keupayaan potensi dan minat
mereka.
Cita-cita Indra adalah untuk
menjadi seorang pelakon. Dia
rasa tertekan apabila dia
gugup dan rasa takut bila
berhadapan di khalayak.
Kelemahan ini mengganggu
cita-citanya.
Kaunselor akan membantunya
merasa selesa apabila berdiri
di hadapan khalayak dan ini
secara tidak langsung
membantunya mencapai cita-
cita untuk menjadi pelakon.
Apakah lima tujuan kaunseling? Berikan contoh yang relevan.
SEMAK KENDIRI 1.3
May Ling sentiasa marah dan membaling barang apabila perkara yang
dirancang atau dikehendakinya tidak berjalan dengan lancar. Apakah
tujuan kaunseling yang boleh dicapai apabila May Ling diberi
kaunseling? Bincangkan persoalan ini dalam forum myINSPIRE.
AKTIVITI 1.4

14
PERANAN KAUNSELOR
Sekarang, mari kita beralih pula kepada peranan kaunselor. Peranan kaunselor
bergantung pada tempat dan penetapan perkhidmatan yang diberi (lihat
Jadual 1.2).
Jadual 1.2: Contoh Perkhidmatan Kaunseling
Tempat Peranan Kaunselor
Sekolah Membantu pelajar membuat pilihan kerjaya yang sesuai.
Penjara Membantu penghuni memulihara dan proses
mengintegrasikan mereka ke dalam komuniti.
Hospital Membantu keluarga yang hilang ahli keluarga menghadapi
rasa kehilangan.
Pejabat agama Membantu pasangan yang mengalami masalah
perkahwinan.
Pejabat kerajaan Membantu pekerja yang tertekan atau yang mengalami
masalah kehabisan tenaga (burnout).
Gereja Membantu mereka yang mempunyai masalah peribadi
seperti masalah dengan ibu bapa.
Pertubuhan Bukan
Kerajaan (NGO − Non-
Governmental
Organisation)
Membantu orang awam dalam menghadapi pelbagai
masalah seperti penderaan isteri dan penderaan anak.
Sejak bertahun-tahun, peranan kaunselor melalui perubahan. Peranan kaunselor
sekarang tersebar ke pusat kaunseling awam, hospital, penjara, pejabat agama,
agensi swasta, gereja, sesetengah jabatan kerajaan dan tempat lain yang
memerlukan perkhidmatan kaunseling selain membantu pelajar bermasalah di
sekolah dan pilihan kerjaya. Kaunseling juga didapati di beberapa tempat di
bandar raya seperti di Kuala Lumpur dan di Ipoh; kaunselor memberi
perkhidmatan secara „khidmat persendirian‰ kepada komuniti.
Perkembangan baru ini berlaku kerana pengiktirafan kepada kaunselor yang
memiliki latihan untuk membantu berkaitan penyalahgunaan dadah di pusat
pemulihan, pemulihan di penjara dan tempat di mana terdapat masalah emosi dan
tekanan.
1.5

Di Barat, terdapat kaunselor bersama kumpulan profesional dalam kesihatan
mental (termasuk ahli psikiatri, pakar psikologi dan jururawat psikiatri) yang
mengendalikan proses kaunseling. Kaunselor menjadi pengurus kes bagi pesakit
yang diberi rawatan dan perkhidmatan utama.
Dengan pertambahan peranan kaunselor di tempat yang spesifik, perkara utama
dalam pendekatan kaunseling adalah ke arah individu yang sihat secara
keseluruhan kehidupannya. Hal ini bermakna fokus kaunseling meliputi fizikal,
sosial, mental, emosi dan keperluan kerohanian individu (lihat Rajah 1.2).
Rajah 1.2: Lima aspek yang merangkumi individu secara menyeluruh
Penjelasan terperinci bagi setiap aspek ini adalah seperti yang berikut:
(a) Kesihatan Fizikal
Kesihatan fizikal individu adalah penting dalam proses kaunseling. Contoh
kaunseling yang melibatkan fizikal adalah:
(i) Membantu individu menggunakan kebiasaan untuk penjagaan
kesihatan seperti mengelak obesiti dan berhenti merokok;
(ii) Meneroka perkara emosi dan psikologi yang menghalang individu
daripada mempraktikkan sikap positif mengenai makanan kerana imej
kendiri yang negatif;
(iii) Memotivasikan individu untuk mempraktikkan gaya hidup yang sihat
seperti bersenam; dan
(iv) Mengajar individu mengurangkan rasa tertekan dan stres.

16
(b) Keperluan Sosial
Keperluan sosial individu termasuklah hubungan keluarga, persekitaran
kerja, persahabatan dan aktiviti lain yang berkaitan dengan orang lain dalam
komuniti. Hubungan ini memberi kekuatan kepada individu dan
mengelaknya daripada mengalami perasaan menyendiri, sedih dan rendah
penghargaan kendiri.
(c) Kesihatan Mental
Kaunselor mesti sentiasa sedar hubungan antara pemikiran dan perasaan
klien dengan tindakan atau tingkah laku. Peranan kaunselor terhadap
pemikiran klien adalah untuk merangsang proses pemikirannya supaya
dapat meningkatkan kebolehan menyelesaikan masalah dan menjadi lebih
kreatif. Aktiviti mental yang kreatif adalah panduan ke arah kualiti
kehidupan individu.
(d) Keperluan Emosi
Dalam kebanyakan kes, kesejahteraan manusia dikaitkan dengan tujuan
meningkatkan kepuasan emosi. Tujuan ini menjadi satu tradisi untuk semua
kaunselor dan akan terus menjadi fokus dalam kaunseling.
Pada kebiasaannya, individu akan berjumpa dengan kaunselor untuk
mendapatkan penjelasan mengenai perasaannya. Sering kali, perasaan yang
diluahkan adalah berkaitan dengan kehidupan atau setengah peristiwa yang
mengganggu kehidupannya. Oleh itu, keselesaan emosi adalah penting
untuk diwujudkan terutamanya apabila klien bercakap mengenai perkara
yang mengganggu perasaan secara fizikal, sosial, mental dan kerohanian.
(e) Keperluan Kerohanian
Merujuk situasi kini, perkara mengenai kerohanian dalam kaunseling
mendapat perhatian jika dibandingkan pada masa lalu. Sebelum
percambahan kaunseling seperti sekarang, setiap penjelasan mengenai
tingkah laku tertentu adalah melalui perspektif psikologi.
Misalnya, dari sudut perspektif pembelajaran, tingkah laku devian
diterangkan sebagai hasil individu daripada ciri-ciri yang dipelajari,
tindakan dan pemikiran yang tidak normal bagi komunitinya. Tindakan ini
mendapat pengukuhan daripada persekitaran dan tingkah laku devian ini
adalah berlanjutan.
Mengapakah persoalan mengenai kerohanian mendapat perhatian dalam
kaunseling? Secara asasnya, terdapat kesedaran bahawa setiap tingkah laku,
pemikiran dan perasaan individu adalah berkaitan dengan kepercayaan dan
pengajaran agama. Bagi kebanyakan orang, nilai dalam kehidupan dan cara

dia bertindak balas dalam komuniti dipengaruhi oleh pengajaran agama.
Kini, kerohanian menjadi asas untuk bimbingan yang menentukan corak
tingkah laku, cara hidup dan nilai dalam kehidupan.
Dengan penerangan ini, adalah jelas bahawa domain dalam tugas kaunselor
adalah dalam bentuk menggerakkan pertumbuhan dan perkembangan
individu dari aspek fizikal, mental, sosial dan kerohanian. Dengan memberi
perhatian kepada fungsi individu secara menyeluruh, seorang kaunselor
boleh menolong individu untuk hidup lebih produktif dan bermakna.
Myers (1992) mendapati bahawa wujud perkaitan yang kuat antara
kesihatan fizikal dengan mental dalam kaunseling; terdapat kesan positif ke
atas keselesaan emosi dan fizikal klien. Beliau menyokong pandangan
mengenai memberi kaunseling dalam bentuk perkembangan, pencegahan
dan pemulihan sepanjang kehidupan individu untuk menggerakkan
keselesaan mental dan fizikal. Beliau juga percaya bahawa pendekatan ini
menjadi paradigma baru untuk peranan semua kaunselor pada masa kini
dan hadapan.
KEPERCAYAAN DAN CIRI-CIRI KAUNSELOR
Kaunseling mesti difahami sebagai proses interpersonal yang unik.
Keberkesanannya bergantung pada sikap, kemahiran dan pengetahuan yang
ditunjukkan oleh kaunselor apabila mengendalikan klien. Klien kaunselor mesti
dapat merasakan bahawa kaunselor ialah penolong yang mempunyai
kepercayaan dan ciri-ciri tertentu.
1.6
Sebagai guru dan pelajar, bagaimanakah kaunseling boleh memberi
kesan ke atas kehidupan anda secara fizikal, sosial, mental, emosi dan
kerohanian? Bincangkan perkara ini dalam forum myINSPIRE.
AKTIVITI 1.5

18
Oleh itu, sebagai kaunselor, anda perlu mempunyai kepercayaan berikut terhadap
klien anda:
(a) Klien ialah Individu yang Unik
Satu ciri penting yang seorang kaunselor perlu miliki adalah percaya
bahawa setiap manusia yang diciptakan oleh Tuhan adalah berguna,
berharga dan unik. Penerimaan secara ikhlas terhadap klien sebenarnya
boleh dirasai oleh klien dan baginya, ia bukan setakat penjelasan yang
abstrak.
Hal ini bukan bermakna kita bukan hanya menerima atau tidak tingkah laku
yang disukai atau tidak terhadap karakter yang ditunjukkan. Sepatutnya,
kita mesti menyemai rasa ikhlas dan hormat kepadanya sebagai individu
yang berharga dan manusia yang berguna.
Kaunselor mesti cuba untuk memahami bahawa diri dan pemerhatian dunia
klien adalah realitinya. Setiap kepercayaan, sikap, perasaan dan pemikiran
mengenai diri dan persekitarannya dipengaruhi dengan kuat oleh cara dia
bertindak balas. Sebagai kaunselor, anda mesti memfokuskan perhatian
terhadap persepsi ini kerana semua ini akan menunjukkan pemikiran klien
dan memberi makna kepada kita kenapa dia bereaksi dan bertingkah laku
sedemikian.
Kaunselor yang boleh menerima klien dalam proses kaunseling tanpa
sebarang syarat akan memotivasikan klien untuk memperoleh harapan dan
membina perasaan mempercayai kaunselornya.
Bagaimanakah ciri penerimaan boleh disampaikan kepada klien? Bolehkah
anda melakukannya? Terdapat beberapa cara bukan lisan yang boleh
disampaikan mengikut ciri ini seperti menunjukkan ekspresi muka, iaitu
tenang, kedudukan semasa melayan klien, keseriusan dalam menjawab dan
intonasi suara. Kita perlu menjaga perasaan dan sensitiviti klien apabila
menggunakan suara kita.
(b) Klien boleh Berubah
Kaunselor mestilah optimistik. Mereka mesti percaya bahawa klien boleh
berubah, sekurang-kurangnya menunjukkan perubahan dalam perasaan,
sikap, struktur kognitif dan tingkah laku. Pada waktu yang sama, seorang
kaunselor mesti menerima kenyataan bahawa membantu seseorang untuk
berubah adalah sukar dan tugas yang memakan masa.

Kadangkala, usaha ini akan gagal dan sesetengah orang tidak boleh dibantu
langsung. Apabila perkara ini berlaku, ia bukan bermakna perubahan
adalah sesuatu yang mustahil. Kaunselor mesti sedar bahawa perubahan
tidak akan berlaku, jika klien tidak bersedia untuk berubah.
Selain itu, kegagalan akan berlaku jika seorang kaunselor itu tidak
mempunyai kepakaran spesifik atau pengalaman yang cukup untuk
mempengaruhi perubahan klien. Walau bagaimanapun, perubahan boleh
berlaku, jika persekitaran klien juga berubah.
Sebagai kaunselor, anda mesti meyakinkan klien anda bahawa anda percaya
yang dia boleh berubah. Harus diingat bahawa bukan sekadar menyatakan
tetapi menunjukkan kepadanya melalui tindakan dan sikap. Kenyataan
seperti, „Saya betul-betul percaya awak boleh menyelesaikan masalah ini,‰
tidak akan mengubah klien dengan sendiri atau mempengaruhi kepercayaan
anda.
Kenyataan ini mesti diikuti dengan pergerakan badan yang relevan, ekspresi
muka yang meyakinkan dan intonasi suara yang berkualiti positif. Kesemua
ini mempunyai nilai terapeutik dalam sikap dan kepercayaan kita kepada
klien.
(c) Klien secara Individu boleh Berfungsi dengan Berkesan
Kaunselor mesti memahami prinsip psikologi yang mempengaruhi tingkah
laku manusia dan menyedari bahawa persekitaran memainkan peranan
dalam mencorakkan tingkah laku tersebut.
Dalam menjalankan proses kaunseling, adalah penting untuk kita
mengetahui cara individu berfungsi. Tujuan kita adalah mendapatkan
kepercayaan klien dan meneroka masalah yang menghalang fungsi dan
pertumbuhannya. Pengetahuan ini diperlukan apabila kita membuat
penilaian tentang cara yang sesuai untuk digunakan dalam membantu klien
dan apabila membuat keputusan untuk menamatkan sesi kaunseling.
Selain itu, anda sebagai kaunselor perlu mempunyai ciri-ciri berikut:
(a) Berpengetahuan dan Berkemahiran dalam Membantu Individu
Kaunseling perlu lebih daripada kesediaan untuk membina hubungan
istimewa dengan klien, menghargai dan menghormati klien, percaya
bahawa klien boleh berubah, dan mempunyai pengetahuan cara individu
berfungsi secara berkesan.

20
Kaunselor juga perlu kemahiran klinikal yang boleh membantu klien
mencari punca halangan yang membatasi keupayaan mereka untuk berubah
supaya mereka dapat berfungsi pada tahap yang diingini.
Klien boleh dibantu dengan pelbagai cara. Apa-apa yang berhasil di sesuatu
tempat dan waktu, berkemungkinan tidak mendapat kesan yang diingini di
tempat dan masa yang berlainan. Terdapat pelbagai pendekatan, kaedah dan
teori yang boleh digunakan. Sebagai kaunselor yang baharu dalam bidang
ini dan masih mencuba, anda perlu mengelak daripada menggunakan
pendekatan yang diambil daripada teori A, B dan seterusnya.
Sebaiknya sebagai kaunselor pelatih, anda digalakkan untuk mencuba
beberapa pendekatan yang boleh diperhatikan oleh penyelia anda.
Kemudian, secara perlahan-lahan, anda menggabungkan pendekatan yang
anda telah cuba dengan gaya atau cara anda yang anda praktik dalam
latihan.
Sementara anda mencorakkan dan mengembangkan kemahiran kaunseling,
anda seharusnya mengambil peluang untuk menjalankan sesi kaunseling
dengan klien daripada latar belakang budaya yang berbeza. Contohnya,
klien daripada etnik yang berbeza di Malaysia. Dengan cara ini, anda dapat
melihat perbezaan cara sesuatu kumpulan etnik mempersepsi diri,
persekitaran dan dunia mereka.
Sesi ini akan menambah kepada pengalaman anda yang bukan semua klien
memberi tindak balas yang sama walaupun masalah kelihatan sama.
Pengalaman ini adalah berguna untuk anda memahami apabila anda perlu
mengubah strategi dan menggunakan teknik yang sesuai dalam situasi yang
relevan.
Kaunselor perlu menerima kenyataan bahawa mempelajari cara untuk
menolong orang mengambil masa yang lama. Pada kebiasaannya, kaunselor
pelatih menjalani proses latihan kaunseling melalui beberapa percubaan,
daripada satu percubaan ke satu percubaan. Mereka membaca dan
mendengar cara kaunselor yang lebih berpengalaman menjalankan
kaunseling.
Mereka juga meneladani tingkah laku kaunselor yang mahir untuk
memperoleh tindakan yang sesuai yang boleh digunakan sebahagian
daripada amalan atau gaya mereka. Perkembangan kemahiran kaunselor
adalah proses yang sentiasa berterusan. Oleh itu, kaunselor harus
meningkatkan kemahirannya selagi dia terus menjalankan peranan
profesionalnya.

(b) Berkeinginan untuk Melibatkan Diri
Kaunselor mesti menunjukkan keinginannya untuk terlibat dalam proses
kaunseling. Komitmen dan kesediaan untuk berkongsi pengalaman adalah
lebih bermakna kepada klien daripada masa yang diperuntukkan dan usaha
yang diperlukan untuk menolong seseorang. Perkara ini termasuklah
komunikasi dengan klien dalam hubungan klien-kaunselor dan apa-apa
yang dibincangkan dalam pertemuan tersebut.
Komitmen dan keinginannya untuk terlibat dengan klien mendorong
kaunselor untuk lebih memfokuskan pemikiran dalam minda klien
sebagaimana dia melihat masalahnya. Dengan cara ini, kaunselor boleh
membantu kliennya memahami dirinya dan proses perubahan serta
halangan yang terpaksa dihadapinya. Pada waktu yang sama, klien dibantu
untuk mengambil risiko dan dari perspektif lain, kaunselor merupakan alat
untuk membantu klien berubah.
Kaunselor yang berpengalaman, stabil dan disiplin akan mengambil
kesemua kelemahan kliennya dan fokus untuk membantunya. Kaunselor
akan menunjukkan keinginan untuk terlibat bersama klien dengan
memahami, menerima dan menunjukkan keikhlasan terhadap kliennya.
(c) Berupaya untuk Mengenali Diri Sendiri
Kaunselor mesti mempunyai konsep kendiri yang positif dan merasa
senang, selesa dan selamat dengan diri. Dengan menunjukkan kesihatan
mental yang baik, kaunselor boleh menjadi model peranan kepada kliennya.
Sebagai kaunselor, anda harus sensitif kepada perasaan anda, sikap dan nilai
dan bagaimana kesemuanya memainkan peranan dalam membantu orang
lain. Biasanya, kaunselor memiliki minat sosial yang tinggi dan motivasi
yang kuat untuk bekerjasama dengan orang lain. Kaunselor juga perlu
toleransi yang tinggi untuk mengendalikan klien yang defensif, tidak mahu
bekerjasama dan bersedih.
Kaunselor mesti mengetahui cara mengatasi masalah sendiri serta
mengendalikan konflik dan tekanan yang dialami. Pada masa yang sama,
kaunselor mesti juga mengetahui kemahiran dan batasannya. Kaunselor
mesti bersikap terbuka untuk memperbaiki diri dan perkembangan diri
dengan meningkatkan pengetahuan, kemahiran dan pengalaman.
Kaunselor mesti sedar bahawa dia tidak boleh membantu semua orang yang
mempunyai masalah dan dalam sesetengah kes, dia perlu merujuk klien
yang menuntut lebih daripada keupayaannya kepada pakar yang sesuai.

22
Proses yang memerlukan kaunselor untuk mengetahui atau mengenal pasti
diri sendiri sebenarnya merupakan proses untuk dia menerima tahap
keupayaannya. Proses ini adalah penting dalam kaunseling kerana:
(i) Kaunselor yang lebih sensitif kepada perasaan, pemikiran dan
tindakan, lebih mudah untuk dirinya memahami perasaan, pemikiran
dan tindakan orang lain; dan
(ii) Kaunselor yang selesa dengan dirinya akan berkomunikasi secara
ikhlas dengan kliennya. Klien akan mempercayai individu yang
mempunyai hasrat untuk menolongnya, jika dia dapat merasakan
keikhlasan individu tersebut. Oleh itu, klien akan lebih terbuka untuk
berbincang masalahnya dan ini membolehkan kaunselor memahami
cara klien mempersepsi masalahnya.
Secara ringkas, kaunselor perlu memiliki ciri-ciri berikut (lihat Rajah 1.3).
Rajah 1.3: Tiga ciri kaunselor

PERKHIDMATAN KAUNSELING DAN
BIMBINGAN
Secara tradisi, perkhidmatan kaunseling dan bimbingan di sekolah atau di
institusi pengajian tinggi mengandungi tiga jenis perkhidmatan (rujuk Rajah 1.4).
1.7
Pada pandangan anda, apakah ciri-ciri kaunselor yang lain?
Mengapakah kaunselor harus memiliki ciri-ciri tersebut? Bincangkan
persoalan ini dalam forum myINSPIRE.
AKTIVITI 1.6
1. Nyatakan ciri-ciri yang perlu ada pada kaunselor untuk
membolehkan kaunselor mencapai tujuan dan peranannya sebagai
kaunselor.
2. Adakah anda mempunyai ciri-ciri yang telah diterangkan? Berikan
contoh satu situasi yang pernah anda alami yang menerangkan ciri-
ciri tersebut. Jika tidak, bagaimanakah anda melatih diri untuk
memiliki ciri-ciri ini?
SEMAK KENDIRI 1.4

24
Rajah 1.4: Tiga jenis perkhidmatan kaunseling dan bimbingan di institusi pendidikan
Mari kita teliti setiap jenis perkhidmatan kaunselor ini dengan lebih lanjut dalam
subtopik yang seterusnya.
1.7.1 Perkhidmatan Pengajaran dan Latihan
Perkhidmatan pengajaran dan latihan adalah untuk individu yang memerlukan
kemahiran dan latihan yang tertentu. Contohnya, apabila pelajar ingin
mendapatkan maklumat mengenai merokok ataupun ketagihan dadah dan
bahaya penyakit berjangkit seperti HIV ataupun AIDS, penyampai diundang
untuk menyampaikan ceramah. Perkhidmatan ini adalah untuk menyebarkan
maklumat.
Dalam situasi yang lain seperti masalah pilihan kerjaya, kaunselor akan
mengundang orang berjawatan tertentu untuk menyampaikan ceramah mengenai
peluang kerjaya yang ada pada masa kini dan masa depan. Ia adalah perkara biasa
dalam kalangan pelajar di sekolah tidak memiliki maklumat dan pendedahan
mengenai peluang kerjaya, juga persediaan pelajaran yang sesuai. Maklumat
begini akan membuka mata pelajar sekolah dan lebih penting lagi akan
menggerakkan minat mereka untuk belajar kursus yang berkaitan dengan
pekerjaan idaman mereka.

Aktiviti lain yang boleh dijalankan oleh kaunselor dalam komponen pengajaran
dan latihan adalah:
(a) Strategi mengulang kaji yang berkesan;
(b) Persediaan untuk peperiksaan yang penting;
(c) Pengurusan masa;
(d) Panduan menghadiri temu duga;
(e) Cara untuk menyediakan resume yang baik (kurikulum vitae);
(f) Berlatih untuk mengatasi perasaan takut dan malu; dan
(g) Berlatih untuk menjadi agresif dan menyampaikan ceramah di khalayak.
Usaha kaunselor untuk menyampaikan maklumat dan memberi pengajaran dan
latihan boleh diberi dalam kumpulan besar mengikut kesesuaian keadaan.
Walau bagaimanapun, untuk melatih tingkah laku yang tertentu seperti
mengurangkan rasa malu atau melatih seseorang untuk lebih agresif, adalah lebih
baik dijalankan dalam kumpulan kecil yang kurang daripada 10 individu.
1.7.2 Perkhidmatan Kaunseling
Perkhidmatan kaunseling adalah untuk individu yang memerlukan khidmat
kaunselor bagi menyelesaikan masalah. Misalnya, untuk memilih kerjaya,
kaunselor boleh memainkan peranan membantu klien memikirkan dan
membincangkan minat dan keutamaannya dan juga cita-cita. Kaunselor juga
menunjukkan pelbagai pilihan bagi klien supaya mereka dapat membuat pilihan
kerjaya yang tepat dan sesuai.
1.7.3 Perkhidmatan Peperiksaan
Perkhidmatan ini diberi kepada mereka yang memerlukan atau yang ingin
memahami diri sendiri dengan cara yang lebih menyeluruh. Contohnya, untuk
memilih kerjaya, kaunselor boleh memberi klien penilaian seperti ujian IQ,
personaliti dan ujian kecenderungan supaya klien dapat memadankan pekerjaan
dengan personaliti dan kecenderungan diri.

26
KAUNSELING KELOMPOK
Selain daripada kaunseling individu, kaunselor juga menggunakan kemahiran
kaunseling untuk mengendalikan kelompok kecil dalam kaunseling. Bagi mereka
yang ingin mendapat bantuan psikologi atau bantuan dalam menghadapi krisis,
mereka mempunyai pilihan untuk menerima khidmat kaunseling dalam
kelompok kecil. Kaunseling kelompok dijalankan untuk membina kesedaran diri
dan memperbaiki kemahiran interpersonal.
Bilakah anda boleh katakan kelompok kecil itu adalah satu kelompok? Kelompok
mengandungi tiga atau lebih individu (biasanya tidak lebih daripada 10 ahli) yang
saling mempengaruhi antara satu sama lain. Jika kelompok mempunyai lebih ahli,
interaksi akan terjejas kerana ahli kelompok merasa tergugat dengan kehadiran
bilangan ahli yang ramai berkongsi sesuatu yang peribadi.
Apakah yang dimaksudkan dengan kaunseling kelompok? Dari segi definisi, ia
aplikasi interaksi kelompok untuk menggerakkan kefahaman diri dan perubahan
tingkah laku individu.
1.8.1 Jenis Kelompok
Secara umumnya, terdapat dua jenis kelompok yang utama untuk mendapat
bantuan kaunselor, iaitu:
(a) Kelompok Bimbingan
Pada kebiasaannya, kelompok bimbingan digunakan untuk menyampaikan
maklumat, khususnya untuk pelajar di sekolah atau institusi pengajian
tinggi. Topik yang disampaikan adalah topik yang dipilih oleh kaunselor.
Salah satu daripada ciri maklumat ialah maklumat pencegahan seperti
bahaya dadah, seks bebas yang menjurus kepada AIDS atau penyakit
berjangkit dan ciri yang boleh menjejaskan moral.
Sebahagian topik yang popular yang dibincangkan dalam kelompok
bimbingan adalah:
(i) Pengurusan masa;
(ii) Menghadiri temu duga;
(iii) Kemahiran belajar;
(iv) Pilihan kerjaya; dan
(v) Persediaan peperiksaan.
1.8

(b) Kaunseling Kelompok
Fokus kaunseling kelompok adalah ke atas individu, bukan seperti fokus
kelompok bimbingan ke atas topik yang akan disampaikan. Kaunseling
kelompok mengandungi 5 hingga 10 ahli tanpa struktur yang spesifik.
Kaunselor bertindak untuk mewujudkan suasana kondusif bagi ahli
berbincang tanpa perasaan murung atau terancam.
Perkara yang dikongsi bersama ahli lain ialah perkara yang mereka rasa
selesa bercakap dalam khalayak seperti masalah keluarga, hubungan
interpersonal, masalah mengenai konsep kendiri dan masalah peribadi yang
dihadapi. Kandungan perbincangan melibatkan luahan perasaan dan setiap
ahli berpeluang untuk bercakap mengenai masalah mereka yang akan
didengari oleh orang lain termasuk individu yang menggerakkan kelompok,
iaitu kaunselor.
Untuk makluman anda, terdapat beberapa jenis kelompok yang lain termasuklah:
(a) Kelompok terapi;
(b) Kelompok sensitiviti; dan
(c) Kelompok-T.
Bagi anda yang berminat dengan maklumat lanjut mengenai tiga jenis kelompok
ini, anda boleh merujuk buku teks lain atau Internet yang menyatakan ciri-ciri dan
kelebihan tiga kelompok ini. Bagi tujuan kursus ini, sudah memadai untuk anda
memahami dua jenis kelompok tadi bagi membantu anda melaksanakan tugas
membantu pelajar sekolah.
1.8.2 Kelebihan Kaunseling Kelompok
Terdapat banyak kelebihan kaunseling kelompok. Perlu diingatkan bahawa tidak
semua klien mendapat faedah daripada kaunseling kelompok. Sesetengah
individu mungkin merasa murung untuk berhadapan dengan orang lain dan
menghadapi kesukaran untuk bercakap mengenai sesuatu yang sulit dengan
kehadiran orang lain.
Kelebihan utama kaunseling kelompok adalah praktikalnya. Kaunselor
mempunyai banyak kerja dan tugas untuk berhadapan dengan klien. Perkara ini
tidak membenarkan kaunselor untuk berjumpa kesemua klien pada hari yang
sama tetapi kaunseling kelompok membolehkan kaunselor bertemu dengan lebih
ramai klien dalam jangka waktu yang pendek. Dalam kaunseling kelompok,
seorang kaunselor boleh bertemu dengan tujuh hingga lapan klien dalam satu sesi
yang sama berbanding dengan hanya seorang klien dalam satu sesi.

28
Satu lagi kelebihan kaunseling kelompok adalah berkaitan dengan jenis masalah
yang dikemukakan oleh klien. Kebanyakan masalah pelajar melibatkan masalah
perhubungan dan interpersonal. Dalam kelompok, klien diberi peluang untuk
meluahkan masalah interpersonal dan perasaan dalam konteks sosial.
Contohnya, maklum balas yang diperoleh daripada ahli lain akan kuat
mempengaruhi klien daripada kaunselor kerana maklum balas datang daripada
rakan sebaya. Klien akan mengalami pertumbuhan psikologi melalui proses
mendapat maklum balas yang tulen daripada rakan sebaya. Kaunseling kelompok
akan bertukar menjadi „masyarakat mikro‰ yang membuatkan klien merasa
tekanan rakan sebaya, pengaruh sosial dan pengesahan sebagai salah satu
pengalaman kaunseling.
Dalam kelompok kecil, klien juga berpeluang untuk menguji tingkah laku baharu
dengan bantuan daripada ahli kelompok melalui maklum balas yang diterima.
Misalnya, jika klien secara konsisten merasa malu untuk bercakap di khalayak
seperti di hadapan kelas, klien boleh melatih bercakap dalam kelompok
kaunseling dengan dorongan daripada ahli lain.
Pada kebiasaannya, klien akan menghadapi masalah secara keseorangan dan agak
sukar untuk dia melihatnya dari perspektif yang betul. Dalam kelompok kecil dan
dengan bantuan kaunselor, dia akan merasa kurang takut kerana mendapati ahli
lain juga menghadapi masalah mereka yang tersendiri. Oleh itu, kaunseling
kelompok menyediakan klien peluang untuk meneroka masalah dan pada waktu
yang sama, berkongsinya dengan orang lain.
Apabila ahli kelompok berkongsi masalah dengan yang lain, ia akan membawa kepada
perasaan dipercayai dan dihormati antara satu sama lain selama mereka bertukar
maklumat mengenai masalah yang berkaitan. Pengalaman kelompok akan
mewujudkan sistem sokongan untuk ahli. Perkara ini akan membuatkan kelompok
sebagai sumber untuk mendapat nafas baharu dan rasa selamat dalam kalangan ahli.
Satu lagi kelebihan kaunseling kelompok ialah klien bukan sahaja mendapat
faedah daripada maklum balas daripada yang lain tetapi boleh memberi maklum
balas untuk membantu ahli kelompok yang lain. Perkara ini akan dapat
membantu mengukuhkan konsep kendiri klien.

Elemen lain yang menyediakan nilai terapeutik melalui kaunseling kelompok
adalah:
(a) Menjanjikan harapan kepada klien;
(b) Rasa selamat dan mendapat sokongan;
(c) Kesepaduan sesama ahli;
(d) Belajar sesuatu daripada ahli lain; dan
(e) Pembelajaran interpersonal.
Kaunselor yang betul-betul memahami ciri terapeutik yang dijelaskan akan dapat
menjalankan kaunseling kelompok dengan lebih efisien dan berkesan.
KERAHSIAAN DALAM KAUNSELING
Akhirnya, mari kita pelajari tentang kerahsiaan dalam kaunseling. Kaunseling
sama ada secara individu atau dalam kelompok kecil, melibatkan pendedahan
kendiri oleh klien yang mungkin tidak diluahkan di luar sesi kaunseling. Lebih
tinggi kepercayaan klien terhadap kaunselor, lebih mudah untuk klien untuk
berbincang masalahnya dengan kaunselor.
Secara teori, perkara ini membantu kaunselor memahami cara klien mempersepsi
masalahnya. Klien akan rasa difahami dan selamat apabila mendapat sokongan
kaunselor. Persepsi ini meletakkan kaunselor sebagai individu yang paling
dipercayai yang tidak akan membocorkan rahsia kepada orang lain.
Dari aspek etika profesional, adalah tanggungjawab kaunselor untuk
mengekalkan kerahsiaan supaya hubungan baik yang dibina tidak disia-siakan.
Jika klien tidak lagi mempercayai kaunselornya, hubungan yang baik akan
tergugat dan kemungkinan dia enggan berjumpa lagi dengan kaunselor tersebut.
1.9
1. Huraikan dua jenis kaunseling kelompok.
2. Nyatakan kelebihan dan kekurangan kaunseling kelompok.
SEMAK KENDIRI 1.5

30
Prinsip kerahsiaan yang perlu diamalkan oleh kaunselor adalah seperti yang
berikut:
(a) Beban mengekalkan kerahsiaan tidak tetap kerana sesetengah situasi
membenarkan kaunselor untuk mengulang rahsia;
(b) Kerahsiaan dikekalkan jika ia tidak menggugat hak individu atau orang
awam; dan
(c) Kerahsiaan bergantung pada perkara yang dikira sulit. Jika isu yang
dikatakan sulit menjadi umum, kaunselor tidak terikat untuk dipersoalkan
mengenai kerahsiaan.
Kaunselor juga perlu untuk memikirkan keselamatan klien dan mengelak
menyalahgunakan masalah yang diceritakan kepadanya. Untuk mengelak
kaunselor daripada didakwa di mahkamah kerana salah laku, kerahsiaan klien
adalah penting.
Walau bagaimanapun, kaunselor cenderung membuat pertimbangan yang bijak
dan memikirkan secara rasional apabila kerahsiaan dikecualikan.
Bilakah kerahsiaan boleh dicabuli? Kerahsiaan boleh dicabuli apabila:
(a) Klien mencederakan dirinya sendiri dan orang lain;
(b) Klien menuntut maklumat dirinya dihebahkan;
(c) Mahkamah menuntut maklumat klien diulang; dan
(d) Kaunselor mensyaki terdapat kes penganiayaan kanak-kanak yang berlaku.
Dalam forum myINSPIRE, bincangkan persoalan berikut:
(a) Apakah yang anda faham tentang ekspresi „kaunselor memahami
cara klien mempersepsi dirinya‰? Adakah masalah yang dilihat
oleh klien adalah tepat?
(b) Dalam usaha kaunselor untuk mencari punca fikiran klien
terganggu, dia akan cuba memahami dan melihat perkaitan antara
kognisi, emosi dan tingkah laku klien. Nyatakan hubungan antara
kognisi, emosi dan tingkah laku seseorang dengan memberi contoh
yang bersesuaian.
AKTIVITI 1.7

• Kaunseling boleh ditakrifkan sebagai perbincangan antara kaunselor terlatih
dengan individu atau kumpulan kecil yang mengalami kekeliruan dan
memerlukan bantuan. Mereka bersama-sama berfikir dan menganalisis
beberapa alternatif untuk mengatasi keadaan huru-hara dan melaksanakan
alternatif yang dipilih.
• Kaunseling penting kerana ia membantu individu menyelesaikan masalah dan
tekanan peribadi yang disebabkan oleh pembangunan ekonomi supaya
mereka dapat mencapai kualiti kehidupan yang lebih baik.
• Perbezaan antara kaunseling dengan psikoterapi adalah pada objektif dan
tempoh ia dijalankan. Objektif kaunseling adalah membantu individu
mengatasi masalah perkembangan diri pada bila-bila masa ke arah mencapai
pembangunan kekuatan optimum yang ada dalam dirinya. Selain
menyelesaikan masalah pertumbuhan individu, psikoterapi juga
menyelesaikan masalah perubahan rekonstruktif. Psikoterapi dijalankan
untuk tempoh yang panjang (sebulan hingga dua tahun) sebagai pesakit luar
atau pesakit dalam. Kaunseling adalah biasanya untuk tempoh yang singkat
(kurang dari enam bulan) sebagai pesakit luar sahaja.
• Lima tujuan kaunseling adalah:
− Memudahkan perubahan tingkah laku;
− Meningkatkan keupayaan klien untuk memulakan dan meneruskan
perhubungan;
− Membantu keberkesanan klien dalam mengendalikan masalah dan isu;
− Menggalakkan proses membuat keputusan; dan
− Membantu perkembangan klien dan pencapaian potensinya.
• Peranan kaunselor bergantung pada tempat dan penetapan perkhidmatan
yang diberi. Contohnya, di sekolah, kaunselor berperanan membantu pelajar
membuat pilihan kerjaya yang sesuai.
• Kaunselor perlu percaya bahawa klien ialah individu yang unik, klien boleh
berubah dan klien secara individu boleh berfungsi dengan berkesan.

32
• Ciri-ciri bagi kaunselor yang efektif adalah termasuk yang berpengetahuan
dan berkemahiran dalam membantu individu, melibatkan diri dan mengenali
diri sendiri.
• Tiga jenis perkhidmatan kaunseling dan bimbingan adalah perkhidmatan
mengajar serta latihan, perkhidmatan kaunseling dan perkhidmatan
peperiksaan.
• Kaunseling kelompok merupakan aplikasi interaksi secara berkelompok
untuk menggerakkan kefahaman diri dan perubahan tingkah laku individu.
• Dua jenis kaunseling kelompok utama ialah kelompok bimbingan dan
kaunseling kelompok.
• Antara kelebihan kaunseling kelompok adalah dari segi praktikalnya kepada
kaunselor, jenis masalah yang dikemukakan oleh klien serta klien boleh
menerima dan memberi maklum balas.
• Dari segi etika profesional, kaunselor perlu mengekalkan kerahsiaan klien
supaya hubungan yang baik antara mereka tidak disia-siakan. Selain itu,
menjaga kerahsiaan klien dapat mengelak kaunselor daripada didakwa di
mahkamah kerana salah laku.
• Namun, kerahsiaan boleh dicabuli apabila berlaku situasi tertentu seperti
situasi yang melibatkan nyawa, kehendak klien, mahkamah dan penderaan.
Belajar
Ciri
Etika
Kaunseling
Kaunselor
Kelompok
Kepercayaan
Kerahsiaan
Klien
Pembelajaran
Pengajaran dan latihan
Peperiksaan
Peranan
Psikoterapi
Tekanan
Tujuan

American Counseling Association (ACA). (2020). Consensus definition of
counseling. Dicapai dari https://www.counseling.org/about-us/about-
aca/20-20-a-vision-for-the-future-of-counseling/consensus-definition-of-
counseling
Burks, H. M. Jr., & Stefflre, B. (1976). Theories of counselling (Ed. ke-3). New York,
NY: McGraw-Hill.
Krumboltz, J. D. (1965). Behavioral counseling: Rationale and research. Journal of
Counseling and Development, 44(4), 383−387.
Myers, J. E. (1992). Wellness, prevention, development: The cornerstone of the
profession. Journal of Counseling and Development, 71(2), 136−139.

 PENGENALAN
Topik kedua ini akan membincangkan lima peringkat kaunseling yang mesti
dialami dan difahami oleh setiap kaunselor. Anda akan didedahkan kepada jenis
aktiviti yang berlaku pada setiap peringkat dalam kaunseling.
Kemudian, topik ini akan menjelaskan ciri-ciri klien yang tidak bekerjasama.
Bagaimanakah caranya untuk mengatasi masalah ini? Topik ini akan memberikan
jawapannya nanti supaya anda bersedia dan tidak teragak-agak apabila
berhadapan dengan situasi ini.
Akhirnya, kita juga akan membincangkan cara mendapatkan maklumat mengenai
klien. Sudahkah anda bersedia? Mari kita mulakan!
Topik
2
 Proses
Kaunseling
HASIL PEMBELAJARAN
Pada akhir topik ini, anda seharusnya dapat:
1. Menerangkan lima peringkat dalam kaunseling;
2. Mengenal pasti beberapa ciri ketara yang berlaku pada setiap
peringkat;
3. Mengendalikan klien yang tidak bekerjasama; dan
4. Mengenal pasti sumber maklumat mengenai klien.

TOPIK 2 PROSES KAUNSELING  35
PERINGKAT DALAM KAUNSELING
Pada pandangan anda, apakah makna proses kaunseling?
Mari kita lihat Rajah 2.1 yang menunjukkan lima peringkat dalam proses
kaunseling.
Rajah 2.1: Lima peringkat dalam kaunseling
2.1
Proses kaunseling ialah proses yang berkembang dan berubah daripada satu
peringkat ke satu peringkat. Ia perlu ada permulaan, perubahan kepada satu
lagi peringkat dan juga penamatan.

 TOPIK 2 PROSES KAUNSELING
36
Lima peringkat ini dihuraikan dengan lebih lanjut dalam Jadual 2.1.
Jadual 2.1: Lima Peringkat Kaunseling
Peringkat Huraian
Membina
hubungan
Peringkat membina asas yang kukuh untuk mewujudkan
perkongsian bekerjasama.
Memulakan
penerokaan
Peringkat memahami cara klien mempersepsi masalah mereka atau
untuk memahami dari sudut rangka rujukan mereka.
Membuat
keputusan
Peringkat kaunselor membina dan merancang hala tuju tujuan klien.
Merancang hala tuju adalah perlu untuk membimbing klien. Pada
peringkat ini, kaunselor akan cuba membentuk strategi untuk
membantu kliennya.
Mengambil
tindakan
Peringkat kaunselor cuba untuk mengurangkan tahap keresahan
atau menyelesaikan masalahnya.
Menamatkan
sesi
Peringkat kaunselor merumuskan apa-apa yang berlaku dalam sesi
kaunseling dan kesannya.
Menurut ahli teori dalam bidang kaunseling dan psikoterapi, tidak terdapat
persetujuan mengenai berapa peringkat yang harus dilalui dalam proses
kaunseling atau tingkah laku yang ketara dalam setiap peringkat. Apa-apa yang
terdapat dalam peringkat adalah kenyataan bahawa proses kaunseling bergerak
mengikut susunan pada setiap peringkat. Mereka juga merasakan aspek membina
hubungan wujud secara berterusan sepanjang proses pada setiap peringkat.
Peringkat dalam proses kaunseling tidak eksklusif tetapi berterusan dan
kadangkala, bertindan lapis antara satu sama lain. Apabila kaunselor mencapai
satu peringkat dan mula mengendali tema perbincangan pada peringkat yang
spesifik, beberapa elemen daripada peringkat yang berbeza juga wujud. Misalnya,
selepas mengalu-alukan ahli baharu (peringkat pertama), kaunselor mungkin
mempunyai banyak soalan seperti:
(a) Siapakah individu ini?
(b) Bolehkah kita bekerjasama?
(c) Bolehkah saya membantu individu ini menyelesaikan masalahnya?
(d) Berapa lamakah masa yang diambil untuk berbincang bersama klien ini?
Pada peringkat ini, penekanan diberi kepada pelbagai soalan yang perlu
dibincangkan pada peringkat tertentu. Walau bagaimanapun, ini tidak
seharusnya berlaku kerana isu yang perlu diberi perhatian adalah berkaitan

dengan peringkat pertama, iaitu mengenali klien. Masa juga perlu
dipertimbangkan dalam mengendalikan setiap peringkat mengikut sejauh mana
kaunselor yakin sama ada dia perlu bergerak ke peringkat seterusnya.
Oleh sebab semua peringkat perlu dibentuk daripada permulaan hingga ke akhir,
tema perbincangan bagi setiap tahap perlu disempurnakan sebelum bergerak ke
pusingan seterusnya. Jika tema tidak dipenuhi dengan memuaskan pada
peringkat awal, ia akan meletakkan proses kaunseling dalam tahap yang sukar.
Dengan kata lain, lebih lengkap dan jelas perbincangan berdasarkan tema, lebih
produktif hasil kaunseling tersebut.
Satu lagi perkara penting yang perlu diingat oleh kaunselor mengenai
perbincangan tema pada peringkat tertentu adalah kenyataan bahawa kaunselor
mungkin mengalih fokus perbincangan kepada mana-mana peringkat, untuk
merangsang perbincangan secara berterusan. Tambahan pula, kaunselor perlu
menyemak perasaan dan pemikiran klien sama ada klien adalah konsisten atau
tidak.
Terdapat beberapa faedah lain yang boleh diperoleh oleh kaunselor dengan
mengubah fokus perbincangan kepada peringkat tertentu, iaitu:
(a) Menambah pemahaman kaunselor;
(b) Mengelak kebuntuan;
(c) Menambah baik perhubungan;
(d) Mengkaji masalah klien dengan lebih menyeluruh;
(e) Kemungkinan untuk mengubah strategi; dan
(f) Mengubah topik perbincangan.
Sebagai peraturan umum, proses kaunseling pada kebiasaannya tidak berjalan
lancar dan cepat seperti yang diharapkan. Malah, jarak masa dari permulaan
sehingga penamatan proses kaunseling adalah sukar untuk ditentukan. Selain itu,
terdapat perbezaan dari segi mengendalikan proses kaunseling daripada satu
peringkat ke satu peringkat.
Di samping itu, masa yang diambil untuk fokus di sesuatu peringkat juga berbeza.
Setengahnya mengambil masa lebih lama, namun ada yang lebih cepat. Dalam
beberapa kes, anda mungkin memerlukan masa lebih lama di sesuatu peringkat
untuk mendapat penamatan yang signifikan. Walau bagaimanapun, ada kalanya
kesemua lima peringkat dapat diselesaikan dalam satu sesi; ada juga yang akan
berlanjutan sehingga beberapa sesi.

38
Terdapat juga kes yang masa diberi lebih lama kepada satu atau dua peringkat,
dan peringkat yang selebihnya akan mengambil masa yang kurang.
Oleh itu, kaunselor bertanggungjawab untuk mengendalikan tugas yang spesifik
mengikut peringkat yang dihadapinya. Kaunselor diharapkan mahir dalam
mengatasi masalah klien mengikut keperluan peringkat yang dilalui dan
perlahan-lahan menghasilkan proses kaunseling yang signifikan. Setengah tugas
kaunseling yang spesifik berkaitan peringkat dalam proses kaunseling akan
diperjelaskan dalam bahagian berikutnya.
Lima peringkat ini akan dihuraikan dengan lebih lanjut dalam subtopik
seterusnya.
2.1.1 Membina Hubungan
Pada peringkat awal proses kaunseling, kaunselor biasanya tidak mengenali klien.
Oleh itu, untuk mendapat kerjasama daripada klien, penting untuk kaunselor
membina hubungan klien-kaunselor supaya kedua-dua pihak dapat mewujudkan
kepercayaan bersama. Tugas untuk membina hubungan istimewa ialah tema
pertama dan menjadi fokus dalam perbincangan.
Kaunselor dianggap berjaya pada peringkat membina hubungan jika dia dapat
mengendalikan beberapa tugas seperti yang berikut:
(a) Mewujudkan Suasana yang Kondusif untuk Berinteraksi
Pada permulaan proses kaunseling, klien biasanya tidak pasti mengenai
dirinya, kaunselor dan keberkesanan kaunseling. Lebih teruk daripada itu,
setengah klien tidak pasti apa masalah mereka sebenar. Keadaan berhati-hati
ini memberi tanggapan bahawa klien tidak dapat memberi maklum balas
secara terbuka kepada kaunselor. Klien memerlukan rasa selamat, percaya
pada orang lain (kaunselor), keikhlasan dan rasa hormat.
SEMAK KENDIRI 2.1
1. Nyatakan lima peringkat penting yang perlu diketahui seorang
kaunselor.
2. Apakah faedah yang boleh diperoleh oleh kaunselor dengan
mengubah fokus perbincangan kepada peringkat tertentu?

Sebagai kaunselor, anda bertanggungjawab untuk mewujudkan situasi yang
menggalakkan keterbukaan, keikhlasan dan perasaan yang boleh
menggalakkan komunikasi. Klien perlu rasa selamat untuk berkomunikasi
dengan mudah dengan kaunselor. Dia perlu rasa diterima dan difahami
dengan cara yang betul. Kaunselor perlu berkomunikasi dengan
menunjukkan minat pada klien, memahami dan menghormati perasaan, sikap
dan masalah klien.
Matlamat ini dapat dicapai dengan:
(i) Menunjukkan anda sentiasa ada untuk memberi sepenuh perhatian dan
melayan dia sebagai seorang yang bernilai untuk dihormati dan
dihargai;
(ii) Mendengar dengan penuh perhatian dan cuba rasa apa-apa yang dirasai
klien dan memikirkan masalahnya; dan
(iii) Respons pada klien secara menyeluruh.
(b) Menentukan Tujuan Awal
Klien berjumpa dengan kaunselor untuk pelbagai tujuan. Sebahagian
daripadanya adalah supaya mendapat bantuan celik akal untuk menjadi
seorang yang boleh berfungsi secara berkesan. Terdapat klien yang tidak sedar
tentang masalah mereka. Mereka keliru dan tidak pasti mengenai perasaan,
motif dan alasan mereka berkaitan tujuan berjumpa kaunselor.
Pada peringkat awal, klien mungkin meluahkan masalah yang bukan masalah
sebenar yang bermain dalam fikiran kepada kaunselor. Kecenderungan untuk
menyelesaikan masalah mungkin berbeza apabila motif berada pada tahap
rendah, sederhana atau tinggi. Apa-apa pun, kaunselor dan klien perlu
menetapkan tujuan utama yang harus dicapai pada akhir sesi.
Tujuan awal mungkin mengenai persetujuan untuk menyelesaikan masalah
yang dinyatakan pada ketika itu.
Selain itu, kaunselor perlu mendengar dan membantu klien untuk melihat diri
sendiri supaya dia dapat dibantu memahami dirinya dan sedar akan tujuan
kaunseling diadakan.

40
(c) Menstrukturkan Hubungan
Semua hubungan klien-kaunselor mesti distrukturkan supaya klien
mempunyai pandangan yang jelas mengenai apa yang harus dilalui dan
memahami proses kaunseling tersebut. Pada mulanya, agak sukar untuk klien
melihat apa-apa yang berlaku, cara perubahan boleh berlaku dan rasa teragak-
agak sama ada semua ini boleh membantunya atau tidak. Sebagai kaunselor,
anda dan klien mesti bersetuju atas beberapa perkara sebelum sesi dimulakan.
(d) Memahami Proses Kaunseling
Untuk memberi sedikit kefahaman kepada klien mengenai proses kaunseling,
kaunselor perlu mengetahui cara kaunseling dapat membantu dengan
menjelaskan cara berinteraksi dalam setiap sesi. Kaunselor perlu
menerangkan peranan sebagai kaunselor dan klien.
Misalnya, kaunselor boleh berkata, „Peranan saya sebagai kaunselor adalah
untuk membantu anda memikirkan isu yang relevan untuk membuat
keputusan. Anda boleh mendapat sebanyak mungkin maklumat, kemudian
mengkaji dan mempertimbangkannya dengan mengambil kira latar belakang
dan nilai yang anda pegang.‰
(e) Penerangan mengenai Perkara yang Terlibat
Kaunselor perlu menyediakan beberapa penjelasan supaya klien dan
kaunselor mencapai persetujuan mengenai beberapa perkara yang tidak perlu
diulangi seperti masa dan tempoh pertemuan, kekerapan pertemuan dan
masa yang diperuntukkan sepanjang proses berjalan.
Perkara lain termasuklah tempat pertemuan, kenyataan pembatalan janji temu
kerana kecemasan dan lain-lain. Contohnya, „En Sam, kita akan berjumpa
pada setiap hari Khamis, 3.00 petang hingga 4.50 petang di Bilik 2, Pusat
Sokongan Pelajar, OUM. Sekiranya ada perkara timbul, telefon pejabat saya
dan hantar mesej agar kita boleh menukarkan sesi ke masa lain.‰
(f) Kerahsiaan
Aspek kerahsiaan mesti dinyatakan seperti, „Apa yang anda katakan dalam
sesi ini tidak akan diulangi. Rakaman sesi ini adalah untuk saya rujuk kepada
mentor saya.‰
Aplikasi penstrukturan dalam kaunseling mesti ditangani dengan cara yang
sesuai. Kesemuanya bergantung pada situasi terkini, keperluan klien dan jenis
masalah yang dihadapi. Pada kebiasaannya, kaunselor akan menstrukturkan
secara umum dan menambah maklumat semasa sesi dijalankan.

Jika kaunselor begitu fokus kepada aspek penstrukturan, besar kemungkinan,
klien akan lebih risau. Walau bagaimanapun, jika kurang penstrukturan,
kemungkinan juga klien akan mempunyai persepsi yang salah mengenai
keseluruhan proses kaunseling.
(g) Membina Kepercayaan
Kaunselor perlu menunjukkan tingkah laku beretika tinggi sepanjang proses
kaunseling. Pada permulaan kaunseling, kaunselor seharusnya menerangkan
kesemua tuntutan kerahsiaan dan tahap kepakarannya. Kesemua ini boleh
dijelaskan semasa penstrukturan dijelaskan. Apa yang nyata, kaunselor mesti
memikirkan mengenai tingkah laku beretika semasa beliau mengendalikan
klien dalam sesi kaunseling dan juga sesi yang lain. Tindakan ini boleh
meningkatkan kepercayaan klien.
2.1.2 Memulakan Penerokaan
Pada peringkat ini, kaunselor perlu menolong kliennya fokus kepada meneroka,
memahami dan menganalisis persepsi kendirinya dan persepsi terhadap masalah.
Untuk memahami klien dan rangka rujukan dalamannya, kaunselor perlu
meneliti beberapa perkara seperti yang berikut:
(a) Meneroka skop masalah klien seluas yang mungkin;
(b) Menganalisis fungsian klien dalam kehidupan hariannya;
(c) Memahami cara pemikiran klien dan cara berubah dan sejauh mana
kesukarannya untuk berubah (kedegilan); dan
(d) Mengenal kekuatan dalaman klien dan cara dia boleh menambah kekuatan
luaran.
AKTIVITI 2.1
Mengapakah kerahsiaan penting dalam kaunseling? Apakah kesan
kepada klien, jika tidak ada kerahsiaan? Bincangkan persoalan ini dalam
forum myINSPIRE.

42
Pada peringkat ini, kaunselor perlu membantu klien merubah kesedarannya yang
cetek mengenai masalah kepada kesedaran mendalam yang menuntut
pertolongan kaunseling.
(a) Skop Masalah
Tugas utama kaunselor pada peringkat ini adalah untuk memahami
mengapa klien datang bertemu seorang kaunselor. Untuk memastikan
proses meneroka berjalan dengan lancar, kaunselor dan klien perlu:
(i) Mengenal pasti jika masalah yang dihadapi adalah masalah sebenar;
(ii) Mengenal pasti konteks dan persekitaran masa dan tempat apabila
masalah itu berlaku;
(iii) Menilai keadaan, tahap keseriusan dan berapa lama masalah itu telah
berlaku;
(iv) Menilai sejauh mana masalah itu melibatkan orang lain terutamanya
mereka yang rapat dengannya; dan
(v) Menganggarkan bagaimana perubahan kecil ke arah pembaikan dalam
kehidupan klien boleh memberi kesan kepada mereka yang rapat
dengannya.
Proses meneroka akan menjadi lebih berkesan jika kaunselor mendengar
secara aktif. Kaunselor memberi penjelasan kepada isu yang dikongsi,
menyokong, mendorong klien dan melayannya sebagai individu yang
dihargai yang perlu dihormati.
Persoalan yang dituju kepada klien juga perlu berbentuk terbuka dan
kaunselor perlu berhati-hati untuk memastikan klien tidak menunjukkan
tanda pergantungan padanya. Ia adalah baik, jika kaunselor mengelak teknik
atau cara soal-siasat dalam sesinya.
(b) Tahap Fungsian Klien
Untuk memahami rangka rujukan dalaman klien, ia biasanya boleh dilihat
daripada cara klien berfungsi dan mengendali masalah dalam kehidupannya
sebelum ini. Apabila klien berkongsi cerita semasa penerokaan kendiri,
kaunselor boleh membuat kesimpulan secara profesional sama ada klien:
(i) Melalui perkembangan dalam kehidupan dengan masalah yang minimum;
(ii) Berjaya memenuhi keperluan fisiologi, psikologi dan sosial;
(iii) Berfungsi pada tahap kognitif yang sesuai;

(iv) Mempunyai hubungan yang positif dengan mereka yang rapat
dengannya;
(v) Mengekalkan penyesuaian diri yang baik apabila mengendali konflik,
kekecewaan dan cabaran dalam hidup; dan
(vi) Sentiasa cuba menunjukkan corak tingkah laku yang baik.
(c) Corak Kehidupan Klien
Kaunselor ingin membantu klien untuk meneroka sambil memahami cara
klien menyelesaikan masalah yang dialami dulu dengan masalah yang
dialami sekarang. Misalnya, kaunselor akan mendapat beberapa maklumat
daripada klien tentang cara dia dapat menyelesaikan masalahnya dahulu
sama ada dia pernah berbincang dengan orang lain yang rapat, mencari
maklumat yang lebih mendalam untuk menerangkan beberapa isu, mencuba
pengalaman baharu atau memainkan peranan baharu, mengubah
persekitarannya atau sama ada dia mengambil peluang apabila berhadapan
dengan sesuatu yang kabur di masa hadapan.
Proses penerokaan ini boleh melahirkan keengganan klien untuk
mengendalikan masalah atau kesukarannya melalui proses penyelesaian
masalah. Pada peringkat ini, kaunselor secara sementara memikirkan atau
menyediakan rancangan atau strategi untuk membantu klien pada peringkat
lain.
(d) Kekuatan dan Sumber Kekuatan
Kekuatan dalaman yang dimiliki individu ialah sumber kekuatan individu
yang perlu diteroka. Untuk memahami skop kekuatan klien, dia perlu
menerima kenyataan bahawa dia mempunyai masalah dan dia
bertanggungjawab menyelesaikannya. Selain itu, dia perlu sedar tentang
kekuatan dan kelemahan serta mengetahui sumber inspirasi dan kekuatan
luaran.
Membantu klien untuk sedar bahawa dia bertanggungjawab untuk
menyelesaikan masalahnya adalah penting dalam kaunseling. Cara
kaunselor melayan dan memberikan maklum balas kepada klien kuat
mempengaruhi penerimaan terhadap pemikiran, emosi dan tingkah laku.
Jika klien menerima kaunselor sebagai seorang yang mengambil berat dan
boleh dipercayai, dia secara perlahan-lahan menjadi kurang defensif dan
lebih terbuka kepada penerokaan kendiri dan pemahaman.

44
2.1.3 Membuat Keputusan
Pada peringkat ini, terdapat dua tugas yang berkaitan yang perlu dilakukan.
Tujuan kaunseling perlu dipersetujui bersama oleh kaunselor dan klien dan
kaunselor perlu menentukan pendekatan dan strategi yang perlu dilaksanakan.
Tujuan yang dilakukan pada tahap pertama dan kedua perlu distrukturkan
semula dan diperincikan. Ia adalah penting untuk kaunselor dan klien memahami
antara satu sama lain tentang tujuan yang perlu dicapai pada akhir sesi. Jika tiada
persetujuan dicapai, pergerakan ke arah mencapai tujuan akan menjadi berisiko
kerana kaunselor akan lebih fokus untuk menyelesaikan beberapa perkara.
Sementara pada waktu yang sama, klien merasakan terdapat perkara yang perlu
diberi keutamaan.
Menentukan tujuan yang spesifik bukan sesuatu yang mudah. Terdapat klien
yang mengemukakan pelbagai isu yang menghalang mereka berfungsi secara
berkesan. Dalam situasi seperti ini, kaunselor dicadangkan untuk menukarkan
perhatiannya kepada masalah yang menghalang klien daripada merasa selesa.
Ubah situasi ini kepada satu tujuan, iaitu untuk mencapai keselesaan selepas
melalui proses kaunseling. Sekurang-kurangnya, ia membantu klien mewujudkan
satu tujuan yang boleh dicapai dan proses kaunseling yang boleh dilakukan dalam
tempoh yang singkat.
Mencapai tujuan kaunseling hanya boleh dilakukan, jika tugas pada peringkat
awal dilaksanakan dengan baik. Terdapat beberapa pemboleh ubah yang
berkaitan dengan klien, kaunselor dan persekitaran yang boleh mempengaruhi
tujuan kaunseling dan strategi spesifik yang diguna pakai. Tiga pemboleh ubah
ini diterangkan dalam Jadual 2.2.
AKTIVITI 2.2
Bagaimanakah corak sejarah kaunselor memainkan peranan dalam
menolong kaunselor mengendalikan sesi penerokaan? Bincangkan
persoalan ini dalam forum myINSPIRE.

Jadual 2.2: Tiga Pemboleh Ubah yang Berkaitan dengan Klien,
Kaunselor dan Persekitaran
Pemboleh Ubah Huraian
Pemboleh ubah
klien
Ciri-ciri klien yang benar-benar mempengaruhi tujuan kaunseling
dan pemilihan pendekatan kaunseling meliputi:
(i) Jenis Masalah
Misalnya, adakah klien memiliki kemahiran interpersonal
yang rendah atau dia tidak berupaya membuat satu
keputusan?
(ii) Corak Penyelesaian Masalah Individu
Misalnya, adakah biasa untuk klien membiarkan orang lain
menyelesaikannya atau adakah dia banyak memikirkan
masalahnya yang membuatkan dia buntu untuk memberi
reaksi?
(iii) Faktor Demografi
Misalnya, umur, jantina atau latar belakang sosioekonomi
yang berkaitan dengan kelayakan klien untuk memasuki kolej
atau mendapat biasiswa?
(iv) Faktor Personaliti
Misalnya, kendalian klien yang bersikap pergantungan
adalah berbeza jika dibandingkan dengan seseorang yang
berdikari.
(v) Latar Belakang Budaya
Misalnya, aplikasi teknik kaunseling yang tertentu ke atas
satu kumpulan etnik mungkin tidak sesuai kepada yang lain
dan mungkin juga mewujudkan konflik seperti teknik
penerokaan kendiri.
Pemboleh ubah
kaunselor
Pemboleh ubah kaunselor yang mempengaruhi pemilihan teknik
atau pendekatan termasuklah:
(i) Pengetahuan Kognisi
Misalnya, teori dan kajian mengenai motivasi, kognisi,
perhubungan, penyesuaian, tingkah laku dan personaliti.
(ii) Pengetahuan dan Pengalaman Menggunakan Pelbagai
Pendekatan Kaunseling
Misalnya, behaviourisme, pendekatan pemusatan insan,
eksistensi.
(iii) Tahap Kemahiran Maklum balas dan Komunikasi yang
Tinggi
Misalnya, kemahiran membimbing, kemahiran maklum balas
dan komunikasi secara lisan dalam peranan yang spesifik.

46
Pemboleh ubah
persekitaran
Persekitaran atau tempat kaunselor (sekolah, universiti, pusat
pemulihan atau hospital) secara tidak langsung mempengaruhi
kaunseling dari segi tujuan dan strateginya. Kaunselor dari institusi
tertentu mengaplikasikan secara terhad beberapa tujuan kerana dia
tertakluk untuk mencapai tujuan yang dituntut oleh institusi.
Misalnya, kaunselor sekolah dengan klien yang mempunyai
kesukaran untuk belajar kerana ayahnya peminum alkohol
meletakkan tujuan bagi membantu dia belajar dengan lebih
berkesan di rumah.
2.1.4 Mengambil Tindakan
Mengambil tindakan melibatkan penguatkuasaan. Penguatkuasaan dalam
konteks ini merujuk aplikasi pendekatan kaunseling yang sesuai. Tugas utama
pada peringkat ini adalah untuk membantu klien menyelesaikan masalah dan
membimbingnya supaya dapat berfungsi dengan lebih efektif. Klien memerlukan
sokongan emosi, dorongan dan pengukuhan kepada sesuatu yang dia baru
pelajari. Kaunselor boleh menggunakan pendekatan tertentu atau beberapa
pendekatan yang dia telah mahir.
Walau bagaimanapun, pendekatan yang dipilih mesti berdasarkan strategi
tertentu yang menekankan kepada memperbaiki fungsi mental klien,
kebajikannya, emosi dan meningkatkan keupayaannya untuk bertingkah laku
dengan lebih sesuai. Oleh itu, strategi kaunseling yang digunakan perlu
memfokuskan kognisi, afektif dan tingkah laku.
Jika kaunselor merasakan bahawa kliennya memerlukan bantuan untuk
mendapatkan maklumat dan fakta serta klien memerlukan bantuan untuk
membuat keputusan atau klien menunjukkan cara pemikiran yang tidak
munasabah, penekanan harus diberi pada aspek kognitif.
Seorang klien sentiasa menghadapi tekanan kerja. Sebagai kaunselor,
anda ingin membantu klien anda mengurangkan tekanan. Apakah
pemboleh ubah yang anda fikirkan paling mempengaruhi ke arah
tujuan dan strategi dalam proses membuat keputusan? Bincangkan
perkara ini dalam forum myINSPIRE.
AKTIVITI 2.3

Jika klien menunjukkan kurang kepercayaan diri, rasa diabaikan, atau
mempunyai masalah mengendalikan sikap, kepercayaan, emosi dan nilai
kehidupan, penekanan perlu diberi kepada aspek afektif.
Contohnya, masalah yang bermula daripada tingkah laku klien seperti
mempunyai mulut celupar boleh dibantu dengan memberi fokus kepada tingkah
laku. Sebenarnya, kaunselor akan menggunakan ketiga-tiga domain kemanusiaan
(kognisi, afektif dan tingkah laku) sepanjang sesi kaunseling.
Selain itu, terdapat beberapa perkara yang mempengaruhi peringkat
penguatkuasaan, iaitu pengaruh pihak yang rapat, sumber bantuan tambahan dan
persiapan brosur seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 2.2.
Rajah 2.2: Tiga faktor yang mempengaruhi keberkesanan kaunseling
Tiga faktor ini dihuraikan dengan lebih lanjut seperti yang berikut:
(a) Pengaruh Pihak yang Rapat
Pada kebiasaannya, pihak yang rapat atau rakan ialah orang yang
mempunyai kesan ke atas klien dan adalah penting baginya mengingati
mereka semasa sesi. Mereka yang rapat dengan klien termasuklah ibu bapa,
pasangan, adik beradik, anak dan orang lain yang penting.
Proses kaunseling sering kali melibatkan persoalan mengenai individu yang
rapat dengan klien. Jika didapati masalah sekarang ada kaitan dengan kesan
interaksi klien dengan orang yang rapat dengan klien, klien harus disuruh
berinteraksi dengan cara lain dengan mereka sebagai satu strategi. Ada
waktunya kaunselor perlu melibatkan orang yang rapat dengan klien untuk
hadir dalam kaunseling.
(b) Sumber Bantuan Tambahan
Walaupun kaedah ini tidak dilaksanakan secara meluas di Malaysia, ia perlu
dipertimbangkan mengenai potensinya yang boleh meningkatkan
penglibatan institusi lain sebagai sumber bantuan tambahan. Kaedah ini
boleh membawa kesan positif dalam kaunseling.

Hbef3703 pengenalan kpd bimbingan dan kaunseling v apr20

Hbef3703 pengenalan kpd bimbingan dan kaunseling v apr20

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Hbef3703 pengenalan kpd bimbingan dan kaunseling v apr20

Similar to Hbef3703 pengenalan kpd bimbingan dan kaunseling v apr20 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Hbef3703 pengenalan kpd bimbingan dan kaunseling v apr20