3. TE-toimisto hyödyntää eri
palveluntuottajien tarjoamia
palveluita osana laajaa
palvelutarjontaansa ja ohjaa
työnhakijoita työhön ja
työllistymistä edistäviin palveluihin
asiakkaan palvelutarpeen mukaan.
Työnhakija saa kutsun
valmennuksen infotilaisuuteen,
johon hänen on saavuttava
pitääkseen työnhakunsa voimassa.
Jos työnhakija kokee
valmennuksen hyödylliseksi, TE-
asiantuntija välittää tiedon
palveluntuottajalle.
Asiakasohjauksessa tärkeä osa on
työnhakijan palvelutarvearvio ja
palvelun markkinointi asiakkaalle
sekä tehokas ohjaus. TE-toimiston
asiantuntija vastaa asiakkaan
palvelutarpeen tunnistamisesta ja
arvioinnista.
Asiakasohjauksen ydin on vahva
saattaen–vaihtaen periaate.
Palvelun alkaessa ja päättyessä
asiakkaan työl-listymistä koskevan
tiedon siirrosta vastaa TE-toimiston
asiantuntijan ja palvelun tuottajan
valmentajan muo-dostama
yhteistyötiimi.
TULE TÖIHIN –HANKKEEN
ASIAKASOHJAUS
Asiakasohjausmalli on kehitetty
työllistymiseen tukea
tarvitseville työnhakijoille.
Työnhakijat, jotka täyttivät
palveluntuottajan asettamat
kriteerit ja joille kehitetty
työhönvalmennus sisältöineen
soveltui, ohjattiin
valmennukseen.
JOHDANTO ASIAKASOHJAUKSEEN
TAUSTA
[ 1 ]
4. Jatkuva työnhaku ja
työhaastattelut
ASIAKKAAN
OSALLISTUMISPÄÄTÖS
Työnhakijan
työllistymissuun-
nitelman päivitys
TE-toimistossa
Valmennuksen aloitustapaaminen
palveluntuottajalla
Tietojen luovutus asiakkaan
suostumuksella,toimintasuunnitelma,
elämäntilanteen karttoittaminen
1
2
3
13
VALMENNUKSEEN
OHJAUS
VALMENNUS JA
TYÖNHAUN TUKI
VALMENNUKSEN
PÄÄTTYMINEN
Jes! Luotan olevani
hyvissä käsissä ja
tiedän, miten
homma etenee.
“
Sain kannustusta,
tukea ja tietoa -
kyllä minä vielä
työllistyn!
“
Minusta otettiin
koppi ja nyt
tiedän, mihin olen
menossa. Hyvä,
että osallistuin!
“
5
6
7
9
Asiakkaan tukeminen
työssä aloituksessa ja
perehdyttämisessä
tarvittaessa
Tukisoitot
valmentajalta
tarvittaessa
Palvelun
päättäminen,
jatkosuunnitelma
yhdessä TE-
toimiston kanssa
12
Työnhakijan
palvelutarve
kartoitetaan
TE-toimistossa
Työnhakijoille
järjestetään
infotilaisuus
valmennuksesta tai
palvelua ehdotetaan
suoraan asiakkaalle
8
Etenemisen arviointi ja
työllistymissuunni-
telman päivitys
yhdessä valmentajan
ja TE-asiantuntijan
kanssa
Valmentajan ja työnhakijan ja
tarvittaessa myös TE-toimiston
yhteydenpito
Räätälöidyt yksilö- ja
ryhmätapaamiset sekä
kotitehtävät
Motivoimista työnhakuun
työnhakutaitojen harjoittelua,
osaamisen tunnistamista ja
yritysverkoston hyödyntämistä
Räätälöidyt yksilö- ja
ryhmätapaamiset sekä
kotitehtävät
Työmarkkina-aseman
tunnistamista,
työnhakua, ja työelämätaitoja
14
Työnhakijalle kootaan tiedot
valmennusta varten TE-
toimistossa
Työllistymissuunnitelma,
aiempi työkokemus ja
koulutustausta
4
TYÖNHAKIJA EI
TYÖLLISTY
10
Työnhaku, koulutus-
mahdollisuuksien
sekä muiden
palveluiden
selvittely jatkuu
valmentajan ja TE-
toimiston
yhteistyönä
11
TAUSTA
[ 2 ]
5. Palvelutarvearvio perustuu
työnhakijan antamaan tietoon ja
muihin tietolähteisiin, joita TE-
asiantuntija kerää
palvelutarvearviota varten.
Palvelutarvearvioinnin kesto ja
syvyys vaihtelevat työnhakijan
tarpeen mukaisesti. TE-toimiston
asiantuntijalla on useita erilaisia
ammatillisia välineitä tiedonkeruuta
varten. Työnhakijan palvelutarvetta
arvioidaan säännöllisin väliajoin TE-
toimistossa
työhönvalmennuspalvelun aikana.
TE-TOIMISTO ARVIOI
PALVELUTARPEEN
TYÖLLISTYMISSUUNNITELMA JA
TIETOJEN KOONTI
Palvelutarvearvio kirjataan TE-
toimiston palvelujärjestelmään. Arvio
luo pohjan TE-toimistossa
laadittavalle
työllistymissuunnitelmalle.
Suunnitelmaan kirjataan työnhakijan
tilanne, palvelut joita hän tarvitsee ja
jotka tukevat hänen työllistymistään,
eri toimijoiden ja työnhakijan rooli ja
vastuu työllistymisen edistämisessä,
palveluiden tavoitteet ja seuranta.
TE-asiantuntija kokoaa työnhakijan
tiedot valmennusta varten.
PALVELUTARVEARVIO
ASIAKKAAN
OSALLISTUMISPÄÄTÖS
Työnhakijan
työllistymissuun-
nitelman päivitys
1
2
3
ASIAKKAAN
VALMENNUS JA
TYÖNHAKU ALKAVAT
Työnhakijan
palvelutarve
kartoitetaan TE-
toimistossa
Työnhakijoille
järjestetään
infotilaisuus
valmennuksesta tai
palvelua ehdotetaan
suoraan asiakkaalle
Työnhakijalle kootaan tiedot
valmennusta varten
Työllistymissuunnitelma,
aiempi työkokemus ja
koulutustausta
4
ASIAKASOHJAUS
[ 3 ]
6. • TE-toimisto segmentoi
valmennukseen soveltuvat
työnhakijat, kutsuu heidät
ryhmäinfoon ja ennakko
markkinoi valmennusta.
• Työnhakijan on tultava
ryhmäinfoon tai muuten hänen
työnhaku voi mennä poikki.
• Infossa palveluntuottaja
markkinoi palvelua ja motivoi
ilmoittautumaan palveluun.
• Päävastuu asiakkaan
motivoinnissa valmennuksen
lähtemiseen on
palveluntuottajalla.
RYHMÄOHJAUS
2. KESKITETTY KONTAKTOINTI 3. TAPAAMINEN
• Työnhakijalle markkinoidaan
puhelimitse valmennusta ja sen
hyötyjä sekä arvioidaan
palvelun soveltuvuus
yksilöllisesti.
• Työnhakija voi päättää
osallistuuko hän palvelun
infotilaisuuteen vai haluaako
hän yhteydenoton
valmentajalta, joka esittelee
palvelun tarkemmin.
• Jos työnhakija kokee
valmennuksen hyödylliseksi,
TE-asiantuntija välittää tiedon
asiakkaasta palveluntuottajalle.
• TE-vastuuasiantuntija kutsuu
työnhakijan henkilökohtaiseen
tapaamiseen, jossa
markkinoidaan valmennusta ja
sen hyötyjä sekä tehdään
palvelutarvearvio suhteessa
valmennuksen
työnhakijakriteereihin.
• Mikäli työnhakija sopii
valmennuspalvelun
työnhakijaksi ja hänen
palvelutarvearvio on
työllistymisen tukeminen TE-
asiantuntija välittää tiedon
työnhakijasta
palveluntuottajalle.
ASIAKKAAN OHJAAMINEN
VALMENNUKSEEN
ASIAKASOHJAUS
HENKILÖKOHTAINEN OHJAUS
1. INFOTILAISUUS
[ 4 ]
7. RYHMÄOHJAUS
Infossa työnhakija päättää
haluaako hän osallistua
valmennukseen. Työnhakija
ilmoittautuu palveluun
täyttämällä
ilmoittautumislomakkeen ja
hänelle varataan
aloitustapaaminen. Työnhakija
voi myös ilmoittautua
palveluun ennakkoon ja
aloittaa palvelun myöhemmin.
HENKILÖKOHTAINEN OHJAUS
TE-asiantuntija välittää tiedon
asiakkaasta palveluntuottajalle.
Palveluntuottaja soittaa
työnhakijalle, tarjoaa lisätietoa
palvelusta ja sen hyödyistä sekä
sopii tämän kanssa
aloitustapaamisen.
Tiedon siirtäminen
TE-toimisto kokoaa työnhakijan luvalla
tietoja, kuten
työllistymissuunnitelman, aiemman
työkokemuksen ja koulutuksen sekä
tietoa aikaisemmista palveluista.
Työnhakija luovuttaa itse nämä tiedot
valmentajalle valmennuksen alussa.
Valmennuksen päätyttyä
palveluntuottaja siirtää
lopetuslomakkeen avulla tiedot
asiakkaan tilanteesta TE-toimiston
vastuuasiantuntijalle Lue lisää
palvelun lopetuslomakkeesta.
VALMENNUKSEN ALOITTAMINEN
ASIAKAS-OHJAUS
[ 5 ]
8. TE-TOIMISTO
• palvelun markkinointi
työnhakijoille
• asiantuntijalla on vastuu TE-
asiakasprosessista,
työttömyysturvan seurannasta
ja muista työvoimapoliittisista
päätöksistä koko palvelun ajan
• Asiakkuuden jatkuminen
valmennuksen jälkeen ja
valmennuksen jälkeisten
tietojen (mm. lopetuslomake)
tallennus
työnhakijatietojärjestelmään
mikäli työnhakija palaa takaisin
PALVELUNTUOTTAJA
• palveluntuottaja vastaa
valmennuksesta, sen sisällöstä ja
siihen liittyvistä tavoitteista.
• valmentaja on vastuussa
työnhakijan tuen tarpeen
määrittämisestä ja toiveiden
huomioimisesta ensimmäisessä
valmennustapaamisessa sekä
• valmennuksen edistymisen ja
motivaation seurannasta
valmennuksen ajan tuen tarpeet ja
toiveet huomioiden.
• lopetuslomakkeen toimittaminen
TE-toimistoon
Yhteistyötiimi
TE-asiantuntijan ja
palveluntuottajan roolit ja
vastuut työnhakijaprosessin
eteenpäinviemisestä on
tarkkaan sovittu. Tule töihin -
hankkeen aikana kehitettiin
yhteistyötiimi , johon kuului TE-
toimiston asiantuntija ja
palveluntuottajan valmentaja.
Lue lisää yhteistyötiimistä.
ROOLIT JA VASTUUNJAKO
ASIAKASOHJAUS
[ 6 ]
9. Infot toimivat hyvin motivoituneille
työnhakijoille, yksilöllinen ohjaus on
toimivampaa työnhakijoiden
kohdalla, jotka epäröivät. Infon on
kerrallaan hyvä koskea vain yhden
palveluntuottajan palveluita.
PIENTEN INFOJEN
JÄRJESTÄMINEN
Kun info pidetään palveluntuottajan
tiloissa, samalla tulee tutuksi tuleva
valmennusympäristö ja valmentajat.
Näin työnhakijan kynnys aloittaa
palvelu pienenee.
TOIMINTAYMPÄRISTÖ
TUTUKSI
Infojen tulisi keskittyä palvelun
konkreettiseen sisältöön ja hyötyihin
työnhakijalle sekä kertoa mihin
työnhakija sitoutuu ja millä
positiivisilla tavoilla palvelu eroaa
muista.
SELKEÄ KUVAUS
PALVELUSTA
Suostumukset tietojen vaihtoon
huomioitava, jotta tiedot välittyvät
toimijoiden välillä työnhakijan
tilanteesta ja palvelutarpeista.
Yhteistapaamista asiakkaan kanssa
suositellaan sitoutumisen
vahvistamiseksi.
YHTEISTYÖ
PALVELUTARVEARVIOSSA
Infossa on haasteellista saada selville
työnhakijan tuen tarvetta ja työkykyä,
joten valmennuksen tulee olla
yksilöllinen työnhakijan tarpeisiin
nähden. Työnhakijalta kuitenkin
odotetaan motivaatiota ja sitoutumista.
MITÄ TYÖNHAKIJALTA
ODOTETAAN
Joillakin työnhakijoilla voi olla suuri
kynnys saapua infotilaisuuteen.
Askel valmennuksen aloittamiseen
voi olla suuri, joten
henkilökohtaiseen motivointiin
kannattaa panostaa.
MOTIVOINTI PALVELUUN
VINKKEJÄ INFOTILAISUUKSIIN
[ 7 ]
SUOSITUKSET
10. • Henkilökohtaisella tapaamisella voidaan parhaiten arvioida työnhakijan työllistymisen edellytyksen ja
palvelutarve, valmennuksen soveltuvuus sekä tarkoituksenmukaisuus. Mikäli työnhakijalla on selkeästi muita
palvelutarpeita, tulisi nämä ohjaavan tahon selvittää ensin.
• Palveluun ohjaavan tahon on hyvä varata riittävästi aikaa työnhakijan palvelutarvearvioon ja asiakasohjaukseen.
Mikäli arvion tekemisessä kiirehditään tai se perustuu vain asiakastietojärjestelmään, riski vanhentuneisiin
tietoihin ja työnhakijan muuttuneeseen palvelutarpeeseen kasvaa.
• Yhteinen arviointityökalu työ- ja toimintakyvyn arviointia varten tuo tarvittavaa kokonaisvaltaista tietoa
työnhakijan tilanteesta, tuen tarpeista, toiveista ja vahvuuksista. Näitä tietoja kannattaa hyödyntää työnhakijan
palvelutarvearvioinnissa ja asiakasohjauksessa.
• Ohjaavan tahon tulisi tuntea valmennusmallin sisältö riittävästi, jotta palvelun soveltuvuus voidaan varmistaa
asiakkaalle. Tähän hyvä keino on riittävän yhteistyön varmistaminen toimijoiden kesken.
SUOSITUKSET
PALVELUTARVEARVIOON
SUOSITUKSET
[ 8 ]
11. • On hyvä olla erilaisia asiakasohjausmalleja heikossa työmarkkina-asemassa olevien työnhakijoiden kanssa
työskennellessä, koska osa heistä vaatii enemmän henkilökohtaista palvelua ja motivointia kuin toiset.
• Huolellinen palvelutarvearvio asiakasohjauksessa takaa sen, että työnhakija ohjautuu hänelle sopivaan palveluun
ja välttyy siirroista eri palveluiden välillä.
• Asiakasohjaustapoja asiakkaan lähtötilanne huomioiden:
• Ryhmämuotoinen asiakasohjaus soveltuu tilanteissa, joissa työnhakija on valmiiksi motivoitunut ja
palveluarvio on ajantasainen. On kuitenkin hyvä huomioida, että ryhmäohjausmallissa ryhmäinfoon voi
ohjautua sellaisia työnhakijoita, jotka eivät välttämättä kuulu kohderyhmään tai ole valmiita aloittamaan
valmennusta
• Henkilökohtainen asiakasohjaus soveltuu tilanteissa, joissa työnhakija on epävarma tai tarvitsee vahvaa
motivointia tai palvelutarve on epäselvä
• Jos työnhakija ei tule infoon, johon hänen työnhakunsa on sidottu, hänen työnhakunsa päättyy TE-toimistossa.
Suositellaan, että TE-toimisto kontaktoi työnhakijaa kuitenkin ja motivoi osallistumaan työllistymistä tukeviin
palveluihin.
SUOSITUKSET
ASIAKASOHJAUKSEEN
SUOSITUKSET
[ 9 ]
12. • Kannustetaan tiiviiseen yhteydenpitoon ja yhteistyöhön asiakasohjauksessa ja asiakasprosessin aikana TE-asiantuntijan,
valmentajan ja asiakkaan kesken.
• Asiakasohjauksen yhteiskehittämiseen tulisi varata riittävästi aikaa, jotta asiakasohjausta hoitavalla taholla ja palveluntuottajalla
on ajantasainen käsitys ja näkemys asiakasohjauksen tilanteesta ja kehittämiskohteista. Tarvittavia korjaavia liikkeitä voidaan
tehdä ketterästi tarpeen mukaan.
• Tiedonkulun tulee tukea asiakasprosessin etenemistä yhteisten tavoitteiden mukaisesti ja sujuvasti huomioiden tietosuoja-
asetukset ja työnhakijan suostumus tietojen vaihtoon.
• Mikäli työnhakijan työnhaun kannalta oleelliset digitaidot ovat vähäiset, kannattaa hänet ohjata jo ennen valmennusta tai
valmennuksen kanssa samanaikaisesti koulutukseen, joka vahvistaa työnhakuun liittyviä IT-taitoja.
• Valmennusmallin sisällön tulisi olla yksilöllinen, avoin ja muokattavissa, jotta heikossa työmarkkina-asemassa oleva asiakas
motivoituu osallistumaan valmennukseen. Samalla varmistetaan riittävä asiakasvirta palveluntuottajalle.
• Palvelun markkinointi infojen avulla edellyttää palvelun aktiivista markkinointia, jotta työnhakijat motivoituvat osallistumaan
infotilaisuuksiin. Palveluntuottajan näkökulmasta infot on tehokas toteutustapa, kun infoon osallistuu riittävä määrä. Infossa
palveluntuottajan markkinointitaidot korostuvat.
HANKKEESSA OPITTUA JA
EDELLEEN KEHITETTÄVÄÄ
SUOSITUKSET
[ 10 ]
13. Tarvitsemme uudenlaisia keinoja, jotta työllistymiseen tukea
tarvitsevat ja avoimet työpaikat kohtaavat. Julkisen sektorin ja
yksityisen toimijan yhteistyön avulla on mahdollista tuoda työpaikat
paremmin työllistymiseen tukea tarvitsevien ulottuville.
Yhteistyöllä töihin -palvelumalli edistää heikossa työmarkkina-
asemassa olevien työnhakijoiden työllistymistä avoimille
työmarkkinoille. Palvelumallissa TE-palvelut sekä yksityinen
palveluntuottaja toteuttavat asiakasohjausta ja työskentelevät
tiiviissä yhteistyössä työttömän työnhakijan työllistämiseksi.
Palvelumalli sisältää palvelun hankinnan, työnhakijaohjauksen,
yhteistyötiimin, valmennusmallin ja työantajan tuen.
Palvelumalli on rakennettu yhteistyössä Terveyden ja hyvinvoinnin
laitoksen, Eezy Henkilöstöpalvelun sekä Uudenmaan TE-toimiston
kanssa.
VALMENNUSMALLI ON OSA
LAAJEMPAA PALVELUMALLIA
PALVELUN
HANKINTA
työnhakija-
OHJAUS
YHTEISTYÖ-
TIIMI
TYÖNANTAJAN
TUKI
VALMENNUS-
MALLI
[ 11 ]
14. Edellä kuvattu palvelumalli
kehitetään Tule töihin –
hankkeessa, joka on Euroopan
sosiaalirahaston (ESR) rahoittama
hanke.
Tavoitteena on lisätä yksityisen ja
julkisen sektorin yhteistyötä
työllistämispalveluissa, kehittää
yksilöllistä valmennusta sekä tukea
kohderyhmälle sopivien
palveluiden hankintaa julkisella
sektorilla.
Kohderyhmänä ovat TE-toimiston Tuetun
työllistymisen palvelulinjan (PL3)
asiakkaat. Heihin kuuluu mm. pitkään
työttömänä olleita ja osatyökykyisiä
työnhakijoita, jotka tarvitsevat enemmän
tukea työllistymiseensä.
Hankkeessa kumppaneina toimivat
Terveyden ja hyvinvoinnin laitos THL
(koordinoiva taho), Eezy
Henkilöstöpalvelut sekä Uudenmaan TE-
toimisto.
Hanke toimii Helsingin ja Lohjan seuduilla
vuosina 2018-2020.
TULE TÖIHIN -HANKE
[ 12 ]
15. Sari Ullgren-Lajunen
sari.ullgren-lajunen@thl.fi
Terveyden ja hyvinvoinnin laitos
Hyvinvointiosasto,
Yhdenvertaisuus ja osallisuus –
yksikkö
THL EEZY VERKKO-OSOITTEET
Päivi Patala
paivi.patala@eezy.fi
Eezy Ura
Helsinki
TE-TOIMISTO
Pirjo Krokfors
pirjo.krokfors@te-toimisto.fi
Uudenmaan TE-toimisto
Tuetun työllistymisen palvelut
Lisää tietoa hankkeesta
https://thl.fi/fi/tutkimus-ja-
kehittaminen/tutkimukset-ja-
hankkeet/tule-toihin
Lisää tietoa palvelusta
https://eezy.fi/fi/palvelut/osaajat/u
rapalvelut/tule-toihin-hanke
LISÄTIETOJA
[ 13 ]